Nhóm MỐI QUAN HỆ DOANH NGHIỆP VỚI KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP TÂN HIỆP PHÁT – AI LÀ NGƯỜI ĐƯỢC HƯỞNG LỢI NHIỀU NHẤT DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Tuấn Anh Nguyễn Thị Lan Hương Mai Thu Phương Quách Thị Minh Thương Bùi Mai Hiên Tóm tắt Thương hiệu Quốc gia Trà xanh không độ Trà thảo mộc Dr.Thanh Number Định hướng phát triển “Hôm phải ngày hôm qua không ngày mai” 1.2 Vấn đề gặp phải Nhiều lơ hàng bị phát có dị vật bên hương liệu hạn sử dụng 02 2009 – 2011 12/2011 01 Bị khách hàng yêu cầu bồi thường 49 triệu đồng cho chai nước công ty khách cho sản phẩm không đảm bảo chất lượng Anh Trần Quốc Tuấn phát thấy gián chai trà xanh công tyTHP, yêu cầu công ty phải đưa 50 triệu đồng để đổi lấy im lặng Năm 2012 03 04 TAND tỉnh Tiền Giang tuyên mức án năm tù giam anh Võ Văn Minh 3/12/2014 14h ngày 18/12/2015 Ông Võ Văn Minh lấy chai nước Number 1,có ruồi bên trong, buộc THP phải giao cho Minh tỷ đồng giảm xuống 500 triệu đồng để đổi lấy chai nước bên có ruồi im lặng Minh 05 1.3 Kết Mối quan hệ Tân Hiệp Phát khách hàng đến BẾ TẮC Về phía người tiêu dùng a Những người tiêu dùng phát sản phẩm khơng an tồn Ơng Minh khơng lựa chọn hành vi ứng xử theo quy định pháp luật mà lại có hành vi đe dọa, uy hiếp doanh nghiệp nhằm chiếm đoạt tài sản thực tế chiếm đoạt thành công 500 triệu đồng b Những người tiêu dùng sản phẩm Tân Hiệp Phát Tâm lý người tiêu dùng, gieo rắc nỗi hoang mang việc lựa chọn, sử dụng sản phẩm Tân Hiệp Phát Về phía Tân Hiệp Phát Thiệt hại lên tới 2000 tỷ đồng thương hiệu doanh thu Chỉ khoảng – năm DN phải đối mặt với nguy phá sản Ai người hưởng lợi? Năm 2012 cho thấy Tân Hiệp Phát đứng vị trí thứ hai với 22,65% thị phần Phía lợi chắn người Việt Các sản phẩm thay chủ yếu hãng đồ uống nước Coca Cola, Pepsi Co hay URC nắm gần toàn thị phần lĩnh vực kinh doanh 2 Phân tích, đánh giá hành vi Tân Hiệp Pháp Khách hàng trước vụ việc “con ruồi nửa tỷ” 2.1 Phân tích, đánh giá hành vi Khách hàng Tân Hiệp Phát vụ việc Theo Bộ luật hình , anh Minh không đe doạ dùng vũ lực Công ty Tân Hiệp Phát để đòi tiền, anh Minh lại có hành vi đe dọa cung cấp thơng tin cho báo chí, đặc biệt đe dọa in tờ rơi để phát tán nhằm mục đích ép Cơng ty Tân Hiệp Phát phải trả cho anh số tiền tỷ đồng sau “thương lượng” xuống 500 triệu đồng => hành vi anh Võ Văn Minh có dấu hiệu cấu thành tội phạm cưỡng đoạt tài sản Theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, anh Võ Văn Minh người tiêu dùng sản phẩm nước uống Number One Công ty Tân Hiệp Phát ⇒ anh Minh có quyền: ⇒ Được bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác sử dụng sản phẩm nước uống này; ⇒ Yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ khơng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố, niêm yết, quảng cáo cam kết; ⇒ Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật 2.2 Phân tích, đánh giá hành vi Tân Hiệp Pháp trước vụ việc Lặng lẽ chấp nhận trả tiền để tránh rắc rối, cho dù chất lượng sản phẩm có lỗi hay khơng Cách làm giải xong vụ việc trước mắt, lâu dài khơng bảo vệ uy tín Tân Hiệp Phát việc tương tự phát sinh, tạo nên mơi trường, văn hóa kinh doanh không lành mạnh “dùng tiền để đổi lấy im lặng” Không chấp nhận trả tiền, báo cáo quan pháp luật để xử lý Hoặc không báo quan pháp luật xử lý Tân Hiệp Phát phải đối mặt với nguy bị thiệt hại uy Tân Hiệp Phát chọn trình báo việc với quan chức => Tân Hiệp Phát phải đối mặt với nghi vấn bất lợi gây thiệt hại nghiêm trọng đến hoạt động Tân Hiệp Phát, sụt giảm doanh thu, ảnh hưởng đến khả cạnh tranh Tân Hiệp Phát, ảnh hưởng đến lợi nhuận, thu nộp ngân sách, quyền lợi người lao động Những sai lầm mà Tân Hiệp Phát vấp phải vụ việc Sai lầm 1: Khơng để lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu Sai lầm 2: Chậm chủ động công bố thông tin chất lượng sản phẩm Sai lầm 3: Sai lầm lớn coi thường sức mạnh truyền thông mạng xã hội Bài Học Bài học xây dựng mối quan hệ truyền thông Truyền thông xã hội, cần xây dựng quan hệ mật thiết với giới trị, truyền thơng dư luận địa phương ✓ Về phía người tiêu dùng, đa số cho hành động THP gài bẫy ông Minh ✓ Về phía truyền thơng, thơng tin xấu THP bị lan truyền cách nhanh chóng Bài học xử lý khủng hoảng truyền thông Quan điểm: Không đối đầu dư luận, khơng đối đầu nhóm hiếu chiến,hãy tránh đối đầu trực diện Doanh nghiệp cần thiết lập chế đưa tin cách chủ động, thông minh tận dụng ủng hộ cộng đồng Chấp nhận xuống nước để lấy cảm tình công chúng Giữ tư người chủ động xuống nước để tránh truyền thông lợi dụng coi hành động thừa nhận sai lầm Đẩy truyền thông theo hướng thông cảm, chia sẻ với ý định tốt đẹp THP Công ty hứa cố gắng thúc đẩy tiến trình pháp lý để đưa anh Võ Văn Minh trở nhà sớm Gây ảnh hưởng với nhóm ưu tiên: nhóm ủng hộ nhóm trung lập Các giải pháp thực ✓ hỗ trợ pháp lý cho Võ Văn Minh ✓ Cơng khai quy trình sản xuất chất lượng sản phẩm ✓ Kênh truyền thông ... THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Tuấn Anh Nguyễn Thị Lan Hương Mai Thu Phương Quách Thị Minh Thương Bùi Mai Hiên Tóm tắt Thương hiệu Quốc gia Trà xanh không độ Trà thảo mộc Dr.Thanh Number Định hướng phát... việc lựa chọn, sử dụng sản phẩm Tân Hiệp Phát Về phía Tân Hiệp Phát Thiệt hại lên tới 2000 tỷ đồng thương hiệu doanh thu Chỉ khoảng – năm DN phải đối mặt với nguy phá sản Ai người hưởng lợi? Năm... tờ rơi để phát tán nhằm mục đích ép Cơng ty Tân Hiệp Phát phải trả cho anh số tiền tỷ đồng sau thương lượng” xuống 500 triệu đồng => hành vi anh Võ Văn Minh có dấu hiệu cấu thành tội phạm cưỡng