Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TMCP Thương mại cổ phần NHNT Ngân hàng Ngoại thương NHNN Ngân hàng Nhà nước HĐLĐ Hợp đồng lao động HCNS Hành nhân CBNV Cán nhân viên Vietcombank Hà Nội Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá nhân lực Vietcombank Hà Nội Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội đến hết năm 2013 Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng hành nhân Bảng 2.2 Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 18 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội thành lâp ngày 01/03/1985, thành viên hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nhà nước công nhận doanh nghiệp hạng Địa Trụ sở : 344 Bà Triệu & 199 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Tel : 04 – 39746666 Fax : 04 – 39747065 Website : www.vcbhanoi.com.vn 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, máy Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 1.2.1 Chức Vietcombank ngân hàng đa hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… 1.2.2 Nhiệm vụ Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ nước ngoài, làm dịch vụ tư vấn tiến tệ, tín dụng, tốn ngân hàng đối ngoại, thực nhiệm vụ khác Nhà nước thống đốc ngân hàng Nhà nước giao … 1.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí P Khách hàng thể nhân Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội PG D Lạc Tru ng P GD Hà ng Phè n PG D Tru ng Kín h PG D Yết Kiêu P G D Số P G D Số P G D Số P G Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí D Số P G D Số P G D Số ( Nguồn : Vietcombank Hà Nội ) PHÒNG BAN NGHIỆP VỤ B A N G I Á M Đ Ố C Phó GĐ Phụ trách tác nghiệp P Tín dụng thể nhân Các hội đồng Miễn giảm lãi Xử lý rủi ro Tín dụng Thi đua Lương CÁC PHỊNG GIAO DỊCH Phát triển Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí mạng lưới Phó GĐ Phụ trách quản lý rủi ro xử lý tài sản nợ có Phó GĐ Phụ trách hoạt động ngân hàng bán lẻ Giám đốc Phụ trách chung & hoạt động ngân hàng bán buồn Hành quản trị P Quản lý nợ P Kế tốn tài P Ngân quỹ Xây dựng P Tin học P Thanh toán thẻ P Dịch vụ khách hàng P Kiểm tra GS TT Tổ chức cán P Thanh toán XNK P Khách hàng 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Lĩnh vực : Tài ngân hàng cung cấp dịch vụ đầu tư, quản lý nợ khai thác tài sản, cho thuê tài dịch vụ ngân hàng khác Ngành nghề kinh doanh : Huy động vốn, tín dụng, tài trợ, tốquốc tế, bao tốn, mơi giới tư vấn đầu tư chứng khoán; lưu ký, tư vấn tài doanh nghiệp bảo lãnh phát hành dịch vụ ngân hàng khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 1.4.1 Các hoạt động kinh tế Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Vietcombank Hà Nội với phương châm hoạt động : lợi ích khách hàng hết, lợi ích người lao động quan tâm, lợi ích cổ đơng trọng, đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng thực tốt chương trình huy động vốn, đầu tư cho vay, kinh doanh đối ngoại tài trợ thương mại… đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước thời điểm khó khăn 1.4.2 Các nguồn lực 1.4.2.1 Nhân lực Đến cuối năm 2013, Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội có tất 276 nhân viên, có 178 nhân viên nữ chiếm 65 % Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội đến hết năm 2013 ( Đơn vị : Người ) Chỉ tiêu Năm 2013 Tổng số lao động 276 Giới tính Nam 94 Nữ 182 Trình độ Sau đại học 53 Đại học 211 Cao đẳng, trung cấp Cấp quản lý Quản lý 42 Nhân viên 234 ( Nguồn : Vietcombank Hà Nội ) 1.4.2.2 Vốn Được thành lập năm 1985, với số vốn ỏi khoảng 15 tỷ đồng, đến nay, cuối tháng 12 năm 2013, tổng vốn hoạt động Ngân hàng TMCP Vietcombak Hà Nội lên đến 10.851 tỷ đồng 1.4.2.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ Là chi nhánh hàng đầu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Với hệ thống công nghệ thông tin đại, cung cấp dịch vụ tự động hoá cao: VCB ONLINE, toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động ATM Connect 24… hệ thống tốn SWIFT tồn cầu mạng lưới đại lý 1400 Ngân hàng 85 nước vùng lãnh thổ giới, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí khách hàng Hiện Vietcombank Hà Nội có trụ sở 10 phịng giao dịch, kèm theo 12 điểm đặt máy ATM khắp địa bàn Hà Nội 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội năm trở lại Bảng 1.2: Một số kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Hà Nội giai đoạn 2011-2013 (Đơn vị: Tỷ đồng) STT Chỉ tiêu 2011 2012 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 CL Tỷ lệ (%) CL Tỷ lệ (%) Tổng tài sản 11461 15513 16662 4052 35,3 1149 7,4 Doanh thu 1503 1578.6 1635.9 75.6 57.3 3,6 Tỷ lệ nợ xấu (%) 6,14% 3,5% 2.62% -2.64 - -0,88 Chi phí 771 925 898 154 9,9 -27 -3 Lợi nhuận 205,9 11 132,9 -194.9 -94.6 121,9 208 Nộp ngân sách 20,59 1,1 13,29 -19.49 -94.6 12,19 208 Thu nhập bình quân ( triệu đồng ) 16.7 17.3 18 0,6 3,6 0,7 ( Nguồn : Vietcombank Hà Nội ) Năm 2013, kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu ảnh hưởng xấu từ Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí khủng hoảng kinh tế giới sách thắt chặt tiền tệ phủ lãi suất cao, với việc chủ động nắm bắt kiểm sốt tình hình quan tâm đạo trực tiếp ban lãnh đạo ngân hàng, Vietcombank Hà Nội có kết đáng khích lệ để bước khỏi thời kỳ khó khăn Tính đến hết tháng 12/2013, tổng tài sản Vietcombank Hà Nội 10662 tỷ đồng, tăng 149 tỷ so với năm 2012, lợi nhuận giảm tăng mạnh năm 2012 2013 với tỷ lệ -94,6% 172 % thấp hẳn so với năm 2011 phải trích lập dự phịng cho nợ xấu Nộp ngân sách giảm so với năm trước Doanh thu có xu hướng tăng chi phí tăng theo Đặc biệt thu nhập bình quân nhân viên Vietcombank Hà Nội năm 2013 cao hẳn so với năm 2012 2011 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 2.1.1 Tình hình nhân lực Hiện phòng HCNS gồm 24 nhân viên chia làm phận phận tổ chức cán bộ, phận hành quản trị phận xây dựng Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng hành nhân (Đơn vị: Người) (Nguồn Vietcombank Hà Nội ) Theo đó, phịng HCNS Vietcombank Hà Nội gồm trưởng phịng, phó phịng phụ trách hành quản trị, phó phịng phụ trách xây dựng bản, cán nhân sự, cán Đảng đồn, cán hành quản trị, cán phụ trách xây dựng bản, lái xe bảo vệ Định biên nhân phòng Giám đốc định phù hợp với quy mô nhân ngân hàng theo tỷ lệ: 01 cán nhân sự/70 Cán nhân viên nhằm đảm bảo việc thực nhiệm vụ giao thời kỳ 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Chức : Phịng HCNS có chức tham mưu giúp Ban giám đốc công tác tổ chức máy công tác cán Chi nhánh theo Bộ luật lao động, quy định hành NHNN Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; THEO CẤP QUẢN LÝ SỐ LƯỢNG THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN SỐ LƯỢNG Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Cán quản lý Sau đại học Nhân viên 21 Đại học Cao đẳng, trung cấp, PTTH 10 Tổng số 24 Tổng số 24 tham mưu cho Ban giám đốc việc thực công tác hành quản trị xây dựng chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Nội Nhiệm vụ : phận tổ chức cán thuộc phòng HCNS Có nhiệm vụ sau : - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc công tác cán bộ, công tác tổ chức, quản lý nhân bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổ nhiệm bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương thực hiện, giải chế độ sách quyền lợi cán bộ, nhân viên Chi nhánh theo quy định Bộ luật lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc xếp, bố trí cán bộ, nhân viên phù hợp với trình độ, lực để đáp ứng u cầu cơng việc Phịng ban Chi nhánh Lập báo cáo thống kê lao động, tiền lương công tác quản lý nhân theo quy định NH TMCP NT Việt Nam NHNN Thành phố Hà Nội - Tập hợp nhu cầu lao động phòng ban để xây dựng kế hoạch lao động hàng năm Chi nhánh NH TMCP NT Hà Nội để trình Ban lãnh đạo phê duyệt Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán hàng năm theo dõi triển khai thực kế hoạch - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc quy hoạch cán theo yêu cầu lãnh đạo Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc xây dựng biên phân công phân nhiệm công tác Giám đốc Vietcombank Hà Nội - Thường trực công tác thi đua khen thưởng, công tác Đảng cơng đồn quan; Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân công 2.1.3 Tổ chức phận quản trị nhân lực Bộ phận tổ chức cán Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội gồm cán : trưởng phòng phụ trách chung, chuyên viên tuyển dụng, chuyên viên mảng tiền lương sách, chuyên viên đào tạo phát triển nhân lực, chuyên viên quan hệ lao động liệu nguồn nhân lực đạo giám đốc ( Nguồn : Vietcombank Hà Nội ) Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 2.2.1 Nhân tố bên ngồi Tình hình kinh tế - trị: Năm 2013 kinh tế gặp nhiều khó khăn, đặc biệt ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho kinh tế, khủng hoảng tài nợ cơng, thị trường bất động sản đóng băng, lợi nhuận ngân hàng sụt giảm mạnh Lợi nhuận Vietcombank Hà Nội không đạt so với kế hoạch, ngân sách Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí dành cho hoạt động quản trị nhân lực quan tâm, bị cắt giảm nhiều Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên Vì cần đảm bảo sách tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo hợp lý, động viên CBNV làm việc Lực lượng lao động ngành: theo điều tra Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực thông tin thị trường lao động TP HCM, nhu cầu tuyển dụng năm 2013 ngành tài ngân hàng giảm 32,34% so với kỳ, nhu cầu tìm việc không giảm tạo cạnh tranh gay gắt ứng viên Vì vậy, Vietcombank Hà Nội cần đưa sách nhân hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế hoạch đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, nâng cao lợi cạnh tranh 10 Giám đốc TP HCNS Trưởng nhóm xây dựng Trưởng nhóm Hành quản trị Trưởng nhóm Tổ chức cán Chuyên viên QHLĐ lưu trữ nguồn NL Chuyên viên đào tạovà phát triển NL Chuyên viên tiền lương sách Chuyên viên tuyển dụng Đối thủ cạnh tranh : với nhiều đối thủ cạnh tranh địa bàn Vietinbank, Agribank, … ngân hàng nước ANZ, HSBC… với nhiều sách thu hút đãi ngộ nhân lực tốt làm tăng nguy chảy máu chất xám Vietcombank Hà Nội Đòi hỏi Vietcombank Hà Nội phải có sách tìm kiếm, thu hút nhân tài đồng thời tạo môi trường làm việc động đãi ngộ cơng bằng, lộ trình thăng tiến cho người lao động để họ yên tâm làm việc Khách hàng : kinh tế khó khăn nên ngân hàng tập trung thu hút nhiều khách hàng cá nhân lượng khách hàng doanh nghiệp khơng cịn dồi trước Do Ngân hàng TMCP Vietcombank phải có chương trình nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng thay đổi Ngồi cịn có số yếu tố bên như khoa học kỹ thuật - cơng nghệ, văn hóa xã hơi… có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội 2.2.2 Nhân tố bên Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh Vietcombank Hà Nội : tâm thực mục tiêu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phấn đấu trở thành hai ngân hàng hàng đầu Việt Nam có sức ảnh hưởng khu vực 300 Tập đoàn ngân hàng lớn giới vào năm 2020, nhiệm vụ cho phận tổ chức quản trị nhân lực nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất tư tưởng để phục vụ tốt cho mục tiêu Ngân hàng Đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo : Vietcombank Hà Nội có 276 nhân viên với trình độ, chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng mục tiêu chiến lược kinh doanh Ngân hàng Ban lãnh đạo tạo điều kiện để nhân viên trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức tạo môi trường làm việc tốt Khả tài : Hàng năm, Vietcom bank Hà Nội có khoản ngân sách hợp lý dành cho hoạt động quản trị nhân lực tìm kiếm, thu hút ứng viên, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt trọng Bên cạnh đó, nhân tố môi trường bên ngân hàng tác động đến hoạt động quản trị nhân lực bầu không khí mơi trường làm việc tạo cảm giác thoải mái, vui vẻ cho người lao động hăng say làm việc đạt suất cao, cấu tổ chức có phân nhiệm rõ ràng giúp nhân viên không bị chồng chéo cơng việc nhà quản lý có biện pháp điều chỉnh kịp thời có phát sinh 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 11 Trong năm 2013, quan hệ lao động bên Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội thực tốt Trong Ngân hàng có chuyên viên phụ trách quan hệ lao động tổ chức cơng đồn cán nhân viên ngân hàng lập ra, góp phần vào việc chăm lo đời sống, đảm bảo lợi ích cho nhân viên ngân hàng, giúp họ có tinh thần làm việc thoải mái Mối quan hệ nhân viên với ban giám đốc hài hịa, khơng có mâu thuẫn nội Hàng quý, Vietcombank Hà Nội tổ chức buổi trao đổi thông tin người lao động với người thuộc ban lãnh đạo hoạt động đối thoại xã hội thương lượng, trao đổi thông tin, tư vấn, tham khảo Thơng thường hình thức trao đổi thơng tin thể hình thức văn hóa Trong năm 2013, phịng HCNS tổ chức họp, thông qua 74 nội dung qua phiên họp định kỳ hàng tháng vấn đề liên quan đến sách chế độ, đãi ngộ, lương thưởng, thỏa ước lao động tập thể, văn pháp lý… Bộ phận tổ chức cán thường xuyên tổ chức điều tra đánh giá mức độ hài lịng nhân viên với sách đãi ngộ, môi trường làm việc, hội học tập thăng tiến, mối quan hệ với ban lãnh đạo ngân hàng sở phân tích liệu thu thập, đề xuất điều chỉnh phù hợp, tăng cường đối thoại xã hội, liên hệ với Cơng đồn việc xây dựng thực thỏa ước lao động tập thể vấn đề tranh chấp lao động, đồng thời sửa đổi nội quy lao động cho phù hợp với tình hình thực tế nguyện vọng nhân viên Tất lao động làm việc Vietcombank Hà Nội ký hợp đồng lao động Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí HĐLĐ kí Vietcombank Hà Nội gồm: hợp đồng thử việc tháng, HĐLĐ xác định thời hạn 12 36 tháng HĐLĐ không xác định thời hạn 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Nhân viên Vietcombank Hà Nội phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp với lực chun mơn mình, hướng dẫn, thực nội quy lao động, phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc quy định khác liên quan tới quyền lợi, trách nhiệm cán nhân viên Thời gian làm việc nhân viên : Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00 vào ngày từ thứ đến thứ Nghỉ trưa từ 12h00 – 13h00, thời gian ngắn, nên người thường nghỉ trưa bàn làm việc Việc phân chia lao động phòng ban dựa theo mức độ phức tạp công việc Ở phận khách hàng, tín dụng, tốn xuất nhập khẩu… số lượng lao động nhiều so với phận khác 12 Mỗi người lao động trang bị bàn làm việc, máy tính dụng cụ, thiết bị cần thiết cho công việc Nhân viên phịng bố trí bàn làm việc gần nhau, để hỗ trợ thuận tiện trao đổi, giúp đỡ công việc Nhân viên phải mặc đồng phục Ngân hàng đến nơi làm việc 2.2.3 Thực trạng định mức lao động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Hiện tại, công tác định mức lao động Vietcombank Hà Nội tiến hành Mỗi nhân viên, phận có định mức lao động riêng biệt phù hợp với chức nhiệm vụ Vietcombank Hà Nội sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm, phương pháp thống kê phân tích kết hợp với số lượng nhân viên ngân hàng nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh qua thời kỳ để xác định xác số lượng chất lượng lao động cần thiết cho phận, qua giúp ngân hàng chủ động việc tuyển dụng sử dụng lao động, đảm bảo thực tốt kế hoạch đề Ví dụ : nhân viên khốn số lượng khách hàng vốn huy động, tiền gửi số thẻ toán đăng ký thời kì để từ làm để xét duyệt thi đua, khen thưởng Cụ thể CBNV phận huy động vốn Vietcombank Hà Nội giao tiêu huy động vốn từ tiền gửi thân người thân, bạn bè… tối thiểu theo vị trí cơng tác như: giám đốc, phó giám đốc huy động tháng đạt 300 triệu đồng hoàn thành xuất sắc, từ 150-250 triệu đồng hoàn thành nhiệm vụ, 150 triệu đồng khơng hồn thành nhiệm vụ… tiêu huy động vốn sở để thực chế khoán tiền lương tháng xét thi đua khen thưởng năm, tạo động lực làm việc cho CBNV 2.2.4 Thực trạng hoạch định nhân lực hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Việc hoạch định nhân lực Vietcombank dựa vào tình hình nhân lực phòng ban phận khác sở chiến lược, sách nguồn nhân lực cơng tác xây dựng kế hoạch Các trưởng phận xác định nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn, sau phận tổ chức cán xác định cung nhân lực bên bên ngồi ngân hàng trình lên ban giám đốc xét duyệt để từ có kế hoạch tuyển dụng Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí nhân Về chiến lược nguồn nhân lực: mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cho giai đoạn, phận, đáp ứng yêu cầu lâu dài Theo đó, việc xây dựng nguồn nhân lực ln mục tiêu quan trọng đặt lãnh đạo, đạo chặt chẽ, sát từ Ban lãnh đạo trưởng phận 13 Về sách nhân lực : Chính sách nhân Vietcombank Hà Nội đặt mối quan hệ Ngân hàng nhân viên trung tâm sách, với mục tiêu cao phát triển Vietcombank Hà Nội đồng hành với thỏa mãn công việc lợi ích nhân viên Có thể nói cơng tác hoạch định nhân lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội tiến hành Khi có nhu cầu nhân lực có kế hoạch để lựa chọn người thời gian sớm nhất, đảm bảo nguyên tắc xếp người việc vào thời điểm để đối phó với thay đổi thị trường, đáp ứng mục tiêu kinh doanh 2.2.5 Thực trạng phân tích công việc Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Vietcombank Hà Nội trọng đến hoạt động phân tích cơng Các vị trí cơng việc Vietcombank Hà Nội có mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc rõ ràng, chi tiết phận tổ chức cán thường xuyên kiểm tra, xem xét bổ sung, bám sát tình hình kinh doanh Ngân hàng Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cập nhật kịp thời cho phù hợp với tình hình hoạt động chiến lược ngân hàng, đồng thời làm sở cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ hệ thống 2.2.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội tiến hành sau : Bước : xác định nhu cầu nhân lực lập kế hoạch tuyển dụng Bước : thông báo tuyển dụng nhận hồ sơ Bước : xét duyệt hồ sơ Bước : Thi viết chấm thi Bước : vấn chuyên sâu Bước : xét kết định tuyển dụng Bước : tiến hành thử việc, đánh giá kí hợp đồng lao động Vietcombank sử dụng nguồn tuyển dụng nguồn tuyển dụng bên ngồi tuyển dụng bên Các thơng tin tuyển dụng đăng website www.vietcombank.com.vn/Careers/, số tờ báo uy tín khác Với nguồn bên qua giới thiệu bạn bè, nhân viên ngân hàng Vietcombank Hà Nội tiến hành tuyển dụng công khai, khách quan nên chất lượng nhân viên tương đối đảm bảo, thu hút tuyển chọn ứng viên xuất sắc, phù hợp với vị trí Cụ thể Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 14 năm 2013, Vietcombank Hà Nội tiến hành tuyển dụng lao động cho vị trí quầy giao dịch phịng khách hàng, họ có trình độ, lực, kiến thức Hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Vietcombank Hà Nội chưa đạt yêu cầu Mặc dù giảm thiểu chi phí tổ chức hành với biện pháp cắt giảm chi phí gián tiếp với tham gia tích cực phận kinh doanh mà hàng năm Ngân hàng tiết kiệm 10 - 12 % tổng chi phí Tuy nhiên có vấn đề tồn khâu tuyển mộ mà chi phí cho việc xử lý thu nhận hồ sơ thi tuyển chưa đạt mức cắt giảm đề 2.2.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực hiệu sử dụng chi phí đào tạo Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Đào tạo nhân lực : Hầu hết nhân viên Vietcombank Hà Nội tham gia đào tạo Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Hội sở 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội Các kế hoạch đào tạo phận đào tạo nhân lực lên kế hoạch trình lên ban giám đốc xét duyệt Ngồi ra, Ngân hàng cịn hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia khóa học nước sở đào tạo khác Trong năm 2012, Vietcombank Hà Nội tổ chức 31 khóa đào tạo (18 khóa nội đào tạo 13 khóa đối tác bên ngồi đào tạo) cho 612 lượt học viên; năm 2013 tổ chức 40 khóa học (27 khóa nội tự đào tạo, 13 khóa mời đối tác bên ngồi đào tạo cho 687 lượt học viên) Dù có số hạn chế xuất mà việc đào tạo nhân viên chưa bám sát với thực trạng hoạt động Ngân hàng, đào tạo cịn tràn lan, chưa có tính hệ thống, nội dung nặng lý thuyết, chương trình nâng cao kỹ xử lý cơng việc chưa đầy đủ khiến cho nhân viên gặp nhiều lúng túng nhiều tình huống, với nhân viên vào làm việc Phát triển nhân lực: Vietcombank Hà Nội tạo điều kiện tốt cho nhân viên thể lực để phát triển thân Qua trình làm việc công tác đánh giá hiệu làm việc, tùy thuộc vào lực người thăng chức, tăng lương, luân chuyển công việc phù hợp Về hiệu sử dụng chi phí đào tạo : ngân sách dành cho đào tạo Vietconbank Hà Nội phụ thuộc vào định Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Nhân viên đào tạo có khoản hỗ trợ trước mắt, sau hoàn thành tốn tồn Tuy nhiên việc tốn hỗ trợ chi phí học nhân viên chậm mang nặng tính thủ tục hành chính, nhân viên hầu hết phải bỏ tiền túi trước 2.2.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 15 Bộ phận tổ chức cán tiến hành xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu làm việc cho người lao động; thực đánh giá theo chu kỳ: lần/năm, vào cuối tháng 06 tháng 12 hàng năm Đối tượng nhân viên ngân hàng có hợp đồng lao động thức Quy trình đánh giá Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội diễn sau Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá nhân lực Vietcombank Hà Nội Vietcombank Hà Nội dùng phương pháp thang điểm – 10 điểm xếp loại nhân viên sau : Hoàn thành xuất sắc (Có điểm bình qn lớn nhỏ 10 điểm); Hoàn thành tốt (Có điểm bình qn lớn nhỏ điểm); Hồn thành nhiệm vụ (Có điểm bình quân lớn nhỏ điểm); Cần cố gắng (Có điểm bình qn lớn nhỏ điểm); Khơng hồn thành (Có điểm bình qn nhỏ điểm) Các kết đánh giá dùng làm sở cho công tác nhân : bố trí lao động; lương, thưởng, đãi ngộ; đề bạt, thăng chức/giáng chức, bổ nhiệm/miễn nhiệm; đào tạo phát triển Năm 2013, Vietcombank Hà Nội khơng có trường hợp xếp loại khơng hồn thành nhiệm vụ; 80% nhân viên xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên 2.2.9 Thực trạng trả công lao động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Vietcombank Hà Nội áp dụng hình thức trả lương theo thời gian Tiền lương theo thời gian tính theo cơng thức sau: Lương tính theo thời gian = Thời gian làm việc tháng x Đơn giá tiền lương Thời gian làm việc nhân viên Vietcombank Hà Nội 5,5 ngày tuần ( làm sáng thứ 7) , tháng làm đủ 26 ngày Số ngày làm việc thực tế nhân viên vào bảng chấm cơng Các trường hợp nghỉ có lương nghỉ không hưởng lương quy định rõ ràng Số tiền lương thực lĩnh: L thực lĩnh = TL tg + phụ cấp (nếu có) – BHXH (TL tg : tiền lương theo thời gian; BHXH : bảo hiểm xã hội ) Số tiền BHXH 5% so với tiền lương bản, số tiền khấu trừ vào lương tối thiểu cán công nhân viên cuối tháng Ngồi cịn có khoản thưởng, phụ cấp, trợ cấp phúc lợi khác dành cho nhân viên Vietcombank Hà Nội nhiều đãi ngộ phi tài khác khám sức khỏe định kỳ, tổ chức nghỉ mát, tham quan, chương trình thể thao, văn nghệ… 16 Phê duyệt kết giải đáp thắc mặc Cán nhân đánh giá Cán quản lý trực tiếp đánh giá Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Nhân viên tự đánh giá Tuy nhiên hoạt động dừng lại mức hình thức, chưa trở thành thơng lệ có chất lượng để kích thích tinh thần làm việc CBNV thật hiệu 2.2.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội Có thể nói, hiệu sử dụng lao động Vietcombank Hà Nội tốt Lao động kỳ hoạt động kinh doanh khơng bị rơi vào tình trạng dư thừa thiếu hụt Nhân viên xếp làm việc theo lực nguyện vọng Số người vi phạm kỷ luật năm thấp chứng tỏ chấp hành nội quy lao động Ngân hàng tốt bị mức độ cảnh cáo Năm 2012, 2013 kết hồn thành cơng việc nhân viên khơng cao năm 2011 gặp nhiều khó khăn kinh tế khủng hoảng Bảng 2.2 Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội STT Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Doanh thu ( tỷ VNĐ) 1503 1578.6 1635.9 Quỹ lương ( tỷ VNĐ) 112 127 146 Lợi nhuận/ Lao động ( triệu VNĐ ) 726 10.1 481.5 Số người vi phạm kỷ luật ( người ) 11 Kết hoàn thành công việc ( %) 92 81 87 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 3.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh Năm 2013, lợi nhuận Vietcombank Hà Nội 132,9 tỷ đồng, cao nhiều so với năm 2012 11 tỷ đồng Đây kết đáng khích lệ mà kinh tế Việt Nam giới khó khăn Lãi suất huy động lãi suất cho vay tiền đồng mức cao Ngoài áp lực thị trường vốn, áp lực từ cân đối cán cân toán nhập siêu tăng, dự trữ ngoại hối, áp lực từ ổn định tỷ giá có tác động khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2013 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 17 Ưu điểm : Trong năm vừa qua, trước biến động kinh tế thị Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí trường lao động, cơng tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội hồn thành nhiệm vụ với thành công đáng ghi nhận : - Công tác hoạch định nhân lực Vietcombank Hà Nội bám sát vào tình hình hoạt động Ngân hàng, phù hợp với chiến lược sách nhân lực ngân hàng Thực quy trình, quy phạm việc xác định nhu cầu nguồn cung nhân lực thị trường lao động - Công tác tuyển dụng thực công bằng, công khai, thông tin tuyển dụng thông báo chi tiết phương tiện thông tin đại chúng, đảm bảo tính khách quan việc đề thi, chấm thi, tạo ấn tượng tốt cho ứng viên tham gia thi tuyển - Hoạt động đào tạo tiền hành thường xuyên cho nhân viên tuyển vào định kỳ -6 tháng lần cho nhân viên cử học nâng cao tổ chức thi nghiệp vụ định kỳ - Các hoạt động đánh giá, đãi ngộ tài phi tài tiến hành thường xuyên liên tục với ủng hộ Ban lãnh đạo chấp hành nghiêm túc nhân viên Bên cạnh số hạn chế cần phải khắc phục kỳ kinh doanh tới : - Việc trả lương Vietcombank Hà Nội tiến hành bí mật, trả lương kín, dẫn đến tình trạng nhân viên có tâm lý trả cơng khơng cơng bằng, cảm thấy khó chịu, chán nản, so đo dễ dẫn tới rời bỏ ngân hàng Chưa dự báo nguồn nhân lực theo chiến lược, mục tiêu dài hạn tương lai, hạn chế ngắn hạn - Công tác đãi ngộ phi tài cịn chưa thật sát Ban lãnh đạo Ngân hàng ủy nhiệm hết cho cơng đồn thực hết cơng tác mà có hướng dẫn đạo để nâng cao đời sống tinh thần cho CBNV - Chương trình đào tạo cịn nhiều hạn chế, có nội dung chưa chun sâu, chưa nắm bắt kịp với nhu cầu thị trường, nội dung đào tạo cịn chồng chéo, khơng xác định rõ tiêu chí đào tạo gây lãng phí ngân sách Đào tạo cịn tràn lan, khơng có trọng tâm, cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo cịn rập khuôn, chưa phân theo đối tượng cụ thể mà áp dụng lên tồn Hệ thống Quy mơ đào tạo chưa rộng rãi, chủ yếu tập trung phận kinh doanh… 18 - Ngân sách tuyển dụng đơi cịn bị lãng phí đặc biệt khâu tuyển mộ thu nhận, xử lý hồ sơ ứng viên 3.1.3 Những vấn đề đặt Vượt qua khó khăn trước mắt, năm 2013 bản, Vietcombank Hà Nội đạt số mục tiêu định hướng thực từ đầu năm : “ tăng hiệu sử dụng nguồn lực “ chi nhánh, góp phần vào việc trì vị hai ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Mặc dù trọng đầu tư cho công tác tuyển dụng nhân lực hiệu mang lại chưa thực cao Nhiều nhân viên tuyển vào làm việc sau không đáp ứng yêu cầu công việc Chưa thu hút nhiều nhân lực giỏi Do đó, Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Vietcombank Hà Nội cần trọng nghiên cứu sâu có sách đầu tư vào cơng tác tuyển dụng nhân lực để tuyển nhân lực có chất lượng, giảm chi phí tuyển dụng góp phần thực mục tiêu chiến lược 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Tiếp tục mục tiêu mức tăng trưởng cao so với năm định hướng tăng nhanh mạnh năm 2014 Đẩy mạnh công tác thu hồi nợ xấu sở cấu lại nợ khác hàng hợp tác, có khả phục hồi sản xuất kinh doanh.Tiếp tục tập trung phát triển mạnh mảng dịch vụ bán lẻ dựa tảng công nghệ đại đảm bảo hoạt động theo phương châm “an toàn, thuận lợi hiệu quả” 3.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực Tập trung hoàn thiện, nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng nhằm sàng lọc để có ứng viên tốt nhất, phù hợp cho vị trí từ lãnh đạo, quản lý đến vị trí chuyên viên, nhân viên toàn chi nhánh vừa đáp ứng chiến lược kinh doanh đồng thời nhằm tìm kiếm, thu hút gìn giữ nhân tài tổ chức Đẩy mạnh, nâng cao hiệu công tác tuyển mộ nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng công tác đào tạo, phát triển nhân lực 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng : Đẩy mạnh công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Định hướng : Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 19 Định hướng : Hồn thiện cơng tác tạo động lực phi tài Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS.Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, (2009), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ths.Vũ Thùy Dương, Giáo trình Quản trị nhân lực, (2010), NXB Thống Kê, Hà Nội Báo cáo thường niên Vietcombank Hà Nội năm 2011, 2012 Báo cáo kết kinh doanh dự kiến Vietcombank Hà Nội năm 2013 Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội : http://www.vcbhanoi.com.vn ... ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 2.1.1 Tình hình nhân lực. .. hồn thành nhiệm vụ với thành công đáng ghi nhận : - Công tác hoạch định nhân lực Vietcombank Hà Nội bám sát vào tình hình hoạt động Ngân hàng, phù hợp với chi? ??n lược sách nhân lực ngân hàng Thực. .. trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 2.2.1 Nhân tố bên ngồi Tình hình kinh tế - trị: Năm 2013 kinh tế gặp nhiều khó khăn, đặc biệt ngành ngân hàng,