1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016- 2010” kết trình học tập, nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn hoàn toàn thu thập từ thực tế, xác, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả Trần Đình Việt LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cám ơn đến thầy cô trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn chân thành đến PSG.TS Lê Thị Thu Thủy người hướng dẫn, giúp tơi có quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận văn Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn tới công ty cổ phần VNG nói chung phận Zalo nói riêng giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin cám ơn đến người xung quanh tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin gửi lời chân thành cám ơn đến người Tác giả Trần Đình Việt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ vi TÓM TẮT LUẬN VĂN .viii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Các cấp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .6 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung chiến lược kinh doanh sản phẩm ( Marketing Mix) 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 11 1.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức 12 1.3.2 Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi 15 1.3.3 Phân tích đánh giá tình hình nội doanh nghiệp .19 1.3.4 Xây dựng lựa chọn phương án chiến lược 20 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNG .25 2.1 Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh ứng dụng tin nhắn Over the top (OTT) 25 2.1.1 Khái niệm OTT phát triển ứng dụng tin nhắn OTT 25 2.1.2 Chiến lược kinh doanh số ứng dụng tin nhắn OTT Việt Nam 27 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần VNG sản phẩm Zalo 29 2.2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần VNG 29 2.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn cơng ty 30 2.2.3 Chức nhiệm vụ sản phẩm, dịch vụ .31 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 32 2.2.5 Các giai đoạn phát triển 32 2.2.6 Giới thiệu sản phẩm Zalo 36 2.3 Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo năm gần 37 2.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG đến năm 2020 41 2.4.1 Xác định sứ mạng, mục tiêu sản phẩm Zalo 41 2.4.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 41 2.4.3 Đánh giá tình hình nội bộ phận Zalo 53 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO SẢN PHẨM ZALO 59 3.1 Xu hướng thị trường ứng dụng tin nhắn OTT thời gian tới .59 3.2 Xây dựng phương án chiến lược .59 3.3 Các giải pháp thực chiến lược .66 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực văn hóa doanh nghiệp 66 3.3.2 Giải pháp phát triển hoàn thiện phúc lợi 70 3.3.3 Giải pháp sản phẩm 71 3.3.4 Giải pháp hoạt động Truyền thông Marketing 74 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3G Công nghệ thông tin di động hệ thứ OTT Over the Top Ma trận EFE Ma trận yếu tố bên Ma trận EFE Ma trận yếu tố bên SWOT Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1: Mẫu ma trận EFE Bảng 1.2: Mẫu ma trận SWOT Bảng 2.1: So sánh quốc tế Việt Nam tốc độ tăng trưởng kinh tế (%) Bảng 2.2: So sánh tính nhắn tin-gọi điện Zalo nhà mạng Bảng 2.3: So sánh Zalo Facebook Messenger Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Zalo năm 2014, 2015 Bảng 3.1: Lộ trình thực chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo đến năm 2020 HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Hình 2.1: Bộ sticker tết Line Hình 2.2: Banner quảng cáo Kakao Talk Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần VNG Hình 2.4: Sự tăng trưởng người dùng Zalo Hình 2.5: Mục đích sử dụng smartphone người Việt so với quốc gia khu vực châu Á - Thái Bình Dương Hình 2.6: Thị phần hệ điều hành smartphone Việt Nam quý 2/2012 Hình 2.7: Thị phần hệ điều hành smartphone Việt Nam q 2/2013 Hình 2.8: Thói quen chi trả sử dụng ứng dụng người dùng Đơng Nam Á Hình 2.9: Phòng tập gym cơng ty cổ phần VNG Hình 2.10: Khu giải trí cho nhân viên cơng ty cổ phần VNG Hình 2.11: Văn phòng VNG Hình 3.1: Hình ảnh quảng báo chương trình Fresher Hình 3.2: Hình ảnh trang phục nhân viên VNG Hình 3.3: Cuộc thi Champion Dash cho nhân viên Hình 3.4: Mẫu quảng cáo Zalo báo, tạp chí Hình 3.5: Mẫu quảng cáo Zalo áp dụng cho thị trường nước ngồi TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 – 2020 với nội dung trình bày chương sau: Chương I: nêu tổng quan vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp như: khái niệm, đặc trưng, vai trò cách phân loại chiến lược Tác giả đưa quy trình xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp, từ làm sở, phương hướng để phát triển luận văn chương II III Chương II: giới thiệu tổng quan lĩnh vực kinh doanh ứng dụng tin nhắn OTT, phát triển năm gần chiến lược số ứng dụng lớn áp dụng thị trường Việt Nam Tại chương II, tác giả trình bày hình thành, phát triển, cấu tổ chức, sản phẩm, dịch vụ cơng ty cổ phẩn VNG nói chungvà sản phẩm Zalo nói riêng Ngồi ra, tác giả tiến hành phân tích chiến lược sản phẩm Zalo giai đoạn trước, đánh giá điểm mạnh , điểm yếu chiến lược, từ xây dựng chiến lược cho Zalo đến năm 2020 dựa việc kết hợp lý thuyết chương I thực tiễn chương II Chương III: tác giả đưa xu hướng thị trường ứng dụng tin nhắn OTT tới Từ việc xây dựng chiến lược chương II, tác giả luận văn đề xuất giải pháp nhằm thực chiến lược Các giải pháp bao gồm đủ lĩnh vực: nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp, sản phẩm, truyền thơng, cơng nghệ… Tác giả tập trung đưa giải pháp vào việc phát triển sản phẩm Zalo sang thị trường nước ngồi LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, điện thoại di động thơng minh (smartphone) máy trính bảng (tablet) trở thành vật dụng cá nhân thiếu người Theo khảo sát chuyên gia Google, tính đến hết quý I/2013, số người sử dụng smartphone Việt Nam lên tới 20% dân số Trong báo cáo Flurry, Việt Nam trở thành đất nước đứng thứ với tốc độ tăng trưởng thiết bị thông minh ( bao gồm smartphone tablet), đạt 266% giai đoạn 1/2012 – 1/2013 Rõ ràng với số lượng người sử dụng smartphone lớn vậy, thị trường nội dung số dành cho thiết bị di động tiềm Bên cạnh nghe nhạc, xem phime, đọc tin tức dịch vụ ứng dụng OTT đánh giá hoạt động người dùng smartphone tương tác nhiều giúp người dùng liên lạc với giới mà hoàn toàn miễn phí Hiện tại, dân số Việt Nam xấp xỉ ngưỡng 91.5 triệu người, 30.8% dân số sử dụng Internet Hơn nữa, cước phí sử dụng Internet 3G Việt Nam đánh giá rẻ so với nước khác khu vực.Kết hợp với nhu cầu nhắn tin, gọi điện miễn phí, điều kiện thuận lợi giúp cho dịch vụ ứng dụng OTT qua smartphone tablet bùng nổ.Những năm gần đây, thị trường ứng dụng OTT có bước chuyển lớn với tốc độ phát triển cực nhanh Theo ơng Vũ Hồng Liên ( chủ tịch hội Internet Việt Nam) cho biết tỷ lệ sử dụng dịch vụ OTT qua smartphone tăng dần từ 24,7% năm 2012 lên 33,8% vào năm 2013 năm 2014 - 2015 - 2016 ước tính đạt mức 41% - 44,2% - 45,5% Tính đến nay, có khoảng 12 ứng dụng OTT gia nhập vào mảnh đất màu mở Việt Nam.Vào năm 2013, ứng dụng OTT Zalo công ty cổ phần VNG đánh giá thua với ứng dụng OTT nước như: Viber, Line, Wechat, Kakao Talk Nhưng với chiến lược đắn, Zalo đánh dấu bước nhảy vọt so với OTT ngoại ứng dụng đạt mức 20 triệu người dùng vào 1/2015 70 triệu người 2/2017.Zalo đánh bật nhiều đối thủ ngoại để vươn lên trở thành ứng dụng số Việt Nam.Tuy vậy, phát triển Facebook đe dọa Zalo, để Zalo đứng vững vị trí top Việt Nam gia tăng người dùng? Điều cần chiến lược dài hạn Chính với lý trên, đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016- 2010” lựa chọn Mục đích , nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Mục đích việc nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 -2020 đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thực tế thị trường Nhiệm vụ nghiên cứu:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh;  Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG đến năm 2020;  Đề xuất giải pháp để thực chiến lược kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo nói riêng giải pháp thực công ty cổ phần VNG Phạm vi nghiên cứu:  Về nội dung: luận văn xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào vấn đề : (1) Thực tế thị trường ứng dụng OTT Việt Nam số nước Đông Nam Á ,(2) Thực trạng định hướng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo nói riêng , cơng ty cổ phần VNG nói chung  Về khơng gian: hạn chế nguồn lực nên luận văn tiến hành chủ yếu diễn Việt Nam 70 Yêu cầu phận Learning & Development (L&D) công ty xây dựng khóa học dành riêng cho phận Zalo Các khóa học phát triển kỹ hữu ích quản lý, thuyết trình, giải vấn đề, đàm phán, lập kế hoạch tổ chức công việc phù hợp với vị trí Ngồi ra, thiết lập thêm khóa học chuyên sâu digital marketing, truyền thông, viết cho vị trí Marketing, lập trình vận hành sản phẩm cho nhân viên kỹ thuật Đặc biệt, yêu cầu khóa học âm nhạc, võ thuật, nhiếp ảnh, nhạy nhân viên phát triển thêm kĩ năng khiếu, đóng góp vào hoạt động ngoại khóa cơng ty Chương trình định hướng cho nhân viên mới: sau đươc tuyển dụng, tuần làm việc, nhân viên với dẫn tham quan công ty, cung cấp thông tin VNG phận Zalo, văn hóa, người định hướng tới Zalo Từ đó, nhân viên hiểu vị trí cơng việc mình, thấy mục tiêu phấn đấu tương lai Đưa cán quản lý cấp cao tham gia hội thảo nước để nắm bắt xu hướng kiến thức giới Bổ sung khóa học ngoại ngữ thường xuyên hơn: định hướng phát triển sang thị trường nước ngồi, nhân viên Zalo cần phải dụng ngoại ngữ tốt để làm việc, giao tiếp với đối tác đồng nghiệp nước Thiết kế khóa học giao tiếp tiếng Anh cho tồn nhân viên, ngồi khóa học ngơn ngữ đặc trưng thị trường mà Zalo nhắm tới Nhân viên buộc phải theo học khóa học này, thời gian tham gia khóa học tháng để nắm bắt Xây dựng mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp Xây dựng môi trường làm việc tốt khơng cách giúp doanh nghiệp trì ổn định nguồn nhân lực mà yếu tố thu hút nguồn nhân lực Vì vậy, thời gian tới, phận Zalo tạo nên môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, đề cao sáng tạo, hiệu làm việc: 71 Không com-lê, không cà vạt: làm việc Zalo nói riêng VNG nói chung, nhân viên ln tơn trọng, muốn nhân viên cảm thấy thoải mái để thực tốt cơng việc Hình 3.2: Hình ảnh trang phục nhân viên VNG Khơng tường rào: văn phòng làm việc phận Zalo không gian mở, nhân viên quản lý ngồi chung với nhằm xóa bỏ rào cản để thành viên dễ dàng chia sẻ với Không cấp bậc: thành viên khuyến khích đóng góp ý kiến tranh luận Khơng “office”: văn phòng nhà, nhân viên treo tranh, trồng cây, chí ni cá cảnh bàn làm việc Được chơi game: nhân viên giải lao việc chơi game bida, đá bóng PS phòng chơi game, cách thú vị để thư giãn Được gia đình lớn: tặng quà ngày tết, tiệc buffet cho phụ huynh, hội trung thu cho nhỏ Xây dựng văn hóa gia đình nhân viên gia đình Zalo Được hết mình: nhân viên khám phá hoạt động thể thao như: chèo thuyền vượt thác, thi chạy,đạp xe … Nó giúp thắt chặt tình đồng đội rèn luyệnbản lĩnh người 72 Hình 3.3: Cuộc thi Champion Dash cho nhân viên 3.3.2 Giải pháp phát triển hoàn thiện phúc lợi Hoàn thiện chế phân phối thu nhập Tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực giỏi vào làm việc khó, việc giữ chân họ lai làm việc lâu dài khó Người lao động thường quan tâm đến vấn đề thu nhập, sách đãi ngộ, hội thăng tiến, điều kiện làm việc môi trường làm việc Tuy nhiên, thu nhập yếu tố quan trọng tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu quả, đó, Zalo cần xây dựng sách lương, thưởng rõ ràng hấp dẫn: Đánh giá lực hiệu làm việc nhân viên hàng tháng cuối năm nhân viên làm việc xuất sắc thưởng với lực Xây dựng chế xét duyệt tăng lương, đưa tiêu chí rõ ràng, cụ thể, minh bạch để nhân viên thấy rõ họ cần phấn đấu  Nếu đạt KPI đề ra: tăng 10% lương  Nếu đạt KPI từ 10-20%: tăng 20% lương  Nếu đạt KPI từ 20% trở lên: tăng 30% lương Khen thưởng kịp thời cá nhân có đóng góp bật cho phận như: idea tính hay truyền thơng sản phẩm Mức thưởng dao động từ 10-30% lương tháng Các phúc lợi khác 73 Kèm theo đãi ngộ lương thưởng, để tạo động lực tốt cho nhân viên phúc lợi khác cần quan tâm: Cơ hội học tập: cần coi trọng việc học tạo điều kiện cho nhân viên rèn luyện lúc nơi Ngồi khóa học, người lao động nên có hội cử thực tế nước ngoài, giai đoạn này, Zalo muốn phát triển thị trường Đông Nam Á Phúc lợi gia đình: gia đình bệ phóng cho nghiệp nhân viên Vì thế, ngồi phúc lợi cho nhân viên, Zalo mở rộng sách chăm sóc gia đình: ưu đãi cho người thân mua gói bảo hiểm với giá thấp thị trường,… 3.3.3 Giải pháp sản phẩm 3.3.3.1Đối với ứng dụng Zalo Việt Nam Mặc dù Zalo Việt Nam cán mốc 70 triệu người dùng sở hữu vị trí số thị trường ứng dụng OTT khơng mà Zalo chủ quan với thành cơng Có khách hàng nỗ nực khó khăn, giữ chân họ lại khó Chính thế, Zalo phải nỗ lực ngày để làm mình, mang đến cho người dùng trải nghiệm lạ: - Ra mắt ổn định phiên web phiên PC Không phải lúc người dùng cầm điện thoại để nhắn tin hay liên lạc với bạn bè Do đó, việc hồn thiện ổn định phiên web phiên PC tạo thuận tiện cho họ Như biết, Skype ứng dụng dân văn phòng ưa thích, Zalo khơng phát triển tốt để trở thành ứng dụng OTT ưa thích dân văn phòng? - Cho phép người dùng đóng góp sticker phần chat Sticker chat tính hay người dùng sử dụng diễn tả cảm xúc người dùng lúc Các ứng dụng OTT ln phải cho mắt sticker liên tục để giữ chân người dùng.Công việc tiêu tốn nhiều nguồn nhân lực Thay đó, Zalo người dùng tự đóng góp 74 sticker mà sáng tạo Như vậy, người dùng cảm thấy vừa trân trọng muốn gắn bó với ứng dụng mà Zalo tiết kiệm chi phí - Tăng tính tương tác mạng xã hội Cải thiện phần tính bình luận: nhiều người dùng ứng dụng Zalo phàn nàn tính bình luận mạng xã hội Zalo, nhìn thấy bình luận người danh bạ.Mặc dù sách muốn bảo mật quyền riêng tư cho người dùng, lại làm tính tương tác, điều thiếu tồn mạng xã hội.Zalo học tập Facebook cách cho người dùng tự đặt chế độ riêng tư viết, xem viết Thêm tính tải video, phát trực tiếp: yếu điểm khiến mạng xã hội Zalo chưa phát triển mạnh nằm chỗ chưa cho phép người dùng tải video lên.Xu hướng nhiều người sử dụng mạng xã hội chia sẻ video với người thân.Các kĩ sư Zalo phải nghiên cứu cơng nghệ để phát triển tính này, không, Zalo bị Facebook bỏ xa dẫn đến việc dần lợi mình.Hơn nữa, tính phát trực tiếp cần đưa có khác biệt để cạnh tranh với ơng lớn Facebook - Tối ưu hóa hệ thống quảng cáo Trên thị trường bắt đầu có khái niệm Zalo Marketing, tức ám hình thức chạy quảng cáo Zalo.Rất nhiều doanh nghiệp lớn cá nhân bán hàng mong muốn tiếp cận 70 triệu người dùng Zalo – tập khách hàng tiềm năng.Tuy nhiên, hệ thống quảng cáo Zalo thời điểm bị phản ánh khó dùng, chế chưa rõ ràng Các hình thức hiển thị quảng cáo cần phong phú thể tốt hình ảnh quảng cáo.Ngồi hình thức quảng cáo ảnh new feed bây giờ, cần bổ sung thêm quảng cáo video để sinh động hơn, nhà quảng cáo truyền tải tốt sản phẩm tới khách hàng - Đối với phần Zalo page Official Account 75 Nhiều nhà quảng cáo sử dụng Zalo Page Zalo Official Account nói nhiều bất cập chưa thân thiện việc dùng.Người dùng chưa có thói quen tìm kiếm thơng tin Zalo Page Offcial Account.Để kết nối người dùng nhà quảng cáo tốt hơn, Zalo thời gian tới phải cho Page xuất new feed người dùng để họ quen dần với tồn Page Nhưng cần phải cân nhắc tần suất xuất để tránh việc spam người dùng, gây ảnh hưởng không tốt Đồng thời tối ưu giao diện page, tính page để nhà quảng cáo dễ quản lý thơng tin - Đẩy mạnh phát triển tính thương mại điện tử để tăng doanh thu Zalo bị sức ép làm để mang lại doanh thu, trì tồn lâu dài mình? Một hướng cho Zalo phát triển mảng thương mại điện tử vừa giúp người dùng thuận tiện vừa mang lại doanh thu cho Zalo  Cho phép toán tiền điện, tiền nước, tiền thẻ điện thoại,…  Liên kết với trang thương mại điện tử lớn Việt Nam: Lazada, A rồi,… Làm vậy, bên có lợi:  Người dùng: mua sắm nhanh, thuận tiện  Các trang thương mại điện tử: tiếp cận lượng lớn người dùng -> đẩy doanh số bán hàng lên cao  Zalo: có nguồn thu từ việc trang thương mại điện tử trả để xuất Zalo 3.3.3.2Đối với ứng dụng Zalo nước Đông Nam Á Như đề cập, Zalo thành công thị trường Việt Nam phần thấu hiểu tốt văn hóa, hành vi người dùng, thực trạng sở hạ tầng Việt Nam Để tiếp bước thành cơng thị trường Đơng Nam Á, Zalo phải thực nghiên cứu để đưa sản phẩm phù hợp với thị trường 76 Đưa gói ngơn ngữ quốc gia vào ứng dụng Zalo: tất ngôn ngữ hiển thị phải ngơn ngữ địa phương, chí cơng nghệ bên ứng dụng phải hiểu ngôn ngữ người địa Zalo phải định vị thương hiệu phần mềm tin nhắn “ địa phương hóa” quốc gia đó, nhằm tạo khác biệt Sử dụng gói sticker hợp với văn hóa địa: Thiết kế gói sticker riêng cách để Zalo cho khách hàng thấy nỗ lực Zalo việc thấu hiểu họ Những sticker với trang phục, ngữ điệu, văn phong phù hợp khiến người dùng ưa thích sử dụng Zalo lâu Phát triển tính phù hợp với sở hạ tầng đất nước: Tùy vào sở hạ tầng Internet giá cước 3G khu vực để Zalo phát triển tính cho phù hợp Ví dụ, Việt Nam, wifi phủ sóng khắp nơi việc để tính gọi video tốt, áp dụng cho nước Myanmar, Philippin thất bại, nước này, giá cước 3G cực cao Người dùng có tâm lý ngại sử dụng chi phí tốn Thiết lập sở hạ tầng quốc gia địa phương: Đối với tính chat tốc độ đường truyền đóng vai trò quan trọng Để đảm bảo ổn định Zalo Việt Nam, đội ngũ Zalo thiết lập máy chủ riêng cho thị trường 3.3.4 Giải pháp hoạt động Truyền thông Marketing 3.3.4.1 Đối với thị trường Việt Nam Mục tiêu truyền thông: Trong thời gian tới, Zalo cần đạt mục tiêu truyền thông: Thứ nhất, tăng cường truyền thông phương tiện để nhằm tăng độ phủ, củng cố lòng tin cơng chúng sản phẩm Thứ hai, sử dụng chiến dịch truyền thông nhằm giữ thành tựu đạt từ năm trước Thứ ba, tăng số lượng người sử dụng lên 90 triệu người dùng 77 Thứ tư, gia tăng lợi ích thương hiệu Zalo Thứ năm, định vị hình ảnh: Zalo thương hiệu gắn liền với cộng đồng Quảng cáo Hiện nay, có hình thức quảng cáo nhiều doanh nghiệp sử dụng quảng cáo truyền thống quảng cáo online Mỗi hình thức quảng cáo có ưu điểm định để giúp Zalo tiếp cận khách hàng tốt Do đó, Zalo sử dụng kết hợp hình thức nhằm đạt mục tiêu truyền thơng đề Đối với quảng cáo truyền thống: Kênh quảng cáo lựa chọn báo giấy, tạp chí Kênh quảng cáo có nhiệm vụ nhắc lại diện Zalo thị trường, trì hình ảnh tâm trí khách hàng, đồng thời cơng bố tính mới, thơng tin Zalo Hình ảnh quảng cáo báo giấy, tạp chí phải tuân thủ theo nhận diện thương hiệu, thiết kế trẻ trung, vui tươi, phù hợp với slogan “Nhắn gửi yêu thương” Nội dung gắn gọn, súc tích, phù hợp với giai đoạn quảng cáo Ngoài ra, quảng cáo viết thành tích đạt được, cơng bố tính mới, học kinh nghiệm thành công Zalo… Yêu cầu nội dung cần xác thực xác từ bên liên quan, mô tả trung thực Zalo Các mẫu quảng cáo tham khảo:  Mẫu 1: thể tính số đặc biệt Zalo số người sử dụng, số tin nhắn truyền đi,…  Mẫu 2: thể hình ảnh kết nối cộng đồng 78 Hình 3.4: Mẫu quảng cáo Zalo báo, tạp chí Trong mẫu thứ 2, gắn với giai đoạn xây dựng hình ảnh gắn kết với cộng đồng Tất mẫu thông điệp cần có thơng điệp truyền thơng “Nhắn gửi yêu thương” Kênh quảng cáo thứ hai quảng cáo frame Mục tiêu quảng cáo frame tiếp cận khách hàng mục tiêu cách tự nhiên, tăng độ phủ thương hiệu, từ gia tăng số lượng người sử dụng ứng dụng Sử dụng hình thức “Khung tranh kỹ thuật số (Digital)”, hình thức quảng cáo với khung quảng cáo động, chạy quảng cáo theo dạng kỹ thuật số, có độ phân giải HD cao, cho phép hiển thị nội dung quảng cáo với hình ảnh trung thực Nội dung quảng cáo TVC 30s với nội dung gắn liền với hình ảnh cộng đồng slogan “Nhắn gửi yêu thương” Trong giai đoạn 2017- 2020, Zalo sản xuất clip để quảng cáo: clip mô tả cảm nhận người dùng Zalo, clip thể đại diện Zalo chung tay kết nối cộng đồng Kênh quảng cáo thứ ba quảng cáo phương tiện công cộng Các thiết kế hình ảnh quảng cáo slogan cần đáp ứng điều kiện nhận diện thương hiệu thể gắn kết cộng đồng Kênh quảng cáo sử dụng mẫu quảng cáo bên tập trung quảng cáo xe buýt Đối với quảng cáo online: Đầu tiên sử dụng hình thức Cross Promotion: Cross Promotion hiểu hình thức quảng người dùng sản phẩm hay dịch vụ tiếp cận với sản phẩm khác có liên quan Tức sản phẩm có bổ sung, liên 79 quan đến quảng cáo lẫn Cross Promotion triển khai rộng rãi lĩnh vực ứng dụng điện thoại di động Ở đây, ứng dụng “advertiser” ( tức người thuê quảng cáo) xuất ứng dụng “publisher” (tức người cho thuê quảng cáo) Phương thức đánh giá phương thức có tác động mạnh mẽ đến thúc đầy hành vi tải ứng dụng người dùng khả tạo độ nhận biết người dùng ứng dụng Theo phân tích hành vi khách hàng mục tiêu phần trên, ta thấy nhóm đối tượng ưa thích sử dụng ứng dụng game, mạng xã hội, giải trí (như xem phim, đọc truyện) Dựa vào đặc điểm này, VNG lựa chọn quảng cáo Zalo ứng dụng game, xem phim đọc truyện Hình thức Cross Promotion mà Zalo lựa chọn quảng cáo banner, chi phí tính theo CPM Trong banner quảng cáo phải làm bật thông điệp quảng cáo mà Zalo muốn truyền tải đến khách hàng: “ Nhắn gửi yêu thương”, kèm theo đường link dẫn đến store để người dùng tải trực tiếp Tiếp theo, sử dụng kênh Social Network (Mạng xã hội) Đây kên quảng cáo phổ biến, sử dụng nhằm trì mối liên hệ với người dùng ,cập nhật tính năng,hình ảnh ứng dụng Zalo hay thơng báo chương trình, hoạt động liên quan đến Zalo Cơng cụ lựa chọn Facebook Fanpage Facebook Fanpage đòi hỏi chăm sóc kĩ lưỡng, thường xun liên tục Hàng ngày, có nội dung cập nhật để tạo kết nối với người dùng Kèm theo đó, kênh giúp Zalo thu nhận, tiếp thu giải đáp thắc mắc mà khách hàng phản hồi ứng dụng Zalo Nội dung đăng tải bao gồm: cập nhật thông tin liên quan đến thị trường ứng dụng, bảng xếp hạng ứng dụng store, thông tin liên quan đến thị trường di động, viết báo chí Zalo, tính hình ảnh Zalo, hình ảnh đời sống bình thường liên quan đặc biệt đến Zalo Riêng Fanpage, cần lập kế hoạch theo hàng tuần nội dung để đảm bảo tính liên tục Để đẩy mạnh thu hút Fanpage, sử dụng chức Sponsor Facebook Cuối lựa chọn quảng cáo website: quảng cáo hình ảnh Zalo, tạo nhận biết trì hình ảnh Zalo tâm trí khách hàng Zalo định 80 hướng quảng cáo website hình thức chính: quảng cáo TVC quảng cáo banner Với quảng cáo TVC hình thức quảng cáo clip website Ưu điểm hình thức truyền tải tốt thông điệp truyền thông hoạt động xã hội Zalo tới khách hàng Sử dụng TVC nêu để tạo thống PR Việc quan hệ với báo chí quan trọng, củng cố lòng tin cơng chúng sản phẩm, thu hút thêm khách hàng đồng thời giữ chân tạo nên lòng trung thành khách hàng sẵn có Chính thế, Zalo phải ý đến viết báo chí, chèn tên thương hiệu hình ảnh vào báo viết thị trường OTT, công nghệ mới, ứng dụng điện thoại…Ngoài ra, đẩy mạnh viết chất lượng ứng dụng Zalo hoạt động xã hội gắn liền với thương hiệu Zalo Một hình thức PR khác mang lại hình ảnh tốt cho thương hiệu Zalo tổ chức kiện với tham gia người bảo chứng Yêu cầu lựa chọn người bảo chứng phải độ tuổi từ 15 – 40 tuổi; có thành cơng định nghệ thuật; không mắc scandal liên quan đến vấn đề nhạy cảm trị, đạo đức xã hội; có lượng fan đơng đảo hình ảnh, lời nói có ảnh hưởng đến đám đông Zalo tiến hành tổ chức số chương trình từ thiện, tài trợ, phát triển cộng đồng thông qua người bảo trợ truyền thông tổ chức thi mang tính chất tập thể, trí tuệ trẻ trung, mang lại lợi ích cho cộng đồng 3.3.4.2 Đối với thị trường Đông Nam Á Có thể áp dụng kinh nghiệm làm thị trường Việt Nam, bắt đầu thâm nhập thị trường việc sử dụng người tiếng làm đại diện thương hiệu tạo xu hướng việc sử dụng Zalo đất nước Zalo thực chiến dịch giao lưu hàng tuần với thần tượng để thu hút người dùng Mỗi tuần có người tiếng địa sử dụng Zalo để giao lưu, chat nói chuyện với người dùng Việc làm giúp tăng người chơi đồng thời huấn luyện người dùng dần quen với việc sử dụng Zalo, thấy thật hữu ích, dễ dùng 81 Hình 3.5: Mẫu quảng cáo Zalo áp dụng cho thị trường nước ngồi Đẩy mạnh quảng bá tính khác biệt Zalo so với ứng dụng OTT, nhà mạng có thị trường địa Giải pháp sở hạ tầng công nghệ Bộ phận Zalo giai đoạn đến năm 2020 cần đầu tư trang thiết bị, sở hạ tầng để đáp ứng việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt Đối với thị trường Việt Nam:  Nâng cấp máy chủ để đảm bảo tốc độ đường truyền nhanh ổn định  Áp dụng công nghệ để tiết kiệm pin sử dụng 3G Đối với thị trường Đông Nam Á: tập trung vào việc đặt máy chủ nước đó, lắp đặt thiết bị cơng nghệ để đảm bảo đội ngũ kỹ sư có điều kiện nghiên cứu phát triển tốt 82 KẾT LUẬN Nhắn tin với người thân, giải trí kết bạn nhu cầu tất yếu sống hàng ngày Khi nhu cầu ngày tăng cao có nhiều nhà cung ứng phát triển ứng dụng để thỏa mãn Mặc dù Zalo ứng dụng tin nhắn đứng đầu Việt Nam khơng mà chủ quan, ngủ qn chiến thắng.Zalo cần phải có chiến lược kinh doanh tương lai để trì vị nước, mở rộng thị trường nước ngồi.Những đề xuất luận văn mang tính chủ quan tác giả, tác giả hi vọng trở thành gợi ý cho phận Zalo viêc hoạch định chiến lược hiệu Trong luận văn này, tác giả đạt kết sau: - Thứ nhất: luận văn đưa sở lý luận xây dựng chiến lược gồm khái niệm, đặc trưng, vai trò, cấp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh - Thứ hai: luận văn làm rõ thị trường ứng dụng tin nhắn OTT đồng thời phân tích chiến lược kinh doanh Zalo năm gần đây, nắm bắt thành cơng thất bại mà Zalo có Từ xây dựng chiến lược kinh doanh cho Zalo thời gian - Thứ ba: luận văn đề xuất giải pháp chiến lược cho Zalo tới năm 2020 Do hạn chế quy mô khả nghiên cứu, tác giả đề cập rõ chi tiết giải pháp cho thị trường Đông Nam Á Tác giả hi vọng luận văn nguồn tham khảo hữu ích, góp phần vào thành công Zalo tương lai 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính phủ (2015b), Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm (2016-2020), Hà Nội tháng 10/2015 (dự thảo) Fred R David, Khải luận quản trị chiến lược (Concepts of Strategic management ), NXB thống kê 2006 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB thống kê 2005 Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Mỉchael E Porter GS.TS Hồ Đức Hùng, Quản trị marketing, Trường ĐH kinh tế 2004 Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 2007 Lê Thị Thu Thủy, Quản trị chiến lược, Nhà xuất Bách khoa Hà Nội 2012 Nguyễn Quốc Tuấn, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 2006, trang 191- 217 Nguyễn Văn Thuận, Nghiên cứu mơ hình chấp nhận dịch vụ cơng nghệ viễn thơng OTT, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng , 2014 10 Thế Phương, Với 60 triệu người dùng, Zalo có lãi hay lỗ, Báo điện tử Brand Việt Nam, Hà Nội 2016 11 TS Trần Đình Tuấn, Tăng trưởng kinh tế Việt Nam sau 10 năm gia nhập WTO, Báo điện tử Tạp chí tài ngày 11/05/2016, Hà Nội 2016 84 12 VNG, Báo cáo tài năm 2016, Hồ Chí Minh 2016 13 VNG, Báo cáo tài năm 2015, Hồ Chí Minh 2015 14 VNG, Báo cáo tài năm 2014, Hồ Chí Minh 2014 Tiếng Anh 15 James Chavin, Aadil Ginwala,Max Spear, The future of mobile messaging: Over- the – top competitor threaten SMS, USA 2012 16 CTO, Over – the – top ( OTT) Service Regulation Study, London 2016 17 Ayelet Noff, PR lessons from Viber’s rise from zero users to a $900M exit, Venturebeat 22/2/2014 18 Asia, Industry Trend Analysis - Four OTT Trends In Asia In 2016, Telecomsinsight 2/2016 19 Website: www.vng.com.vn ... chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG Chương III: Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016- 2020 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN... VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh  Khái niệm chiến lược kinh. .. cáo Zalo báo, tạp chí Hình 3.5: Mẫu quảng cáo Zalo áp dụng cho thị trường nước ngồi TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016