HÀNH VI TỔ CHỨC CÔNG TY VTC MOBILE Động lực làm việc  Tích cực: - Cơng ty VTC Mobile chuyên kinh doanh dịch vụ giải trí nên môi trường thời gian làm việc linh động, không bị gị bó văn phịng giúp cho nhân viên chủ động giấc - Cơng nhận vai trị quan trọng nhân viên kinh doanh phát triển công ty với khen chứng nhận lực tuyên dương lực buổi giao lưu công ty - Các công tác cơng đồn, câu lạc văn nghệ cơng ty hoạt động tích cực tạo đời sống tinh thần sau làm việc cho nhân viên  Hạn chế: - VTC mobile tái cấu trúc có sách tuyển dụng chưa rõ ràng, cịn theo mối quan hệ dẫn tới chênh lệch trình độ khả làm việc nhân viên với công việc giao, dẫn tới tinh thần làm việc không thoải mái, khơng hợp tác xung đột nhóm làm việc Nhân viên kinh doanh đa số sinh viên trường nên chưa xác định công việc phải làm, ý nghĩa trách nhiệm - Đặt tiêu kinh doanh cao cho nhân viên kinh doanh căng thẳng giảm động lực làm việc mà muốn thuyên chuyển công ty khác - Chế độ khen thưởng đào tạo công ty cịn nghèo nàn Khơng có để đánh giá kết làm việc nhân viên mà khen thưởng cuối năm dẫn đến khen thưởng không theo lực dẫn đến tạo không thỏa mãn nhân viên công việc không cố gắng công việc nên suất làm việc giảm  Biện pháp cải thiện: - Kế hoạch thay đổi sách tuyển dụng cơng cách tổ chức thi tuyển vấn với phòng ban theo lực người dự tuyển với xét tuyển cơng chặt chẽ Phịng tổ chức hành cần đưa thi lựa chọn nhân viên cách công minh để nhân viên tuyển dụng hiểu đáp ứng nhu cầu công việc cách tốt - Chế độ khen thưởng Cơng ty cịn nghèo nàn dẫn tới giảm mức độ thỏa mãn công việc dẫn tới suất làm việc không cao Vì vậy, thay đổi chế độ khen thưởng khơng cho cá nhân theo lực mà cịn có chế độ khen thưởng cho nhóm theo thành tích nhóm để khích lệ thành viên nhóm phối hợp với nhóm thi đua làm việc tốt để có phần thưởng xứng đáng Ngồi ra, chế độ luân chuyển nhân nhóm cần thiết để tạo môi trường làm việc phong phú đa dạng hơn, giúp nhân viên học hỏi kinh nghiệm kiến thức từ thành viên khác Kế hoạch tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện cho nhân viên để nâng cao trình độ kiến thức tổ chức lớp học nghiệp vụ, ngôn ngữ, giao lưu văn hóa với Cơng ty khác để có thêm môi trường trao đổi, giao lưu kinh nghiệm nhân viên ngồi ngành, để linh hoạt nhạy bén xử lý công việc Hoạt động nhóm:  Tích cực: - VTCmobile chủ yếu hoạt động theo nhóm để phát triển kinh doanh dịch vụ như: trò chơi, dịch vụ giải trí thể thao, dịch vụ Mobile liên quan đến âm nhạc SMS truyền thông - Mỗi nhóm hình thành với mục tiêu đạt tiêu kinh doanh dịch vụ VTC Mobile cung cấp - Nhóm chủ động làm việc với khách hàng mà nhà quản lý liên tục quản thúc nên chủ động quyền hạn xử lý công việc  Hạn chế: - Tuy nhiên, làm việc nhóm hầu hết chưa hiệu quả, quan điểm chưa quán làm việc nhóm dẫn tới mâu thuẫn phân chia công việc không hợp lý không đưa định chung cho nhóm - Nhân viên chủ yếu sinh viên trường nên kỹ làm việc nhóm cịn tập trung vào mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm công ty  Biện pháp cải thiện: VTC Mobile chủ yếu làm theo mơ hình nhóm Mỗi nhóm giải công việc theo thời hạn đặt theo cách mà nhóm định Thành viên nhóm tuyển dụng từ nhiều cách khác tuyển dụng theo mối quan hệ dẫn tới chênh lệch trình độ khả làm việc nhân viên với công việc giao, dẫn tới tinh thần làm việc không thoải mái, không hợp tác xung đột phòng ban làm việc Mà thành bại nhóm định yếu tố: điều kiện bên ngoài, nguồn lực thành viên nhóm, cấu trúc nhóm, quy trình làm việc nhóm nhiệm vụ giao Trong đó, điều kiện bên ngồi ảnh hưởng đến nhóm q trình tuyển chọn nhân tổ chức nên xuất mâu thuẫn nhóm dẫn đến kết làm việc nhóm Để giải vấn đề này, nhà lãnh đạo cần lên kế hoạch thay đổi sách tuyển dụng cơng bằng, hợp lý bố trí cơng việc nhóm phù hợp người tuyển dụng Tiếp tục hỗ trợ đào tạo trình độ người tuyển dụng tổ chức giao lưu nhân viên để có mơi trường làm việc tốt nhóm Trưởng nhóm người thành viên khác tín nhiệm có khả ảnh hưởng đến thành viên nhóm có khả định để đạt mục tiêu chung Văn hóa Cơng ty:  Hạn chế Chưa hình thành văn hóa làm việc riêng Công ty để thu hút nhân viên trẻ tiềm Văn hóa làm việc theo quy cách cũ cơng ty lâu đời đa số nhân viên nhân viên lâu năm nên khơng có thay đổi nhiều văn hóa Cơng ty Vì dẫn tới việc khơng thu hút nguồn lực tài muốn làm việc Cơng ty  Giải pháp: Văn hóa Cơng ty: Hình thành phong cách làm việc cho nhân viên giấc, điều kiện môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu đặc trưng để (1) tạo động lực làm việc: tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên, giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên Công ty Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng (2) Điều phối kiểm soát: điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hố Cơng ty giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét (3) Giảm xung đột: VHDN keo gắn kết thành viên Cơng ty Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống (4) Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng tính hấp dẫn nhân viên tiềm năng, dẫn đến hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp Công ty cạnh tranh tốt thị trường Ban lãnh đạo phong cách lãnh đạo Ban lãnh đạo VTC Mobile lãnh đạo kỳ cựu lĩnh vực khác VTC, giàu kinh nghiệm quản lý tài chính, kinh doanh, đàm phán, đối ngoại, đầu tư Tuy nhiên, với lĩnh vực Mobile ban lãnh đạo chưa tìm tịi phong cách lãnh đạo phù hợp với đa số nhân viên trẻ tuổi để thúc đẩy gắn bó cộng tác lâu dài với công ty  Giải pháp cải thiện: Ban lãnh đạo: Môi trường kinh doanh môi trường động linh hoạt nên phong cách lãnh đạo cần phải đổi để phù hợp với tầng lớp nhân viên có tuổi đời cịn trẻ như: có sách tạo việc làm ổn định cho nhân viên kinh doanh, chế độ đãi ngộ tốt hơn, lắng nghe phản hồi nhu cầu hỗ trợ giải vướng mắc công việc Cuối củng cố khả lãnh đạo: xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng văn hóa tổ chức, động viên, khích lệ nhân viên hồn thành mục tiêu đặt ra; thúc đẩy hoạt động cá nhân, tạo phối hợp cá nhân tổ chức để nâng cao hiệu hoạt động; thường xuyên thay đổi sách tạo động lực làm việc cho cá nhân, tăng cường đóng góp cá nhân vào hoạt động chung tổ chức; xây dựng giá trị văn hóa phù hợp nhằm tạo mơi trường làm việc tốt cho nhân viên; kiểm sốt định hướng hành vi nhân viên tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức Phong cách lãnh đạo cần luôn thay đổi điều chỉnh cho phù hợp với hồn cảnh tình hình cụ thể; phù hợp với lịng người, mục đích cuối tuỳ đối tượng khác mà có hành vi cư xử tương ứng, đề cao tính linh hoạt, sáng tạo thực công tác quản lý Trưởng nhóm kinh doanh: phân bổ cơng việc theo lực thành viên; lắng nghe tổng hợp ý kiến thành viên khác, giải ổn thỏa mâu thuẫn nhóm thúc đẩy tinh thần thành viên để đạt mục tiêu chung nhóm mục tiêu cơng ty đề I Những vấn đề cần thay đổi tương lai Xây dựng dịnh hướng phát triển Xác định lại giá trị cốt lõi công ty : Giá trị cốt lõi hướng tới khách hàng, với nhân viên hướng tới nhà đầu tư Giá trị cốt lõi xây dựng thông qua thảo luận ban Giám Đốc Tạo động lực nhân viên 2.1 Xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết cho đầu việc Thơng qua kế hoạch phịng ban giao việc mô tả công việc, hướng dẫn cụ thể cho đầu việc phòng ban, đầu việc giao cho nhân viên Việc xây dựng bảng mô tả công việc thực từ nhân viên làm việc cụ thể phê duyệt trưởng phòng ban, tới Tổng Giám Đốc 2.2 Cải thiện sách tiền lương, thưởng Xây dựng tiêu trí bậc lương, tạo điều kiện cho nhân viên có định hướng phát triển Xây dựng sách xem xét nâng lương định kỳ cho nhân viên Xem xét sách thưởng phù hợp cho phận 2.3 Xây dựng giá trị tinh thần cho nhân viên Thông qua tờ báo nội bộ, chuyển tải chế độ sách cơng ty, cập nhật thơng tin, kiến thức, thời cho nhân viên Tăng cường hiệu làm việc nhóm Đào tạo kỹ làm việc nhóm cho tổ đội Tăng cường việc hấn luyện, chia sẻ kiến thức làm việc nhóm Tăng cường mối quan hệ giữ nhân viên thông qua tổ chức cơng đồn kế hoạch hành động cụ thể, thông qua vui chơi, học tập, thăm hỏi, thông qua tờ báo nội V Kết luận: Quản trị hành vi tổ chức nhiệm vụ quan trọng tổ chức, có tác dụng làm chất súc tác để hoàn thành mục tiêu tổ chức đề Công ty VTC Mobile doanh nghiệp tr, có số lượng nhân viên lớn, có dịch vụ đa dạng, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chuỗi phận cung cấp từ khâu bán hàng tới khâu chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ, việc cải thiện quản trị hành vi tổ chức công ty cần thiết để Tầm quan trọng hành vi tổ chức nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Anh/Chị Nói cách đơn giản, “hành vi tổ chức nghiên cứu điều mà người suy nghĩ, cảm nhận hành động tổ chức” (MC.Shane et al., 2005) Con người tổ chức yếu tố định thành công tổ chức nhà lãnh đạo, quản lý người chịu trách nhiệm Cụ thể họ phải thực chức năng: Hoạch định - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm soát Các nhà lãnh đạo giải thích hành vi tổ chức, dự đốn hành vi tương lai, kiểm soát hành vi khuôn khổ tổ chức điều vô cần thiết Nó giúp cải thiện kỹ quản lý người, giúp nhà quản lý thành công làm việc có hiệu Trước tiên, cách xem xét cấu trúc tổ chức, nhà quản lý xác định nguồn nhân lực, tài kỹ thuật nguồn tài nguyên có sẵn để phân bổ khai thác tối ưu nguồn tài nguyên cách hợp lý Bằng cách xác định cấu trúc doanh nghiệp mình, nhà lãnh đạo đưa kế hoạch, bố trí cơng việc theo trình độ khả nhu cầu lao động nhân viên để tuyển dụng nhân viên phù hợp với cơng việc với văn hóa doanh nghiệp Tổ chức nhân viên vào nhóm làm việc có lực khả phù hợp với để tạo đồn kết phối hợp cơng việc Ngồi ra, văn hóa tổ chức bao gồm thái độ, kinh nghiệm, niềm tin giá trị tổ chức Điều vô quan trọng ảnh hưởng đến động lực hài lòng người lao động Sự gắn kết người lao động tổ chức giúp người lao động gắn bó với tổ chức điều chỉnh thái độ mục tiêu cho phù hợp với mục tiêu giá trị chung tổ chức; độ hấp dẫn cho lao động tiềm tương lai Hiểu điều này, nhà lãnh đạo đưa mục tiêu phù hợp cho nhân viên không dễ dàng đạt khơng q khó; hướng dẫn để đạt mục tiêu để tránh tình trang nhân viên rơi vào tình trạng căng thẳng dần động lực làm việc Nắm bắt hành vi tổ chức, nhà quản lý có nhìn đầy đủ toàn diện người lao động để đưa máy tổ chức, sách, biện pháp phù hợp nhằm khuyến khích đổi mới, sáng tạo động lực cho người lao động nhằm tăng suất lao động hiệu cơng việc cho người lao động Ví dụ VTC Mobile nhà quản lý đưa nhiều sách khen thưởng tiền mặt dựa kết đạt công việc cố gắng nhân viên cách công hợp lý Hành vi tổ chức giúp nhà quản lý tạo lập mơi trường, văn hóa làm việc thích hợp hiệu với tinh thần sẵn sàng hợp tác động lực làm việc thành viên tổ chức, gắn kết người với tổ chức Vì vậy, nhà lãnh đạo người quan sát môi trường tạo văn hóa làm việc để nhân viên cảm thấy thoải mái môi trường làm việc phong phú đa dạng để nhân viên tiếp cận với kiến thức môi trường tham gia hoạt động ngoại khóa huấn luyện nghề nghiệp Bản chất Mơ hình Hành vi Bản chất mơ hình tập hợp cách hệ thống hành vi thái độ định tới kết làm việc người lao động Trong hành vi tổ chức, dạng hành vi định tới kết làm việc người lao động bao gồm hành vi liên quan trực tiếp tới suất, mức độ vắng mặt thay đổi nhân lực Thái độ người lao động đề cập thoả mãn công việc Thoả mãn có quan hệ tới suất lao động, tỷ lệ nghịch với mức độ vắng mặt người lao động Tạo nâng cao thoả mãn cơng việc cịn trách nhiệm nhà quản lý người lao động Từ đó, giúp nhà lãnh đạo, quản lý có nhìn tổng quan để đưa sách quản lý phù hợp với cấp độ, từ cá nhân đến toàn tổ chức Giả sử Anh/Chị nắm giữ cương vị lãnh đạo hay quản lý công ty định đó, trình bày kế hoạch áp dụng nội dung mơn học OB vào tình cơng ty II Giới thiệu cơng ty VTC mobile Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC (tên giao dịch quốc tế VTC - Multimedia Corporation) thành lập từ tháng 2/1988, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện sở hữu trường Đại học khối kinh doanh là: Truyền thông, Viễn thông, Công nghệ nội dung số với tổng số CBCNV 4500 người Năm 2010, tảng nguồn lực tất đơn vị kinh doanh dịch vụ nội dung số di động, VTC Mobile tái cấu trúc để trở thành nhà cung cấp dịch vụ nội dung số Việt Nam nói riêng, nước mà VTC diện Với 120 nhân lực, độ tuổi trung bình 25, có 03 năm kinh nghiệm, nguồn lực tổng hợp từ khối nội dung số Kênh toán độc lập tương Telco, 50 triệu khách hàng khối Nội Dung số, Cộng đồng người dùng Mạng Việt Nam – Go.vn, kênh truyền thông đài truyền hình kỹ thuật số VTC 40 đài truyền hình địa phương v.v… III Sơ đồ tổ chức ngành nghề kinh doanh chính: 10 11 ... dụng dịch vụ, vi? ??c cải thiện quản trị hành vi tổ chức công ty cần thiết để Tầm quan trọng hành vi tổ chức nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Anh/Chị Nói cách đơn giản, ? ?hành vi tổ chức nghiên cứu... đạo giải thích hành vi tổ chức, dự đốn hành vi tương lai, kiểm soát hành vi khuôn khổ tổ chức điều vô cần thiết Nó giúp cải thiện kỹ quản lý người, giúp nhà quản lý thành công làm vi? ??c có hiệu... nhận hành động tổ chức? ?? (MC.Shane et al., 2005) Con người tổ chức yếu tố định thành công tổ chức nhà lãnh đạo, quản lý người chịu trách nhiệm Cụ thể họ phải thực chức năng: Hoạch định - Tổ chức