Đang tải... (xem toàn văn)
Uber là một ứng dụng dành cho thiết bị di động thông minh, điển hình là ứng dụng được cài đặt nhiều nhất trên điện thoại di động thông minh (các hệ điều hành iOS, Android, Windows Phones). Về mặt bản chất, Uber là dịch vụ thương mại điện tử, cụ thể là dịch vụ “taxi chia sẻ” hay “đi chung xe, đi nhờ xe”. Uber được tải và cài đặt hoàn toàn miễn phí trên các nền tảng di động iOS, Android, Windows Phones. Uber có hai loại tài khoản do người dùng đăng ký, đó là tài khoản “người lái xe” – tức là tài khoản của người có xe muốn cho người khác “đi chung, đi nhờ” và tài khoản của người dùng thông thường – là người có nhu cầu tìm kiếm một “Uber Driver” thích hợp cho chuyến đi của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: UBER Giảng viên : Lê Diên Tuấn Lớp : 43K08.3 Nhóm : Mai Thị Hồng Nhung Lê Thị Thanh Phượng Tạ Thị Thu Yên Đặng Thị Nguyệt Đà Nẵng, ngày 23 tháng năm 2018 Mục lục I Khái quát chung Uber 1.1 Uber gì? 1.2 Lịch sử hình thành phát triển .3 II Kinh doanh 2.1 Mơ hình kinh doanh .5 2.2 Quy trình hoạt động .7 III Công nghệ thông tin IV Môi trường cạnh tranh .9 4.1 Môi trường SWOT: 4.2 Môi trường PEST 10 V Ảnh hưởng xã hội kinh tế 11 5.1 Đối thủ cạnh tranh 12 BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM LỚN Phân tích hệ thống thông tin quản lý UBER I Khái quát chung Uber 1.1.Uber gì? Uber cơng ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải cơng ty taxi dựa ứng dụng có trụ sở San Francisco, Callifornia, hoạt độnhg thành phồ lớn nhiều nước Công ty sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để nhận yêu cầu xe, sau gửi yêu cầu đến lái xe Khách hàng sử dụng ứng dụng yêu cầu đón xe theo dõi vị trí xe dành riêng cho Uber ứng dụng dành cho thiết bị di động thông minh, điển hình ứng dụng cài đặt nhiều điện thoại di động thông minh (các hệ điều hành iOS, Android, Windows Phones) Về mặt chất, Uber dịch vụ thương mại điện tử, cụ thể dịch vụ “taxi chia sẻ” hay “đi chung xe, nhờ xe” Uber tải cài đặt hoàn toàn miễn phí tảng di động iOS, Android, Windows Phones Uber có hai loại tài khoản người dùng đăng ký, tài khoản “người lái xe” – tức tài khoản người có xe muốn cho người khác “đi chung, nhờ” tài khoản người dùng thơng thường – người có nhu cầu tìm kiếm “Uber Driver” thích hợp cho chuyến Uber giải pháp kinh doanh thông minh, dựa nhu cầu xã hội làm tối ưu hóa nguồn lực xã hội lĩnh vực giao thơng: Uber giúp tiết kiệm chi phí, giảm ùn tắc giao thông, khai thác nguồn lực nhàn rỗi xã hội Đây giải pháp công nghệ hoàn toàn dựa tảng thương mại điện tử di động (M-Commerce) toán di động (M-Payment) Đặc điểm dịch vụ Uber dựa vào đặc tính kinh điển Thương mại di động thường gọi tắt là “So-Lo-Mo” (Social – tính xã hội; Location – Vị trí, kết hợp với tính định vị GPS; Mobile – tính di động) để đưa giải pháp giải nhu cầu người dùng mang tính xã hội Uber cho phép người có xe kiếm tiền cách kiếm khách chạy xe th thơng qua ứng dụng; chia sẻ cước phí chung tuyến đường Điều thú vị chí người “lái taxi kiểu Uber” khơng thiết phải có điện thoại di động thơng minh nên gia nhập hệ thống mạng lưới này; Uber giúp người xe tìm kiếm người lái xe nhàn rỗi người lái xe chung tuyến đường để chia sẻ chi phí cước phí, Uber thu khoản phí giao dịch nhỏ giao dịch diễn ra, dựa vào số lớn người dùng tương đương với số lượng lớn giao dịch hàng ngày – nguồn doanh thu khổng lồ dịch vụ tương lai 1.2.Lịch sử hình thành phát triển Tính đến 16 tháng 12 năm 2014, dịch vụ uber có 53 quố gia 200 thành phố giới, công ty định giá 40 tỷ usd việc mắt uber tạo gia tăng đáng kể công ty cạnh tranh với mơ hình kinh doanh uber, xu hướng để gọi uberification( uber hóa) Sau thành lập, uber cung cấp xe co thuê sang trọng danh hiệu “uber black” thơng qua cho dịch vụ cơng ty năm 2012, cơng ty phát động chương trình “uberx” mình, mở rộng dịch vụ cho tài xế có trình độ với xe chấp nhận thiếu quy định, uber cung cấp chi phí thấp hơn, đó, dịch vụ trở thành cạnh tranh với dịch vụ taxi truyền thống, mở rộng tính hấp dẫn uber mặt cắt ngang rộng lớn Tuy nhiên trình phát triển hãng uber gặp nhiều khó khăn số quốc gia uber chủ đề biểu tình diễn từ tài xế xe taxi, cơng ty taxi phủ tin hoạt động taxi bất hợp pháp có tham gia hoạt động kinh doanh không công thỏa hiệp an tồn hành khách tính đến tháng năm 2014, biểu tình tổ chức đức, ấn độ, tây ban nha, pháp, anh, số quốc gia khác, cố liên quan đến hành khách ghi nhận tháng 12 năm 2014, uber bị cấm tây ban nha, hai thành phố ấn độ, tiếp tục tham gia vào tranh chấp với số quan phủ, bao gồm Mỹ Australia II Kinh doanh 2.1.Mơ hình kinh doanh a Đề xuất giá trị khách hàng Khách hàng: Không phải chờ taxi lâu Vận chuyển miễn phí số trường hợp định có nhiều đợt giảm giá Mức giá rẻ so với taxi truyền thống Câu tagline Uber - Your Personal Driver (tạm dịch "Lái xe riêng bạn", cho phép khách hàng lại phong cách Mức giá cố định cho địa điểm phổ biến sân bay Tài xế: Thêm nguồn thu nhập Giờ giấc làm việc linh hoạt, làm bán thời gian họ thích Quy trình tốn đơn giản Những thích lái xe vừa kiếm tiền vừa theo đuổi sở thích Uber tốn cho tài xế trực tuyến họ không yêu cầu b Sứ mệnh tầm nhìn Tầm nhìn Uber: “ Nếu phút đem tới xe hơi, n tâm, chúng tơi mang đến cho bạn nhiều điều thế” Sứ mệnh: Cải cách hệ thống vận tải mà Kalanick cho rối loạn c Hoạt động định dạng cốt lõi Giá trị cốt lõi: Tâm huyết với chuẩn mực văn hóa Uber (“ Chúng tội làm việc, thời điểm”) Tình tồn vẹn cốt lõi doanh nghiệp Mục tiêu Uber cung cấp giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài Vì vậy, Uber ln minh bạch hóa làm làm thời điểm d Cơ cấu tổ chức Uber hoạt động dựa nguyên tắc “mạng lưới” công ty cung cấp dịch vụ truyền thống uber không sở hữu xe chạy taxi nào, khơng có nhân viên lái xe taxi hữu, trả lương tài xế, … Uber tự định nghĩa “một cơng cụ để gọi xe” công ty cung cấp dịch vụ vận tải taxi Người dùng tự định gia nhập tài khoản ‘tài xế uber’ có đủ điều kiện e Dòng doanh thu Khơng hài lòng với đồng hồ tính cuốc thơng thường hay dịch vụ taxi truyền thống, Uber liên tục sáng tạo nhiều cách khiến khách hàng phải móc hầu bao: Giá cuốc theo km Tăng giá vào cao điểm, trời mưa Đa dạng hóa dịch vụ: UberX (xe chỗ), UberTAXI (taxi khác), UberBLACK (xe sang), UberSUV (xe chỗ), UberPOOL (đi chung xe), UberMOTO (xe ôm), UberCARGO (vận chuyển hàng hóa), UberEATS (giao đồ ăn)… f Mơ hình kinh doanh Uber sừ dụng mơ hình kinh doanh mơ hình kinh tế chia sẻ Có nghĩa mơ hình thị trường lai (ở sở hữu tặng quà) đề cập đến mạng ngang hàng dựa chia sẻ quyền truy cập vào hàng hóa dịch vụ (phối hợp thông qua dịch vụ trực tuyến dựa vào cộng đồng) Khái niệm Việc chia sẻ nguồn tài nguyên ví dụ tiếng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) máy móc thiết bị ngành nông nghiệp lâm nghiệp kinh doanh với người tiêu dùng (B2C) giặt tự phục vụ Nhưng có ba yếu tố cho phép chia sẻ nguồn lực cho loạt rộng rãi hàng hóa dịch vụ ngành Thứ nhất, hành vi khách hàng nhiều hàng hóa dịch vụ thay đổi từ sở hữu đến chia sẻ Thứ hai, mạng xã hội trực tuyến thị trường điện tử dễ dàng liên kết người tiêu dùng Và thứ ba, thiết bị di động dịch vụ điện tử làm cho việc sử dụng hàng hóa chia sẻ dịch vụ thuận tiện (ví dụ ứng dụng điện thoại thơng minh thay chìa khóa vật lý) Các kinh tế chia sẻ có nhiều hình thức, có sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp cho cá nhân, tập đồn, phi lợi nhuận quyền với thơng tin cho phép tối ưu hóa nguồn lực thông qua tái phân phối, chia sẻ tái sử dụng lực dư thừa hàng hóa dịch vụ Một tiền đề phổ biến thơng tin hàng hóa chia sẻ (thường thông qua thị trường trực tuyến), giá trị mặt hàng tăng cho doanh nghiệp, cho cá nhân, cho cộng đồng cho xã hội nói chung Cụ thể đây, Uber dùng mạng ngang hàng cho phép người dùng tài xế truy cập hệ thống để nhận cung cấp dịch vụ vận tải thông qua thiết bị điện thoại thơng minh Với mơ hình hoạt động này,Uber đẫ mang lại nhiều kết to lớn như: tính linh hoạt cao, tạo nhiều hội cho người dùng( cẩ hành khách tài xế) tính minh bạch cao… 2.2.Quy trình hoạt động Bước - Gọi xe - Bước mơ hình kinh doanh Uber tạo nhu cầu Những có ứng dụng mobile tay yêu cầu taxi tới chỗ đặt trước khoảng thời gian Bước - Ghép cặp - Ngay yêu cầu thực hiện, thông báo chi tiết khách hàng gửi tới tài xế gần Tài xế có quyền chấp nhận từ chối đón khách Trong trường hợp từ chối, thông báo gửi tới tài xế khác khu vực Bước - Lái xe - Khách hàng theo dõi xe tới thời gian tới ước tính (ETA) hiển thị Đồng hồ bắt đầu đo khách ngồi vào xe sau theo dõi thơng qua ứng dụng khách hàng Tài xế đảm bảo chuyến thoải mái cho hành khách Bước - Thanh toán đánh giá - Khi kết thúc chuyến đi, khách hàng lựa chọn đánh giá tài xế Hệ thống đánh giá đặc điểm quan trọng mơ hình kinh doanh Uber cho phép người biết tài xế trước đặt xe giúp tin tưởng vào tài xế III Công nghệ thông tin Đầu tiên, Uber công ty vận tải mà cơng ty cơng nghệ Vì vậy, giấy phép kinh doanh Uber Việt Nam giấy phép kinh doanh công ty công nghệ Về chất, Uber không cung cấp dịch vụ vận tải mà cung cấp tảng (platform) cho khách hàng Để dễ hình dung, bạn coi Uber giống với Agoda lĩnh vực khách sạn, Expedia lĩnh vực đặt vé máy bay hay Foodpanda lĩnh vực đồ ăn Chúng kết nối cung cầu Cầu khách sạn, vé máy bay, đồ ăn Với trường hợp Uber, cầu xe Uber làm nhiệm vụ kết nối cung cầu, từ tối ưu hóa chi phí tránh lãng phí xã hội Cũng cần nói rõ tất đối tác Uber Việt Nam phải đăng ký kinh doanh vận tải Đầu tiên, Uber công ty vận tải mà công ty cơng nghệ Vì vậy, giấy phép kinh doanh Uber Việt Nam giấy phép kinh doanh công ty công nghệ Về chất, Uber không cung cấp dịch vụ vận tải mà cung cấp tảng (platform) cho khách hàng Để dễ hình dung, bạn coi Uber giống với Agoda lĩnh vực khách sạn, Expedia lĩnh vực đặt vé máy bay hay Foodpanda lĩnh vực đồ ăn Chúng kết nối cung cầu Cầu khách sạn, vé máy bay, đồ ăn Với trường hợp Uber, cầu xe Uber làm nhiệm vụ kết nối cung cầu, từ tối ưu hóa chi phí tránh lãng phí xã hội Cũng cần nói rõ tất đối tác Uber Việt Nam phải đăng ký kinh doanh vận tải Hệ thống lõi Uber không sử dụng công nghệ đa luồng (multi-threading) hệ thống thông thường mà ứng dụng công nghệ song song (parallel) thông qua công nghệ Node.js Ra đời vào năm 2009, Node.js phần mềm mở chạy tất hệ điều hành để phát triển ứng dụng Cho dù phần mềm mở, khác hẳn với cách tiếp cận đa nhiệm đa luồng trước đây, Node.js xử lý vào song song nên tăng cách ngoạn mục khả xử lý đồng thời, dễ tích hợp Uber lựa chọn làm cơng nghệ dùng cho hệ thống Một số nhược điểm mà Uber khắc phục sử dụng Node.js họ làm tốt phần lơ-gíc ứng dụng, tích hợp quản lý nguồn kiện Công nghệ mà Uber sử dụng tương tự công nghệ Kafka LinkedIn xử lý kiện công nghệ Storm sử dụng Twitter để làm keo dính dòng kiện hoạt động người dùng làm tăng khả mở rộng tính cách mạnh mẽ Khơng rõ Uber có may mắn hay khơng có năm sinh với Node.js (cùng năm 2009), phần mềm mở với cách tiếp cận hoàn toàn xử lý song song kiện thay xử lý đa nhiệm đa luồng cơng nghệ trước đây, nên có thành công ngày hôm Nhưng cách tiếp cận áp dụng công nghệ Uber cách mà nên ngẫm nghĩ học để áp dụng vào phát triển ứng dụng CNTT cho Việt Nam IV Môi trường cạnh tranh 4.1.Môi trường SWOT: HELPF UL HARMFU L INTERNAL 1.Strengths Tác phong làm việc chuẩn Mỹ Đặt xe trực tiếp qua smartphone Mạnh phân khúc tầm cao (xe bánh cao cấp) Ứng dụng thân thiện chuyên nghiệp Training tài xế tốt grab Tài xế không cần đóng tiền cước So với dịch vụ taxi, uber khơng sở hữu tài xế Có nhiều dịch vụ ưu đãi 3.Opportunities EXTERNAL Các nước Châu Á đánh giá thị trường màu mỡ, đặc biệt Trung Quốc - có tiềm lớn Uber dân số đông, nhu cầu vận tải cao, mạng lưới giao thơng chưa hồn thiện đặc biệt số lượng người sử dụng Internet smartphone tăng nhanh chóng Những yếu tố tạo hội thị trường cho Uber phát triển 4.2.Môi trường PEST 2.Weaknesses Màu áo khó nhận diện Khi khách hàng đặt xe tài xế điểm đến giá tiền khách Không đánh mạnh vào quảng cáo truyền thơng Chăm sóc tài xế chưa tốt Không đánh mạnh vào phân khúc tầm trung (xe bánh) 4.Threats Bên sân nhà Mỹ, Uber nói gặp nhiều khó khăn đường chinh phục thị trường đối thủ cạnh tranh am hiểu thị trường địa phương sẵn sàng thay đổi để thích nghi Uber phụ thuộc hồn tồn vào hệ thống tài xế rắc rối liên tục tiềm đến với Uber lực lượng nòng cốt này, ột phận lái xe lên tiếng đòi quyền lợi Uber bị phản đối nhiều quốc gia tính cạnh tranh khơng lành mạnh, trốn thuế, hoạt động bất hợp pháp, gây rối loạn xã hội Uber- hình thức vận tải mẻ thâm nhập vào thị trường Việt Nam Bên cạnh thuận lợi trị ổn định, cởi mở với nhà đầu tư nước ngồi gặp khơng khó khăn thách thức Tuy nhiên bối cảnh nhiều quốc gia đẩy mạnh xây dựng kinh tế số, khung pháp lí hành thường chưa theo kịp phát triễn cơng nghệ có Việt Nam Trong lĩnh vực giao thông vận tải, việc áp dụng công nghệ đặt nhu cầu cho điều chỉnh phù hợp khung pháp lí áp dụng cho dịch vụ mạng lưới vận tải ( gọi tắt TNS) có tảng dựa cơng nghệ thơng tin uber Khung pháp lí cho dịch vụ vận tải Việt Nam nhiều bất lợi đối vơí dịch vụ mẻ uber “ hoạt động vận tải có thu tiền trực tiếp người xe không thông qua đơn vị kinh doanh vận tải uber trái với quy định Luật giao thơng đường Nghị định phủ kinh doanh vận tải xe ô tô.” Hiện tại, vấn đề uber tham gia vào hoạt động taxi cách trái phép nhiều tranh cãi Uber , hoạt động 200 thành phố từ thành lập năm 2009, đối diện với tranh chấp pháp lí nhiều nước đức, Anh khu vực Đông Nam Á Khi đưa vào triễn khai Việt Nam, hãng vấp phải nhiều vấn đề pháp lý hàng loạt tài xế bị kiểm tra khơng xuất trình lái xe Uber hay Grab taxi minh chứng rõ nét cho mơ hình kinh tế chia Việt Nam Việt Nam liệu có mở cửa loại hình kinh doanh xun biên giới hay khơng loại hình kinh doanh cần có giám sốt chặt chẽ phủ, việc thu thuế Mới đây, Tổng cục thuế đưa phương án: coi uber công ty kinh doanh vận tải tính thuế giá trị gia tang mức 3% thuế thu nhập doanh nghiệp mức 2% Còn xác định uber cơng ty kết nối trung gian thuế giá trị gia tang thuế thu nhập doanh nghiệp mức 5% tổng doanh thu Như vậy, thách thức với uber nằm vấn đề pháp lí chưa giải triệt để Tuy nhiên,với quy định Luật doanh nghiệp ( sửa đổi) , Luật đầu tư( sửa đổi) , dịch vụ vận tải uber có sở pháp lí để hoạt động Việt Nam thị trường hấp dẫn uber V Ảnh hưởng xã hội kinh tế Uber chịu thuế taxi truyền thống nên giá dễ chịu nhiều, bên cạnh đó, mơ hình chung xe, hầu hết xe cá nhân đăng ký nên chất lượng nội thất xe tốt nhiều Mơ hình có điểm yếu vào cao điểm thời tiết không thuận lợi, giá bị điều chỉnh lên cao gấp nhiều lần so với mức bình thường chắn cao taxi truyền thống Nhìn chung, nhiều trường hợp, Uber/Grap giúp tăng thuận lợi cho người tiêu dùng/khách hàng, tăng tính đa dạng, tính kịp thời cho khách hàng, thời điểm mà taxi thông thường đáp ứng hay đáp ứng muộn Đây xem loại hình hợp đồng linh hoạt lịch sử kinh doanh vận tải Ưu điểm tuyệt đối Uber Grab hạn chế số lượng xe không chạy đường, giảm lượng sử dụng nhiên liệu, giảm lượng khí thải, nhiễm, tránh tắc đường Theo nghiên cứu gần đây, số lượng xe chạy khơng có khách đường taxi truyền thống 50% số Uber Grab tổng lại 20% Cụ thể, hãng phải ký hợp đồng lao động với tài xế, chịu trách nhiệm xảy vấn đề tiêu cực hành khách bị cướp giật, quên đồ xe; đảm bảo người dân sử dụng dịch vụ hãng bảo vệ Việc sử dụng phần mềm công cụ định vị, hệ thống chấm sao, khiến cho dịch vụ đặt xe điện tử dễ kiểm soát Tuy vậy, vụ việc khách hàng TP.HCM bị tài xế đặt xe điện tử hiếp dâm làm dấy lên lo ngại việc kiểm soát chất lượng tài xế Uber Grab 5.1 Đối thủ cạnh tranh Mỹ Tại quê nhà Uber, đối trọng hãng Lyft Đây ứng dụng gọi xe đời năm 2012 Với cách thức hoạt động gần tương tự với Uber, Lyft có lượng khách hàng thường xuyên đáng kể cung cấp 18,7 triệu chuyến xe tháng chủ yếu thị trường Trung Quốc Tại quốc gia đông dân giới, Uber thử sức thất bại hoàn toàn trước Didi Chuxing Dù cơng ty có tuổi đời trẻ, đời sau thương vụ sáp nhập ứng dụng gọi xe lớn Trung Quốc, Didi Chuxing lại có tiềm lực lớn đánh bật Uber năm Ấn Độ Tương tự Trung Quốc, Uber vấp phải cạnh tranh mạnh mẽ từ ứng dụng địa phương, Ola Cabs Đây cơng ty thành lập năm 2010, mơ hình hoạt động tương tự Uber Đông Nam Á Đối thủ Uber Đơng Nam Á Grab, với tên gọi trước GrabTaxi Từ ứng dụng bên thứ ba cung cấp dịch vụ gọi xe taxi thuận tiện, Grab ngày mở rộng hướng tới mơ hình kinh doanh gần giống với Uber Ứng dụng từ Malaysia mở rộng hoạt động sang nước láng giềng Singapore, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan Myanmar Hãng công bố chiếm lĩnh khoảng 70% thị trường ứng dụng gọi xe khu vực Đông Nam Á Châu Âu Tại châu Âu, Uber khơng có đối thủ lớn thực Đáng kể số tên hoạt động theo mơ hình ứng dụng gọi xe theo nhu cầu MyTaxi ... 12 BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM LỚN Phân tích hệ thống thông tin quản lý UBER I Khái quát chung Uber 1.1 .Uber gì? Uber cơng ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải cơng ty taxi dựa ứng dụng có... đối tác Uber Việt Nam phải đăng ký kinh doanh vận tải Hệ thống lõi Uber không sử dụng công nghệ đa luồng (multi-threading) hệ thống thông thường mà ứng dụng công nghệ song song (parallel) thông. .. đánh giá tài xế Hệ thống đánh giá đặc điểm quan trọng mơ hình kinh doanh Uber cho phép người biết tài xế trước đặt xe giúp tin tưởng vào tài xế III Công nghệ thông tin Đầu tiên, Uber công ty vận