LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng thời gian qua Đồng thời, nội dung liên quan kết nghiên cứu vấn đề hoàn toàn trung thực chưa cơng bố hình thức Nếu có sai lệch thơng tin gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng Giám khảo chấm thi đơn vị quản lí sinh viên Nhà trường Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2018 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu trước tiên cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Nhà trường, Quý thầy, cô tận tâm giảng dạy cho đặc biệt cô người hưỡng dẫn học phần Phương pháp nghiên cứu khoa học cho thời gian qua giúp trang bị vốn kiến thức để tiến hành nghiên cứu Xin cảm ơn cán bộ, công chức, viên chức công tác thư viện tỉnh Sơn La cung cấp thông tin liên quan đến đề tài giới thiệu đơn vị công tác cho có sở tảng để thực đề tài Xin kính chúc tất người lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Chúc Quý thầy, cô luôn mạnh khỏe, tận tâm với nghề thành công đường nghiệp BẢNG KÊ CHỮ CÁI VIẾT TẮT S CỤM TỪ VIẾT TẮT Ủy ban nhân dân UBND Thư viện Sơn La TVSL Thông tin – Văn hóa Thơng tin TT – VHTT TT MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Là sinh viên ngành khoa học thư viện quan tâm đến ngành học Có nhiều yếu tố để tạo nên thư viện, cơng tác phục vụ bạn đọc yếu tố quan trọng để tạo nên thư viện Công tác phục vụ bạn đọc quan trọng cần thiết, người đến đọc sách cần có hướng dẫn nhân viên thư viện tra cưu tài liệu, làm phiếu, giải đáp vấn đề thắc mắc, lấy sách cho người đọc , quản lí sách xắp xếp tài liệu Hiện nhu cầu dùng tin ngày cao, yêu cầu tài liệu lượng dùng tin ngày lớn, nên công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La ý Thư viện tỉnh Sơn La xây dựng ngày phát triển nhu cầu người dùng tin đến thư viện ngày lớn Tuy nhiên mặt hạn chế công tác phục vụ bạn đọc, nhằm triển khai bổ sung nâng cao công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La Nhận thấy cần thiết công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La, nhằm mục đích tìm biện pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Xuất phát từ nhu cầu yêu cầu thực tiễn định chọn nội dung công tác phục vụ bạn đọc làm nội dung nghiên cứu với tên gọi “ công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La ” 2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La 2.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: năm 2018 - Không gian nghiên cứu: Thư viện tỉnh Sơn La Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu sở lí luận, sở thực tiễn cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La - Tìm hiểu thực trạng cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La, phân tích ngun nhân, ưu điểm tìm hạn chế - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Lịch sử nghiên cứu - Các đề tài chuyên ngành thông tin thư viện đối tượng công tác phục vụ bạn đọc mẻ, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có nhiều sinh viên khoa Thông tin Thư viên nghiên cứu phục vụ bạn đọc như: - Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La Lê Thị Thanh Nhàn Khóa luận tốt nghiệp K43 quy, 2002 - Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện Quốc Gia Việt Nam Ngô Thị Vân, nghiên cứu khoa học cấp trường Trường Đại Học Văn hóa Hà Nội, 2007 - Thư viện tỉnh Sơn La với công tác phục vụ thiếu nhi hè 2016 Nguyễn Thanh Nhàn, báo điện tử, 2016: http://vhttdl.sonla.gov.vn/tong-hop/thu-vientinh-son-la-voi-cong-tac-phuc-vu-thieu-nhi-he-2016-418.html Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp thu thập thơng tin trực tiếp: quan sát Tìm tài liệu Phỏng vấn Thực nghiệm Nguồn mạng từ Internet Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu, đánh giá cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La, đồng thời tìm hiểu đưa giải pháp nhắm giúp công tác phục vụ bạn đọc nâng cao Cấu trúc đề tài Ngoài phấn mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia làm chương Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA Chương PHƯƠNG PHÁP VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA Chương1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA 1.Cơ sở lí luận 1.1 Khái qt cơng tác phục vụ người dùng tin 1.1.1 Người dùng tin vai trò người dùng tin 1.1.1.1 Người dùng tin Người dùng tin yếu tố hệ thống thơng tin Đó đối tượng phục vụ công tác thông tin tư liệu Người dùng tin vừa khách hàng dịch vụ thông tin, người sản sinh dịch vụ thông tin Người dùng tin giữ vai trò quan trọng hệ thống thông tin Họ yếu tố tương tác hai chiều với đơn vị thông tin Người dùng tin tham gia hầu hết công đoạn dây chuyền thông tin họ biết, nguồn thông tin thơng báo đánh giá nguồn tin 1.1.1.2 Vai trò người dùng tin Người dùng tin người tạo thông tin giúp tạo nên nguồn tin phong phú đa dạng Người dùng tin rong yếu tố tạo nên thư viện 1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc thư nhiệm vụ thư viện nói chung viện tỉnh Sơn La nói riêng phục vụ bạn đọc bước cuối dây truyền thông tin sở đánh giá kiểm tra bước dây truyền thư viện Cơng tác phục vụ Là hoạt động mang tính chất định đến hình thành phát triển tồn thư viện 1.1.3.Vai trò cơng tác phục vụ người đọc Công tác phục bạn đọc quan trọng giúp người dùng tin đến gần gũi với thông tin hơn, công tác phục vụ hướng dẫn người dùng tin tìm hiểu tra cứu, tìm tài liệu theo cách truyền thống hay tra cứu thông tin điện tử, cơng tác phục vụ bạn đọc giải đáp vấn đề thắc mắc người dùng tin, hướng dẫn làm thẻ, mượn, trả sách, công tác phục vụ bạn đọc thể trình độ chun môn nghiệp vụ thư viện, chất lượng thư viện, công tác phục vụ bạn đọc bước yếu tố quan trọng thiếu Với yêu cầu nhu cầu thông tin ngày lớn người dùng tin công tác phục vụ bạn đọc đóng vai trò quan trọng hơn, cơng tác phục vụ bạn đọc khơng chỉ tìm kiếm hướng dẫn người đọc tra cứu tìm tài liệu, mà dịch, viết tài liệu theo yêu cầu người dùng tin Cơng tác phục vụ tun truyền đưa dạng tài liệu chúng giúp đỡ cho người tới thư viện, có việc sử dụng tài liệu Công tác xây dựng sở kết hợp trình liên quan chặt chẽ với việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin cho người dùng tin Vai trò cơng tác phục vụ bạn đọc yếu tố thiếu, người đọc đến thư viện thiếu cần đến công tác này, Công tác phục vụ người dùng tin đưa thông tin gần gũi đến người đọc, hướng dẫn giúp người dùng tin tìm vốn tài liệu mong muốn, cách nhanh xác, ngồi xắp xếp tài liệu báo chí cách hợp lí để người đọc dễ dàng tìm kiếm tài liệu mong muốn nhanh nhất, mà khơng tốn thời gian tìm kiếm 1.1.4.Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc 1.1.4.1 Vốn tài liệu Vốn tài liệu khái niệm hình thành hồn thiện vào kỉ 20 trước trùng với khái niệm thư viện Vốn tài liệu tổng hợp xuất phẩm, thảo tài liệu khác có thư viện, tạo điều kiện sử dụng cho người đọc Vốn tài liệu thông tin nhu cầu thiếu người dùng tin.Vốn tài liệu vật mang tin ghi chép thông tin để người đọc tra cứu tìm kiếm thơng tin, sưu tập xuất phẩm vật mang tin hình thành phù hợp với chức thư viện, để sử dụng có tính chất xã hội, phù hợp với chức giới thiệu nhiều phương diện với trợ giúp hệ thống mục lục Vốn tài liệu nhiều người đến thư viện nhiều, thông tin phong phú Trong pháp lênh thư viện điều mục 2: vốn tài liệu thông tin sưu tầm, tập hợp theo nhiều chủ đề, nội dung định, xử lí theo quy tắc, quy trình nghiệp vụ thư viện, để tổ chức người đọc đạt hiệu cao bảo quản Với xã hội vốn tài liệu kho tàng văn hóa vừa có giá trị vật chất, vừa có giá trị tinh thần vốn tài liệu gìn giữ tàng trữ, kinh nghiệm sản xuất đấu tranh nhiều hệ, nhũng thành tưụ mà người đạt được, nói vốn thể nói vốn tài liệu sản phẩm vơ giá bị tổn thất bù đắp Điều pháp lệnh thu viện: Thư viện thành lập có điều kiện sau: Vốn tài liệu- trang thiết bị có có chun mơn, kinh phí Theo thông tư số 56/ 2003 TT-BVHTT ngày 16/6/2003: Để xây dựng thư viện tỉnh phải có 30.000 tài liệu tỉnh đồng bằng, 20.000 tài liệu miền núi.( Vốn tài liệu góp phần phát triển, kinh tế, văn hóa xã hội cho địa phương) Bất kỳ thư viện phải săp xếp vốn tài liệu cách khoa học, hợp lý khai thác sử dụng vốn tài liệu, sử dụng tối đa tài liệu co thư viện 1.4.1.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin Sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động thông tin thư viện, kết q trình sử lý thơng tin tài liệu nhằm phục vụ người dùng tin khai thác thơng tin để thỏa mãn nhu người dùng tin có loại hình thơng tin khác tùy vào đối tượng sử dụng theo lĩnh vực chuyên ngành độ tuổi, trình độ văn hóa mà khai thác sử dụng Sách báo, tạp chí,tài liệu sản phẩm mang tin băng cassettes, CD,băng hình ảnh, cassettes vật mang thơng tin sản phẩm khó bảo quản, đĩa CD loại tài liệu có nhiều ưu thế, có khả lưu trữ liệu lớn không chiếm nhiều diện tích dễ dàng sử dụng , dịch vụ biên dịch tài liệu Vật mang tin dạng điện tử tài liệu dạng điện tử sử dụng rộng rãi thơng qua mạng tồn cầu kênh truyền hình số 1.4.1.3 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thư viện, sở vật chất yếu tố thư viện, sách báo tạp chí, máy tính máy số hóa tài liệu, thư viện khơng thể thiếu sở vật chất, tác động vào phát triển thư viện, khơng có sở vật chất người dùng tin sử dụng tra cứu tài liệu, sở vật chất góp phần tạo nên linh hoạt thư viện: máy tính giúp người tra cứu tài liệu cách nhanh nhất, xác nhất, mà khơng tốn thời gian tìm kiếm tài liệu, tủ sách kho chứa sách nơi lưu giữ cất giữ nguồn tài liệu 1.1.4.4 Cán thư viện Trong thư viện thiếu cán thư viện,cán thư viện người tổ chức xắp xếp tài liệu, quản lí thư viện, nguồn lực cơng tác thư viện, người đến dùng tin cần có hướng dẫn xắp xếp,tra cứu tài liệu giúp người dùng tin Cán thư viện người đào tạo có chun mơn trình độ nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin to lớn người đọc Đây người coi thư viện, tất sách báo tạp chí, vốn tài liệu cán thư viện trông coi bảo quản, cán thư viện không chỉ trông coi quản lí sách báo tài liệu mà người giải đáp vấn đề thắc mắc cho người dùng tin Theo báo cáo phận phụ trách thư viện trường phổ thông thuộc nhà Xuất giáo dục miền Bắc cán thư viện chuyên trách là: 3.220 người chiếm tỉ lệ 22’9%, cán thư viện kiêm nhiệm 10.833 người chiếm tỉ lệ 77,1% Tại miền trung, cán thư viện chuyên trách 1.550% tỉ lệ 52%, cán kiêm nhiệm 1431 người chiếm tỉ lệ 48% Tại miền nam cán thư viện chuyên trách 6520 người chiếm tỉ lệ 66,6% số kiêm nhiệm cao (33,4%) Thư viện chuyên ngành đòi hỏi phải có cán thư viện yếu tố quan trọng tạo nên thư viện yếu tố phục vụ bạn đọc đến thư viện nên cần trọng đến công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thư viện để phục vụ cho công tác thư viện tốt 1.1.4.4 Người dùng tin Người dùng tin yếu tố để tạo nên công tác phục vụ bạn đọc người dùng tin nhân tố tạo nên hình thức tạo nên cơng tác phục vụ thư viện, người dùng tin người cần có hướng dẫn cán thư viên Do nhu cầu thông tin người đọc nên tạo nhiều sản phẩm thơng tin có người dùng tin 10 Chương THỰC TRẠNG CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA 2.1 Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La 2.1.1 Vốn tài liệu 2.1.1.1 Hình thức tài liệu Hình thức tài liệu thư viện tỉnh Sơn La có hình thức như: Tài liệu số hóa , tài liệu sách báo tạp chí, tranh ảnh, đĩa CD Sách báo tạp chí: tài liệu có thẻ nhìn thấy trực tiếp sử dụng, sách báo tạp trí thư viện tỉnh Sơn La có khoảng 20.000 sách trăm tạp chí loại khác Tranh ảnh đồ, địa cầu: loại tài liệu mang tính minh họa cao để phục vụ em nhỏ chuuer yếu, hay phục vụ cho cơng tác giảng dậy Đĩa CD: loại hình tài liệu vật mang thơng tin, đĩa CD có khả lưu trữu tài liệu lớn, dễ dàng sử dụng, hình thức tài liệu phổ biến thư viện tỉnh Sơn La có loại hình thức tài liệu Ngồi nhiều loại hình thức tài liệu khác như: băng từ 2.1.1.2 Về nội dung tài liệu Nội dung tài liệu thư viện tỉnh Sơn La đa dạnh nhiều vốn tài liệu Nội dung tài liệu Sơn La chủ yếu quan tâm đến lĩnh vực chuyên nghàng tỉnh, csc tài liệu khác có liên quan nội dung tài liệu gòm có: Tài liệu văn học, nghệ thuật chiếm 77.5%, trị văn hóa xã hội chiếm 67,5%, lịch sử chiếm 50% Ngồi tài liệu khác tranh ảnh báo tạp chí, tài liệu kinh tế xã hội đời sóng pháp luật, y học ,địa chí, nội dung tài liệu thư viện tỉnh Sơn La phong phusvaf đa dạng, nội dung tài liệu chuyên ngành khác có thư viện tỉnh 2.1.2 Các sản phẩm thông tin thư viện 2.1.2.1 Hệ thống mục lục 18 Là phiếu mô tả thông tin, tài liệu cho đơn vị chức nhỏ hay hệ thống thư viện,các phiếu đựơc phản ánh đưới dạng tài liệu cụ thể thư viện Các phiếu phải xếp theo trật tự định giúp cho việc tìm kiếm tài liệu dễ dàng Hệ thống mục lục trợ giúp cho việc lựa chọn tài liệu tra cứu tài liệu cơng tác thư viện, có đặc điểm vần chữ vấn đề mô tả, chủ đề tài liệu Xây dựng hệ thống mục lục có nguyên tắc phương pháp chung tùy thuộc vào loại hình thư viện mà xử dụng, áp dụng khác Do yêu cầu bạn đọc ngôn ngữ tài liệu thư viện tỉnh Sơn La xây dựng hệ thống mục lục: Mục lục theo chủ đề: Là loại mục lục mà phiếu mô tả xếp theo chữ tên mục chủ đề, mục lục chủ đề có khả phản ánh vốn tài liệu theo môn ngành tri thức Mục lục chủ đề hay tổ chức dạng hộp phiếu chuyên đề Mục lục chữ cái, loại hình mục lục sử dụng rộng rãi thư viện, mục lục chữ phản ánh thông tin vốn tài liệu Loại hình mục lục này, phiếu mô tả tài liệu xếp theo vần chữ cái, hộ tên tác giả, cá nhân, tên tác giả tập thể hay xuất phẩm cấu tạo mục lục chữ xác định vần chữ tiêu đề mô tả theo quy tắc xếp phiếu mô tả Cách này, giúp người đọc, người dùng tin dễ dàng tra cứu, thư viện tỉnh Sơn La tổ chức loại hình mục lục dạng mục lục tên sách Mục lục tên sách, loại mục lục phiếu mô tả xếp theo trật tự vần chữ ssch Mục lục chữ mang tính phổ cập dễ hiểu phù hợp với tất đối tượng, mục lục chữ giúp cán thư viện kiểm kê vốn tài liệu bổ sung, trao đổi tài liệu hay công tác mượn sách Mục lục phân loại, thư viện tỉnh Sơn La trọng đến tổ chức mục lục phân loại Đây loại mục lục phiếu mô tả xếp theo nội dung với chuyên ngành tri thức theo trình tự logic lệ thuộc Mục lục phân loại có khả tập hợp đến vấn đề vào chỗ dễ dàng sử dụng để tìm 19 mục lục có mục lục khác có nội dung tương tự Loại tài liệu này, không cần nắm vững tên sách, tên tác giả mà chỉ cần định hướng nội dung tài liệu dễ dàng tìm kiếm tài liệu tương tự 2.1.2.2 Thư mục Thư mục có ý nghĩa to lớn nhân viên thư viện, thành phần thiếu người tra cứu Thư mục công cụ cung cấp tài liệu cho người sủ dụng, giới thiệu sách nhập, sách chuyên ngành, thư viện Sơn La có loại hình thư mục sau: Thư mục giới thiệu sách Thư mục chuyên đề 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin 2.1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Những sở Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng bàn ghế, vốn tài liệu hay trang thiết bị có thư viện Thư viện tỉnh có sở vật chất kỹ thuật phòng đọc, phòng lưu trữ bảo quản sách vở, tủ sách… 2.1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin Hạ tầng công nghệ thông tin tỉnh Sơn La có website nhà xuất bản, internet, tài liệu đa phương tiện, có máy tra cứu tìm tài liệu 2.1.4 Đội ngũ thư viện Cán thư viện người trực tiếp công tác phục vụ người dùng tin người trông coi xếp, bảo quản tài liệu Tại thư viện tỉnh Sơn La có 22 cán biên chế, đội ngũ cán trẻ có trình độ nên thư viện tỉnh khơng ngừng phát triển trình độ cán ln ln đhọc taajp bổ sung, học tập nâng cao công tác nghiệp vụ Phòng phục vụ gồm cán làm cơng tác bổ sung sử lý tiền máy, cán làm công tác biên mục quản trị mạng nội xử lý liệu xây dựng sở liệu Phòng phục vụ gồm 01 cán phụ trách phòng đọc báo, tạp chí tự chọn, 02 cán kho mượn, 02 cán phụ trách kho đọc tổng hợp, 02 cán phụ trách kho đọc thiếu nhi, 01 cán phụ trách phòng đọc đa phương tiện, lại 20 cán phục vụ phòng ban khác Về đặc điểm trình độ đội ngũ cán nay: Hầu hết cán làm cơng tác chun mơn có trình độ đại học trở lên, 02 cán trình hồn thành chương trình học sau đại học chun ngành thư viện thơng tin, dồng chí nghiên cứu sinh chuyên ngành bên Trung Quốc Đội ngũ cán thư viện tỉnh Sơn La sở văn hóa thông tin, lãnh đạo đơn vị quan tâm tạo điều kiện cho cán nâng cao trình độ học tập mặt đời sống cán 2.2 Tổ chức công tác phục vụ 2.1.1.Thủ tục cấp thẻ Quy trình làm thẻ thư viện: Đối với thẻ bạn đọc, bạn đọc đén thư viện mang theo đơn xin làm thẻ, chứng minh thư, giấy giới thiệu 02 ảnh 3x4cm, lệ phí làm thẻ, sau cán thư viện cấp thẻ cho bạn đọc chỗ Đối với thẻ mượn, bạn đọc mang theo dơn vị làm thẻ, giấy giới thiệu, chứng minh thư, 02 ảnh 3x4cm, lệ phí làm thẻ bạn đọc cấp thẻ mượn có đầy đủ thông tin cần thiết nhân viên thư viện 2.1.2.Thời gian phục vụ Người dùng tin đến thư viện tỉnh Sơn La phong phú đa dạng bao gồm cán bộ, cán lãnh đạo, giảng viên, giáo viên, học sinh, sinh viên, trẻ em nhân dân địa bàn tỉnh Vì vậy, thư viện ln có phương thức phục vụ loại hình đổi mới, thời gian phục vụ bạn đọc đảm bảo tăng lên Thời gian phục vụ: Buổi sáng: từ 07h15’ đến 11h15’( mùa hè) từ 7h30’ đến 11h30’(mùa đông) Buổi chiề: từ 13h30’ đến 17h00 2.1.3 Quản lí bạn đọc Với sồ lượng bạn đọc đến thư viện đông đảo, việc quản lí bạn đọc 21 cần thiết Thư viện tỉnh Sơn La công tác quản lí bạn đọc thư viện tỉnh quản lí cách hợp lí khoa học, hệ thống làm thẻ in thẻ mau chóng, xác chun nghiệp Thư viện lập hồ sơ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La lập hồ sơ bạn đọc,vào sở liệu máy tính, hay hồ sơ báo cáo sách vở, cho phép khai thác đầy thủ thông tin bạn đọc, đặc điểm bạn đọc như: mã bạn đọc, loại bạn đọc, số lượng bạn đọc đến thư viện tìm hiểu khai thác thơng tin Đây yếu tố để xây dựng hệ thống tra cứu người dùng, giúp thư viện dễ dàng tìm kiếm, cập nhập thông tin bạn, giúp cán thư viện dễ dàng tìm kiếm cập nhập thơng tin bạn đọc, q trình quản lí phục vụ Ngồi hỗ trợ bạn đọc in cấp thẻ mới, dịch vụ in trả, mượn tài liệu Hộ trỡ bạn đọc làm lại thẻ bạn đọc nhanh chóng thẻ bạn đọc hết thời gian cho phép, trình phục vụ thẻ bạn đọc hết thời gian Hồ sơ bạn đọc quản lí chặt chẽ nhân viên cơng tác quản lí bạn đọc, việc cập nhập sửa đổi thông tin bạn đọc nhanh xác Thống kê báo cáo bạn đọc Thư viện thống kê báo cáo bạn đọc công tác quản lí bạn đọc thư viện như: Danh sách bạn đọc thư viện , danh sách bạn đọc mới, danh sách bạn đọc hết thẻ, danh sách số lượt bạn đọc đến thư viện khai thác thông tin Như thư viện tỉnh quản lí bạn đọc dễ dàng khoa học, cơng tác quản lí bạn đọc mà tốt hơn, cơng tác quản lí bạn đọc nâng cao chất lượng 2.1.4 Quản lí tài liệu Cơng tác quản lí quan trọng cơng tác tổ chức phục vụ bạn đọc, để phục vụ cơng tác bạn đọc tốt có phương pháp phục vụ sau: Sắp xếp tài liệu theo hồ sơ Các tài liệu hồ sơ, bảo quản xếp theo đặc trưng vận dụng để lập hồ sơ, khối lượng tài liệu hồ sơ nhiều chia làm nhiều tập để dễ dàng tìm kiếm Các tài liệu vẽ khổ rộng quản lý xếp theo phương pháp đặt nằm ngang khoảng tủ chuyên dụng, cuộn tròn vẽ gấy 22 mỏng, vẽ khổ rộng treo lên Quản lý tài liệu theo phương pháp truyền thống: Là cách quản lý tài liệu ghi lại giấy tờ, sổ sách theo dõi sau lưu lại, đánh dấu mã số ghi chép thông tin vào tệp file hồ sơ để dễ dàng tìm kiếm, quăn lý tài liệu phần mềm thay phải tốn nhiều thời gian vào cơng tác quản lý tài liệu có cơng tác quản lý tài liệu phần mềm Cơng tác quản lý tài liệu hợp lý dễ dàng phục vụ bạn đọc 2.3 Các dịch vụ thông tin có thư viện tỉnh Sơn La 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 2.3.1.1 Tại chỗ Bạn đọc vào thư viện vào tra tìm mục lục tìm tài liệu mà bạn đọc cần Tiếp theo bạn đọc viết mã vào phiếu bạn đọc có sẵn ký hiệu sách, tên sách, để đưa cho cán thư viện, cán thư viện dễ dàng tìm tài liệu theo ký hiệu sách tên sách Thư viện tỉnh Sơn La mở cửa nhiều, lượng bạn đọc đến thư viện phong phú, nhiều thành phần khác nên phần lớn người đọc mượn đọc chỗ số lượng nhiều sinh viên 2.3.1.2 Tài liệu mượn Thư viện tỉnh Sơn La số lượng người mượn tài liệu phong phú, nên thư viện cho mượn tài liệu mang sau: • Đối với học sinh, sinh viên, thư viện tỉnh Sơn La cho mượn tài liệu mang nhà sau: Thành lập sổ mượn để quản lý việc mượn tài liệu nhà Nội dung sổ mượn gồm có: Số thứ tự Ngày mượn Tên sách, tài liệu, truyện Số lượng Ký nhận Ngày hẹn trả Ký nhận trả Đối với học sinh, sinh viên, số sách, tài lệu đượn mượn tối đa là: 23 Sách giáo khoa: 05 Sách tham khảo: 03 Sách truyện: 05 Thời gian mượn: Sách giáo khoa: 15 ngày Sch tham khảo: 05 ngày Sách truyện: 04 ngày • Đối với cán quản lý: Thư viện thành lập sổ riêng để quản lý việc mượn tài liệu nhà, nội dung tương tự học sinh, sinh viên Cán bộ, giáo viên, số sách mượn là: Sách giáo khoa:05 Sách tham khảo: 05 Thời gian mượn: Sách giáo khoa: 10 ngày Sách tham khảo: 14 ngày Hằng ngày số lượng bạn đọc đến thư viện có 50 đến 70 lượt/ ngày Bạn đọc chủ yếu mượn sách nhà chiếm khoảng 75%, số lượng bạn đọc đến thư viện 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin online, offine Dịch vụ thư viện tỉnh Sơn La truy cập sở liệu qua hệ thống máy tính Dịch vụ phòng thư vện điện tử Đây loại hình dịch vụ giúp người dùng tin, người đọc tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, xác, khơng tốn nhiều thời gian, tra cứu thơng tin khơng cần trực tiếp đến thư viện mà tra cứu, tìm kiếm thơng tin có thư viện tỉnh Sơn La Tuy nhiên loại hình chưa sử dụng nhiều, kinh phí chưa đủ 2.3.3 Một số dịch vụ thông tin thư viện khác thư viện tỉnh Triển lãm, trưng bày sách Giới thiệu sách thơng qua buổi nói chuyện, giới thiệu sách Đây loại hình dịch vụ thường xuyên thư viện tổ chức nhằm tạo điều kiện cho người dùng tin gặp gỡ trao đổi thông tin tới nhà nghiên 24 cứu đề tài 2.4 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La 2.1.4 Hiệu công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La đạt hiệu sau; hiệu công tác phục vụ càng nâng cao hiệu đạt thơng qua số lượng bạn đọc đến thư viên sau: qua năm lượng bạn đọc đến thư viện tăng, vốn tài liệu đấp ứng đầy đủ nhu cầu người dùng tin sở vật chất kĩ thuật Trong công tác bổ sung báo cáo tài liệu từ kiện thông qua khảo sát cho thấy tài liệu tỉnh Sơn La phù hợp với nhu cầu người dùng tin Cơng tác tìm kiếm tài liệu thông qua hệ thống mục lục, sở liệu điện tử có người dùng tin đến thư viện tra cứu thông tin nhanh đạt hiệu cao Về vốn nội dung tài liệu, vốn nội dung tài liệu thư viện tỉnh Sơn La có nhiều loại tài liệu phong phú đa dạng, chuyên ngành, chuyên đề, nội dung Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ nâng cao xây dựng quan tâm, đạt hiệu cao công tác phục vụ bạn đọc Đội ngũ cán thư viện tỉnh Sơn La có trình độ cao, nhân lực trẻ, làm chuyên môn,trong công tác phục vụ đáp ứng yêu cầu người đọc Trong tổ chứa công tác phục vụ dịch vụ thủ tục cấp thẻ, quản lý bạn đọc, quản lý tài liệu đạt kết to lớn, năm 2014 thư viện bổ sung 700 sách, 120 loại báo tạp chí, Mỗi năm thư cấp 1200 thẻ bạn đọc, có năm phòng phục vụ bạn đọc, vá có đến 101.777 bạn đọc Trong cơng tác phục vụ đạt hiệu công tác phục vụ đối tượng đến thư viện: đối tượng cán phục vụ nhu cầu họ phục vụ mau chóng xác Nhóm đối tượng giáo viên giảng viên tài liệu phục vụ với chuyên ngành nghiên cứu mà họ cần tìm kiếm Hiệu đạt vô to lớn 2.4.2 Ưu điểm hạn chế 2.4.2.1 Ưu điểm 25 Cán thư viện phục vụ bạn đọc, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, trình độ chun mơn cán thư viện tốt, giải đáp yêu cầu thắc mắc thơng tin người đọc Cơng cụ tìm kiếm thư viện dễ dàng, thuận tiện Có thể phục vụ lúc nhiều bạn đọc khác thư viện.ành riêng cho thiếu nhi, người cao tuổi Thiết bị trang bị tốt: bàn ghế tủ sách, quạt, điều hòa, số cơng cụ phục vụ cho công tác thư viện Giá dựng tủ trang thiết bị trang thiết bị đầy đủ, xắp xếp gọn gàng thoáng mát dễ dàng sử dụng Nguồn tài liệu thư viện phong phú số lượng, chất lượng, môn loại Bộ máy tra cứu thông tin dễ dàng cho người dùng tin thuận tiện sử dụng Thư viện tỉnh Sơn La nằm trung tâm thành phố nên ưu lớn cho người đọc đến sử dụng dễ dfng đến tra cứu tài liệu, thư viện luôn bảo đảm cơng tác phục phụ Ngồi tạo điều kiện tốt cho người sư dụng thông tin 4.2.2.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm công tác phục vụ thư viện tỉnh Sơn La tồn mặt hạn chế sau: Số lượng sách bổ sung hạn chế sồ lượng, sồ tên sách chưa có kho nên khơng đáp ứng nhu cầu bạn đọc Số lượng chỗ ngồi chưa đáp ứng hết số bạn đọc đến thư viện Do đến mùa ơn thi chưa tới bạn đọc đến thư viện từ sớm để vào đọc tra cứu tìm tài liệu thư viện để tra cứu tìm kiếm tài liệu TIỂU KẾT CHƯƠNG Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La đạt nhiều hiệu cao công tác phục phụ, thư viện tỉnh hét sức quan tâm đến công tác phục vụ bạn đọc, thư viện tạo điều kiện tốt cho công 26 tác phục vụ Trong cơng tác phục vụ tồn mặt hạn chế vốn đầu tư vào thư viện chưa cao, số vấn đề khác cần quan tâm khắc phục 27 Chương CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA 3.1 Tăng cường tài liệu Thư việN tỉnh Sơn La không ngừng bổ sung nguồn lực thông tin Trong năm gần nhu cầu tin cách tiếp cận thông tin người đọc ngày thay đổi mau chóng ,nên cơng tác bổ sung vốn tài liệu phù hợp cho nhu cầu bạn đọc, quan tâm đến Thư viện hạn chế tối đa bổ sung trùng tên, giảm số lượng sách trên tên để có thêm kinh phí mua loại khác,bổ sung hoàn bị sách bộ, sách, sách tập, sách hay mà thư viện chưa có Thư viện tỉnh Sơn La đặt tiêu chí sách bổ sung vốn tài liệu sau: sách bổ sung phải dựa theo nguyên tắc, phạm vi, tiêu chuẩn bổ sung, mức độ tài liệu bổ sung phong phú phù hợp với nhu cầu thông tin người đọc mong muốn vốn tài liệu bổ sung phù hợp với hệ thống tài liệu phù hợp với chức đặc điểm người dùng tin thư viện, nhằm phục vụ cho người đọc thư viện Công tác bổ sung vốn tài liệu khâu đàu tiên định số lượng chất lượng, chất lượng vốn tài liệu thư viện nhằm tạo tiềm lực thông tin thư viện Công tác bổ sung vốn tài liệu phải thiết thực, đổi tích cực đáp ứng nhu cầu bạn đọc Vốn tài liệu yếu tố quan trọng hình thành nên thư viện, cơng tác bổ sung vốn tài liệu yếu tố định đến số lượng chất lượng kho sách nhằm phục vụ tốt công tác cung cấp thông tin cho người đọc sử dụng Để công tác bổ sung tài liệu đạt hiệu cao nhất, bên cạnh chủ động xây dưng vốn tài liệu thư viện đòi hỏi phải có đầu tư, tăng cường mạnh mẽ kịp thời kinh phí, trang thiết bị phần mền thư viện, đồng thời phải có phối hợp chặt chẽ, kịp thời ban quản lí lãnh đạo tỉnh, cơng tác bổ sung vốn tài liệu đạt hiệu cao Vốn tài liệu thư viện đáp ứng 28 nhu cầu bạn đọc Hàng năm thư viện tỉnh Sơn La thường xuyên bổ sung vốn tài liệu vào công tác thư viện: loại sách bổ sung như: sách trồng trọt, địa chí, văn hóa, tài liệu chun phục vụ cho cán lãnh đạo, tài liệu chuyyen dùng phục vụ cho giáo viên giảng viên, cho học sinh sinh viên, ngồi bổ sung tài liệu cho em thiếu nhi Năm 2012, thư viện mở rộng phạm vi bổ sung tài liệu, thông qua thư mời, danh mục thơng sách báo mới, kìm kiếm Website nhà xuất bản, công ty phát hành sách, để biết nội dung thông qua lời giới thiệu, tóm tắt ấn phẩm phát hành 3.2 Nâng cao sở vật chất trang thiết bị Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng góp phần vào công tác nâng cao chất lượng phục vụ công tác người đọc phòng phục vụ bạn đọc, kho sách, Hệ thống kho tàng Hệ thống phòng đọc Hệ thống thiết bị tra cứu thông tin Hệ thống máy móc phục vụ trang thiết bị phục vụ số hóa tài liệu Tại thư viện cần nâng cao trang thiết bị, cư sở vật chất để đáp ứng phục vụ công tác bạn đọc cách hiệu nhât như: bàn ghế cần bổ sung đủ số lượng để bạn đọc sử dụng, phòng đọc phải xây dựng rộng rãi thống mát Và nhiều sở vật chất khác tủ sách, đèn điện thư viện 3.3 Hồn thiện cơng nghệ thông tin Hệ thống trang thiết bị thư viện tỉnh Sơn La không ngừng nâng cao, nâng cao hệ thống thông tin điện tử, mua sám nhiều máy tính,đảm bảo cho việc tìm kiếm tài liệu chun dụng Người đọc tra cứu thông tin mạng LAN internet, tìm kiếm tài liệu thơng qua liệu điện tử 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán Để nâng cao cơng tác phục vụ bạn đọc trình độ đội ngũ cán phải không ngừng đươc nâng cao thư viện cán có kiến thức sâu thông tin, kiến 29 thức ngành khoa học khác, Đến cán thư viện tỉnh tập huấn 100% tập huấn khung nghiệp vụ phân loại DCC14 xử lí nội dung tài liệu Đó điều kiện thuận lợi đảm bảo cho công tác biên mục sách tài liệu xác Trình độ đội ngũ cán vô quan trọng nên luôn học hỏi, bổ sung kiến thức cách thường xuyên để đáp ứng nhu cầu bạn đọc 3.4 Nâng cao trình độ người dùng tin thư viện Người dùng tin người trực tiếp sử dụng, khai thác tài liệu thư viện , nên cần nâng cao trình độ cho người dùng tin để ngườn dùng tin tự tra cứu tài liệu cách dễ dàng, hướng dẫn sử dụng người dùng tin máy tra cứu thơng tin Nâng cao trình độ cho người dùng tin yếu tố quan trọng góp phần nâng cao công tác phục vụ bạn đọc 3.6 Nghiên cứu người dùng tin Để nâng cao công tác phục vụ cần nghiên cứu người dùng tin, người dùng tin đến thư viện cần loại tài liệu nào, người có chức vị cơng tác hay trình độ văn hóa, nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu thơng tin mà người đọc đén thư viện, nhằm có trình độ văn hóa lứa tuổi đối tượng 3.7 Tăng cường kinh phí hoạt động Tăng cường kinh phí cho thư viện, nhà nước, ban lãnh đạo quan tỉnh cần quan đàu tư kinh phí cho thư viện, để thư viện có kinh phí hoạt động trơng cơng tác thư viện, có đủ vốn để xây dựng trang thiết bị , đầu tư sở vật chất, thiết bị đại, để phục vụ bạn đọc cách hiệu Cần đầu tư kinh phí hoạt động cho thư viện TIỂU KẾT CHƯƠNG Nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn bạn đọc mục đích thư viện nói chung Thư viện tỉnh Sơn La nói riêng, giải pháp nêu xuất phát từ nhu cầu thực tế, với mong muốn ứng dụng vào công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La Thư viện tỉnh nâng cao cơng tác hoạt động để đáp ứng nhu cầu thông tin 30 KẾT LUẬN Thư viện tỉnh Sơn La thư viện tỉnh Thư viện có chức thơng tin phục vụ cho công tác học tập, nghiên cứu cán giảng viên giáo viên, người dân địa bàn tỉnh Thư viện xây dựng vốn tài liệu phong phú, đa dạng phục vụ cho bạn đọc đến thư viện tìm kiếm thơng tin Nhu cầu người dùng tin ngày đa dạng phong phú, sâu sắc đồng thời đòi hỏi phải đáp ứng nhu cầu ngày nhanh chóng, xác dịch vụ thơng tin đại Vì thư viện tỉnh Sơn La cần có bước phát triển cao hơn, hoàn thiện đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng tin Đối với yếu tố mà ban lãnh đạo cán thư viện, đưa phương án dự kiến để phấn đâu thực Qua thời gian xây dựng phát triển thư viện tỉnh Sơn La đạt nhiều thành tựu đáng kể công tác phục vụ bạn đọc hoạt động tuyên truyền giới thiệu sách, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nghiên cứu giải trí Thư viện tỉnh Sơn La quan nghiệp khoa học thuộc Sở Văn hóa, Thể thao Du lich Thư viện có chức thơng tin, thư viện phục vụ cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, thư viện xây dựng kho sách báo phong phú, tổ chức hình thức phục vụ phong phú, đa dạng, học tập đối tượng người dùng tin 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Thanh Nhàn (2002), Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La Khóa luận tốt nghiệp K43 quy Ngơ Thị Vân(2007) , Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện Quốc Gia Việt Nam, nghiên cứu khoa học cấp trường Trường Đại Học Văn hóa Hà Nội Nguyễn Thanh Nhàn (2016), Thư viện tỉnh Sơn La với công tác phục vụ thiếu nhi hè 2016, báo điện tử: http://vhttdl.sonla.gov.vn/tong-hop/thu- vien-tinh-son-la-voi-cong-tac-phuc-vu-thieu-nhi-he-2016-418.html Phạm Văn Rính, Nguyễn Viết Nghĩa (2007), phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội ALA – Từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh – Việt (1996), Galen Press Ltd., USA 32 ... CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TỈNH SƠN LA Chương PHƯƠNG PHÁP VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC... nâng cao công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La Nhận thấy cần thiết công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La, nhằm mục đích tìm biện pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Xuất... công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Sơn La đạt nhiều hiệu cao công tác phục phụ, thư viện tỉnh hét sức quan tâm đến công tác phục vụ bạn đọc, thư viện tạo điều kiện tốt cho công 26 tác phục