VẬN DỤNG LÝ THUYẾT VỀ TẠO DỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO DỘNG VAO THỰC TIỄN TẠI CONG TY NƯỚC SẠCH HẢI PHONG I LỜI MỞ ĐẦU Sau hoàn thành mơn học Hành vi tổ chức Phó giáo sư, Tiến sĩ Trần Văn Bình hướng dẫn, giảng dậy lớp nhận thấy môn học hữu hiệu công tác quản lý, đồng thời giúp hiểu biết thêm hành vi người tổ chức, ứng sử công việc, thông tin tổ chức Trong giảng Thầy có lồng ghép ví dụ cụ thể sống động để học viên dễ hiểu, dễ nhớ, dễ phân biệt hành vi người tổ chức phản ứng cá nhân đối trước công việc, quan hệ tương tác thành viên nhóm, quan hệ lãnh đạo cấp điều kiện mơi trường làm việc tổ chức Ngồi thơng qua mơn học Thầy giúp tơi có nhìn tổng quan việc ứng sử với đồng nghiệp, hiểu thêm hành vi người động lực thúc đẩy nhiệt tình, óc sáng tạo thành viên tổ chức Việc cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cấu kỹ tổ chức, phong cách lãnh đạo nâng cao kỹ nhà quản lý II HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC Để tạo động lực cho người lao động nhà lãnh đạo cần phải có hình thức động viên, khích lệ khen thưởng phù hợp cơng việc Để giải thích vấn đề tơi xin lựa lựa chọn học Thuyết hai yếu tố Herzberg Thuyết nhu cầu Maslow Theo Thuyết hai yếu tố Herzberg: cho mối quan hệ cá nhân với công việc mối quan hệ thái độ hướng đến cơng việc xác định thành công hay thất bại cá nhân Theo học thuyết yếu tố tạo nên thỏa mãn (động lực) nằm thân cơng việc, cịn yếu tố khiến cho nhân viên bất mãn (duy trì) nằm mơi trường làm việc Thuyết nhu cầu Maslow: cho người có nhu cầu bản, xếp theo thứ bậc: (1) Nhu cầu sinh lý: ăn, mặc, … (2) Nhu cầu an toàn: xã hội bảo vệ, không bị tổn thương tinh thần lẫn thể xác (3) Nhu cầu xã hội: liên quan đến tình bạn, tình yêu, giao tiếp với người (4) Nhu cầu tôn trọng: liên quan đến tự chủ, địa vị, người biết đến ý (5) Nhu cầu tự thể mình: muốn trở thành người theo khả mình, phát triển thân Theo học thuyết Maslow nhu cầu thiếu hụt mà người cảm nhận có phân cấp từ thấp đến cao Hai học thuyết có mối quan hệ mật thiết việc giải thích chất việc tạo động lực cho người động viên, người cần phải nỗ lực phát huy tối đa khả tiềm ẩn cá nhân họ để giải công việc giao cách tốt nhất, mang lại hiệu thiết thực cho tổ chức Có thể nhận thấy thuyết nhu cầu Maslow nhu cầu (1) nhu cầu sinh lý; (2) Nhu cầu an toàn; (3) Nhu cầu xã hội, nhu cầu theo học thuyết hai yếu tố Herzberg mang tính trì Cịn (4) Nhu cầu tôn trọng; (5) Nhu cầu tự thể hai nhu cầu theo học thuyết hai yếu tố Herzberg nhu cầu tạo lên động lực làm việc III GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Giới thiệu chung Tên cơng ty: Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Hải Phịng Tên viết tắt: Cơng ty Cấp nước Hải Phịng Địa chỉ: Số 54 Đinh Tiên Hoàng - Hồng Bàng - Hải Phòng Năm 1905 người Pháp xây dựng Nhà máy nước cung cấp nước cho khu vực nội thành thành phố Hải Phịng đặt ng Bí – Quảng Ninh Năm 1967 thành lập NMN Hải Phòng, đến năm 1986 đổi tên thành Công ty Cấp nước Hải Phịng trực thuộc Sở Giao thơng cơng Sở Giao thơng đường Hải Phịng Đến tháng năm 2007 đổi tên thành Công ty TNHH MTV Cấp nước Hải Phòng trực thuộc sở Xây dựng Hải Phòng hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm cơng ích Hiện nay, Cơng ty có 25 phịng, ban, xí nghiệp sản xuất với 1170 cán cơng nhân viên Chức nhiệm vụ a) Chức năng: − Khai thác sản xuất kinh doanh nước phục vụ sinh hoạt, sản xuất nhu cầu khác địa bàn thành phố Hải Phòng − Lập quy hoạch, dự án đầu tư, thẩm tra, thẩm định Dự án cấp nước; khảo sát, thiết kế, kiểm nghiệm chất lượng nước, quản lý giám sát thi công Dự án, cơng trình cấp nước dịch vụ chuyên ngành − Đầu tư xây dựng quản lý cơng trình cấp nước nội, ngoại thành Thành phố Hải Phòng − Sản xuất kinh doanh nước đá, nước tinh lọc − Kinh doanh ngành nghề mà Pháp luật không cấm b) Nhiệm vụ: − Thực nhiệm vụ quản lý cung cấp nước sinh hoạt, nước sản xuất, khu công nghiệp tập trung nhu cầu khác địa bàn Thành Phố Hải Phòng − Làm chủ đầu tư dự án cấp nước vốn ngân sách, vốn vay, vốn doanh nghiệp nguồn vốn khác − Chủ động việc cung ứng vật tư phục vụ cho sản xuất kinh doanh đạt chất lượng hiệu cao − Chủ động nghiên cứu phương án mở rộng mạng lưới cấp nước, đáp ứng nhu cầu nước cho sản xuất sinh hoạt phù hợp với quy định pháp luật − Liên doanh, liên kết với tổ chức, cá nhân nước theo ngành nghề đăng ký kinh doanh − Thực nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước − Làm tròn nghĩa vụ an ninh quốc phịng tồn dân c) Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Cấp nước Hải Phịng SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƯỚC HẢI PHỊNG CHỦ TỊCH CƠNG TY KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC ĐẢNG ỦY CƠNG ĐỒN ĐỒN TNCSHCM CÔNG TY C PHN CP NC Vật cách PHể TG SX phòng Tổ chức hành phòng phòng K TÀI CHÍNH HOẠCH KẾ TỐN XN S¶n xt níc CU NGUYT XN Sản xuất NớC đồ sơn hòng Vật t XN cÊp N íc vÜnh b¶o PHĨ TGĐ KỸ THUẬT PHỊNG KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG XN cÊp N íc Cát bà phòng giám sát đầu t XN Xây lắp &BDCT BAN Phòng kỹ Quản lY thuật LCTCN & VSTP XN Cơ điện & Vận tải PHể TG KDTT PHể TG UT Phòng CÔNG NGHệ THÔNG TIN XN Sản xt Nc ®ãng CHAI XN SX N íc Minh ĐỨc XN Kinh doanh tiªu thơ XN Kinh doanh tiªu thơ PHĨ TGĐ CHỐNG TT phßng Phßng QUAN HỆ Thanh tra KHáCH HTCN HàNG XN Điều độ & ĐQLML XN SảN XUấT nớc AN DƯƠNG XN Đồng hồ & CTT Kiến An Mơ tả vị trí chức nhiệm vụ công ty − Lập kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, sửa chữa thay thiết bị định kỳ, phát triển hệ thống cấp nước, áp dụng khoa học kỹ thuật vào dây truyền công nghệ − Thiết kế cơng trình thuộc hệ thống cấp nước − Phối hợp với phòng Tổ chức hành đào tạo nâng cao tay nghề cho cơng nhân, cơng tác an tồn lao động − Quản lý cơng tác kỹ thuật, quy hoạch, lập dự án, thiết kế phát triển hệ thống cấp nước − Chịu trách nhiệm kỹ thuật công nghệ xử lý tham gia quản lý kỹ thuật cơng trình cấp nước − Giám sát thi cơng cơng trình IV ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Những động lực thúc đẩy làm việc − Nhận thức rõ vai trị cán cơng nhân viên đến việc định đến kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, Ban lãnh đạo công ty (Tổng giám đốc cũ nhận nhiều người vào công ty vừa nghỉ hưu) luân chuyển vị trí trước bố trí khơng phù hợp, việc làm giúp nhân viên giỏi có trình độ làm việc mơi trường tốt phát huy tối đa lực − Xây dựng lại chế độ tiền lương nhằm thúc đẩy đóng góp nhân viên theo tiêu chí tính chất, hiệu quả, mức độ hồn thành công việc, cuối đến thâm liên công tác để làm trả lương, trả thưởng xét bình bầu thi đua khen thưởng vào cuối năm Do chế độ lương, thưởng rõ ràng mà vào suất hiệu cơng việc tạo động lực cho nhân viên phấn đấu đóng góp tăng suất lao động đặc biệt nhân viên trẻ − Có chế độ khen thưởng kịp thời cá nhân, tập thể có thành tích lao động sản xuất thưởng nóng, cho du lịch, thông qua sáng kiến để tôn vinh giúp họ có thêm động lực làm việc − Có chế độ quan tâm cụ thể tới thân, gia đình người lao động chế đọ khen thưởng cháu độ tuổi theo học phổ thông có giấy khen cấp trường trở lên, bị ốm đau gia đình có việc − Tổ chức cho nhân viên tham quan học hỏi kinh nghiệm với đơn vị bạn − Khuyến khích nhân viên theo học chương trình đại học sau đại học để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn − Cử nhân viên tham gia khóa đào tạo ngồi nước để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn − Hàng năm tổ chức lớp học thi nâng bậc bổ sung thêm kiến thức, tay nghề cho công nhân − Hàng năm công ty tổ chức cho cán du lịch vào dịp hè sau tết, tổ chức kiện năm ngày phụ nữ, ngày thương binh, trại hè, tạo môi trường cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi học hỏi kinh nghiệm hiều biết lẫn Những hạn chế kìm hãm động lực làm việc − Mặc dù công ty xây dựng chế thúc đẩy động lực làm việc cho cán công nhân viên, nhằm mục đích tăng suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh giúp nhân viên n tâm gắn bó với cơng ty Nhưng phận phịng ban, xí nghiệp chưa đưa hành động cụ thể để hướng dẫn, chưa khuyến khích họ làm việc hiệu lao động không cao − Mặt khác số lượng cán công nhân viên dư thừa, số người có trình độ lực lại Nên số người làm việc khơng làm việc so bì, đố kỵ với người khác làm việc nhiều thành lại phải chia không xứng đáng − Một số phận dư thừa người mà cơng việc lại ít, tính chất cơng việc đơn có tính chất lặp lại gây tâm lý nhàm chán khiến họ cảm thấy khơng có động lực để làm việc, hay ngồi lê đơi mách gây đồn kết nội − Nhân viên người làm việc không chun mơn mà lại khơng có người bảo kèm cặp, tận tình vơ hình dung tạo cho họ áp lực, chán nản, tự ty tạo cho họ cảm giác người thừa − Trưởng phận giao việc, tập chung công việc cho số người làm việc họ phải làm việc tải dẫn đến hiệu công việc chất lượng tiến độ, không huy động sử dụng sức lao động nhân viên khác, tạo khơng khí nặng nề phận − Trưởng phận giao việc cho nhân viên không rõ ràng thiếu giàng buộc mặt chất lượng sản phẩm, thời gian hoàn thành chế độ thưởng phạt nhân viên khơng hồn thành cơng việc, tạo cho nhân viên tính ích kỷ, chểnh mảng, ỷ lại, không quan tâm đến công việc nghĩ xong lại bị giao việc khác, khơng xong khơng bị − Trưởng phận đàng hồng thẳng thắn, quan tâm đến đời sống tinh thần, gia đình, hồn cảnh nhân viên tạo khơng khí khơng thân thiện đơn vị, biến nhân viên làm việc cỗ máy, nhân viên khơng thân thiện với khơng có thời gian trị chuyện tìm hiểu, làm giảm hiệu cơng việc biết người khơng hỗ trợ lẫn − Lãnh đạo Công ty điều hành trực tiếp nhân viên không qua trưởng phận, tham gia sâu vào công việc chuyên môn phịng ban chức độc đốn theo ý khơng chịu lắng nghe Việc làm vừa làm cho lãnh đạo bận rộn nhân viên phải xin ý kiến trước làm việc sợ sai, vừa làm cho nhân viên hết động lực làm việc, thui chột tư sáng tạo họ, gây khó khăn cho cơng tác quản lý điều hành phận Đề suất số giải pháp nhằm cải thiện tiêu cựu − Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng cho đơn vị cách giao tiếp văn minh lịch mực, ăn mặc lịch gọn gàng theo môi trường làm việc (như mặc đồng phục, phù hiệu), giấc để tạo động lực giúp cho nhân viên nâng cao ý thức, cảm thấy tự hào thành viên tổ chức − Tại phận cán quản lý trực tiếp cần xây dựng quy chế tạo bầu không khí vui vẻ tổ chức, tương thân tương ái, giúp đỡ lẫn cơng việc ngồi sống Tạo động lực cho nhân viên phấn đấu cơng hiến, mơi trường để nhân viên có điều kiện học hỏi lẫn nhau, bước hoàn thiện tổ chức − Làm giầu cơng việc thơng qua hình thức động viên, khuyến khích khen thưởng cho nhân viên họ hồn thành cơng việc − Quan tâm chăm lo đến đời sống nhân viên vật chất tinh thần, tổ chức kiện định kỳ, ngày lễ, tết Thăm hỏi động viên gia đình có hồn cảnh đặc biệt có cơng việc, tạo bầu khơng khí thân mật chia sẻ, đồn kết tổ chức − Đưa hướng dẫn góp ý mang tính đạo giúp nhân viên định hướng cơng việc cần làm, đồng thời thúc đẩy tính tự chủ phát huy tối đa sáng tạo nhân viên công việc đặc biệt với nhân viên − Giám sát trình làm việc nhân viên để kịp thời uốn nắn, tháo gỡ vướng mắc bất cập công việc phát sinh Giúp nhân viên tự tin, nâng cao tính chủ động sáng tạo cơng việc − Chun mơn hóa cơng việc để họ có điều kiện phát huy sở trường tổ chức Đồng thời có ln phiên cơng việc, làm việc theo nhóm giúp nhân viên tự hồn thiện − Nâng cao kỹ làm việc ký quản lý nhân viên cách truyền đạt trực tiếp, hay thông qua khóa đào tạo cơng ty tổ chức − Khuyến khích, tạo điều kiện mặt thời gian, kinh phí (nếu có thể) để nhân viên tham gia khóa học nâng cao trình độ chun mơn, quản lý Từ tạo động lực cho họ hồn thiện, gắn bó, phấn đấu, khẳng định tổ chức − Gắn rõ trách nhiệm giao quyền hạn cho nhân viên với công việc cụ thể, giúp họ tự chủ san sẻ trách nhiệm với người quản lý biết vai trị tổ chức V KẾT LUẬN Môn học Hành vi tổ chức môn học thiết thực, công cụ hỗ trợ cho công tác quản lý tổ chức Thông qua mơn học giúp tơi có nhìn, cách quản lý tránh sai sót trước thường gặp phải ứng xử với thành viên đơn vị Ngồi giúp tơi hiểu rõ vai trò người lãnh đạo, người quản lý, làm để tạo động lực cho nhân viên làm việc mang lại hiệu cao Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng cho tổ chức, tạo môi trường làm việc thân thiện tương thân tương ái, văn minh lịch điều giúp cho tổ chức phát triển ngày bền vững 10 VI TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Hành Vi Tổ Chức Phó giáo sư, Tiến sĩ Trần Văn Bình Tài liệu, văn Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Hải Phòng Website: http://www.caohockinhte.vn Quản trị hành vi tổ chức Website: http://www.eptc.vn 11 ... vơ hình dung tạo cho họ áp lực, chán nản, tự ty tạo cho họ cảm giác người thừa − Trưởng phận giao việc, tập chung công việc cho số người làm việc họ phải làm việc tải dẫn đến hiệu công việc chất... THIỆU VỀ CƠNG TY Giới thiệu chung Tên cơng ty: Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Hải Phòng Tên viết tắt: Cơng ty Cấp nước Hải Phịng Địa chỉ: Số 54 Đinh Tiên Hồng - Hồng Bàng - Hải Phịng Năm 1905 người Pháp... thơng đường Hải Phịng Đến tháng năm 2007 đổi tên thành Công ty TNHH MTV Cấp nước Hải Phòng trực thuộc sở Xây dựng Hải Phòng hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công ích Hiện nay, Cơng ty có 25