PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DUNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LỜI MỞ ĐẦU: …………………………………………………………… Bản chất Marketing kỷ 21: Marketing từ lâu trở thành ngành thiếu kinh tế quốc dân cần thiết cho doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tuy nhiên để hiểu cho chất Marketing khơng phải đơn giản, chí người đứng đầu công ty lớn công ty Nhà nước cho Marketing huy động lực lượng bán hàng vào thị trường để bán tất thứ mà cơng ty làm Quan niệm dẫn đến thảm hoạ cho công ty Nếu xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người bán (nhà sản xuất), ngày nay, Marketing đại phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Marketing đại đời, để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hết, họ kiểm sốt việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với họ có nhiều lựa chọn, họ trung thành với nhãn hiệu Để hiểu chất Marketing kỷ 21 trước tiên ta phải hiểu được: Khái niệm Marketing đại: Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần khơng phải bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) Khái niệm Marketing truyền thống: Marketing truyền thống (traditional marketing): Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Marketing truyền thống có đặc điểm sau: -Sản xuất xong tìm thị trường.Sản xuất khâu định tồn q trình tái sản xuất; biện pháp nhằm vào mục tiêu bán đc hàng đc sản xuất ( bán có) - Hoạt động Marketing khơng mang tính hệ thống ( toàn hoạt động Marketing diễn thị trường ) nắm khâu trình tái sản xuất ( khâu lưu thơng) nghiên cứu lĩnh vực kinh tế diễn ra, chưa nghiên cứu đc ý đồ chưa dự đoán đc tuơng lai - Tối đa hóa thị trường sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất thị trường chưa rõ mục tiêu xác thực có nghĩa thực hay khơng thể thực Marketing đại có đặc điểm sau : - Nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất Theo đặc điểm Marketing đại thị trường nơi định tồn q trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường người mua nhu cầu có vai trò định: nhu cầu yếu tố định trình kết thúc sản xuất - Marketing đại có tính hệ thống , thể : + Nghiên cứu tất khâu ttrong trình tái sản xuất, Marketing đại nhu cầu thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa bán hàng để tiêu thụ nhu cầu Trong Marketing đại tiêu thụ sản xuất, phân phối trao đổi nghiên cứu thể thống + Nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế trị, văn hóa, xã hội,thể thao + Nó khơng nghiên cứu hành động diễn ra, mà nghiên cứu suy nghĩ diễn trước hành động , dự đốn độ tương lai -Tối đa hóa sở tiêu thụ tối đa nhu cầu khách hàng Như nhà DN thu lợi nhuận Ngồi Marketing đại có kiên kết doanh nghiệp kinh doanh Điều Marketing truyền thống Sự giống nhau:Tuy có khác Marketing đại Marketing truyền thống có giống gắn bó định : Từ đặc trưng Marketing đại kết luận điều kiện kinh tế xã hội sau Chiến tranh giới thứ II yêu cầu khách quan để xuất Marketing đại, không phủ nhân Marketing truyền thống sở quan trọng để hình thành Marketing đại Marketing đại hoàn chỉnh Marketing truyền thống đến khẳng định đối tượng nghiên cứu độc lập môn khoa học Marketing truyền thống đại biện pháp chủ trương kinh doanh nhằm đem lại cao ( doanh thu, lơi nhuân, ).Nhưng Marketing truyền thống phận nhỏ sách Marketing đại Marketing đại đầy đủ , rộng lớn bao gồm Marketing truyền thống Nếu Marketing truyền thống toàn nghệ thuật nhằm để tiêu thụ khâu lưu thơng, cao Marketing đại khơng bao gồm biện pháp để bán hàng mà từ việc phát nhu cầu , sản xuất hàng hóa theo nhu cầu đưa đến tiêu thụ cuối Nếu Marketing truyền thống góp phần tiêu thụ nhu cầu có bao qt Mar đại hình thành nhu cầu , thay đổi cấu nhu cầu , làm cho nhu cầu ngày phát triển đồng thời tiêu thụ nhiều nhu cầu tiêu thụ cung ứng Sự khác nhau: * Marketing truyền thống: - Cách thức: Sản xuất xong tìm thị trường, sản xuất trình định tái sản xuất, bán có - Phạm vi: hoạt động khơng mang tính hệ thống, nghiên cứu khâu tái sản xuất ( lưu thông ), nghiên cứu riêng lĩnh vực kinh tế, nghiên cứu hành động khách hàng diễn thị trường, chưa nghiên cứu suy nghĩ khách hang, chưa dự đoán tương lai - Mục đích: Tối đa hóa lợi nhuận sở tiêu thụ hàng sản xuất hiệu thấp - Mối liên hệ: Chỉ có kết hợp nhà doanh nghiệp khâu kinh doanh tiêu thụ Marketing truyền thống sở cho đời Marketing đại * Marketing đại: - Cách thức: Tìm thị trường trước sản xuất, thị trường khâu định q trình tái sản xuất lưu thơng, bán thị trường cần - Phạm vi: Hoạt động mang tính hệ thống, nghiên cứu tất khâu tái sản xuất, nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế, trị … khơng nghiên cứu suy nghĩ trước xảy hành động khách hang dự báo tương lai hành động - Mục đích: Hoạt động thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dung lợi nhuận cao cho nhà doanh nghiệp - Mối liên hệ: kết hợp nhà doanh nghiệp khâu kinh doanh, cạnh tranh có liên kết Như chất Marketing đại trình nhận thức đầy đủ yếu tố mơi trường sở đề chất lượng hành động, sản xuất kinh doanh phù hợp, định giá bán phù hợp với đối tượng khách hang, điều chỉnh giá phù hợp với khách hàng, nâng cao hệ thống phân phối sản phẩm có nghệ thuật nhằm xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng doanh nghiệp trì mối quan hệ Nâng cao uy thế, vị doanh nghiệp thị trường nhằm mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng Đặc biệt marketing đại đạt tới việc nghiên cứu thị trường chuẩn, thiết kế sản phẩm kèm theo dịch vụ mà mang tới cho khách hàng giá trị đích thực sản phẩm làm cho khách hàng chủ động đến mua sản phẩm, dịch vụ Tạo giá trị cho khách hàng, giá thành nhỏ nhất, giá bán thấp nhất, có khác biệt hóa thuộc tính, hình ảnh, dịch vụ giá trị gia tăng Và quan trọng làm cho khách hàng cảm thấy SƯỚNG Thành phần Marketing hỗn hợp: chữ P)· Sản phẩm (product): Là sở kết luận nghiên cứu thị trường nhằm bảo đảm cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu yêu cầu khác xuất trình lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng · Giá (price): Sản phẩm hay dịch vụ cần phải đạt mức thời gian định thuyết phục thị trường người bán, người mua kể đồng nghiệp · Phân phối (place): Là trình đưa hàng hố từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: Các kênh phân phối phân phối trực tiếp · Khuyến (promotion): Là tập hợp hoạt động mang tính chất thơng tin nhằm gây ấn tượng người mua tạo uy tín xí nghiệp, cơng ty Nó thực thơng qua hình thức quảng cáo, chào hàng, tổ chức hội chợ, triển lãm Những hoạt động yểm trợ phải thích hợp với hồn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa mong muốn khách hàng Vì vậy, biết chọn lựa hình thức phương tiện thích hợp cho hoạt động yểm trợ, tính tốn ngân sách yểm trợ mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh Phân tích nhu cầu tiêu dung, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp: Nhu cầu trạng thái cảm giác thiếu hụt, thỏa mãn Thời tiết ngày khắc nghiệt đường mang khăn bịt mặt, đeo trang nói thói quen bỏ phụ nữ Ban đầu phụ nữ dùng khăn mùi xoa bịt mặt mức độ nhiễm ngày gia tăng đàn ơng bịt mặt để tránh khói bụi Từ dịch vụ kinh doanh bn bán trang ngày phát triển Từ trang đơn giản để che mũi miệng trang vải có thun móc vào tai giá 2.000 đồng hay đến loại trang vừa che nắng, chắn bụi có 12.000 đến 20.000 đồng tùy theo chất liệu …Song với tránh nắng chưa dừng lại Thị trường tung loại áo vừa tránh nắng, chắn bụi, che nắng mu bàn tay có giá từ 110.000 đến 250.000 đồng tùy chất liệu Đối với phụ nữ nói chung việc chống nắng quan trọng Bên cạnh tiện ích người tiêu dùng số vấn đề cần quan tâm độ trang, giặt lâu khô trang dầy, gây cảm giác nóng đeo, khó nghe giao tiếp … Do trang vừa tiện lợi lại đủ khả bảo vệ họ lại thời trang sản phẩm mà họ mong muốn Khẩu trang giấy than hoạt tính đời thay trang vải thông thường Thiết kế gồm lớp, thời trang, nhiều mẫu mã, nhiều kiểu dáng để lựa chọn Khẩu trang lớp thiết kế đặc biệt tránh 90% bụi bẩn khí độc Lớp ngồi màng Polype; lớp lưới mềm bên làm từ Polyeste tạo độ thống bảo vệ da mặt; lớp cấu tạo nhiều lớp giấy dai, mềm, có khả hút ẩm khiến bề mặt ln khơ thống Loại giấy làm từ bột giấy than hoạt tính trộn vào deo dai, bền …Khí bụi khói nhiễm qua trang lớp giấy hoạt tính có tác dụng giữ, lọc bụi bẩn khí Dùng tinh chất trà xanh bổ sung vào trang giấy để khử mùi trang Lớp ngồi lớp nilong thường, màng nilong thở hay cao cấp màng giấy thở Như tùy theo chất lượng sản xuất mẫu mà mà doanh nghiệp đưa sản phẩm từ bình dân đến cao cấp với mức giá phù hợp với người tiêu dùng Vì chức trang chống bụi khí độc nên lớp than hoạt tính giấy phải thay sau khoảng thời gian tiếp xúc với khơng khí nhiễm Do để đảm bảo trang phải thay Sự quan tâm đến sản phẩm người tiêu dùng khác Yếu tố giới tính, yếu tố thu nhập, yếu tố mơi trường, phương tiện lại, giá yếu tố có ảnh hưởng rõ ràng nhiều đến người tiêu dùng Thị trường mục tiêu: Khách hàng doanh nghiệp khách hàng người tiêu dùng Với khách hàng doanh nghiệp tập trung vào doanh nghiệp sản xuất mơi trường có bụi, độc hại Khách hàng người tiêu dùng người thường xuyên tham gia giao thông, khách du lịch, nhân viên tiếp thị … Sản phẩm đưa thị trường thiết kế theo nhiều tiêu chí khác nhau: thiết kế theo mùa, theo năm, theo lứa tuổi, trang đôi, trang nam giới … Giai đoạn đầu khách hàng chưa biết đến sản phẩm tính nên doanh nghiệp phải làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm Khẩu trang mặt hàng có lợi nhuận khơng cao phí quảng cáo truyền hình có chi phí cao doanh nghiệp phát miễn phí dùng thử cho học sinh, cho công nhân làm môi trường ô nhiễm nặng … Bằng cách người sử dụng cảm nhận tính tiện lợi mà trang mang lại Từ người làm cơng tác marketing miễn phí cho doanh nghiệp Ngồi dùng hình thức bán hàng trực tuyến, bán hàng diễn đàn tuổi teen, hay diễn đàn chăm sóc sức khỏe…Việc khơng tăng thêm số lượng sản phẩm mà giới thiệu, quảng cáo sản phẩm rộng rãi Bản chất Viral marketing: Viral marketing lan truyền thông điệp marketing kèm theo bảo đảm người gửi, chất lượng sản phẩm dịch vụ Dựa vào mức độ thân thiết mối quan hệ xã hội (Việc nhận email, quà tặng từ bạn cho dễ làm người tiêu tin tưởng việc nhận thông điệp từ tờ rơi email gửi trực tiếp từ công ty) Việc lan truyền thông điệp thực chủ yếu người tiêu dùng thông qua mạng internet doanh nghiệp hạn chế chi phí marketing tới mức thấp Viral marketing miêu tả chiến lược mà khuyến khích cá nhân truyền thông điệp marketing tới người khác, tạo tiềm cho tăng trưởng theo hàm số mũ tin nhắn ảnh hưởng tới người nhận Cũng giống virus, chiến lược tận dụng phép nhân nhanh chóng làm bùng nổ tin nhắn từ hàng ngàn, đến hàng triệu Nếu hai cách hiểu coi viral marketing lan truyền thông điệp marketing cách tự phát người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thực Thì cách hiểu nhấn mạnh vào yếu tố khuyến khích cá nhân lan truyền thơng điệp marketing Doanh nghiệp phải chủ động có hành động để khuyến khích, động viên người tiêu dùng gửi thơng điệp cho người khác Cụ thể tặng quà, phiếu giảm giá vé tham dự kiện doanh nghiệp tổ chức cho gửi nhiều thông điệp Vậy cách chung hiểu viral marketing kỹ thuật marketing Mà khuyến khích cá nhân truyền thông điệp marketing tới người khác mơi trường kĩ thuật số Q trình diễn liên tục, người nhận thông điệp truyền lại cho nhiều người khác, dựa vào công nghệ kỹ thuật số tạo tiềm cho tăng trường ảnh hưởng theo hàm số mũ thông điệp tới người tiêu dùng khác Chia sẻ thông tin nhu cầu thiếu người, họ chia sẻ với đủ loại thông tin, từ thông tin liên quan đến công việc, giải trí, hay gia đình Do thông tin, gây ý cho người người cảm thấy muốn chia sẻ thơng tin họ nghĩ đến mối quan hệ gần gũi đồng nghiệp, bạn bè, gia đình… Cứ thế, tùy thuộc vào mức độ gây ấn tương thông tin mà thơng tin truyền cách nhanh chóng không truyền Giả sử thông tin người quan tâm việc bùng nổ thơng tin diễn cách nhanh chóng Ví dụ: có tin đồn sản phẩm trang than hoạt tính doanh nghiệp không đạt tiêu chuẩn hay dùng nguyên liệu Trung Quốc, thông tin phát từ nhân viên có uy tín cơng ty, lan truyền nhanh chóng Sự lan truyền ảnh hưởng thơng điệp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp lên đến hàng ngàn, hàng triệu người biết Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ, cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi” với khách hàng Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu công chúng, thông quá trình tự nhân virus, tương tự q trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing viral tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình Thơng điệp chuyển tải Video Clip, câu chuyện vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Viral Marketing thực hình thức hấp dẫn Với viral marketing, chiến dịch chốc có đời sống riêng nó, bắt đầu lan loại virus có hội thời điểm thích hợp Tất người muốn nhìn thấy nó, họ thấy rồi, tất số họ muốn chia sẻ nó.Tác động hình thức thường mạnh gấp 500 – 1000 lần so với quảng cáo thông thường Viral Marketing, ta thấy xác định chương trình Viral Marketing thành cơng hay khơng lạ dựa vào: Người nhận thơng điệp có muốn gửi hay chia sẻ thông điệp cho người khác cách tự nhiên khơng Bằng hiểu biết ỏi, cố gằng song với thời gian trình độ hạn chế viết tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp bảo thầy giáo bạn Tôi hy vọng kiến thức học với đóng góp đưa ý kiến góp ý thầy giúp cho tổ chức ngày phát triển 10 Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy kiến thức thầy truyền đạt, giúp chúng em nắm hơn, hiểu rõ Quản trị Marketing, học cách hoạch định chiến lược Marketing cho doanh nghiệp, hướng nỗ lực marketing tổ chức đạt tới mục tiêu doanh nghiệp, tạo tăng trưởng dài hạn cho tổ chức … 11 ... tính tốn ngân sách yểm trợ mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh Phân tích nhu cầu tiêu dung, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp: Nhu cầu trạng thái cảm giác thiếu hụt,... hàng mà từ vi c phát nhu cầu , sản xuất hàng hóa theo nhu cầu đưa đến tiêu thụ cuối Nếu Marketing truyền thống góp phần tiêu thụ nhu cầu có bao qt Mar đại hình thành nhu cầu , thay đổi cấu nhu. .. chuẩn, thiết kế sản phẩm kèm theo dịch vụ mà mang tới cho khách hàng giá trị đích thực sản phẩm làm cho khách hàng chủ động đến mua sản phẩm, dịch vụ Tạo giá trị cho khách hàng, giá thành nhỏ nhất,