PHÂN TÍCH VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI GIỚI THIỆU: Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt với thay đổi nhanh chóng khoa học – cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Một công cụ trực tuyến đời đáp ứng yêu cầu thiết xã hội, mạng xã hội với nhiều ứng dụng xã hội loài người Theo đà phát triển công cụ trực tuyến, mạng xã hội khơng nhiều lựa chọn mà trở thành nhân tố tất yếu bán hàng, tiếp thị gây dựng thương hiệu Khi công nghệ số mạng internet ngày phát triển nhanh chóng chiếm trọn tình cảm giới trẻ mơ hình mạng xã hội tạo hội cho nhà sản xuất, nhà kinh doanh phục vụ nhiều khách hàng lúc Đây mơ hình nhiên làm thay đổi thói quen sử dụng cơng nghệ thói quen marketing cơng ty kinh doanh Hiện nay, mơ hình kinh doanh thơng qua mạng xã hội ứng dụng vào marketing nhiều với vai trò đặc biệt, tạo mối quan hệ hai chiều gắn kết nhà kinh doanh với khách hàng cách mật thiết: Ước tính có khoảng 1,61 tỷ người, tương đương 22% dân số toàn cầu, đăng nhập vào trang mạng xã hội lần tháng năm 2013 Page Đây kết nghiên cứu hãng điều tra eMarketer công bố ngày 20/11 Nghiên cứu cho biết số tăng 14,2% so với năm 2012 đồng thời dự báo số người tham gia mạng xã hội tiếp tục tăng mạnh, lên tới 2,33 tỷ người vào năm 2017 Hà Lan quốc gia có số người sử dụng mạng xã hội cao năm với 63,5% dân số Đứng thứ hai Na Uy với 63,3%, theo sau Thụy Điển (56,4%), Hàn Quốc (54,4%), Đan Mạch (53,3%), Mỹ (51,7%) Phần Lan (51,3%) Một số nước khác có số lượng người đăng nhập vào mạng xã hội lớn bao gồm Canada (51,2%) Anh (50,2%) Các quốc gia thị trường lớn Facebook, mạng xã hội lớn giới có tỷ thành viên Các mạng xã hội hàng đầu giới MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn… đóng góp giá trị to lớn phát triển xã hội đặc biệt lĩnh vực Marketing NỘI DUNG 1.1.Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội (social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian (theo định nghĩa từ wikipedia) Giá trị cốt lõi mạng xã hội tham gia thành viên Việc thành lập cộng đồng ảo hốn đổi ngơi vị mạng dẫn đầu diễn ngày với tốc độ chóng mặt Bên cạnh xu hướng hình thành cộng đồng trực tuyến gắn với nhóm nghề nghiệp lợi ích đặc thù Page Các mạng xã hội cho phép người dùng chủ động tạo dựng phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thơng tin có ích xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng Marketing qua mạng xã hội kết nối với người tiêu dùng tạo ảnh hưởng mạng xã hội, mang đến thành tuyệt vời 1.2 Những bước phát triển mạng xã hội Chúng ta tìm hiểu mạng xã hội, hình thành chặng đường phát triển mạng xã hội mà mạng xã hội ngày sâu vào sống người Có thể nói, mơ hình q trình phát triển đương đại, đơn giản hoá phương thức tương tác kết nối người với suốt chiều dài lịch sử Theo nhà nghiên cứu, mắt gần hội tụ đầy đủ điều kiện tảng sở thực chất "tổ tiên" mạng xã hội xuất từ lâu Khởi điểm cho thời đại kết nối không giới hạn ngày diễn vào năm 70 kỉ trước Năm 1971, thư điện tử gửi hai máy tính…nằm cạnh với thơng điệp ngắn gọn gồm dãy kí tự hàng đầu từ phía trái bàn phím chuẩn “QWERTYUIOP” Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi: server Friendster thường bị tải ngày, gây bất bình cho nhiều thành viên Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded video) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên cũ Friendster chuyển qua MySpace vòng năm, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt Page xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Hai mạng xã hội phát triển nhanh có mặt muộn Năm 2004, Facebook mắt Ban đầu địa dành cho sinh viên đại học kết nối chia sẻ Ngay sau đời trụ sở trường đại học danh tiếng Harvard, Facebook có tới 19.500 sinh viên đăng kí tháng Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo công cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành cơng vược bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày Hai năm sau, Twitter kịp thời đời, ghi dấu mốc quan trọng trình phát triển mạng xã hội Tại thời điểm năm 2008, giây người dùng Twitter đăng lên 3.283 thông điệp Đây năm Facebook vượt mặt MySpace để trở thành mạng xã hội số giới Cả hai trở nên phổ biến hẳn vượt mặt người tiền nhiệm Friendster Thống kê cho thấy, Facebook có tốc độ phát triển chóng mặt, với số lượng người dùng đông nhất, vào khoảng tỷ người, Friendster Myspace có dấu hiệu chững lại Twitter yếu trước Facebook, đã vượt qua Friendster từ lâu tiếp tục chinh phục Myspace 1.3.Đặc điểm mạng xã hội: Đặc điểm chung trang mạng xã hội lúc kết nối với nhiều người dùng chia sẻ vấn đề cộng đồng quan tâm Mạng xã hội với tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ Page file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Mạng xã hội giới đa dạng Các mạng xã hội hàng đầu giới MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn… chứa đựng điểm đặc thù hay công cụ riêng có mà tùy theo chiến dịch marketer tận dụng tối đa 1.MySpace: ưu tiên hướng tới nội dung giải trí chia sẻ âm nhạc, video trực tuyến kết hợp với dịch vụ giải trí offline Mạng xã hội phù hợp với chiến dịch marketing xây dựng phát triển cộng đồng thu hút giới trẻ - hệ tương lai 2.Facebook đối thủ MySpace, có điểm đặc biệt giành ưa thích nhóm nhờ tập trung vào trì mối quan hệ sẵn có Facebook giúp thành viên nhóm mở rộng mạng lưới bạn bè với trường khác, kết nối hoạt động vui chơi, giải trí tình nguyện 3.LinkedIn: đặc điểm bật LinkedIn phát triển mạng lưới quan hệ kinh doanh Với nhiều thương gia, mạng xã hội tựa danh thiếp (namecard) trực tuyến, giúp họ dễ dàng kết nối trì với đối tượng khác, với tính tự động cập nhật danh sách Cuốn danh bạ trực tuyến nói cho chủ nhân biết họ có quan hệ chúng “bền chặt” đến đâu Ngoài có nhiều trang mạng khác thu hút số lượng định người tham gia giới Google+, Blockger, Piter net, Slice Page share Việt nam Zing Me, go.vn Đây trang mà doanh nghiệp sử dụng để nâng cao ảnh hưởng tới khách hàng 1.4 Mục tiêu mạng xã hội: Tạo hệ thống Internet cho phép người dùng giao lưu chia sẻ thơng tin cách có hiệu quả, vượt giới hạn địa lý thời gian mục tiêu mạng xã hội Xây dựng lên mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ yêu cầu công cộng chung giá trị cộng đồng Nâng cao vai trò công dân việc tạo lập quan hệ tự tổ chức xoay quanh mối quan tâm chung cộng đồng thúc đẩy liên kết tổ chức xã hội 1.5 Ưu nhược điểm mạng xã hội: 1.5.1.Ưu điểm: Ưu điểm bật trang mạng xã hội kết nối thành viên internet có sở thích với nhiều mục đích khơng phân biệt khơng gian thời gian Với tính lan truyền kết nối cộng đồng với tốc độ nhanh chóng, mạng xã hội giúp kết nối nhóm người lại với thơng qua tính năng: Thích, bình luận, tag người quen, đăng tải hình ảnh, video cho phép tìm kiếm nhóm người chung độ tuổi, sở thích 1.5.2 Nhược điểm: Tuy nhiên, mơ hình mạng xã hội mắc phải số nhược điểm sau: - Mạng xã hội hợp với thành phố lớn với thời gian trực tuyến mạng xã hội người sử dụng mức thấp Page Ngoại trừ TP.HCM, đô thành khác Việt Nam Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội Tần suất sử dụng mạng xã hội đô thị lớn Việt Nam trung bình 5,72 lần/tuần, thấp nhiều so với hoạt động đọc tin tức lần/tuần, chat lần/tuần Tại số quốc gia giới, thời gian trực tuyến mạng xã hội người dùng chưa cao Việt Nam - Tính riêng tư: Các thơng tin người dùng liệu chia sẻ mạng xã hội chưa thực đảm bảo riêng tư liệu thơng tin có bị sử dụng vào mục đích cá nhân khác - Mất liệu: Một số địa mạng xã hội bị chiếm đoạt người dùng sơ ý Điều nhiều thời gian, công sức để khơi phục, chí vài trường hợp, lý đó, liệu người dùng bị khơng thể phục hồi - Tính di động liệu quyền sở hữu: người dùng chưa thể chia sẻ liệu từ mạng xã hội sang mạng xã hội khác - Khả bảo mật: không thực vấn đề riêng “mạng xã hội”, lẽ công đánh cắp liệu vấn đề gặp phải mơi trường nào, máy tính cá nhân 2/ Những thay đổi mà mạng xã hội mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn: Về chất, mạng xã hội kênh giao tiếp, đối thoại hai chiều mà doanh nghiệp tận dụng để tương tác với khách hàng, từ truyền thơng tiếp thị rộng rãi tới cộng đồng Một mơ hình phổ biến cho viêc xây dựng hình ảnh mạng xã hội fan page Page Cái lợi fan page giúp doanh nghiệp truyền bá thơng tin tiếp nhận phản hồi lúc Khác xa với phương pháp truyền thông truyền thống trọng cung cấp thông tin chiều, mạng xã hội với tính lan truyền (viral) vừa giúp đưa thông tin sản phẩm lan nhanh cộng đồng vừa cho phép doanh nghiệp “lắng nghe” tiếng nói khách hàng để có điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với nhu cầu họ Trong tương lai, marketing qua mạng xã hội phát triển mạnh, nhiều tập đoàn lớn chi số lượng tiền không nhỏ cho kênh quảng cáo Kết khảo sát Nielsen cho thấy: 79% tập đoàn lớn gia tăng đầu tư vào mạng xã hội để làm tâm điểm đám đông, tạo quan hệ, kết nối người tiêu dùng, chiếm lòng tin khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, gia tăng độ nhận biết thương hiệu lâu dài… Sony Corp dự kiến chuyển 30% ngân sách quảng cáo truyền thông sang quảng cáo trang mạng xã hội có Facebook để quảng bá cho thiết bị chơi game PlayStation Diageo, hãng nước giải khát có trụ sở Anh, cam kết bỏ 10 triệu USD vào mẫu quảng cáo Facebook 2.1 Với chi phí thấp, mạng xã hội mang lại hiệu to lớn cho lĩnh vực Marketing Các doanh nghiệp lựa chọn mạng xã hội làm kênh bán hàng quảng bá cho sản phẩm dựa ưu điểm cơng cụ truyền thông Đây công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp với khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc - Tính lan truyền rộng ưu điểm trội mạng xã hội doanh nghiệp dùng để marketing qua internet Gần tỷ người sử dụng Facebook, 340.000.000 tweet gửi Twitter ngày, tỷ video xem ngày Youtube… số Page cho thấy sức mạnh lan truyền mạnh mẽ phương tiện mạng xã hội (social media) Với dịch vụ marketing qua mạng xã hội, thông tin cập nhật liên tục, không giới hạn số lượng thời gian gửi Hơn nữa, thông tin sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp đăng lên trạng mạng xã hội, chúng lan truyền tới hàng nghìn, hàng triệu người cách nhanh chóng - Chi phí tiết kiệm, hiệu cao Ngày nay, sử dụng mạng xã hội khơng xu hướng mà trở thành thói quen hàng triệu, hàng tỉ người dùng tồn giới Do đó, với chi phí không lớn, quảng cáo doanh nghiệp xuất cách rộng khắp đạt hiệu tối ưu Nếu có chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường đối tượng khách hàng cụ thể, chắn hiệu marketing qua mạng xă hội không thua ǵ phương thức quảng cáo truyền thống Mạng xã hội thực mang lại nhiều thay đổi lĩnh vực marketing Các kênh quảng cáo truyền thống phần nhường bước cho kênh quảng cáo qua mạng xã hội với chi phí thấp hiệu khơng nhỏ Có thể thấy, thành viên tham gia mạng xã hội - Fan page đặt biệt thích hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ chi phí khơng cao, thông qua fan page (trang người hâm mộ), doanh nghiệp thơng tin, tiếp thị sản phẩm mình, chí nhiều cá nhân, shop bán lẻ trực tiếp bán hàng thu nhiều kết ngồi mong đợi Bên cạnh đó, cơng cụ quản trị fan page giúp nhãn hàng, doanh nghiệp đo lường trực tiếp hiệu đầu tư (ROI), từ có định hướng xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến cho hiệu ROI fan page số liệu lượng tương tác, tốc độ tăng trưởng thành viên (Zing Me, Facebook, go.vn); số người hâm mộ, theo (Twitter); lượt xem, lượt thích (Facebook, Zing Me); lượt “tặng hoa”, lượt “trứng thối (Zing Me)… Các số cho doanh nghiệp thấy mức độ quan tâm Page khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp, nhãn hàng cung cấp Một ví dụ thành cơng việc sử dụng kênh quảng cáo qua mạng xã hội điểm nhấn chiến dịch online hãng ôtô Mỹ Ford nhằm quảng bá cho Focus 2012 trang Fan Page miễn phí Facebook với hình ảnh rối ngộ nghĩnh Doug Chú rối màu cam thu hút 43.000 người sử dụng Facebook click vào nút “Like” (biểu tượng miêu tả thích mời bạn bè vào xem), tham gia nói chuyện với Doug xem đoạn video quay cảnh Doug làm trò quanh Focus Hiệu quảng cáo vượt mong đợi Doug giành quan tâm nhóm người mua mới, trẻ tuổi Focus Theo ông Scott Kelly, người đứng đầu phận marketing kỹ thuật số Ford, số người hâm mộ Doug, có 61% nói họ xem xét việc mua Focus, sau doanh số bán Focus tăng mạnh năm so với năm trước - Độ tương tác cao Độ tương tác cao ưu điểm nội trội marketing qua mạng xã hội Doanh nghiệp nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề họ, thực thăm dò giải đáp thắc mắc Từ đó, kiểm sốt tối đa vấn đề tiêu cực nảy sinh Tương tác trực tiếp qua Facebook hay qua công cụ tuyệt vời Google + (Hangout) cho doanh nghiệp nhìn tổng quan, người dùng muốn gì, họ cần qua có nội dung tương tác tốt với người dùng, tạo lòng tin vào thương hiệu bạn Page 10 Những bổ sung giao diện, công cụ thống kê giúp doanh nghiệp thuận tiện trình xây dựng phát triển hoạt động cộng đồng cho khách hàng Các chủ trang theo dõi, phân tích hoạt động, tương tác người dùng với trang hàng ngày để từ có phương án tối ưu hóa hiệu hoạt động Khơng có vậy, với phát triển web 2.0 xu hướng tảng mở, mạng xã hội tích hợp sẵn nhiều cơng cụ khác mà nhãn hàng có tận dụng để tổ chức kiện online nhằm tăng tường độ gắn kết khách hàng doanh nghiệp: ứng dụng quay số trúng thưởng, ứng dụng photo, blog, link, video… 2.2 Marketing với mạng xã hội công cụ xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp có tính bền vững cao Các doanh nghiệp tận dụng kênh social media chiến lược marketing gia tăng nhận diện độ thương hiệu Mỗi doanh nghiệp có cách ứng dụng triển khai khác nhằm mục đích nâng cao hiệu marketing kinh doanh Một vấn đề khác doanh nghiệp giữ tư truyền thống truyền thông, quảng bá mạng xã hội Theo T&A Ogilvy Việt Nam nhiều doanh nghiệp Việt Nam cố kiểm soát phát ngơn từ phía cộng đồng hay tìm kiếm hiệu tức thời doanh số bán thay tạo đối thoại mở, lắng nghe tiếp nhận Thật ra, cần phải hiểu rằng, mạng xã hội công cụ bán hàng mà công cụ xây dựng thương hiệu Lợi nhuận mang lại lâu dài bền vững 2.3 Nhiều tiến công nghệ thông tin hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động quảng bá thương hiệu Doanh nghiệp qua mạng xã hội việc thiết kế virus marketing Page 11 Virus qua mạng xã hội gì, dạng nội dung truyền cho khách hàng, hình ảnh, video, câu chuyện cảm động sản phẩm, nhạc hay… Nội dung virus marketing chứa thông điệp marketing bạn muốn chuyển tới cho khách hàng, mang lại giá trị, lợi ích, yếu tố tò mò, khiêu gợi lan truyền rộng rãi, tạo thành hiệu ứng thương hiệu mạng xã hội Con virus marketing bạn sử dụng công cụ mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Google+, Zingme… để lan truyền nội dung, thông điệp bạn muốn người dùng biết đến Việc thiết kế virus marketing công cụ chiến lược social marketing doanh nghiệp Các doanh nghiệp đưa công cụ vào kế hoạch hành động tương lai gần có mục tiêu rõ ràng để có virus Việc mang lại hiệu to lớn chíên dịch Marketing doanh nghiệp 2.4 Tổ chức kiện trực tuyến Website thay phần cách làm truyền thống Hiện tại, doanh nghiệp thường tổ chức kiện Fanpage trang mạng xã hội mình, qua hướng người dùng từ mạng xã hội vào webste Doanh nghiệp tổ chức thi, kiện website công ty dạng Landing Page kết hợp với sử dụng công cụ mạng xã hội làm phương tiện chuyển tin lan truyền qua cộng đồng Tại kiện, chương trình, sử dụng plugin từ Facebook (commen, like, …) forllow, +1 ) làm tiêu thức tính điểm, vào yếu tố làm yếu tố xác định phần thưởng, quà tặng…., trình đó, tạo tính khách quan tạo niềm tin với khách hàng, tạo sở vững cho người tham gia 2.5 Ảnh hưởng tiêu cực mạng xã hội với Marketing Page 12 Tuy nhiên, tính lan truyền theo cấp số nhân cộng đồng ảo cách thức hủy hoại nhãn hàng nhanh có thơng tin khơng tốt sản phẩm Chính điều làm cho mạng xã hội trở thành dao lưỡi, đòi hỏi marketer phải thận trọng triển khai chiến dịch marketing online Những ứng dụng mạng xã hội với Marketing lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng doanh nghiệp đặc thù hoạt động kinh doanh tài tiền tệ Đây tổ chức tài trung gian tài chấp nhận tiền gửi định kênh tiền gửi vào hoạt động cho vay, trực tiếp cách cho vay gián tiếp thông qua thị trường vốn Ngân hàng kết nối khách hàng có thâm hụt vốn khách hàng có thặng dư vốn Đối tượng ngân hàng khách hàng cá nhân doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh tiền tệ, marketing có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hỗ trợ tích cực vào thành cơng Ngân hàng Là nghành kinh doanh nhậy cảm, ngân hàng nhanh chóng nắm bắt tiến công nghệ thông tin, công cụ truyền thông mang đến cho khách hàng ngày nhiều tiện dụng, thân thiện hiệu Các mạng xã hội (social media) trở nên thân thiện với người dùng internet việc sử dụng mạng xã hội ảo để marketing lĩch vực ngân hàng ngày trở nên phổ biến Các ngân hàng tạo tài khoản social media kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, tạo Fan page cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia Mỗi ngân hàng có chương trình khuyến mại muốn truyền tải thơng tin đó, cần chèn nội dung tường (wall), lập tức, thơng tin xuất trang chủ khách hàng mục tiêu Page 13 Nguyên tắc mạng xã hội đường hai chiều Doanh nghiệp không quảng cáo sản phẩm đơn phương mà đối thoại liên kết đa phương Cộng đồng trực tuyến “dị ứng” với âm mưu chèo kéo khách mua hàng MXH Họ muốn lắng nghe chia sẻ thơng tin bổ ích Vậy nên, từ mạng xã hội bắt đầu gần gũi với cộng đồng Việt Nam, ngân hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm tới khách hàng thơng qua mạng xã hội Để thành công MXH, ngân hàng chủ động sáng tạo, không quên yếu tố cốt lõi phân tích mục tiêu hành vi khách hàng, để chuyển tải thông điệp cách hiệu lý thú Sau vài ví dụ cụ thể: Gia tăng độ nhận biết thương hiệu cách tài trợ cho thi Ngân hàng tổ chức thi online, thi bình chọn sản phẩm ngân hàng hay tơn vinh cá nhân có kỹ chăm sóc khách hàng tốt Yêu cầu tác phẩm dự thi phải nhiều fan hưởng ứng Thông qua thi đó, người tham dự gửi viết ảnh, thơng điệp khắp nơi để thu hút ý bạn bè người thân, từ mạng hình ảnh doanh nghiệp lan toả mạnh cộng đồng Thu hút ý kết nối quà tặng miễn phí Khách hàng nhận quà tặng, phiếu giảm giá… để gây dựng lòng tin quan hệ lâu dài với sản phẩm ngân hàng Có thế, người tiêu dùng ảo thành khách hàng thật giới thiệu thêm cho nhiều khách hàng tiềm khác Ngân hàng thu hút khách hàng newsletter trò chơi tìm điểm khác hai hình Đây hình ảnh quản bá doanh nghiệp Ai giải đáp xác sớm nhận phiếu quà tặng 25USD Với chiến thuật ngân hàng thu hút ý người hâm mộ Facebook Page 14 Trao quyền đóng góp để gia tăng lòng trung thành Ngân hàng tổ chức thi cho người hâm mộ Facebook đề xuất ý tưởng bao bì tên sản phẩm Kết thức xuất quầy giao dịch ngân hàng, sản phẩm trở lên thân thiện, sản phẩm có sẵn hàng triệu khách hàng tiềm Tổ chức hoạt động có ý nghĩa xã hội để lan tuyền tên tuổi Ngân hàng thông báo: Gửi 100 triệu đồng vào ngân hàng đồng thời tặng 10.000 đồng cho trẻ em nghèo hay đồng bào bị lũ lụt Khi đó, khách hàng gửi tiền đóng góp cho cộng đồng số tiền định mà họ hưởng lãi suất kỳ vọng hành động có ý nghĩa cho từ thiện, khách hàng sẵn lòng chia sẻ, để gia tăng lượng khách hàng khách hàng tiềm III/ Kết luận Cùng với phát triển vũ bão công nghệ thông tin, kỷ hai mươi mốt chứng kiến thay đổi lớn lao xã hội với công cụ thông tin đời mang lại sống ngày tiện lợi thú vị Mạng xã hội khơng nghi ngờ đóng góp lớn vào kênh Marketing quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Dõi theo bước phát triển mạng xã hội, đặc điểm riêng có, mà mạng xã hội đem lại cho sống đại nói chung lĩnh vực Marketing nói riêng khẳng định xu tất yếu xã hội Marketing qua mạng xã hội hoạt động thiếu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tương lai, đường để rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng thúc đẩy doanh số bán hàng doanh nghiệp Những doanh nghiệp nhanh nhậy biết nắm bắt hội sống người chiến thắng Page 15 Tài liệu tham khảo: 1.http://vi.wikipedia.org/wiki/M%E1%BA%A1ng_x%C3%A3_h %E1%BB%99i#M.E1.BB.A5c_ti.C3.AAu 2.http://blog.april.com.vn/chien-thuat-tiep-thi-tren-mang-xa-hoi/ 3.http://www.tapchimarketingonline.com/home/marketing-online-voimang-xa-hoi 4.http://forum.idichvuseo.com/threads/social-marketing-la-gi.17376/ 5.http://nhipsongso.tuoitre.vn/Nhip-song-so/423884/Mang-xa-hoi-vachang-duong-phat-trien.html 6.http://vietq.vn/20-dan-so-toan-cau-tham-gia-mang-xa-hoi-d25134.html 7.http://congnghengoisao.com/quang-ba-web-tren-mang-xa-hoi.html 8.http://www.matbaomedia.com/Tin-tuc/Quang-ba-truyen-thong/Quangcao-tren-mang-xa-hoi-o-Viet-Nam-co-loi-ich-h.aspx 9.http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/12/cac-cong-cumarketing-online-ap-dung-trong-ngan-hang.html 10.http://hocmienphi.vn/chia-se/mang-xa-hoi-dia-diem-kinh-doanhonline-ly-tuong/ Page 16 ... tạo ảnh hưởng mạng xã hội, mang đến thành tuyệt vời 1.2 Những bước phát triển mạng xã hội Chúng ta tìm hiểu mạng xã hội, hình thành chặng đường phát triển mạng xã hội mà mạng xã hội ngày sâu vào... từ mạng xã hội sang mạng xã hội khác - Khả bảo mật: không thực vấn đề riêng mạng xã hội , lẽ công đánh cắp liệu vấn đề gặp phải mơi trường nào, máy tính cá nhân 2/ Những thay đổi mà mạng xã hội. .. bước phát triển mạng xã hội, đặc điểm riêng có, mà mạng xã hội đem lại cho sống đại nói chung lĩnh vực Marketing nói riêng khẳng định xu tất yếu xã hội Marketing qua mạng xã hội hoạt động thiếu