Đang tải... (xem toàn văn)
Du lịch hiện đang là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế cao. Nhiều quốc gia trên thế giới coi phát triển du lịch, đặc biệt là hoạt động du lịch quốc tế vào nước là quốc sách để giải quyết các vấn đề kinh tế xã hội, Việt Nam không nằm ngoài vấn đề đó. Phú Thọ được coi là một điểm du lịch tâm linh và du lịch sinh thái của nước ta. Trong đó Đền Hùng là một điểm du lịch thu hút một số lượng khách du lịch lớn vào mùa lễ hội. Lễ hội Đền Hùng ngày càng thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế. Theo như số liệu thống kê năm 2015 lượng khách đến đây vào khoảng 6 7 triệu người, năm 2016 có khoảng 7 8 triệu, năm 2017 có khoảng 8 – 9 triệu người. Đền Hùng là kho tàng di sản văn hóa vô giá, là niềm tự hào của vùng đất mạch nguồn trong dòng chảy lịch sử mấy ngàn năm của dân tộc, từ thời đại Hùng Vương dựng nước đến thời đại Hồ Chí Minh giữ nước. Với một lượng khách lớn đến với Đền Hùng như vậy, việc nắm bắt được hành vi tiêu dùng của khách du lịch không chỉ mang lại sự chủ động, sự lựa chọn thái độ và cách phục vụ hợp lý mà còn có thể cung cấp cho những bộ phận có liên quan( Marketing, PR, quản lý…) những thông tin về hành vi tiêu dùng của khách để giữ cho cơ sở kinh doanh thực hiện hiệu quả các hoạt động kinh doanh phục vụ của mình. Để có thể khai thác tốt việc này, chúng ta cần tìm hiểu thói quen, sở thích, nhu cầu, mục đích…đi du lịch của khách du lịch để có một sự hiểu biết sâu sắc về đặc điểm và nhu cầu của khách khi đi du lịch tại Đền Hùng. Từ đó tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao, sức hấp dẫn lớn và phù hợp với nhu cầu của họ để thu hút ngày càng nhiều du khách tiêu dùng sản phẩm của vùng Đất Tổ. Với những lý do trên chúng tôi lựa chọn đề tài : “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch nội địa tại khu di tích lịch sử Đền Hùng” nhằm phát triển du lịch và có phương thức để tạo lòng tin cho khách khiến du khách “tiêu tiền” mua các sản vật của địa phương và quay lại đây thêm nhiều lần nữa.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận riêng tơi, kết nghiên cứu khóa luận riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày khóa luận trung thực Mọi giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc phép công bố Phú Thọ, ngày 29 tháng năm 2018 Sinh viên thực Trần Nguyễn Phương Anh LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm ngồi ghế nhà trường – Trường Đại học Hùng Vương, có lẽ khoảng thời gian khó khăn cho làm sinh viên năm cuối Vừa tâm để chuẩn bị cho ngày thi cuối cấp, vừa thời gian chuẩn bị cho hành trang bước vào đời Tuy nhiên khoảng thời gian đặc biệt cho sinh viên cuối cấp nhận quan tâm, lo lắng đặc biệt thầy cô giáo giảng viên chủ nhiệm giảng viên nhà trường Xuất phát từ vai trò sinh viên Khoa khoa học xã hội nhân văn, Bộ mơn Văn hóa – Du lịch, ngành Hướng dẫn viên du lịch trường Đại học Hùng Vương nằm địa bàn thuộc tỉnh Phú Thọ có Khu di tích lịch sử Đền Hùng nên điều kiện tơi chọn đề tài: “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa Khu di tích lịch sử Đền Hùng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Trung tâm Dịch vụ du lịch Đền Hùng tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp cho việc thu thập số liệu nắm bắt số thông tin việc phát phiếu điều tra nhận thức tình hình thực tế để thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Huyền, mơn Văn hóa du lịch, người tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt q trình làm khoa luận tốt nghiệp Bên cạnh có thầy cô giảng viên môn nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ để hồn thành khóa luận Với hiểu biết có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp thầy, giáo để nội dung khóa luận hồn thiện để tơi học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế trước rời khỏi ghế nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Nguyễn Phương Anh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TPB Theory of Planned Behavior KDT Khu di tích KDTLS Khu di tích lịch sử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Hành vi tiêu dùng du lịch theo nhóm nghề nghiệp Bảng 2: Thống kê doanh thu Trung tâm dịch vụ du lịch Đền Hùng ( 2016) Bảng 3: Thống kê doanh thu Trung tâm dịch vụ du lịch Đền Hùng ( 2017) Bảng 4: Doanh thu nhà khách Mai An Tiêm Bảng 5: Mức thu nhập du khách Bảng 6: Mức độ quan trọng nguồn thông tin Bảng 7: Lý khách chọn điểm đến KDTLS Đền Hùng Bảng 8: Các yếu tố du khách nội địa quan tâm lựa chọn điểm đến Bảng 9: Đánh giá khách du lịch nội địa điểm đến DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ hình 1.1: Quá trình định mua người tiêu dùng Sơ đồ hình 1.2: Những yếu tố kìm hãm định mua Sơ đồ hình 1.3: Độ tuổi KDL đến KDTLS Đền Hùng MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 5: Các yếu tố du khách nội địa quan tâm lựa chọn điểm đến Bảng 6: Đánh giá khách du lịch nội địa điểm đến DANH MỤC SƠ ĐỒ .1 Sơ đồ hình 1.1: Quá trình định mua người tiêu dùng Sơ đồ hình 1.2: Những yếu tố kìm hãm định mua Sơ đồ hình 1.3: Độ tuổi KDL đến KDTLS Đền Hùng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp điền dã, thực địa 4.2 Phương pháp thống kê, điều tra .8 4.3 Phương pháp so sánh, phân tích 4.4 Phương pháp nghiên cứu liên ngành .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .9 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu 5.2.1 Không gian: 5.2.2 Thời gian .9 Cấu trúc đề tài .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH .10 1.1 Cơ sở lí luận 10 1.1.1.Các khái niệm du lịch khách du lịch .10 1.1.2.Hành vi tiêu dùng du lịch .12 1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch 29 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG 32 2.1 Khái quát Khu di tích lịch sử Đền Hùng………………………………… 32 2.2.Thị trường khách du lịch đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng………………….38 2.2.1 Phân kì khách du lịch đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng………………… 38 2.2.2 Lượng khách đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng……………………………39 2.2.3 Đặc điểm khách du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng…………………40 2.2.4 Hoạt động kinh doanh doanh thu Khu di tích lịch sử Đền Hùng .41 2.3.Các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách nội địa Khu di tích lịch sử Đền Hùng………………………………………………………………………42 2.3.1 Kinh tế 46 2.3.2 Cách tiếp cận nguồn thông tin điểm đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng 46 2.3.3 Độ tuổi 46 2.3.4 Hình thức du lịch đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng 46 2.3.5 Lý khách du lịch nội địa chọn điểm đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng 47 2.4 Hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa Khu di tích lịch sử Đền Hùng 48 2.4.1 Hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa việc mua sản phẩm lưu niệm 48 2.4.2 Hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa việc sử dụng dịch vụ ăn uống 49 2.4.3 Hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa việc sử dụng dịch vụ lưu trú 49 2.4.4 Hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa việc sử dụng dịch vụ vận chuyển 50 2.5 Đánh giá khách du lịch nội địa lựa chọn điểm đến Khu di tích lịc sử Đền Hùng 51 2.5.1 Đánh giá yếu tố du khách quan tâm lựa chọn điểm đến 51 2.5.2 Đánh giá khách du lịch nội địa đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng 53 2.6 Phân khúc tiêu dùng khách du lịch nội địa Khu di tích lịc sử Đền Hùng.55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH DỰA VÀO NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG 56 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nhằm phát triển du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 56 3.2 Nhóm giải pháp phát triển du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng .56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Du lịch ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao Nhiều quốc gia giới coi phát triển du lịch, đặc biệt hoạt động du lịch quốc tế vào nước quốc sách để giải vấn đề kinh tế xã hội, Việt Nam khơng nằm ngồi vấn đề Phú Thọ coi điểm du lịch tâm linh du lịch sinh thái nước ta Trong Đền Hùng điểm du lịch thu hút số lượng khách du lịch lớn vào mùa lễ hội Lễ hội Đền Hùng ngày thu hút khách du lịch nước quốc tế Theo số liệu thống kê năm 2015 lượng khách đến vào khoảng - triệu người, năm 2016 có khoảng - triệu, năm 2017 có khoảng – triệu người Đền Hùng kho tàng di sản văn hóa vơ giá, niềm tự hào vùng đất mạch nguồn dòng chảy lịch sử ngàn năm dân tộc, từ thời đại Hùng Vương dựng nước đến thời đại Hồ Chí Minh giữ nước Với lượng khách lớn đến với Đền Hùng vậy, việc nắm bắt hành vi tiêu dùng khách du lịch không mang lại chủ động, lựa chọn thái độ cách phục vụ hợp lý mà cung cấp cho phận có liên quan( Marketing, PR,- quản lý…) thông tin hành vi tiêu dùng khách để giữ cho sở kinh doanh thực hiệu hoạt động kinh doanh phục vụ Để khai thác tốt việc này, cần tìm hiểu thói quen, sở thích, nhu cầu, mục đích…đi du lịch khách du lịch để có hiểu biết sâu sắc đặc điểm nhu cầu khách du lịch Đền Hùng Từ tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao, sức hấp dẫn lớn phù hợp với nhu cầu họ để thu hút ngày nhiều du khách tiêu dùng sản phẩm vùng Đất Tổ Với lý lựa chọn đề tài : “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa khu di tích lịch sử Đền Hùng” nhằm phát triển du lịch có phương thức để tạo lòng tin cho khách khiến du khách “tiêu tiền” mua sản vật địa phương quay lại thêm nhiều lần Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu tiêu dùng hành vi người tiêu dùng lĩnh vực nghiên cứu mẻ, vừa có tính học thuật vừa có tính ứng dụng, thực đời từ nửa cuối thập niên 1960 Xuất phát từ quan điểm quản lý nhà quản trị marketing muốn biết nguyên nhân cụ thể hành vi người tiêu dùng, người tiêu dùng làm tiếp nhận, lưu trữ sử dụng thông tin liên quan đến việc tiêu dùng để từ người ta thiết kế chiến lược marketing nhằm tác động lên định tiêu dùng Là lĩnh vực nên nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dựa việc sử dụng “vay mượn” nhiều thuật ngữ, khái niệm mơ hình nghiên cứu nhiều ngành khoa học khác tâm lý học, xã hội học, tâm lý xã hội học, nhân loại học kinh tế học Do hành vi người tiêu dùng coi khoa học liên ngành Ngay từ đời, nghiên cứu hành vi tiêu dùng phát triển mạnh mẽ nhanh chóng trở thành phận cốt lõi hầu hết chương trình nghiên cứu marketing * Tác giả nghiên cứu nước Đối với nước giới, đặc biệt nước tiên tiến, có kinh tế - khoa học - kỹ thuật phát triển chắn có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan đến lĩnh vực mà đề tài đề cập Tuy nhiên,vì hạn chế thời gian, kiến thức nên thân khơng thể tìm hiểu hết đượccác cơng trình nghiên cứu giới Trong trình nghiên cứu, tham khảo số viết vấn đề liên quan đến nội dung đề tài, cụ thể: - Terry Lam, Cathy H.C.Hsu (2005), “Dự đoán ý định hành vi việc lựa chọn địa điểm du lịch” Bài viết khảo sát ý định hành vi lựa chọn điểm đến Hồng Kông theo quan điểm khách du lịch Đài Loan việc kiểm định khả ứng dụng mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch Đài Loan - Muhannad M.A Abdallat, Ph.D Hesham El –Sayed El - Emam, Ph.D, mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch, Khoa Du lịch Khách sạn, Đại học King Saud Tác giả tổng hợp mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch khác Đáng ý mơ hình sau: Mơ hình Andreason, Viện Quản trị kinh doanh, Đại học California, (1965) Mơ hình đề cập đến tầm quan trọng thơng tin q trình định mua người tiêu dùng Mơ hình Mathieson and Wall (1982) đưa giai đoạn trình hành vi mua người tiêu dung du lịch * Tác giả nghiên cứu nước Ở Việt Nam lĩnh vực nghiên cứu marketing hành vi người tiêu dùng thai nghén phát triển kể từ đầu thập kỷ 90 kỷ XX Tuy nhiên, cách tiếp cận tác giả Việt Nam lĩnh vực chủ yếu thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, phát triển tài liệu phục vụ giảng dậy,việc nghiên cứu vận dụng hành vi tiêu dung dường chưa quan tâm mức Các doanh nghiệp quan tâm đến việc sản xuất sản phẩm, không quan tâm đến việc người tiêu dùng cần gì, muốn sản phẩm, dẫn đến sản phẩm không đáp ứng nhu cầu họ Trong lĩnh vực du lịch, đến thời điểm tại, Khoa Du lịch khách sạn trường Đại học kinh tế quốc dân có giảng dạy hành vi tiêu dùng du lịch chưa xuất sách giáo khoa, sách tham khảo vấn đề Cho đến thời điểm gần đây, xuất phát từ nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng hoạt động marketing thu hút khách, có số cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài luận văn tiến sỹ, thạc sỹ …đề cập đến số vấn đề có liên quan đến nội dung đề tài Một số cơng trình tiêu biểu sau: - Võ Hoàn Hải, Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch du khách nội địa đến thành phố Nha Trang, luận văn thạc sĩ Kinh tế, khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang Luận văn nghiên cứu khám phá nhân tố cụ thể tác động đến ý định tần số du lịch du khách nội địa đến thành phố Nha Trang dựa việc áp dụng mơ hình lý thuyết hành động theo dự tính TPB (Theory of Planned Behavior, 1975) sở nghiên cứu để dự đoán tần số việc chọn điểm đến du lịch TPB gồm tập mối quan hệ thái độ, chuẩn mực đối tượng, nhận thức kiểm soát hành vi dự định hành vi Theo mơ hình TPB cho người thực dạng hành vi định họ tin hành vi mang lại kết định có giá trị; tầm quan trọng kết có giá trị đồng thuận với hành vi họ có nguồn lực, khả hội cần thiết để thực hành vi Luận văn đưa gợi ý sách cho công ty du lịch lữ hành, quan quản lý du lịch thành phố Nha Trang có sách phù hợp để khuyến khích khách du lịch nội địa đến thành phố NhaTrang - Khuất Thị Phương, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch công chức địa phương quận Thanh Xuân- Hà Nội, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2011 Luận văn kế thừa hệ thống sở lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch Philip Kotler – người mệnh danh Cha đẻ marketing đại số tác giả nước để làm sở nghiên cứu Luận văn sử dụng mơ hình hành vi tiêu dùng du lịch Engle, Kollat Blackwell (1968) giai đoạn trình định du lịch du khách; mơ hình Schmoll (1977) động thúc đẩy, khát vọng, nhu cầu, mong đợi, yếu tố xã hội cá nhân định hành vi khách du lịch; mô hình Mathieson Wall (1982) đưa giai đoạn trình mua người tiêu dùng du lịch mơ hình Moscardo (1996) đưa kết khác hành vi người tiêu dùng du lịch cách nhấn mạnh tầm quan trọng hành vi định gắn liền du lịch lựa chọn điểm đến Từ việc nghiên cứu mơ hình tác giả xây dựng mơ hình nghiên 10 = Dưới18 4=41-50 1= Nam =19 - 30 5=51 -60 = Nữ 3=31-40 =61 trở lên II Thông tin khảo sát Quý khách cho biết mức thu nhập ông (bà) vào khoảng ? A Dưới triệu/tháng B – triệu/ tháng C – triệu/tháng D Trên triệu/tháng Quý khách biết đến KDTLS Đền Hùng dịch vụ (ăn uống, lưu trú, vận chuyển, sản phẩm lưu niệm,…) Đền Hùng qua nguồn thông tin nào? A Internet B Phương tiện truyền thông C Bạn bè người thân D Sách, báo, tạp chí E Cơng ty du lịch Xin cho biết hình thức du lịch quý khách? A A Cá nhân tự tổ chức B Đi theo tour du lịch C C Cơ quan đoàn thể tổ chức D Khác ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) Đây lần thứ quý khách đến với Đền Hùng? A Lần thứ B Lần thứ hai C Lần thứ ba D Khác ………………… ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) 75 Đến với Khu di tích lịch sử Đền Hùng quý khách ấn tượng điều gì? A Đặc điểm cư dân địa phương (hiếu khách, thân B Cảnh quan thiên nhiên thiện) C Giá trị văn hóa lịch sử D Khác ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) Chuyến du lịch quý khách nhằm mục đích: A Nghỉ ngơi thư giãn B Khám phá trải nghiệm vùng đất C Học tập, nghiên cứu khoa học D Mục đích tín ngưỡng, tơn giáo E Tìm hiểu văn hóa truyền thống F Khác…………………………… người dân địa ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) Các dịch vụ du lịch quý khách sử dụng? A Tham quan B Tham gia lễ hội C Tham gia hoạt động vui chơi, D Khác giải trí ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) Quý khách có sử dụng dịch vụ lưu trú lại chuyến thăm quan khơng? A.Có B Khơng Nếu “có” trả lời tiếp câu 10, 11, “không” mời trả lời tiếp câu 12 Quý khách chi trả cho dịch lưu trú? A Dưới 300.000/phòng C 500 – 1000000/ phòng 76 B 300.000 – 500.000/ phòng D Khác ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) 10 Quý khách sử dung loại hình lưu trú nào? A Nhà nghỉ bình dân C Homestay B Khách sạn D Khác ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) 11 Chi tiêu quý khách đến KDTLS Đền Hùng: (Khoảng) 12 Quý khách chi tiêu chủ yếu vào dịch vụ: A Ăn uống B Dịch vụ lưu trú C Vé thăm quan D Mua hàng lưu niệm E Vận chuyển F Khác…………………… ( Nếu câu trả lời quý khách D, xin vui lòng cho biết câu trả lời cụ thể) 13 Đánh giá quý khách đến KDTLS Đền Hùng? A Phong cảnh thiên nhiên đa dạng B Môi trường sạch, lành an tồn C Các di tích lịch sử, văn hóa thú vị D Dịch vụ giải trí phong phú E Các ăn đặc sản ngon, đảm bảo an toàn F Đa dạng mặt hàng lưu niệm, mua sắm nhiều quà lưu niệm G Con người địa thân thiện, trung thực 14 Ý kiến đóng góp quý khách cho phát triển dịch vụ KDTLS Đền Hùng hoàn hảo 77 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn quý khách dành chút thời gian cho khảo sát Chúc quý khách có chuyến du lịch ý, may mắn thượng lộ bình an! 78 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ TỪ PHIẾU ĐIỀU TRA Thông tin cá nhân Đáp án Dưới 18 tuổi Từ 19- 30 Từ 31- 40 Từ 41- 50 Từ 51- 60 Từ 60 trở lên Tổng Trả lời 19 33 23 13 100 Tỷ lệ phần trăm 19% 33% 23% 13% 7% 5% 100% Quý khách cho biết mức thu nhập ông (bà) vào khoảng ? Đáp án Dưới triệu/tháng – triệu/tháng – triệu/tháng Trên triệu/tháng Tổng Trả lời 15 29 40 16 100 Tỷ lệ phần trăm 15% 29% 40% 16% 100% Quý khách biết đến dịch vụ ( lưu trú, ăn uống, vận chuyển, sản phẩm lưu niệm,…) Đền Hùng qua nguồn thông tin nào? Đáp án Internet Phương tiện truyền thông Bạn bè người thân Sách, báo, tạp chí Trả lời 14 52 10 Tỷ lệ phần trăm 14% 7% 52% 10% 79 Công ty du lịch Tổng 17 100 17% 100% Xin cho biết hình thức du lịch quý khách? Đáp án Cá nhân tự tổ chức Đi theo tour du lịch Cơ quan đoàn thể Khác Tổng Trả lời 25 14 61 100 Tỷ lệ phần trăm 25% 14% 61% 0% 100% Đến với Khu di tích lịch sử Đền Hùng quý khách ấn tượng điều gì? Đáp án Trả lời Đặc điểm cư dân địa Tỷ lệ phần trăm 2% phương Cảnh quan thiên nhiên Giá trị văn hóa lịch sử Khác Tổng 6% 91% 1% 100% 91 100% Chuyến du lịch quý khách nhằm mục đích: Đáp án Trả lời Nghỉ ngơi thư giãn 11 Khám phá trải nghiệm Tổng 11 3% vùng đất Học tập, nghiên cứu hoa 7% học Mục đích tín ngưỡng, tơn 55 55% giáo Tìm hiểu văn hóa truyền 22 22% thống người dân địa 80 Khác Tổng 100 2% 100% 10 Quý khách có lưu trú lại chuyến thăm quan khơng? Đáp án Có Khơng Tổng Trả lời 34% 66 100 Tỷ lệ phần trăm 34% 66% 100% 11 Quý khách chi trả cho dịch lưu trú? (17 người) Đáp án Trả lời Tỷ lệ phần trăm Dưới 300.000/phòng đơi 5,8% 300.000 – 500.000/phòng 10 58,9% đơi 500.000 – 1.000.000/phòng 29,5% đơi Khác 5,8% Tổng 17 100% 12 Quý khách sử dung loại hình lưu trú nào? Đáp án Trả lời Tỷ lệ phần trăm Nhà nghỉ bình dân 11 64,8% Khách sạn 5,8% Homestay 23,6% Khác 5,8% 81 Tổng 17 100% 13 Quý khách có sử dụng dịch ăn uống KDTLS Đền Hùng không? Đáp án Trả lời Tỷ lệ phần trăm Có 48 48% Khơng 52 52% Tổng 100 100% 14 Đánh giá quý khách đến KDTLS Đền Hùng: Đáp án Trả Tỷ lệ phần trăm lời Phong cảnh thiên nhiên đa dạng 20 20% Môi trường sạch, lành an toàn 2% Các di tích lịch sử, văn hóa thú vị 31 31% Dịch vụ giải trí phong phú 2% Các ăn đặc sản ngon, đảm bảo an toàn 10 10% Đa dạng mặt hàng lưu niệm, mua sắm 26 26% nhiều quà lưu niệm Con người địa thân thiện, trung thực 9% Tổng 60 60% 15 Quý khách chi tiêu chủ yếu vào dịch vụ: 82 Đáp án Trả lời Tỷ lệ phần trăm Ăn uống 21 21% Dịch vụ lưu trú 17 17% Vé tham quan 0% Mua hàng lưu niệm 40 40% Vận chuyển 15 15% Khác 7% Tổng 100 100% 83 PHỤ LỤC Các quầy hàng Khu di tích lịch sử Đền Hùng (Nguồn Internet) 84 Dịch vụ hướng dẫn viên Khu di tích lịch sử Đền Hùng (Nguồn Internet) 85 Nhà khách Mai An Tiêm Khu di tích lịch sử Đền Hùng (Nguồn Internet) Điểm đón đăng kí hướng dẫn viên Khu di tích lịch sử Đền Hùng (Nguồn Internet) 86 Dịch vụ vận chuyển Khu di tích lịch sử Đền Hùng (Nguồn Internet) Cổng Khu di tích lịch sử Đền Hùng 87 (Nguồn Internet) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng hợp từ năm 2015 – 2018 Trung tâm Dịch vụ du lịch Đền Hùng Trần Thị Thu Hà (2005), Giáo trình Tâm lí học kinh doanh du lịch, Sở giáo dục đào tạo Hà Nội Khuất Thị Phương (2011), Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch công chức địa phương quận Thanh Xuân- Hà Nội, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thành Nghị (2016), giáo trình Tâm lý học giáo dục, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân Văn Nguyễn Thị Tuyết Hạnh (2002), Khu di tích lịch sử Đền Hùng tiến trình lịch sử dân tộc, Luận án Tiến sĩ Khoa học lịch sử, Viện sử học Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo trình tâm lí nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Khoa du lịch khách sạn Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trinh Kinh tế du lịch, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Kinh tế du lịch khách sạn Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2008), Giáo trinh Makerting du lịch, Trường Đại học kinh tế quốc dân Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, Trường đại học Quốc gia Hà Nội 10.Vũ Huy Thông (2014), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 11 Trang web: http://www.denhung.org.vn 88 12.Võ Hoàn Hải, Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch du khách nội địa đến thành phố Nha Trang, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh Tế 89 ... thức du lịch đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng 46 2.3.5 Lý khách du lịch nội địa chọn điểm đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng 47 2.4 Hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa Khu di tích lịch sử Đền. .. trúc thành chương: Chương Cơ sở lí luận thực tiễn hành vi tiêu dùng khách du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Chương Thực trạng hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa Khu di tích lịch sử Đền Hùng. .. hút khách du lịch nội địa Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng tâm lí tiêu dùng khách du lịch nội địa Khu di tích lịch sử Đền Hùng