BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CAO THỊ THÚY HẰNG ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN: TRƢỜNG HỢP NGÀNH KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CAO THỊ THÚY HẰNG ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN: TRƢỜNG HỢP NGÀNH KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi Cao Thị Thúy Hằng, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Ảnh hƣởng văn hóa tổ chức đến chia sẻ tri thức nhân viên: Trƣờng hợp ngành Kiểm tốn nhà nƣớc” Tơi xin cam đoan toàn nội dung luận văn kết nghiên cứu cá nhân tôi, thực dƣới hƣớng dẫn PGS TS Bùi Thị Thanh Các số liệu đƣợc nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng8 năm 2018 Tác giả luận văn Cao Thị Thúy Hằng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn .5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Văn hóa văn hóa tổ chức 2.1.2 Chia sẻ tri thức 12 2.1.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức chia sẻ tri thức 14 2.1.4 Các nghiên cứu trước 15 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu .29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 37 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 37 3.3.2 Thiết kế bảng hỏi khảo sát 38 3.3.3 Thu thập số liệu 39 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 40 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả 44 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.3.1 Phân tích EFA yếu tố thang đo văn hóa tổ chức 47 4.3.2 Phân tích EFA yếu tố thang đo chia sẻ tri thức 49 4.4 Kết phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 51 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 51 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 52 4.5 Kiểm định giả thuyết 55 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 55 4.7 Kiểm định lý thuyết phân phối chuẩn 69 4.8 Kiểm định chia sẻ tri thức với biến định tính 71 4.8.1 Kiểm định chia sẻ tri thức nhóm nhân viên có độ tuổi khác 71 4.8.2 Kiểm định chia sẻ tri thức nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác .71 4.8.3 Kiểm định chia sẻ tri thức nhóm nhân viên có thâm niên cơng tác khác 72 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận .75 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 76 5.2.1 Về yếu tố niềm tin 77 5.2.2 Về yếu tố tương tác 79 5.2.3 Về yếu tố lãnh đạo 80 5.2.4 Về yếu tố hệ thống khen thưởng 82 5.2.5 Về yếu tố công nghệ thông tin truyền thông 84 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải EFA Exploratory Factor Analysis HT Hệ thống KMO Kaiser-Meyer-Olkin KTNN Kiểm toán nhà nƣớc SPSS Statistical Package for the Social Sciences TMCP Thƣơng mại cổ phần VHTC Văn hóa tổ chức DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Văn hóa có ảnh hƣởng đến hoạt động khía cạnh tổ chức Hình 2.2 Văn hóa hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, lĩnh vực có đặc điểm/giới hạn riêng Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Al-Alawi A I cộng (2007) 15 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Islam cộng (2011) 18 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Jahani cộng (2011) 19 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Kathiravelu cộng (2014) 21 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Mức độ đồng ý yếu tố niềm tin nhân viên KTNN 57 Hình 4.2: Mức độ đồng ý yếu tố tƣơng tác nhân viên KTNN 59 Hình 4.3: Mức độ đồng ý yếu tố lãnh đạo nhân viên KTNN 61 Hình 4.4: Mức độ đồng ý yếu tố khen thƣởng nhân viên KTNN 63 Hình 4.5: Mức độ đồng ý yếu tố cơng nghệ thơng tin nhân viên 66 Kiểm tốn nhà nƣớc Hình 4.6: Mức độ đồng ý yếu tố cấu trúc tổ chức nhân viên 68 Kiểm tốn nhà nƣớc Hình 4.7: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa Histogram 69 Hình 4.8: Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Normal P-P Plot 70 Hình 4.9: Biểu đồ phân tán Scatter Plot 70 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố văn hóa tổ chức từ nghiên cứu trƣớc 22 Bảng 3.1: Thang đo “Niềm tin” 32 Bảng 3.2: Thang đo “Sự tƣơng tác” 33 Bảng 3.3: Thang đo “Lãnh đạo” 34 Bảng 3.4: Thang đo “Hệ thống khen thƣởng” 34 Bảng 3.5: Thang đo “Công nghệ thông tin truyền thông” 35 Bảng 3.6: Thang đo “Cấu trúc tổ chức” 36 Bảng 3.7: Thang đo “Chia sẻ tri thức” 37 Bảng 3.8: Thang đo likert mức độ 38 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 44 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach's Alpha thang đo 46 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập 48 Bảng 4.4: Kết Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 48 Bảng 4.5: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 49 Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thang đo chia sẻ tri thức 50 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA nhân tố 50 Bảng 4.8: Kết phân tích hệ số tƣơng quan Pearson biến 51 Bảng 4.9: Các nhân tố đƣợc đƣa vào phân tích hồi quy tuyến tính 52 Bảng 4.10: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.11: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (ANOVA) 54 Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 54 Bảng 4.13: Các đội nhóm hoạt động kiểm toán KTNN 60 Bảng 4.14: Kế hoạch đào tạo năm 2018 Kiểm toán nhà nƣớc 62 Bảng 4.15: Xếp loại thi đua – khen thƣởng theo thành tích tập thể, cá nhân 64 Bảng 4.16: Hiệu hoạt động kiểm toán dƣới hỗ trợ công nghệ thông 67 tin truyền thông Bảng 4.17: Kết Test of Homogeneity of Variances theo độ tuổi 71 Bảng 4.18: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 71 Bảng 4.19: Kết Test of Homogeneity of Variances theo trình độ học vấn 72 Bảng 4.20: Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 72 Bảng 4.21: Kết Test of Homogeneity of Variances theo năm công tác 72 Bảng 4.22: Kết kiểm định khác biệt theo số năm công tác 73 Bảng 4.23: Kết Test of Homogeneity of Variances theo thâm niên KTNN 73 Bảng 4.24: Kết kiểm định khác biệt theo thâm niên KTNN 74 Bảng 5.1: Thống kê mô tả giá trị thang đo 77 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Xu hƣớng hội nhập tồn cầu hóa diễn nhanh chóng, với bùng nổ công nghệ tri thức nhân loại thời đại Tri thức nhân loại ngày phát triển với tốc độ chóng mặt, cạnh tranh diễn không ngừng ảnh hƣởng trực tiếp đến tồn phát triển tổ chức tƣ hay tổ chức công Chúng ta phát triển theo hƣớng “phát minh lại bánh xe đạp”, tất tổ chức cần phải học hỏi chia sẻ để sử dụng phát huy tri thức mà nhân loại phát minh Bên cạnh yếu tố nhƣ định hƣớng thị trƣờng, định hƣớng học hỏi, định hƣớng phát triển hay yếu tố xuất phát tự thân cá nhân yếu tố văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng tác động đến việc chia sẻ tri thức tổ chức Để khẳng định vai trò VHTC việc chia sẻ tri thức tổ chức đó, nhiều nghiên cứu giới đƣợc thực hiện: Nghiên cứu “Văn hóa tổ chức chia sẻ tri thức: Những nhân tố thành công chủ yếu” Alawi cộng (2007) đƣa yếu tố VHTC ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức; nghiên cứu “Văn hóa tổ chức chia sẻ tri thức: Bằng chứng thực tế từ tổ chức dịch vụ” Islam cộng (2011) khía cạnh văn hóa có tác động đến chia sẻ tri thức; nghiên cứu Kathiravelu cộng (2014) thực tiễn “Tại văn hóa tổ chức thúc đẩy chia sẻ tri thức?” tổng hợp phân tích yếu tố thuộc VHTC ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức Ngày nay, văn hóa tổ chức - chia sẻ tri thức cụm từ cộm nhận đƣợc nhiều quan tâm tổ chức, cá nhân lĩnh vực công lĩnh vực tƣ Đặc biệt KTNN Việt Nam quan chuyên môn Quốc hội thành lập, hoạt động độc lập với quan lập pháp, quan hành pháp quan tƣ pháp nhà nƣớc, có chức “Đánh giá, xác nhận, kết luận kiến nghị việc quản lý, sử dụng tài cơng, tài sản công” đƣợc quy định Luật KTNN số 81/2015/QH13 Quốc hội ban hành Với chức trọng trách đƣợc giao, việc chia sẻ kiến thức có hiệu - Anh/Chị cảm thấy thuận tiện sử dụng công nghệ thông tin truyền thông để chia sẻ tri thức Ngoài yếu tố thành phần trên, có thêm yếu tố nữa? Tại sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cấu trúc tổ chức: Là cách thức tổ chức cá nhân tổ chức hoạt động theo trình tự xếp (cơ cấu tổ chức, mơ hình hoạt động tổ chức) nhằm đảm bảo thực nhiệm vụ thành viên sứ mạng tổ chức - Các thành viên tổ chức Anh/Chị tham gia tích cực vào trình định tổ chức - Cấu trúc tổ chức Anh/Chị giúp cho luồng thông tin dễ dàng xuyên suốt trình vận hành tổ chức - Trong hoạt động tổ chức Anh/Chị, nhiều cơng việc đòi hỏi phải thành lập đội với thành viên từ phòng ban khác để đƣợc hoàn thành Ngoài yếu tố thành phần trên, có thêm yếu tố nữa? Tại sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chia sẻ tri thức: Tri thức kiện, thông tin, kỹ thu qua kinh nghiệm giáo dục; Sự hiểu biết lý thuyết hay thực tiễn đối tượng hay chủ đề đó, Chia sẻ tri thức q trình thơng tin, liệu, hiểu biết, kỹ hay kinh nghiệm chia sẻ qua lại từ người sang người khác, phận sang phận khác hay đơn vị sang đơn vị khác… để trở thành tri thức chung tổ chức, nhằm hướng tới mục đích chung phát triển bền vững cá nhân hay tập thể - Trong tổ chức Anh/Chị, số công việc đƣợc thực thơng qua làm việc theo nhóm hợp tác nhân viên - Trƣớc đây, Anh/Chị chƣa bị ảnh hƣởng xấu sau chia sẻ tri thức với đồng nghiệp - Anh/Chị thƣờng khơng ngần ngại chia sẻ kinh nghiệm, nhận thức với đồng nghiệp - Trong làm việc, đồng nghiệp Anh/Chị thƣờng trao đổi kiến thức, kinh nghiệp với - Trong tổ chức Anh/Chị vấn đề tích trữ kiến thức không tồn tại, hầu hết nhân viên sẵn sàng chia sẻ tri thức với Ngoài yếu tố thành phần trên, có thêm yếu tố nữa? Tại sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngoài yếu tố trên, theo Anh/Chị có yếu tố khác văn hóa tổ chức có ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức nhân viên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ! PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM Danh sách nhân viên cơng tác Kiểm toán nhà nƣớc STT HỌ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Đinh Thị Phƣơng Thúy Nhân viên Vụ Tổng hợp KTNN Nguyễn Tiến Dũng Nhân viên KTNN chuyên ngành 1b Bùi Hạnh Ngọc Nhân viên KTNN khu vực I Lê Thị Anh Minh Nhân viên KTNN khu vực V Lại Thị Phúc Nhân viên KTNN khu vực VIII Nguyễn Thị Thái Hà Nhân viên KTNN khu vực X Nguyễn Thị Thu Hảo Nhân viên KTNN khu vực XIII Lê Thị Minh Hiếu Nhân viên KTNN khu vực XIII Nguyễn Văn Quang Nhân viên KTNN khu vực XIII Danh sách nhà quản lý cơng tác Kiểm tốn nhà nƣớc STT HỌ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Vụ trƣởng KTNN khu vực XIII Hoàng Bổng Hoàng Quốc Dũng Vụ phó KTNN khu vực XIII Nguyễn Văn Tiến Vụ phó KTNN khu vực XIII Đào Hải Anh Trƣởng phòng KTNN khu vực XIII Bùi Ngọc Bích Trƣởng phòng KTNN khu vực XIII Nguyễn Hữu Sơn Trƣởng phòng KTNN khu vực XIII Mai Văn Tân Trƣởng phòng KTNN khu vực XIII PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG PHIẾU KHẢO SÁT Chào Anh/Chị! Tôi Cao Thị Thúy Hằng, học viên cao học khoa Quản lý công trƣờng Đại Học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài: “Ảnh hƣởng văn hóa tổ chức đến chia sẻ tri thức nhân viên: Trƣờng hợp ngành Kiểm toán nhà nƣớc” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau đây: A Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới cách đánh dấu “x” vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp nhất: (1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thƣờng, 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý) CÁC PHÁT BIỂU Niềm tin CÁC MỨC ĐỘ TRẢ LỜI 5 Các đồng nghiệp ngƣời mà Anh/Chị biết rõ, đƣợc xem ngƣời đáng tin cậy Anh/Chị tin ngƣời không ngần ngại tận dụng kiến thức, kinh nghiệm ngƣời khác cho lợi ích cá nhân Tổ chức Anh/Chị tồn quy tắc, quy trình bảo vệ ngƣời chia sẻ tri thức đối mặt với ý định không tốt ngƣời khác Có mức tin cậy đáng kể tồn đồng nghiệp tổ chức Anh/Chị Sự tương tác Anh/Chị không gặp phải vấn đề ngôn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp Ở tổ chức Anh/Chị, hầu hết nhiệm vụ đƣợc thực thơng qua làm việc theo nhóm hợp tác nhân viên CÁC PHÁT BIỂU CÁC MỨC ĐỘ TRẢ LỜI Làm việc nhóm giúp tăng cƣờng tƣơng tác đồng nghiệp tổ chức Anh/Chị Các cá nhân, đơn vị tổ chức Anh/Chị thảo luận chiến lƣợc, kế hoạch tổ chức Lãnh đạo 5 Lãnh đạo Anh/Chị ln khuyến khích tham gia ý kiến đóng góp thành viên tổ chức định Lãnh đạo Anh/Chị ln khuyến khích, tạo điều kiện xây dựng nhóm làm việc tổ chức Lãnh đạo Anh/Chị quan tâm, chia sẻ vấn đề với nhân viên cấp dƣới Lãnh đạo Anh/Chị thƣờng xuyên tổ chức hội nghị chuyên ngành để trao đổi kinh nghiệm hoạt động kiểm toán Lãnh đạo Anh/Chị thể cam kết công việc Hệ thống khen thưởng Tổ chức Anh/Chị có nhiều hình thức khen thƣởng cho việc sẵn sàng chia sẻ tri thức nhân viên Hệ thống khen thƣởng tổ chức Anh/Chị có hiệu quả, khuyến khích nhân viên chia sẻ tri thức Trong tổ chức Anh/Chị, thành viên đƣợc thƣởng nhiều từ hiệu làm việc nhóm hiệu suất cá nhân Anh/Chị có nhiều hội thể chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp Anh/Chị nhận đƣợc đánh giá cao lãnh đạo, nhiều hội thăng tiến chia sẻ tri thức Cơng nghệ thông tin truyền thông Tổ chức Anh/Chị cung cấp công cụ tạo điều kiện chia sẻ, trao đổi tri thức (phần mềm sử dụng nội bộ, e-mail…) CÁC PHÁT BIỂU CÁC MỨC ĐỘ TRẢ LỜI Các công cụ cơng nghệ thơng tin có tổ chức Anh/Chị giúp cho việc chia sẻ kiến thức có hiệu Anh/Chị cảm thấy thuận tiện sử dụng công nghệ thông tin truyền thông để chia sẻ tri thức Cấu trúc tổ chức 5 Các thành viên tổ chức Anh/Chị tham gia tích cực vào q trình định Thủ tục, quy trình, sách tổ chức Anh/Chị giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận với số kiến thức, thơng tin quan trọng cách nhanh chóng Trong hoạt động tổ chức Anh/Chị, nhiều cơng việc đòi hỏi phải thành lập đội với thành viên từ phòng ban khác để đƣợc hồn thành Tình trạng bảo mật tài liệu gây cản trở chia sẻ tri thức tổ chức Anh/Chị Chia sẻ tri thức Trong tổ chức Anh/Chị, nhiều công việc đƣợc thực cần có hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức nhân viên tổ chức Trƣớc đây, Anh/Chị chƣa bị ảnh hƣởng xấu sau chia sẻ tri thức với đồng nghiệp Anh/Chị thƣờng không ngần ngại chia sẻ kinh nghiệm, nhận thức với đồng nghiệp Trong làm việc, đồng nghiệp Anh/Chị thƣờng trao đổi kiến thức, kinh nghiệp với Trong tổ chức Anh/Chị vấn đề tích trữ kiến thức khơng tồn tại, hầu hết nhân viên sẵn sàng chia sẻ tri thức với B Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: < 26 26 - 35 36 - 45 46 - 55 > 55 Trình độ học vấn: Tiến sĩ Thạc sĩ Đại học Khác Kinh nghiệm làm việc: 30 10 - 14 15 - 20 > 20 Kinh nghiệm làm việc KTNN :