ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY Chuyên ngành: Khoa học Thông tin -Thư viện Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực nghiêm túc hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu có điều sai sót, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Thông qua Luận văn này, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy, cô giáo Khoa Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội giáo viên cơng tác ngồi trường tận tình hướng dẫn dạy bảo tơi suốt thời gian học Đại học Cao học Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhânvăn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo - PGS.TS.Trần Thị Minh Nguyệt - Giáo viên hướng dẫn luận văn người thầy tận tình dạy cho tơi hồn thành tốt luận văn Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cám ơn người dùng tin thư viện ủng hộ, giúp hồn thành phiếu khảo sát để tơi hồn thành Luận văn với số liệu xác thực Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, người thân, bạn bè bên cạnh, động viên, ủng hộ tạo điều kiện giúp tơi hồn thành chương trình học thực đề tài Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Ngọc MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 12 4.Giả thuyết nghiên cứu 12 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 6.Phương pháp nghiên cứu 13 7.Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 CHƢƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ ĐẶC ĐIỂMNGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNGCAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY 15 1.1.Những vấn đề chung nhu cầu tin người dùng tin 15 1.1.1.Khái niệm người dùng tin nhu cầu tin 15 1.1.2.Những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin người dùng tin 18 1.2.Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây với nghiệp đổi giáo dục đại học 23 1.2.1.Khái quát đời phát triển Trường 23 1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ Trường 25 1.2.3.Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây 26 1.3.Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây với việc đáp ứng thông tin cho người dùng tin 28 1.3.1.Sơ lược lịch sử hình thành Thư viện 28 1.3.2.Chức năng, nhiệm vụ 28 1.3.3.Cơ cấu tổ chức quản lý 29 1.3.4.Cơ sở vật chất – kỹ thuật 29 1.4.Đặc điểm người dùng tin trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây 30 1.4.1.Nhóm người dùng tin cán lãnh đạo, quản lý 30 1.4.2.Nhóm người dùng tin cán nghiên cứu, giảng dạy 31 1.4.3.Nhóm người dùng tin sinh viên 32 1.5.Vai trò việc nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin - thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây 33 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNGTHÔNG TIN TẠI THƢ VIỆNTRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY 36 2.1.Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây 36 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu 36 2.1.2 Nhu cầu loại hình tài liệu 38 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 39 2.1.4 Nhu cầu tính thời gian tài liệu 40 2.1.5 Tập quán khai thác thông tin người dùng tin 41 2.2 Khả đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin thư viện 46 2.2.1 Khả đáp ứng nguồn lực thông tin 46 2.2.2 Khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin 51 2.2.3 Khả đáp ứng sở vật chất trang thiết bị 57 2.2.4 Khả đáp ứng nguồn lực người 61 2.3 Đánh giá chung 62 2.3.1 Điểm mạnh 62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 64 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP THỎA MÃN VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNGCAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY 67 3.1 Nhóm giải pháp thỏa mãn nhu cầu tin 67 3.1.1 Củng cố phát triển nguồn lực thông tin 67 3.1.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện 68 3.1.3 Nâng cao trình độ cán thư viện 72 3.1.4 Tăng cường sở vật chất 73 3.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 74 3.2 Nhóm giải pháp phát triển nhu cầu tin 75 3.2.1 Đào tạo người dùng tin 75 3.2.2 Đổi phương pháp giảng dạy học tập 77 3.2.3 Nâng cao tính tích cực học tập sinh viên 78 3.2.4 Đẩy mạnh phong trào nghiên cứu khoa học sinh viên 79 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung AACR2 Anglo – American Cataloguing Rules, Second Edition CBTV Cán thư viện CĐSP Cao đẳng Sư phạm CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DDC Dewey Decimal Classification MARC Machine Readable Cataloguing NCKH Nghiên cứu khoa học NCT Nhu cầu tin 10 NDT Người dùng tin 11 NLTT Nguồn lực thông tin 11 SP&DV Sản phẩm dịch vụ 12 TT - TV Thông tin - thư viện 13 TV Thư viện DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Bảng thống kê cấu nhân thư viện .29 Bảng 2.1 : Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu NDT 39 Bảng 2.2: Nhu cầu tính thời gian tài liệu NDT thư viện 40 Bảng 2.3 Thời gian tới sử dụng tài liệu thư viện người dùng tin 42 Bảng 2.4: Nguồn khai thác thông tin khác người dùng tin .42 Bảng 2.5: Mức độ sử dụng dịch vụ đọc chỗ 44 Bảng 2.6: Mức độ sử dụng dịch vụ mượn tài liệu nhà 45 Bảng 2.7: Mức độ sử dụng dịch vụ chụp tài liệu .45 Bảng 2.8: Mức độ sử dụng dịch vụ internet NDT .46 Bảng 2.9: Ý kiến NDT mức độ phong phú, đa dạng tài liệu .47 Bảng 2.10: Ý kiến NDT tài liệu thư viện cần bổ sung 48 Bảng 2.11: Ý kiến NDT thời gian phục vụ phù hợp thư viện 50 Bảng 2.12: Ý kiến NDT hệ thống tra cứu dễ dàng, thuận tiện .50 Bảng 2.13: Ý kiến NDT lý không mượn tài liệu thư viện .54 Bảng 2.14: Ý kiến NDT mức độ sử dụng chất lượng dịch vụ mượn tài liệu nhà 54 Bảng 2.15: Ý kiến NDT vê mức độ sử dụng chất lượng dịch vụ in ấn, .55 chụp tài liệu 55 Bảng 2.16: Ý kiến NDT mức độ sử dụng chất lượng dịch vụ intenet .56 Bảng 2.17: Ý kiến NDT cần thiết phải phát triển dịch vụ thư viện .57 Bảng 2.18: NDT đánh giá mức độ đáp ứng sở vật chất trang thiết bị 60 Bảng 2.19: NDT đánh giá chất lượng tốc độ đường truyền internet 60 Bảng 2.20: NDT đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện .61 Bảng 2.21: NDT đánh giá mức độ đáp ứng tài liệu nhanh chóng cán thư viện 62 BIỂU Biểu đồ 2.1: Nhu cầu nội dung tài liệu NDT 37 Biểu đồ 2.2: Nhu cầu loại hình tài liệu NDT 38 Biểu đồ 2.3: Công cụ tra cứu tin NDT thường sử dụng 43 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn lực thông tin 47 Biểu đồ 2.5: Mức độ sử dụng đánh giá chất lượng dịch vụ đọc chỗ .52 HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức đội ngũ cán 27 13 Xin bạn cho biết ý kiến dịch vụ mà bạn sử dụng thư viện? (đánh dấu X) Mức độ sử dụng TT Tên dịch T.xuyên Thỉnh vụ (hàng thoảng ngày, (hàng tuần) tháng) Dịch Chƣa sử dụng vụ đọc tài liệu chỗ Dịch vụ mượn tài liệu nhà Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu Dịch Đánh giá chất lượng dịch vụ vụ Internet 92 Tốt Trung bình Kém 14 Xin bạn cho ý kiến chất lượng hoạt động thư viện thông qua đánh giá sau: TT Nội dung Đồng ý Thời gian phục vụ thư viện: phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện đầy đủ, đại Hệ thống tra cứu tài liệu dễ dàng, thuận tiện cho người sử dụng Nội dung tài liệu thư viện: phong phú, đa dạng, thoả mãn nhu cầu tìm kiếm thơng tin Thái độ phục vụ cán thư viện: cởi mở, tận tình, chu đáo Cán thư viện đáp ứng yêu cầu tài liệu: Nhanh chóng Các sản phẩm dịch vụ thư viện: thuận tiện Hệ thống máy tính, mạng Internet, tốc độ đường truyền: Nhanh chóng 93 Đồng ý Khơng phần đồng ý 15 Theo bạn thư viện có cần thiết phải tăng thêm loại hình dịch vụ khác khơng?  Có  Khơng Nếu có, cần tăng thêm loại hình dịch vụ nào? (có thể đánh dấu vào nhiều lựa chọn)  Dịch vụ bán sách  Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu  Dịch vụ photocopy Tư vấn thông tin qua email 16 Với loại hình tài liệu nay, theo bạn thư viện cần phải bổ sung thêm loại hình tài liệu nào?  Giáo trình chuyên ngành  Sách tham khảo chuyên ngành  Báo, tạp chí chuyên ngành  Sách điện tử chuyên ngành 17 Một số đề xuất bạn nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động thư viện: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin bạn cho biết số thông tin thân: Bạn cho biết số thơng tin cá nhân: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ học vấn: Cao đẳng Trung cấp Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Khác Bạn cho biết độ tuổi bạn: 94  18 đến 30 tuổi  31 đến 40 tuổi  41 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Bạn sinh viên:  Năm  Năm  Năm Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu bạn! 95 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU TIN CỦA NDT TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY Tổng số phiếu phát ra: 200 phiếu Tổng số phiếu thu lại: 198 phiếu Bạn cho biết bạn thường sử dụng tài liệu nhằm mục đích gì? Học tập Nội viên cứu khoa cao học trình độ 36 13 10 10 10 dạy lý 113 23 10 ngày Sinh Tự nâng Quản hàng dung Nghiên Giảng CBGV Cơng Giải việc trí khác Bạn dành thời gian để tìm kiếm, khai thác tài liệu thư viện trường? Thường Nội dung xuyên (hàng ngày) Hàng tuần (1- Thỉnh thoảng Không sử lần/tuần) (tháng lần) dụng Sinh viên 66 52 61 CBGV 4 Bạn thường sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực nào?(có thể đánh dấu vào nhiều ô) Lĩnh vực Khoa Khoa Giáo Tâm Giáo học tự học xã dục lý, dục nhiên tiểu giáo mầm hội 96 Ngoại ngữ Chính trị, triết Sách khác học dục non học, pháp luật SV 87 27 29 16 36 24 14 CBGV 7 Bạn thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào? Ngôn ngữ Nội dung Tiếng Việt Tiếng Anh Trung Quốc SV 126 27 CBGV 10 khác Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Tài liệu dạng Nội dung Tài liệu dạng giấy Tài liệu điện tử SV 108 111 CBGV 10 10 khác Bạn thường sử dụng tài liệu xuất khoảng thời gian nào? Nội dung Trong năm năm trở lại Bất kì thời gian SV 28 45 79 CBGV 10 97 Bạn thường sử dụng công cụ tra cứu để tìm kiếm tài liệu thư viện ? (có thể chọn nhiều đáp án) Website nhà Nội dung Tủ mục lục Máy tính điện tử SV 50 102 22 CBGV 10 trường Ngồi thư viện trường, bạn thường tìm kiếm, khai thác thông tin đâu? Tại Thư viện Nội dung Công cộng Tại nhà Khác SV 51 109 11 CBGV 10 Khi mượn tài liệu bạn có bị từ chối lần khơng? Nội dung Có Không SV 83 105 CBGV Nếu bị từ chối theo bạn nguyên nhân nào? Có Thư viện Người khơng có khác mượn SV 33 30 10 CBGV 0 Nội dung 98 Mất không cho Không biết mượn 10 Theo bạn thư viện trường đáp ứng nhu cầu tài liệu mức nào? Đáp ứng Hồn tồn chưa phần đáp ứng 68 115 Nội dung Đáp ứng đầy đủ SV CBGV Nếu “đáp ứng phần” “Hoàn toàn chưa đáp ứng”, xin cho biết ngun nhân ? (có thể chọn nhiều đáp án) Tài liệu Nội dung Tài liệu chưa Nhiều tài liệu Nguyên nhân chuyên ngành cập bị hỏng, cũ, khác chưa đủ nhật nát SV 46 24 18 CBGV 10 11 Bạn có sử dụng điện thoại di động hàng ngày khơng? Nội dung Có Khơng SV 178 CBGV 10 Nếu có, xin cho biết điện thoại bạn có kết nối Internet khơng? Nội dung Có Khơng SV 168 CBGV 99 Bạn thường sử dụng điện thoại để làm gì? Nội dung Nghiên cứu, học tập Tìm kiếm Giải trí thơng tin Khác tổng qt SV 116 70 25 CBGV 12 Xin vui lòng cho biết tiền sinh hoạt phí bạn có từ đâu? Nội dung Gia đình chu cấp Học bổng Công việc Khác làm thêm SV 108 16 58 GV 0 10 13 Xin bạn cho biết ý kiến dịch vụ mà bạn sử dụng thư viện? (đánh dấu X) 13.1 Dịch vụ đọc tài liệu chỗ Mức độ sử dụng Nội dung Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Thường Thỉnh Chưa sử xuyên thoảng dụng SV 70 61 24 54 62 CBGV 100 Tốt Trung bình Kém 13.2 Dịch vụ mượn tài liệu nhà Mức độ sử dụng Nội dung Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Thường Thỉnh Chưa sử xuyên thoảng dụng SV 53 72 30 80 101 CBGV Tốt Trung bình Kém 13.3 Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu Mức độ sử dụng Nội dung Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Thường Thỉnh Chưa sử xuyên thoảng dụng SV 71 50 36 59 41 CBGV Tốt Trung bình Kém 13.4 Dịch vụ Internet Mức độ sử dụng Nội dung Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Thường Thỉnh Chưa sử xuyên thoảng dụng SV 82 62 11 66 38 CBGV 1 101 Tốt Trung bình Kém 14 Xin bạn cho ý kiến chất lượng hoạt động thư viện thông qua đánh giá sau: 14.1 Thời gian phục vụ thư viện: phù hợp Ý kiến Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 91 66 CBGV 14.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện đầy đủ, đại Nội dung Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 95 63 CBGV 1 14.3 Hệ thống tra cứu tài liệu dễ dàng, thuận tiện cho người sử dụng Nội dung Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 94 60 11 CBGV 14.4 Nội dung tài liệu thư viện: phong phú, đa dạng, thoả mãn nhu cầu tìm kiếm thơng tin Nội dung Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 80 82 CBGV 102 14.5 Thái độ phục vụ cán bộthư viện: cởi mở, tận tình, chu đáo Nội dung Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 83 55 28 CBGV 4 14.6 Cán thư viện đáp ứng yêu cầu tài liệu: Nhanh chóng Nội dung Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 83 76 24 CBGV 2 14.7 Các sản phẩm dịch vụ thư viện: thuận tiện Nội dung Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 92 60 24 CBGV 14.8 Hệ thống máy tính, mạng Internet, tốc độ đường truyền: Nhanh chóng Nội dung Đồng ý Đồng ý phần Không đồng ý SV 89 61 13 CBGV 103 15 Theo bạn thư viện có cần thiết phải tăng thêm loại hình dịch vụ khác khơng? Nội dung Có Khơng SV 149 18 CBGV 10 Nếu có, cần tăng thêm loại hình dịch vụ nào? (có thể đánh dấu vào nhiều lựa chọn) Nội dung Dịch vụ bán sách Dịch vụ Dịch vụ cung photocopy cấp thông tin theo yêu cầu Tư vấn thông tin qua email SV 29 43 38 36 CBGV 16 Với loại hình tài liệu nay, theo bạn thư viện cần phải bổ sung thêm loại hình tài liệu nào? Nội dung Giáo trình chuyên ngành Báo, tạp chí Sách tham chuyên khảo chuyên ngành ngành Sách điện tử chuyên ngành SV 79 79 78 40 CBGV 10 10 17 Một số đề xuất NDT nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động thư viện: + Bổ sung thêm nhiều sách có nội dung giáo dục kỹ mềm 104 + Bổ sung thêm giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, báo - tạp chí sách điện tử chuyên ngành + Tăng số lượng sách mượn phòng mượn giáo trình + Mở cửa phục vụ thêm vào buổi tối ngày thứ 7, chủ nhật Xin bạn cho biết số thông tin thân: Bạn cho biết số thơng tin cá nhân: - Giới tính: Nội dung Nam Nữ SV 88 101 CBGV - Trình độ học vấn: Trung Cao cấp đẳng SV 18 CBGV Nội dung Đại học Thạc sĩ 174 Tiến sĩ Khác 0 Bạn cho biết độ tuổi bạn: 18 đến 30 31 đến 40 41 đến 50 tuổi tuổi tuổi SV 183 0 CBGV Nội dung Trên 50 tuổi Bạn sinh viên: Nội dung Năm Năm Năm SV 21 129 40 GV 0 105 106 ... vấn đề chung nhu cầu tin đặc điểm người dùng tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây Chương 3:... tin hoạt động thông tin - thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây 33 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNGTHÔNG TIN TẠI THƢ VIỆNTRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY ... triển nhu cầu tin người dùng tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây 14 CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ ĐẶC ĐIỂM NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY 1.1