ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Quang Thiệu THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LƠI CAM ĐOAN Tôi tên: La Thi Duyên Hoc viên lơp Cao hoc Quan tri kinh doanh K10A - trương Đai học kinh tê & Quan tri kinh doanh Thai Nguyên Tôi xin cam đoan: Những nội dung luân văn la thưc hiên dưới sư hương dẫn trưc tiêp cua Ts Đoan Quang Thiêu Các sô liệu, kêt luân trinh bay luận văn la trung thưc va chưa đươc công bô cac nghiên cưu khác Mọi tham khảo dung luân văn đêu đươc trich dẫn ro rang tên tac gia, tên công trinh, thơi gian, đia điêm công bô Mọi chép không hơp lê, vi pham quy chê đao tao, hay gian tra, xin chiu hoan toan trach nhiêm Hoc viên La Thi Duyên ii LƠI CAM ƠN Trong thời gian nghiên cưu va viêt luận văn, đa nhận đươc sư hương dẫn va giúp tận tinh cua TS Đoan Quang Thiêu, cac đông chi lanh đao, giang viên va cac em học sinh, sinh viên trường Cao đăng Kinh tê - Tai chinh Thai Nguyên Tôi xin chân cam ơn cảm ơn TS Đoan Quang Thiêu, người quan tâm hướng dẫn tơi st quá trình nghiên cứu va hoan thành ḷn văn Tơi xin cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, các giảng viên va các em học sinh, sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên giúp va tạo mọi điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn Đồng thời, xin cảm ơn tập thể các thầy cô giáo trường đại học Kinh tê & Quan tri kinh doanh Thai Nguyên - Đại hoc Thai Nguyên tận tình giảng dạy, cung cấp tài liệu, mang lại cho những tri thức cần thiết va vô quý báu suốt thơi gian hoc tâp va nghiên cưu khoa học Do hạn chế trình đợ lý ḷn, thiếu kinh nghiệm nghiên cứu thực tế, luận văn khơng tránh khỏi những thiếu sót đinh Tơi mong nhận những ý kiến đóng góp các nha khoa học, các thầy cô giáo, các đồng nghiệp va các bạn quan tâm để luận văn hoan thiện Xin chân cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 10 năm 2015 Học viên La Thi Duyên MỤC LỤC LƠI CAM ĐOAN i LƠI CAM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CAC BANG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tai Mục tiêu nghiên cứu Đôi tượng va phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐƠI VƠI CHÂT LƯƠNG ĐAO TAO TAI CƠ SƠ GIAO DUC ĐAI HOC, CAO ĐĂNG 1.1 Cơ sơ ly luân hai lòng người học đơi vơi chât lương đao tao 1.1.1 Chât lương đao tao 1.1.1.1 Cac quan điêm chung vê chât lương 1.1.1.2 Chất lượng dich vụ 1.1.1.3 Chât lương đao tao 1.1.2 Sư hai long cua hoc 1.1.2.1 Cac quan điêm chung vê sư hai long cua khach hang 1.1.2.2 Khái niệm hai lòng người học 1.1.3 Sự hai lòng hoc đơi vơi chât lương đao tao 11 1.1.4 Các yếu tơ ảnh hưởng đến hai lòng người học 12 1.1.4.1 Chương trình đao tạo 12 1.1.4.2 Đội ngũ giảng viên va phương pháp giảng dạy 14 1.1.4.3 Giáo trình, tai liệu học tập 16 1.1.4.4 Cơ sở vật chất 17 1.1.4.5 Hoạt động quản lý va hỗ trợ đao tạo 18 1.1.5 Ưng dung các mơ hình lý thuyết chất lượng dich vụ va thỏa mãn khách hang 19 1.1.5.1 Mơ hình chât lương ky tht - chưc cua Gronroos 20 1.1.5.2 Thang đo SERVQUAL va mơ hình phần chất lượng dich vụ Parasuraman & ctg 21 1.1.5.3 Mơ hình sơ hai lòng khách hang cua My va các qc gia EU 24 1.2 Kinh nghiêm nghiên cưu vê chât lương đao tao va sư hai long cua hoc Viêt Nam 26 1.2.1 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết quản lý giáo dục 26 1.2.2 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lượng dich vụ 28 1.2.3 Bai hoc kinh nghiêm rut tư nghiên cưu vê chât lương đao tao va sư hai long cua hoc ap dung vao nghiên cưu tai trương Cao đăng Kinh tê - Tai chinh Thai Nguyên 30 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hoi va mô hinh nghiên cưu 31 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.1.2 Mơ hình lý thuyết va cac gia thuyêt nguyên cưu 31 2.1.2.1 Mô hinh ly thuyêt 31 2.1.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 32 2.2 Phương phap nghiên cưu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp tổng hợp sô liệu 36 2.2.3 Phương pháp phân tích sơ liệu 36 2.3 Hê thông chi tiêu nghiên cưu 38 2.3.1 Nhom chi tiêu đanh gia vê sư khac biêt nghiên cưu sư hai long cua hoc theo cac biên nhân khâu hoc 38 2.3.2 Nhom chi tiêu đanh gia vê mưc đô hai long cua hoc đôi vơi chât lương đao tao 39 Chương 3: THỰC TRẠNG ĐANH GIA MƯC ĐÔ HAI LONG CUA NGƯƠI HOC ĐÔI VƠI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 42 3.1 Khai quat chung vê trương cao đăng kinh tê tai chinh - Thai Nguyên 42 3.1.1 Giới thiệu trường Cao đẳng kinh tế - Tai Thái Nguyên 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, quan ly trường Cao đẳng kinh tế - Tai Thái Nguyên 44 3.2 Thưc trang chât lương đao tao tai trương Cao đăng kinh tê tai chinh Thai Nguyên 47 3.2.1 Công tác tổ chức đao tạo trường Cao đẳng kinh tế - Tai Thái Nguyên 47 3.2.1.1 Cac loai hinh đao tao 47 3.2.1.2 Quy mô va chât lương đao tao 48 3.2.2 Thực trạng cac nhân tô anh hương tơi chất lượng đao tạo trường Cao đẳng kinh tế - Tai Thái Nguyên 54 3.2.2.1 Chương trình đao tạo 54 3.2.2.2 Đội ngũ giảng viên, phương pháp giảng dạy 55 3.2.2.3 Giáo trình, tai liệu học tập 58 3.2.2.4 Cơ sở vật chất 59 3.2.2.5 Hoạt động quản lý va hỗ trợ đao tạo 60 3.2.3 Hoat đông đanh gia chât lương đao tao tai trương Cao đăng Kinh tê Tai chinh Thai Nguyên 62 3.3 Đanh gia mưc đô hai long cua hoc đôi vơi chât lương đao tao tai trương Cao đăng kinh tê - tai chinh Thai Nguyên 63 3.3.1 Đăc điêm nhân khâu hoc mẫu nghiên cưu 63 3.3.2 Phân tich va xư ly dư liêu 66 3.3.2.1 Đanh gia đô tin cua thang đo 66 3.3.2.2 Kết quả phân tích nhân tơ khám phá 72 3.3.2.3 Phân tich tương quan 74 3.3.3 Kiểm đinh mô hinh va giả thuyết nghiên cứu 75 3.3.3.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy giữa các phần chất lượng hoạt động đào tạo đôi với hài lòng sinh viên 75 3.3.3.2 Kiểm đinh khác biệt đánh giá chất lượng đao tạo theo các biến nhân học va đặc trưng cá nhân sinh viên 79 3.3.3.3 Kiểm đinh khác biệt hai lòng sinh viên theo các biến nhân học va đặc trưng cá nhân 87 Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 90 4.1 Quan điêm, phương hương, muc tiêu vê nâng cao sư hai long cua hoc đôi vơi chât lương đao tao cua trương Cao đăng kinh tê tai chinh Thai Nguyên 90 4.1.1 Quan điểm 90 4.1.2 Phương hướng 91 4.1.3 Mục tiêu 92 4.2 Giai phap nâng cao sư hai long cua hoc đôi vơi chât lương đao tao tai trương Cao đăng kinh tê - tai chinh Thai Nguyên 92 4.2.1 Nhóm các giải pháp chung vê nâng cao sư hai long cua hoc băng cach nâng cao chât lương đao tao 93 4.2.1.1 Đưa vao nghi quyêt cua Đang bô va nhiêm vu tâm cua Nha trương vê nâng cao chât lương đao tao 93 4.2.1.2 Tăng cương nhân thưc va thưc hiên vê nâng cao chât lương đao tao cua đôi ngu giang viên va can bô phuc vu 93 4.2.1.3 Thương xuyên tiên hanh hoat đông điêu tra, khao sat sư hai long cua hoc đôi vơi chât lương dich vu đao tao tai trương 93 4.2.2 Nhom giai phap riêng cho tưng nhân tô anh hương đên sư hai long cua hoc đôi vơi chât lương đao tao 94 4.2.2.1 Chương trinh đao tao 94 4.2.2.2 Cơ sơ vât chât 95 4.2.2.3 Giao trinh va tai liêu hoc tâp 97 vii 4.2.2.4 Đôi ngu giang viên va phương phap giang day 98 4.2.2.5 Hoat đông quan ly va hỗ trơ đao tao 102 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC .110 115 PHU LUC Phiêu nhân xét đê tai Nghiên cưu khoa học câp sơ PHIẾU NHẬN XÉT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Năm 20 - 20 I Những thông tin chung Tên đề tai: Chủ nhiệm đề tài: Tên đơn vi chủ trì thực hiện đề tai: Họ va tên người nhận xét Học vi: ……………………………Chức danh khoa hoc: ……………………… Nganh chuyên môn:………………Chức trách Hội đồng:………………… II Phần ý kiến nhận xét Thể thức trình bày Kết cấu các phần (lời nói đầu, bảng viết tắt, mục lục, câu hỏi ôn tập, tai liệu tham khảo, phụ lục ) Sự phù hợp giáo trình với đới tượng sử dụng va chương trình đao tạo Nha trường Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 116 Cách viết va trình bày các nội dung cụ thể ( cách tiếp cận vấn đề, văn phong diễn đạt, dẫn chứng minh họa, bảng biểu, ví dụ mẫu đơi với các dạng bai tập vận dụng) Tham khảo va trích dẫn tai liệu tham khảo (sô lượng tai liệu tham khảo va có chọn lọc xây dựng đề cương va nội dung viết) Tôn trọng quyền tác giả các tai liệu thảo (trích dẫn nguồn tai liệu rõ rang, không chép nguyên vẹn tai liệu, ) Nội dung va sô lượng câu hỏi ôn tập va bai tập chương Dự kiến mức xếp loại (đánh dấu x vao ô tương ứng) - Đạt - Không đạt Các nhận xét những tồn đề tai va đề xuất hướng giải (bắt buộc) Thái Nguyên, ngày tháng năm 20… Người nhận xét Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 117 (Ký, ghi rõ họ tên) PHU LUC 4A: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 813 3.164E3 Approx Chi-Square Df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.008 20.026 20.026 6.008 20.026 20.026 3.571 11.903 11.903 2.879 9.597 29.623 2.879 9.597 29.623 3.123 10.411 22.314 2.437 8.122 37.744 2.437 8.122 37.744 3.088 10.295 32.609 1.940 6.465 44.210 1.940 6.465 44.210 2.944 9.813 42.421 1.750 5.835 50.044 1.750 5.835 50.044 2.287 7.623 50.044 1.234 4.112 54.157 1.066 3.554 57.711 1.002 3.341 61.052 923 3.076 64.128 10 865 2.884 67.012 11 837 2.789 69.801 12 794 2.647 72.448 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Rotated Component Matrixa Component CTDT_1 CTDT_2 806 808 CTDT_3 748 CTDT_4 729 CTDT_5 680 GV_1 622 GV_2 704 GV_3 625 GV_4 596 GV_5 682 GV_6 441 GV_7 612 GT_1 702 GT_2 728 GT_3 606 GT_4 746 CSVC_1 521 CSVC_2 393 CSVC_4 725 CSVC_5 614 CSVC_6 726 CSVC_7 516 CSVC_8 793 CSVC_9 748 310 HDQL_1 698 HDQL_3 398 HDQL_4 710 HDQL_5 759 HDQL_7 665 HDQL_8 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHU LUC 4B Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .815 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2.795E3 Sphericity Df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.542 21.316 21.316 5.542 21.316 21.316 3.210 12.346 12.346 2.800 10.771 32.087 2.800 10.771 32.087 3.104 11.937 24.282 2.308 8.875 40.962 2.308 8.875 40.962 2.886 11.100 35.382 1.826 7.023 47.985 1.826 7.023 47.985 2.721 10.465 45.847 1.745 6.713 54.698 1.745 6.713 54.698 2.301 8.851 54.698 1.033 3.972 58.671 971 3.733 62.403 893 3.433 65.836 Extraction Method: Principal Component Analysis 120 Rotated Component Matrixa Component CTDT_1 CTDT_2 801 807 CTDT_3 759 CTDT_4 728 CTDT_5 690 GV_1 666 GV_2 703 GV_3 604 GV_4 618 GV_5 719 GV_7 593 GT_1 709 GT_2 735 GT_3 601 GT_4 753 CSVC_1 538 CSVC_4 744 CSVC_5 636 CSVC_6 743 CSVC_8 782 CSVC_9 762 HDQL_1 711 HDQL_4 711 HDQL_5 772 HDQL_7 654 HDQL_8 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 121 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 122 PHU LUC 5A: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Khoa N Ke Toan Tai Chinh F_CTDT Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_GV Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_GT Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_CSVC Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_HDQL Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,79 3,99 133 3,89 ,579 ,050 87 60 39 319 133 87 60 39 319 133 87 60 39 319 133 87 60 39 319 133 3,88 3,35 ,622 ,480 ,390 ,589 ,609 ,512 ,488 ,366 ,538 ,620 ,431 ,566 ,302 ,539 ,643 ,452 ,629 ,461 ,574 ,629 ,067 ,062 ,062 ,033 ,053 ,055 ,063 ,059 ,030 ,054 ,046 ,073 ,048 ,030 ,056 ,048 ,081 ,074 ,032 ,055 3,75 3,23 3,61 3,70 3,89 3,81 3,73 3,71 3,87 3,58 3,67 3,40 3,38 3,60 3,76 3,88 3,76 3,61 3,83 3,56 4,02 3,47 3,86 3,83 4,10 4,03 3,98 3,95 3,99 3,79 3,85 3,69 3,57 3,71 3,98 4,08 4,08 3,91 3,96 3,78 87 60 3,88 3,51 3,47 3,67 ,565 ,659 ,061 ,085 3,76 3,34 4,00 3,68 ,520 ,621 ,083 ,035 3,30 3,60 3,64 3,74 39 319 3,73 3,77 3,99 3,92 3,85 3,83 3,93 3,69 3,76 3,54 3,47 3,65 3,87 3,98 3,92 3,76 3,90 3,67 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 123 PHU LUC 5B: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Năm hoc N F_CTDT F_GV F_GT F_CSVC F_HDQL nam nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,53 3,74 105 3,63 ,550 ,054 85 129 319 105 85 129 319 105 85 129 319 105 85 129 319 105 3,71 3,91 3,77 3,86 3,92 3,99 3,93 3,52 3,66 3,76 3,65 3,84 3,92 3,93 3,90 3,54 ,611 ,578 ,589 ,481 ,518 ,588 ,538 ,514 ,517 ,554 ,539 ,618 ,578 ,535 ,574 ,523 ,066 ,051 ,033 ,047 ,056 ,052 ,030 ,050 ,056 ,049 ,030 ,060 ,063 ,047 ,032 ,051 3,58 3,81 3,70 3,77 3,81 3,89 3,87 3,42 3,55 3,66 3,60 3,72 3,80 3,83 3,83 3,44 3,84 4,01 3,83 3,95 4,03 4,09 3,99 3,62 3,77 3,85 3,71 3,96 4,05 4,02 3,96 3,64 85 129 319 3,68 3,78 3,67 ,599 ,689 ,621 ,065 ,061 ,035 3,55 3,66 3,60 3,81 3,90 3,74 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 124 PHU LUC 5C: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Hoc lưc N Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh – Kha F_CTDT Kha Gioi Xuat sac Total F_GV F_GT Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_CSVC Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_HDQL Kha Gioi Xuat sac Total 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 Mean Std Std Deviation Error 2,75 3,57 3,79 3,81 3,92 4,23 3,77 3,15 3,73 3,91 3,97 4,21 4,40 3,93 3,28 3,63 3,60 3,67 3,77 4,29 3,65 2,90 3,83 3,92 3,93 3,91 4,48 3,90 3,48 3,60 3,60 3,69 3,90 4,34 3,67 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ,510 ,447 ,573 ,584 ,545 ,687 ,589 ,371 ,565 ,517 ,504 ,457 ,345 ,538 ,339 ,399 ,523 ,552 ,587 ,796 ,539 ,344 ,511 ,597 ,538 ,471 ,529 ,574 1,195 ,560 ,599 ,561 ,686 ,395 ,621 ,180 ,069 ,051 ,059 ,090 ,260 ,033 ,131 ,087 ,046 ,051 ,075 ,130 ,030 ,120 ,062 ,046 ,056 ,097 ,301 ,030 ,122 ,079 ,053 ,054 ,077 ,200 ,032 ,422 ,086 ,053 ,057 ,113 ,149 ,035 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,32 3,18 3,43 3,71 3,69 3,89 3,69 3,93 3,74 4,10 3,59 4,86 3,70 3,83 2,84 3,46 3,55 3,90 3,81 4,00 3,87 4,07 4,05 4,36 4,08 4,72 3,87 3,99 3,00 3,56 3,50 3,75 3,51 3,70 3,56 3,78 3,57 3,97 3,55 5,02 3,60 3,71 2,61 3,19 3,67 3,98 3,82 4,03 3,82 4,04 3,76 4,07 3,99 4,97 3,83 3,96 2,48 4,47 3,42 3,77 3,49 3,70 3,58 3,80 3,67 4,13 3,98 4,71 3,60 3,74 http://www.lrc.tnu.edu.vn 125 PHU LUC 5D: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Giơi tinh N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Nu Upper Bound 195 3,74 ,649 ,046 3,65 3,83 124 3,80 ,481 ,043 3,72 3,89 Total 319 3,77 ,589 ,033 3,70 3,83 Nu 195 3,94 ,549 ,039 3,86 4,02 Nam 124 3,91 ,521 ,047 3,81 4,00 Total 319 3,93 ,538 ,030 3,87 3,99 Nu 195 3,65 ,551 ,039 3,58 3,73 124 3,66 ,521 ,047 3,56 3,75 Total 319 3,65 ,539 ,030 3,60 3,71 Nu 195 3,88 ,592 ,042 3,80 3,96 124 3,93 ,547 ,049 3,83 4,02 Total 319 3,90 ,574 ,032 3,83 3,96 Nu 195 3,67 ,631 ,045 3,59 3,76 F_HDQL Nam 124 3,67 ,608 ,055 3,56 3,78 Total 319 3,67 ,621 ,035 3,60 3,74 F_CTDT F_GV F_GT F_CSVC Nam Nam Nam Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 126 PHU LUC 6A: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Khoa Levene Statistic ,862 Test of Homogeneity of Variances F_HL df1 df2 Sig 315 ,461 ANOVA F_HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 13,969 79,245 93,214 N Ke Toan Tai Chinh Quan Tri Kinh Doanh Luat Total 133 87 60 39 319 Mean 4,04 4,06 3,62 3,56 3,91 df 315 318 Mean Square 4,656 ,252 Std Std Deviation Error ,537 ,456 ,530 ,420 ,541 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN F Sig 18,509 ,000 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound ,047 ,049 ,068 ,067 ,030 3,95 3,96 3,49 3,43 3,85 http://www.lrc.tnu.edu.vn 4,13 4,16 3,76 3,70 3,97 PHU LUC 6B: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Năm học Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 2,368 df2 Sig 316 ,095 ANOVA F_HL Sum of df Mean Squares 11,633 5,817 Within Groups 81,581 316 ,258 Total 93,214 318 Mean Std Sig Square Between Groups N F Std Error Deviation 22,530 ,000 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound nam 105 3,68 ,513 ,050 3,58 3,78 nam 85 3,87 ,561 ,061 3,75 3,99 nam 129 4,12 ,466 ,041 4,04 4,21 Total 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 PHU LUC 6C: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Hoc lưc Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df df2 Sig 1,244 313 ,289 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total N df Mean Square F 13,930 2,786 79,284 93,214 313 318 ,253 Mean Sig 10,999 ,000 Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Yeu - Kem 3,17 ,505 ,179 2,74 3,59 Trung Binh 42 3,68 ,403 ,062 3,56 3,81 127 3,85 ,526 ,047 3,75 3,94 Kha Gioi 98 4,01 ,504 ,051 3,91 4,11 Xuat sac 37 4,16 ,513 ,084 3,99 4,33 4,62 ,558 ,211 4,10 5,14 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 Trung Binh - Kha Total PHU LUC 6D: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Giơi tinh Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 ,215 df2 Sig 317 ,644 ANOVA F_HL Sum of Df Mean Squares Between Groups ,010 Within Groups 93,204 317 ,294 Total 93,214 318 Mean Sig Square ,010 N F ,033 ,856 Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Nu 195 3,91 ,545 ,039 3,84 3,99 Nam 124 3,90 ,538 ,048 3,81 4,00 Total 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 ...ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN... NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 90 4.1 Quan điêm, phương hương, muc tiêu vê nâng cao sư hai... VƠI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 42 3.1 Khai quat chung vê trương cao đăng kinh tê tai chinh - Thai Nguyên 42 3.1.1 Giới thiệu trường Cao đẳng kinh