NHỮNG VẤN ĐỀ VÈ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI PRUDENTIAL VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I BẢN CHẤT HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG: Học thuyết ba nhu cầu ( McClelland) Học thuyết kỳ vọng ( Victor Vroom) .4 II NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY 2.1 Giới thiệu công ty Prudential Việt Nam 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Mơ tả vị trí nhiệm vụ cá nhân công ty 2.2 Động lực làm việc Prudentail 2.2.1 Những động lực thúc đẩy làm việc Prudential 2.2.2 Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc 2.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực 2.3 Hoạt động theo nhóm 2.3.1 Các hoạt động theo nhóm Prudentail 2.3.2 Hạn chế hoạt động nhóm Prudentail .9 2.3.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động theo nhóm .9 2.4 Giao tiếp truyền thông 2.4.1 Hoạt động giao tiếp Prdentail 2.4.2 Giải pháp .10 2.5 Lãnh đạo môi trường tổ chức .10 2.5.1 Ban lãnh đạo Prudentail 10 2.5.2 Những hạn chế ban lãnh đạo công ty .10 2.5.3 Giải pháp .11 2.6 Văn hóa tổ chức 11 2.6.1 Mối quan hệ người với người doanh nghiệp .11 2.6.2 Mối quan hệ người với công việc 11 2.6.3 Mối quan hệ doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi 11 2.7 Quản trị biến đổi tổ chức 12 2.7.1 Thách thức cho phát triển tương lai .12 2.7.2 Sự biến đổi cần thiết khâu tổ chức 12 KẾT LUẬN 13 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LỜI MỞ ĐẦU Để tạo động lực cho người lao động làm theo nhiều cách khác ví như: động viên người dựa học thuyết hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow, lý thuyết hai yếu tố Herzberg, thuyết cân thú công thúc đẩy hay cách khích lệ nhân viên theo kiểu Ritz-Carlton cách khác thuyết nhu cầu A.Maslow với việc phát triển kỹ khuyến khích nhân viên.v.vv.vv Vận dụng kiến thức học môn quản trị hành vi tổ chức, xin giới thiệu công ty nơi công tác, vị trí tơi tơi xin đưa đánh giá ưu nhược điểm công ty theo nội dung học I BẢN CHẤT HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG: Học thuyết ba nhu cầu ( McClelland) Theo học thuyết có động hay nhu cầu chủ yếu nơi làm việc : - Nhu cầu thành tích (nAch): động để trội hơn, để đạt thành tích xét theo loạt tiêu chuẩn, để phấn đấu thành công Điều hiểu có số người cố gắng phấn đấu để có thành tích cá nhân khơng phải phần thưởng thành cơng Họ có mong muốn làm tốt hiệu so với làm trước Những người đạt thành tích cao thường khác người khác chỗ họ mong muốn làm thứ tốt - Nhu cầu quyền lực (nPow): Nhu cầu làm gây ảnh hưởng tới hành vi cách ứng xử người khác, mong muốn người khác làm theo ý Hay hiểu mong muốn có tác động, có ảnh hưởng, có khả kiểm sốt nhũng người khác - Nhu cầu hòa nhập (nAff): mong muốn có mối quan hệ thân thiện gần gũi người với người Sự hòa nhập xem mong muốn người khác yêu quý chấp nhận Mối quan hệ quán giữ nhu cầu quền lực, thành tích hòa nhập là: + Các cá nhân có nhu cầu thành tích cao thường ưa thích tình cơng việc có trách nhiệm cá nhân, phản hồi mức độ rủi ro vừa phải + Một người có nhu cầu thành tích cao khơng tất yếu nhà quản lý tốt + Nhu cầu hòa nhập quyền lực có xu hướng liên quan mật thiết đến thành công quản lý Các nhà quản lý giỏi có điểm số cao nhu cầu quyền lực có điểm số thấp nhu cầu hòa nhập Học thuyết kỳ vọng ( Victor Vroom) Về học thuyết cho cường độ xu hướng hành động theo cách đem đến kết định tính hấp dẫn kết cá nhân Vì lý thuyết bao gồm yếu tố sau đây: + Tính hấp dẫn: Tầm quan trọng mà cá nhân đặt vào kết hay phần thưởng tiềm tang đạt công việc Biến số xem xét nhu cầu không thỏa mãn cá nhân + Mối liên hệ kết phần thưởng: Mức độ cá nhân tin thực công việc mức độ cụ thể dẫn đến việc thu kết mong muốn + Mối liên hệ giữ nổ lực kết quả: Khả cá nhân nhận thức bỏ nỗ lực định đem lại kết Các bước gắn liền với lý thuyết này: + Người lao động nhận thấy công việc mang lại kết cho mình? Có thể tích cực tiêu cực tùy theo cách nhìn nhận họ Điều quan trọng nhân họ có nhận thức kết đến, nhận thức có xác hay khơng + Người lao động coi kết hấp dẫn nào? Liệu họ đánh giá tich cực hay tiêu cực? + Người lao động phải thể loại hành vi để đạt kết quả? II NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY 2.1 Giới thiệu công ty Prudential Việt Nam Công ty Prudentail Việt Nam cơng ty 100% vốn nước ngồi tập đồn tài –BHNT Prudentail Anh Quốc đầu tư, hoạt động quản lý trực tiếp Prudentail Châu Prudentail có mặt thị trường Việt Nam năm 1995 thơng qua việc mở văn phòng đại diện Hà Nội Sau nhiều năm nghiên cứu tiềm thị trường việt Nam, Prudentail Anh Quốc định đầu tư 15 triệu USD kinh doanh BHNT Việt Nam Tháng 10/1999, Bộ Kế hoạch đầu tưu cấp giấy phép đầu tư cho thành lập công ty TNHH BHNT Prudentail Việt Nam (sau gọi công ty Prudentail) Công ty liên tục tăng vốn đầu tư để tăng sức mạnh kinh doanh, thực mục tiêu dẫn đầu thị trường Từ số 15 triệu USD đầu tư ban đầu, công ty tăng vốn điều lệ 40 triệu USD năm 2011, năm 2012 tiếp tục tăng lên 61 triệu USD Và tới 75 triệu USD 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty Công ty Prudentail thành lập với chức nhiệm vụ sau:   động tiền  Cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Cung cấp sản phẩm cơng ty tài cho vay, huy Mở rộng lĩnh vực kinh doanh khác 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức cơng ty Tổng Giám Đốc Văn phòng TGĐ Phó TGĐ kinh doanh BH Phó TGĐ đối ngoại Phó TGĐ KD Miền Bắc GĐ KD miền Trung Nam GĐ KD Mê Kong GĐ thơng tin KD Phó GĐ hỗ trợ đại lý Phó TGĐ giao dịch CNTT Phó TGĐ pháp chế đại lý Phó TGĐ tài Phó TGĐ nhân GĐ hành đối ngoại GĐ giao dịch bảo hiểm T.P pháp chế miền Bắc Phó TGĐ kế tốn tài T.P nhân miền Bắc T.P cao cấp miền Trung Phó GĐ thẩm định T.P pháp chế miền Nam GĐ tính phí bảo hiểm T.P quan hệ nhân viên T.P cao cấp miền Bắc Phó GĐ cơng nghệ thơng tin Chun viên pháp luật GĐ báo cáo tài T.P đào tạo phát triển GĐ thương hiệu truyền thông T.P giao dịch khách hàng T.P tuyển dụng T.P quan hệ báo chí T.P hệ thống liệu T.P lương bổng đãi ngộ T.P dịch vụ văn phòng T.P cao cấp kênh ngân hàng hàngtriển T.P phát sảnhàn phẩm T.P cao cấp huyến luyện ĐL 2.1.3 Mơ tả vị trí nhiệm vụ cá nhân công ty Hiện tai tơi cơng tác vị trí nhân viên phòng dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ tơi là: - Thực công tác thống kê báo cáo việc thực chăm sóc khách hàng cơng ty - Nhận phản hồi giải khiếu nại từ phía khách hàng - Đóng góp xây dựng kế hoạch tìm kiếm phát triển khách hàng - Thực nhiệm vụ giao cấp 2.2 Động lực làm việc Prudentail 2.2.1 Những động lực thúc đẩy làm việc Prudential Mặc dù ngành tư vấn, yếu tố người công ty coi trọng đưa lên hàng đầu Nhằm xây dựng chất lượng dịch vụ hồn hảo, cơng ty dành trọng tâm vào đào tạo lực lượng nhân viên hệ thống đại lý theo hướng chuyên nghiệp Để làm điều ban lãnh đạo công ty có sách để để tạo động lực cho công viên người lao động công ty Prudentail phấn đấu, hoàn tành nhiệm vụ giao Các sách cụ thể sau: - Cơng ty ln động viên khen thưởng phòng ban cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc Đồng thời có hình phạt phòng ban hay cá nhân khơng làm tốt - Thể quan tâm hoàn cảnh đời sống công nhân viên trợ cấp cho gia đình có hồn cảnh khó khăn, có sách khen thưởng em nhân viên công ty - Thường xuyên tổ chức thi đánh giá lại nghiệp vụ chuyên môn nhân viên - Hàng tháng cơng ty có buổi đánh giá chéo nhân viên công ty - Xây dựng quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc - Có chế đọ tiền lương rõ ràng hưởng theo suất lao động người để từ khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến tăng suất lao động - Áp tiêu doanh số nhân viên - Tổ chức buổi hội thảo nhân viên, phòng ban ban lãnh đạo với để đưa đóng góp chia sẻ kinh nghiêm tromg công việc - Hàng quý, năm có buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên - Thường xuyên có hoạt động văn hóa văn nghệ, thể thao, du lịch v v 2.2.2 Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc - Mặc dù cơng ty có sách khen thưởng mức lương cao cho người làm việc tốt việc áp tiêu doanh số phòng ban cá nhân điều gây áp lực công việc lớn dễ dẫn đến mệt mỏi - Do công ty lớn lại đặc biệt hoạt động lĩnh vực dịch vụ nên công ty gắn camera để theo dõi làm cho nhân viên không thoải mái làm việc theo kiểu đối phó phải nhiệt tình với cơng việc tực thụ - Các đánh giá chất lượng nhân viên cơng ty nhiều ddieieuf lý dải công ty 100% vốn nước ngồi nên thgeo mơ hình tổ chức nước phát triển nước ta cơng việc có mẻ chưa quen 2.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực - Công ty nên xem việc lắp camera việc tham khảo khơng nên dùng việc để giám sát nhân viên - Các cán quản lý trực tiếp phòng ban nên theo dõi q trình làm việc nhân viên phận xem có khó khăn hay khơng để tìm cách tháo gỡ đưa phương án kịp thời hỗ trợ - Giảm bớt đánh giá lại nhân viên cảm thấy bớt ngột ngạt với công việc 2.3 Hoạt động theo nhóm 2.3.1 Các hoạt động theo nhóm Prudentail Hình thức làm việc theo nhóm (team work) hình thức triển khai mạnh mẽ đặc biệt phòng kinh doanh hay phòng dịch vụ khách hàng Ngồi có nhóm thành lập theo mục đích cơng ty hay sựu kiện diễn ví dụ như: nhóm văn nghệ, nhóm nhữn người độc thân, đội từ thiện, đội bóng đá hay đội cỗ vũ v.v.v 2.3.2 Hạn chế hoạt động nhóm Prudentail Do số lượng nhân viên lớn nên việc thành lập nhóm văn nghệ hay nhóm cỗ vũ, từ thiện thường người trội có tài văn nghệ tham gia, chủ yếu người trẻ tuổi tham gia Mọi người công ty chưa thực hưởng ứng hết 2.3.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động theo nhóm - Các phòng ban nên tạo mối quan hệ quan tâm lẫn để hiểu trao đổi cơng việc kinh nghiệm - Trong buổi hội thảo cơng ty nên tăng trò chơi mang tính đồng đội để người cao tinh thần xây dựng nhóm - Tạo kiện văn hóa thể thao tạo điều kiện cho nhân viên hiểu 2.4 Giao tiếp truyền thông 2.4.1 Hoạt động giao tiếp Prdentail a.Giao tiếp nội - Hình thức giao tiêp phổ biến nhân viên với nhân viên công ty là: miệng, điện thoại, mail, mạng nội bộ… - Giữa lãnh đạo với nhân viên chủ yếu văn bản, công văn, thông báo b.Giao tiếp với khách hàng đối tác Do hoạt động công ty bên lĩnh vực tư vấn nên hình thức giao tiếp sử dụng với khách hàng thông thường qua điện thoại gặp gỡ trực tiếp để trao đổi tư vân hình thức bổ trợ sử dụng mail Đây lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm nên việc giao tiếp với khách hàng vô quan trọng cơng ty có khóa đào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên cách chuyên nghiệp Đối với đối tác công ty chủ yếu gặp mặt tao đổi văn bản, điện thoại 2.4.2 Giải pháp - Do người cơng ty làm phòng ban biết khơng có gặp gỡ với người phòng ban khách nên để ăng gặp gỡ nhân viên công ty thiết kế nơi dành riêng cho nhân viên ngồi uống cà phê, nghỉ ngơi sau ăn cơm trưa - Ban lãnh đạo nên tham gia hoạt động tập thể đặc biệt hoạt động ngồi trời để hiểu nhân viên rút bớt khoảng cách lãnh đạo nhân viên - Tạo trang Facbook nhân viên cơng ty mà nhân viên cơng ty tham gia trò chuyện với sau mỗ giời làm có ảnh hoạt động tập thể để tăng gần gũi 2.5 Lãnh đạo môi trường tổ chức 2.5.1 Ban lãnh đạo Prudentail - Ban lãnh đạo cơng ty người có trình độ cao, đặc biệt cơng ty có vốn đầu tư 100% nước ngoài, trước thâm nhập vào thị trường Việt Nam cơng ty có năm tìm hiểu văn hóa thị trường - Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý, số lớn đào đạo nước - Ban lãnh đạo thường xuyên cập nhập thông tin đưa sách phù hợp với phát triển thị trường - Luôn đảm bảo tuân thủ sách nhà nước Việt Nam bảo vệ người lao động 2.5.2 Những hạn chế ban lãnh đạo công ty - Ban lãnh đạo thiếu giao tiếp qua tâm tới đời sống cacs nhân công nhân viên công ty - Vẫn mang tính chất đaọ thiếu hố trợ, định hướng hướng dẫn 2.5.3 Giải pháp - Ban lãnh đạo thường xuyên tham gia hoạt động đoàn thể thể thao, văn nghệ để gần gủi với nhân viên - Thường xuyên lên thăm diễn đàn hay mạng nội công ty để biết thêm tình hình - Tạo hòm thư đóng góp ý kiến nhân viên Để nhân viên nói lên tâm tư nguyện vọng phản ảnh việc làm chưa tốt lãnh đạo phòng ban - Đưa đánh giá nhân viên phòng ban lãnh đạo phòng phận - Các lãnh đạo trực tiếp phận nên theo sát công việc giao cho nhân viên để kịp thời hỗ trợ gặp vướng mắc khó khăn 2.6 Văn hóa tổ chức 2.6.1 Mối quan hệ người với người doanh nghiệp - Nhân viên công ty ăn mặc lịch phù hợp với công việc - Mọi người cơng ty ln đồn kết giúp đỡ công việc Tạo nên mối găn kết chặt chẽ - Ngôn ngữ, hành vi ,cử cán công nhân viên với với lãnh đạo mực, lịch sự, có văn hóa tạo nên nét văn hóa giao tiếp cơng ty 2.6.2 Mối quan hệ người với công việc - Các nhân viên có tình thần trách nhiệm với cơng việc, ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ giao - Nhân viên làm việc cách chuyên nghiệp, xếp thời cơng việc có khoa học 2.6.3 Mối quan hệ doanh nghiệp với môi trường bên - Việc lắng nghe đưa giải pháp tốt cho khách hàng đặt lên hàng đâu Đây Slogan cơng “ luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” cam kết mang lại cho khách hàng hài long - Có thái độ mực với khách hàng, ăn mặc lịch dùng thẻ nhân viên công ty theo quy định 2.7 Quản trị biến đổi tổ chức 2.7.1 Thách thức cho phát triển tương lai Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực bảo hiểm tài chính, lĩnh vực có mức độ cạnh tranh gay gắt cộng với biến đổi không 10 ngừng kinh tế nước ta, công ty Prudentail đứng trước thử thách sau: - Công ty phải đảm bảo đủ nguồn vốn để trì hoạt động kinh doanh điều kiện kinh tế năm 2012 không tốt( suy thoái kinh tế) - Trên lĩnh vực bảo hiểm đối thủ cạnh tranh Bảo hiểm nhân thọ đối thủ nặng ký (chiếm thị phần nhiều lĩnh vực bảo hiểm) ngồi nhiều công ty bảo hiểm khách thị trường điều có khả ảnh hưởng giá sản phẩm - Lĩnh vực thứ cơng ty lĩnh vực tài Năm 2012, nói năm khó khăn cho cơng ty tài khả cho vay mà thi trường kênh đầu tư điều đạm trì trệ nhà đầu tư khơng mặn mà với việc vay vốn đầu tư 2.7.2 Sự biến đổi cần thiết khâu tổ chức - Prudentail cần thực chiến dịch quảng cáo nhiều Thực điều giá phù hợp với thị trường Đưa sách ưu đãi nhằm kêu gọi kênh đầu tư Năng cao trình độ công nhân viên Đặc biệt thời buổi cạnh tranh gay gắt điều tiên quết 11 KẾT LUẬN Quản trị hành vi tổ chức mộ việc cần thiết cho doanh nghiệp Thông qua thực trạng, phân tích, đánh giá giúp tơi thấy mặt tích cực mặt hạn chế để từ đưa gia giải pháp phù hợp nhằm nâng cao việc thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Tơi mong nhận đóng góp thầy, cô môn để giúp tổ chức chúng tơi hồn thiện DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO - Slide giảng Quản Trị Hành Vi Tổ Chức PGS.TS Trần Văn Bình Trang web: www.tailieu.vn www.caohockinhte.vn http://www.prudential.com.vn Giáo trình hành vi tổ chức PGS.TS Buì Anh Tuấn Văn ban hành nội công ty Prudential 12 ... cực? + Người lao động phải thể loại hành vi để đạt kết quả? II NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY 2.1 Giới thiệu cơng ty Prudential Việt Nam Công ty Prudentail Việt Nam công ty 100%... Động lực làm việc Prudentail 2.2.1 Những động lực thúc đẩy làm việc Prudential Mặc dù ngành tư vấn, yếu tố người công ty coi trọng đưa lên hàng đầu Nhằm xây dựng chất lượng dịch vụ hồn hảo, cơng... dành trọng tâm vào đào tạo lực lượng nhân viên hệ thống đại lý theo hướng chuyên nghiệp Để làm điều ban lãnh đạo cơng ty có sách để để tạo động lực cho công viên người lao động cơng ty Prudentail