BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM ĐỨC HIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHỐI KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM ĐỨC HIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHỐI KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) T T1 C G h T P S P bP T b S T Ủy M v Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Đức Hiệp Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 16/02/1976 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1441820028 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHỐI KINH TẾ - TRƯỜNG ĐHVL II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế - trường Đại học Văn Lang Nội dung: - Xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường Đại học Văn Lang - Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên - Đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo trường Đại học Văn Lang - Phân tích khác biệt ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên khối kinh tế trường Đại học Văn Lang - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đồng thời đánh giá hài lòng sinh viên Trường Đại học Văn Lang III- Ngày giao nhiệm vụ: Căn số: 2110/QĐ-ĐKC ngày 20 tháng 08 năm 2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 12/2015 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế - Trường Đại học Văn Lang cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Trong q trình thực luận văn, thực nghiêm túc nghiên cứu, kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu từ việc khảo sát cá nhân Tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn rõ ràng theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu, nội dung kết nghiên cứu luận văn Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Đức Hiệp ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Thầy hướng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung đề tài, để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Q thầy/cơ trường Đại học Công nghệ TP.HCM, trường Đại học UEF quan tâm, giúp đỡ, truyền đạt kiến thức chuyên môn thời gian học tập trường Đặc biệt, giúp tơi có kiến thức cần thiết, làm tảng để tiếp tục thực nghiên cứu sau Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa khối kinh tế, Anh/ Chị quản lý công tác giáo vụ, quản lý công tác sinh viên đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Đặc biệt, hàng trăm sinh viên khoa kinh tế trường Đại học Văn Lang dành thời gian quý báu nhiệt tình giúp tơi cách trả lời câu hỏi bảng khảo sát mà tác giả đề cập luận văn Xin chân thành cảm ơn Học viên Phạm Đức Hiệp TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế - Trường Đại học Văn Lang” Với mục tiêu xác định nhân tố chất lượng đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên khối kinh tế trường Đại học Văn Lang, tác giả nghiên cứu thu thập số liệu 552 mẫu Kết đánh giá hài lòng sinh viên chất đào tạo kênh thông tin quan trọng để trường tham khảo Từ đó, nhà trường nghiên cứu có hướng điều chỉnh hợp lý việc quản lý đào tạo nâng cao chất lượng giảng dạy Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi qui tuyến tính sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế trường Đại học Văn Lang nhân tố (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Tài liệu học tập, (4) Cơ sở vật chất, (5) Công tác quản lý Từ kết nghiên cứu mà mơ hình phân tích, tác giả đưa đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Văn Lang thời gian tới như: Công tác đào tạo, sở vật chất, công tác quản lý môi trường học tập Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý trường Đại học Văn Lang xác định nhân tố nhân tố quan trọng tác động đến hài lịng sinh viên Từ đó, có cải tiến cho phù hợp với nhu cầu thực tế, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường phát triển trường tương lai tạo sở tảng vững cho phát triển bền vững ABSTRACT The thesis: "The factors affecting student satisfaction about the quality of economic training in Van Lang University" with the goal of research is to determine the factors which impact on students who learning economic branch in Van Lang University, the author has studied and collected 552 samples of data The assessment results of student satisfaction for the quality of training services is an important information channel for Van Lang University to have reasonable adjustments in training management and improving teaching quality The methods of descriptive statistics, Cronbach's Alpha testing, Exploratory Factor Analysis and linear regression analysis were used in the study The study results showed that the factors affecting the level of student satisfaction with the quality of training for economic branch of Van Lang University are (1) Training Program, (2) Lecturers, (3) learning materials, (4)) Facilities, (5) Management From the results of research and analysis models, the authors has proposed solutions to improve student satisfaction about the quality of education at Van Lang University in coming time such as Training task, facilities, management and learning environment The study also helps the managers of Van Lang University to determine what factors are important factors affecting satisfaction of students From there, they will propose reasonable investment in order to improve the quality of training and create a solid basis for sustainable development in the future MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viiiiii DANH MỤC CÁC BẢNG iix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 2.1 Lý thuyết chất lượng chất lượng đào tạo 2.1.1 Khái niệm chất lượng 2.1.2 Khái niệm chất lượng đào tạo .5 2.1.3 Vai trò chất lượng đào tạo 2.2 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng đào tạo 2.2.1 Chương trình đào tạo 2.2.2.Tài liệu học tập 2.2.3 Đội ngũ giảng viên 2.2.4 Công tác quản lý .8 2.2.5 Cơ sở vật chất 2.3 Lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ 2.3.1 Sự hài lòng .9 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo quy trình nghiên cứu 11 2.4.1 Mơ hình đào tạo 11 2.4.2 Sự thỏa mãn (sự hài lòng) khách hàng 12 Total Variance Explained Co m T o I n Extracti on % C T % Cu of u o of mu 58 58 58 58 2 2 12 70 10 80 1 89 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Co mp Y1 An h/ 824 Ch ị hài lòn g 734 với ch ất lư ợn 691 g đà o tạo 619 cá c họ 851 c ph ần cũ 823 ng nh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: Phân Tích Hồi Quy Bội Descriptive Statistics M St C T Đ T ô 55 55 6 C N 55 55 55 Correlations CT ĐT M T C C HL Sự - T L T S G H H Q V V T T L C CT Ch1 M T C 51 ĐT GV 00 Pea rso 55 552 55 n 2 M T 00 00 H 55 552 55 2 T T 46 ** L C 00 g 00 55 00 55 55 00 55 5 5 H T C T Q L C S V C H L S ự 55 552 51 00 000 552 59 00 55 552 43 00 55 552 hài lòn 55 55 55 2 5 00 00 55 0 5 00 00 55 55 55 2 5 00 00 00 55 55 55 2 a Variables Entered/Removed V a r Mo del V a M r et CS VC Cơ sở Ent er vật ch ất, HT HT b Model Summary Mo del RR S A d j 51 513 Std Err 498 a ANOVA Mo Su del R e d M 1455 135 281 F 29 S Model Summary Ad S R R R jus df Sq te td Sq F uar Ch uar d 720 51 51 498 a Predictors: (Constant), CSVC Cơ Mo del C df Sig F 000 sở vật chất, TLHT Tài liệu học tập, CTĐTGV Chương trình đào tạo & Giảng viên, MTHT Môi trường học tập, CTQL Công tác quản lý ANOVA a Mo Su del m d M F S f ea i 1455 29 135 54 249 R 281 55 e a Dependent Variable: HL Sự hài lòng sinh viên b Predictors: (Constant), CSVC Cơ sở vật chất, TLHT Tài liệu học tập, CTĐTGV Chương trình đào tạo & Giảng viên, MTHT Mơi trường học tập, CTQL Công tác quản lý Coefficients Un Sta sta nd nd ard B St B d e (Co nst ant) C 434 Colli near t Si ity g Tol VI era F 1 140 C n 140 t 187 a Dependent Variable: G - - 92 80 46 03 89 HL Sự hài lòng sinh viên a PHỤ LỤC 6: Kiểm Định Giá Trị Trung Bình T-Test CTĐT-GV One-Sample Statistics CT N M St Std e d Err Đề 039 2916 cư ơn chi tiết gi ới ng 042 7997 thi ệu 045 1.0 64 đư ợc 043 1.0 08 g 036 ay từ bu 9848 044 ổi đầ u rõ 1.0 043 31 rà ng đầ y đủ C T 040 1.0 11 040 9941 026 One-Sample Test t d Si Me f g an (2 Diff - ere CT Đề cư 10 09 ơn g chi tiết đư ợc giớ i thi ệu ng ay ổi đầ u 5000 000 5 000 g đầy đủ CT 10 30 C 3 5 000 rõ ràn L o 5 000 từ bu 5000 % 5 1000 5000 U p T-Test CSVC One-Sample Statistics C S N M St Std e d Err 1.050 V C K 1.046 h u ô n vi ê 037 863 049 n tr 048 n g k h a 051 032 One-Sample Test V 95% t d Sig Me f an (2- Diff CS VC Kh uô 3 n viê n trư ờn 4 g kh an g 10 5.9 03 tra rộ rãi, th oá 7 L o oU 3.48 3.72 5000 000 5 3.96 2.87 000 5 ng, ng 5000 C 3.33 000 3.43 5 3.43 86 p T-Test CTQL One-Sample Statistics C T Q N M St Std e d Err 1.047 L1 Lã nh đạ o 1.051 nh tr 1.053 ờn g đố i 1.046 th oạ i 5 trự c tiế 1.045 p gi ải qu 8037 One-Sample Test V % t d Sig Me f an (2- Diff CT QL Lã nh đạ 7 5 5000 o g đối 6 tho ại 3.18 000 5 trự 3.60 c tiế p giả 3.77 3.51 ờn denc L o 5000 nh trư Confi i 000 5 3.70 qu yết thỏ a đá 000 3.52 83 U p T-Test TLHT One-Sample Statistics TL HT N M St Std e d Err 55 038 9892 55 6974 Qu y 041 trìn h, thủ tục 040 mư ợn 55 9939 033 trả sá One-Sample Test 95% t d Sig Me f an (2- Diff T L H T 10 64 5000 Co L nfi U o p 34.01 Q 3.75 uy trì nh , th ủ tụ 8 5000 5 4.00 000 5 3.90 55 PHỤ LỤC 7: Kiểm Định Sự Hài Lịng Theo Giới Tính GT HL Sự N ữ Gro up Me St Std an d Err 383 92 683 03 163 81 779 06 Test of Homogeneity of Variances HL Sự hài lòng sinh viên Le ve d f d f S i 05 Independent Samples Test Leven e's Dif t-test for Equality of Means 95% Confide Std nce Err Inter or Lo Up w per 110 067 - 02 236 30 43 110 267 61 Test for F Si g t S d f i g H L S ự E q u a l 80 1 5 5 28 17 M ea n - 03 243 01 55 PHỤ LỤC 8: Kiểm Định Sự Hài Lòng Theo Năm Học PHỤ LỤC 8: Kiểm Định Sự Hài Lòng Theo Năm Học Descriptives HL Sự hài lòng sinh viên 95% M Std Std Confide Min Ma Lo U imu xim e w p 914 0 0 4 9 670 3 N Tot al Test of Homogeneity of Variances HL Sự hài lòng sinh viên Le ve d f d S f i 54 ANOVA HL Sự hài lòng sinh viên Su m d Me F f an 1.6 Bet 836 39 we en 017 Gro 017 ups 126 126 (Co 1.5 3.0 mbi 45 30 549 ned ) 551 510 S i 19 85 61 08 ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM ĐỨC HIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHỐI KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG. .. tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế - Trường Đại học Văn Lang? ?? Với mục tiêu xác định nhân tố chất lượng đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên. .. nhân tố chất lượng đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường Đại học Dân lập Văn Lang - Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên khối kinh tế trường Đại học Dân lập Văn Lang