Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN VĂN DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐỨC TRÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN VĂN DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐỨC TRÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHẠM THỊ LIÊN HÀ NỘI - 2015 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Đức Trân” kết nghiên cứu riêng thân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình khác Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội dành hết tâm huyết để truyền đạt cho thân tơi kiến thức, tri thức quý báu suốt thời gian học trường Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Liên tận tình hướng dẫn tơi hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày 01tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Dũng Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Đức Trân Tác giả: Nguyễn Văn Dũng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Liên Mục đích nghiên cứu: Mục đích luận văn hệ thống hóa sở lý luận chiến lược Marketing tình hình thực tế doanh nghiệp; phân tích sở xây dựng chiến lược chiến lược Marketing cho cơng ty TNHH Đức Trân từ đề xuất chiến lược Marketing phù hợp với mục tiêu phát triển cơng ty giai đoạn 2015-2020 Những đóng góp luận văn: Thứ : Nêu rõ hệ thống hóa vấn đề sở lý luận xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp Thứ hai : Phân tích sở xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Đức Trân Thứ ba : Qua nghiên cứu luận văn đề xuấtchiến lược Marketing Công ty TNHH Đức Trân giai đoạn 2015-2020 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU .1 Chƣơng : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP….4 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU…………………………4 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Hệ thống chiến lược doanh nghiệp……………………………7 1.2.3 Chiến lược Marketing 1.3 Quá trình xây dựng chiến lƣợc Marketing 11 1.3.1.Phân tích mơi trường bên ngồi……………………………………11 1.3.2 Phân tích môi trường bên 16 1.3.3 Xác định mục tiêu chiến lược Marketing 18 1.3.4 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 18 1.3.5 Định vị sản phẩm 22 1.3.6 Thiết kế lựa chọn chiến lược .24 1.3.7 Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp 27 Chƣơng : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .34 2.1.PHƢƠNG PHÁP……… 36 2.1.1.Phương pháp nghiên cứu tài liệu……………………………………36 2.1.2.Phương pháp thu thập liệu……………………………………… 37 2.1.3.Phương pháp thu thập số liệu……………………………………… 37 2.2.ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU…… 38 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 2.2.1.Địa điểm nghiên cứu …………………………………………… 38 2.2.2.Thời gian thực nghiên cứu ………………………………… 39 2.3.THIẾTKẾ NGHIÊN CỨU ……………………………………… 39 2.3.1.Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu ………………… 39 2.3.2.Xây dựng khung lý thuyết……………………………… ………… 40 2.3.3.Phân tích thơng tin đưa vấn đề tồn …………………… 40 2.3.4.Đề xuất xây dựng chiến lược……….……………………………… 40 Chƣơng :PHÂN TÍCHCÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY TNHH ĐỨC TRÂN …41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 41 3.1.3 Tình hình sử dụng nguồn lực công ty .42 3.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH …44 3.2.1 Tình hình mặt hàng sản xuất cơng ty 45 3.2.2 Tình hình thị trường tiêu thụ 45 3.3 Phân tích sở xây dựng chiến lƣợc Marketing công ty 46 3.3.1 Môi trường Marketing .46 3.3.2 Thị trường mục tiêu 49 3.3.3 Chiến lược định vị 49 3.3.3 Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty 50 3.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐỨC TRÂN .54 3.4.1 Thành công 55 3.4.2 Hạn chế 55 Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐỨC TRÂN TRONG GIAI ĐOẠN 2015-2020 57 4.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH ĐỨC TRÂN .57 a Môi trƣờng vĩ mô .57 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi b Môi trƣờng nghành 60 4.2 NHẬN THỨC ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI, ĐE DỌA .64 4.2.1 Điểm mạnh .64 4.2.2 Điểm yếu 66 4.2.3 Cơ hội .66 4.2.4 Đe dọa .67 4.3 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỦA CÔNG TY TNHH ĐỨC TRÂN .68 4.3.1 Sứ mệnh 68 4.3.2 Mục tiêu kinh doanh 69 4.3.2 Mục tiêu chiến lược Marketing thời gian đến .69 4.4 LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 70 4.4.1 Phân đoạn thị trường 70 4.4.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 72 4.5 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 74 4.6 LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC MARKETING 75 4.7 CÁC CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC MARKETING 75 4.7.1 Chiến lược Marketing hỗn hợp .75 4.7.2 Ngân sách Marketing 82 4.7.3 Chính sách tài 83 4.7.4 Chính sách nhân tổ chức 84 4.7.5 Chính sách cơng nghệ .85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 01 BQ Bình quân 02 CP Cổ phần 03 Công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Trân 04 DNTN Doanh nghiệp tư nhân 05 ĐVT Đơn vị tính 06 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 07 TP Thành phố 08 Tr.đ Triệu đồng i Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng TT Tên bảng Trang Bảng 3.1 Kết cấu lao động theo trình độ qua năm 42 Bảng 3.2 Bảng cân đối kế toán Công ty 43 Bảng 3.3 Doanh thu loại sản phẩm qua năm 45 Bảng 3.4 Kết sản xuất kinh doanh qua năm 45 Bảng 3.5 Thị phần đối thủ cạnh tranh thị trường Đà Nẵng 48 Bảng 3.6 Phân tích giá cạnh tranh 52 Bảng 4.1 Đánh giá phân khúc thị trường nhóm khách hàng cá nhân theo tiêu chí địa lý 72 Bảng 4.2 Đánh giá phân khúc thị trường nhóm khách hàng cá nhân theo độ tuổi 73 Bảng 4.3 Đánh giá phân khúc thị trường nhóm khách hàng cơng nghiệp Bảng 4.4 Mức chiết khấu dự kiến 7874 78 ii Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC HÌNH Số TT Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh ngành M.Porter 14 Hình 1.2 Mẫu ma trận SWOT 18 Hình 1.3 Các chiến lược marketing theo cách tiếp cận “Sản phẩm - Thị trường” Ansoff 25 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty 42 Hình 3.2 Sơ đồ kênh phân phơi 53 iii Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Đối với khách hàng tiêu dùng: khuyến thêm áo T – Shirt hay mũ lưỡi trai có in logo thương hiệu Coolmax cho lần mua có trị giá 150.000 đồng Cũng thay đổi chương trình hình thức xổ số hay vé vào trúng thưởng,v.v Đối với khách hàng tổ chức: khuyến sản phẩm cơng ty, mua tặng Hoặc mua sản phẩm có dung tích lớn tặng thêm sản phẩm loại dung tích nhỏ hơn; Đối với nhà phân phối: nhằm khuyến khích đại lý tiêu thị sản phẩm sử dụng sách giảm giá từ 2% - 5% theo mức giá bình thường, trao phần thưởng có giá trị tương đương Có thể khuyến cho top 10 nhà phân phối đứng đầu theo quý chuyến du lịch quốc gia Đông Nam Á thông qua công ty lữ hành với mức chi phí tương ứng Các chương trình khuyến phải sức hết phong phú đa dạng, cần kết hợp chặt chẽ hài hòa chiến lược áp dụng cho người tiêu dùng chiến lược đẩy cho nhà phân phối, đại lý nhằm phát huy tối đa hiệu chương trình Giá trị khuyến tùy thuộc vào khả năng, mục tiêu công ty theo quý hoặt năm + Marketing trực tiếp: Đây công cụ cần thiết quan trọng công tác tiếp thị phát triển khách hàng tổ chức Công ty thiết kế catalogue, hồ sơ lực chứng nhận chất lượng để gửi đến khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp với người chuyên trách hay đường dây điện thoại, email,v.v Trang web www.ductran.vn nên đẩy mạnh nội dung sản phẩm nước uống đóng chai Coolmax, hay xem xét chọn vào nội dung link đến trang web www.coolmax.com.vn, hình thức nội dung trang web cần cập nhật hoàn thiện tại, để khách hàng dể truy cập tìm hiểu công ty sản phẩm - Bán hàng trực tiếp 81 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Tiếp tục củng cố đội ngũ nhân viên bán hàng thay cho đội ngũ bán hàng kiêm lái xe tại, tăng cường cửa hàng bán lẻ số địa bàn để phục vụ tốt người tiêu dùng, nhà phân phối Triển khai thêm đội ngũ bán hàng trực tiếp để chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tổ chức thương mại dịch vụ nhà phân phối cấp - Quan hệ công chúng (PR) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với quan thông tin đại chúng, cộng đồng trung gian, đóng góp ủng hộ địa phương công tác xã hội Tham gia tài trợ, tổ chức số kiện đặc biệt mùa hè xanh cách hỗ trợ phương tiện có mang biểu tượng Coolmax Tham gia cứu trợ sản phẩm nước đóng chai cơng ty đợt có thiên tai bão lụt Tranh thủ chủ trương khuyến khích người Việt Nam dùng hàng Việt nam để thâm nhập khách hàng quan, tổ chức quyền Tranh thủ kiện có truyền thơng an toàn vệ sinh thực phẩm để giới thiệu quảng bá thương hiệu Coolmax công ty 4.7.2 Ngân sách Marketing Để thực thi chiến lược marketing thành cơng hiệu việc lập kế hoạch ngân quỹ cho hoạt động marketing có ý nghĩa quan trọng việc phân bổ nguồn tài cho hoạt động theo mục tiêu thị trường công ty muốn vươn tới Kế hoạch ngân sách marketing xác định dựa tổng chi phí bán hàng năm cơng ty Do nguồn lực tài cơng ty nhỏ nên ngân sách dành cho hoạt động marketing có phần hạn chế, ngân sách dành cho PR tài trợ cho chương trình, kiện tập trung chủ yếu, lên đến 40%/ tổng ngân sách marketing, số lại dành cho hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường, quảng bá thương hiệu,v.v Trong 82 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 80% ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại cho kênh phân phối nhà hàng, siêu thị, khách sạn Trong thời gian qua, ngân sách marketing chủ yếu sử dụng cho hoạt động PR truyền thông giới thiệu sản phẩm hội chợ, bình chọn chất lượng,v.v chưa thực tác động trực tiếp đến kênh phân phối, khách hàng Các hoạt động quảng cáo chi phí cho cơng tác marketing dường bị bỏ quên Trong thời gian tới, phần ngân sách marketing phân bổ cho hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng bá thương hiệu Coolmax đến thị trường mục tiêu lựa chọn nêu 4.7.3 Chính sách tài Nguồn vốn hoạt động sản xuất kinh doanh mơ hình hoạt động cơng ty tương đối phù hợp, hiệu sử dụng vốn tốt để mở rộng quy mô công ty lượng vốn chủ sở hữu thấp Với lượng vốn chủ sở hữu tính đến cuối năm 2013 6.706triệu đồng hoạt động đầu tư mở rộng thêm nhà xưởng, mua sắm dây chuyền sản xuất để đa dạng hóa sản phẩm, chi dùng cho hoạt động marketing, phát triển thị trường, quảng cáo thương hiệu Coolmax nhìn chung nhiều khó khăn Vì thế, việc theo đuổi thực thi chiến lược marketing đề vấn đề tài nguồn lực quan trọng thực thi chiến lược Do vậy, để thực thi chiến lược marketing thành cơng cơng ty cần thực số sách tài cụ thể sau: - Gia tăng vốn điều lệ công ty cách huy động vốn từ thành viên sáng lập công ty sở vào mục tiêu kinh doanh, chiến lược marketing phương án thực thi mục tiêu chiến lược đề công ty; - Gia tăng nguồn vốn kinh doanh cách trích từ lợi nhuận ròng hàng năm cơng ty để đảm bảo dự trữ lượng vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh thường xuyên công ty hỗ trợ cho hoạt động đầu tư 83 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi thực thi chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing theo kế hoạch hàng năm; - Trong giai đoạn phát triển mạnh ngân hàng thương mại địa bàn cơng ty nên nghiên cứu xác lập cho thêm đối tác cung cấp tín dụng mang tính chiến lược, có uy tín, giải thủ tục nhanh nhằm đáp ứng kịp thời cho hoạt động kinh doanh hoạt động đầu tư lâu dài cơng ty; - Ngồi để huy động vốn nhanh, công ty nên sử dụng sách chiết khấu thương mại linh động khuyến khích đơn vị mua hàng với đơn hàng lớn, tốn nhanh cho cơng ty Đồng thời trì cơng tác kiểm sốt chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hạ giá thành sản xuất để có mức giá bán đủ sức cạnh tranh với thị trường; - Có kế hoạch phân bổ chi phí từ đầu năm cho hoạt động marketing theo chu kỳ tháng, quý theo giai đoạn thực chiến lược marketing nhằm tránh bị động nguồn ngân sách cho hoạt động đầu tư 4.7.4 Chính sách nhân cấu tổ chức Nhằm tổ chức thực chiến lược marketing cách hiệu quả, khẳng định thương hiệu Đức Trân với người tiêu dùng cơng ty cần thiết lập phận marketing chun biệt Phòng marketing thực chức marketing như: nghiên cứu thị trường, xây dựng triển khai thực chiến lược marketing, đồng thời kiểm tra trình thực nhằm giúp cho lãnh đạo công ty đánh giá hội thách thức từ môi trường bên điểm mạnh, điểm yếu cơng ty, từ lãnh đạo cơng ty đề chiến lược có điều chỉnh sách phù hợp nhằm đạt mục tiêu đề Các phận vị trí liên quan công ty cần thấu hiểu mục tiêu chiến lược marketing, coi trọng mục tiêu phát triển dài hạn, phối kết hợp chặt chẽ với việc thực thi chiến lược marketing Bên cạnh đó, cơng 84 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi ty cần tận dụng tối đa hỗ trợ hệ thống marketing bên ngồi cơng ty như: nhà cung cấp, trung gian, quyền địa phương, v.v Có chương trình hành động chi tiết, có phân công, định rõ công việc, định hành động chi tiết, có phân cơng, định rõ công việc, định chủ yếu, cần thiết phận phải thực chủ trì phận marketing để đưa chiến lược marketing thành hoạt động thực tế thị trường Đồng thời công ty tăng cường công tác đào tạo đội ngũ nhân viên công ty thông qua lớp học ngắn hạn, nhân viên làm công tác nghiên cứu thị trường, nhân viên kỹ thuật, tài chính, v.v để nâng cao lực cạnh tranh, ngang tầm với yêu cầu kinh doanh đại 4.7.5 Chính sách công nghệ sản xuất sản phẩm Công ty nhận thức đặt vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm tiêu chí để phục vụ khách hàng ngày tốt việc cải tiến đầu tư dây chuyền công nghệ sản xuất tiên tiến, hệ thống xử lý nước đại nhằm tạo sản phẩm an tồn sức khỏe người tiêu dùng Với lợi công nghệ mà cơng ty sở hữu cơng tác vận hành bảo dưỡng nâng cấp hệ thống công ty sở hữu cơng tác vận hành sản xuất thay đổi theo chiều hướng ngày đại hơn, công suất cao tiết kiệm nguyên liệu hơn, điều giảm lợi cạnh tranh sản phẩm Coolmax tương lai 85 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 86 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi KẾT LUẬN Thị trường nước uống đóng chai Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng thị trường đầy tiềm đà phát triển mạnh, bên cạnh với xu hội nhập kinh tế toàn cầu đem lại nhiều thách thức hội lớn.Do vậy, xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Đức Trân việc làm có ý nghĩa thiết thực việc phát triển thương hiệu Coolmax, nâng cao vị thể cạnh tranh sản phẩm Coolmax với thương hiệu lớn thị trường thành phố Đà Nẵng Dựa sở phân tích, nghiên cứu mơi trường ngành kinh doanh, yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp, thuận lợi khó khăn thực trình triển khai chiến lược marketing Công ty Đề tài xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm nước uống tinh khiết đóng chai mang tên Coolmax chiến lược xâm nhập thị trường, đưa sản phẩm Coolmax đến với thị trường lớn hơn, người tiêu dùng quan tâm, tin dùng Với chiến lược marketing lựa chọn sách triển khai, tác giả tin tưởng công ty tăng trưởng thị phần đạt mục tiêu marketing đem lại hiệu kinh doanh lớn cho công ty Tuy nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện song nội dung đề xuất xác định luận văn phù hợp với điều kiện cơng ty ứng dụng vào thực tiễn doanh nghiệp Xây dựng chiến lược marketing cho công ty vấn đề khó khăn phức tạp với kiến thức thời gian nhiều hạn chế nên chắn kết nghiên cứu nhiều thiếu sót Tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện Trân trọng cảm ơn! 87 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Fred R.David, 2001 Khái luận quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trương Công Minh cộng sự, 2006 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lê Thế Giới, 2010 Bài giảng chuyên đề Hoạch định chiến lược Marketing, Tài liệu giảng dạy cao học, Đại học Đà Nẵng Lê Thế Giới, 2010 Tập giảng Chiến lược Marketing, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, 2008.Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thu Hà, 2011, Nghiên cứu chiến lược Marketing mix sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình cơng ty Unilever Việt Nam, Đề tài, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Như Mai, 2010, Xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty sữa đậu nành Việt nam – Vinasoy, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng Michael E Porter, 2009 Chiến lược cạnh tranh (Dương Ngọc Dũng biên soạn) Thành phố Hồ Chí MinH :NXB Tổng Hợp Don Sexton, 2009 Xây dựng thương hiệu theo phong cách Trump, Hà Nội : NXB Lao Động – Xã Hội www.ductran.com.vn 10.www.danangcity.gov.vn 11.www.cucthongke.danang.gov.vn Tiếng Anh 11 Chandler, A., 1962 Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes: MIT Press 12 Derek F.Abell, 1980, Defining the Business: The Starting Point of Strategic Planning Englewood Cliffs:N.J Prentice-Hall 88 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 13 Johnson, G., Scholes, 1999 Exploring Corporate Strategy 5th Ed Prentice Hall Europe 14 Mintzber, H et al., 1998 Strategy Safari: A Guided Tour Through the Field of Strategy Management Prentice Hall Europe 15 Quinn, J., B., 1980.Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illinois: Irwin 16 Gary Armtrong, Philip Kotler (2011), Marketing: An introductionGlobal Edition, 10th Ed Pearson 89 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm nước uống đóng chai Coolmax Phụ lục 3.1: Dân số thành phố Đà Nẵng thời điểm 31/12/2010 phân theo giới tính Phục lục 3.2:Hình ảnh dòng sản phẩm 20lít Công ty TNHH Đức Trân Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Phụ lục 2.1: Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm Coolmax Kính chào anh/chị! Tơi học viên Cao học kinh tế, chuyên nghành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Đây điều tra sản phẩm nước uống đóng chai Coolmax, kết từ điều tra sở thực luận văn tốt nghiệp tơi có tên “Xây dựng chiến lược Marketing Cơng ty TNHH Đức Trân” Vì cần giúp đỡ Quý vị qua việc tham gia trả lời câu hỏi đây, ý kiến đóng góp anh/chị thật có giá trị ý nghĩa to lớn tơi Nơi dung nghiên cứu mang mục đích phục vụ cho luận văn tốt nghiệp, mong hợp tác Q vị Các thơng tin có ý nghĩa nghiên cứu bảo đảm giữ bí mật! Xin chân thành cám ơn! ……………………………………………………………………………… Xin Quý vị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân Xin đảm bảo thông tin Quý vị phục vụ cho mục đích nghiên cứu 1.Họ tên:……………………………… Giới tính: … Tuổi:  Dưới 18  Từ 25- 40  Từ 18- 25  Trên 40 Nghề nghiệp: …………………………………………………………… 4.Địa chỉ: ………………………………………………………………… Số điện thoại: ………………………………………………………… 6.Địa email: ………………………………………………………… 1.Quý vị thường sử dụng loại sản phẩm Coolmax có dung tích nào?  Loại 350ml  Loại 1,5 lít  Loại 500ml  Loại 20 lít Quí vị biết đến sử dụng sản phẩm Coolmax qua nguồn thông tin nào? Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi  Quảng cáo  Hội chợ, triển lãm  Người quen giới thiệu  Tiếp thị trực tiếp Q vị đánh giá bao bì, mẫu mã sản phẩm Coolmax nào?  Đẹp, bắt mắt  Bình thường  Xấu  Khác Q vị thường quan tâm đến điều vấn đề khuyến mãi, hậu  Được chăm sóc chu đáo  Giá trị  Tính tiện dụng  Khác Những loại hình khuyến mãi, hậu q vị ưu thích nhất?  Hàng lưu niệm  Hàng tiêu dùng  Khác Q vị có hài lòng với hình thức khuyến cơng ty khơng?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chưa hài lòng  Khác Q vị đánh giá sản phẩm Coolmax độ tiện dụng nào?  Rất tiện dụng  Chưa tiện dụng  Tiện dụng Sự quan tâm quí vị sử dụng sản phẩm Coolmax là: (vui lòng đánh dấu x vào mục lựa chọn) Nội dung Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Chất lượng Thương hiệu Mẫu mã Giá Khuyến Cung cách phục vụ Quí vị đánh giá nhân viên công ty phục vụ sản phẩm Coolmax nào? (vui lòng đánh dấu x vào mục lựa chọn) Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nội dung Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Nhân viên kinh doanh, tiếp thị Nhân viên thu tiền, giao hàng NV tổng đài giải đáp thắc mắc Thủ tục đặt hàng đơn giản Chăm sóc khách hàng, bảo trì, sửa chữa máy Chân thành cám ơn q vị dành thời gian hồn thành phiếu thăm dò Chúng tơi hy vọng q vị ln nhiệt tình ủng hộ sản phẩm Coolmax! Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Phụ lục 3.1: Dân số thành phố Đà Nẵng thời điểm 31/12/2010 phân theo giới tính Tổng Số Tồn Thành Phân Theo Quận, Huyện Quận Hải Châu Quận Thanh Khê Quận Sơn Trà Quận Ngũ Hành Sơn Quận Liên Chiểu Quận Cẩm Lệ Huyện Hòa Vang 942.132 Phân Theo Giới Tính Nam Nữ 458.605 483.527 197.922 179.810 135.300 69.500 140.500 69.300 122.800 96.047 87.590 65.529 33.264 69.006 46.415 60.754 101.875 92.220 69.771 36.236 71.494 49.885 62.046 Ket-noi.com Ket-noi.com Kho Kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Phụ lục 3.2: Hình ảnh dòng sản phẩm 20 lít công ty TNHH Đức Trân ... sở xây dựng chiến lược chiến lược Marketing cho công ty TNHH Đức Trân từ đề xuất chiến lược Marketing phù hợp với mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 20152020 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN... luận chiến lược Marketing tình hình thực tế doanh nghiệp + Phân tích sở xây dựng chiến lược Marketing cho công ty TNHH Đức Trân + Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với mục tiêu phát triển công. .. thống hóa sở lý luận chiến lược Marketing tình hình thực tế doanh nghiệp; phân tích sở xây dựng chiến lược chiến lược Marketing cho công ty TNHH Đức Trân từ đề xuất chiến lược Marketing phù hợp