Đang tải... (xem toàn văn)
Nhận thức được điều đó, cùng với mong muốn sử dụng kiến thức đã được học cũng như từ thực tiễn thực tập tại ngân hàng, em đã lựa chọn và triển khai nghiên cứu đề tài “Thực trạng cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) chi nhánh KCN Hòa Phú”
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG CHO VAY NGẮN HẠN THEO THÀNH PHẦN KINH TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN HOÀ PHÚ GVHD: ThS THÁI THANH THU SVTH: NGUYỄN THỊ HỒNG ANH LỚP: TÀI CHÍNH – K16 MSSV: 1611041006 Vĩnh Long, năm 2018 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ngày tháng năm Thủ trưởng đơn vị (Ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường, nhiệt tình giảng dạy từ quý thầy cô, đặc biệt quý thầy khoa Kế Tốn – Tài Chính – Ngân Hàng giúp đỡ cho em có kiến thức vơ bổ ích để vận dụng vào việc nghiên cứu đề tài thời gian thực hành nghề nghiệp Và thời gian thực tập Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh KCN Hòa Phú, em tiếp cận với thực tế nắm vững kiến thức học lớp, đồng thời biết cách vận dụng lý thuyết vào thực tế cách phù hợp Để có em xin gởi lời cảm ơn đến: Q thầy khoa Kế Tốn – Tài Chính – Ngân Hàng tồn thể q thầy trường tạo điều kiện cho em có kiến thức làm tảng trình nghiên cứu Ban lãnh đạo Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Chi Nhánh KCN Hòa Phú, đặc biệt nhiệt tình giúp đỡ q cơ, chú, anh, chị ngân hàng Trong trình thực tập, thời gian kiến thức hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý q thầy Ban lãnh đạo ngân hàng để khắc phục thiếu sót Kính chúc q Thầy Cơ, Ban giám đốc tồn thể cơ, chú, anh, chị ngân hàng sức khỏe thành đạt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG KCN: Khu công nghiệp NHNo&PTNT: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTW: Ngân hàng trung ương DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ 10 Thực hành nghề nghiệp GVHD: ThS Thái Thanh Thu NHẬN XÉT Tổng quan tình hình hoạt động Agribank chi nhánh KCN Hòa Phú 1.1 Thực trạng công tác quản lý lãi suất hoạt động cho vay ngắn hạn ngân hàng Agriank chi nhánh KCN Hòa Phú Trong điều kiện cạnh tranh thị trường, lãi suất cho vay có vai trò quan trọng ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Việc tăng hay giảm lãi suất cho vay ngân hàng phải phù hợp với chiến lược kinh doanh ngân hàng Bên cạnh việc phải bù đắp chi phí hoạt động, lãi suất ngân hàng đưa phải phản ánh quan hệ cung cầu tiền tệ thị trường phải có tính cạnh tranh cao Lãi suất ngân hàng áp dụng khách hàng vay ngắn hạn 9,5%/năm Lãi suất cho vay NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú quy định thay đổi ba tháng lần Trên sở đạo ngân hàng Nhà nước giải pháp điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng, NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú cần chủ động cân đối nguồn vốn sử dụng vốn để đảm bảo khoản, ổn định lãi suất huy động, có điều kiện giảm lãi suất cho vay, trọng quản lý rủi ro khoản, rủi ro chênh lệch kỳ hạn loại tiền, đảm bảo an toàn hoạt động tổ chức tín dụng Rà sốt cân đối khả tài để áp dụng mức lãi suất cho vay hợp lý sở lãi suất huy động mức độ rủi ro khoản vay, thực tiết giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu kinh doanh để có điều kiện giảm lãi suất cho vay nhằm chia sẻ khó khăn với khách hàng vay vẩn đảm bảo an tồn tài hoạt động 1.2 Thực trạng công tác thu nợ hoạt động cho vay ngắn hạn ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Hòa Phú SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh Trang 41 Thực hành nghề nghiệp GVHD: ThS Thái Thanh Thu Trong năm qua tình hình thu nợ ngân hàng ngày nâng cao, điều thể bảng 2.2.2 doanh số thu nợ ngắn hạn năm NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú doanh số thu nợ tăng giảm khơng qua năm Tình hình kinh tế có nhiều khó khăn cải thiện qua năm, điều góp phần vào việc ngày có nhiều khách hàng vay trả nợ hạn cho ngân hàng Ngân hàng trọng vào việc nâng cao doanh số cho vay doanh số thu nợ ngân hàng hoạt động tạo nguồn thu lớn cho ngân hàng 1.3 Thực trạng công tác xử lý nợ hạn hoạt động cho vay ngắn hạn ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Hòa Phú Doanh số nợ hạn hoạt động cho vay ngắn hạn có xu hướng giảm Để giải khoản nợ tồn đọng năm qua ngăn chặn khoản nợ xấu phát sinh, ngân hàng cần đề biện pháp xác minh lại tình hình thực tế bên vay vốn, làm tốt cơng tác thẩm định, nắm rủi ro phát sinh cho khách hàng vay, từ hạn chế rủi ro xuống mức thấp cho ngân hàng, tiến hành phân loại nợ hạn, xác định số nợ có khả thu hồi khơng có khả thu hồi để có kế hoạch cụ thể cho công tác thu nợ, nhằm tăng hiệu giảm chi phí cho cơng tác Nếu khách hàng không trả nợ trả phần dẫn đến nợ q hạn, cán tín dụng tìm rõ nguyên nhân., nguyên nhân môi trường bên ngồi dịch bệnh, thiên tai, lũ lụt, ngân hàng có phương hướng để giúp đỡ khách hàng việc trả nợ cho khách hạn ân hạn thời gian định, cấp thêm vốn cho khách hàng để tiếp tục sản xuất, ngân hàng gây khó khăn cho khách hàng hai khơng có lợi, ngân hàng khơng thu nợ, khách hàng khó khăn khó khăn hơn, ngân hàng phần gián tiếp làm trái lại sách xóa đói giảm nghèo nhà nước Những mặt đạt tồn SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh Trang 42 Thực hành nghề nghiệp GVHD: ThS Thái Thanh Thu 2.1 Những mặt đạt Về kinh tế xã hội: năm qua tình hình kinh tế xã hội có nhiều bất ổn, lãi suất có nhiều biến động làm cho khách hàng e ngại vay vốn, nhiên mức lãi suất nằm mức chấp nhận người dân vay để đầu tư phát triển sản xuất nên giữ vững khách hàng vay vốn Ngân hàng tạo uy tín, lòng tin khách hàng Một số thủ tục đơn giản hóa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng làm hồ sơ 2.2 Những tồn Việc cho vay giải ngân qua tài khoản thẻ nhiều hạn chế người dân cần sử dụng vốn tức thời nên có tiền tài khoản người dân rút hết tiền phát sinh thêm nhiều bút tốn Người dân chưa hiểu lợi ích việc giải ngân qua thẻ Trình độ nghiệp vụ cán nâng lên song mặt chung chưa đáp ứng Thiết lập hồ sơ vay vốn nhiều thiếu sót, bỏ trống khơng điền đầy đủ thông tin mẫu Thời gian xét duyệt vay đến giải ngân chưa rút ngắn làm giảm doanh số cho vay Ngân hàng đa số chủ động để tìm nguồn vốn chưa tạo đủ điều kiện để tiếp cận nguồn vốn vay Việc xử lý nợ gặp nhiều khó khăn, xử lí tài sản chấp nhiều thời gian gây nhiều thiệt hại, phát sinh nhiều chi phí Địa bàn huyện rộng, nhu cầu vay khách hàng ngày tăng, cán tín dụng phụ trách lượng khách hàng tải ảnh hưởng cơng tác cho vay So sánh lí thuyết thực tế SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh Trang 43 Thực hành nghề nghiệp GVHD: ThS Thái Thanh Thu NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú có thời gian thành lập lâu đặt vị trí thuận lợi nên việc giao dịch ngân hàng khách hàng từ xã thuận tiện Ngân hàng có đội ngũ cán nhân viên trẻ, tích cực, nổ có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Số lượng cán nhân viên 15 Ngân hàng trang bị sở vật chất tốt, phương tiện làm việc đại, cán nhân viên trang bị máy tính máy in thuận tiện cho cơng việc Ngồi ngân hàng có chổ cho cán nhân viên xa tạo điều kiện thuận lợi cho họ làm việc Thời gian làm việc cán nhân viên ngân hàng là: sáng từ 7h đến 11h, chiều từ 13h đến 17h, ngày thứ bảy chủ nhật nghỉ Để chuẩn bị cho công việc tốt nên cán nhân viên thường đến sớm trước 7h 13h Lượng khách trung bình đến giao dịch với ngân hàng 80 người/ngày, khách hàng giao dịch với phòng tín dụng trung bình 20 người/ngày • So sánh thực tế lý thuyết: thực tế lý thuyết hoạt động ngân hàng gần giống nhau, có ngân hàng cụ thể hóa cơng việc, tùy vào điều kiện hồn cảnh mà có số khác biệt: Về hoạt động ngân hàng hoạt động học ngân hàng có thêm số hoạt động như: thu thuế nộp vào ngân sách nhà nước; thu tiền phạt vi phạm hành chính, vi phạm trật tự an tồn giao thơng; hoạt động bảo hiểm bảo an tín dụng (ABIC) cho khoản vay 10 triệu đồng, bán bảo hiểm xe Về dịch vụ ngân hàng có thêm dịch vụ Mobile Banking: tự động thơng báo số dư tài khoản có biến động, chuyển tiền, tốn hóa đơn, SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh Trang 44 Thực hành nghề nghiệp GVHD: ThS Thái Thanh Thu Về hoạt động thu lãi vay: theo lý thuyết kì hạn trả lãi vay ngắn hạn theo kì gốc thời hạn cuối, thực tế ngân hàng trả lãi theo quý để thích hợp với hoạt động sản xuất người dân theo mùa vụ giúp thu lãi vay dể dàng Về quy định cho vay: theo lý thuyết gồm bước: bước tiếp nhận hướng dẩn khách hàng, bước kiểm tra hồ sơ mục đích vay vốn, bước thẩm định khách hàng phương án sản xuất kinh doanh, bước xét duyệt khoản vay, bước ký kết hợp đồng tín dụng hợp đồng tín dụng liên quan, bước thực giải ngân giám sát khoản vay, bước thu lãi nợ gốc, bước lý hợp đồng lưu trữ hồ sơ Theo thực tế có bước Theo lý thuyết cán lập hồ sơ xét duyệt tư cách người vay, mục đích sử dụng vốn, lực trả nợ cán đánh giá tài sản chấp người, ngân hàng có cán phụ trách Triển khai nghị định 41/2010/NĐ-CP sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn khoản vay từ 50 triệu trở xuống cho cá nhân vay phục vụ nông nghiệp không cần tài sản chấp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh Trang 45 Thực hành nghề nghiệp GVHD: ThS Thái Thanh Thu KẾT LUẬN Trong năm qua tình hình kinh tế khó khăn với cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại qua số liệu phân tích cho ta thấy NNNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú hoạt động hiệu thật người bạn đồng hành bà nông dân Được quan tâm đạo ban lãnh đạo với hỗ trợ quyền cấp, ngân hàng đạt thành tích đáng ghi nhận Tuy nhiên thời gian qua nhiều khuyết điểm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh ngân hàng Đối với hoạt động cho vay ngày mở rộng Dư nợ hàng năm tăng lên đáng kể, công tác thu nợ ngày hiệu quả, tỷ lệ nợ hạn mức quy định ngân hàng Nhà Nước đóng vai trò lớn đến đời sống người dân phát triển kinh tế huyện nhà Hiệu kinh doanh mang lại cao, lợi nhuận tăng qua năm Điều khẳng định linh hoạt kinh doanh ban lãnh đạo ngân hàng đề chiến lược kinh doanh cách đắn trước tình hình kinh tế khó khăn đầy thử thách Ngân hàng cần phát huy điểm mạnh khắc phục tồn để hoạt động kinh doanh hiệu góp phần nâng cao mức sống người dân đem lại phồn thịnh cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh Trang 46 Thực hành nghề nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh GVHD: ThS Thái Thanh Thu Trang 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đăng Dờn, “Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại”, NXB Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh (tái lần 2), năm 2014 Nguyễn Quốc Anh (2016), “Quản trị ngân hàng”, Lưu hành nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn chi nhánh KCN Hòa Phú (2016 - 2017), Bảng cân đối kế toán chi tiết ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục chuyên đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH KCN Hồ Phú 1.1 Tổng quan NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú 1.1.1 Điều kiện tự nhiên – tình hình kinh tế xã hội KCN Hòa Phú 1.1.2 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú 1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ 1.2 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú 1.3 Thuận lợi, khó khăn, phương hướng phát triển NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY NGẮN HẠN THEO THÀNH PHẦN KINH TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH KCN HỊA PHÚ 2.1 Quy trình cho vay NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú 2.2 Tình hình cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú 2.2.1 Doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế năm 2.2.2 Doanh số thu nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế năm 2.2.3 Doanh số dư nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế năm 2.2.4 Tình hình nợ hạn theo thành phần kinh tế năm 2.2.5 Một số tiêu đánh giá tín dụng ngắn hạn NHẬN XÉT Tổng quan tình hình hoạt động ngân hàng 1.1 Thực trạng cộng tác quản lý lãi suất hoạt động cho vay ngắn hạn ngân hàng 1.2 Thực trạng công tác thu nợ hoạt động cho vay ngắn hạn ngân hàng 1.3 Thực trạng công tác xử lý nợ hạn hoạt động cho vay ngắn hạn ngân hàng Những mặt đạt tồn 2.1 Những mặt đạt 2.2 Những tồn So sánh lí thuyết thực tế KẾT LUẬN NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ HỒNG ANH MSSV: 1611041006 Lớp: Tài - K16 Ngành - Khóa: Tài ngân hàng – K16 Đề tài: Thực trạng cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú GVHD: ThS Thái Thanh Thu ST T Ngày, tháng, Nội dung liên hệ làm việc năm 4/6/2018 Buổi sáng Bắt đầu: 7h Gặp trưởng phòng tín dụng để hướng dẩn Đọc tham khảo tài liệu Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Đọc tài liệu tham khảo Ghi chép điều cần thiết Kết thúc: 16h 6/6/2018 Buổi sáng Bắt đầu: 7h Viết hồ sơ cho khách hàng Đọc tài liệu tham khảo Tìm đề tài kiến tập Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Đọc tài liệu tham khảo Viết hồ sơ cho khách hàng kí tên Kết thúc: 16h 8/6/2018 Buổi sáng Bắt đầu: 7h Đọc tài liệu tham khảo làm đề cương Viết hồ sơ vay cho khách Kết đạt Xác nhận GVHD 11-13/6/2018 15-18/6/2018 hàng Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Viết hồ sơ vay cho khách hàng Đọc ghi chép thông tin cần thiết Kết thúc: 16h Buổi sáng Bắt đầu: 7h Viết hồ sơ vay cho khách hàng Đem hồ sơ cho giám đốc kí tên Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Quan sát đọc tài liệu tham khảo Làm đề cương chi tiết Kết thúc: 16h Buổi sáng Bắt đầu: 7h Đọc tài liệu tham khảo Viết hồ sơ vay cho khách hàng Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Viết giấy lĩnh tiền vay cho khách hàng kí tên Nộp đề cương chi tiết Kết thúc: 16h 20-25/6/2018 Buổi sáng Bắt đầu:7h Viết hồ sơ vay cho khách hàng Bổ sung phần mở đầu hướng dẩn Khoa Bổ sung tài liệu tham khảo Khi sửa xong gửi lại đề cương chi tiết làm tiếp chương (trình bày file) Từ 6-15/6: nộp dcct Từ 20-26/6: nộp chi tiết chương Từ 27-10/7: nộp chi tiết chương 27-29/6/2018 2-4/7/2018 6-9/7/2018 Quan sát đọc tài liệu tham khảo Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Đem hồ sơ cho giám đốc kí tên Sửa đề cương chi tiết làm chương Kết thúc: 16h Buổi sáng • Bắt đầu: 7h Viết hồ sơ vay cho khách• hàng Đọc tài liệu tham khảo Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều • Bắt đầu: 13h Viết giấy lĩnh tiền vay cho khách hàng kí tên Làm tiếp chương nộp chương Kết thúc: 16h Buổi sáng Bắt đầu: 7h Viết hồ sơ vay cho khách hàng Viết giấy lĩnh tiền vay cho khách hàng kí tên Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Đọc tài liệu tham khảo Bắt đầu làm chương Kết thúc: 16h Buổi sáng Bắt đầu: 7h Đọc tài liệu tham khảo Viết hồ sơ vay cho khách hàng Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Bài chưa bổ sung mở đầu Kết luận nội dung độc lập khơng có cấp số tên chương Nộp kèm sửa chi tiết chương 10 11/7/2018 11 13/7/2018 12 Viết giấy lĩnh tiền vay cho khách hàng kí tên Sửa chương làm tiếp chương Kết thúc: 16h Buổi sáng Bắt đầu: 7h Viết hồ sơ vay cho khách hàng Viết giấy lĩnh tiền vay cho khách hàng kí tên Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Đọc tham khảo tài liệu Làm tiếp chương Kết thúc: 16h Buổi sáng • Bắt đầu: 7h Viết giấy lĩnh tiền vay và• cho khách hàng kí tên Đọc tài liệu tham khảo • Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều • Bắt đầu: 13h Viết hồ sơ vay cho khách hàng Làm tiếp chương Kết thúc: 16h 16-18/7/2018 Buổi sáng Bắt đầu: 7h Chú ý định dạng Fonts chữ Tên sơ đồ, biểu đồ đặt bên Bổ sung chi tiết chương Cách ghi giáo trình tham khảo theo hướng dẩn Khoa • Minh họa cụ thể hợp đồng vay với đủ bước quy trình vay Viết hồ sơ vay cho khách hàng • Các nội dung nhận xét cần trình Đọc tài liệu tham khảo bày có liên quan đến đề tài, không Kết thúc: 10h30’ nêu chung chung Buổi chiều Bắt đầu: 13h Viết hồ sơ vay cho khách hàng Viết giấy lĩnh tiền cho khách hàng hướng dẩn khách hàng kí tên Kết thúc: 16h 13 20/7/2018 Buổi sáng Bắt đầu: 7h • Khơng yêu cầu minh họa • Sai cách ghi tài Viết hồ sơ vay cho khách hàng Đọc tài liệu tham khảo Kết thúc: 10h30’ Buổi chiều Bắt đầu: 13h Viết giấy lĩnh tiền cho khách hàng Nộp chi tiết chương Kết thúc: 16h liệu tham khảo trang wed tham khảo ... 2: THỰC TRẠNG CHO VAY NGẮN HẠN THEO THÀNH PHẦN KINH TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN HỊA PHÚ 2.1 Quy trình cho vay NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú Bộ hồ sơ cho. .. HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN HÒA PHÚ 1.1 Tổng quan NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú 1.1.1 Điều kiện tự nhiên – tình hình kinh tế xã hội địa bàn Ngân hàng Nông nghiệp phát. .. NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú −Chương 2: Thực trạng cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế NHNo&PTNT chi nhánh KCN Hòa Phú SVTH: Nguyễn Thị Hồng Anh Trang 14 Thực hành nghề nghiệp GVHD: ThS