Chương VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát chương: Nội dung chương đề cập đến vấn đề văn hoá doanh nghiệp, vấn đề thu hút quan tâm nhiều tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Chương nhằm giúp người học hiểu cách đầy đủ, xác, sâu sắc " văn hóa doanh nghiệp "; nhận thức rõ văn hóa doanh nghiệp cơng cụ quan trọng Lãnh đạo doanh nghiệp việc quản lý điều hành; hiểu vận dụng mơ hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp; xác định yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp Đồng thời chương trang bị kỹ cần thiết để xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp thành công NỘI DUNG CHƯƠNG 5.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 5.2 Các cấp độ văn hố doanh nghiệp 5.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 5.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN 5.5 Các dạng văn hoá doanh nghiệp 5.6 Đo lường, đánh giá văn hóa DN 5.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp   Tài liệu nghiên cứu, học tập chương • Nguyễn Mạnh Quân (chủ biên) (2011), Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty, NXB Đại học KinChương 6: Vận dụng quản lý - tạo lập sắc văn hóa cơng tyh tế Quốc dân Chương 5: Văn hóa cơng ty; • Dương Thị Liễu (chủ biên) (2011), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học KTQD Chương 2: Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh • Nguyễn Văn Dung, Trần Đình Quyền, Lê Việt Hưng (2010), Văn hoá tổ chức lãnh đạo, NXB Giao thơng Vận tải, TP HCM • Blanchard Ken, O’Connor Micheal (2005), Quản lý giá trị, NXB Trẻ TPHCM • Schein E.(2004): Organizational Culture and Leadership, Jossey-Bass, Edition 5.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 5.1.1 Khái niệm văn hóa • Tiếp cận ngơn ngữ: giáo hoá, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội loài người) • Hiểu theo nghĩa hẹp: nếp sống văn hố, văn hố nghệ thuật, văn hố ẩm thực, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp; văn hố Nam Bộ, văn hố Phương Đơng; văn hố Việt Nam, văn hố đại chúng 5.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 5.1.1 Khái niệm văn hóa • Hiểu theo nghĩa rộng: Văn hóa tổng thể phức tạp gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tất khả năng, thói quen, tập quán Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất giá trị tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội “Văn hóa cịn lại sau quên tất cả, thiếu sau học tất cả” (E Herriot) 5.1 Khái niệm văn hố doanh nghiệp 5.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghip ã Nhiều tên gọi khác nhau: văn hoá công ty hay văn hoá doanh nghiệp (corporate culture), văn hoá tổ chức (organizational culture), văn hoá kinh doanh (business culture) ã Một hệ thống ý nghĩa, giá trị đợc chÊp thn chung mét tỉ chøc cã ¶nh hëng xác định, phạm vi rộng, đến cách thức hành động nhân viên ã Tập hợp giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phơng pháp t đợc thành viên tổ chức chia xẻ đợc hớng dẫn cho thành viên để tôn trọng làm theo ã Biểu thị đồng thuận nhận thức, hệ thống giá trị thành viên tổ chức có tác dụng giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác ã Tạo nên sắc thái riêng hay sắc văn hoá tổ chức 5.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 5.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong q trình tồn phát triển DN hình thành yếu tố mang lại cho tổ chức sắc riêng, văn hóa doanh nghiệp Là hệ thống giá trị văn hố (thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu khơng khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truyền thống…) chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi thành viên DN; chia sẻ DN vµ tạo nên nét đặc thù riêng DN VHDN “giá trị tinh thần” doanh nghiệp 5.2 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp CẤP ĐỘ 1: Những q trình cấu trúc hữu hình: trí, đồng phục, trang phục, logo, hiệu, lễ hội, văn bản, công ty ca, hành vi giao tiếp, nếp hành xử hàng ngày, kiến trúc… Văn hố nhìn thấy lớp bề mặt, biểu bên ngoàiCẤP ĐỘ 2: Những giá trị chia sẻ, chấp nhận, tuyên bố: chuẩn Những giá trị sâu nhận thức hình thành thành viên DN mực hành vi,tập quán, tập tục, nghi thức,nghi lễ, chuẩn mực đạo đức ng.nghiệp;triết lý KD,mục tiêu, chiến lược CẤP ĐỘ 3: Các quan niệm chung: giá trị tảng /cốt lõi, quan niệm KD, quan điểm phát triển… Corporate Cultures _ Do 8 Tien long Bộ đồng phục Là loại trang phục đồng tất người đội, nhóm, doanh nghiệp hay cơng ty Đó trang phục thiết kế màu sắc, phong cách hay kiểu dáng cho tất người Thậm chí đồng phục quy định rõ ràng thời gian hay thời điểm mặc chúng • • • Tạo cảm giác tự tin, tinh thần đội nhóm, cảm giác bình đẳng; tạo hình ảnh thống đồn kết cho cơng ty; tạo quen thuộc cho khách hàng tiếp xúc Quảng bá thương hiệu hình ảnh cho cơng ty, doanh nghiệp Góp phần lan truyền giáo dục giá trị văn hóa cơng ty Logo - tác phẩm sáng tạo thiết kế để thể hình tượng DN ngơn ngữ nghệ thuật - loại biểu trưng đơn giản có ý nghĩa lớn nên DN trọng • Ý nghĩa logo Trung Nguyên: Mũi tên hình ảnh cách điệu nhà Rông Tây nguyên, khát vọng vươn lên vạch trắng – cách điệu nhà Sàn thể cơng ty ln muốn trì sắc văn hoá Tây nguyên - đồng thời tượng trưng cho yếu tố Thiên Địa Nhân VHDN hiên mong muốn Ngân hàng hàng hải hướng nội Kiểm soát Linh hoạt hướng ngoại 38 5.6.2 Đánh giá VHDN theo mơ hình DOCS (Denison Organisational Culture Survey) MDANIEL DANIEL DENISON 39 Sự gắn kết chặt chẽ VH hướng kết cao kết hoạt động DN Tăng trưởng Chúng ta có nắm bắt nhu cầu thị trường ? Chúng ta điều chỉnh phù hợp với thị trường ? Phát triển bền vững, kết cao, lợi nhuận Tính sáng tạo, hài lòng khách hàng Nguồn nhân lực có đồng cam kết ? Năng lực phát triển tốt tương lai ? Chúng ta có trao quyền tham gia tích cực ? Chúng ta có biết đâu ? Chúng ta có biết mình, cơng ty mong muốn tương lai ? Hệ thống có quán, có thống ? Hệ thống có tạo động lực ? Chất lượng vận hành hài lòng nhân viên Sự gắn kết chặt chẽ VH hướng kết cao kết hoạt động DN Tăng trưởng Chúng xem thất bại hội để học hỏi tiến Tầm nhìn cơng ty tạo phấn khích động lực cho nhân viên Khách hàng ảnh hưởng đến q.định Chúng liên tục theo dõi tiến trình chúng tơi theo mục tiêu nêu cơng ty Những cách làm mang tích chất tiến luôn thông qua Chúng Tôi hiểu rõ ràng đ.hướng chiến lược CTy Phát triển bền vững, kết cao, lợi nhuận Tính sáng tạo, hài lòng khách hàng Khi bất đồng xảy ra, cố gắng để đạt đến giải pháp “cùng thắng” Mọi người tin tưởng có tác động tích cực Cơng việc thiết kế cho người thấy mối liên hệ công việc họ đến mục tiêu tổ chức Khả người không ngừng nâng cao Chất lượng vận hành hài lòng nhân viên Việc điều phối dự án thơng qua phịng ban khác công ty tương đối dễ dàng Việc không quan tâm đến giá trị cốt lõi công ty làm cho chúng tơi gặp rắc rối ĐÁNH GIÁ VHDN ĐỒN TIẾP VIÊN VIETNAMAIRLINES Văn hóa định hướng kết cao – khối văn phịng & tiếp viên Văn hóa định hướng kết cao – khu vực địa lý 42 5.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 5.7.1 Xác định hệ thống giá trị cốt lõi 5.7.2 Xây dựng triết lý kinh doanh 5.7.3 Xây dựng chuẩn mực hành vi 5.7.4 Đào tạo, phổ biến văn hoá doanh nghiệp   Cùng nhóm bạn “hãng cà phê ọp ẹp nhất” năm 1996 (Nguyên Vũ đứng thứ từ trái) Quán Trung Nguyên Tokyo Quán nhượng quyền cà phê Trung Nguyên Nam Ninh - Trung Quốc 46 Cà phê Trung Nguyên Sứ mạng: Kết nối phát triển người đam mê cà phê toàn giới Giá trị cốt lõi: • Khát vọng lớn • Tinh thần quốc gia, tinh thần quốc tế • Khơng ngừng sáng tạo, đột phá • Thực thi tốt • Tạo giá trị phát triển bền vững Giá trị niềm tin: • Cà phê làm cho giới tốt đẹp • Cà phê lượng cho kinh tế tri thức • Cà phê đem lại sáng tạo hướng đến hài hòa phát triển bền vững 47 ... thuật, văn hố ẩm thực, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp; văn hố Nam Bộ, văn hố Phương Đơng; văn hoá Việt Nam, văn hoá đại chúng 5.1 Khái niệm văn hố doanh nghiệp 5.1.1 Khái niệm văn hóa... niệm văn hoá doanh nghiệp 5.2 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp 5.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 5.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN 5.5 Các dạng văn hoá doanh nghiệp 5.6 Đo lường, đánh giá văn hóa... làm/chơi chơi • Văn hóa phó thác • Văn hóa quy trình Các dạng VHCT Quinn & McGrath • Văn hóa kinh/ thị trường • Văn hóa triết lý /văn hóa đặc thù • Văn hóa đồng thuận /văn hóa phường hội • Văn hóa thứ