thaihabooks.com www.doanhnhansaigon.vn Thuật dụng ngôn Người dịch: Nguyễn Thị Thanh, Nguyễn Đức Anh, Phan Vũ Tuấn Anh Bản quyền tiếng Việt: Thái Hà Books NỘI DUNG CHÍNH Lấy cảm hứng từ Tứ Thư, sách kinh điển kho tàng tri thức nhân loại, tác giả Hòa Nhân cho đời sách Tứ thư lãnh đạo, cung cấp kiến thức bốn yếu tố rường cột để tạo nên nhà lãnh đạo xuất sắc Bộ sách chia thành tập, bao gồm: Thuật dụng ngôn, Thuật lãnh đạo, Thuật quản trị Thuật xử Thuật dụng ngôn giúp bạn trở thành người lãnh đạo có tài ăn nói, diễn thuyết, phản biện, từ thu phục nhân tâm làm nên việc lớn Hội nghị - Tập hợp trí tuệ người Lời phát biểu khai mạc hội nghị quan trọng Khi phát biểu, người lãnh đạo phải tìm cách hút người nghe, đừng để người nghe có cảm giác gượng ép, bắt buộc phải nghe Bạn nên chuẩn bị trước giới thiệu đầu ghi giấy Cần xếp nội dung trình bày cách khoa học James Zumwalt diễn giả tiếng Mỹ Ông tự thừa nhận lần đầu đứng trước đám đơng nói chuyện, hai đầu gối ông run lên cầm cập Cố Tổng thống Mỹ Abraham Lincoln bắt đầu diễn thuyết cảm thấy có chút sợ sệt Luật sư tiếng William Henry Herndon, người bạn Lincoln nói: “Mỗi bắt đầu, ơng dường khơng biết phải làm cả, khó khăn, chật vật Những lúc vậy, thông cảm với Lincoln Mỗi ông bắt đầu lên tiếng, tiếng nói khó nghe, tư thái kỳ lạ, mặt mũi nhăn nhó, động tác khó hiểu, may việc diễn chốc lát Một lúc sau, ông trấn tĩnh lại, thật bắt đầu được” Là người lãnh đạo, bạn cần phải nỗ lực nâng cao khả ăn nói cách sau đây: www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Khi có nhiều nội dung phải trình bày, bạn cần xếp rõ vấn đề chính, vấn đề phụ Việc nắm vững nội dung phát biểu quan trọng Chỉ nắm nội dung, bạn có nhìn tổng qt vấn đề, từ phân tích giải vấn đề cách xác đáng Để phát biểu đạt hiệu tốt nhất, người phát biểu phải có giọng nói, tư cho rút ngắn khoảng cách người nói người nghe, tăng thêm hứng thú cho người nghe Khi gặp ý kiến bất đồng, phải lắng nghe lý do, đưa lập luận trái chiều bác bỏ vấn đề khơng thể phủ định ý kiến đó, mà cần thái độ tích cực thương lượng để tìm giải pháp thích hợp nhằm giải vấn đề Chúng ta thường nói việc phát biểu cần ý có chừng mực, thời lượng vừa phải Người lãnh đạo phát biểu, cho dù yêu cầu, phân công công việc, hay phê bình người khác phải ý ngữ điệu thái độ để tránh dẫn đến hiểu lầm, phản cảm cho người khác Khi phê bình cần phải tính quan trọng vấn đề, phê bình cách nghiêm túc, khơng thiết phải cao giọng, to tiếng Từ ngữ chua ngoa, thái độ thơ bạo, chí nói lời làm tổn thương người khác, châm biếm, chế giễu người khác chắn dẫn đến mâu thuẫn với đối phương, giúp giải vấn đề Trong họp, thảo luận vấn đề, nảy sinh tượng nói ngồi chủ đề chính, có bất đồng quan điểm hay tranh luận điều vơ nghĩa Người chủ trì cần biết đặt câu hỏi, dẫn dắt tích cực, biết cách phát đặt vấn đề từ góc độ khác Việc thật tâm lắng nghe ý kiến người khác thể việc phát huy dân chủ, tập trung trí tuệ quần chúng, tơn trọng người khác Nghe nhiều tất hiểu Người chủ trì nên tạo điều kiện cho người phát biểu ý kiến, không tự tiện ngắt lời người khác Trong nghiên cứu, thảo luận vấn đề, ý kiến bạn khơng người đồng tình, người chủ trì nên dựa vào lý luận, đưa luận điểm xác đáng để chứng minh cho quan điểm Cần thuyết phục người khác thật, chân lý, vận dụng việc, số liệu tin cậy Bạn cần phải học cách tránh việc xảy xung đột với người khác, không ép buộc người khác chấp nhận quan điểm Thuyết phục – Để người thực lòng nghe theo bạn Bất kỳ người có giá trị tồn họ Con người có tâm lý muốn thừa nhận tin tưởng Bởi vậy, thuyết phục người khác, cần phải ý đến việc thừa nhận giá trị đối phương www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Thừa nhận giá trị “khen ngợi” người khác việc làm cần thiết, điều có khác biệt so với việc “nịnh hót” Thường ngày, bạn nên ý tới ưu điểm giá trị người khác, nhớ kỹ rằng: người giỏi khen ngợi người giỏi thuyết phục Trong q trình thuyết phục, xuất “lực cản” chuyện bình thường Mọi người khơng mua hàng nhân viên bán hàng nguyên nhân quan trọng họ khơng thích người Trong tình đối phương khơng thích bạn, bạn xây dựng tình cảm thân thiết với họ Bạn thông qua số phương thức phi ngôn ngữ để biểu đạt Ngoài ra, phương pháp tốt để đối phương tín nhiệm bạn thân bạn phải có lời nói đơi với việc làm Đối đãi với đối phương lòng chân thành phương pháp tốt để lấy lòng tin Trong q trình nói chuyện, nhìn từ tâm lý người bình thường, lời nói chướng tai thường khiến người khác cảm thấy phản cảm Xuất phát từ hiệu quả, áp dụng cách thuyết phục “thuận tai”, đón ý sở thích người khác, khiến đối phương chấp nhận lời khuyên mà khơng phải nghĩ ngợi gì, thuật thuyết phục cao Có tổng biên tập tiếng biệt tài mời doanh nhân bận rộn viết cho tạp chí Đối với lời khước từ “bây bận, e khơng giúp được”, ơng có cách ứng phó hữu hiệu “Đương nhiên tơi biết anh bận Nhưng anh người bận rộn, nên tơi mời anh viết tạp chí chúng tơi Đối với người khơng có việc để làm, tơi lại khơng dám mong đợi có tác phẩm hay” Có số người nhanh chóng chiếm cảm tình người khác, cho dù lần đầu gặp mặt Lý khơng phải họ có tài giao tiếp xuất chúng mà nhiều họ biết cách dùng nụ cười để làm vui lòng người khác Để thực khiến người khác cảm động, cách thuyết phục tốt mỉm cười với họ Tục ngữ có câu “Đơi mắt cửa sổ tâm hồn”, cần khoé mắt lộ nụ cười vui vẻ, khơng loại bỏ vật cản mà đối phương dựng lên, mà lòng đối phương bị cảm hố, từ xuất tiếng nói chung Đặc biệt nụ cười cởi mở khiến đối phương đồng cảm với bạn, giúp bạn nắm bắt nội tâm đối phương, từ điều chỉnh quan hệ trước mắt, tạo sở cho việc xây dựng mối quan hệ tin cậy, hữu nghị, nồng hậu sau www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Có cách nói chuyện người lãnh đạo làm cho nhân viên cấp cảm thấy khơng hài lòng Đây nguyên nhân tạo mâu thuẫn lãnh đạo nhân viên Vì vậy, người lãnh đạo cần ý điều Người lãnh đạo không nên nhìn vào tình hình cơng việc thành tích đạt nhân viên cấp dưới, mà phải thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng họ Người lãnh đạo rút ngắn khoảng cách với nhân viên cách thường xuyên khuyến khích, cổ vũ nhân viên tích cực làm việc Mục đích thuyết phục nhân viên người lãnh đạo muốn làm cho nhân viên theo đường Nếu tự cho cần có đủ lý lẽ chưa ổn, cần phải nắm bắt đặc điểm tâm lý đối phương, làm cho đối phương can tâm tình nguyện nghe theo bạn Việc đặt vào hồn cảnh đối phương việc giúp đối phương phân tích tình hình, cân nhắc điều thiệt hơn, mất, giảng giải lợi hại, làm cho người đồng tình với quan điểm, ý kiến bạn Người thuyết phục cần đặt vào vị trí đối phương, suy nghĩ lợi ích người đó, thật tâm thay người ta tính tốn, sau giải thích rõ ràng, dễ dàng thuyết phục đối phương Trong nhu có cương, nghĩa bên ngồi mềm mỏng lòng cứng rắn “Nhu” có nghĩa nói chuyện ngữ khí, thái độ ơn hồ; “cương” có nghĩa lòng phải giữ cứng rắn Sử dụng phương pháp “trong nhu có cương” cần ý tránh trạng thái cực đoan hai bên; không mềm dẻo làm đối phương cảm thấy bạn yếu thế, nhu nhược, không hùng hổ, hăm dọa làm đối phương thấy bạn đà lấn tới Thái độ tốt không tự ti không kiêu ngạo, không vội vàng, không hấp tấp, chu đáo, lịch Thuyết phục phép phản chứng không trực tiếp bác bỏ quan điểm sai lầm đối phương mà trước tiên giả sử quan điểm đúng, sau dùng cách phân tích, lập luận để đưa đến kết luận mà đối phương không thừa nhận sai lầm Trong Sử ký - hoạt kê liệt truyện (Tuyển tập câu chuyện cười) có ghi lại câu chuyện sau: Chu Trang Vương yêu quý ngựa, thường ngày cho mặc tồn lụa là, gấm vóc, ăn đủ thứ cao lương mỹ vị, kết ngựa trở nên béo, cuối bị chết Chu Trang Vương vơ đau xót, định làm tang cho ngựa Triều thần khuyên can, Trang Vương khơng nghe, giận www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Ưu Mãnh biết chuyện, liền vào cung gặp Trang Vương, nói: “Đây ngựa mà Đại vương yêu quý nhất! Theo thần Đại vương nên làm lễ tang cho ngựa theo nghi thức dành cho quốc vương” Trang Vương liền hỏi: “Vậy nên làm nào?” Ưu Mãnh đáp: “Nên cho ngựa vào quan tài chạm ngọc, quách làm gỗ khắc, trưng dụng đất dân, cho quân đào huyệt, xây mộ cẩn thận Khi đưa tang, xếp sứ giả nước Tề, nước Triệu trước; sứ giả nước Nguỵ, nước Hàn hai bên phía sau; cần phải làm miếu thờ cho ngựa, cho nhà nhà cúng lễ, dâng đồ tế cách này, nước chư hầu biết Đại vương coi người không cỏ rác lai vô tôn quý ngựa” Trang Vương nghe xong, tỉnh ngộ, biết phạm phải sai lầm lớn, liền định không làm đại tang cho ngựa “Làm phải có tình, nói phải có lý”, hai nguyên tắc thuyết phục người khác Thuyết phục người khác lý lẽ dựa vào thực tế, nói điều đắn, làm người khác nhận tính xác lời bạn nói, từ tiếp nhận ý kiến bạn Phải ý rằng, thuyết phục cần phải nêu xác điểm quan trọng, khơng họ cảm thấy chán nản bạn giải vấn đề Lời thuyết phục có lý cần phải có tính thực tế, khơng nói câu vơ nghĩa, sáo rỗng, khốc lác, phơ trương, cần phải có luận điểm mang tính thực tế Giao tiếp - Phải tự nhiên Trong hoàn cảnh khác nhau, người cần phải biết cách sử dụng kính ngữ cách thích hợp để thể rõ người có văn hố, có giáo dục Tuy nhiên, không nên tuỳ tiện sử dụng kính ngữ Nếu sử dụng kính ngữ khơng hợp lý khiến câu nói trở thành trò đùa, chí vơ lễ người khác Nhân vơ thập tồn, nên biết cách nói lời xin lỗi Lời xin lỗi thật lòng khơng hàn gắn mối quan hệ bị sứt mẻ mà giúp bồi đắp thêm tình cảm người với Cần ghi nhớ rằng, lời xin lỗi sỉ nhục mà biểu chân thành Những nhân vật lớn, tiếng nhiều phải nói lời xin lỗi Khi cần xin lỗi nên xin lỗi ngay, chậm trễ khó mở lời, chí đơi bạn phải hối hận www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Con người có lòng tự trọng Khi người có yêu cầu người khác nhiều họ có tâm lý bất an Nếu nói “khơng được” chạm đến lòng tự trọng họ, khiến họ lo lắng, bình tĩnh Trước hết, bạn cần bày tỏ quan tâm, đồng cảm với người nói, sau nói rõ hồn cảnh thực bạn, lý bạn khơng thể nhận lời Bởi nói trước nên người nghe đồng cảm với bạn, họ tin lý bạn đưa ra, tin việc bạn từ chối bất khả kháng Từ chối việc không thoải mái Từ chối cách nhẹ nhàng cách để giảm nhẹ căng thẳng hai bên Đặc biệt, lãnh đạo từ chối cấp phải lấy thái độ thật lòng, giọng điệu quan tâm để đưa lý từ chối, khiến người khác tâm phục phục Trong số trường hợp đặc biệt, việc nắm bắt thời điểm thích hợp để truyền tải suy nghĩ đạt mục đích truyền đạt thơng tin, bày tỏ cảm xúc Khi nói chuyện với người tiếng, khơng nên có tâm lý sợ hãi, nhút nhát, cần bạn thực lòng thể suy nghĩ nói chuyện với Tuy nhiên, bạn cần ý ngôn từ thái độ bạn phải mực Bạn khơng thiết phải coi người cao siêu mình, cần đối xử với nhân vật người bạn bình thường để chia sẻ tình cảm, cảm xúc Anh ta giống nhiều người khác, có mệt mỏi, có lúc bị tổn thương Thậm chí có mềm yếu bạn nhút nhát bạn Những người tiếng thường có nhiều cống hiến người bình thường, nhiên họ có sở thích cá nhân Khi bạn dự định tìm hiểu hay trực tiếp đến gặp người tiếng, bạn nên chuẩn bị sẵn vài nội dung để trò chuyện Nếu người có địa vị bạn nên hỏi ý kiến vài người có liên quan Hài hước – Thêm gia vị cho trò chuyện bạn Sự hài hước sống ngẫu hứng, phải suy nghĩ để tạo Tuy nhiên dù hình thức quan trọng giao tiếp hàng ngày Những lời nói dí dỏm, hài hước phát huy thơng minh hai bên trình giao tiếp Một diễn viên già người Mỹ tóc bạc trắng, khập khiễng với đơi nạng bước lên sân khấu Nhìn thấy ông vậy, hẳn nhiều người không khỏi lo lắng, người dẫn chương trình mở đầu hỏi: “Ơng có thường xun khám bệnh viện khơng?” “Có Tơi thường xun” “Vì vậy?” “Vì bệnh nhân khơng khám bệnh bác sĩ chết đói sống được” Ngay lúc đó, khán giả dành tràng pháo tay lớn cho ông www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Người dẫn chương trình hỏi tiếp: “Ơng có thường mua thuốc khơng?” “Có chứ! Tơi hay mua thuốc ơng chủ hiệu thuốc đáng sống tiếp” Nghe hội trường lại tiếp tục vỗ tay tán thưởng “Ơng có hay uống thuốc khơng?” “Khơng, tơi thường vứt thuốc tơi muốn sống tiếp” Trong khơng khí sơi vậy, khán giả khơng thể mệt mỏi hay buồn ngủ được, người dẫn chương trình cách pha trò dí dỏm thật xuất sắc Người lãnh đạo đàm phán, trao đổi muốn dùng hài hước để tạo khơng khí cần ý rằng, cần sơ suất khiến cho hài hước trở thành lời châm biếm, đả kích Để bồi dưỡng khiếu hài hước bạn cần: Tăng cường kiến thức cách biểu đạt khác Vun đắp thêm tinh thần lạc quan thái độ nhiệt tình, tin yêu sống Bồi dưỡng nâng cao lực thân, đặc biệt việc nhìn nhận vấn đề nhiều góc độ Ngồi ra, cần ý góp nhặt câu chuyện cười, điều hài hước sống làm vốn riêng Sự hài hước khơng phải thứ mà người từ sinh có Nó kết tinh trí thơng minh, khả sáng tạo độ nhạy cảm Chúng ta thích nghe câu chuyện hài hước, mang lại tiếng cười, tăng thêm sảng khoái cho sống Tuy nhiên kể chuyện cười cách giao tiếp thơng thường, có điều cấm kỵ riêng: Khơng lặp lại nhiều lần trò hài hước; Kể chuyện cười khơng nên miễn cưỡng; Tránh nói câu khẳng định trước kể chuyện, ví dụ “Đây câu chuyện vô thú vị, hài hước, chắn người cảm thấy buồn cười ngay”; Không nên cười trước; Không nên kể câu chuyện châm biếm Dùng cách nói hài hước để khen ngợi người khác biết cách tạo niềm vui nhỏ niềm vui lớn Nghe nói, Napoléon xem opera rạp nhìn thấy nhạc sĩ tiếng Rossini ngồi ghế khác liền yêu cầu người phục vụ mời ông ta đến Rossini vội vàng đến bên ghế Napoléon quỳ xuống tạ lỗi: “Thưa Đức vua, thần không vận lễ phục đến gặp ngài, thần thật bất kính” Napoléon liền đáp lại câu nói khiến người kinh ngạc: “Người bạn tôi, ông vua với đâu có tồn lễ nghĩa!” Cũng từ sau mà Rossini gọi “ơng vua âm nhạc” Con người ln có phần tâm hồn vui vẻ, thuốc từ thuở lọt lòng chữa nhiều chứng bệnh tâm lý www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Có nhiều hình thức hài hước trào phúng, nói bóng nói gió, râu ơng cắm cằm bà kia, chơi chữ… Nếu vận dụng có tác dụng kỳ diệu Một vị diễn giả nói đến tác hại việc uống rượu khơng kìm liền hét lớn: “Tơi nghĩ việc nên làm đổ hết rượu xuống đáy đại dương!” Có người nghe liền nói: “Tơi đồng ý” Người diễn giả kích động hơn: “Vâng, hoan nghênh ông, nghĩ ông vị học giả giàu tinh thần hy sinh Xin hỏi ông làm gì?” “Tôi thợ lặn biển!” Đối thoại – Để việc giao lưu trở nên thông suốt Khi giao tiếp với người, bạn dám thừa nhận khuyết điểm, điều khơng biết khiến cho đối phương có ấn tượng sâu sắc bạn, tăng thêm tin tưởng bạn Đương nhiên, khơng nên nói khuyết điểm thân khơng có hiệu tốt làm xấu hình tượng bạn Muốn cải thiện hình ảnh mình, bạn cần nhìn nhận đắn thân, nghiêm túc đánh giá nỗ lực tìm biện pháp để cải thiện, đồng thời cần biết xin lời khuyên thích hợp Ấn tượng ln tươi sâu sắc nhất, nên ấn tượng tốt hay xấu liên quan trực tiếp chi phối đến trình giao tiếp Muốn đối phương có ấn tượng tốt đẹp cần ý đến diện mạo cử giao tiếp Trong giao tiếp, cử lịch sự, nho nhã có tác dụng thúc đẩy chuyện trò Nếu cử khơng phù hợp, thiếu văn hoá ảnh hưởng đến việc tạo dựng hình tượng thân, đồng thời khiến cho đối phương trở nên không vui, gây bất lợi cho giao tiếp Trong lần đầu giao tiếp với đó, trước tiên cần ý cử cần tự nhiên, thoải mái Vẻ tự nhiên biểu tự tin người bạn Hành động tự nhiên, động tác thoải mái khiến cho đối phương có ấn tượng thẳng thắn, lạc quan, vui vẻ có cảm giác muốn tiếp tục trò chuyện bạn Muốn đối phương cảm thấy bạn người quan trọng, bạn áp dụng bốn cách sau: Thứ nhất, người biết lắng nghe Thái độ tồn tâm lắng nghe người khác nói chuyện cách thể rõ rằng, bạn dành khen ngợi cho họ Đây cách khen ngợi ngầm khiến đối phương cảm thấy quan trọng Thứ hai, nói vấn đề mà đối phương có cảm hứng Đối với người lãnh đạo, chủ đề tốt nhắc đến thành tích họ, niên nói đến việc lập nghiệp… www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Thứ ba, thể nhiệt tình người Ví dụ lần lãnh đạo gặp mặt nhiệt tình trò chuyện, điều khiến có cảm giác lãnh đạo coi trọng Thứ tư, thể quan tâm chân thành người khác Khi thăm hỏi, thể rõ quan tâm, an ủi, minh chứng rõ ràng cho việc đối phương có vị trí định bạn Người lãnh đạo trước gặp mặt người khác nên tìm chủ đề nói chuyện phù hợp từ trước để trò chuyện diễn thuận lợi Khi đọc báo xem mẩu truyện hay hấp dẫn, bạn nên cố gắng ghi nhớ Chính từ vốn liếng thu nhặt ngày vậy, bạn tạo nên kho chủ đề trò chuyện riêng mình, chí bạn ghi chép lại chúng Nếu bạn liên tục trì biện pháp chắn bạn khơng hết chuyện để nói với người Khi nói chuyện với người khác mà bạn cảm thấy bất an có đến 50% ngun nhân bạn tự ti Nếu trước gặp mặt đó, bạn tìm điểm ưu so với họ, từ tự tạo cảm giác tự tin thân cảm giác bất an biến Khi nói chuyện với người khác, có lúc bạn cảm thấy căng thẳng Nếu thành thật nói căng thẳng bạn nhanh chóng xố chúng, đồng thời thu hẹp khoảng cách hai phía, có thấu hiểu từ phía người Người xưa có câu: “Thà nghe lời nói thật nghe lời nói dối ngào” Khi biểu dương, khen ngợi cần phải dựa thành tích họ đạt thực tế, khơng thể từ khơng nói có, cường điệu q mức, khơng bị đánh giá kẻ ba hoa để lấy lòng, bị hiểu nhầm thành ý đồ khác Mỗi từ ngữ cách nói phục vụ cho mục đích định Cần ý đến chừng mực lời nói, mức độ ngơn từ bạn sử dụng Khi nắm tâm lý đối phương, biết điều mà đối phương muốn nghe bạn cần xuất phát từ góc độ lợi ích đối phương để tiến hành trò chuyện, trao đổi Một giao tiếp thành cơng nên sau: Nói thân mình, đề cập nhiều đến vấn đề đối phương quan tâm, lời nói hợp ý Khi giao tiếp, bạn biết điều khiển tình cảm đối phương, khiến đối phương có cảm xúc tích cực bạn họ khơng ngại ngần đón nhận lời khen từ phía bạn Trong giao tiếp, có khơng tiện nói thẳng mà cần dùng lời nói uyển chuyển, kín né tránh, vừa thể ý kiến mình, vừa tránh hồn cảnh khó xử Trong vài trường hợp, người nhận hối lộ nhận hối lộ cách “bất đắc dĩ” lúc đầu họ ngại từ chối, khơng thể nói không www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Cách tốt dùng cách nói hài hước để đạt mục đích từ chối Với cách bạn giữ thể diện cho đối phương không làm ảnh hưởng đến quan hệ đơi bên Còn biện pháp dùng lời nói trực tiếp, thẳng thắn để nói “khơng” Từ cổ chí kim, câu chuyện người nói “khơng” với kẻ hối lộ, trở thành gương để người soi Diễn thuyết – Thể phong độ chỗ đông người Một nhà diễn thuyết tiếng tóm gọn q trình diễn thuyết thành ba câu sau: “Hãy đứng dậy!” “Hãy nói chuyện!” “Hãy dừng lại!” “Hãy đứng dậy” yêu cầu người diễn thuyết phải đứng bục diễn thuyết với thần thái uy nghiêm, tràn đầy tự tin, không nhút nhát, rụt rè, tay chân luống cuống, lại tự nhiên Khi bạn diễn thuyết, định phải rót vào tai người nghe câu, chữ cách rõ ràng, có lơi kéo ý người nghe Một người diễn thuyết thất bại khơng biết nên kết thúc buổi trò chuyện Hãy chọn kết thúc ấn tượng kết thúc người nghe hứng thú với bạn nói Chỉ có người diễn thuyết có chuẩn bị cảm thấy tự tin Thử nghĩ xem, người chiến trường, đem theo loại vũ khí có chút trục trặc, khơng có chút đạn dược lấy để cơng kẻ địch đây? Sự chuẩn bị kỹ không đồng nghĩa với việc phải học thuộc lòng hết từ nội dung diễn thuyết Vì việc viết phát biểu sau học thuộc lòng khơng lãng phí thời gian, cơng sức mà dễ dàng dẫn đến thất bại Hãy lấy chủ đề mà bạn phát biểu để nói chuyện thường ngày với bạn bè đồng nghiệp Bạn không cần thiết phải truyền tải hết nội dung, mà cần nói câu sau bàn ăn bữa trưa: “Tiểu Lý, anh có biết có hơm tơi gặp phải chuyện khơng bình thường hay khơng, nói cho anh biết nhé!” Hãy tỉ mỉ quan sát phản ứng anh ấy, nghe phản hồi Anh ta biết bạn nói thử Về chất, nghệ thuật diễn thuyết nghệ thuật trình diễn am hiểu sâu sắc Chỉ có “cất giấu” tài người người nói nói lời nói văn chương đẹp đẽ Muốn diễn thuyết có sức hấp dẫn, khiến cho người nghe cảm động, đạt hiệu tốt trước diễn thuyết cần phải có chuẩn bị tốt tâm lý 10 www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Sự chuẩn bị tâm lý lại định việc nuôi dưỡng tố chất tâm lý, việc chuẩn bị tài liệu, việc lựa chọn chủ đề phương thức diễn thuyết, chí việc luyện tập diễn thuyết Trong đó, ni dưỡng tố chất tâm lý cần phải tiến hành thường xuyên kiên trì Muốn có diễn thuyết thành cơng cần phải bắt đầu tự tin khơng ngại ngần Nếu trước diễn thuyết mà lòng tự tin hiệu việc diễn thuyết chắn không mỹ mãn Những người tiếng hàng đầu học cách diễn thuyết lóng nga lóng ngóng, hiểu điều chắn có lợi cho việc bạn khắc phục tâm lý ngại ngùng, sợ hãi Khi diễn thuyết, cần phải mạnh dạn, thần thái phải tự nhiên, tư nhanh nhạy, thoải mái ung dung, kiềm chế chi phối để kỹ diễn thuyết phát huy hồn tồn Trong binh pháp có nói: “Tâm chiến trước, binh chiến theo sau”, ý “tấn công tâm lý” thượng sách đắn Lincoln nói: “Cho dù người có thù hằn tôi, cần họ cho hội để nói chuyện tơi thuyết phục họ” Sở dĩ ơng nói ông khéo léo vận dụng thuật công tâm lý trước, khiến cho khoảng cách tâm lý người khác nối gần lại, giúp thay đổi từ cảm giác thù hằn sang cảm nhận tốt Ông dùng thứ ngôn ngữ giản dị giàu tình cảm để đánh bại đối thủ Những người dám tự tin nói chuyện trước cơng chúng chưa có chút chuẩn bị thường nhận hoan nghênh lớn từ phía người Trước tiên, bạn phải nâng cao trình độ chun mơn hiểu biết xã hội để nhận lời diễn thuyết bàn luận chủ đề hội nghị mà thu hút ý người nghe Thứ hai, bạn phải có lực chuẩn bị người Có bắt đầu ứng khẩu, bạn điều chỉnh hứng thú cảm xúc người nghe Thứ ba, bạn phải có khả vừa nói lại vừa suy nghĩ chủ đề sau Nếu vậy, lúc bạn diễn thuyết chuẩn bị cho việc diễn thuyết tiếp tục phía sau Thứ tư, bạn cần phải có trí nhớ tốt, đồng thời phải hiểu biết, tinh thơng kiến thức nhiều mảng khác Hay nói khơng bạn cần phải chuẩn bị vốn từ vựng phong phú, ngơn ngữ lưu lốt, mà quan trọng bạn cần phải khơng ngừng học hỏi kiến thức văn hố, khơng ngừng nâng cao tố chất tổng hợp thân tràn đầy tự tin sống 11 www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Lắng nghe – Muốn nói giỏi trước tiên phải lắng nghe Tục ngữ có câu “Giỏi làm người nói giỏi làm người nghe” Đối với người hiểu chúng ta, nghiêm túc nghe nói, thường giữ lòng tình cảm tốt Do vậy, bạn muốn người khác có tình cảm tốt với nên nghiêm túc lắng nghe họ nói chuyện Như người ta thấy bạn người hiểu biết, từ có cảm tình tin tưởng bạn Nếu bạn hy vọng trở thành người giỏi ăn nói, trước tiên làm người biết lắng nghe “Muốn làm cho người khác cảm thấy thích bạn làm cho người ta cảm thấy hứng thú” Hãy hỏi vấn đề mà thích trả lời, khuyến khích nói thân thành tựu anh Nghe người ta nói đồng nghĩa với việc làm người ta vui; việc chăm nghe người nói chuyện, giống bạn hiệu với rằng: “Câu chuyện bạn có giá trị, bạn người đáng để kết giao” Bạn nhìn vào đối phương lúc họ nói chuyện cách biểu thị hứng thú thật lòng bạn câu chuyện Khi câu chuyện kể buồn cười, bạn đừng ngần ngại mà cười Khi bạn tán thành ý kiến đừng qn gật đầu nhẹ Tóm lại, bạn phải thể bạn quan tâm đến lời nói Việc ý lắng nghe khơng việc dùng tai để nghe mà phải dùng toàn thể để lắng nghe người nói, khơng tiếp nhận âm lời nói mà phải lý giải ý nghĩa câu chuyện Sau áp dụng thái độ ý lắng nghe, người nghe phải tiến hành lý giải cách linh hoạt nội dung câu chuyện mà người nói nói đến Hãy lắng nghe, dùng đôi tai mà dùng trái tim Nếu tâm khơng nghe thấy đơi tai ngập tràn tiếng ồn Hãy giống thám tử tài ba, giỏi suy đốn, phân tích tất lời nói đối phương, phán đốn xem điều thật muốn nói Nói tóm lại, nên học tập phương pháp “thăm dò người khác qua lời nói sắc mặt” lắng nghe, cố gắng để thu thập lợi dụng thông tin ngôn ngữ thông thường này, điều giúp việc phân tích đưa sách đàm phám 12 ... chuyện người lãnh đạo làm cho nhân viên cấp cảm thấy khơng hài lòng Đây ngun nhân tạo mâu thuẫn lãnh đạo nhân viên Vì vậy, người lãnh đạo cần ý điều Người lãnh đạo không nên nhìn vào tình hình... nhau, người cần phải biết cách sử dụng kính ngữ cách thích hợp để thể rõ người có văn hố, có giáo dục Tuy nhiên, không nên tuỳ tiện sử dụng kính ngữ Nếu sử dụng kính ngữ khơng hợp lý khiến câu... hứng Đối với người lãnh đạo, chủ đề tốt nhắc đến thành tích họ, niên nói đến việc lập nghiệp… www.doanhnhansaigon.vn thaihabooks.com Thứ ba, thể nhiệt tình người Ví dụ lần lãnh đạo gặp mặt nhiệt