Đang tải... (xem toàn văn)
Đây là tài liệu được lập thành file powerpoint để hướng dẫn một cách dễ dàng nhất cho nhân viên, bạn đọc, người có dự định đi xin việc, người muốn tìm hiểu nâng cao kiến thức về lĩnh vực này. Bộ tài liệu được minh họa và giải thích chi tiết về công việc cần làm để bất cứ ai cũng hiểu.
Tiêu chí hoạt động: Khơng từ chối thực kiểm tra bảo hành kiểm tra định kỳ cho khách hàng mua xe Service Việt Nam thời gian bảo hành với lý Tại sao? Cửa Cửahàng hàngđại đạidiện diệncho choService ServiceViệt ViệtNam Namđể đểđưa đưasản sản phẩm phẩmđến đếnkhách kháchhàng hàng.Nếu Nếukhách kháchhàng hàngkhơng khơngnhận nhận đượcdịch dịchvụ vụchu chuđáo đáothì thìhọ họsẽ sẽkhơng khơngquay quaylại lạicửa cửahàng hàng vàcó cóthể thểsẽ sẽkhông khôngmua muaxe xecủa củaService Service.Cửa Cửahàng hàngvà Service ServiceViệt ViệtNam Namcó cóthể thểsẽ sẽmất mấtkhách kháchhàng hàng Chế độ bảo hành Điều kiện chế độ bảo hành •Bảo hành năm 12000km •Kiểm tra định kỳ 4lần 12000km 18 tháng Điều kiện chế độ bảo hành •Bảo hành năm 20000km •Kiểm tra định kỳ lần 20000km 24 tháng Mới NHỮNG YÊU CẦU CƠ BẢN KHI THỰC HIỆN KIỂM TRA ĐỊNH KÌ, KIỂM TRA BẢO HÀNH Phải mang xe đến cửa hàng Phải mang theo sổ bảo hành Sổ bảo hành phải đủ phiếu KTĐK Đối Đốivới vớinhững nhữngtrường trườnghợp hợpkhách kháchhàng hàngkhông khônghội hộiđủ đủ11trong trong33yếu yếutốtốtrên trên, , cửa cửahàng hàngkhông khôngđược đượctừ từchối chốimà màphải phảibáo báocáo cáongười ngườiquản quảnlí,lí,thợ thợtrưởng trưởngđể để đượchướng hướngdẫn dẫncách cáchxử xửlílí Thực kiểm tra định kỳ theo mục kiểm tra qui định Thời gian thực phải tương ứng với thời gian ước lượng Trong trường hợp thời gian thực nhanh chậm -> phải giải thích rỏ lý cho khách hàng Thời gian Thời gian thực thực kiểm tra kiểm tra KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CÁC YẾU TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI Kiểm tra thực tế Nắm vững nội dung truyền đạt Có thiện chí giải Tay nghề Thái độ THÀNH CÔNG TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI Tác phong Khả thuyết phục Lời nói Kiến thức kĩ thuật Khả kiểm soát thân Kiến thức chế độ bảo hành Khả ứng xử CÁC YẾU TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI - Nắm vững nội dung truyền đạt: Mời khách hàng ngồi không gian yên tĩnh để lắng nghe thu thập thêm thông tin, ghi chép vào sổ theo Hỏi thăm điều kiện sử dụng 2- Kiểm tra thực tế:Chạy thử, kiểm tra xe, hỏi thăm điều kiện sử dụng - Thái độ: tự tin, hoà nhã , lịch sự, bình tĩnh – Tác phong: nghiêm túc, lịch –Lời nói: dùng từ dể hiểu, rõ ràng, xác, giọng nói vừa phải - Kiến thức kĩ thuật: tài liệu kĩ thuật, sách hướng dẫn, thông tin kĩ thuật 7- Kiến thức chế độ bảo hành: thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, thời gian kiểm tra định kì, thơng tin hướng dẫn - Khả ứng xử: khả phán đốn xử lí theo tâm lí khách hàng - Khả thuyết phục: dùng lời nói, dẫn chứng thuyết phục khách hàng 10 - Khả kiểm sốt thân: giữ bình tĩnh, đưa định xác trước phản ứng khách hàng 11 - Tay nghề: khả chẩn đốn xác, thời gian sửa chữa nhanh chóng 12- Có thiện chí giải SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course HỆ THỐNG ĐÁNH LỬA - Cấu tạo nguyên lý hoạt động hệ thống đánh lửa xoay chiều CDI xoay chiều Bộ điều khiển thời điểm đánh lửa SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course HỆ THỐNG ĐÁNH LỬA - Cấu tạo nguyên lý hoạt động hệ thống đánh lửa chiều CDI 1chiều Bộ tăng áp Bộ điều khiển thời điểm đánh lửa SERVICE SAU BÁN HÀNG CDI CHIỀU CHO XE SPACY 100 C1 Course SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course CDI CHIỀU CHO XE ANC 110 MỤC Bugi Tiêu chuẩn Khe hở miệng bu gi THÔNG SỐ KỸ THUẬT CR7EH-9 (NGK), U22FER9 (DENSO) 0.80 – 0.90 mm (0.031 – 0.035 in) Điện áp đỉnh cuộn đánh lửa Nhỏ 100 V Điện áp đỉnh cuộn phát xung Nhỏ 0.7 V Thời điểm đánh lửa 14° trước điểm chết tốc độ cầm chừng Đo điện áp đỉnh đánh lửa đo hệ thống đánh lửa chiều THỜI ĐiỂM ĐÁNH LỬA LUÔN TẠI ĐiỂM “ F” SERVICE SAU BÁN HÀNG - Thời điểm đánh lửa F T C1 Course Góc trước ĐCT Điểm || F 1800 v/p 5000 v/p Tốc độ động Dấu index Dấu F Rpm < 1800 v/p Dấu index Dấu F Rpm > 5000 v/p SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course MẠCH KHỞI ĐỘNG QUA CDI CỦA XE SPACY 100 SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course MẠCH KHỞI ĐỘNG QUA CDI CỦA XE ANC 110 SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course HỆ THỐNG SẠC - Cấu tạo nguyên lý hoạt động hệ thống sạc Tiết chế - chỉnh lưu pha nửa chu kỳ Bộ điều áp xoay chiều SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course HỆ THỐNG SẠC - Cấu tạo nguyên lý hoạt động hệ thống sạc Tiết chế - chỉnh lưu pha nửa chu kỳ Bộ điều áp xoay chiều SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course – Đồ thị đặc tính sạc Điện áp sạc cho bình điện 14-15 V 12,5 V 1800 v/p 5000 v/p Tốc độ động SERVICE SAU BÁN HÀNG ĐiỆN TRỞ VAN NHIỆT VÀ ỔN ÁP ĐÈN LÁI C1 Course SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course BÌNH ĐIỆN Q trình phản ứng hóa học PbO2 KHÍ HYDRO KHÍ OXY dung dịch axit H2SO4 Pb Bản dương(+) Bản âm (-) (pe oxit chì) (chì) Trong trình sạc, nước điện phân thành khí Hydro oxy Q trình nạp điện Q trình phóng điện PbO2 PbSO4 Pb PbO2 PbSO4 Pb SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course ... thay năm / lần SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course DẦU NHỚT DÙNG CHO XE TAY GA DẦU CHỈ DÙNG CHO XE TAY GA SERVICE SAU BÁN HÀNG HỆ THỐNG BÔI TRƠN ĐỘNG CƠ KỲ C1 Course SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course... dịch vụ - Service Việt Nam để hỗ trợ kịp thời SERVICE SAU BÁN HÀNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH C1 Course SERVICE SAU BÁN HÀNG CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỐNG NỚI LỎNG C1 Course SERVICE SAU BÁN HÀNG BULOONG/ĐAI... dụng cụ để đo lực xiết thực hành xiết buloong, đai ốc SERVICE SAU BÁN HÀNG C1 Course PHÂN BIỆT ĐỘNG CƠ KỲ VÀ ĐỘNG CƠ KỲ SERVICE SAU BÁN HÀNG ĐƯỜNG KÍNH VÀ HÀNH TRÌNH CỦA PISTON Điểm chết điểm