PHẦN VĂN HÓA TRONG ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP 4.1 VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH – Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp • • • Vai trò biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp • • Văn hóa - chiều sâu thương hiệu Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp – Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu • Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến việc xây dựng phát triển thương hiệu • Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu • • Ảnh hưởng văn hóa tới định mua khách hàng – Văn hóa định hướng đến khách hàng – • Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng Văn hóa hoạt động Marketing • Văn hóa lựa chọn chiến lược, thị trường mục tiêu định vị thị trường • • • Văn hóa việc lựa chọn cơng cụ marketing-mix Văn hóa hoạt động giao tiếp, truyền thơng marketing Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý hoạt động marketing VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI B DOANH NGHIP Vai trò biểu vĂn hãa øng xư néi bé DN Vai trò văn hóa ứng xử • • • • Góp phần vào thành công doanh nghiệp Làm đẹp thêm hình tượng cơng ty Phát huy dân chủ cho thành viên DN Củng cố hỗ trợ cá nhân phát triển Biểu văn hóa ứng xử nội DN • • • • Văn hóa ứng xử cấp cấp Văn hóa ứng xử cấp cấp Văn hóa ứng xử đồng nghiệp Văn hóa ứng xử với cơng việc NHỮNG U CẦU VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP • Cấp Cấp trên đối đối vớivới với cấp cấp dớid Cấp đối cấp dớiới Cp trờn i vi cp di -Xây -Xây dựng dựng cơcơ chế chế tun tun chän, chän, bỉbỉ nhiƯm nhiƯm c«ng c«ng khai, khai, -Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, •Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bnh ng, cnh tranh, bỡnh bỡnh đẳng, đẳng, cạnh cạnh tranh, tranh, dùng dùng ngng ời ời đúng chỗ chỗ cạnh tranh, dùng ngời chỗ dựng ngibỡnh ỳngđẳng, ch -Chế -Chế độđộ thởng thởng phạt phạt công công minh minh Ch -Chế thng cụng minh độ pht thởng phạt công minh -Thu -Thu phục phục đợc đnhân ợc nhân viên viên dớidquyền ới quyền Thu -Quan phc c nhõn di quyn -Quan tâm tâm đến thông thông tindtin phản hồihồi từ từ nhân nhân viên viên -Thu phục đđến ợcviờn nhân viên ớiphản quyền Quan-Quan tâm đến thông tin phản hồisèng từsèng nhân viên -Quan tâm tâm đến đến cuộc của nhân nhân viên viên -Quan tâm đến thông tin phản hồi từ nhân viên Quan-Xửtõm cuc sng ca nhõn viờn -Xử lýn lý tình tình hng hng căng căng th¼ng th¼ng -Quan tâm đến sống nhân viên lýCấp ttdcỏc cng thng XCấp ớidđối ớitinh đối vớivới cấp cấp trên -Xử lý tỡnh cng thẳng - - Tôn Tôn trọng trọng vàvà c xử c xử đúng mực mực Cấpdi dới đối vớicp cấptrờn - *- Cp i vi Thể Thể hiện đợc đ ợc khả khả nng nng trớc trớc cấp cấp trên Tôn trọng cviệc xử mực -TụnLàm trng vtốt c x ỳng mc Làm tốt công công việc đợc đợc giao giao - -ThBiết Thể đsẻ, ợc khả nng trvới ớcvới cấp hin c kh nng trc cp trờn Biết chia chia sẻ, đồng ®ång thn thn c«ng c«ng viƯc viƯc cđa cđa cÊp cấp trên tt cụng vic c giao - -LmNhiệt Nhiệt tỡnh tỡnh trong công công việc Làm tốt công việc đợcviệc giao chia s, ng thun vi cụng vic ca cp trờn - BitBiết chia sẻ, đồng thuận với công việc cấp tỡnh cụng việc - Nhiệt NhiƯt tình c«ng viƯc *Giữa đồng nghiệp Tôn trọng cư xử mực Sự lôi lẫn Xây dựng thỏi độ cởi mở, giúp đỡ lẫn Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp *Với công việc Trang phục phù hợp Tôn trọng lĩnh vực người khác Mở rộng kiến thức Tôn trọng giấc làm việc Thực công việc tiến độ, có chất lượng Biết lắng nghe Những điều cần lưu ý xây dựng văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Những điều cần tránh lãnh đạo DN • Những điều cần tránh cấp Không biết cách dùng người • Dùng người vỡ thân • Ganh ghét hiền tài • Khơng ý nâng cao tính động cho nhân • • • • • Tự trớn Thông xã vỉa hè Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc Luôn miệng kêu ca phàn nàn viên • Khơng ý đến nguồn nhân lực • Lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược • Độc đốn chun quyền Những điều cần tránh quan hệ với đồng nghiệp Không nên có thái độ ganh đua khơng lành mạnh với đ.nghiệp Khơng nên giữ tháI độ co mỡnh, khép kín với đồng nghiệp Tránh thái độ bảo thủ Không nên làm hộ phần việc người khác Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiÕu t«n träng • • • • • VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG • • Thị hiếu nhu cầu khách hàng Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng • Tập tính tiêu dùng người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc phong tục tập quán chuẩn mực xã hội => Việc xây dựng kế hoạch marketing quan trọng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích, chấp nhận Phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội • • Phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội Sự khác biệt giao thoa văn hóa khách hàng với sản phẩm Sự khác biệt giao thoa văn hóa Các giá trị văn hóa đặc thù tạo nên phong cách riêng nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán nhóm người tiêu dùng xã hội “nhập gia tuỳ tục” nguyên tắc thiếu tiếp cận Văn hóa người tiếp thị mua hàng khách hàng Văn hóa người tiếp thị mua hàng Những quy tắc xã giao, cách nói cư xử, ảnh hưởng văn hóa sử dụng giao tiếp, thương lượng đàm phán với khách hàng… ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing DN VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TI KHCH HNG Xây dựng phong cách hóa doanh nghiệp định hớng vào khách hàng Phát triển môi trờng hóa đặt khách hàng lên hết To lập phong cách lấy khách hàng làm trọng tâm Lắng nghe hiểu nhu cầu khách hàng, Lắng nghe khách hàng • Coi khách hàng bạn đồng hành trình phát triển Xem khách hàng động lực chèo lái phát triển tổ chức Lắng nghe khách hàng, biết rõ phản ứng họ giúp thu ngắn khoảng cách nhu cầu đích thực sản phẩm, dịch vụ cung ứng • Giải kịp thời, sáng tạo phàn nàn khách hàng, làm phát sinh ý tưởng sản phẩm dịch vụ Hướng dẫn định hướng tiêu dùng cho khách hàng Thông tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp đầy đủ, đắn, • Tạo mối quan hệ tin tưởng khách hàng với doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng - Nâng cao văn hóa tiêu dùng cho người tiêu dùng - Giáo dục người tiêu dùng vấn đề xã hội, tiết kiệm lượng, tiêu dùng hợp lý, bảo vệ môi trường… - Thực biện pháp cần thiết để định hướng tiêu dùng hợp lý Xây dựng lòng trung thành khách hàng 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành khách hàng: • • • • • • • • • • • • Xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành Nguyên tắc 80/20 Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng Phục vụ trước, bán hàng sau Luôn để tâm tới ý kiến khách hàng Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Biết khách hàng hiểu giá trị Chiếm lại lòng tin từ khách hàng Sử dụng nhiều kênh để phục vụ khách hàng Huấn luyện kỹ giao dịch với khách hàng Hợp tác với nhà phân phối Lưu trữ liệu sở liệu tập trung 4.2 KHÁC BIỆT VĂN HÓA VÀ QUẢN TRỊ ĐA VĂN HĨA • Khái niệm khác biệt văn hóa • Những khác biệt văn hóa kinh doanh quốc tế • Các kỹ quản trị đa văn hóa mơi trường kinh doanh tồn cầu Khái niệm khác biệt văn hóa • Khác biệt văn hố việc hai hay nhiều văn hố có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân biệt văn hố với • Ngun nhân dẫn tới khác biệt văn hóa quốc gia nước có đặc điểm riêng địa lý lịch sử nước • Hiểu lưu ý khác biệt văn hóa điều kiện tối quan trọng để tìm kiếm thành công hoạt động kinh doanh quốc tế ... ỳngđẳng, ch -Chế -Chế độđộ thởng thởng phạt phạt công công minh minh Ch -Chế thng cụng minh độ pht thởng phạt công minh -Thu -Thu phục phục đợc đnhân ợc nhân viên viên dớidquyền ới quyền Thu -Quan... XCấp ớidđối ớitinh đối vớivới cấp cấp trên -Xử lý tỡnh cng thẳng - - Tôn Tôn trọng trọng vàvà c xử c xử đúng mực mực Cấpdi dới đối vớicp cấptrờn - *- Cp i vi Thể Thể hiện đợc đ ợc khả khả nng... giao - - LàmNhiƯt NhiƯt tình tình trong công công việc Làm tốt công việc đợcviệc giao chia sẻ, đồng thuận với công việc cấp - BitBiết chia sẻ, đồng thuận với công việc cấp tỡnh cụng vic - Nhit