HÀNH VI TỔ CHỨC For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Phần HÀNH VI TỔ CHỨC VÀ NHỮNG THÁCH THỨC MÀ NHÀ QuẢN LÝ PHẢI ĐỐI MẶT Giới thiệu quản trị hành vi tổ chức Hành vi tổ chức thách thức quản lý For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Chương Giới thiệu Quản lý Hành vi tổ chức For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning TỔ CHỨC LÀ GÌ? Các tổ chức là: • • • Các quan xã hội có mục đích định hướng, Liên quan chặt chẽ với môi trường họ tồn ranh giới danh nghĩa, Sử dụng hoạt động phương pháp thiết kế phối hợp thận trọng để đạt mục tiêu họ For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning TẠI SAO CÁC TỔ CHỨC LẠI TỒN TẠI? • Chúng hiệu lựa chọn khác: chúng mang lại hội đạt mục tiêu đạt khơng có chúng; • Chúng có lực so với lựa chọn khác: chúng giúp đạt mục tiêu nhanh với chi phí kinh tế, văn hóa, xã hội đạo đức For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning QUẢN LÝ LÀ GÌ? • Quản lý – q trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo (hoặc triển khai) kiểm soát nguồn lực nhằm đạt mục đích • Quản lý Con người – q trình nỗ lực đạt mục đích tổ chức với thông qua người For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128â 2010 Cengage Learning QUN Lí L Gè? ã Bao gồm: – Sự phức tạp – Nhiều yếu tố có liên quan tiềm ẩn ảnh hưởng tới kết dự tính, – Sự thiếu chắn– thiếu hụt thông tin cần thiết chất khả xảy vụ định có tác động đến kết dự tính For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning HÀNH VI TỔ CHỨC LÀ GÌ? • Hành vi tổ chức có liên quan tới hành xử cá nhân nhóm tổ chức • Mảng quan trọng OB bao gồm vấn đề có liên quan đến việc thiết kế, quản lý hiệu tổ chức, với mối quan hệ động lực tương tác tồn yếu tố For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning HÀNH VI TỔ CHỨC LÀ GÌ? • Nghiên cứu Hành vi tổ chức có hai đặc điểm riêng biệt: – Tính liên ngành: Đúc rút từ nghiên cứu tâm lý học, xã hội học, khoa học trị, kinh tế, nhân chủng học, triết học, lao động học ngành khoa học xã hội khác – Tính biện giải: giải thích hành vi cá nhân nhóm tổ chức dạng lý thuyết mơ hình miêu tả mối quan hệ biến số For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI TỔ CHỨC? • Phần lớn nghề nghiệp có phương diện chun mơn hướng người • Các tổ chức nơi động phức tạp • Giúp hiểu điều xã hội mà bạn thiếu chắn tăng khả làm việc song song với xoay quanh điều thiếu chắn • Tạo lập tự nhận thức giúp bạn hiểu cách thức bạn người khác đối diện với tổ chức nhờ trang bị cho bạn khả sống sót tốt For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Mối quan hệ yếu tố định tính cách • Hình 3.1 Sự ảnh hưởng lẫn Những ảnh hưởng gen di truyền tính/q trình ni dưỡng Tính cách For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Những ảnh hưởng môi trường Gia đình Xã hội, cộng đồng văn hóa Kinh nghiệm Một số nghiên cứu tổng quát • Eysenck nghiên cứu phân loại tính cách: • • • Dễ bị kích động Cattell đặc điểm tính cách - 16 yếu tố, có: • • • • • Hướng ngoại Sự ấm áp Tính sơi Sự nhạy cảm Tính độc lập Thuyết Yếu Tố Lớn nhân cách: • • • • • Tính hướng ngoại Sự ổn định cảm xúc Dễ tính Sự tận tâm For use with Organizational Behaviour and Management Cởi mở để trải nghiệm by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Eysenck loại tính cách • Hình 3.2 For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Cattell đặc điểm tính cách • Hình 3.3 Tính cách Trái nghĩa Nghĩa Nhiệt tình Bảo thủ, lạnh lùng, dè dặt Nhiệt tình, dễ gần, để ý đến người khác Lập luận Cụ thể Trừu tượng Ổn định cảm xúc Phản ứng lại, dễ thay đổi cảm xúc Ổn định cảm xúc, dễ thích nghi,chín chắn Chiếm ưu Tôn trọng, hợp tác, tránh xung đột Lấn át, mạnh mẽ, đòi hỏi Hoạt bát Nghiêm túc, thận trọng, tự chủ Hăng hái, sôi nổi, tự nhiên Ý thức quy định Vị lợi, không tuân theo quy định Có ý thức chấp hành quy định nhiệm vụ For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Cattell đặc điểm tính cách Phạm trù A • Thang đánh giá Kín đáo, khơng thiên kiến, trích, giữ khoáng cách 10 Dễ hịa đồng, dễ gần, dẽ tính Hình 3.4 B Suy nghĩ cụ thể sáng suốt 10 Suy nghĩ trừu tượng sáng suốt C Bị cảm xúc chi phối, dễ buồn 10 Ổn định cảm xúc, bình tĩnh, chin chắn E Nhún nhường, hịa nhã, nghe lời 10 Đòi hỏi, đua tranh F Nghiêm túc, thận trọng, lầm lì 10 Vơ tư, nhiệt tình G Vị lợi, bất chấp quy định 10 Tận tâm, có đạo đức H E ngại, nhút nhát 10 Bạo dạn I Cứng nhắc, thực tế 10 Dịu dàng, nhạy cảm L Tin tưởng dễ thích nghi 10 Đa nghi, khó bị lừa M Thiết thực, cẩn trọng 10 Tưởng tượng phong phú, vô tư N Thẳng thắn, tự nhiên 10 Khơn ngoan, tính tốn O Tin tưởng, tự tin 10 E sợ, băn khoăn Q1 Bảo thủ, tôn trọng ý tưởng thành công 10 Thích thử nghiệm, cực đoan Q2 Phụ thuộc vào đoàn thể, người tuân thủ tốt 10 Độc lập, có tài xoay sở Q3 Vơ kỷ luật, tự mâu thuẫn với 10 Khả tự kiềm chế, kỹ tính For use with Organizational Behaviour and Management Q4 Thoải mái, thư thái 10 by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Căng thẳng, dễ nản chí Các nghiên cứu đặc thù Cooley: • Cái gương– Chúng ta bắt đầu thấy (hiểu được) thân quan sát phản ứng người khác Mead: • Tơi (I) – Những khía cạnh độc đáo, tự phát có ý thức cá nhân • Tơi (Me) – Những quy định giá trị có tính chất chủ quan tiếp thu thông qua trải nghiệm xã hội For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Quan điểm Rogers ‘I’ ‘Me’ • Hình 3.5 Cách người khác Khái niệm cá nhìn nhận tơi nhân Những người khác kỳ vọng tơi Cách tơi nhìn nhận Tơi kỳ vọng vào thân điều Cái tơi xã hội: Tôi Cái cá nhân: Sự nhận thức, mắt người khác động cảm xúc For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Jung Phương pháp tiếp cận dựa nhận thức Ba mức tính cách: • • • Mức có ý thức Mức khơng có ý thức Mức khơng có ý thức tổng hợp Bốn phương pháp thu thập thông tin khác nhau: • • • • Tri giác Trực giác Suy nghĩ Cảm giác For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Phân loại theo quan điểm Jung • Sơ đồ 3.6 Cảm giác (F) Xu hướng xử lý thông tin Suy nghĩ (T) Dùng giác quan (S) Dùng trực giác (I) Xu hướng hình thành thơng tin For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Phân biệt yếu tố phân loại Jung • Bảng 3.2 Dùng giác quan/suy nghĩ Dùng trực giác/suy nghĩ Dùng giác quan/cảm giác Dùng trực giác/cảm giác (ST) (IT) (SF) (IF) Những điều thực tế Các khả Những điều thực tế Các khả Tính cách Thực dụng, thực tế Logic, khéo léo Biết cảm thơng, dễ hịa đồng Đầy nhiệt huyết, sâu sắc Xu hướng Các kỹ kỹ thuật Giải vấn đề theo lý thuyết Đem đến giúp đỡ hỗ trợ Hiểu giao tiếp tốt với những người khác người khác Nhà khoa học, hoạch định Nhân viên bán hang, công nhân, Nghệ sĩ, nhà văn, người làm giải trí doanh nghiệp, nhà tốn học nhà tâm lý học Khuynh hướng cơng việc Kế tốn vật lý, lập trình viên máy tính For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128â 2010 Cengage Learning ã Bng 3.3 Nm đặc điểm quan trọng Các mặt tính cách phổ biến tổ chức Hướng ngoại Tình trạng loại thần kinh/ổn định cảm xúc Tính dễ chịu Cẩn thận Cởi mở Tâm điểm kiểm soát Nhu cầu nhận thức Tự giám sát Tính cách chủ động Nhu cầu thành tựu Nhu cầu quyền lực Nhu cầu hội nhập For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Những tính cách khác có liên quan tổ chức • • • • • • • Tâm điểm kiểm soátNhu cầu nhận thứcTự giám sát - Rotter, (1966) Cacioppo & Petty (1982) Snyder (1974) Tính cách chủ động Nhu cầu thành tựu) Nhu cầu quyền lực) McClelland Nhu cầu hòa nhập) For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning KHẢ NĂNG: TRÍ TUỆ VÀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC • Khả thể chất - Năng lực kiểm soát sử dụng thân thể nhằm điều khiển mơi trường tự nhiên • Khả nhận thức – Những lực trí óc Thuật ngữ phổ biến cho khả trí tuệ • Trí tuệ - lực trí óc nhằm giải vấn đề tương tác thành công điều kiện môi trường, đồng thời đáp ứng nhu cầu hồn cảnh khác • Trí tuệ cảm xúc – Năng lực xử lý cảm xúc hợp lý xác, lực dùng cảm xúc kiến thức để phát triển tư For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Trí tuệ Cảm xúc Mơ hình Dulewicz Higgs:  Các yếu tố tác động • •  Tính kiên Các yếu tố kiềm chế • • • • Động thúc đẩy Sự tận tâm Tính trực Sự kiên cường cảm xúc Yếu tố tạo khả • • • Sự nhạy cảm, Sự ảnh hưởng Tự giác For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning Những thực tiễn tổ chức có liên quan đến khác biệt cá nhân • Tuyển dụng chọn lựa • Phát triển • Bảng câu hỏi tính cách nghề nghiệp (OPQ) • Các trung tâm đánh giá • Sự phân biệt • Sự căng thẳng ức hiếp • Cơng việc kiểm tra For use with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 1408018128© 2010 Cengage Learning ... with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 14 08 018 128© 2 010 Cengage Learning Chương Giới thiệu Quản lý Hành vi tổ chức For use with Organizational Behaviour and. .. with Organizational Behaviour and Management by John Martin and Martin Fellenz 14 08 018 128© 2 010 Cengage Learning Chương Hành vi Tổ chức thách thức quản lý For use with Organizational Behaviour and. .. Organizational Behaviour and Management Cởi mở để trải nghiệm by John Martin and Martin Fellenz 14 08 018 128© 2 010 Cengage Learning Eysenck loại tính cách • Hình 3. 2 For use with Organizational Behaviour and