Phân tích tố chất kỹ người lãnh đạo mà bạn nhận định thành công LỜI MỞ ĐẦU .3 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG Khái quát ngân hàng phát triển Việt Nam Giới thiệu Phòng Thanh toán Trong nước - Trung tâm Thanh toán Giới thiệu lãnh đạo phòng Thanh toán nước .5 PHẦN II: PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO .7 Cơ sở lý thuyết: Phân tích: 10 KẾT LUẬN .15 TÀI LIỆU THAM KHẢO .15 LỜI MỞ ĐẦU Phát triển khả lãnh đạo mơn học đặc biệt hữu ích người làm quản lý, giúp họ hiểu chất lãnh đạo cách thức ứng dụng phương pháp lãnh đạo hợp lý tổ chức, từ có cách thức phát triển cho nghệp Đối với người nhà quản lý, môn học đem lại nhìn hồn chỉnh việc lãnh đạo, từ lựa chọn cho cách thức làm việc phù hợp phát triển kỹ cần thiết để đạt thăng tiến Áp dụng kiến thức giới thiệu môn học thực tế làm việc, tác giả đưa quan điểm cá nhân phân tích tố chất kỹ người lãnh đạo mà tác giả nhận định thành cơng Đó trưởng phòng đơn vị mà tác giả cơng tác - phòng Thanh tốn nước, trung tâm Thanh toán – Ngân hàng phát triển Việt Nam PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG Khái quát ngân hàng phát triển Việt Nam1 Ngân hàng phát triển Việt Nam tổ chức thành lập theo định số 108/2006/QĐ-TTg ngày 19/5/2006, sở tổ chức lại hệ thống Quỹ hỗ trợ phát triển Ngân hàng phát triển Việt Nam giao nhiệm vụ thực sách tín dụng đầu tư phát triển tín dụng xuất Nhà nước số nhiệm vụ khác Thủ tướng Chính phủ giao Ngân hàng phát triển Việt Nam đơn vị cho vay phi lợi nhuận, với số vốn điều lệ 5.000 tỷ đồng hoạt động mục tiêu đóng góp vào q trình xóa đói giảm nghèo thơng qua khoản vay cho cơng trình xây dựng thủy lợi, giao thông nông thôn, xây dựng sở hạ tầng cho làng nghề, xây dựng sở hạ tầng kinh tế xã hội cho vùng sâu, vùng xa cho vay tín dụng xuất Giới thiệu Phòng Thanh tốn Trong nước - Trung tâm Thanh tốn Phòng Thanh tốn Quốc tế Phòng Thanh tốn nước vốn hai phòng ban trực thuộc Ban tài Kế tốn Hội sở NHPT VN Tháng 8/2009, trước nhu cầu cần phát triển hoạt động toán trở thành hoạt động quan trọng NHPT VN, Phòng Thanh tốn Quốc tế Phòng tốn nước tách riêng thành Trung tâm Thanh tốn TRUNG TÂM THANH TỐN THANH TỐN TRONG NƯỚC THANH TỐN QUỐC TẾ Phòng Thanh tốn Trong nước có chức sau2: - Tham gia triển khai thực vận hành hệ thống toán NHPT, bao gồm: Quyết định 108/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 19/5/2006 việc thành lập Ngân hàng Phát triển Việt Nam Quyết định 244/QĐ-NHPT Tổng giám đốc NHPT Ban hành chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn Trung tâm toán • Hệ thống tốn nội bộ; Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng (TTĐTLNH) với NHNN; Hệ thống toán song phương (TTSP) với ngân hàng thương mại (NHTM) • Tổ chức, kiểm sốt, xử lý lệnh toán, điện nghiệp vụ đi/đến; đối chiếu lệnh toán hệ thống NHPT NHPT với hệ thống toán khác - Tổ chức công tác theo dõi, giám sát TTTN tồn hệ thống, bao gồm: • Việc tổ chức vận hành hệ thống toán đơn vị hệ thống NHPT • Thực cơng tác mã khóa bảo mật (MKBM) tốn nước Phối hợp với Ban TCKT, Trung tâm CNTT xây dựng, cấp phát, đỉnh hủy bỏ MKBM cho KSKT hệ thống tốn nội • Đầu mối tập hợp, theo dõi, quản lý việc cấp, hủy bỏ, đình sử dụng “chứng thư số” sử dụng TTĐTLNH Kiểm soát liên hàng hệ thống NHPT Giới thiệu lãnh đạo phòng Thanh tốn nước Trước tơi vốn cơng tác vài phận khác thuộc Ngân hàng phát triển Tôi biết anh Nguyễn Duy Khánh từ trước – thời điểm anh giữ chức phó phòng Thanh tốn nước Từ đầu năm 2011, tơi phân cơng làm việc phòng Thanh tốn nước Lúc anh giữ chức trưởng phòng năm Quá trình làm việc từ đầu năm 2011 đến nay, làm việc với anh hiểu thêm người anh Dưới số thông tin anh: - Trình độ học vấn: • 1995: tốt nghiệp trường ĐHTM Khoa Tài Kế tốn • 1999: Tốt nghiệp ĐH Ngoại Ngữ Hà Nội khoa Tiếng Anh • 2004: Tốt nghiệp Thạc sỹ Tại ĐH Thương Mại khoa Tài Kế tốn • 2009 – nay: Đang làm nghiên cứu sinh để làm luận án Tiến sỹ - Kinh nghiệm làm việc: • 1996-2002: Cơng tác Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Hà Nội  1996-1997: Phòng ke toan  1998-2009: Phòng Kinh doanh • 2002-2003: Phó phòng Tài Kết tốn Cơng ty Đầu tư Thương Mại NH Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam • 2004 - nay: Trưởng phòng tốn nước NH Phát triển Việt Nam (VDB) PHẦN II: PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Cơ sở lý thuyết: 1.1 Bản chất lãnh đạo: Lãnh đạo thuật ngữ phức tạp, chưa có trí cao hiểu khác hiểu khác người khác Tuy nhiên định nghĩa lãnh đạo thống quan điểm: Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm nhằm thực mục tiêu chung tổ chức điều kiện định3 Trên thực tế chủ thể lãnh đạo tác động gây ảnh hưởng trường hợp sau : - Cần giúp đỡ người khác - Giao việc cho người khác - Đòi hỏi người khác phải đạt điều hồn thành nhiệm vụ - Cần khởi xướng muốn tạo thay đổi định tổ chức Với cách hiểu người lãnh đạo thành công người biết cách gây ảnh hưởng đến nhóm người mà mong muốn, để đạt mục tiêu nói riêng tổ chức nói chung nhà lãnh đạo thành cơng Anh ta phải cá nhân gắn bó chặt chẽ với cộng đồng chung quanh Nói cách khác phải nắm bắt chiến lược phát triển chung yếu tố cá nhân với yếu tố nhân Vậy thì, muốn thành cơng, rõ ràng khác với người khác, người lãnh đạo phải hội tụ số phẩm chất kỹ định khiến vượt trội cá nhân khác 1.2 Tố chất kỹ năng: a Tố chất: TS Nguyễn Thanh Hội – Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên – Trang Tố chất nói đến đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm đặc điểm cá tinh, tính khí, nhu cầu giá trị4 - Cá tính đặc điểm tính khí thực cách cư xử, ví dụ tự tin, hướng ngoại, chín chắn, mức độ nhiệt tình5 - Một nhu cầu (hoặc động cơ) mong muốn có khuyến khích trải nghiệm cụ thể - Các giá trị thái độ cá nhân việc đúng, sai, có đạo đức khơng có đạo dức, với lương tâm trái với lương tâm Đã có nhiều nghiên cứu tố chất lãnh đạo nghiên cứu Stogdill (1948, 1974), nghiên cứu McClelland động quản lý, nghiên Miner động quản lý, nghiên cứu biến cố quan trọng tố chất, nghiên cứu theo chiều dọc với trung tâm đánh giá, nghiên cứu người quản lý thất bại… Các nhà nghiên cứu tìm hiểu nhiều tố chất khác liên quan đến hiệu thăng tiến người quản lý Sự lựa chọn tố chất tên gọi tố chất khác tùy vào nghiên cứu Tuy nhiên tổng hợp tố chất sau6: TT Các tố chất dự báo hiệu quản lý Mức độ sinh lực sức chịu đựng căng thẳng cao Tự tin Luôn trọng vào vấn đề Ổn định vững vàng mặt tâm lý Tính liêm Có động quyền lực hòa nhập xã hội Định hướng thành thích mức độ hợp lý Nhu cầu phụ thuộc thấp b Kỹ năng: Kỹ khả làm việc theo cách có hiệu Kỹ định nghĩa nhiều cấp độ trừu tượng khác nhau, từ tổng Slide giảng phát triển khả lãnh đạo – Chương – Trang Giáo trình phát triển khả lãnh đạo – Chương – Trang 145 Giáo trình phát triển khả lãnh đạo – Chương – Trang 157 qt (ví dụ: thơng minh, kỹ giao tiếp) thuật ngữ thu hẹp ý nghĩa (ví dụ: tranh luận lời nói, khả thuyết phục).Trong số nhiều nguyên tắc phân loại kỹ năng, cách tiếp cận chấp nhận rộng rãi để phân loại trình độ quản lý sử dụng ba loại kỹ theo bảng đây7: Phân loại nhóm kỹ lãnh đạo Kỹ nghiệp vụ Kiến thức phương pháp, trình, quy trình kỹ thuật để thực hoạt động mang tính chun mơn, khả sử dụng cơng cụ, thiết bị để thực hoạt Kỹ giao tiếp: động Kiến thức hành vi người, trình giao tiếp người với nhau, khả hiểu cảm xúc, thái độ động người khác dựa họ nói làm (sự thấu cảm, tính nhạy cảm giao tiếp); khả truyền đạt rõ ràng hiệu (sự lưu lốt tính thuyết phục lời nói), khả thiết lập mối quan hệ hiệu hợp tác (sự tế nhị, kỹ lắng nghe, kiến thức hành vi xã hội chấp nhận được) Các kỹ nhận Khả phân tích chung, tư lơgic, thơng hiểu thức hình thành khái niệm, khái niệm hóa mối quan hệ phức tạp mập mờ, tính sáng tạo việc đưa ý tưởng giải vấn đề, khả phân tích kiện xu hướng, lường trước thay đổi nhận hội vấn đề tiềm tàng (cách tư quy nạp suy diễn) Người quản lý cần có nhiều loại kỹ khác để hồn thành cá vai trò, nhiên cấp quản lý khác mức độ ưu tiên loại kỹ khác hình vẽ đây8: Tầm quan trọng kỹ cấp quản lý khác Gary Yukl – Leadership in Orgnization 7e – Trang 44 Gary Yukl – Leadership in Orgnization 7e – Trang 69 Cấp độ độ kỹ kỹ năng Cấp Kỹ nhận thức Cao Kỹ giao tiếp Kỹ nghiệp vụ Thấp Trung Cao Cấp độ quản lý Một số nhà nghiên cứu phân biệt nhóm kỹ thứ tư (có tên "các kỹ quản lý") Nhóm kỹ định nghĩa theo khả thực chức hành vi quản lý cụ thể (ví dụ: lập kế hoạch, đàm phán, hướng dẫn) Các kỹ quản lý thường bao gồm kết hợp kỹ nghiệp vụ, nhận thức giao tiếp Phân tích: 2.1 Một số chất bật anh Nguyễn Duy Khánh: a Mức độ sinh lực sức chịu đựng căng thẳng cao: Theo phân cơng nhiệm vụ phòng tốn nước phần trên, tính chất đặc thù cơng việc tốn nước đòi hỏi phải xử lý nhanh, liên tục xác Mức độ sinh lực sức chịu đựng áp lực giúp anh bắt kịp tốc độ làm việc khẩn trương kéo dài nhiều Đặc biệt giai đoạn cuối năm 2011 này, khối lượng công việc tăng lên, thời gian giải dài hơn, nhiều trục trặc phát sinh Để giải quyêt vấn đề hiệu quả, anh ln 10 giữ bình tĩnh ln tâm vào vấn đề mà không tỏ sợ hãi, phủ nhận tồn vấn đề cố gắng chuyển trách nhiệm cho người khác b Tự tin: Tuy mơi trường nhà nước nặng tính “quan liêu”, khác với lãnh đạo gặp trước đây, anh ln cố gắng gánh vác cơng việc khó khăn, khơng có thái độ “chỉ tay năm ngón” với nhân viên Đầu năm 2011, công việc chúng tơi vơ khó khăn chương trình tốn Ngân hàng bắt đầu đưa vào hoạt động sau thời gian dài chạy thử nghiệm Tuy nhiên, chương trình gặp nhiều lỗi, thường xuyên bị trục trặc có nguy sụp đổ Thay nản lòng, anh ln giữ thái độ kiên định lạc quan việc thực mục tiêu đề Chính hành động anh làm tăng tâm thúc đẩy tinh thần cấp c Tính ổn định tâm lý: Khác với số lãnh đạo làm việc cùng, họ bốc đồng có khả kiểm sốt cảm xúc nóng vội, anh ln có tự chủ, ổn định vè tình cảm, bảo thủ, biết tiếp thu ý kiến nhân viên học hỏi từ sai lầm Do vậy, anh ln trì mối quan hệ hợp tác tốt với cấp cấp d Có động quyền lực hòa nhập xã hội Người có "động quyền lực hòa nhập xã hội" có tự chủ cao thường cố gắng đáp ứng nhu cầu quyền lực theo cách thức xã hội chấp nhận, ví dụ gây ảnh hưởng người khác để họ hồn thành cơng việc có ý nghĩa, giúp họ phát triển kỹ tự tin Anh không to tiếng với nhân viên nhân viên mắc lỗi, nói nhẹ nhàng, mẫu mực anh lại ảnh hưởng đến chúng tơi mạnh mẽ Bởi anh khơng mắc lỗi, tự chúng tơi, trước thái độ nghiêm túc anh phải tự chấn chỉnh thái độ làm việc Khơng giống lãnh đạo điển hình quan nhà nước, anh đặt câu hỏi: “Em thấy phân công cơng việc có hợp lý khơng?” Em có ý kiến, đề xuất Giáo trình Phát triển khả lãnh đạo – ĐH Griggs – Chương – Trang 150 11 không?” nghiêm túc lắng nghe ý kiến nhân viên Cách cư xử anh giúp cho cấp cảm thấy mạnh mẽ có trách nhiệm hơn, gắn kết thân với quy định, tạo cấu tổ chức rõ ràng tự hào thành viên tổ chức đó”.10 2.2 Kỹ bật anh Nguyễn Duy Khánh: Theo biều đồ “Tầm quan trọng kỹ cấp quản lý khác nhau” nêu trên, vị trí lãnh đạo cấp thấp, anh Khánh hội tụ kỹ hoàn tồn phù hợp với Cụ thể: a Kỹ chun mơn nghiệp vụ: Có trình độ học vấn cao kinh nghiệm làm việc dày dặn lĩnh vực toán nêu trên, anh người am hiểu phương pháp, trình thiết bị để thực hoạt động toán phòng Anh người làm việc lâu năm VDB, có hiểu biết thực tế VDB (các quy định, quy tắc, hệ thống quản lý, đặc điểm nhân viên), hiểu biết hoạt động phòng Anh người có trí nhớ tốt, học hỏi nhanh có đầy đủ kiến thức cơng nghệ để thực cơng việc Tính chất cơng việc Phòng Thanh tốn nhân viên phải thành thạo nhiều phần mềm: 02 phần mềm dùng cho tốn nội vơ số phần mềm ứng với việc toán song phương với ngân hàng đối tác Nhờ có kỹ nghiệp vụ, anh dễ dàng nhanh chóng khắc phục cơng việc phòng xảy cố b Kỹ nhận thức: Anh ln có khả đánh giá sáng suốt, có khả trực giác, có tính sáng tạo khả hiểu ý nghĩa trật tự liệu mập mờ, không chắn Tuy nhiên vị trí lãnh đạo cấp thấp nên việc định hướng phát triển hoạt động cho phòng tầm nhìn xa bị hạn chế chịu điều hành quản lý cấp c Kỹ giao tiếp quản lý: 10 Giáo trình Phát triển khả lãnh đạo – ĐH Griggs – Chương – Trang 163 12 Đây kỹ mà đánh giá anh cao Anh người lãnh đạo lòng cấp cấp Đối với nhân viên chúng tôi, kỹ giao tiếp anh thể cách anh quản lý: - Đối xử công quán: Anh đối xử cách quán công với nhân viên, đối xử với nhân viên thích hợp dựa hồn cảnh đóng góp họ với tổ chức Phòng Thanh tốn nước đa phần nhân viên nữ, mang thai nuôi nhỏ Vì việc cân đối kết công việc tạo điều kiện hợp lý, ưu tiên cho nhân vin việc khơng dễ dàng Tính cơng dựa yếu tố bên hoàn cảnh, tình huống, cách làm việc cống hiến Tính quán phụ thuộc vào phù hợp với tiêu chuẩn có Nhất qn dễ thực hơn, cơng lại khó Vì quán dựa theo lập trình sẵn, cơng lại phụ thuộc việc đánh giá nhân viên Người lãnh đạo phải biết tạo cảm hứng để nhân viên nỗ lực tối đa nơi làm việc anh làm việc - Giao việc cụ thể rõ ràng: Để nhân viên nhận thức rõ nhiệm vụ mình, anh hải biết đưa yêu cầu cách hợp lý, thông minh (SMART)11: - Cụ thể (Specific): Chỉ xác điều mà cần - Đo đếm (Measurable): Cơng việc mà u cầu phải đo đếm được, chẳng hạn cần vào xác thời điểm - Có thể làm (Attainable): Giao việc với khả nhân viên - Thực tế (Realistic): Giao cho nhân viên việc quán với sách tổ chức pháp luật - Đúng lúc (Timely): Giao việc cho nhân viên lúc - Có chế thưởng cho nhân viên: • Thưởng tiền: 11 Bài giảng Giáo sư Soren Kirchner – HSB 13 • Thưởng hình thức khác: giao quyền tự chủ công việc, ghi nhận nhân viên, nhân viên cảm thấy nỗ lực họ ý có giá trị - Ln ý đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên: Nhờ trọng đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên, anh khiến tăng hài lòng cơng việc tinh thần, gia tăng động lực làm việc từ đạt hiệu nhiều công việc 14 KẾT LUẬN Thành công tổ chức phụ thuộc vào khả nhà quản lý việc ảnh hưởng tích cực đến nhân viên, từ gia tăng động lực làm việc họ hiệu tổ chức Để làm việc điều đó, bên cạnh tố chất kỹ sẵn có, người quản lý cần không ngừng trau dồi phát triển kỹ mình, nhờ quản lý hiệu thăng tiến công việc Anh Nguyễn Duy Khánh ln trưởng phòng gương mẫu, tài giỏi tâm lý Với tố chất kỹ anh, tinh thần học hỏi không ngừng làm việc hăng say anh, tơi tin anh đạt nhiều bước tiến đường nghiệp – quan nhà nước chúng tơi, việc thăng tiến chẳng khác đường đầy chông gai thử thách TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn Phát triển khả lãnh đạo – ĐH Griggs Gary Yukl – Leadership in Organizations 7e TS Nguyễn Thanh Hội – Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên Soren Kirchner – Bài giảng môn Quản trị hành vi tổ chức 15 ... yếu tố cá nhân với yếu tố nhân Vậy thì, muốn thành cơng, rõ ràng khác với người khác, người lãnh đạo phải hội tụ số phẩm chất kỹ định khiến vượt trội cá nhân khác 1.2 Tố chất kỹ năng: a Tố chất: ... toán Giới thiệu lãnh đạo phòng Thanh toán nước .5 PHẦN II: PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO .7 Cơ sở lý thuyết: Phân tích: ... NGƯỜI LÃNH ĐẠO Cơ sở lý thuyết: 1.1 Bản chất lãnh đạo: Lãnh đạo thuật ngữ phức tạp, chưa có trí cao hiểu khác hiểu khác người khác Tuy nhiên định nghĩa lãnh đạo thống quan điểm: Lãnh đạo trình