BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VỚI CÁC ĐƠN VỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VỚI CÁC ĐƠN VỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 Cán hướng dẫn khoa học : GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 26 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: T T 1G S 2P G 3T S 4T S 5T S Chức da Ủ Th Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 08 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên Ng ày, Ch uy : : : G iN M S I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết cán bộ, nhân viên với đơn vị Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam khu vực TPHCM II- Nhiệm vụ nội dung: - Nhiệm vụ: Tổng hợp lý luận gắn kết cán bộ, nhân viên với doanh nghiệp đơn vị Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam; Xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết cán bộ, nhân viên với Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam khu vực TPHCM; Xác định giá trị cụ thể tác động nhân tố đến gắn kết cán bộ, nhân viên với doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam TPHCM thông qua điều tra khảo sát - Nội dung đề tài gồm có chính: Tổng quan nghiên cứu; sở lý thuyết mô hình nghiên cứu; Phương pháp nghiên cứu; Kết nghiên cứu; Hàm ý quản trị kiến nghị; Đưa mơ hình nhân tố tác động đến gắn kết cán bộ, nhân viên với doanh nghiệp Cơng Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam, từ đưa hàm ý quản trị nhằm mang lại nguồn cảm hứng công việc, tạo nhiệt huyết giúp cán bộ, nhân viên gắn kết lâu dài với doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 20 tháng 09 năm 2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 30 tháng 03 năm 2017 V- Cán hướng dẫn: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Nga ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh người trang bị cho kiến thức thời gian tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, người bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, định hướng giúp tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo đơn vị Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam TPHCM tạo điều kiện cho khảo sát, nghiên cứu luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp bạn học lớp Quản trị kinh doanh 15SQT12 hỗ trợ, góp ý chân thành động viên suốt trình học tập nghiên cứu luận văn Một lần xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến q Thầy, Cơ trường Hutech; GS.TS Đồn Thị Hồng Vân; đơn vị Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam TPHCM Anh, Chị cán bộ, nhân viên đơn vị Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam TPHCM toàn thể Anh, Chị học viên lớp 15SQT12 Nguyễn Thị Nga TÓM TẮT “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết cán bộ, nhân viên với đơn vị Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam khu vực TPHCM” nhằm mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết làm việc cán bộ, nhân viên VNM Dựa nghiên cứu lý thuyết tiêu chí đánh giá vấn đề liên hệ, phối hợp với tham khảo ý kiến nhóm thảo luận, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết cán bộ, nhân viên VNM gồm thành phần: Lãnh đạo; Thu nhập; Phúc lợi ; Môi trường làm việc; Công việc áp lực thử thách; Chính sách khen thưởng; Thăng tiến; Đánh giá công việc; Thương hiệu Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra với cỡ mẫu 350 áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy gắn kết cán bộ, nhân viên VNM gồm thành phần: Lãnh đạo; Thu nhập; Phúc lợi ; Môi trường làm việc; Công việc áp lực thử thách; Chính sách khen thưởng; Thăng tiến; Đánh giá công việc; Thương hiệu Từ kết nghiên cứu tác giả thảo luận đưa hàm ý quản trị nhằm mang lại nguồn cảm hứng công việc, tạo nhiệt huyết giúp cán bộ, nhân viên gắn kết lâu dài với VNM ABSTRACT "The factors affecting the level of cohesion of the staff at VNM aims to determine the factors affecting the cohesion of officials and staff at this organisation Based on the theoretical study on assessment criteria of the concerned issues, and the consultation of the panel discussion, the author proposes a study model of factors affecting the level of cohesion of the staff at VNM that comprises elements: Leadership; Income; Welfare; Working environment; Challenge and pressure working; Commend and reward policy; Promotion; Assessing; Brand name From the initial proposed model, the author undertakes a questionaire survey of a sample size two hundred twenty three objects, and applied Cronbach's Alpha test and EFA, linear regression, ANOVA analysis methods The study results showed that the level of staff cohesion at VNM comprise components: Leadership; Income; Welfare; Working environment; Challenge and pressure working; Commend and reward policy; Promotion; Assessing; Brand name From the study’s results the author discuss managerial implications to provide inspiration to the work and create enthusiasm to help officers and staff in strong cohesion with Vinamilk MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm người lao động gắn kết 2.1.1 Lao động 2.1.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 2.1.3 Vai trò gắn kết người lao động với tổ chức 10 2.2 Các lý thuyết liên quan đến gắn kết 10 2.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow 10 2.2.2 Lý thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 12 2.2.3 Thuyết thành tựu David MeClelland (1988) 13 2.2.4 Thuyết nhân tố Herzberg (1959) 13 2.2.5 Thuyết công Adam (1963) 15 2.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 16 2.3 Các mơ hình đo lường gắn kết với tổ chức: 17 2.3.1 Theo nghiên cứu Ronit Bogler đồng (2004): 17 2.3.2 Mô hình nghiên cứu động viên áp lực tác động đến gắn kết Nikolaos & Panagiotis, 2011 17 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu nhu cầu kỳ vọng công việc (Kets de Vries, 1994) 18 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 18 2.3.5 Nghiên cứu Đỗ Phú Trần Tình & cộng (tháng 11-12/2012) 19 2.4 Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.1 Quy trình nghiên cứu: 28 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 30 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.2 Xây dựng thang đo 31 3.2.1 Thang đo nhân tố Lãnh đạo trực tiếp 32 3.2.2 Thang đo nhân tố Thu nhập 32 3.2.3 Thang đo nhân tố Phúc lợi 33 3.2.4 Thang đo nhân tố Môi trường làm việc 33 3.2.5 Thang đo nhân tố Công việc áp lực thách thức 33 3.2.6 Thang đo nhân tố Chính sách khen thưởng công nhận 34 3.2.7 Thang đo nhân tố Thăng tiến 34 3.2.8 Thang đo nhân tố Đánh giá thực công việc 35 3.2.9 Thang đo nhân tố Thương hiệu 35 Scale: THĂNG TIẾN - TT Reliability Statistics Cro nba 895 TT TT TT N of Item-Total Statistics Sc Sc C ale ale or Me Va re 12 18 716 12 18 12 18 748 12 18 12 18 717 Cro nba ch's 878 871 878 869 865 Scale: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - DG Reliability Statistics Cro nba 861 N of Item-Total Statistics Sc Sc C ale ale or Me Va re DG 12 17 733 12 18 DG 12 17 648 12 19 DG 12 16 689 Cro nba ch's 818 840 829 854 816 Scale: THƯƠNG HIỆU - TH Reliability Statistics Cr on 890 N of Item-Total Statistics Sc Sc C ale ale or Me Va re TH 12 18 797 12 20 TH 12 18 660 12 19 TH 12 18 707 Cro nba ch's 851 882 872 868 856 Scale: SỰ GẮN KẾT - GK Reliability Statistics Cro nba 890 N of Item-Total Statistics Sc Sc ale ale Me Va GK 5.3 98 GK C Cro or nba re ch's 847 791 863 5.3 830 82 771 4.2 Phân tích nhân tố Lần KMO and Bartlett's Test Kais 887 er752 Mey 8.71 er- 946 Olki n 000 Mea Total Variance Explained Co mp one nt 10 11 12 13 14 Initial Eigenv alues T ot al % o 28 .2 18 Cum ulati ve % Extractionums of Squared Sums of Load- ings Squared T% Cu ot of mul a Var ativ ianc e To tal % Cum of ulati Var ve ianc 12 6 2 2 1 1 28 5 4 8 4 3 3 3 7 7 7 6 1 5 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 1 7 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a C TT5 TT1 TT3 TT2 TT4 LD LD LD LD LD DG DG DG DG DG CS3 CS5 CS1 CS4 CS2 PL5 PL1 PL2 PL3 7 8 7 0 7 7 227 8 275 PL4 CV CV CV CV TN TN TN MT MT MT MT MT E 427 - - 262 224 284 x t Lần r KMO and Bartlett's Test Kais 887 er752 Mey 8.71 er- 946 Olki n 000 Mea Total Variance Explained Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 Ini To % tal of 12 43 9 2 2 C u Extraction Rotation Tot al Tot al 12 28 28.4 6 35 09 413 4 4652 512 26 552 5917 9 632 01 0 66 80 694 % of Cu mu % of Cum ulati 28 283 57 8 35 44 41 46 38 51 38 551 5935 7 9 633 31 66 26 5 4 3 7 7 8 3 9 17 80 18 81 19 83 20 84 21 85 22 86 23 87 24 88 25 89 26 90 27 90 28 91 29 92 30 93 3 31 93 3 32 94 33 95 2 34 95 35 96 2 36 96 37 97 38 97 2 39 98 40 98 41 99 42 99 43 99 44 10 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a TT5 TT1 TT3 TT2 8 TT4 LD LD LD5 LD4 DG DG DG DG DG CS3 CS5 CS1 CS4 CS2 PL5 PL1 PL3 PL2 PL4 CV CV CV CV CV TH1 TH3 TH4 TH5 TH2 MT MT MT MT MT TN2 TN1 TN3 TN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations COMPUTE LD=MEAN(LD1,LD2,LD3,LD4,LD5) EXECUTE COMPUTE TN=MEAN(TN1,TN2,TN3,TN4) EXECUTE COMPUTE PL=MEAN(PL1,PL2,PL3,PL4,PL5) EXECUTE COMPUTE MT=MEAN(MT1,MT2,MT3,MT4,MT5) EXECUTE COMPUTE CV=MEAN(CV1,CV2,CV3,CV4,CV5) EXECUTE COMPUTE CS=MEAN(CS1,CS2,CS3,CS4,CS5) EXECUTE COMPUTE TT=MEAN(TT1,TT2,TT3,TT4,TT5) EXECUTE COMPUTE DG=MEAN(DG1,DG2,DG3,DG4,DG5) EXECUTE COMPUTE TH=MEAN(TH1,TH2,TH3,TH4,TH5) EXECUTE COMPUTE GK=MEAN(GK1,GK2,GK3) EXECUTE 4.3 Phân tích hồi quy Regression Variables Entered/Removeda Mo VarVar del iabl i es TH , TN , M et ho Ente r a Dependent Variable: GK b All requested variables entered Model Summaryb Mo del R R Adj Std Sq u R F ua Err Sq re st or ua of e 10 7 C d f df 2 D S u i r b1 a Predictors: (Constant), TH, TN, CV, PL, LD, MT, DG, TT, CS b Dependent Variable: GK ANOVAa Mo del Su d M F S m f e i R 27 30 s 81 282 290 35 291 Resi dual a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), TH, TN, CV, PL, LD, MT, DG, TT, CS Coefficientsa Mo del Unst t S Collin Stand anda i earity rdize ar g Statist T B S B V d ol I (C - 1160 t 2036 203 733 LD 1036 114 749 1036 172 736 0038 079 702 1 1034 139 786 1039 132 620 CS 1037 165 648 TT 1037 129 683 DG 2041 207 511 a Dependent Variable: GK Charts 4.4 Kiểm định gắn kết  Nam – nữ T-Test Group Statistics C1 GK N M St Std e d n 95 u 196 n ANOVA Independent Samples Test Levene's Test for t t e s Equalit y of F Si g t d S M f i e g a E q 28 St 95% d C Err or oU L o p n u a v  Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances GK Le ve 3.8 45 d d f f 288 S i ANOVA GK S u m B d M f e a 41 288 e t w 3291 e e 13 F S i g 4 Descriptives GK 22 30 >30 - 40 >40 - 50 N M S St 95% M Ma ea t d in xim L U n d Er im um o p 3 1 2 1 2 3 827 3 99  Vị trí cơng việc Test of Homogeneity of Variances GK Le ve 776 d d f f 289 S i ANOVA GK Su d M m f e 16 B 34 289 291 35 e t w F S i Descriptives GK N Cấp n lý N h M Std ea n D e 8 3 â S t  d 11 26 95% M Ma Conf in xim L U im um o p 3.3 462 2.8 949 08 2.9 11 446 Thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances GK Le ve 003 d d f f 289 S i ANOVA GK Su d M m f e Bet 3.3 wee 21 289 n 354 Gro 291 69 ups F S i Descriptives GK N 10 Tot al 9  3 3 Thời gian tiếp tục làm việc Test of Homogeneity of Variances GK Le ve ne d df f 1 2 S i g ANOVA GK S u m d f B e t 289 w M e a F S i g 3 3291 e e Descriptives GK N