NHỮNG THAY ĐỔI VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI – ÁP DỤNG PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG MÁY PHA CÀ PHÊ ESPRESSO- CAPPUCCINO MỤC LỤC II NHỮNG THAY ĐỔI VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI Khái niệm marketing .2 Những khái niệm mở rộng marketing III MÁY PHA CÀ PHÊ ESPRESSO- CAPPUCCINO, NHU CẦU VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Giới thiệu công ty sản phẩm .9 Nhu cầu tiêu dùng 10 Hành vi tiêu dùng khách hàng 11 IV VIRAL MARKETING VÀ ỨNG DỤNG SẢN PHẨM 12 V TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 I LỜI NÓI ĐẦU Các khái niệm marketing thay đổi đáng kể vài thập kỷ qua, kỳ 21 này, marketing hướng đến mục tiêu cụ thể cuối khách hàng thay hướng tới sản phẩm hay phương thức bán hàng trước Ngày có nhiều phương thức marketing đời với hỗ trợ công nghệ truyền thông tạo đổi cho sản phẩm dịch vụ tốt hơn, sức tác động vào thị trường lớn thay cạnh tranh với cơng ty đối thủ theo mơ hình mà họ hoạch định từ đầu Công nghệ cho phép công ty bước thị trường hiệu hơn, giá trị marketing cổ điển sản phẩm, giá cả, xúc tiến vị trí giữ cơng nghệ chất marketing Vậy tìm hiểu marketing kỷ 21 có bước tiến phương pháp mới? II NHỮNG THAY ĐỔI VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI Khái niệm marketing Thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 đưa vào Từ điển tiếng Anh năm 1944 (theo số tài liệu) Xét mặt cấu trúc, thuật ngữ Marketing gồm gốc "market" có nghĩa "cái chợ" hay "thị trường" hậu tố "ing" diễn đạt vận động trình diễn thị trường Market với nghĩa hẹp "cái chợ" nơi gặp gỡ người mua người bán, địa điểm để trao đổi hàng hóa, thường hiểu hàng tiêu dùng thông thường Marketing với nghĩa rộng "thị trường" nơi thực khâu lưu thơng hàng hóa, khơng tách rời q trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất, lưu thơng tiêu dùng), nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hàng hóa nói chung  Nội dung cụ thể vận động thị trường  Quá trình vận động thị trường diễn tiếp tục Q trình diễn liên tục, có bắt đầu khơng có kết thúc Có bắt đầu marketing từ nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp hành động biết rõ nhu cầu thị trường Khơng có kết thúc, marketing khơng dừng lại sau bán hàng cung cấp dịch vụ hậu mãi, marketing tiếp tục gợi mở, phái thỏa mãn nhu cầu ngày tốt Marketing hiểu khuyến sản phẩm, đặc biệt quảng cáo gây dựng thương hiệu Tuy nhiên, marketing có nghĩa rộng lấy khách hàng làm trọng tâm Các sản phẩm hàng hóa phát triển để đáp ứng với mong mỏi nhóm khách hàng khác nhau, vài trường hợp, nhóm khách hàng chuyên biệt E Jerome McCarthy phân loại marketing vào nhóm hoạt động trở nên vô phổ biến, bao gồm: Product (Sản phẩm hàng hóa): Sản phẩm gồm thứ hữu hình sờ mó (tangible) đèn, quạt, cửa vơ hình không sờ (intangible) dịch vụ Diện mạo sản phẩm marketing bao gồm chi tiết đặc điểm loại hình sản phẩm dịch vụ chuyên biệt làm cách có liên quan đến nhu cầu cần thiết đến người dùng cuối Phạm vi sản phẩm thường bao gồm cung cấp thành phần cộng thêm bảo hành, dịch vụ khác Pricing (Định giá): tiến trình để đến việc định giá cho sản phẩm, gồm việc bán giảm giá, hạ giá Khơng thiết phải tiền mặt khơng thơi, thứ đem trao đổi cho sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ: thời gian hay quan tâm Placement hay distribution (Vị trí - Phân phối): việc cho sản phẩm đến với khách hàng Ví dụ vị trí điểm bán có thuận lợi cho khách mua hàng hay khơng, vị trí sản phẩm có thuận tiện lọt vào tầm mắt khách hay không Đơi có nghĩa kênh phân phối mà sản phẩm hay hàng hóa bán Ví dụ bán mạng hay bán cửa hàng sỉ, cửa hàng lẻ bán tỉnh hay thành phố bán cho nhóm đối tượng (thanh niên, gia đình, hay thương nhân) Promotion (Khuyến mãi): Bao gồm quảng cáo, bán giá khuyến khích, làm cho người ý đến, bán riêng cho khách liên hệ đến nhiều phương pháp việc đánh bóng sản phẩm, thương hiệu công ty Một nhà tiếp thị dùng tính chất để gây dựng nên kế hoạch marketing hoàn chỉnh Mẫu 4Ps có ứng dụng hiệu marketing cho giá trị tiêu thụ hàng hóa thấp Đối với sản phẩm công nghiệp, dịch vụ, sản phẩm tiêu dùng giá trị cao cần có thêm điều chỉnh cho mơ hình Bởi mơi trường marketing khác nhau, có tố chất tự nhiên giao dịch sản phẩm khác Marketing dịch vụ cần phải có tạo dịch vụ chuyên biệt Marketing cho cơng nghiệp, hay B2B, cần phải có hợp đồng dài hạn mà cần nhiều yếu tố kỹ thuật chuyên biệt cho nhóm sản phẩm Marketing mối quan hệ (relationship marketing) phải nhìn hướng thiết lập mối liên kết lâu dài hợp đồng cá nhân Những khái niệm mở rộng marketing Marketing kỷ 21 khơng bó hẹp cơng thức 4P truyền thống mà mở rộng thành Công thức 7P, marketing đại đời sau chiến tranh giới thứ Những nỗ lực tiếp thị tiếp thêm nhiều lực đánh bại đối thủ cạnh tranh với công thức a Product – Sản phẩm Để bắt đầu, bạn tạo dựng thói quen nhìn vào sản phẩm bạn thể bạn nhà tư vấn tiếp thị bên ngồi cơng ty th để giúp đỡ định xem nên hay không nên đưa thị trường vào thời điểm Có nhiều câu hỏi quan trọng cần đặt ra, chẳng hạn như: Sản phẩm hay dịch vụ có tương thích phù hợp với thị trường với khách hàng ngày nay? Những thói quen đánh giá sản phẩm hay dịch vụ cách chân thực tự hỏi: Đó có phải sản phẩm hay dịch vụ thích hợp với khách hàng mình?” quan trọng Hãy so sánh với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm hay dịch vụ bạn có vượt trội vài phương diện đó? Nếu có, gì? Còn khơng, bạn xây dựng cho sản phẩm hay dịch vụ vượt trội thế? Bạn có nên đưa sản phẩm hay dịch vụ thị trường tại? b Prices - Giá Chữ P thứ hai Price - Giá Hãy phát triển thói quen thường xuyên xem xét xem xét lại mức giá sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp để đảm bảo ln phù hợp với thực tế thị trường Đôi lúc bạn cần giảm giá sản phẩm, dịch vụ Nhiều doanh nghiệp thấy lợi nhuận sản phẩm hay dịch vụ khơng có tương đồng với công sức nguồn lực bỏ để sản xuất chúng Trong kinh doanh, chất nó, bạn thấy kháng cự hay thất vọng phần hoạt đông bán hàng hay tiếp thị, sẵn sàng xem xét lại phận Hãy sẵn sàng với khả cấu trúc giá bạn chưa thích hợp với thị trường thời điểm Hãy sẵn sàng với nhu cầu đánh giá lại mức giá nhằm trì tính cạnh tranh, sống sót tăng trưởng thị trường thay đổi nhanh chóng c Promotion – Xúc tiến Thói quen thứ ba tiếp thị bán hàng suy nghĩ xúc tiến kinh doanh thời điểm Xúc tiến bao gồm tất cách thức bạn nói với khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bạn làm bạn tiếp thị bán chúng Những thay đổi nhỏ cách thức bạn xúc tiến bán sản phẩm, dịch vụ dẫn tới thay đổi lớn kết kinh doanh Thậm chí thay đổi nhỏ quảng cáo dẫn tới doanh số bán hàng cao Và quy tắc: Sớm hay muộn, phương pháp tiếp thị hay bán hàng bạn sử dụng ngày ngừng hiệu Đơi lúc khơng hiệu vài lý bạn biết đơi lúc vài lý bạn khơng biết Trong trường hợp, phương pháp tiếp thị bán hàng bạn cuối khơng hiệu nữa, bạn phải tạo dựng chiến lược, chào mời phương pháp tiếp thị, bán hàng quảng cáo d Place – Địa điểm Chữ P thứ tư Cơng thức tiếp thị 7P địa điểm nơi doanh nghiệp thực tế bán sản phẩm hay dịch vụ Hãy phát triển thói quen xem xét suy nghĩ kỹ lưỡng địa điểm xác nơi khách hàng gặp gỡ nhân viên bán hàng Đôi lúc thay đổi địa điểm dẫn tới kết tăng trưởng doanh số bán hàng mạnh mẽ Trong trường hợp, bạn phải có lựa chọn thích hợp địa điểm bán hàng thích hợp cho khách hàng để nhận thông tin mua sắm thiết yếu sản phẩm hay dịch vụ cần thiết cho định mua sắm Địa điểm bạn gì? Bạn cần thay đổi gì? Nơi khác bạn giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ mình? e Packaging – Đóng gói Chữ P thứ năm Cơng thức tiếp thị 7P Packaging – Đóng gói Hãy phát triển thói quen đứng đằng sau nhìn vào yếu tố hình ảnh bao bì đóng gói sản phẩm hay dịch vụ bạn thông qua mắt khách hàng tiềm quan trọng Bạn cần nhớ người định hình nên ấn tượng họ bạn vòng 30 giây nhìn thấy bạn hay thấy vài yếu tố doanh nghiệp Những cải thiện nhỏ đóng gói hay bao bì bên ngồi sản phẩm hay dịch vụ dẫn tới phản ứng hoàn toàn khác biệt từ khách hàng Khi IBM bắt đầu kinh doanh dẫn dắt Thomas J Watson, ơng thấy 99% hình ảnh công ty mà khách hàng thấy thông qua nhân viên bán hàng IBM Do IBM bán sản phẩm công nghệ cao, Watson biết khách hàng phải có độ tin cậy lớn tiếp xúc với nhân viên bán hàng Vì thế, ơng xây dựng sách ăn mặc giao tiếp mà sau trở thành quy định thay đổi IBM Kết nhân viên bán hàng yêu cầu phải trông chuyên gia khía cạnh Từng yếu tố quần áo họ (bao gồm vest đen, cà vạt đen, áo sơ mi trắng, tóc chải ngắn, giầy đánh bóng, móng tay sẽ) nhiều đặc điểm khác tạo dựng hình ảnh tính chun nghiệp có lực Một lời tán thưởng cao mà người nhận là: “Bạn trơng IBM” f Positioning – Định vị Chữ P Positioning – Định vị Bạn nên phát triển thói quen suy nghĩ cách thức bạn định vị trái tiam tâm trí khách hàng bạn Mọi người suy nghĩ nói bạn bạn khơng có mặt? Mọi người suy nghĩ nói cơng ty bạn nào? Sự định vị bạn có thị trường bạn, từ ngữ cụ thể người sử dụng họ miêu tả bạn chào hàng bạn tới họ Học thuyết Đặc tính nói hầu hết khách hàng nhìn nhận bạn theo cách thức đơn lẻ khác nhau, tích cực hay tiêu cực Đơi lúc “dịch vụ” Đơi lúc “xuất sắc” Đơi lúc “máy móc chất lượng” Mercedes Benz Đơi lúc “động lái bực” BMW Hãy bắt đầu việc xác định vị mà bạn thích có Nếu bạn tạo dựng ấn tượng thích hợp trái tim tâm trí khách hàng, gì? Bạn cần phải làm giao tiếp với khách hàng để khách hàng suy nghĩ nói bạn với cách thức bạn muốn? Những thay đổi bạn cần tới lối giao tiếp với khách hàng ngày để nhìn nhận lựa chọn mua sắm tốt nhất? g People – Con người Chữ P cuối People – Con người Bạn phát triển thói quen suy nghĩ người bên bên bạn vốn chịu trách nhiệm cho yếu tố chiến lược hoạt động tiếp thị hay bán hàng Thật ngạc nhiên nhiều chủ doanh nghiệp hay doanh nhân dành nhiều thời gian nghĩ yếu tố chiến lược tiếp thị mà có quan tâm tới thực tế định sách người cụ thể theo cách thức cụ thể Khả lựa chọn, tuyển dụng giữ chân người thích hợp với lực kỹ tốt để hoàn thành cơng việc giao phó quan trọng Để thành công kinh doanh, bạn phải phát triển thói quen suy nghĩ xác thực nhiệm vụ trách nhiệm Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp chưa thể tiến lên bạn thu hút đặt người thích hợp vào vị trí thích hợp Khơng kế hoạch kinh doanh tốt xây dựng song bị bỏ vào ngăn bàn người xây dựng chúng khơng thể tìm kiếm người có khả thực thi thành cơng kế hoạch Tóm lược chất marketing kỷ 21 Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, chất ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi.Marketing lĩnh vực nghiên cứu tính qui luật hình thành nhu cầu thị trường nghệ thuật đáp ứng nhu cầu.Marketing tổng hợp nỗ lực doanh nghiệp nhằm vào mục đích thõa mãn nhu cầu thị trường với trợ giúp công nghệ thông tin truyền thông mạnh mẽ đại ngày III MÁY PHA CÀ PHÊ ESPRESSO- CAPPUCCINO, NHU CẦU VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Giới thiệu công ty sản phẩm Thành lập năm 2008, VPGCAFE số nhiều dự án thương mại tập đoàn Việt Phương (VPG) VPGCAFE nhà phân phối độc quyền thương hiệu máy pha cà phê số giới Saeco, Bialetti, Fiorenzato, Bella Italia Sau gần năm họat động, hệ thống phân phối thiết lập chiều rộng lẫn chiều sâu, đáp ứng tốt nhanh nhu cầu khách hàng Chúng tự hào cung cấp giải pháp cà phê cho hầu hết khách sạn 4-5 nước Sheraton, Equatorial, Legend, Deawoo, Sofitel Metropole, Windsor Plaza, Ramana, Moevenpick, Imperial, Darkuro…; sản phẩm có mặt hệ thống siêu thị điện máy trung tâm thương mại cao cấp như: Nguyễn Kim, Phan Khang, Best Carings, Thiên Hòa, Metro, Diamond Department Store, Parkson, Renaissance Riverside, Sheraton Nha Trang, Sheraton Hanoi, Sheraton Saigon…Với tập trung nguồn lực đội ngũ chuyên gia đào tạo chuyên nghiệp Ngoài nhãn hiệu hàng đầu giới Saeco, Buon Caffe, Bialetti khẳng định đẳng cấp năm qua, VPGCAFE tiếp tục đem đến giá trị hoàn hảo cho Quý Khách Hàng với sản phẩm Kelly Cup (máy pha cà phê capsule phù hợp với Khách sạn Văn phòng) hãng chuyên sản xuất máy pha cà phê capsule loại capsule số giới Espresso Italia; máy pha cà phê buffet, ăn sáng Coffee Queen; United Brands đến từ Hoa Kỳ; Máy pha cà phê chuyên nghiệp Wega Italia VPGCAFE đặc biệt trọng chất lượng dịch vụ sau bán hàng việc đầu tư đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp xây dựng hệ thống quản trị dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế Chúng tin tưởng tiếp tục nhà cung cấp giải pháp cà phê số Việt Nam nỗ lực đem lại giá trị vượt trội cho Quý Khách Hàng Nhu cầu tiêu dùng Việt Nam quốc gia hàng đầu cafe “đích thực”, điển hình cafe xay hay cafe nguyên hạt ước tính chiếm khoảng 1/4 (23%) tất sản phẩm phân khúc đưa vòng hai năm vừa qua Con số gấp bốn lần so với trình Phát triển sản phẩm Trung Quốc (ước tính khoảng 6%) kỳ Tuy nhiên thói quen người Việt uống café pha phin, vài năm gần bắt đầu tiếp cận với café pha máy café hạt nguyên gọi café capuchino espresso Café pha máy hương thơm vị nhạt, vị người Việt quen với hương vị đậm đà café pha phin có từ thời Pháp thuộc Thị trường càphê Việt Nam đạt 127,33 triệu USD năm 2008 tăng lên khoảng 287,34 triệu USD năm 2012 dự đoán tăng đến 573,75 triệu USD vào năm 2016 Chìa khóa để bán máy pha café theo phong cách phương tây tạo cân bằng, mùi vị Café pha máy đảm bảo tính an tồn thực phẩm, ngun chất pha chế từ café hạt rang say, café pha phin có chứa nhiều tạp chất, ảnh hưởng đến sức khỏe Các quán café lớn đầu tư không gian, quan tâm tới café pha máy sang trọng loại café Ngày hầu hết khách sạn lơn, quán café lới hay công sở tập đoàn hướng đến mua (hoặc thuê) máy pha café Sauk hi tính chi phí, giá thành ly café pha máy rơi vào khoảng 3.500đ – 4000đ tùy loại cho ly tiêu chuẩn Máy pha café cơng ty có nhiều loại từ loại nhỏ dùng cho văn phòng đến loại vừa dung cho quán café vừa loại pha dạng lọc công suất lớn phục vụ cho khách sạn dùng buffe sang Với tiềm việc tiêu thụ café, việc xúc tiến bán máy pha café đánh giá thị trường mở, tiềm Như vậy, tóm tắt lại, có điểm sau cần nhớ nhu cầu thị trường cafe Việt Nam: - Nhu cầu khơng phụ thuộc vào tình hình thời tiết Cầu mùa đông cầu mùa hè gần ngang thói quen dung café với đá người Việt vào mùa hè thứ nước giải khát - Cầu thị trường tiếp tục gia tăng - Mức giá thị trường chấp nhận cho sản phẩm mức giá trung bình 10 - Loại công suất tiêu thụ nhiều loại máy pha công suất vừa dung cho qn café - Tính an tồn thực phẩm,tạo café người tiêu dùng quan tâm bên cạnh tính sử dụng độ bền sản phẩm Hành vi tiêu dùng khách hàng Quá trình định mua sản phẩm máy pha cafe giống trình định mua sản phẩm dịch vụ khác, miêu tả sơ đồ đây: “Có nhu cầu => Tìm kiếm thơng tin => Đánh giá khả thay => Quyết định mua => Hành vi sau mua” Hình thành nhu cầu: nhu cầu sản phẩm máy pha cafe hình thành chủ yếu quán café mở muốn thay đổi hình thức bán café hướng đến sang trọng, du nhập phong cách café phương tây, café pha máy Nhu cầu uống café Việt Nam lớn, thói quen ngồi café buổi sang hặc ngày người Việt nên quán café trọng đến nội thất ngày nhiều theo phong cách phục vụ café sang trọng thay cho café pha phin truyền thống Tất nhiên, ngồi yếu tố này, có số yếu tố khác, nhu cầu tự nhiên có người tiêu dùng có điều kiện mặt kinh tế, hướng đến sản phẩm tiêu dùng an tồn thực phẩm, hình thức đẹp Tìm kiếm thơng tin: Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin nhu cầu họ, bao gồm: - Thông tin loại máy pha café phù hợp; - Thông tin nhà sản xuất phù hợp; - Thông tin dịch vụ nhà cung cấp có xu hướng lựa chọn Kênh tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng bao gồm: tìm kiếm thơng tin bên tìm kiếm thơng tin bên ngồi Tìm kiếm thơng tin bên thơng qua trí nhớ hiểu biết họ dựa sản phẩm, nhãn hiệu sử 11 dụng Tìm kiếm thơng tin bên ngồi có nhiều kênh tìm kiếm: thơng qua Interrnet, tìm kiếm thơng tin từ bạn bè, người quen; tìm kiếm thơng tin từ sách báo, truyền hình, tìm kiếm từ nguồn nhà làm thị trường cung cấp quảng cáo tiếp thị từ người bán, hội chợ triển lãm… Đánh giá khả thay thế: Người tiêu dùng đánh giá khả thay mà họ có cho sản phẩm máy pha cafe Các tiêu chí mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá khả thay bao gồm: thuộc tính, yếu tố sản phẩm/thương hiệu như: Đối với sản phẩm: người tiêu dùng đánh giá thuộc tính sản phẩm như: (1) kiểu loại: dòng siêu tự động, dòng máy (2) Kích thước cối đựng hạt café 1.5kg, 2kg, 3kg… (3) điện tiêu thụ: công suất (4) độ bền sản phẩm (5) Thời gian bảo hành (6) Các tiêu chí khác kiểu dáng, kích thước, màu sắc, dễ dàng điều khiển – vận hành, xuất xứ, dịch vụ bảo hành… Đối với nhà sản xuất: người tiêu dùng lựa chọn nhà sản xuất cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khả chi trả họ, đồng thời nhà cung cấp có uy tín thị trường Người tiêu dùng lựa chọn số hãng Bialleti, Seaco, Wega… Lựa chọn nhà cung ứng/đơn vị bán/đơn vị phân phối: Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm nhà sản xuất đơn vị phân phối có chất lượng dịch vụ tốt, giá mềm kèm theo khuyến mại Ví dụ, với máy pha Bialletti tiêu thụ 3000 cốc café tháng, công ty ưu tiên cho đặt máy miễn phí với điều kiện mua café cơng ty khác với dòng Seaco Wega khơng có ưu đãi IV VIRAL MARKETING VÀ ỨNG DỤNG SẢN PHẨM Viral marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức virus lan truyền từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Giống cách thức lan truyền virus 12 Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thơng điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần.Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi”…Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu cơng chúng, thơng q q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình Viral Marketing hình thức Marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh đó.Với phương pháp nhà tiếp thị tạo tượng xã hội cách khuyến khích đối tượng truyền tải thông điệp cách "tự nguyện" Thông điệp chuyển tải Video clip, câu chuyện vui, Flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Cho đến chưa có tổng kết có loại hình Viral Marketing Bí để có chương trình Viral Marketing: 13 Người nhận cảm thấy cần phải gửi thông điệp cho người khác cách tự nhiên Ví dụ: Một ngày bạn nhận Email yêu cầu bạn giải đáp câu đố sau: Làm để bỏ voi vào tủ lạnh? => Mở tủ lạnh bỏ voi vào Làm để bỏ hươu cao cổ vào tủ lạnh? => Mở tủ lạnh, bỏ voi bỏ hươu vào… Do Viral marketing gây phản ứng không tốt với người tiếp thị nội dung marketing không thực chuyên nghiệp yêu cầu Nhưng sử dụng tốt viral marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đem lại hiệu nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Do mặt hàng máy pha café thông qua hotmail youtube poster để tiếp cận thân thiện với khách hàng Càng nhìn thấy nhiều kích thích sử dụng nhiều V TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Marketing Management http://vi.wikipedia.org/wiki http://sukienhay.com//cong-thuc-7p-thanh-cong-cua-marketing-the-ky21.html http://www.bhc.com,vn 14 ... trị marketing cổ điển sản phẩm, giá cả, xúc tiến vị trí giữ cơng nghệ chất marketing Vậy tìm hiểu marketing kỷ 21 có bước tiến phương pháp mới? II NHỮNG THAY ĐỔI VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI... với sản phẩm Kelly Cup (máy pha cà phê capsule phù hợp với Khách sạn Văn phòng) hãng chuyên sản xuất máy pha cà phê capsule loại capsule số giới Espresso Italia; máy pha cà phê buffet, ăn sáng Coffee... nghiệp nhằm vào mục đích thõa mãn nhu cầu thị trường với trợ giúp công nghệ thông tin truyền thông mạnh mẽ đại ngày III MÁY PHA CÀ PHÊ ESPRESSO- CAPPUCCINO, NHU CẦU VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Giới thiệu