ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN XUÂN TÌNH XÂY DỰNG SẢN PHẨM TEAMBUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Hà Nội, 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN XUÂN TÌNH XÂY DỰNG SẢN PHẨM TEAMBUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH Mã số: Đào tạo thí điểm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG VINH Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn “Xây dựng sản phẩm teambuilding phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước ngồi Hà Nội” cơng trình nghiên cứu tác giả Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Hà Nội, tháng 02 năm 2018 Học viên thực Nguyễn Xuân Tình DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cty Công ty CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn NH Ngân hàng HN Hà Nội SL Số lượng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TEAM BUILDING VÀ THỊ TRƢỜNG TEAM BUILDING 1.1 Một số vấn đề team building 1.1.1 Khái niệm team building 1.1.2 Mục đích team building 10 1.2 Sản phẩm team building 18 1.2.1 Khái niệm sản phẩm team building .18 1.2.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm team building .21 1.2.3 Phân loại sản phẩm team building 22 1.2.4 Quy trình tổ chức chương trình team building .26 1.3 Thị trƣờng team building 29 1.3.1 Khái niệm thị trường team building 29 1.3.3 Nhân học đặc điểm tính cách bật 38 1.3.4 Quy mô thị trường 39 Tiểu kết chƣơng 41 Chƣơng SẢN PHẨM TEAM BUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI .42 2.1 Đặc điểm thị trƣờng cán nhân viên ngân hàng nƣớc Hà Nội .42 2.1.1 i i thiệu v ngân hàng nư c Nội 42 2.1.2 Nhân học đặc điểm tính cách bật 45 2.1.3 Quy mô thị trường 46 2.1.4 Quá trình tiêu dùng sản phẩm .48 iii 2.2 Hiện trạng sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nƣớc Hà Nội 52 2.2.1 Khái quát v doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm team building cho thị trường 52 2.2.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm team building cho thị trường 55 2.2.3 Quy trình tổ chức chương trình team building cho thị trường 56 2.2.4 Kết kinh doanh sản phẩm teambuilding cho thị trường 67 2.3 Đánh giá cán nhân viên ngân hàng nƣớc Hà Nội sản phẩm team building 69 2.3.1 Số lượng yếu tố cấu thành sản phẩm 69 2.3.2 Chất lượng sản phẩm 71 Tiểu kết chƣơng 79 Chƣơng XÂY DỰNG MỘT SỐ SẢN PHẨM TEAM BUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI 80 3.1 Làm sản phẩm team building có .80 3.1.1 Nâng cao chất lượng nhân xây dựng tổ chức chương trình team building 80 3.1.2 Đi u chỉnh kịch phù hợp v i đối tượng khách 81 3.1.3 Nâng cấp đạo cụ phù hợp v i đối tượng khách 83 3.1.3 Triển khai quy trình phù hợp v i đối tượng khách 83 3.1.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ kèm 85 3.1.6 Nâng cao chất lượng yếu tố khác chương trình .86 3.2 Xây dựng sản phẩm 88 3.2.1 Xác định yêu cầu sản phẩm m i .89 3.2.2 Một số sản phẩm team building m i .89 Tiểu kết chƣơng 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình phát triển đội nhóm Bruce Tuckman 11 Hình 1.2 Mơ hình phát triển đội nhóm Paul Tizzard 14 Hình 1.3 Bốn giai đoạn phát triển đội nhóm 16 Hình 1.4 Quy trình tổ chức chương trình team building 27 Hình 1.5 Quá trình tiêu dùng sản phẩm 32 Hình 3.6 Mật mã QR chương trình mật thư 92 Hình 3.7 Thử thách tìm hiểu Cây Chá chương trình đua kỳ thú 93 Hình 3.8 Thử thách tạo lửa chương trình kỹ sinh tồn 94 v DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Danh sách chi nhánh ngân hàng nước hà nội 43 Bảng 2.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi 45 Bảng 2.3 Phân bố mẫu theo giới tính 45 Bảng 2.4 Phân bố mẫu theo đặc điểm tính cách bật 46 Bảng 2.5 Phân bố mẫu theo số lượng nhân viên 47 Bảng 2.6 Phân bố thời gian tổ chức team building mẫu 47 Bảng 2.7 Kênh thu thập thông tin sản phẩm team building mẫu 48 Bảng 2.8 Phân bố nhân ban tổ chức theo chức vụ 49 Bảng 2.9 Lý sử dụng chương trình team building mẫu 50 Bảng 2.10 Kết mong muốn từ chương trình team building 50 Bảng 2.11 Tiêu chí đánh giá chương trình team building thành cơng 51 Bảng 2.12 Đánh giá chương trình team building lần gần 52 Bảng 2.13 Phân bố công ty tổ chức team building cho mẫu 53 Bảng 2.14 Số lượng thành viên mẫu tham gia chương trình 57 Bảng 2.15 Thời lượng chương trình team building lần gần 58 Bảng 2.16 Địa điểm tổ chức chương trình team building lần gần 59 Bảng 2.17 Sự tương tác môi trường làm việc nhóm mẫu 60 Bảng 2.18 Loại hình trò chơi chương trình team building gần 62 Bảng 2.19 Doanh thu team building số doanh nghiệp từ năm 2014 – 2016 67 Bảng 2.20 Mức độ quan trọng hạng mục chương trình team building 71 Bảng 2.21 Đánh giá hạng mục chương trình team building lần gần 72 Bảng 2.22 Số lượng thành viên hợp lý gia chương trình team building 73 Bảng 2.23 Thời lượng hợp lý cho chương trình team building 73 vi Bảng 2.24 Địa điểm yêu thích tổ chức chương trình team building 74 Bảng 2.25 Loại hình trò chơi u thích chương trình team building 75 Bảng 2.26 Đánh giá dịch vụ kèm chương trình team building lần gần 76 Bảng 2.27 Đánh giá nhân viên tư vấn bán hàng chương trình 77 Bảng 2.28 Đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng hàng chương trình 78 vii MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đứng trước bối cảnh tồn cầu hóa nhiều lĩnh vực khác từ kinh tế, văn hóa trị… Nhiều thay đổi diễn Những hội tiện ích mang lại từ q trình tồn cầu hóa thúc đẩy giao lưu, tiếp xúc văn hóa đồng thời tạo điều kiện để phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ cách rõ rệt Các doanh nghiệp giới vào Việt Nam mang đến phong cách làm việc đại, có phong cách làm việc theo nhóm (team-work) Muốn tạo hiệu cao làm việc nhóm xây dựng đội nhóm (team building) điều tất yếu Kể từ team building xuất sản phẩm du lịch kết hợp team building nhen nhóm xuất theo điểm tương đồng vốn có dịch vụ cấu thành du lịch team building Ban đầu, số công ty du lịch tổ chức trò chơi thách thức tinh thần tập thể cho du khách, dù hoạt động chưa thể hết tính chất hiệu team building mở thời kỳ cho sản phẩm Những năm gần du lịch kết hợp team building có phát triển rộng rãi chuyên sâu hơn, nhiều du khách, doanh nghiệp biết đến dần trở thành xu ngành du lịch Việt Nam Du lịch kết hợp team building xuất Việt Nam cách tự nhiên lý sau: Làn sóng hoạt động team building tràn vào Việt Nam năm 90 kỷ XX, ngày tập thể trẻ, doanh nghiệp đón nhận quan tâm ngày Các doanh nghiệp Việt Nam thích nghi với phong cách làm việc nhóm (team-work) Một điều gần chắn nơi làm việc, người phải hoạt động theo nhóm cho dù họ thích hay khơng Trong chặng chơi này, đội chơi bàn bạc xây dựng kế hoạch kinh doanh: - Đội chơi có 10 phút để đọc hiểu tồn văn Nếu có thắc mắc ghi lại câu hỏi, ban tổ chức trả lời câu hỏi bạn trước tập thể để thống cách chơi Chặng thứ hai: (30 phút) Thực kế hoạch sản xuất – kinh doanh Trong q trình sản xuất, đội chơi mua nguyên vật liệu hàng, bán sản phẩm cho ngân hàng đội bạn mua bán, trao đổi nguyên vật liệu, sản phẩm với đội khác Chặng gồm có ba phiên giao dịch: - Phiên giao dịch bình thường (10 phút), bảng giá mua bán ban tổ chức công bố luật chơi - Phiên giao dịch bất thường 01 (10 phút) nối tiếp sau phiên giao dịch bình thường Tại phiên giao dịch bất thường 01, vật giá thị trường tăng giảm (trong phạm vi 20%) Sự tăng giảm giá phụ thuộc vào bốc thăm ban tổ chức Đội chơi nên tự quản lý thời gian chủ động gặp trọng tài để lấy bảng thông tin vật giá ban tổ chức - Phiên giao dịch bất thường 02 (10 phút) nối tiếp sau phiên giao dịch bất thường 01 Tại phiên giao dịch bất thường 02, vật giá thị trường tăng giảm (trong phạm vi 20%) Sự tăng giảm giá phụ thuộc vào bốc thăm ban tổ chức Đội chơi nên tự quản lý thời gian chủ động gặp trọng tài để lấy bảng thơng tin vật giá ban tổ chức Tiêu chí hồn thiện sản phẩm: - Một ngơi nhà: có thân nhà, mái nhà kích cỡ, nhà phải sơn màu xanh cam - Một xe hơi: bánh, thân xe theo mẫu, xe phải sơn màu đỏ vàng, phải đứng 96 - Một tranh: đủ miếng ghép tranh mẫu, miếng ghép rời định vị chắn với băng dính - Một cảnh: có đủ mảnh mẫu, phải đứng - Khu biệt thự hồn chỉnh: ngơi nhà theo quy định, xe theo quy định, tranh theo quy định, cảnh theo quy định đặt miếng đất biệt thự Lưu ý: - Khơng tính sản phẩm xé giấy tay (phải dùng kéo) - Các đội tham quan hàng để có thơng tin ngun vật liệu Kết thúc chặng cuối: Đóng hàng bán nguyên vật liệu Ngân hàng mở cửa để mua sản phẩm đội (sau phút) Chặng thứ ba: Tổng kết - Các đội chơi hoàn lại số tiền vốn vay ngân hàng - Các đội chơi tổng hợp số tiền lãi để phân biệt thứ hạng cao thấp Tiểu kết chƣơng Như vậy, để xây dựng sản phẩm team building phục cán nhân viên ngân hàng nước tịa Hà Nội cần phải hồn thiện sản phẩm sãn có xây dựng sản phẩm cho phù hợp Để nâng cao chất lượng sản phẩm sẵn có, điều cốt yếu cần phải nâng cao chất lượng yếu tố cấu thành nên sản phẩm như: nhân sự, kịch bản, đạo cụ, triển khai quy trình phù hợp với đối tượng khách, dịch vụ kèm yếu tố khác Để xây dựng sản phẩm cần phải nghiên cứu kỹ thị trường để đưa sản phẩm phù hợp với tâm sinh lý đối tượng khách đặc biệt giải vấn đề tồn đội nhóm họ cách triệt để 97 KẾT LUẬN Sản phẩm team building sản phẩm mới, với xu hướng xá hội dần trở thành sản phẩm có hiệu cao thị trường đa dạng Nếu khai thác khía cạnh sản phẩm mang đến giây phút thư giãn ngồi cơng việc; Ngồi ra, khai thác chất team building có mục đích sâu xa xây dựng phát triển đội nhóm nhằm tạo hiệu tốt cơng việc Mục đích nghiên cứu đề tài xây dựng sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Đây thị trường có nhu cầu sử dụng sản phẩm team building lớn Trên sở lý thuyết thực tiễn, nghiên cứu khám phá bổ sung nhiều thông tin đối tượng khách cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Ngoài tác giả làm rõ nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội, là: nhân sự, kịch bản, đạo cụ, quy trình tổ chức, dịch vụ kèm yếu tố khác Kế thừa thành nghiên cứu trước team building, nghiên cứu làm phong phú thêm kết nghiên cứu sản phẩm team building đặc biệt sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Kết hợp kết nghiên cứu tác giả trình quan sát thực tiễn kinh nghiệm thân, tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm sẵn có đưa số sản phẩm tối ưu phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Đối tượng nghiên cứu đề tài phức tạp liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau, đòi hỏi người nghiên cứu phải có kiến thức chun môn sâu rộng nhiều lĩnh vực đặc biệt phải có q trình nghiên cứu 98 chi tiết, dài hạn đưa nhận định giải pháp xác Thời gian nghiên cứu vừa qua, có nhiều cố gắng kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế thân tác giả có hạn nên kết tồn số hạn chế định Tuy nhiên, tác giả tiếp tục tìm tòi, nghiên cứu thêm nhằm bổ sung vào thiếu sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đưa giải pháp xác cho sản phẩm team building nói chung sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước ngồi Hà Nội nói riêng Một lần tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè, đặc biệt TS Nguyễn Quang Vinh tận tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Trần Thị Yến Anh (2013), Phát triển sản phẩm du lịch đặc thù Hà Nội cho thị trường khách du lịch Pháp, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030 (2016), Tổng cục Du lịch, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Nghị định v tổ chức hoạt động chi nhánh ngân hàng nư c ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nư c ngồi, văn phòng đại diện tổ chức tín dụng nư c ngồi Việt Nam Nguyễn Văn Dung (2009), Marketing du lịch, Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội Lê Minh Dũng (2014), Nghiên cứu sản phẩm du lịch đặc thù tỉnh Hậu Giang, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Đăng Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2004), Giáo trình Marketing du lịch, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2009), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội 10 Trần Thị Minh Hòa (2014), Du lịch Việt Nam thời kỳ đổi m i, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 11 Hà Thùy Linh (2007), iáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Hà Nội 100 12 Phạm Trung Lương (2007), Phát triển sản phẩm du lịch đặc thù nâng cao sức cạnh tranh Du lịch Việt Nam, Tạp chí Du Lịch Việt Nam, số tháng 13 Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa đối v i điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 14 Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 15 Hồ Thanh Ly (2013), Phát triển chương trình du lịch team building công ty lữ hành Vitours, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 16 Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình (2000), Kinh tế du lịch Du lịch học, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 17 Võ Thị Cẩm Nga (2014), Nghiên cứu hài lòng du khách Quốc tế đối v i thành phố Hội An, Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 18 Philip Kotler (1999), Marketing bản, NXB Thống kê 19 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật du lịch Việt Nam 2017 20 Võ Minh Sang (2015), Giá cảm nhận: nhân tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ siêu thị Trường hợp nghiên cứu siêu thị Big C Cần Thơ, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ 21 Mai Anh Tài (2014), Nghiên cứu hài lòng du khách đối v i dịch vụ du lịch thị xã Cửa Lò tỉnh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang, Nha Trang 22 Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 101 23 Đỗ Cầm Thơ (2008), Nghiên cứu xây dựng sản phẩm du lịch Việt Nam có tính cạnh tranh khu vực, quốc tế Viện nghiên cứu Phát triển Du lịch 24 Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển Khoa học cơng nghệ, (9), tr 57 -70 25 Nguyễn Văn Võ (2007), iải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch tỉnh Lâm Đồng đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ, Tp Hồ Chí Minh Tài liệu Tiếng Anh: 26 Michael M Coltman (1989), Tourism marketing, Published by Van Nost.Reinhold, U.S 27 Jeffries, D (1971), Defining the tourist product - and its importance in tourism marketing, Published by MCB UP Ltd 28 Weaver, D & Oppermann, M (2000), Tourism Management, Published by John Wiley and Sons, Australia 29 Geneva (2007), Team building, World Health Organization 30 Elton Mayo (1946), The human problems of an industrial civilization, 2nd edition, Boston, Mass: Harvard University 31 Jordi Datzira Masip (2006), Tourism Product Development: a way to create value, Barcelona 32 Hodgson, P (1990), New tourism product development: Market research's role, Tourism Management 33 Medlik, S and Middleton, V.T.C (1973), The tourist product and its marketing implications, International Tourism Quarterly 34 Kotler, P (2001), Marketing Management, New Jersey: PrenticeHall Stephen L.J Smith (1994), The tourism product, Annals of Tourism Research, Volume 21, Issue 3, USA, pg 582-595 102 35 Paul Tizzard (2006), The Teambuilding Activities Pocketbook, Management Pocketbooks Ltd Laurel House, Station Approach, Alresford, Hants SO24 9JH, U.K 36 World Tourism Organization, European Travel Commission (2011), Handbook on tourism product development, Spain Tài liệu từ website: 37 Bảng xếp hạng loài vật khỏe hành tinh, , ngày cập nhật 02/07/2017 38 Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Danh sách chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam, , ngày cập nhật 15/08/2017 39 Trắc nghiệm tâm lý MBTI, , ngày cập nhật 13/09/2017 103 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng khảo sát: XÂY DỰNG SẢN PHẨM TEAM BUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI (Bảng hỏi dành cho cán nhân viên ngân hàng nư c ngời Hà Nội) Xin kính chào q vị! Tơi Nguyễn Xuân Tình, học viên cao học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội nghiên cứu đề tài “Xây dựng sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội” nhằm đưa sản phẩm team building tốt phục vụ quý vị Xin vui lòng đánh dấu vào lựa chọn phù hợp điền vào chỗ trống (nếu có) Mọi thông tin quý vị cung cấp nhằm cho mục đích nghiên cứu Kính mong nhận hợp tác giúp đỡ quý vị! I – THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính:  Nam  Nữ Câu Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 45 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên Câu Đặc điểm tính cách bật:  Năng động  Hòa đồng  Nội tâm  Khác: II – NỘI DUNG Câu Mọi ngƣời chi nhánh quý vị thƣờng tƣơng tác làm việc nhóm nhau?  Giao tiếp lịch thiệp, xã giao  Thường xuyên nảy sinh mâu thuẫn  Thấu hiểu lẫn  Học hỏi lẫn  Khác: Câu Số lƣợng thành viên chi nhánh quý vị tham gia chƣơng trình team building lần gần bao nhiêu?  Nhỏ 30  30 - 50  50 - 100  Lớn 100 Câu Theo quý vị, thành viên tham gia chƣơng trình team building hợp lý?  Nhỏ 30  30 - 50  50 - 100  Lớn 100 Câu Đánh giá hạng mục chƣơng trình team building lần gần mà quý vị tham gia thông qua số điểm tƣơng ứng: Đạo cụ trò Nhân thực Kịch (nội dung Quy trình Điểm số chơi trang (MC, Hỗ trợ ) chương trình) tổ chức thiết bị 5: Tuyệt vời     4: Tốt     3: Trung bình     2: Kém     1: Rất     Câu Quý vị đánh giá mức độ quan trọng hạng mục chƣơng trình team building qua số điểm tƣơng ứng? Nhân thực Đạo cụ trò Kịch (nội Quy Điểm số (MC, Hỗ chơi trang dung chương trình trợ ) thiết bị trình) tổ chức 5: Cực kỳ quan     trọng 4: Quan trọng     3: Bình thường     2: Không quan     trọng 1: Không cần thiết     Câu Loại hình trò chơi đƣợc tổ chức chƣơng trình team building gần mà quý vị tham gia?  Truy tìm kho báu  Vượt vật cản  Dây thăng  Truyền tin  Xây tháp  Gỡ  Khác: Câu 10 Q vị u thích loại hình trò chơi chƣơng trình team building?  Truy tìm kho báu  Vượt vật cản  Dây thăng  Truyền tin  Xây tháp  Gỡ  Khác: Câu 11 Chi nhánh quý vị thƣờng tổ chức chƣơng trình team building vào thời gian năm?  Đầu năm  Tổng kết tháng đầu năm  Tổng kết cuối năm  Sinh nhật công ty  Khác: Câu 12 Thời lƣợng chƣơng trình team building quý vị tham gia lần gần bao lâu?  01 ngày  02 ngày 01 đêm  03 ngày 02 đêm  Nhiều Câu 13 Theo quý vị, thời lƣợng cho chƣơng trình team building hợp lý?  01 ngày  02 ngày 01 đêm  03 ngày 02 đêm  Nhiều Câu 14 Chƣơng trình team building lần gần đƣợc tổ chức đâu?  Resort  Khu du lịch sinh thái  Vườn quốc gia  Bãi biển  Khác: Câu 15 Q vị thích tham gia chƣơng trình team building đƣợc tổ chức đâu?  Resort  Khu du lịch sinh thái  Vườn quốc gia  Bãi biển  Khác: Câu 16 Quý vị cho điểm dịch vụ kèm chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: Điểm số Vận chuyển Lưu trú Ăn uống 5: Tuyệt vời    4: Tốt    3: Trung bình    2: Kém    1: Rất    Câu 17 Quý vị mong muốn kết từ chƣơng trình team building (mục đích)?  Vui vẻ, gắn kết  Giải mâu thuẫn  Thấu hiểu đồng nghiệp  Trải nghiệm học hỏi  Khác: III – NỘI DUNG CHỈ DÀNH CHO NHỮNG NGƢỜI TRONG BAN TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH TEAM BUILDING Câu 18 Chức vụ:  Trưởng phòng Hành – Nhân  Trưởng phòng Marketing  Chủ tịch Cơng đồn  Khác: Câu 19 Quy mô chi nhánh (số lƣợng nhân viên chi nhánh) quý khách?  Nhỏ 30  30 - 50  50 - 100  Lớn 100 Câu 20 Quý vị thƣờng thu thập thông tin team building từ đâu?  Nguồn thông tin cá nhân thu nhận từ gia đình, bạn bè, người quen  Nguồn thông tin thương mại thu thập qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, triển lãm du lịch  Nguồn thông tin công cộng thu nhận từ phương tiện truyền thông đại chúng tổ chức  Nguồn thơng tin từ kinh nghiệm thân có qua tiếp xúc, khảo sát hay sử dụng sản phẩm  Khác: Câu 21 Quý vị định sử dụng chƣơng trình team building lý gì?  Nội dung  Giá  Quy trình tổ chức  Khác: Câu 22 Theo quý vị, chƣơng trình team building đƣợc đánh giá thành cơng?  Hài hước  Trò chơi lạ, độc đáo  Đạt mục đích chương trình  Diễn kịch  Khác: Câu 23 Quý vị cho điểm chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: 5: Tuyệt vời 4: Tốt 3: Trung bình 2: Kém 1: Rất Điểm số      Câu 24 Quý vị cho điểm nhân viên tƣ vấn bán hàng chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: 5: Tuyệt vời 4: Tốt 3: Trung bình 2: Kém 1: Rất Điểm số      Câu 25 Quý vị cho điểm nhân viên chăm sóc khách hàng chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: 5: Tuyệt vời 4: Tốt 3: Trung bình 2: Kém 1: Rất Điểm số      Câu 26 Quý vị sử dụng sản phẩm team building đơn vị nào?  Công ty Cổ phần Quốc tế Vietsea  Công ty Cổ phần Quốc tế Vạn Đắc Phúc  Công ty TNHH ANCORIC  Khác: Xin chân thành cảm ơn quý vị! Phụ lục Kịch mẫu: TEAM BUILDING “WHEN WE SHINE” Thiết kế - Tổ chức cho : Taipei Fubon Ha Noi Bank Số lượng : 87 Thời gian : 18 – 19/11/2017 Đối tượng : CBNV Địa điểm : Cúc Phương Resort Mục đích : Giải mâu thuẫn *Người lập: Mr Tình Nguyễn *M: 0975 481 511 *E: tinhteambuilding@gmail.com THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG 07h00 - 07h15 Khởi động Người chơi tham gia hoạt động khởi động nhảy flashmob thú vị MC games Tạo tâm thái trạng thái tốt cho thể Bản sắc đội nhóm MC games chia người chơi thành nhóm nhỏ với giá trị mặc định để từ đội xây dựng sắc riêng đội Khởi tạo văn hóa đội 07h15 - 07h30 MƠ TẢ Ý NGHĨA - Có 04 điểm chặng với 03 thử thách đường mà đội chơi phải vượt qua 07h30 - 07h45 Thể lệ chương trình - Đội chơi tìm trọng tài chặng, nhận thử thách vượt qua thử thách - Mỗi lần vượt qua chặng, đội chơi nhận mật thư chặng Hiểu rõ luật chơi - Đội thắng đội chơi vượt qua tất thử thách để tìm thơng điệp chương trình nhanh Nhận mật thư Trong giới hạn quanh vị trí xuất phát 100m, người chơi phải nhanh chóng tìm mật thư để bắt đầu đua vượt qua thử thách ban tổ chức đưa đường Bắt đầu đua Mê cung số Thử thách mô rối ren sống phải vượt qua Các thành viên đội sát cánh bên để vượt qua theo luật khoảng thời gian định Trao đổi lắng nghe làm việc nhóm Mạng nhện độc Lối bị giăng “mạng nhện độc” Đội chơi phải bàn bạc chiến lược để đưa thành viên vượt qua Trong suốt trình di chuyển, người chơi không để phận thể chạm vào mạng nhện Phân công công việc đội nhóm 09h30 - 10h00 Lượm ngọc Với dụng cụ nhận được, đội chơi phải dùng để di chuyển 01 người/ 01 lượt từ vị trí xuất phát đến đích để lấy viên ngọc giá trị Kiên trì mục tiêu chung nhóm 10h00 - 10h30 Về đích Đội chơi đích sau Về điểm tập kết 07h45 - 08h00 08h00 - 08h45 08h45 - 09h30 GHI CHÚ vượt qua tất chặng giải mã bí ẩn chương trình đội thắng Tất đội chơi lại tập chung vị trí đích 10h30 - 10h45 Tổng kết, chia sẻ MC games tổng kết chương trình, chia sẻ giá trị mà trò chơi mang lại Chia sẻ giá trị chương trình Phụ lục Bảng báo giá mẫu: BẢNG BÁO GIÁ Đơn vị báo giá : ADVENTRIP., JSC Thiết kế - Tổ chức cho: : Taipei Fubon Ha Noi Bank Địa : 12B, 145/49 Quan Nhân, TX, HN Thời gian: : 18 – 19/11/2017 Người lập : Mr Tình Nguyễn Địa điểm: : Cúc Phương Resort Điện thoại : 0975 481 511 Khách tối thiểu: : 87 Email : tinhteambuilding@gmail.com Đối tượng: : CBNV STT HẠNG MỤC MÔ TẢ CHI TIẾT ĐƠN GIÁ (VNĐ) SỐ LƢỢNG NGÀY (LƢỢT) 500.000 2 2.000.000 Xe 6.000.000 12.000.000 Phòng 1.150.000 45 51.750.000 ĐƠN VỊ Hướng dẫn viên Nhiệt tình, kinh nghiệm Xe du lịch Xe 45 chỗ đời Phòng resort Bao gồm ăn sáng buffet Ăn Set menu Suất 200.000 87 52.200.000 Nước uống Đóng chai xe Chai 5.000 87 870.000 Bảo hiểm Phí 3.000 87 522.000 MC games Chuyên nghiệp Người 3.000.000 6.000.000 Nhân hỗ trợ Chuyên nghiệp Người 500.000 5.000.000 Đạo cụ Theo kịch Phí 15.000.000 1 15.000.000 10 Kịch Chất xám Phí 10.000.000 1 10.000.000 Cơng suất phù hợp Phí 5.000.000 1 5.000.000 Cơng suất phù hợp Phí 8.000.000 1 8.000.000 Bao gồm thiết kế, in ấn, thi công m2 150.000 15 2.250.000 11 12 13 14 15 Âm Team building Âm & Ánh sáng Gala Backdrop chương trình Quay film & Flycam Chụp ảnh Mức đền bù tối đa 20.000.000 VNĐ/người/sự vụ Người THÀNH TIỀN (VNĐ) Nhân sự, thiết bị Người 2.500.000 2 10.000.000 Nhân sự, thiết bị, hậu kỳ Người 1.500.000 3.000.000 16 Dựng clip Dựng clip Phí 1.000.000 2.000.000 Hạch tốn chƣơng trình Chi phí gốc Lợi nhuận Adventrip 185.592.000 10% Chi phí gốc 10% 18.559.200 Tổng GTHĐ chưa thuế VAT Tổng GTHĐ có thuế Báo giá/người 204.151.200 10 % Tổng GTHĐ chưa thuế 10% 20.415.120 224.566.320 2.581.222 ... sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Đề xuất số giải pháp hoàn thiện sản phẩm sẵn có xây dựng số sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội. .. team building; Chương Sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội; Chương Xây dựng số sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN... là: Sản phẩm team buiding phục vụ cán nhân viên chi nhánh ngân hàng nước Hà Nội Tập trung chủ yếu vào chi nhánh ngân hàng nước Hà Nội Citi Bank Hà Nội, Taipei Fubon Bank Hà Nội, Bangkok Hà Nội