Đang tải... (xem toàn văn)
SachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersadSachMoi.Net-Dinh-vi-ca-nhan-hubert-k-rampersad
Mục lục Lời giới thiệu Lời nói đầu CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG Phụ lục I Phụ lục II Lời giới thiệu Ebook miễn phí : www.SachMoi.net (cho tiếng Việt) H iệu hoạt động tổ chức hay nhóm làm việc bị tác động nhiều yếu tố liên quan đến người như: lực người lãnh đạo; điều kiện làm việc; kiến thức, kỹ đặc biệt thái độ cảm xúc nhân viên Khái niệm Thẻ điểm cân bắt đầu nghiên cứu áp dụng từ năm 1987 Tập đoàn Analog Devices, tập đoàn đa quốc gia chuyên sản xuất thiết bị bán dẫn Mỹ Tập trung vào hiệu tài lẫn nguồn lực người, Thẻ điểm cân hỗ trợ nhà quản lý dẫn dắt tổ chức hướng tới lợi ích lâu dài Công cụ này, hệ thống quản lý chiến lược, giúp tập trung vào thước đo hiệu cân mục tiêu tài với yếu tố khách hàng, quy trình nhân lực Hai giáo sư Đại học Harvard, Robert S Kaplan and David P Norton, tiếp tục phát triển nghiên cứu từ năm 1992 thức công bố kết vào năm 1996 The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance (Thẻ điểm cân bằng: Thước đo dẫn đường cho hiệu quả), trao Giải cống hiến lý thuyết xuất sắc năm 1997 Hiệp hội kế toán Hoa Kỳ (American Accounting Association) Sau thập kỷ, khái niệm Thẻ điểm cân trở thành chủ đề thu hút quan tâm đông đảo giới kinh doanh học thuật, ứng dụng nhiều tập đoàn tổ chức nhiều hình thức khác nhau, tựu chung thường thực qua bước: chuyển đổi tầm nhìn thành mục tiêu hoạt động, truyền tải liên kết tầm nhìn với kết cá nhân, lập kế hoạch kinh doanh, thực hiện, thu nhận phản hồi cuối điều chỉnh chiến lược Nói Robert S Kaplan David P Norton, Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược cung cấp cho nhà quản lý công cụ cần thiết để đạt thành công tương lai Tuy nhiên, hạn chế Thẻ điểm cân lý thuyết Kaplan Norton trọng vào q trình kết công việc mà chưa quan tâm tới yếu tố liên quan trực tiếp đến người việc thực trình Là người kế tục cơng trình nghiên cứu Thẻ điểm cân bằng, Hubert K Rampersad góp phần phát triển khái niệm Thẻ điểm hiệu tổng thể (Total Performance Scorecard), bao gồm bốn hệ thống: Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management), Thẻ điểm cân tổ chức (Organizational Balanced Scorecard), Thẻ điểm cân cá nhân (Personal Balanced Scorecard) Quản lý tài (Talent Management) Được coi yếu tố định thành bại tổng thể, Thẻ điểm cân cá nhân bao gồm bốn yếu tố chính: yếu tố nội (sức khỏe thể chất tinh thần), yếu tố khách quan (mối quan hệ với người khác), yếu tố kiến thức việc học tập (các kỹ khả học hỏi), yếu tố tài (sự ổn định tài chính) Thẻ điểm cân cá nhân giúp chuyển hóa hồi bão hay tham vọng thành mục tiêu cá nhân cụ thể rõ ràng với thước đo hiệu quả, với tiêu hành động tự hoàn thiện, tạo nên sở vững cho việc cân hồi bão hành vi cá nhân Từ đó, nhà quản lý khuyến khích tận tụy nơi làm việc, thúc đẩy việc học tập, khiến người cảm thấy hài lòng, đồng thời tạo mơi trường làm việc có người thông minh sáng tạo, dám nghĩ dám làm, tạo cân công việc sống riêng Thẻ điểm cá nhân lúc đóng vai trò công cụ kết nối cá thể tổ chức, qua hồi bão cá nhân kết hợp lại thành hoài bão chung tổ chức Tiến sỹ Hubert K Rampersad giáo sư, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực Hành vi tổ chức Quản trị kinh doanh Là chủ tịch TPS International Inc., chuyên đào tạo tư vấn Thẻ điểm hiệu tổng thể, cố vấn biên tập nhiều tạp chí chất lượng quản lý quốc tế, ông tác giả best-seller Total Performance Scorecard: Redefining Management to Achieve Performance with Integrity (Thẻ điểm hiệu tổng thể: định nghĩa lại hoạt động quản lý để đạt hiệu toàn vẹn) Cùng với Effective Personal and Company Brand Management (Quản trị thương hiệu công ty cá nhân), Alpha Books hy vọng Định vị cá nhân: thông qua phương pháp Thẻ điểm cân cá nhân Hubert K Rampersad đem đến cho bạn đọc Việt Nam công cụ phát triển cá nhân xuất sắc tiên tiến, đặc biệt áp dụng với cá nhân, làm tiền đề cho tổ chức công ty xuất chúng Xin trân trọng giới thiệu độc giả Tháng 3/2008, TRỊNH MINH GIANG Phó Giám đốc, Alpha Books Giám đốc Giáo dục, VIP School Lời nói đầu Ebook miễn phí : www.SachMoi.net T hẻ điểm cân cá nhân hành trình vào nội tâm, nơi giá trị, hyi vọng, ước mơ khát vọng chờ khám phá Hành trình giúp bạn nhìn nhận sống cách khách quan xác, đồng thời cung cấp cho bạn đồ để biến ước mơ khát vọng thành thực Là phần quy trình Thẻ điểm hiệu tổng thể mà tơi giới thiệu năm 2003 Total Performance Scorecard: Redefining Management to Achieve Performance with Integrity (Thẻ điểm hiệu tổng thể: định nghĩa lại hoạt động quản lý để đạt hiệu toàn vẹn), dịch 20 ngôn ngữ, Thẻ điểm cân cá nhân cách hiệu giúp nhà quản lý huấn luyện người khác đạt toàn vẹn kết nối công việc sống Lợi ích đến từ việc thay đổi hành vi cá nhân để mang lại tính hiệu tổ chức, nâng cao hiệu gia tăng ý thức, trách nhiệm động lực cá nhân Thẻ điểm cân cá nhân phận thiếu quy trình Thẻ điểm hiệu tổng thể ‒ cơng cụ thay đổi tổ chức văn hóa, phương pháp để đạt hiệu liên tục Sự độc đáo dựa việc kết hợp mục tiêu cá nhân tổ chức để đến kế hoạch đánh giá hiệu cá nhân nhân viên Trọng tâm sách Thẻ điểm cân cá nhân ‒ hành trình tìm kiếm tự nhận thức, tự khám phá tự chủ Điểm khởi đầu khái niệm mẻ việc đạt hiểu biết sâu sắc thân Nó cho phép làm chủ trí tuệ cảm xúc, trí tuệ tâm hồn mở rộng tầm nhìn, giúp hiểu kiểm soát thân, từ có ý thức sâu sắc trách nhiệm Trên hết, phát triển cá nhân trách nhiệm riêng người Đó trách nhiệm đạo đức nhiệm vụ phát triển cá nhân trở nên chủ động người ‒ cho hoàn thiện họ cho người thân yêu, công việc, tổ chức, đất nước giới Huấn luyện cá nhân sử dụng phương pháp Thẻ điểm cân cá nhân quy trình học hỏi bên trong, thuộc tâm hồn đạo đức Nó liên quan đến cân trí thơng minh, trí tuệ cảm xúc trí tuệ tâm hồn người; cân não trái não phải Thật dễ dàng để kiểm soát huấn luyện thân hiệu sử dụng phương pháp Thẻ điểm cân cá nhân Nó hiệu có người bạn, ý trung nhân hay đồng nghiệp đáng tin cậy hỗ trợ bạn trình huấn luyện Nếu bạn chọn cách làm việc với người đáng tin cậy, việc bạn cảm thấy an toàn, tự tin vào với diện người quan trọng Hành trình vào nội tâm người thiêng liêng cần luận giải theo cách đặc biệt Thực Thẻ điểm cân cá nhân mang lại cách sống giàu có đầy đủ hơn, giúp phát triển sử dụng liên tục tài năng, việc tự học hỏi, ý thức cao trách nhiệm kỷ luật thân, phát triển tính sáng tạo hành vi đạo đức người Thơng qua đó, tạo điều kiện để không ngừng phát triển thân nhằm thêm hoàn thiện ngày làm việc đắn từ đầu Thẻ điểm cân cá nhân đưa cách tiếp cận có hệ thống trọn vẹn đối cho trình chuyển đổi người tổ chức, ảnh hưởng đến chiến lược, văn hóa tính hiệu cơng ty Hệ thống hoàn thiện liên tục chu trình Lập kế hoạch ‒ Thực ‒ Đánh giá ‒ Thử thách (chu trình LTĐT) dựa vài mơ hình, hướng dẫn cơng cụ thực tế chứng minh Một cách sống phù hợp với Thẻ điểm cân cá nhân chu trình LTĐT đưa đến dòng chảy; q trình tham gia trọn vẹn vào sống hạnh phúc, hứa hẹn nhiều thử thách, làm việc tích cực sử dụng thời gian rỗi hiệu Ý tưởng giới thiệu Thẻ điểm cân cá nhân đến tổ chức để thu hẹp khác biệt lớn cách người giao tiếp với đồng nghiệp cách họ giao tiếp với bạn bè, gia đình Trong năm gần đây, áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân cá nhân vào công ty lớn nhiều nước quan sát thấy kết việc thực phương pháp việc cải thiện bước hạnh phúc cá nhân, ý thức, việc tự học tính sáng tạo, cơng việc sống nói chung Đó q trình phá vỡ thói quen, cho giao tiếp hiệu thông qua lý luận trực giác Đó q trình phát triển học hỏi, giúp họ trở thành nhân viên vui vẻ, tận tụy trung thành Điều khơng cho phép họ đóng góp mà thuyết phục họ hỗ trợ, bảo vệ, quảng bá yêu quý tổ chức Cách tiếp cận này, bản, khác với cách huấn luyện truyền thống phương pháp thẻ điểm Thẻ điểm cân cá nhân cung cấp quy trình học hỏi đầy cảm hứng giúp hồn thiện tính hiệu cá nhân theo cách đánh giá được, cụ thể đặn, từ trì cân cơng việc/cuộc sống tính chân thật, tin cậy tổ chức Tơi giới thiệu khuyến khích sử dụng tập kết hợp thở giữ yên lặng để truyền lượng sống cho thể, hỗ trợ trình chuyển hồi bão cá nhân thành hành động có mục đích Có hồi bão mà khơng có lượng để thực vơ nghĩa Điểm nhấn mạnh sách động lực chủ quan Động lực chủ quan xuất phát từ nội ‒ làm việc niềm vui ‒ động lực khách quan nghĩa người tìm kiếm tưởng thưởng, chẳng hạn tiền bạc Tiền đánh tầm ảnh hưởng động lực người lao động Con người hạnh phúc họ tự do, thử thách làm chủ sống Điều đòi hỏi hội xây dựng lòng tự trọng, niềm tin, trách nhiệm cá nhân ý thức tham gia công việc Phương pháp Thẻ điểm cân cá nhân có triết lý tạo điều kiện để loại bỏ nỗi sợ hãi nhân viên, giúp họ nhận tiềm trọn vẹn đóng góp cách sáng tạo ‒ triết lý loại bỏ nỗi sợ hãi Khi khơng sợ hãi, chịu can thiệp cấp trên, tự chủ sống tốt đẹp cơng việc trở nên dễ chịu Việc cải thiện hiệu tổ chức đòi hỏi phải có lực lượng lao động vui vẻ trung thành Trong sách này, xin giới thiệu phương pháp để kết nối hoài bão cá nhân với hoài bão chung tổ chức, điều kiện tiên để xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành Sự kết nối có nghĩa kết hợp sứ mệnh, tầm nhìn giá trị chủ yếu tổ chức với sứ mệnh, tầm nhìn vai trò cá nhân Điều trọng tâm thay đổi thành cơng văn hóa tổ chức Trên hết, việc thay đổi tổ chức khó, thay đổi thân, tổ chức thay đổi theo Sự thay đổi cá nhân bao gồm việc học hỏi không học hỏi thân dựa hệ thống Thẻ điểm cân cá nhân Việc tự học cần chuyển thành học hỏi chung, đem lại thay đổi bền vững cho tổ chức Cách thức thực Thẻ điểm cân truyền thống thay đổi tổ chức có xu hướng khơng quan tâm đầy đủ đến việc học hỏi đề cập đến thay đổi hành vi cá nhân Đó lý nhiều nghiên cứu cho thấy việc thực Thẻ điểm cân theo Kaplan & Norton gây thất vọng Bắc Mỹ, châu Âu Nam Mỹ Đưa ý thức người vào Thẻ điểm cân theo phương pháp Thẻ điểm cân cá nhân trình bước, tồn diện, khơng trọng đến tích lũy cá nhân mà khuyến khích cá nhân, tổ chức học hỏi để thực việc cải thiện hiệu bền vững Thẻ điểm cân cá nhân có số điểm khác so với tác phẩm Habits of Highly Effective People (7 thói quen người thành đạt) The 8th Habit (Thói quen thứ 8) Stephen Covey Nó bổ sung Stephen Covey bỏ ngỏ Nói cách cụ thể, khái niệm “7/8 thói quen” bỏ qua chuyển đổi đánh giá tầm nhìn cá nhân thành mục tiêu hành động tự hoàn thiện cá nhân cụ thể Khái niệm không đưa quy trình cho tổ chức cấu tham khảo cụ thể cho phép chuyển đổi diễn cách đặn nội tổ chức Thẻ điểm cân cá nhân có cấu trúc tổng thể thơng qua kết hợp với mục tiêu tổ chức với Thẻ điểm cân tổ chức Hơn nữa, Thẻ điểm cân cá nhân kết hợp khát vọng cá nhân với hoài bão chung, cân hoài bão cá nhân hoài bão chung tổ chức, đồng thời gắn kết với hành vi đạo đức người Nó kết nối khả cá nhân với việc quản lý tài tổ chức, xây dựng tương lai tốt đẹp bền vững Những điều không đề cập khái niệm Covey Khác với hệ thống Stephen Covey, Thẻ điểm cân cá nhân trình khám phá liên tục tính tồn vẹn cá nhân, tự chủ niềm vui công việc sống riêng, hợp hai vào sống đầy đủ, trọn vẹn mãn nguyện Mặc dù có lời trích trên, 7/8 thói quen người thành đạt khái niệm hay đóng góp tích cực cho hình thành thực Thẻ điểm cân cá nhân Việc giới thiệu Thẻ điểm cân cá nhân gần giống khởi đầu việc kết hợp thói quen thứ thực tế chứng minh đem lại kết cao bền vững Sự tổng quát, thiết thực đơn giản phương pháp Thẻ điểm cân cá nhân giúp sách trở nên thích hợp với tất muốn phát triển thân liên tục lâu dài Đó sản phẩm hiệp lực trí tuệ nỗ nhiều tác giả nhà tư tưởng kinh doanh, người mà học hỏi nhiều Viết sách thử thách trình học hỏi Tôi chân thành cảm ơn Rita, người vợ yêu quý trai Rodney Warren, người truyền cảm hứng khuyến khích tơi nhận lấy tận hưởng thử thách Tôi chúc bạn có thật nhiều thành cơng đường đến sống hạnh phúc thành công hành trình nâng cao giá trị cá nhân cơng ty HUBERT RAMPERSAD Chủ tịch Tập đồn Quốc tế TPS, Florida, Mỹ Tháng 01 năm 2008 CHƯƠNG Dẫn nhập Kinh doanh nghiêng xúc cảm nhiều mức độ mà hầu hết doanh nhân thừa nhận —Daniel Kahneman, GS Đại học Princeton, người đoạt giải Nobel Kinh tế năm 2002 C hiều hướng giảm sút tận tụy công việc lan rộng khiến cho nhiều tổ chức lớn nhỏ toàn giới phải gánh thêm chi phí, thực nhiệm vụ quan trọng hiệu làm cho ngày nhiều khách hàng khơng hài lòng Hàng năm, nước Mỹ thiệt hại khoảng 300 tỷ đô la Mỹ nhà quản lý nhân viên không tận tụy với cơng việc (theo khảo sát Tạp chí Quản lý Gallup, 2005) Việc cải thiện hiệu tổ chức đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên ln hài lòng tận tụy với cơng việc Nghiên cứu cảm giác hạnh phúc nơi làm việc cho thấy hài lòng nhân viên đóng vai trò quan trọng hiệu làm việc tổ chức; ngồi ra, cảm giác hài lòng liên quan mật thiết với tận tụy nơi làm việc Tạp chí Quản lý Gallup thực khảo sát người lao động Mỹ để tìm hiểu cảm nhận họ mối quan hệ cảm giác hạnh phúc hiệu công việc Các nhà nghiên cứu Gallup phân tích kết dựa câu trả lời nhận để xác định đâu khác biệt lớn ba nhóm đối tượng nghiên cứu: nhóm nhân viên tận tụy, nhóm nhân viên tận tụy nhóm nhân viên khơng tận tụy (xem phần trình bày khung bên dưới) Trong cơng việc, cảm giác hài lòng quan trọng Theo khảo sát Tạp chí Quản lý Gallup, nhân viên hài lòng trang bị tốt để giải mối quan hệ công việc, căng thẳng thay đổi Ba nhóm nhân viên Nhân viên tận tụy làm việc với niềm say mê cảm nhân mối liên kết sâu sắc với tổ chức Họ tạo nên đổi phát triển cho tổ chức Nhân viên tận tụy thường xuyên xao nhãng Họ mộng du suốt ngày dành thời gian sức lực, tâm – cho công việc Nhân viên không tận tụy không cảm thấy hài lòng cơng việc mà thể rõ khơng hài lòng Hàng ngày, nhân viên phá hoại mà đồng nghiệp tận tụy họ đạt Tạp chí Quản lý Gallup thực khảo sát người lao động Mỹ để tìm hiểu nhận thức họ tác động cảm giác hạnh phúc đến hiệu công việc Các nhà nghiên cứu phân tích câu trả lời nhận để xác định đâu khác biệt lớn ba nhóm đối tượng nghiên cứu: nhóm nhân viên tận tụy với cơng việc (27%), nhóm nhân viên tận tụy (59%) nhóm nhân viên khơng tận tụy (14%) Nghiên cứu cho thấy nhà quản lý đóng vai trò then chốt việc đem lại cảm giác hài lòng tận tụy cho nhân viên Biểu đồ cho thấy ba mẫu nhân viên kết từ thăm dò phản ứng họ trước nhận xét: "Cấp trọng vào ưu điểm nhân viên" (xem trang bên) Có 77% nhân viên tận tụy đồng ý với nhận xét này, có 23% nhân viên tận tụy 4% nhân viên không tận tụy có ý kiến Khi người tham gia khảo sát yêu cầu mô tả mối quan hệ với đồng nghiệp, 86% nhân viên tận tụy nói mối quan hệ ln ln tốt gần tốt Khảo sát nhân viên có mức độ tận tụy cơng việc cho kết khác đáng kể: 72% nhân viên tận tụy miêu tả mối quan hệ luôn gần tích cực, so với có 45% nhân viên khơng tận tụy Các kết luận mối quan hệ tốt với cấp ảnh hưởng lớn đến tận tụy nhân viên Họ kết luận bản, tận tụy cơng việc có mối quan hệ với đồng nghiệp tốt người có mức độ tận tụy thấp Khi người lao động Mỹ hỏi mức độ thường xuyên cảm thấy thử thách công việc, 61% nhân viên tận tụy trả lời thường xuyên Ngược lại, có 49% nhân viên tận tụy 24% nhân viên không tận tụy ý kiến Có vẻ nhân viên tận tụy người nhận thức công việc họ thử thách nhiều số nhân viên Những người tham gia khảo sát hỏi mức độ thường xun thấy nản lòng cơng việc 39% nhân viên tận tụy trả lời chưa Ngược lại, 60% nhân viên không tận tụy 26% nhân viên tận tụy nói họ thường xuyên cảm thấy nản lòng Những câu trả lời đưa đến kết luận nhân viên tận tụy thật cảm thấy thử thách cơng việc, họ nhìn nhận thử thách theo cách tích cực nhiều so với nhân viên có mức độ tận tụy thấp Tạp chí Quản lý Gallup muốn tìm hiểu liệu cảm giác nhân viên giá trị thân có ảnh hưởng đến tận tụy họ hay khơng câu trả lời có Khi hỏi mức độ khó khăn để cơng ty thay họ, 54% nhân viên khơng tận tụy nói cơng ty khó khăn khó khăn để tìm người thay họ, so với 76% nhân viên tận tụy Các nhân viên tận tụy cảm thấy an tâm nơi làm việc: 54% số họ cảm thấy an tâm công việc so với năm trước, 36% nhân viên tận tụy 18% nhân viên không tận tụy có ý kiến Các nhà quản lý đóng vai trò then chốt với tận tụy nhân viên Khi hỏi liệu "cấp trọng vào ưu điểm nhân viên", 77% nhân viên tận tụy đồng ý, có 23% nhân viên tận tụy 4% nhân viên không tận tụy có ý kiến hồi bão tổ chức Hãy đánh giá kết tiến Hãy học cách đánh giá hiểu trình cách sử dụng liệu để hỗ trợ cho định bạn Hãy nhận thức quy trình mà bạn sử dụng hiểu cách nối kết chúng Hãy hiểu khách hàng bạn Bạn nên biết hiểu đồng nghiệp khách hàng mình, không hiểu thân Hãy ghi lại học học Hãy ăn mừng thành công bạn Hãy lựa chọn mục tiêu cá nhân khó với hành động hồn thiện tương ứng từ TĐCBCN bắt đầu thực Bảng 9.2 Tóm tắt Các hành động hồn thiện tổ chức (Liên quan đến TĐCBTC chu trình LTĐT) Định nghĩa lựa chọn quy trình Chuẩn bị cho việc hồn thiện quy trình * Áp dụng Phương pháp kiểm tra cẩn thận vòng đời TĐHQTT * Nhận nhu cầu thay đổi thảo luận điều tồn tổ chức * Thiết lập tầm nhìn cho tổ chức * Hình thành TĐCBTC * Triển khai TĐCBTC tổ chức * Đưa cam kết lâu dài * Chứng minh cho cam kết cấp quản lý cao * Hãy loại bỏ chướng ngại để tiến Đánh giá chuẩn hóa quy trình Đánh giá quy trình * Mơ tả chi tiết quy trình kinh doanh lựa chọn * Đánh giá xem xét trình thực quy trình * Nhận hạn chế quy trình * Phân tích vấn đề quy trình * Phân tích liệu quy trình sẵn có * Thực phép phân tích nguyên nhân kết * Nhận định nguyên nhân cốt lõi * Đánh giá ổn định quy trình * Phân tích ngun nhân đặc biệt dẫn đến thay đổi * Khắc phục ngun nhân Hồn thiện quy trình * Phân tích liệu sẵn có quy trình * Cập nhật kế hoạch hoàn thiện * Quyết định mục tiêu hoàn thiện * Chỉ hành động hoàn thiện * Nhận định phương pháp quy trình * Lập kế hoạch chiến lược thu thập liệu * Đào tạo kế hoạch hoàn thiện * Thực thi kế hoạch * Tiến hành phân tích nguyên nhân kết * Phát triển giải pháp * Thử nghiệm giải pháp lựa chọn * Tiến hành thí nghiệm với thay đổi quy trình * Quan sát phân tích liệu * So sánh liệu với lý thuyết * Đánh giá hiệu xem xét kết * Quyết định xem mục tiêu đạt * Phản ứng với sai lệch so với * Hãy loại bỏ nỗi sợ hãi cách dùng khái niệm TĐHQTT TĐCBCN * Thiết lập định hướng tập trung khách hàng nhân * Hãy hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng nhân viên * Hãy khuyến khích nỗ lực cá nhân * Hãy khuyến khích việc suy nghĩ sáng tạo theo TĐCBCN chu trình LTĐT * Hãy cung cấp thông tin thu hút ý người, có khách hàng nhà cung cấp * Xác định nhu cầu học hỏi * Ưu tiên cho việc giáo dục đào tạo * Nhận trao thưởng cho thành tích việc học tập * Nuôi dưỡng khả lãnh đạo * Hình thành nhóm đạo Lựa chọn quy trình kinh doanh cần hồn thiện * Xác định quy trình then chốt liên quan đến TĐCBTC * Nhận hội * Đặt ưu tiên lựa chọn quy trình kinh doanh quan trọng * Chỉ định người quản lý đặc biệt * Đưa quy trình kinh doanh vào tầm kiểm sốt Chuẩn hóa quy trình * Thực chuẩn hóa quy trình * Giao tiếp đẩy mạnh tiêu chuẩn * Đào tạo nhân viên sử dụng tiêu chuẩn * Đưa vào thực tiêu chuẩn * Đánh giá kết từ tiêu chuẩn * Phản ứng với chệch hướng tiêu chuẩn * Nhận nguyên nhân sâu xa chệch hướng * Phân tích nguyên nhân thường gặp dẫn đến chệch hướng * Giảm thiểu chệch hướng quy trình * Ngăn ngừa việc tái diễn sai lệch so với tiêu chuẩn * Hợp lý hóa quy trình * Kiểm chứng lỗi sai quy trình * Xây dựng trình trì hiệu tổng thể TĐHQTT * Ghi lại học học * Thu thập lưu giữ liệu hiệu quy trình kế hoạch * Nhận nguyên nhân sâu xa * Khắc phục nguyên nhân đặc biệt * Tìm kiếm giải pháp thay * Thực trình hồn thiện mong muốn * Đưa q trình vào tầm kiểm soát * Thực việc thay đổi lâu dài quy trình * Đánh giá kết * Tiếp tục thu thập phân tích liệu * Liên tục kiểm sốt quy trình * Ngăn ngừa tránh lại để xảy sai lệch * Thiết kế lại sản phẩm quy trình kinh doanh * Ghi lại thành tích cải tiến * Chuẩn hóa thay đổi * Ghi lại quy trình cải tiến * Ghi lại kết dự án * Lập trình bày tổng hợp * Đánh giá phương pháp nhóm * Đánh giá kết dự án * Đề xuất hoạt động * Kỷ niệm việc hồn tất chu trình cải tiến quy trình * Ghi nhận trao thưởng cho hành động cải tiến liên tục * Lặp lại chu trình Lập kế hoạch – Thực thi – Kiểm tra – Hành động * Lựa chọn quy trình kinh doanh để hồn thiện Như thấy Hình 9.1, chu trình TĐCBCN bao gồm số bánh xe lớn nhỏ Những bánh xe cần có mối tương quan với rẽ hướng giúp cho bánh xe TĐCBCN lớn chuyển động thành cơng Mơ hình giúp hiểu hai cách vận động bánh xe cố kết khía cạnh khác Sau hồn thành giai đoạn cuối cùng, chu trình lặp lại liên tục để gắn kết thẻ điểm với môi trường xung quanh Nhờ tổ chức bạn hiểu mơi trường xung quanh, hồn thiện thân Một cách tự nhiên, điều tương tự áp dụng với bạn, nghĩa cách xem xét TĐCBCN hàng tháng với người tin cẩn học hỏi từ kinh nghiệm trước bạn, bạn hiểu biết thân môi trường xung quanh Điều giúp bạn hoàn thiện thân Bằng cách này, bạn liên tục cải thiện hiệu mình, liên tục làm thân người khác hài lòng Q trình hình thành chiến lược, cải thiện phát triển tiềm người, trình học hỏi phận quy trình nhận thức Kết việc tiến nhờ chu trình TĐCBCN việc hồn thiện liên tục kết kinh doanh qua năm Thông qua cách tiếp cận này, khách hàng hài lòng tổ chức ln biết môi trường xung quanh Phần mềm TĐHQTT (xem Phụ lục I) hệ thống phần mềm tương tác dựa tri thức hỗ trợ bạn trình thực hệ thống TĐCBCN nhằm đạt mục tiêu đề Nó đề cập đến khả quản lý đào tạo nhân để đạo hiệu tổ chức họ nhằm đạt hiệu cao hơn, mang lại vui vẻ động Xem xét cẩn thận vòng đời TĐHQTT (xem Phụ lục II) mơ hình tuyệt vời hiệu giúp hướng dẫn bạn trình cải thiện hiệu tổng thể Đó thước đo giúp tổ chức xác định xem giai đoạn phát triển tổng điểm đạt Phụ lục I Phần mềm Thẻ điểm hiệu tổng thể Phần mềm TĐHQTT hệ thống phần mềm tương tác giúp hỗ trợ bạn trình thực Thẻ điểm cân cá nhân Nó đưa khả quản trị đào tạo nhân lực giúp điều hành tổ chức thuận lợi để đạt hiệu quả, niềm hạnh phúc, vui vẻ có động thúc đẩy Hệ thống phần mềm bao gồm phần sau: Thẻ điểm cân cá nhân (TĐCBCN) Thẻ điểm cân tổ chức (TĐCBTC) Sự kết hợp TĐCBCN TĐCBTC Việc quản lý tài hiệu tổ chức Mỗi nhân viên có trách nhiệm phải hồn thành TĐCBCN riêng Bước tạo hồ sơ nhân viên Việc để nhằm phân biệt nhân viên với nhân viên khác giải thích phía Sau đó, người nhân viên hình thành hồi bão cá nhân người mục tiêu có liên quan, số hiệu quả, mục đích hành động hồn thiện Bạn ln tận dụng liệu xác định trước hay nhiều ví dụ hệ thống Bằng cách này, sử dụng khả này, người nhân viên mở mang hiểu biết có hội quản lý rèn luyện thân theo cách có định hướng Người thấy hành động tự hồn thiện thơng qua dấu hiệu rõ ràng thời điểm định Sau đồng ý người nhân viên, người khác đưa ý kiến phản hồi hành động người thời điểm Các mục tiêu đạt thách thức vượt qua cập nhật Tập hợp nguyên tắc xử TĐHQTT áp dụng đây; điều có nghĩa hệ thống phản ánh riêng tư cá nhân người nhân viên khơng có thơng tin cá nhân tiết lộ mà không phép người nhân viên Một lợi ích hệ thống người nhân viên tự phân biệt thân với người nhân viên khác có hồ sơ giống mình, từ bên từ bên tổ chức Cơ sở liệu TĐHQTT chứa liệu nhân tồn khả cá nhân so sánh với cá nhân khác có suy nghĩ giống TĐCBCN nối kết với sở liệu tri thức đưa ý kiến phản hồi lời khuyên nhằm hoàn thiện thân Với phần mềm TĐHQTT, ta kết hợp hoài bão cá nhân tổ chức cách so sánh mục đích mục tiêu cá nhân người nhân viên với mục tiêu mục đích tổ chức hình thành TĐCBTC Việc hoàn tất câu hỏi tương tác ghi lại kết buổi họp thảo luận hồi bão góp phần vào q trình kết hợp Kết tổng quan rõ ràng giống khác TĐCBCN nhân viên TĐCBTC tổ chức Những kết chứa đựng thơng tin có giá trị giúp giám đốc nhân quản lý hiệu tài sẵn có bên tổ chức Xin truy cập vào trang web www.totalperformance-scorecard.com để biết thêm thông tin chi tiết thông tin phần mềm TĐHQTT Để biết thêm thơng tin có liên quan đến phần mềm TĐHQTT TPS International LLC P.O Box 601564 North Miami Beach Florida 33160, USA Phone: +1-786-537-7580 Fax: +1-714-464-4498 h.rampersad@tps-international.com info@total-performance-scorecard.com www.Total-Performance-Scorecard.com Phụ lục II Phân tích vòng đời Thẻ điểm hiệu tổng thể PHÂN TÍCH VÒNG ĐỜI CỦA TĐHQTT Sự sẵn sàng hiệu tổ chức yêu cầu phát triển phụ thuộc vào giai đoạn phát triển hiệu tổ chức Việc đánh giá mức độ phát triển tổ chức cho thấy (1) trạng phát triển yếu tố văn hóa tổ chức, (2) mức độ sẵn sàng để áp dụng phương pháp cải thiện hiệu Thẻ điểm hiệu tổng thể chu trình Lập kế hoạch - Thực - Đánh giá - Thử thách (3) kế hoạch chuyển đổi đưa tổ chức lên cấp độ hiệu văn hóa cao Hầu hết tổ chức mở rộng nhiều cấp, cần đưa tổ hợp yêu cầu cho TĐHQTT Một tổ chức thành cơng việc nhảy cóc lên vài cấp, quy mơ, việc cần đến trình phát triển Điều phù hợp với chất mang tính chiến lược cao trình thực TĐHQTT – hướng đến chiến lược tổ chức-nhân viên trình kết hợp hoài bão nhằm mang lại khả chuyển đổi bến vững mang tính chiến lược văn hóa hiệu Việc phân tích vòng đời TĐHQTT mơ hình xuất sắc hiệu nhằm cải thiện hiệu Nó cơng cụ tồn diện để tự miêu tả có hệ thống thân Công cụ hỗ trợ cho tổ chức công tư tăng hiệu tổ chức cá nhân theo định hướng hiệu tổng thể Chúng tơi trình bày năm cấp độ phát triển quy mô theo khái niệm TĐCBCN TĐHQTT Các cấp độ tầm quan trọng thể mức độ trưởng thành hiệu tổ chức so với tố chất cần có để trở nên xuất sắc quản lý Năm cấp độ phát triển là: bản, được, vừa phải, vượt trội cải thiện tổng thể Mỗi cấp độ cao coi bước gia tăng khả tổ chức để thích nghi phản ứng với yêu cầu cần có bên bên ngồi để đạt hiệu cao Việc phân tích vòng đời TĐHQTT thước đo giúp bổ sung cách tiếp cận tổ chức sử dụng Thông qua điểm số q trình phân tích vòng đời TĐHQTT, tổ chức xác định cấp độ phát triển hướng tới chủ đề cụ thể Bằng cách đo lường khả quản lý hiệu theo cách này, tổ chức dễ dàng quản lý quy trình hiệu liên quan tăng điểm số qua năm Như tổ chức điều khiển hoạt động cải thiện có hệ thống, ln nhắm vào cấp độ hiệu xuất sắc cao cá nhân doanh nghiệp Năm cấp độ phát triển TĐHQTT Cấp độ 1) Hiệu bản: ý đến thước đo hiệu tổ chức cá nhân, xu hướng trình, toàn vẹn cá nhân, quản lý tài tri thức Sự quản lý thường mang tính cấp bậc Thước đo hiệu bó hẹp báo cáo tài tổ chức, định việc tăng lương cho nhân viên, cải thiện q trình giao dịch Cũng ý tới biểu hiệu toàn vẹn cá nhân Và kết tổ chức xảy ngờ vực lẫn tổ chức người tài Cấp độ 2) Hiệu cải thiện: Thỉnh thoảng ý đến việc đánh giá hiệu tổ chức cá nhân Mới dừng lại cấp độ quan tâm đến việc giảm thiểu rủi ro, đánh giá hiệu toàn vẹn cá nhân xét tiêu chí tuân thủ quy định Sự quản lý mang tính cấp bậc bắt đầu xây dựng chế độ lương thưởng đa dạng Việc cải thiện hiệu phụ thuộc vào hành động đặc biệt không thường xuyên theo quý có xu hướng khơng đạt mong đợi Cấp độ 3) Hiệu vừa phải: Thước đo thành tích tổ chức cá nhân mang tính lựa chọn Đã tạo Thẻ điểm cân tổ chức Sự toàn vẹn cá nhân, việc quản lý tri thức phát triển tài kết việc thực lời gợi ý phải tuân thủ nguyên tắc Tiêu chuẩn ISO 9000 tồn tổ chức Hiệu tổ chức bắt đầu cải thiện có chọn lọc vượt ngồi mong đợi Cấp độ 4) Hiệu vượt trội: Thước đo hiệu tổ chức cá nhân mang tính khoa học có hệ thống Q trình quản lý chất lượng tổng thể thực cấp độ chiến lược chiến thuật Những buổi họp thảo luận hồi bão quy trình quản lý tài thực cấp độ quản trị Sự cải thiện q trình đo lường tiêu chí định lượng định tính Sự tồn vẹn cá nhân bắt đầu quản lý theo cách có hệ thống có tổ chức Ở giai đoạn này, số phòng ban thí điểm nhân tố Thẻ điểm hiệu tổng thể cấp độ chiến lược, có TĐCBCN, TĐCBTC, buổi họp thảo luận hoài bão, quản lý tài Một số phận tổ chức đủ tiêu chuẩn đạt đến hiệu tổng thể Cấp độ 5) Hiệu tổng thể: TĐHQTT trở thành trình học tập tự nhiên liên tục diễn cách nhẹ nhàng thoải mái Tiêu chuẩn đánh giá hiệu tổ chức cá nhân, toàn vẹn cá nhân, việc quản lý tri thức tài có hệ thống đặt vị trí ưu tiên cao Tất thành phần cốt lõi TĐHQTT triển khai thông qua tổ chức cấp độ cá nhân, hành động, chiến lược, chiến thuật Có văn hóa học tập trình tự học, tự nhận thức, nhận thức tực giác nhận trách nhiệm cá nhân, niềm hứng thú, hành vi đạo đức, tập trung vào hiệu trở thành “cách sống”, công việc sống Bởi thử thách đem lại nhiều kỹ lực tương ứng, nên người có động thúc đẩy thỏa mãn, thấy hứng thú với công việc sử dụng thời gian ngồi cơng việc hiệu Do đặc điểm trên, hiệu tổ chức đánh giá đạt đến cấp độ tổng thể, toàn tổ chức đủ tiêu chuẩn để chứng nhận Tám quy mô TĐHQTT Quản lý cá nhân Cách cá nhân khuyến khích để nâng cao tự tri, nhận thức, ý thức tăng hiệu cá nhân chuyên môn Điều cho phép họ tham gia đầy đủ thực công việc nhà, giảm áp lực đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả, sáng tạo, môi trường thu hút trân trọng thơng minh nhân viên 1.1 Hồi bão cá nhân Tôi liên tục tiếp nhận tự tri phát triển khả tự nhận thức trách nhiệm cá nhân, cách hình thành hồi bão cá nhân (tầm nhìn sứ mệnh cá nhân vai trò chính); Tơi ln phấn đấu để đạt đến mức độ thành tích thay đổi tư cao Hồi bão cá nhân tơi khái niệm sống mà theo đuổi đời 1.2 Vạch chiến lược cá nhân lập kế hoạch sống-cơng việc Tơi hình thành Thẻ điểm cân cá nhân (TĐCBCN); Tôi đưa lựa chọn lối sống cá nhân nghề nghiệp Tôi đặt mục tiêu hoàn thiện liên tục,, nỗ lực hoàn thành mục tiêu sử dụng TĐCBCN nhắc nhở bên ưu tiên bên 1.3 Hồn thiện cá nhân Tơi nhận trách nhiệm phải liên tục hồn thiện thân, dựa TĐCBCN chu trình Lập kế hoạch − Thực − Đánh giá − Thử thách Vì tơi liên tục trở nên có ý thức hơn, đáng tin cậy hơn, sáng tạo nhờ tăng hiệu cá nhân 1.4 Sự cân sống công việc cá nhân Tôi liên tục tìm kiếm cân cơng việc sống theo hướng dẫn Thẻ điểm cân cá nhân chu trình Lập kế hoạch − Thực − Đánh giá − Thử thách, sử dụng thời gian hiệu hơn, 1.5 Khả lãnh đạo cá nhân Tơi tự xem người lãnh đạo, liên tục đạt kết quản lý có hiệu nguyên tắc hay tảng kết này, sử dụng kiểu lãnh đạo dựa trung thực, khả trực giác, cởi mở, toàn vẹn tin tưởng 1.6 Khả lãnh đạo phục vụ Là người lãnh đạo, ln đặt vào vị trí phải phục vụ đồng nghiệp nhân viên theo cách đáng tin cậy; Tơi ln truyền cảm hứng, kích thích, giúp đỡ khuyến khích họ, lắng nghe họ, đánh giá cao đóng góp họ Quản lý chiến lược Cách hình thành tầm nhìn, nhiệm vụ giá trị cốt lõi (hoài bão chung) tổ chức thông qua cổ đông chuyển thành mục tiêu, kết hướng đến, thước đo hiệu hành động hoàn thiện cụ thể nhằm đạt lợi cạnh tranh 2.1 Hoài bão chung Tổ chức có sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi chung phản ánh nguyện vọng cổ đơng Tơi hòa hợp với hồi bão chung dẫn giúp tơi có định hướng tập trung 2.2 Vạch chiến lược kinh doanh Tổ chức hình thành hiệu Thẻ điểm cân tổ chức (TĐCBTC) với hồi bão chung chuyển có hệ thống thành yếu tố quan trọng dẫn đến thành công, mục tiêu, tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả, mục đích chiến lược sáng tạo Sự tiến phát triển TĐCBTC liên tục sử dụng nhắc nhở ưu tiên tổ chức 2.3 Các chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm Các nhu cầu bên bên khách hàng phản ánh chiến thuật sáng tạo đặt TĐCBTC Chúng liên tục hành động dựa điều để cải thiện mối quan hệ, thoả mãn khách hàng dự đoán nhu cầu tương lai 2.4 Hoàn thiện tổ chức Thẻ điểm cân tổ chức thực khắp tổ chức, để đánh giá hiệu tổ chức thước đo quan trọng Sự hồn thiện tổ chức q trình liên tục dựa TĐCBTC theo chu trình Lập kế hoạch − Thực thi − Kiểm tra − Hành động, nhằm đạt kết mong muốn 2.5 Truyền đạt chiến thuật Thẻ điểm cân tổ chức truyền đạt kịp thời, chân thực, rõ ràng, liên tục trực tiếp tới tất cổ đông để làm quyền sở hữu cam kết cấp độ tổ chức Liệu giao tiếp hai chiều có khuyến khích khơng? 2.6 Phát triển thẻ điểm Thẻ điểm cân tổ chức áp dụng cách có hệ thống thơng qua việc tổ chức sử dụng thẻ điểm phòng ban (ở cấp độ chiến thuật), thẻ điểm nhóm (ở cấp độ hoạt động), kế hoạch đạt hiệu cá nhân (cấp độ cá nhân) Quản lý giá trị doanh nghiệp Cách tổ chức làm sáng tỏ hành xử theo quy phạm, giá trị nguyên tắc đạo đức 3.1 Sự toàn vẹn cá nhân Trách nhiệm cá nhân hành động theo lương tâm, tạo cân liên tục hoài bão cá nhân hành vi Tơi phấn đấu để sống trung thực trình học tập liên tục 3.2 Sự toàn vẹn doanh nghiệp Tổ chức hành động cách đạo đức với tất cổ đông; Hành vi nhận thức đạo đức tôn trọng, khuyến khích tập hợp thành sách, thơng lệ q trình định Điều khơng thể thiếu văn hóa 3.3 Trách nhiệm xã hội Tổ chức xác định thực đối xử công bằng, tôn trọng quan tâm đến tất nhân viên cấp cương vị; ln tính đến tác động mơi trường, xã hội kinh tế hoạt động hình thành kết cấu thức để trì nỗ lực 3.4 Sự minh bạch trách nhiệm giải trình Tổ chức hành động theo tập hợp chuẩn mực đạo đức nhân viên cổ đông tuân thủ Chúng thường xuyên công bố báo cáo chi tiết quyền công dân hoạt động kinh doanh chúng tôi, bao gồm sáng kiến đạo đức cụ thể Chúng công bằng, kiên định ghi nhận thành tích nhân viên xứng đáng 3.5 Sự tuân thủ nguyên tắc Tổ chức vui vẻ tuân theo quy định liên bang, bang địa phương 3.6 Tạo lập thương hiệu tin tưởng Chúng tơi tự hào có thương hiệu đồng nghĩa với tin tưởng mắt cổ đông Các đối thủ cạnh tranh người cổ đơng nhận thấy tồn vẹn Quản lý tài Cách quản lý tài hiệu tổ chức, cách lập phát triển kế hoạch liên tục khắp doanh nghiệp, cách thực tối đa hóa khả tự phát triển nhân viên, cách triển khai tài tối ưu, cách ghi nhận trao thưởng cho nhân viên 4.1 Những khả cá nhân Giám đốc phát triển đánh giá tập hợp lực định hướng công việc cần thiết cho trình phát triển tài nhằm tối ưu kết hoài bão chung; Đây kế hoạch đạt hiệu cá nhân 4.2 Lập kế hoạch đạt hiệu lực cá nhân Giám đốc bắt đầu thảo luận (những thoả thuận) định kỳ để tối ưu hóa hiệu cải thiện lực theo hướng dẫn kế hoạch đạt hiệu cá nhân Một số yếu tố có liên quan đến công việc TĐCBCN nêu thỏa thuận Ngồi có buổi gặp gỡ hồi bão kín, tự nguyện, định kỳ thân mật giám đốc để bàn TĐCBCN tơi, giám đốc đóng vai trò huấn luyện viên tin cẩn khơng thức 4.3 Đánh giá cố vấn Giám đốc dẫn cho hiệu để giúp tối ưu hóa thành tích Giám đốc đào tạo cho vào khoảng thời gian cố định trình phát triển tơi Trong buổi gặp gỡ này, nhận hướng dẫn cá nhân ý kiến phản hồi xác định kỹ phát triển để phù hợp với lực 4.4 Phát triển tài Việc đào tạo nhân viên ưu tiên Các nhân viên liên tục giám đốc trực tiếp đào tạo để tiếp thu tri thức kỹ sử dụng nguyên tắc “học từ thực hành” “kinh nghiệm” để giúp họ làm việc thông minh hồn thành vai trò thật hiệu 4.5 Lập kế hoạch cơng việc có liên quan đến nghề nghiệp Mỗi năm lần tơi có buổi tư vấn nghề nghiệp với giám đốc dựa TĐCBCN kế hoạch đạt hiệu cá nhân Điều tạo cho dẫn phát triển để tiếp nhận vai trò bên bên tổ chức 4.6 Lập kế hoạch liên tiếp Trong cơng ty chúng tơi, vị trí có người có trình độ chun mơn cao Chúng tuyển dụng nhân viên dựa hệ thống TĐCBCN để đảm bảo phù hợp với công việc cần thiết cách kết hợp hoài bão cá nhân với u cầu cơng việc hồi bão chung Quản lý trình Cách liên tục đánh giá điều chỉnh hay bố trí lại hình thành lại q trình kinh doanh để khơng ngừng cải thiện hài lòng khách hàng bên bên 5.1 Nhận định khách hàng Xác định rõ khách hàng bên bên theo nguyên tắc Quản lý chất lượng tổng thể Phải làm hài lòng khách hàng 5.2 Các nhu cầu khách hàng Liên tục điều tra có hệ thống nhu cầu khách hàng, hiểu phản hồi với hồn thiện quy trình sản xuất phát triển sản phẩm dịch vụ 5.3 Nhận định trình giá trị khách hàng Tổ chức xác định trình kinh doanh tăng thêm giá trị cho khách hàng tiêu chí đánh giá quy trình hồn thiện 5.4 Đánh giá chuẩn hóa quy trình Mơ tả, hiểu chuẩn hóa tất quy trình kinh doanh nhằm liên tục thỏa mãn mong đợi khách hàng Sử dụng trình chuẩn cách thuận lợi đặn 5.5 Quy trình tiêu chuẩn đánh giá hiệu Liên tục đo giám sát hiệu tất quy trình kinh doanh dựa tiêu chuẩn đánh giá hiệu 5.6 Liên tục hồn thiện quy trình Hoàn thiện liên tục,và chủ động tất trình kinh doanh “cách tiếp cận dự án” theo chu trình Lập kế hoạch − Thực thi − Kiểm tra − Hành động sử dụng kỹ năng, phản ánh nhu cầu khách hàng bên bên Quản lý tri thức Cách thức tăng cường việc học bên tổ chức quản lý dòng kiến thức; cách phát triển, chuyển đổi, sử dụng huy động kiến thức để tạo môi trường đổi bền vững 6.1 Khả tự quản lý Tôi liên tục phát triển kiến thức tự thân dựa TĐCBCN chu trình Lập kế hoạch − Thực − Đánh giá − Thử thách, để tăng khả sáng tạo 6.2 Khả tự học Tôi học tập cách chủ động trải nghiệm trình chuyển biến cá nhân liên tục dựa TĐCBCN theo chu trình Lập kế hoạch − Thực − Đánh giá − Thử thách Tơi có đủ khơng gian tự hoàn toàn để tiếp nhận thử thách, để học, để hành động, để tiếp xúc thân mật, để thu kinh nghiệm, để đưa sáng kiến, để thử nghiệm để chấp nhận rủi ro Có mơi trường an tồn để ln thực hành, thử điều mẻ mắc sai lầm 6.3 Kiến thức Quản lý kiến thức bên tổ chức theo cách chủ động thường xuyên chia sẻ kiến thức với Dòng tri thức quản lý hiệu Những q trình phát sinh, ni dưỡng, cập nhật, vận dụng, áp dụng chia chung sẻ thông tin liên tục mạnh mẽ cách sống bên tổ chức 6.4 Học tập chung Chúng ta học học từ chủ động sâu sắc Nền văn hóa hỗ trợ q trình có phận dựa vào mà ta khuyến khích để khơng ngừng hồn thiện 6.5 Giải vấn đề Quá trình giải vấn đề cá nhân cộng tác phần tiên phong công việc hàng ngày người dựa nguyên tắc Quản lý chất lượng tổng thể Chúng giải vấn đề cách khoa học có hệ thống nhóm đa ngành trân trọng sáng tạo 6.6 Hạ tầng tri thức Chúng tơi có hạ tầng tri thức hiệu cơng cụ, hệ thống, q trình đào tạo liên tục, buổi họp động não tập thể, buổi họp đánh giá Hạ tầng tri thức tạo điều kiện thuận lợi cho mặt q trình học tập tổ chức, kích thích sáng tạo, suy nghĩ có hệ thống, tự tin, đổi môi trường học tập động Quản lý nhóm Cách thức cá nhân tổ chức cảm thấy gắn kết với hoài bão chung, chấp nhận, thừa nhận, tin tưởng, tôn trọng cần đến người khác − để đạt kết − biểu việc cá nhân công ty chia sẻ kiến thức, công việc, suy nghĩ, cảm xúc, sôi nổi, hài lòng, áp lực, niềm vui thích, xúc cảm, khó khăn thành cơng 7.1 Sự cân nhóm Có hành động kết hợp lực nhân cách bổ sung cân hình thức học tập bên nhóm Hồi bão cá nhân hình thành thành viên nhóm tiềm sử dụng dẫn tập hợp nhóm 7.2 Phát triển nhóm Có cộng tác hài hòa dẫn dắt tinh thần đồng đội nhóm tơi Các thành viên nhóm gắn kết chặt chẽ, hiểu, tin tưởng, tôn trọng bổ sung cho 7.3 Học nhóm Chúng tơi liên tục chia sẻ TĐCBCN với Điều đem đến trình học nhóm dựa tin tưởng tơn trọng Những hồi bão cá nhân chúng tơi song hành với hồi bão nhóm 7.4 Sự đa dạng nhóm Các thành viên nhóm hồn tồn thừa nhận vô điều kiện chấp nhận khác biệt đa dạng người khác Trong nhóm tơi có tôn trọng thấu hiểu lẫn 7.5 Hiệu tiêu chuẩn đánh giá nhóm Hiệu nhóm tơi liên tục đánh giá nhằm đạt hiệu nhóm cao Các kết nhóm kết nỗ lực thành viên nhóm Tất thành viên nhóm cảm thấy có trách nhiệm liên tục thông tin kết nhóm 7.6 Sự giao tiếp nhóm Nhóm đảm bảo đủ truyền đạt sứ mệnh tiến nhóm với cổ đơng bên ngồi nhóm Quản lý thay đổi 8.1 Cơ Cách thức tạo hỗ trợ quản lý hiệu thay đổi công ty thay đổi sở hạ tầng thay đổi Xử lý thay đổi cách toàn vẹn có hệ thống, khoa học dựa nhóm điều hành, nhóm dự án, giám đốc TĐHQTT, nhóm hồn thiện bảo trợ 8.2 Mơi trường văn hố Văn hóa tổ chức biểu cởi mở với người đến người ngoài, cống hiến, ham học, gắn kết bên Tổ chức cởi mở với thay đổi đón nhận thay đổi có tin tưởng lẫn 8.3 Văn hóa khách hàng Tổ chức tổng thể chúng tơi quan tâm đến khách hàng Chúng chấp nhận hỗ trợ văn hóa khách hàng 8.4 Kiểm sốt chống đối thay đổi Nhìn nhận giảm bớt phản đối thay đổi tổ chức Chúng tơi hồn toàn hậu thuẫn cho thay đổi tin thay đổi mang lại hoàn thiện 8.5 Thực thay đổi Những nhà quản trị lãnh đạo chúng tơi hết lòng ủng hộ thay đổi, điều chứng minh toàn công ty Mỗi định thay đổi, chúng tơi ln tính đến vai trò tất cổ đơng Câu hỏi gì, sao, kết thay đổi liên tục trao đổi trực tiếp, kịp thời, chân thực, kiên định dứt khoát người lãnh đạo cao với nhân viên Những đề xuất thay đổi củng cố lập luận rõ ràng 8.6 Sự bền vững thay đổi Trước hết nhân viên chịu trách nhiệm thay đổi thân họ theo TĐCBCN chu trình Lập kế hoạch − Thực − Đánh giá − Thử thách Điều hình thành điểm khởi đầu cho thay đổi bền vững văn hoá Hệ thống tự đánh giá TĐQNT ma trận giai đoạn phát triển nêu theo chiều ngang quy mô chiều phụ theo chiều dọc Các chiều phụ xuất phát từ khái niệm TĐHQTT, chiều phụ có yếu tố phụ riêng Ma trận phân loại từ phải qua trái, di chuyển sang phía phải ma trận có nghĩa việc người đánh giá cao tổ chức Ở điểm giao giai đoạn phát triển chiều, người ta tuyên bố đặc điểm tổ chức giai đoạn cụ thể Bảng AII.2 thể chiều Quản lý cá nhân từ ma trận Cá nhân thể quan điểm vị trí tổ chức chiều phụ cách lựa chọn lời tuyên bố tương ứng với hoàn cảnh nhận biết tổ chức Sau đó, hệ thống phần mềm có liên quan chúng tơi đếm điểm tổng giai đoạn phát triển cho chiều Các danh sách hồn chỉnh sau xử lý tự động trình bày dạng biểu đồ hình mạng nhện Biểu đồ hình mạng nhện cách trình bày đồ họa vị trí tổ chức quy mơ giai đoạn phát triển Bạn nhanh chóng dễ dàng nắm tổ chức đạt điểm số cao chiều chiều cần phải ý đặc biệt Bằng cách này, dễ quản lý trình liên quan dễ việc nỗ lực làm tăng điểm số theo năm Việc phân tích vòng đời TĐHQTT hướng dẫn tổ chức cách có hệ thống để giúp họ cố gắng đạt xuất sắc cá nhân xuất sắc kinh doanh theo Thẻ điểm hiệu tổng thể Bảng AII.2; Chiều Quản lý cá nhân Quản lý cá nhân 1.1 Hoài bão cá nhân Hiệu Hiệu cải thiện [ ] Tơi khơng có kỹ để hiểu thân người tôi, để đạt cấp độ hiệu cao [ ] Tôi suy ngẫm động thúc đẩy hành động kết không thường xuyên để đạt đến cấp độ hiệu cao [ ] Tôi Hiệu vừa phải Hiệu vượt trội Hiệu tổng thể [ ] Tôi thường suy ngẫm động thúc đẩy hành động kết để đạt đến cấp độ thành tích cao [ ] Tơi thu kiến thức tự thân dựa hồi bão cá nhân hình thành Tơi liên tục suy ngẫm điều để đạt đến hiệu cao thay đổi nhận thức [ ] Tôi liên tục thu kiến thức tự thân phát triển tự nhận thức trách nhiệm cá nhân, cách hình thành hồi bão cá nhân (tầm nhìn cá nhân, sứ mệnh vai trò chính); Tôi liên tục phấn đấu để đạt đếncác cấp độ hiệu cao thay đổi nhận thức Hồi bão cá nhân tơi khái niệm sống mà theo đuổi suốt đời [ ] Tơi hình thành số [ ] Tơi hình thành 1.2 Vạch chiến lược cá nhân lập kế hoạch sống – cơng việc khơng có kỹ hình thành mục tiêu sống nghề nghiệp cá nhân, [ ] Tơi hình thành khơng thức mục tiêu sống nghề nghiệp cá nhân mục tiêu sống nghề nghiệp cá nhân, áp dụng số mục tiêu đo lường suy ngẫm tiến Thẻ điểm cân cá nhân, mục tiêu sống công việc Tôi xác định mục tiêu, tiêu chí đánh giá hành động hồn thiện cho số mục tiêu thường xuyên cập nhật tiến [ ] Tơi hình thành Thẻ điểm cân cá nhân (TĐCBCN); Tôi lựa chọn mục tiêu sống công việc, đặt mục đích để liên tục hồn thiện, bám sát thành tích sử dụng TĐCBCN lời nhắc nhở bên cho ưu tiên bên tơi [ ] Tơi hồn thiện thân công việc đời sống riêng tư dựa Thẻ điểm cân cá nhân theo chu trình Lập kế hoạch — Thực — Đánh giá – Thử thách Tơi chưa đòi hỏi thân nhiều việc cải thiện hiệu cá nhân [ ] Tơi liên tục hồn thiện thân dựa Thẻ điểm cân cá nhân mình, chu trình, tơi khơng ngừng nhận thức cao hơn, đáng tin cậy hơn, sáng tạo nhờ tăng hiệu cá nhân 1.3 Hồn thiện cá nhân [ ] Tơi khơng kiếm tìm cách hồn thiện thân với sở có tổ chức [ ] Tơi tìm kiếm phát triển thân theo số cách không ghi lại hồn thiện cách [ ] Tơi tìm kiếm hồn thiện thân dựa mục tiêu cá nhân hình thành khơng thường xun khơng ghi lại hồn thiện cách 1.4 Sự cân cơng việc/cuộc sống cá nhân [ ] Tơi khơng có cân cơng việc sống Tơi nghĩ việc [ ] Tôi cố giữ cân công việc sống, không đạt nhiều kết [ ] Tôi dành thời gian suy nghĩ phát triển quy trình để cân sống công việc không sử dụng cách nghiêm túc [ ] Tơi cố tận tụy công việc sống hướng dẫn TĐCBCN tơi, chu trình Lập kế hoạch − Thực − Đánh giá − Thử thách [ ] Tơi liên tục liên tục tìm cách cân công việc sống hướng dẫn TĐCBCN chu trình Lập kế hoạch − Thực − Đánh giá − Thử thách, sử dụng thời gian hiệu [ ] Tôi không coi thân người lãnh đạo [ ] Đôi lúc coi thân người lãnh đạo, quan tâm đến việc khác mà muốn làm công việc [ ] Tơi thường dẫn đầu, người khác tin tưởng tơi, tơi cảm thấy tơi cải thiện cách thức lãnh đạo cá nhân [ ] Tơi tự coi người lãnh đạo cố gắng làm chủ nguyên tắc cần có cho khả lãnh đạo Tôi chưa thấy hiệu thực việc liên tục [ ] Tơi coi thân người lãnh đạo, liên tục đạt kết quản lý hiệu nguyên tắc bên bên sở cho kết này, áp dụng phương thức lãnh đạo tạo dựng tin cậy, trực giác, cởi mở, trung thực tin tưởng [ ] Tơi học cách có mặt cộng nhân viên cần đến học cách hỗ trợ họ để họ có [ ] Là người lãnh đạo, liên tục đặt thân vào vị trí phải phục vụ cộng nhân viên theo cách chắn; liên tục truyền cảm hứng, kích 1.5 Khả lãnh đạo cá nhân 1.6 Khả lãnh đạo [ ] Những người địa vị đồng nghiệp coi tơi có uy [ ] Tơi cố gắng giúp đỡ người địa vị [ ] Tơi cố đặt thân vào vị trí phải phục vụ cộng nhân viên phục vụ quyền có tính huy Tơi biết tổ chức cần tơi đồng nghiệp tơi đơi thành công thể đạt mục tiêu thích, khuyến khích họ, lắng nghe họ đánh giá cao đóng góp họ Các tổ chức và/hoặc phận kinh doanh đạt đến điểm tổng định phân bổ cân đối tám quy mô đủ điều kiện để trao danh hiệu TĐHQTT giải thưởng TĐHQTT Các tổ chức và/hoặc phận kinh doanh nhận giải thưởng TĐHQTT sau công nhận TĐHQTT Giấy chứng nhận TĐHQTT có giá trị vòng năm kéo dài dựa kết kiểm tốn hàng năm văn phòng TĐHQTT thực chứng nhận đơn vị độc lập thuộc tổ chức chứng nhận TPS International Inc California TPS International LLC P.O Box 601564 North Miami Beach Florida 33160, USA Phone: +1-786-537-7580 Fax: +1-714-464-4498 h.rampersad@tps-international.com info@total-performance-scorecard.com www.Total-Performance-Scorecard.com