PHÂN TÍCH CÁC CƠNG NGHỆ MARKETING MỚI VÀ SỨC TÁC ĐỘNG CỦA CHÚNG Bài tập yêu cầu anh/chị nghiên cứu phát triển truyền thông công nghệ thông tin Chúng muốn anh/chị nghiên cứu công nghệ bước phát triển cách trọn vẹn cho biết anh/chị suy nghĩ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn - Điện toán đám mây - Marketing xã hội - Marketing du kích (Guerrilla Marketing) - Những bước phát triển thương mại điện tử - Công nghệ truyền thông di động - Marketing lan truyền (Viral Marketing) Nội dung chia làm phần: Phần I: MỞ ĐẦU Phần II: NỘI DUNG PHÂN TÍCH Khái niệm marketing 1.1 Marketing truyền thống 1.2 Marketing đại: 1.3 Vai trò Marketing kinh doanh Những bước phát triển thương mại điện tử? Nội dung phần phân tích làm rõ thêm vai trò thương mại điện tử markting thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn 2.1 Các loại giao dịch thương mại điện tử Các phương pháp mà thương mại điện tử làm lĩnh vực marketing hiệu mà chúng mang lại cho doanh nghiệp 3.1 Marketing trực tiếp: 3.2 Bán hàng mạng: 3.3.Điều tra thị trường: 3.4 Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Những thay đổi mà Thương mại điện tử mang lại cho lĩnh vực marketing tương lại gần trung hạn Phần III: Kết Luận BÀI LÀM A PHẦN MỞ ĐẦU Vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp ngày khẳng định rõ, cơng ty có sản phẩm doanh nghiệp muốn giữ vững phát triển thị phần, tăng sức cạnh tranh Khái niệm Marketing khơng xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam cho dù thời gian trước đến Song hiểu khái niệm Marketing chuyện, việc thực hoạt động Marketing cách chuyên nghiệp, lại vấn đề khác Không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn kinh doanh với thị trường Trong chế thị trường mới, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Kinh tế thị trường phát triển mức độ cạnh tranh cao Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán cuối sống doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Hoạt động Marketing doanh nghiệp nội dung hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp: tối đa hoá lợi nhuận, tối đa hoá giá trị doanh nghiệp hay mục tiêu tăng trưởng, phát triển Quản trị marketing có mối quan hệ chặt chẽ với quản trị kinh doanh giữ vị trí quan trọng hàng đầu quản trị doanh nghiệp Ngày công nghệ ngày phát triển marketing 4P, đến 7P doanh nghiệp ngày có nhiều cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách dùng Internet hình thức thương mại điện tử giúp cơng ty thay đổi cách marketing truyền thống cung cấp thông tin sản phẩm tổng quát cho số đông sang cung cấp thông tin sản phẩm thay đổi theo nhu cầu khách hàng B NỘI DUNG PHÂN TÍCH Khái niệm Marketing Ban đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn với tình trao đổi định Như nói Marketing xuất gắn liền với trao đổi hàng hố Nhưng điều khơng có nghĩa Marketing xuất đồng thời với xuất trao đổi Marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định: người bán phải cố gắng để bán hàng, người mua phải cố gắng để mua hàng Có nghĩa tình trao đổi làm xuất Marketing người ta phải cạnh tranh để bán cạnh tranh để mua Như nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing cạnh tranh Trong thực tiễn hành vi Marketing xuất rõ nét từ đại công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh làm cho cung hàng hố có xu h ướng v ượt cầu Khi buộc nhà kinh doanh phải tìm biện pháp tốt để tiêu thụ hàng hoá Quá trình tìm kiếm giải pháp tốt để thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển sở để hình thành mơn khoa học hồn chỉnh Marketing Thuật ngữ Marketing đời lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới Việt Nam vào năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh chợ, thị trường Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, marketing thường bị hiểu nhầm tiếp thị Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ marketing thường để nguyên, không dịch 1.1 Marketing truyền thống Được sử dụng để kỹ Marketing áp dụng thời kỳ đầu Đặc trưng thị trường thời kỳ này: - Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp hạn chế, thị trường người bán kiểm sốt; - Phạm vi hoạt động Marketing bó hẹp lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hoá dịch vụ sẵn có; - Triết lý bán hàng: bán mà nhà sản xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa cho người bán 1.2 Marketing đại: - Đặc trưng thị trường sau đại chiến giới thứ 2: - Kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao - Tiến KH-CN diễn nhanh chóng - Cạnh tranh diễn gay gắt - Giá hàng hoá biến động mạnh - Khủng hoảng thừa liên tiếp xảy - Rủi ro kinh doanh nhiều - Vai trò người mua trở nên quan trọng (hệ quả) Phạm vi hoạt động Marketing đại rộng Marketing đại coi thị trường khâu quan trọng c trình tái s ản xu ất hàng hoá Nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng yếu tố định trình sản xuất kinh doanh Triết lý Marketing đại “bán mà khách hàng cần” Mục tiêu Marketing đại thu lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thoả mãn cao nhu cầu người mua, người tiêu dùng 1.3 Vai trò Marketing kinh doanh Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Nói đến marketing đại có vơ vàn phương pháp, luận tơi lựa chọn phân tích Những bước phát triển thương mại điện tử để làm nội dung cho luận Thương mại điện tử gì? Là lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt như: Ít tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử ( hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Việt Nam, trình hội nhập, Việt nam khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Nhu cầu gắn kết phát triển thương mại điện tử tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, biến thương mại điện tử trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho tiến trình hội nhập ngược lại thực trở nên vô cần thiết, đặc biệt bối cảnh kinh tế nước ta hội nhập ngày sâu rộng toàn diện với kinh tế giới Thực tế tiến trình hội nhập nước ta cho thấy, phát triển thương mại điện tử đồng hành với phát triển tiến trình hội nhập, động lực quan trọng thúc đẩy tiến trình hội nhập nước ta phát triển Bởi thế, việc phát triển thương mại điện tử bước quan trọng nhằm củng cố vững tiến trình hội nhập Việt Nam giai đoạn tới Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu 2.1 Các loại giao dịch thương mại điện tử Các giao dịch thương mại điện tử thực bên khác sau: Giữa doanh nghiệp (B2B): Trong giao dịch B2B, người bán người mua tổ chức kinh doanh Một khối lượng lớn thương mại điện tử thuộc loại Thương mại hợp tác (c-commerce): Trong thương mại hợp tác, đối tác kinh doanh hợp tác điện tử Sự hợp tác thường xuất đối tác kinh doanh dọc theo dây chuyền cung cấp Giữa người tiêu dùng doanh nghiệp (C2B): Trong C2B, người tiêu dùng cho biết nhu cầu cụ thể sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp cạnh tranh cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho người tiêu dùng Giữa người tiêu dùng (C2C): Trong C2C, cá nhân bán sản phẩm hay dịch vụ cho cá nhân khác (Bạn thấy thuật ngữ C2C đươc sử dụng thương mại “giữa khách hàng”) Giữa phủ cơng dân đối tượng khác (G2C): Trong trường hợp này, phủ cung cấp dịch vụ cho công dân thơng qua cơng nghệ thương mại điện tử Các cấp quyền làm việc với với doanh nghiệp (G2B) Thương mại di động (m-commerce): Khi thương mại điện tử thực mơi trường vơ tuyến (khơng dây), ví dụ sử dụng điện thoại di động để truy cập Internet, gọi thương mại di động Phạm vi thương mại điện tử Lĩnh vực thương mại điện tử rộng có nhiều ứng dụng thương mại điện tử Để thực ứng dụng này, doanh ngiệp cần có thơng tin đúng, sở hạ tầng đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khác Cụ thể: - Con người: Người bán, người mua, trung gian, chuyên gia hệ thống thông tin nhân viên khác, tham gia vào q trình - Chính sách Nhà nước: Các vấn đề pháp lý, sách, quản lý, ví dụ vấn đề bảo vệ tính riêng tư đánh thuế phủ quy định - Marketing quảng cáo: Giống doanh nghiệp khác, thương mại điện tử thường yêu cầu hỗ trợ marketing quảng cáo Điều đặc biệt quan trọng giao dịch trực tuyến B2C, người mua người bán thường - Các dịch vụ hỗ trợ: Nhiều dịch vụ cần để hỗ trợ thương mại điện tử Chúng bao gồm từ dịch vụ toán chuyển phát hay tạo nội dung - Hợp tác kinh doanh: Các liên doanh, chợ điện tử, hợp tác kinh doanh loại phổ biến thương mại điện tử Chúng thường xuất suốt dây chuyền cung cấp Cơ sở hạ tầng hỗ trợ bao gồm phần cứng phần mềm, mạng, từ trình duyệt đa phương tiện Tất thành phần thương mại điện tử đòi hỏi có quản lý tốt Điều có nghĩa doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch, tổ chức, động viên, đề chiến lược, tái thiết kế trình theo yêu cầu Các phương pháp mà thương mại điện tử làm lĩnh vực marketing hiệu mà chúng mang lại cho doanh nghiệp 3.1 Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo thư truyền thống: khơng tem, khơng phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail lần nhấn chuột, sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho nhóm khách hàng khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm 3.2 Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ô-tô Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng Hỗ trợ tiêu dùng khách hàng ưu điểm quan trọng Marketing điện tử mà nhiều công ty không ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng dừng lại dạng sơ khai hình thức câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions) Những hình thức khác doanh nghiệp áp dụng trả lời thắc mắc khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện mạng… 3.3.Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra kiểm tra chặt chẽ cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác 3.4 Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng khách hàng xâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, mở trang web nào, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu cá nhân khách hàng Hiệu chứng minh có đến 62% doanh nghiệp thành cơng việc tìm kiếm hội kinh doanh thông qua thương mại điện tử 77% doanh nghiệp tin tính hữu dụng thương mại điện tử khả kiểm soát kết nối với nhóm khách hàng Nghiên cứu Regus, nhà cung cấp giải pháp không gian làm việc hàng đầu giới, vào cuối năm ngoái cho thấy, việc dùng thương mại điện tử mang lại thành công lớn Các giám đốc marketing sử dụng thương mại điện tử công cụ để quảng bá thương hiệu, tạo hiệu ứng lan truyền, tìm kiếm khách hàng tiềm thu thập phản hồi khách hàng, tạo nên gắn kết với đội ngũ nhân viên thời thu hút nhân viên tiềm http://mail.niemtinvn.com/thuong-mai-dien-tu-va-ung-dung-trong-marketing-82 Những thay đổi mà Thương mại điện tử mang lại cho lĩnh vực marketing tương lại gần trung hạn Thương mại điện tử làm thay đổi cách thức marketing Ngày có nhiều người sử dụng Internet nên việc làm marketing qua thương mại điện tử tương lai gần “Biến thương mại điện tử thành vàng” Thực tế biết điều quan trọng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày liệu, cơng ty có nhiều thơng tin bao nhiều thuận lợi cạnh tranh thị trường tốt nhiêu Nhờ việc lấy liệu “theo đường kích chuột” Internet từ máy chủ mà cơng ty phân tích hành vi khách hàng, nhận biết mối quan tâm khách hàng xác định sở thích họ sản phẩm dịch vụ cụ thể Kho báu thông tin vô chủ sử dụng để dự báo xem khách hàng mua gì, mức giá Còn doanh nghiệp cần biết làm mà Theo số liệu InternetWorldStats, Việt Nam có 30 triệu người dùng Internet, thị trường Internet có tốc độ phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, đứng sau Indonesia (50 triệu người) số lượng người dùng Vậy xu hướng thương mại điện tử gì? Nếu ba năm trước (2010) bạn đến Việt Nam hỏi người tòa nhà văn phòng liệu họ có mua hàng trực tuyến chưa đa số câu trả lời không Tuy nhiên, bạn khảo sát nhóm người dùng học sinh, nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp nhỏ, nội trợ đặc biệt nữ nhân viên văn phòng, đa số họ lần mua sắm trực tuyến Điều xảy ra? Hiện tượng Groupon – yếu tố quan trọng cho bước chuyển thương mại điện tử Bước chuyển xảy sóng clone Groupon Việt Nam bùng nổ Hơn 200 website thương mại điện tử đời, kết hợp với sức hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ giảm giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Theo ước tính số nhà lãnh đạo hàng đầu thị trường mua theo nhóm, số lượng người dùng mua sắm trực tuyến đạt triệu, khác biệt lớn so với số 100,000 người dùng năm trước Con số tương đương với 5-7% tỷ lệ doanh số bán hàng trực tuyến/ tổng doanh số bán hàng vài công ty lớn sở hữu hai kênh bán hàng trực tuyến truyền thống Từ truyền thống đến trực tuyến: Kênh bán hàng Xu hướng khai thác kênh bán hàng trực tuyến bùng nổ công ty thương mại truyền thống lớn Vì kênh bán hàng truyền thống bão hòa nên cơng ty nghĩ nên đưa thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng để họ chọn phương thức mua sắm thích hợp cho Từ khoản phí tiết kiệm phí thuê mặt bằng, lương nhân viên bán hàng, phí khác để trì cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ chia sẻ khoản tiết kiệm với khách hàng cách giảm giá sản phẩm Nhiều cửa hàng thời trang thiết bị điện tử người điều hành Họ sử dụng nhà riêng làm kho hàng mở trang web để bán sản phẩm đưa sản phẩm lên bán trang web C2C tiếng 5giay.vn, vatgia.com 123mua.vn Những xu hướng lực đẩy tốt khuyến khích người thử mua sắm trực tuyến Nhưng thương mại điện tử lại tạo nên lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế xác định rõ, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng Hiệu phát triển thương hiệu tập đoàn lớn Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson chứng minh vai trò marketing điện tử chiến lược marketing kỷ 21.Với mơ hình thương mại điện tử thông qua mạng Internet nay, tiếp cận cá nhân, biết nhu cầu sở thích riêng người Hay Amazon mơ hình điển hình cho việc nắm bắt nhu cầu khách hàng Website dễ dàng nhận diện doanh nghiệp sau doanh nghiệp đăng ký làm thành viên wesite Lần sau truy cập, doanh nghiệp chào tên mình, giới thiệu sách nằm “gu” doanh nghiệp giới thiệu sách người có sở thích doanh nghiệp thường tìm đọc Các website mua hàng thường có mục wishlist (ưa thích) để doanh nghiệp lưu sản phẩm ưa thích danh sách Đối với việc cung cấp thơng tin, doanh nghiệp đăng ký nhận loại thông tin mà doanh nghiệp quan tâm thay phải nhận hàng loạt thông tin vô bổ tin dài, chán ngấy.Theo dự đoán chuyên gia, kỷ 21 việc marketing mạng Internet bùng nổ trở nên phương tiện marketing quan trọng hoạt động kinh doanh công ty III LỜI KẾT Nói tóm lại với tốc độ phát triển internet Việt Nam nay, với số dân sử dụng internet lên đến 30 triệu người thị trường Internet có tốc độ phát triển nhanh khu vực Đơng Nam Á, số lượng cho thấy internet mảnh đất tốt cho hoạt động quảng bá thương hiệu, Marketing Vietnam giới thiệu đến độc giả hình thức markieng online xem xu tương lai.Dù thị trường thương mại điện tử Việt Nam đối mặt với vấn đề khách hàng thờ với sản phẩm hay dịch vụ vận chuyển, tốn, chăm sóc khách hàng yếu kém, yếu tố Hiện tượng Groupon, Từ truyền thống đến trực tuyến, Hệ thống toán trực tuyến, Dịch vụ hậu cần (Logistics) Lực đẩy từ “ông lớn” ngành Internet giúp thúc đẩy tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử khởi đầu xu hướng phát triển Trên hiểu biết cộng với tìm tòi thơng tin internet, tơi hồn thiện phần luận mình, viết nhiều hạn chế mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy bạn Trong viết có sử dụng tài liệu tham khảo sau Tài liệu lưu hàng nội môn Quản trị Marketing Nguồn: http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/5-yeu-totang-toc-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-trong-nam-2012/ Và nguồn tài liệu Internet khác trích dẫn trực tiếp ... dung phần phân tích làm rõ thêm vai trò thương mại điện tử markting thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn 2.1 Các loại giao dịch thương mại điện tử Các phương... phần, tăng sức cạnh tranh Khái niệm Marketing khơng xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam cho dù thời gian trước đến Song hiểu khái niệm Marketing chuyện, việc thực hoạt động Marketing cách chuyên... DUNG PHÂN TÍCH Khái niệm Marketing Ban đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn với tình trao đổi định Như nói Marketing xuất gắn liền với trao đổi hàng hoá Nhưng điều khơng có nghĩa Marketing