Phân tích phong cách lãnh đạo văn hóa quản lý Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Hà Nội (BIDV) Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Hà Nội (BIDV) chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Với nhiệm vụ kinh doanh đa ng ành, đa lĩnh vực tài chính, tín dụng, tiền tệ dịch vụ ngân h àng phi ngân hàng phù h ợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân h àng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước Trụ sở Chính chi nhánh đặt Đường Cao Lỗ - Tổ – thị Trấn Đông Anh – Hà Nội Địa bàn hoạt động chủ yếu BIDV Đông Hà Nội khu vực huyện Đơng Anh Sóc Sơn Cơ cấu tổ chức theo mơ hình TA2 bao gồm: Khối Quan hệ khách hàng (Gồm: Phòng Quan hệ khách hàng phòng Quan hệ khách hàng cá nhân); Khối Quản lý rủi ro (Gồm: Phòng Quản lý rủi ro); Khối tác nghiệp (Gồm: Phòng Giao dịch khách hàng, Phòng Quản trị tín dụng, Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ, Tổ toán quốc tế); Khối quản lý nội (Gồm: Phòng Tổ chức hành chính, Phòng tài kế tốn, Phòng Kế hoạch tổng hợp); Khối trực thuộc gồm 04 Phòng giao dịch Kể từ thành lập BIDV Đơng Hà nội ln chứng tỏ vai trò đầu tầu địa bàn, Ngân hàng chiếm thị phần lớn khu vực, tạo niềm tin thương hiệu tốt lòng khách hàng giao dịch Ngày nay, loài người chứng kiến phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, cách mạng kỹ thuật sinh học đặc biệt biến đổi quan niệm mối quan hệ người – người quan hệ xã hội, vai trò người quản trị đề cao hết đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng Do phong cách lãnh đạo người quản lý chìa khố thành công làm ăn doanh nghiệp Do bối cảnh kinh tế Việt Nam phạm vi môn học đề tài, chọn chủ đề Phong cách lãnh đạo để trình bày cho viết I Khái niệm lãnh đạo phong cách lãnh đạo Khái niệm Theo Richard O Brajer, Giám đốc điều hành Cơng ty Liposcience giải thích “Tơi nghĩ quyền lực vai trò nhà lãnh đạo giải phóng tiềm tổ chức Điều có nghĩa tơi khơng đem não tái tạo lại não người xung quanh, mà phải giải phóng tiềm họ để làm việc theo định hướng thống “Khả thúc đẩy vf hướng người theo mục tiêu chất lãnh đạo,” Robert J Shiver, chủ tịch giám đốc điều hành Aerway Holdíng có trụ sở New York, nói “Hãy nghĩ đến Winston Churchill, Martin Luther King Mahatma Gandhi, khả họ việc huy động trái tim khối óc người để tập trung lại hướng theo hành động mang tính xây dựng – cho dù tất phải đương đầu với khó khăn lớn” Thực tế khác so với nhà lãnh đạo kiểu “mệnh lệnh kiểm soát” ngày trước, người nắm lấy vị trí trung tâm làm họ biết lời giải đáp Lãnh đạo tác động, tạo khả để người khác đóng góp cho hiệu thành cơng tổ chức mà họ thành viên Các nhà lãnh đạo áp dụng nhiều cách tác động khác - từ khéo léo thuyết phục đến cách mạnh mẽ - dung quyền lực họ - để bảo cấp có động lực hiểu rõ vai trò nhằm đạt mục tiêu xác định Các nhà lãnh đạo xếp môi trường làm việc phân bố lại nguồn lực thay đổi phương thức liên lạc để nhân viên đạt mục tiêu tổ chức dễ dàng Các Phong cách lãnh đạo Văn hóa quản lý lâu xem cấu thành nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, bao gồm: đoán, độc đoán chuyên quyền, tổng thể, thủ lĩnh, đối tác, điều khiển, trực tiếp, ủy thác, tự do, ủng hộ, định hướng, nhóm… Song thực tế, theo nhà nghiên cứu có ba phong cách lãnh đạo là: lãnh đạo trực tiếp; lãnh đạo dựa tảng trao đổi, thảo luận lãnh đạo ủy thác Mỗi phong cách lãnh đạo có điểm tích cực hạn chế định, song chúng khác số điểm như: cách truyền đạt mệnh lệnh; cách thiết lập mục tiêu; định; q trình kiểm sốt ghi nhận kết 2.1 Phong cách lãnh đạo trực tiếp Những nhà quản lý theo phong cách thường nói với nhân viên họ phải làm gì, làm phải hồn thành Họ phân cơng vai trò gắn trách nhiệm cho người, thiết lập tiêu chuẩn dự kiến kết mà họ mong muốn đạt - Cách thức giao tiếp với nhân viên: Nhà quản lý nói, nhân viên lắng nghe sau phát biểu ý kiến Thơng thường, nhà quản lý có phong cách thường đưa dẫn chi tiết, vậy, nhân viên biết xác họ phải làm Cách giao tiếp nhà quản lý rõ ràng, ngắn gọn xúc tính, màu mè kiểu cách không hợp với họ Khi muốn nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, họ thường đặt câu hỏi: anh hiểu cần phải làm chưa? - Thiết lập mục tiêu: Nhà quản lý thường thiết lập mục tiêu ngắn hạn với nhân viên, ví dụ: “Mục tiêu anh tháng phải bán 15 xe ôtô” Khi mục tiêu xác định rõ ràng thời gian ấn định, người nhân viên biết rõ nhà quản lý mong chờ điều Các mục tiêu thời hạn thường động lực thúc đẩy người - Cách thức định: Nhà quản lý thường định phần lớn khơng muốn nói tất việc từ lớn đến nhỏ Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, nhà lãnh đạo đánh giá lựa chọn, định trực tiếp hướng dẫn nhân viên hành động họ cần phải thực - Kiểm soát thực cung cấp thông tin phản hồi: Những nhà quản lý thường thiết lập khâu kiểm soát định để điều khiển q trình thực cơng việc Các nhà lãnh đạo thường xuyên cung cấp thông tin dạng hướng dẫn cụ thể cách làm để cải tiến công việc tốt - Sự khen thưởng ghi nhận cơng việc: Điều khiến cho nhà lãnh đạo theo phong cách trực tiếp cảm thấy hạnh phúc? Đó nhân viên quyền làm theo hướng dẫn họ “Công việc tuyệt vời, anh làm xác mà tơi nói với anh” Đó câu nói thể thái độ hài lòng họ nhân viên Phong cách lãnh đạo trực tiếp thích hợp có mệnh lệnh từ cấp mơ tả cần phải làm phải làm Khi đó, nhà quản lý người huy thực nhiệm vụ, làm yêu cầu Phong cách quản lý thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc Nhà quản lý theo phong cách đưa bước hành động, kiểm soát khâu quan trọng để nhân viên dễ dàng hồn thành nhiệm vụ 2.2 Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi, thảo luận Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường tận dụng thời gian để thảo luận vấn đề kinh doanh Điều xảy thảo luận sôi nổi? Nhân viên đưa ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp thông tin phản hồi, giả định thách thức chương trình đào tạo cần thiết Nhà quản lý người đảm bảo chắn ý kiến thảo luận cặn kẽ biến thành tranh luận thực Họ đóng vai trò nhân tố đảm bảo cho thảo luận hướng tất nhân viên có hội góp ý kiến - Cách thức giao tiếp: Giao tiếp hai chiều quy tắc nhà lãnh đạo thuộc phong cách “Họ xung quanh bàn tạo cho người có hội người khác thảo luận ý kiến mình” Nhà quản lý dành nhiều thời gian để đặt câu hỏi lắng nghe Họ hội thoại với nhân viên chia sẻ ý kiến Đặt câu hỏi tập trung vào vấn đề thảo luận vẽ ý tưởng nhân viên cách thức giao tiếp phổ biến họ - Thiết lập mục tiêu: Sau thảo luận cặn kẽ, mục tiêu thiết lập Tận dụng thảo luận nhiều người để kết nối tài kiến thức nhân viên riêng lẻ để đạt mục tiêu đề phong cách nhà quản lý - Ra định: “Chúng ta gặp vấn đề khó khăn việc kiểm kê số lượng hàng hóa tồn kho Bạn nghĩ nên hành động nào?” Đó cách đặt câu hỏi trước định nhà lãnh đạo thuộc phong cách Quyết định đưa sau có cộng tác phối hợp nhân viên Cả nhà quản lý nhân viên đóng vai trò chủ động, tích cực việc xác định vấn đề, đánh giá lựa chọn định - Kiểm soát việc thực cung cấp thông tin: Nhà quản lý nhân viên kiểm sốt q trình thực thảo luận xem cần phải tiến hành hành động Công việc đạt kết tốt hai bên cởi mở có điều chỉnh thấy cần thiết - Khen thưởng ghi nhận công lao: Các nhà quản lý ghi nhận thành đóng góp nhân viên thảo luận, xây dựng ý tưởng với người khác gợi mở ý tưởng Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận đặc biệt thích hợp cần câu trả lời cho vấn đề như: “Mục tiêu gì?”; “Tiêu chuẩn chất lượng cần gì?”; “Tiến trình thực công việc nên tiến hành nào?”; “Ai nên làm cơng việc này?”; “Dạng kiểm sốt thông tin phản hồi cần thiết?” Phong cách thảo luận thường có hiệu nhân viên người có kiến riêng tự tin nói kiến Nhà quản lý xác định cần phải làm làm để tăng ràng buộc nhân viên với xảy 2.3 Phong cách lãnh đạo ủy thác, giao phó Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường giải thích có cam kết công việc cần thực phải hồn thành cơng việc Còn cách thức làm việc tồn quyền người nhân viên định - Cách thức giao tiếp: Đối với cơng việc cần thực hiện, giao tiếp chiều: “Tôi muốn anh phát biểu diễn văn 15 phút chương trình đền bù công ty buổi họp ngày thứ Ba” Trong nhiều trường hợp khác lại hai chiều: “Chúng ta thảo luận việc cần làm kế hoạch tiếp thị mà anh vừa thiết kế nhé!” Giao tiếp để xem xét lại thực cách ngăn ngừa cản trở trình thực - Thiết lập mục tiêu: Cũng giống cách thức giao tiếp, mục tiêu nhà quản lý thiết lập đưa sau thảo luận với nhân viên Thất bại giao phó, ủy thác cơng việc nhân viên khơng hiểu nhà quản lý mong khơng tự tin vào giao phó Khi đó, nhân viên thường nói: “Tơi nghĩ ơng muốn gợi ý cho việc thực kế hoạch, không nghĩ ông lại muốn thực kế hoạch này” - Ra định: Quyết định thực nhiệm vụ chuyển cho nhân viên Người nhân viên có quyền chọ lựa phương cách thích hợp để đạt kết mong đợi Nhà quản lý phải tránh “tiếp tục trì giao phó” nhân viên khơng muốn tự định mà tìm cách “trả lại” quyền định cho nhà quản lý - Kiểm sốt q trình thực cung cấp thông tin: Nhà quản lý thuộc phong cách thường định cách thức kiểm soát cơng việc Số lần kiểm sốt phụ thuộc vào tính chất ưu tiên nhiệm vụ người thực Cung cấp thơng tin phản hồi trách nhiệm nhân viên Việc giữ để nhà quản lý không giận bình tĩnh, đặc biệt kế hoạch bị chệch hướng, điều quan trọng - Khen thưởng ghi nhận kết quả: Nhà quản lý thường khen thưởng ghi nhận chứng minh khả làm việc cách độc lập Phong cách lãnh đạo thích hợp nhân viên người hiểu biết, có kỹ động lực để hồn thành cơng việc Bởi vì, nhân viên có kinh nghiệm khơng cần nhà quản lý nói họ phải làm Họ muốn tự lựa chọn cách thức thực công việc Phong cách lãnh đạo tạo cho nhà quản lý có nhiều thời gian để dành cho việc thực nhiệm vụ khác xây dựng tiêu chuẩn, suy nghĩ chiến lược lên kế hoạch Mặc dù ba phong cách lãnh đạo khác nhau, song không thiết nhà quản lý áp dụng loại phong cách lãnh đạo định trình điều khiển giám sát cơng việc Nó mang ý nghĩa tương đối xác định thay đổi tùy vào hoàn cảnh cụ thể nhà lãnh đạo II Sự khác biệt lãnh đạo quản lý Trên thực tế có nhiều người coi vừa nhà lãnh đạo vừa nhà quản lý Tuy nhiên thực tế lãnh đạo quản lý hai phạm trù không đồng Khả lãnh đạo phẩm chất quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp Dù cho loại hình doanh nghiệp bạn nào, dù có vài hay có tới 50 nhân viên, bạn cần có khả lãnh đạo mức độ định Nhưng khả lãnh đạo gì? Một nhà lãnh đạo xuất sắc trả lời rằng:“Tôi miêu tả được, nhận điều lập tức” * Đối với nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo biết họ đến đâu “Phần tinh tuý thực nhà lãnh đạo có tầm nhìn”, Rev Theodore M Hesburgh, Hiệu trưởng Trường đại học Notre Dame, Pháp, cho biết Nhà lãnh đạo phải hướng cho người quyền, người quản lý phải có khả hướng ê-kíp vào việc thực mục tiêu định trước Các nhà lãnh đạo thường người có tầm nhìn xa, người có khả dự báo trước xu lớn Họ nhà chiến lược người quản lý nhà chiến thuật Người lãnh đạo phải xác định tương lai, nhiệm vụ mục tiêu cụ thể tổ chức, nhà quản lý phải biết kết hợp chi tiết để thực kế hoạch xác định Nhà lãnh đạo người thúc đẩy, truyền cảm hứng “Điều khác biệt ông chủ người lãnh đạo ông chủ nói “hãy tới đi” người lãnh đạo nói “Nào đến đó”, E M Kelly, tác giả Growing Disciple nói Người lãnh đạo thúc đẩy truyền cảm hứng cho người tổ chức mình, giúp đỡ họ đạt mục tiêu đề Để làm điều này, bạn cần phải chung lưng đấu cật với đội ngũ Bạn cần trở thành huấn luyện viên thực sự, nhà quân sư, chuyên gia tâm lý, người hướng dẫn Cựu Tổng tư lệnh quân đội Mỹ - Eisenhower nói rằng: “Thúc đẩy chủ yếu hướng người làm điều mà họ muốn làm” Phần sau câu nói quan trọng “điều mà họ muốn làm” Một người lãnh đạo thực phải biết khuyến khích để nhân viên đạt mục tiêu tổ chức say mê * Đối với nhà quản lý: Nhà quản lý thường độc đốn nói cho nhân viên biết cần làm gì, cấp làm thế, nhà quản lý thường có xu tìm kiếm ổn định, thích sống sống "thường thường" vừa đủ Điều dẫn đến hệ họ ngại rủi ro cố gắng tránh né xung đột Trên góc độ người, nhìn chung họ lái thuyền hạnh phúc Khả lãnh đạo vượt lên khả quản lý Những nhà lãnh đạo giỏi nhà quản lý giỏi, nhiên có nhiều nhà quản lý giỏi lại khơng thể trở thành nhà lãnh đạo giỏi.Ta có bảng tóm tắt số đặc trưng so sánh nhà lãnh đạo nhà quản lý Những tiêu chí mức độ tương trưng mô tả hai thái cực vấn đề Tiêu chí Bản chất Tập trung Tìm kiếm Mức độ cụ thể Quyền lực Tác động đến Mức động Thuyết phục Phong cách Lãnh đạo Thay đổi Lãnh đạo người Tầm nhìn Định hướng Uy tín cá nhân Trái tim Chủ động trước Bán ý tưởng Chuyển đổi tâm lý Trao đổi Rủi ro người Niềm hăng say công việc Tiền bạc – Công việc Chấp nhận – tìm kiếm rủi Tối thiểu hố rủi ro Ngun tắc Xung đột Định hướng Nhận lỗi ro Phá bỏ nguyên tắc Sử dụng xung đội Đướng lối Nhận lỗi III Quản lý ổn định Quản lý công việc Mục tiêu Lên kế hoạch cụ thể Quyền lực chuẩn tắc Trí óc Bị động, phòng vệ Bảo người khác làm theo Áp đặt tâm lý người Lập nguyên tắc Tránh xung đội Đường có Đổ lỗi cho người khác Ứng dụng Doanh nghiệp Thực tế vận dụng mơ hình lãnh đạo tổ chức Hiện công tác phòng quan hệ khách hàng chi nhánh Ngân hàng lớn Đây phận kinh doanh Ngân hàng công việc phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tìm cách để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Tôi cảm thấy thích thú hài lòng với cơng việc tơi tiếp xúc với nhiều người khác nhau, phù hợp với tính cách hướng ngoại Áp lực công việc tương đối lớn yêu cầu bạn phải người động, có khả thuyết phục giải tốt tình phát sinh, vị trí lãnh đạo phòng Trong bối cảnh cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh Đơng Hà nội nói chung Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp, đưa số nhận xét phong cách lãnh đạo tổ chức sau: - Việc áp dụng mơ hình lãnh đạo: Trong tổ chức công tác, người lãnh đạo thường không tuân thủ theo phong cách lãnh đạo cụ thể nào, mà có đan xen phong cách lãnh đạo đề cập đây, nhiên có nhiều điểm tương đồng với phong cách lãnh đạo trực tiếp Người viết xin đưa số nhận xét qua tiêu chí sau: + Cách thức giao tiếp: Người lãnh đạo gọi trực tiếp cho nhân viên trao đổi với nhân viên việc cần làm, mục tiêu cần đạt đưa thời hạn hồn thành cơng việc + Thiết lập mục tiêu: Mục tiêu thiết lập trình giao việc + Ra định: thường định phần lớn Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, người lãnh đạo đánh giá lựa chọn, định trực tiếp hướng dẫn nhân viên hành động họ cần phải thực + Kiểm sốt q trình thực cung cấp thông tin: người lãnh đạo thiết lập khâu kiểm soát định để điều khiển q trình thực cơng việc Ví dụ: Hàng ngày, vào thời điểm 17h, người lãnh đạo yêu cầu nhân viên quyền làm báo cáo tình hình thực kế hoạch cơng việc chi tiết ngày, yêu cầu nêu rõ vướng mắc trình thực kế hoạch + Khen thưởng ghi nhận công lao: Người lãnh đạo khen thưởng ghi nhận nhân viên chứng minh khả làm việc tuyên dương trước tổ chức Trong thực tế thực công việc tổ chức, việc áp dụng phong cách lãnh đạo đồng cho tất các nhân viên không phù hợp dẫn đến bất mãn phản kháng nhân viên, triệt tiêu động lực làm việc nhân viên, ảnh hưởng đến hiệu cơng việc Trong tổ chức, trình độ, kinh nghiệm nhân viên khơng đồng đều, có nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm việc, có lực việc kiểm sốt vào cơng việc nhân viên gây ức chế, bất mãn công việc Tuy nhiên nhân viên chưa đủ khả sẵn sàng việc tập trung cao vào cơng việc lại điều cần thiết Đề xuất: BIDV Đông Hà nội Ngân hàng chiếm thị phần lớn khu vực, tạo niềm tin thương hiệu tốt lòng khách hàng giao dịch Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp phòng có vai trò quan trọng bậc nhất, tạo nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng Do hiệu hoạt động Phong quan hệ khách hàng Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn để phát triển Chi nhánh Đơng Hà nội Vì Việc cải tiến, thay đổi phương thức quản trị phù hợp phòng quan trọng Người viết xin đưa tiêu chí phân loại nhân viên phong cách lãnh đạo loại nhân viên để cải tiến phong cách lãnh đạo tổ chức sau: Khả làm việc sẵn sàng Mức độ tham gia người lãnh đạo Nhân viên chưa đủ khả chưa sẵn Tập trung cao vào mối quan hệ công sàng việc Nhân viên chưa đủ khả Tập trung cao vào công việc thấp vào sẵn sàng quan hệ Nhân viên đủ khả không Tập trung cao vào mối quan hệ thấp chắn (giai đoạn phát triển) vào công việc nhân viên đủ khả khơng sẵn sàng (suy thối) Nhân viên đủ khả sẵn sàng công Giao việc uỷ quyền (tập trung thấp việc vào mối quan hệ cơng việc) TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức, Đại học Griggs (Hoa Kỳ) Giáo trình Quản lý hoạt động bán hàng (KPMG) http://bidv.com.vn Tạp chí ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (lưu hành nội bộ) http://my.opera.com/Quan%20tri%20doanh %20nghiep/blog/show.dml/935412 ... lãnh đạo vượt lên khả quản lý Những nhà lãnh đạo giỏi nhà quản lý giỏi, nhiên có nhiều nhà quản lý giỏi lại trở thành nhà lãnh đạo giỏi.Ta có bảng tóm tắt số đặc trưng so sánh nhà lãnh đạo nhà... biệt lãnh đạo quản lý Trên thực tế có nhiều người coi vừa nhà lãnh đạo vừa nhà quản lý Tuy nhiên thực tế lãnh đạo quản lý hai phạm trù không đồng Khả lãnh đạo phẩm chất quan trọng nhà quản trị doanh... có ba phong cách lãnh đạo là: lãnh đạo trực tiếp; lãnh đạo dựa tảng trao đổi, thảo luận lãnh đạo ủy thác Mỗi phong cách lãnh đạo có điểm tích cực hạn chế định, song chúng khác số điểm như: cách