PHÂN TÍCH SỨC ẢNH HƯỞNG CỦA CƠNG NGHỆ ĐẾN MARKETING Khoa học nghiên cứu kiện tự nhiên Kỹ nghệ ứng dụng kiến thức khoa học để phát triển sản phẩm Công nghệ việc sử dụng sản phẩm kỹ nghệ hóa Khi người ta tìm chất hạt, người ta thấy chuyển động điện tử (êlêctrôn) sinh dòng điện, yếu tố hay khái niệm khoa học vật lý Khi dòng điện truyền qua chất bán dẫn silic (Si) hay gecmani (Ge) chế biết điện tử học Việc sản xuất thiết bị điện tử sử dụng khái niệm điện tử học hiểu kỹ nghệ điện tử Máy tính phát triển sử dụng công nghệ điện tử Việc sử dụng máy tính để lưu trữ thơng tin số hóa việc biến đổi gửi thông tin từ điểm đến điểm khác thiết bị liên lạc viễn thơng cách an tồn cơng nghệ thơng tin Thuật ngữ cơng nghệ thông thường đặc trưng phát minh cải tiến sử dụng nguyên lý quy trình khoa học phát gần Tuy nhiên, chí phát minh cổ bánh xe minh họa cho công nghệ Một định nghĩa khác - sử dụng kinh tế học - xem công nghệ trạng thái kiến thức việc kết hợp nguồn lực để sản xuất sản phẩm mong muốn (và kiến thức việc sản xuất nào) Như thấy thay đổi cơng nghệ kiến thức kỹ thuật tăng lên Công nghệ thước đo cho phát triển nhân loại Lịch sử cho thấy sở hữu công nghệ cao xã hội phát triển xã hội nắm vận mệnh kiểm sốt tồn xã hội lồi người Thời kỳ ngun thủy, việc tìm ra, kiểm sốt sử dụng lửa đánh dấu bước phát triển loài người so với lồi vật khác Việc kiểm sốt lửa giúp người nấu chín thức ăn sưởi ấm qua mùa đông, giúp người chiến thắng loài vật khác Trong lịch sử loài người, tiến khoa học kỹ thuật mối đe dọa lực tin vào điều siêu nhiên, đạo giáo, đấu tranh nhà khoa học Giáo sĩ thuộc Thiên chúa giáo dai dẳng ngày mà khoa học ngày nghiên cứu nguyên nhân chất tượng siêu nhiên tưởng không lý giải làm cho mà kinh thánh nói trở nên vơ nghĩa Đã có nhiều nhà khoa học hy sinh thân không chịu tuân theo áp đặt đạo giáo khoa học kỹ thuật phát triển ngày mạnh mẽ q trình phát triển tất yếu xã hội lồi người Nói đến tiến trình phát triển khoa học cơng nghệ, khơng thể khơng nói đến thời kỳ trung cổ cận đại Những đổi công nghệ tiếp tục phát triển suốt thời kỳ Trung cổ phát minh tơ lụa, cương ngựa móng ngựa vài trăm năm đầu sau đế quốc La Mã sụp đổ Công nghệ Trung Cổ thể qua việc sử dụng máy đơn giản (như đòn bẩy, vít, ròng rọc) kết hợp với để tạo công cụ phức tạp (như e rùa, cối xay gió đồng hồ) Thời Phục Hưng có nhiều phát minh máy đánh chữ (which facilitated the greater communication of knowledge), công nghệ phát ngày trở nên liên kết với khoa học, bắt đầu cho vòng tròn tiến Sự tiến công nghệ thời kỳ cho phép cung cấp nguồn thực phẩm ổn định hơn, theo sau khả tiêu thụ hàng hóa rộng Bắt đầu từ vương quốc Anh vào kỷ 18, cách mạng công nghiệp giai đoạn phát công nghệ lớn nhất, đặc biệt lĩnh vực nông nghiệp, chế tạo, khai thác mỏ, luyện kim giao thông, đưa đến phát minh động nước Giai đoạn sau bước ngoặc khác với việc khai thác sử dụng điện tạo phát minh động điện, bóng đèn dây tóc nhiều thứ khác Newton, nhà khoa học tiếng người đánh dấu cho giai đoạn phát triển nhân loại Ông phát thuyết vạn vật hấp dẫn định luật bảo toàn lượng, định luật ánh sáng tiền đề để người ta chế tạo ô tô, tàu hỏa máy học khác Những năm 80 kỷ trước, người ta phát minh Internet Đây bước phát triển làm thay đổi hoàn toàn sống xã hội loài người Internet làm thay đổi cách thức người giao tiếp với giới, cách thức truyền tin… với internet, thiết bị sử dụng sóng điện từ di động đời liên tục phát triển làm cho xã hội ngày đại văn minh nhiều sau 20 năm Những bước tiến khoa học kỹ thuật ngày nhiều năm phát triển hàng trăm năm trước lịch sử ngày dày lên tạo tiền đề cho phát triển Các sản phẩm công nghệ đời phục vụ cho đời sống ngược lại, đời sống người phụ thuộc vào sản phẩm công nghệ Khi người ta phát minh xe lửa, dùng để vận chuyển người hàng hóa Khi người ta phát minh Tivi, dùng để phục vụ cho giải trí truyền tin Khi người ta phát minh Internet, dùng để lưu trữ, chia sẻ thông tin kết nối người Trong này, nói ảnh hưởng công nghệ đến lĩnh vực kinh doanh Marketing, lĩnh vực hoạt động lớn xã hội lồi người Như nói trên, người nắm giữ cơng nghệ người áp đặt ảnh hưởng lên cộng đồng Với đầu óc nhạy bén, nhà kinh doanh marketing chắn ngoại lệ Ngày nay, nhờ phát triển khoa học công nghệ, nhà marketing nghĩ nhiều phương án tiếp cận khách hàng Với Internet sản phẩm công nghệ tivi, điện thoại di động thứ trở nên dễ dàng nhiều người ngày phụ thuộc vào sản phẩm Một phương pháp marketing ngày ưa chuộng khái niệm Viral Marketing hay gọi marketing lan truyền Và nhờ có Internet, Tivi, điện thoại di động mà Viral Marketing ngày trở thành công cụ sử dụng nhiều phương án Marketing đại Chúng ta tìm hiểu vài điểm vấn đề để thấy ảnh hưởng công nghệ lớn đến phương pháp Marketing đại Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi”… Theo kết thống kê cơng trình nghiên cứu có: • 18% quảng cáo ti vi tạo tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan • 84% chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày thấp • 100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo để tạo thêm 1% - 2% doanh thu • 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo • Và 69% người tiêu dùng thích cơng nghệ ngăn chặn quảng cáo Từ số liệu cho nhận thấy rằng: Tiếp thị quảng cáo truyền thống ngày trở nên lộn xôn, không đáng tin cậy; hiệu quả, chi phí cao mà tỉ lệ hồn vốn đầu tư lại thấp nhà nghiên cứu phát điều thú vị: trung bình người có: 11 - 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 500 đến 1500 quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vậy, mà nhà kinh tế tìm “giải pháp” cho ngành tiếp thị khẳng định sức mạnh – “Sức mạnh Word Of Mouth Marketing” mà dân Việt Nam hay gọi Quảng cáo truyền miệng Đó chất Viral Marketing Hiện người ta hay dùng hình thức Viral Marketing nào? Cách đơn giản Công ty A trả tiền cho 01 người yêu cầu người sử dụng sản phẩm hãng khoảng thời gian định Người khơng cần phải nói với người khác: Hãy mua sản phẩm công ty A mà người chia sẻ với người xung quanh cách tế nhị: Tôi dùng sản phẩm hay hài lòng Khi nghe người bạn nói thế, bạn thắc mắc họ mua đâu tự đến Cơng ty A để tìm hiểu sản phẩm Đó thành cơng mà Cơng ty A mong đợi Tuy nhiên thường thi người chọn người tiếng chi phí khơng Ở tầm vĩ mô, công ty lớn hay quốc gia có cách thức Marketing khác Hãy lấy thành cơng Iphone Apple làm ví dụ Iphone sản phẩm thành cơng đến nỗi, chưa bày bán bán hết Nghe vơ lý Người ta mong chờ hàng ngày để đến ngày Iphone đời tìm cách để sở hữu Ở Việt Nam, người ta mặc định dùng Iphone nghĩa sành điệu Khơng biết định nghĩa hình thành từ ăn sâu vào tâm trí giới trẻ Việt Nam Dù đất nước nghèo thứ 13 giới nhiều người sẵn sàng bỏ vài tháng lương để sở hữu Iphone Vậy Iphone lại thành công vậy? Nếu tính đặc biệt, ứng dụng đặc biệt, hình cảm ứng mượt mà, …thì hệ điện thoại thông minh đuổi kịp Iphone Thậm chí máy rẻ tiền sử dụng hệ điều hành Adroid cho khả kết nối nhiều hơn, mẫu mã đẹp hơn, hình đẹp hơn, Pin sử dụng lâu hơn…nhưng Apple tung tin sản phẩm người ta tìm cách để mua vài ngày, toàn lượng hàng sản xuất đợt bán hết Một phần Iphone tiếng điện thoại cảm ứng giới Nhưng mà gán mác sành điệu Chúng ta xem lại phim Hollywood, thấy tất nhân vật tiếng phim sử dụng sản phẩm Apple Iphone thiếu Từ vai diễn tiếng Điệp viên 007, đến Iron Man, nhân vật từ nam đến nữ dùng Iphone Nội dung phim đem lại cho khán giả cảm xúc đặc biệt cảnh quay trực diện điện thoại Iphone tay diễn viên với chức siêu hạng làm choáng váng người xem tạo nên sốt Khi mà nhân vật tiếng sử dụng sản phẩm có cộng đồng người hâm mộ đua sử dụng sản phẩm Cơn sốt xuất kết hợp với cơng nghệ vượt trội sẵn có, Iphone trở thành điện thoại săn lùng giới Đó Viral Marketing mà Apple sử dụng Cách thức Hàn Quốc sử dụng thành công Phim Hàn Quốc xuất khắp giới họ thường tặng miễn phí nước Tại lại phim truyền hình phải tốn nhiều chi phí hồn thành Đây phương pháp Viral Marketing mà người ta gọi cơng văn hóa Từ phim, diễn viên xinh đẹp Hàn Quốc giới thiệu khắp nơi từ Hàn Quốc xuất nhiều mặt hàng khác Có thể thấy Ở Việt nam, mỹ phẩm Hàn Quốc, thời trang Hàn Quốc điện thoại Hàn Quốc bày bán khắp nơi Còn có lượng đơng đảo bạn trẻ thành lập câu lạc yêu thích ca sỹ diễn viên Hàn Quốc, sẵn sàng lao vào đám đông người hâm mộ để khóc lóc chí ngất nhìn thấy thần tượng Và tất nhiên, từ việc trang điểm đến quần áo đồ dùng, họ mong muốn giống thần tượng Có thời, phụ nữ Việt Nam đánh môi son màu tím cầm điện thoại Samsung nắp gập Đó hiệu ứng mà Hàn Quốc mong muốn họ đem phim truyền hình họ giới Tất nhiên, ta thấy hỗ trợ từ cơng nghệ Khơng có thói quen xem ti vi hàng ngày bạn khơng thể biết phim Chính thói quen xem ti vi người Việt Nam vào buổi tối ăn cơm tạo điều kiện cho phim Hàn Quốc phát triển giúp họ đạt ý định Hiện nay, thời đại Internet, Viral marketing hổ mọc thêm cánh ngày ưa chuộng Hình thức mà người ta hay dùng Email quảng cáo Thành công đến từ Hotmail Hotmail cho bạn mở hay nhiều tài khoản email hoàn tồn miễn phí! Và Hotmail u cầu điều đơn giản khơng thiệt hại cho bạn: email gửi đi, Hotmail thêm dòng nhỏ cuối email “Hãy tạo email miễn phí vớihttp://www.hotmail.com/!” Chỉ thơi! Song, hiệu lại khơng ngờ, người nhận email bạn biết đến Hotmail, thế, số người sử dụng Hotmail ngày đông (Khoảng 80 triệu người giới sử dụng Hotmail nay) Việc sử dụng marketing lan truyền nhà khai thác dịch vụ quảng cáo mạng áp dụng cách bản, việc yahoo đưa cho thành viên đăng ký trang web cá nhận yahoo360 miễn phí hình thành cộng đồng blog sau quảng cáo blog thành viên Và Cyworld.com.vn sử hình thức để hình thành cộng đồng dân cư mạng họ sau chắn họ kinh doanh trước tiên quảng cáo web cá nhân, Để tạo chiến lược Marketing lan truyền, người ta thường dùng bước sau: Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ miễn phí Khi sản phẩm hay dịch vụ miễn phí bạn thu hút người khác quan tâm, họ sử dụng chúng họ gửi chúng cho bạn bè v.v… Thường phải chuẩn bị tinh thần cho trường hợp số lượng người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí tăng lên nhanh Tiếp theo nghiên cứu hành vi, sở thích động lực sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí cung cấp người để có chiến lược phù hợp Cuối tận dụng mối quan hệ “khách hàng” để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ bạn Cách thức người ta sử dụng forum Những người forum người sở thích mục đích Họ tham gia forum để chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ người Hãy tưởng tượng bạn muốn mua xe máy lựa chọn A B Khi vào forum thấy có 80% số người khen xe A 20% khen xe B bạn chọn mua nào? Chắc chắn A Bản chất người sống có cộng đồng Thường người ta sống mà cộng đồng Con người phải làm, phải tiếp xúc cộng đồng làm việc Con người phải chơi, giải trí, phải tiếp xúc với cộng đồng người sở thích Việc mua sắm nguyên tắc Viral Marketing hiệu ứng đám đông Ví dụ cách thức Marketing lan truyền Đọc báo, tưởng tin tức sốt thị trường báo nói: Mặc dù liên tục tăng suất sản xuất từ đầu mùa Kangaroo không kịp sản xuất đủ đáp ứng nhu cầu thị trường Thực quảng cáo cơng ty Kangaroo thực Họ mượn danh khách hàng để thực báo Khi đọc báo, vài người nghĩ rằng: Chắc sản phẩm tốt nên nhiều người mua họ mua giới thiệu người khác mua Đây cách người ta sử dụng Viral Marketing Forum online Đều viết quảng cáo chủ viết khéo léo biến thành chia sẻ kinh nghiệm, người đọc dễ cảm thấy thuyết phục nghe người khác nói cửa hàng ăn mà người ăn thử thấy ngon, giới thiệu lại cho người Cuối cùng, khơng thể khơng nhắc đến chủ đề nóng phát triển nhanh Mạng xã hội mà cụ thể Facebook Không đâu lan nhanh tin Facebook Cái cách Facebook vào sống chiến dịch Marketing lan truyền hiệu giới thời điểm Bằng khả kết nối tuyệt vời hay mà Facebook thành công ngày Khi giới thiệu Facebook bên ngoài, Eduardo Saverin với Mark Zuckerberg khéo léo đánh vào tơi cá nhân người Có trang Web để bạn giới thiệu với người Tơi (Who am I) điều thu hút người Một người dùng gửi email cho 10 người bạn Cứ thế, Facebook đạt số 540 triệu người 03 năm mắt sau 05 năm mắt, thời điểm 01 tỷ người Người ta hình thành mạng xã hội sống thực Facebook mà người ta cho giới biết ai, làm đâu Và người kết bạn với người kia, trò chuyện, gửi tin nhắn, thăm “nhà” nhau…Thành cơng facebook khẳng định cho thành cơng phương pháp Viral Marketing Tất nhiên, tất điều có nhờ vào phát triển vượt bậc Internet Tốc độ đường truyền chia sẻ ngày cao cho phép người ta sử dụng Facebook nhanh tiện lợi Hầu có trang cá nhân cho riêng có nhiều người nghiện Tất điều làm thay đổi sống họ, biến Facebook thành thứ ma túy mà nhiều người rời Rõ ràng, phát triển công nghệ truyền thông, đặc biệt internet làm thay đổi “biến dạng” hình thức marketing lan truyền truyền thống Đâu người ta sử dụng phương pháp truyền miệng truyền thống để áp dụng Viral Marketing sử dụng Internet phương pháp chủ đạo Các thuật ngữ viral marketing (marketing lan truyền), buzz marketing (marketing tin đồn) internet ngày trở nên phổ biến Theo Justin Kirby Paul Marsden, hai tác giả Connected Marketing - The Viral, Buzz and Word of Mouth Revolution (Elsevier Ltd xuất năm 2006) marketing lan truyền nhấn mạnh tới phương pháp giao tiếp truyền thống trực tiếp người với người, buzz marketing bổ sung vai trò truyền thơng việc tạo bàn tán tích cực thương hiệu marketing lan truyền tập trung vào lan truyền thông tin giới trực tuyến (internet, weblog, instant messege, web review, rss ) chúng hướng tới liên kết người tiêu dùng với với cỗ máy truyền thông marketing nhằm tạo sóng thơng tin thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ từ tác động lên lượng cầu người tiêu dùng Marketing lan truyền phát triển đến mức giới đương đại? Trong thời đại bùng nổ thông tin, mà điều kiện phương marketing lan truyền truyền thống tỏ hiệu so với khoản đầu tư kếch xù, marketing kết nối trở nên hấp dẫn marketer, đặc biệt công cụ kết nối cá nhân mạng xã hội trực tuyến Theo kết thăm dò 10.000 người tiêu dùng Anh năm 2004 Công ty tư vấn CIA cơng bố, 76% số thừa nhận thơng tin marketing lan 10 truyền gây ảnh hưởng tới định mua hàng họ, cao nhiều so với tỉ lệ 15% chịu ảnh hưởng phương tiện quảng cáo truyền thống Còn theo nghiên cứu NOP thị trường Mỹ, 92% người tiêu dùng Mỹ coi marketing lan truyền nguồn thông tin ưa thích họ cần tìm hiểu sản phẩm Theo đánh giá công ty quảng cáo châu Âu RSCG, marketing lan truyền hiệu gấp 10 lần so với TVC quảng cáo in vai trò tạo phấn khích sản phẩm Những số cho thấy thay đổi phương pháp marketing đại thay đổi rõ ràng có dấu ấn đậm nét từ phát triển công nghệ Internet Trong tương lai, mà Internet ngày phát triển lệ thuộc vào Internet chương trình Marketing ngày lớn Thực điều dễ hiểu chất phụ thuộc người vào Internet, vào công nghệ Là người làm marketing, chuẩn bị cho kiến thức cần thiết công nghệ mới, biết sử dụng Google Wikipedia Hãy học kỹ tin học văn phòng, nên học hỏi thêm chút xử lý, chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ viết lách trình bày văn bản, sử dụng Internet cách thành thạo để xem tin, tìm kiếm, đăng ký thành viên, download, upload….và cuối cùng, viên mạng xã hội để giao tiếp tốt với cộng đồng mạng Điều giúp bạn hiểu hành vi cư dân mạng mối liên hệ cộng đồng Facebook lựa chọn tốt để bạn bắt đầu Hãy bắt đầu khơng bạn tụt hậu lại so với giới bước phát triển tất yếu nhân loại 11 ... bén, nhà kinh doanh marketing chắn ngoại lệ Ngày nay, nhờ phát triển khoa học công nghệ, nhà marketing nghĩ nhiều phương án tiếp cận khách hàng Với Internet sản phẩm công nghệ tivi, điện thoại... thông tin kết nối người Trong này, nói ảnh hưởng công nghệ đến lĩnh vực kinh doanh Marketing, lĩnh vực hoạt động lớn xã hội lồi người Như nói trên, người nắm giữ công nghệ người áp đặt ảnh hưởng... tin vào quảng cáo • Và 69% người tiêu dùng thích cơng nghệ ngăn chặn quảng cáo Từ số liệu cho nhận thấy rằng: Tiếp thị quảng cáo truyền thống ngày trở nên lộn xôn, không đáng tin cậy; hiệu quả,