CHIẾN LƯƠC THÀNH LÂP HOC VIÊN DOANH NHÂN I PHẦN MỞ ĐẦU Quản trị hoạt động môn học ngành Quản trị kinh doanh thập kỷ qua Nền tảng môn học xuất phát từ ngành Quản lý công nghiệp, quản trị chiến lược, kiểm soát chất lượng khoa học quản lý Do đó, trọng tâm ban đầu mơn quản trị hoạt động sản xuất sản phẩm Tuy nhiên, cấu kinh tế có thay đổi manh, tỷ lệ dịch vụ ngành gia tăng đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế hầu hết quốc gia Vì vậy, nội dung mơn học đến có kết hợp quản trị hoạt động lĩnh vực sản xuất lẫn dịch vụ, giải vấn đề từ tầm chiến lược định có tính tác nghiệp Tích chất quản tri hoạt động Chức quản tri hoạt động Đạt mục tiêu doanh nghiệp đề + Lâp kế hoạch: lâp kế hoach sản xuất nào, mua sắm vât tư nguyên liệu, kế hoạch sử dụng máy móc, thiết bị, lao động, kế hoạch cải thiện chất lượng + Tổ chức: Phân công giao công viêc cho phận/ đơn vi, giao công việc cho nhân viên, phân giao máy móc thiết bị, đinh mức lao động, tính tốn lực lương lao động phù hợp, Page of 17 quy định cách thức phối hợp + Điều hành: Xây dưng bầu khơng khí làm viêc hăng say, Tao môi trường làm viêc sẽ, an toàn, thúc đẩy nhân viên hơp tác chia sẻ, đào tao công nhân, giải vấn đề mâu thuẫn nhân viên + Kiểm tra: tiến đô kế hoạch, mức tiêu thụ nguyên vât kiêu lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm Sơ đồ 1Mục tiêu quản tri hoạt động Sơ đồ trình tự nội dung phát triển sản phẩm Sơ đồ phương pháp thiết kế truyền thống Page of 17 II Áp dung lý thuyết sơ đồ tiến hành t hực chiến lươc thành lâp Hoc viên doanh nhân: Chiến lược lược thành lập Học viện dành cho doanh nhân chuyên tổ chức khóa học nâng cao kỹ quản lý kỹ mềm cho nhà quản lý cấp trung, cấp cao Với tình hình kinh tế nay, việc học hành để áp dụng kinh doanh điều cần thiết, người chủ doanh nghiệp vừa hay nhỏ đến các cá nhân giữ vị trí lãnh đạo chủ chốt tập đồn họ muốn trang bị cho kiến thức cần thiết tài chính, kỹ lãnh đạo, quản lý người để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp đưa cơng ty ngày phát triển theo quy chuẩn định Nhưng với đối tượng thời khơng nhiều trẻ ba mẹ ni ăn học việc học với đống sách làm cho họ cảm thấy lý thuyết xuông Xuất phát từ thực tiễn chúng tơi đề xuất xây dựng chiến lược thành lập Học viên doanh nhân với Phương pháp đào tạo dựa phương pháp học thông qua hành động học thông qua kinh nghiệm Các tập trò chơi mơ tình kinh doanh Các tập đóng vai Các chuyến thực tế thu thập số liệu Các thảo luận sơi Các tập động lực nhóm Các thơng tin phản hồi việc tham gia đánh giá chuyên gia kế hoạch kinh doanh học viên dành cho đối tượng như: Tổng giám đốc, giám đốc điều hành cấp lãnh đạo Doanh nghiệp Page of 17 Đội ngũ cán lãnh đạo cấp trung doanh nghiệp Các cá nhân có hồi bão trở thành CEO chun nghiệp tương lai CÁCH THỨC TỔ CHỨC VÀ CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG Thị trường mục tiêu ưu tiên cạnh tranh Học viện doanh nhân thành lập xuất phát từ mục tiêu không đem đến cho nhà lãnh đạo, trưởng phòng, sân chơi giúp giải tỏa căng thẳng sau làm việc căng thắng mà nơi để nhà lãnh đạo, quản lý cấp trung chia sẻ kinh nghiệm quản lý, học hỏi lẫn nhau, nơi kết nối làm ăn công ty, doanh nghiệp lớn Thị trường mục tiêu mà Học viên doanh nhân muốn hướng đến doanh nghiệp vừa nhỏ, CEO, trưởng phòng tập đồn lớn Các cá nhân có hồi bão trở thành CEO chun nghiệp tương lai Trước tiên tập trung Hà Nôi, sau mở rộng thành phố lân cận nơi có nhiều cơng ty, tập đồn lơn như: Hải Dương, Hải Phòng… Việt Nam phát triển, kinh tế năm qua có bước phát triển vượt bậc cộng với đà phát triển kinh tế nay, có nhiều doanh nghiệp muốn đào tạo cho nhà lãnh đạo giỏi, nhân viên bán hàng với đầy đủ kỹ Thị trường thực tiềm năng, thời điểm thích hợp để đặt móng cho hình thành phát triển Học viên doanh nhân Việt, nơi học để cần cấp mà hướng đên kiến thức thực tiễn, đề án, chiến lược công ty đưa trình học Về ưu tiên cạnh tranh, Học viện doanh nhân muốn hướng đến chất lượng dịch vụ với chi phí cạnh tranh Tính độc đáo, sáng tạo đề cao, coi trọng Mục tiêu chiến lược Học viện doanh nhân trở thành Học viện doanh nhân lớn Việt Nam lĩnh vực kinh doanh khóa học CEO (Giám đốc điều hành chuyên nghiệp), CFO( Giám đốc tài chuyên nghiệp) HRPr (Giám đốc nhân chuyên nghiệp) khóa học kỹ mềm khác như: kỹ bán hàng chuyên nghiệp, kỹ giao tiếp Dịch vụ Học viện doanh nhân không cung cấp cho nhà quản trị, cấp trưởng phòng mà hướng tới bạn trẻ vừa trường, làm gia đình có điều kiện tham dự học để tích lũy thêm kinh nghiệm thực tiễn Ngồi đối tương nhân viên kinh doanh công ty lớn, xếp học CEO, CFO cho nhân viên đến học khóa học kỹ mềm Câu hỏi lớn đặt là: để cạnh tranh với Học viện doanh nhân có mặt thị trường đầy tiềm này, bao gồm trường doanh nhân PTI, Page of 17 Eduviet coporation Hiện thị trường có nhiều trung tâm, trường cung cấp dịch vụ tương tự ỏe Hà Nội, Hồ chí minh tỉnh lân cận Nhưng qua nghiên cứu, xem xét địa bàn Hà Nội TP Hồ Chí Minh chưa có trung tâm hay trường thật chuyên sâu với phương pháp dạy học theo mô lấy cơng ty học viên làm ví dụ phân tích, tạo nên việclợi đơi đường Hoc viên vừa thu nhận kiến thức, vừa đưa tình huống, vấn đề cơng ty để thảo luận nhờ thầy tư vấn Học viện doanh nhân đề cao tính sáng tạo cách thức tổ chức, dịch vụ, khóa học đa dạng linh hoạt, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Dự kiến, trước mắt Học viện doanh nhân tổ chức dịch vụ sau: Tổ chức khóa học đào tạo, CEO( Giám đốc điều hành chuyên nghiệp), CFO( Giám đốc tài chuyên nghiệp) HRPr (Giám đốc nhân chuyên nghiệp) khóa học kỹ mềm khác như: kỹ bán hàng chuyên nghiệp, kỹ giao tiếp giúp học viên giải tỏa tâm lý, học đôi với làm, thúc đẩy tính sáng tạo học viên Kết thúc khóa học học viên thu kiến thức quản lý, tài chính, có hội mở rộng hợp tác làm ăn quan trọng biết ưu nhược điểm doanh nghiệp để khắc phục Thiết kế dịch vụ & lựa chọn q trình sản xuất cơng suất Những yêu cầu then chốt thiết kế sản phẩm, dịch vụ phải thỏa mãn yêu cầu khách hàng; đáp ứng đòi hỏi doanh nghiệp; tuân thủ quy định pháp luật; đảm bảo tính cạnh tranh, tính tiêu thụ sản phẩm dịch vụ; đáp ứng yêu cầu phía sản xuất u cầu mơi trường Xuất phát từ u cầu đó, chúng tơi lựa chọn phương pháp thiết kế dịch vụ đồng thời, tham khảo theo sơ đồ Mọi hoạt động cung cấp dịch vụ thị trường dựa vào mong muốn khách hàng, từ mong muốn đó, Học viện doanh nhân xây dựng đặc tính dịch vụ, tính sáng tạo, độc đáo, học đơi với thực hành Từ lựa chọn q trình dịch vụ kiểm sốt q trình Page of 17 Người điều phối Khách hàng Chuyên gia tài Kỹ sư thiết kế Chuyên gia marketing Chuyên gia Các chuyên dịch vụ gia liên quan Sơ đồ 1: Mô tả phương pháp thiết kế dịch vụ đồng thời Dịch vụ Học viện doanh nhân mang tính đặc thù theo khách hàng, đề cao mối quan hệ với khách hàng, loại hình dịch vụ đa dạng linh hoạt, trước mắt Học viện doanh nhân chưa đủ lực để tự thực tất cơng việc, việc tự túc đòi hỏi cần phải đầu tư sở vật chất lớn Do vậy, trình tổ chức thực dịch vụ Học viện doanh nhân cần phải có liên kết tổ chức khác, trường học ( thuê địa điểm học kỹ năng), các, công ty tổ chức kiện, hoạt động lĩnh vực nước ngồi, hay cơng ty vận tải, truyền thông,… Tuy nhiên liên kết dựa hợp đồng liên quan đến sở vật chất hợp tác chuỗi hoạt động, lại nguồn lực người Học viện doanh nhân tự chịu trách nhiệm, chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu Học viện doanh nhân muốn hướng đến, thành viên tham gia vào hoạt động cần phải đào tạo bản, chuyên nghiệp, tránh rủi ro uy tín Học viện doanh nhân Mặt khác, lực lượng lao động chúng tơi phải linh hoạt, đảm nhiệm nhiều công việc khác Tất người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng phải người có khả giao tiếp tốt, động, có tri thức quan trọng phải hiểu nội dung chương trình đào tạo Bên cạnh việc tổ chức khóa học cho cấp lãnh đạo, Học viện doanh nhân thực dịch vụ theo hợp đồng công ty, dạy công ty Vốn đầu tư không cao đầu tư sở vật chất nhiều Do trình dịch vụ lựa chọn project process- dự án Về thiết kế công việc, Học viện doanh nhân lựa chọn hình thức Job enlargement- mở rộng cơng việc theo chiều ngang, tăng số lượng nhiệm vụ cấp độ phương hướng xây dựng phát triển lực lượng lao động ban đầu đưa Dự kiến tháng Học viện doanh nhân tổ chức -2 khóa học CEO, khóa CFO khóa ngắn hạn kỹ giao tiếp kỹ bán hàng từ -5 Page of 17 khóa Cơng suất nâng cao vào dịp năm cuối năm đầu năm hầu hết doanh nghiệp bận Các khóa học chuẩn bị từ trước lên kế hoạch cho cơng ty có nhu cầu đào tạo công ty với số lượng lớn thông báo rộng rãi từ mùa xuân Mục tiêu Học viện doanh nhân đạt công suất cao phải đảm bảo tính hiệu quả, chất lượng dịch vụ nâng lên định không giảm Học viện doanh nhân áp dụng chiến lược mở rộng công suất chủ động (expansionist strategy) không thụ động, ln chủ động mở rộng quy mơ để đón đầu nhu cầu tăng lên, nhằm giảm thiểu việc hộ kinh doanh không đủ công suất để đáp ứng thị trường Tuy công suất tăng mạnh vào dịp năm, việc tăng công suất lại mang tính chu kỳ, Học viện doanh nhân hồn tồn phân kỳ đầu tư, điều thật có lợi lượng vốn bỏ qua khơng q nhiều, Học viện doanh nhân sử dụng lực lượng lao động thời vụ, hoạc đối tượng mà Học viện doanh nhân nhắm đến bạn sinh viên động, có thời gian nghỉ hè trùng với thời điểm này, không biết sinh viên tầng lớp trí thức động xã hội ngày Lựa chọn địa điểm xây dựng chuỗi cung ứng cho Học viện doanh nhân Quyết định địa điểm doanh nghiệp định có tính chiến lược quan trọng doanh nghiệp Nó ảnh hưởng lớn đến định phí biến phí sản phẩm hoạt động, giao dịch khác doanh nghiệp Địa điểm doanh nghiệp có tác động lâu dài đến hoạt động lợi ích doanh nghiệp Đồng thời có ảnh hưởng lâu dài đến cư dân quanh vùng Các doanh nghiệp thường xuyên thay đổi chiến lược kinh doanh hay kế hoạch sản xuất, bán hàng Nhưng liên quan đến địa điểm kinh doanh, lựa chọn định đồng nghĩa với ổn định lâu dài Nắm tầm quan trọng việc lựa chọn địa điểm kinh doanh, dựa đặc điểm loại hình dịch vụ thị trường mục tiêu mà Học viện doanh nhân muốn hướng đến, định đặt văn phòng kinh doanh Hà Nội Về địa điểm cụ thể, xem xét phương án sau: - Phương án thứ (PA 1): thuê phòng tòa nhà chung cư tầng có diện tích đất khoảng 75 m2 phòng trục đường Trung Hòa Nhân - Phương án thứ hai (PA 2): th ngơi nhà tầng có diện tích đất 300 m2 ngõ phố Kim Mã Hà Nội thủ đô, trung tâm kinh tế văn hóa trị nước ta, dân số khoảng triệu người với mức thu nhập bình quân cao nước Trên địa bàn Hà Nội có Page of 17 hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ Nội thành Hà Nội nơi tập trung lượng lớn dân cư có tri thức thu nhập cao Cả hai địa điểm vừa đáp ứng yếu tố gần thị trường tiêu thụ gần lực lượng lao động Hơn nữa, thành phố lớn Hà Nội, việc tìm kiếm đối tác dễ dàng nhiều so với vùng khác Để đưa lựa chọn xác, chúng tơi sử dụng phương pháp xác định địa điểm cho điểm có trọng số sau: STT Các yếu tố Thuận đường, trực quan với khách hàng Có tầng hầm để đỗ xe, đưa đón tiện lợi Tiền thuê địa điểm Dễ bố trí mặt Dễ tìm kiếm lực Trọng số Điểm số PA PA Điểm có trọng số PA PA 0.3 2.4 1.5 0.1 0.8 0.5 0.1 0.1 0.7 0.8 0.9 0.7 lượng lao động chất 0.2 8 1.6 1.6 lượng cao Dễ tìm kiếm đối tác Cộng 0.2 8 1.6 7.9 1.6 6.8 Bảng 1: Sử dụng phương pháp trọng số để so sánh hai địa điểm Từ phân tích cho điểm trên, Học viện doanh nhân đặt trụ sở theo phương án thứ Địa điểm lựa chọn vừa nơi làm việc phận tài chính, marketing,… vừa nơi tổ chức lớp học Đó móng, sở hoạt động Học viện doanh nhân, lâu dài Học viện doanh nhân dự định tiếp tục mở thêm chi nhánh thành phố khác TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng,… văn phòng đại diện đặt tỉnh xa Việc định vị doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn đến chuỗi cung ứng doanh nghiệp Chuỗi cung ứng tổ chức phức hợp hồn chỉnh để đưa hàng hóa dịch vụ từ nguyên vật liệu tới tay người tiêu dùng Quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quan trọng không doanh nghiệp sản xuất Chúng ta sống kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin Như chúng tơi tìm hiểu, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp trao đổi thông tin hiệu với đối tác khách hàng Theo thống kê, việc thu thập xử lý hiệu thông tin ứng dụng phần mềm giúp giảm 50% thời gian làm việc nhân viên việc tìm kiếm chứng từ; đồng thời giúp cải tiến tổ chức hoạt Page of 17 động công ty, thắt chặt mối quan hệ với đối tác, phản ứng nhanh trước thay đổi thị trường Hơn nữa, Học viện doanh nhân làm việc với đối tượng khách hàng đa phần đối tượng có vị trí xã hội, hiểu biết; trình cung cấp dịch vụ, Học viện doanh nhân phải liên hệ nhiều với khách hàng đối tác nước (giảng viên nước ngoài) Vì Học viện doanh nhân chủ trương ứng dụng công nghệ thông tin vào việc xây dựng quản lý chuỗi cung ứng cho hoạt động Sẽ khơng có cơng thức chung cho tất doanh nghiệp Tuy nhiên, tin gia tăng hợp tác cách tích cực để quản trị tốt chất lượng, thời gian giá trị dịch vụ đem lại lợi suất tốt cho thành tố liên quan Để quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả, trước tiên làm việc với tâm thức người làm marketing, nghiên cứu thị trường thực sâu sắc Sau định vị dịch vụ mình, tập trung vào khâu phân phối bán dịch vụ Bước thứ ba, Học viện doanh nhân tập trung vào công tác quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo liên thông, đặn mắt xích mức đầu tư hợp lý Bước phân tích tài chính, tính tốn mức chi phí hậu cần cách xác Đồng thời, xuyên suốt trình này, Học viện doanh nhân định hướng đặc biệt trọng đến công tác quản trị tổng quát Chúng tin xây dựng chuỗi cung ứng tốt, Học viện doanh nhân phát triển ổn định bền vững Bố trí mặt Chúng ta thường nhắc đến cơng tác bố trí mặt doanh nghiệp sản xuất, cách thức xếp máy móc thiết bị, phương tiện làm việc cho công suất nâng cao tối đa Tuy nhiên bố trí mặt khơng có vậy, đề cao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Bố trí mặt doanh nghiệp chiến lược có tác động lâu dài đến hiệu sản xuất kinh doanh Mục tiêu chiến lược bố trí mặt việc phát triển phương thức bố trí mặt đáp ứng yêu cầu: (1) Quyết định hay chiến lược sản phẩm, dịch vụ: bao gồm việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ quy mô doanh nghiệp; (2) Công nghệ thiết bị, dụng cụ; (3) Chất lượng công việc lao động; (4) Những cưỡng chế nhà xưởng địa điểm phân bố doanh nghiệp Việc bố trí mặt việc xếp cơng nghệ, thiết bị có liên quan khu Page of 17 vực làm việc, bao gồm khu vực phục vụ khách hàng Mục tiêu nhà quản trị việc tìm kiếm, xác định phương thức bố trí mặt hợp lý hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu hiệu cao Cách định bố trí mặt bao gồm việc xác điịnh cách bố trí máy móc thiết bị, văn phòng bàn làm việc, Học viện doanh nhân dịch vụ, phục vụ khách hàng Tức việc bố trí mặt có phạm vi rộng từ mặt đơn vị sản xuất mặt đơn vị kinh doanh dịch vụ Nhận thức tầm quan trọng công tác này, Học viện doanh nhân nghiên cứu địa điểm kinh doanh đặc biệt trọng đến chiến lược bố trí mặt văn phòng để thực xếp công cụ làm việc, nhân viên, vị trí làm việc cho dòng thơng tin lưu chuyển thuận lợi với mục tiêu nâng cao hiệu làm việc nhân viên Sơ bộ, cách bố trí phân chia sau: Phòng Phòng Phong Phòng Phòng Phòng Sảnh Các phòng học, phòng chức để tổ chức khóa học kỹ Ban quản trị Học viện doanh nhân; phận kế tốn, tài chính; phận kế hoạch, Phòng học to chuyên dạy kỹ dung để thực hành Lễ Tân, nghỉ giưa giờ, tea break học viên phòng học Bảng 2: Bố trí mặt Học viện doanh nhân Mục đích phương pháp bố trí tạo thuận tiện cho khách hàng đến tham khảo, đăng ký dịch vụ đối tác đến gặp gỡ trao đổi công việc Chúng trọng đến việc lưu chuyển thông tin cá nhân thật khoa học tiện lợi xuyên suốt Kết hợp với tính chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên, tin tất khách hàng đối tác hài lòng hợp tác lâu dài với Học viện doanh nhân Kế hoạch tổng hợp tạo dịch vụ đứng góc độ quản trị tác nghiệp Hoạch định tổng hợp chức quan trọng nhà quản trị Đối với doanh nghiệp sản xuất, q trình xác định, lựa chọn phương án kế hoạch sản xuất Page 10 of 17 trung hạn xác định rõ số lượng sản phẩm cần sản xuất tháng quy đổi chúng chi phí sản xuất cần thiết Tuy nhiên đứng góc độ quản trị sản xuất tác nghiệp, với doanh nghiệp dịch vụ, hoạch định tổng hợp việc quản trị cung cầu dịch vụ Thách thức lớn việc lập kế hoạch tác nghiệp dịch vụ nhu cầu khách hàng biến thiên liên tục Nhu cầu cao so với lực tối đa doanh nghiệp; cao đáp ứng; thấp so với lực có thể đáp ứng; ngang với lực đáp ứng Để làm tốt công tác quản trị, doanh nghiệp dịch vụ áp dụng phương thức tác động đến cầu (Demand Side Trategy) tác động đến cung (Supply Side Strategy) Học viện doanh nhân chuyên tổ chức lớp học nâng cao kỹ quản lý giao tiếp bao gồm khóa học ngắn hạn dài hạn, nhu cầu đa số dự báo trước khách hàng có đăng ký trước, Học viện doanh nhân thường chủ động lượng cầu, vào lúc cao điểm nhu cầu tăng cao vào năm Những lúc nhu cầu thấp cuối năm giáp tết tháng đầu năm, tận dụng tính linh hoạt, đa dạng loại hình dịch vụ, chúng tơi có ưu đãi cho khách hàng, vừa nâng cao nhu cầu, vừa tăng thêm thiện cảm khách hàng với Học viện doanh nhân, đăng ký khóa học dài hạn CEO, CFO giảm học phí cho khóa học khuyến mại cho -4 nhân viên kinh doanh học kỹ mềm Về giải hàng chờ, loại hình dịch vụ xảy trường hợp chờ đợi hay tải, Học viện doanh nhân lên kế hoạch dự phòng lượng cầu cao vào mùa cao điểm Hệ thống hoạt động dịch vụ Học viện doanh nhân hệ thống nhiều kênh, nhiều pha Khách hàng phục vụ vị trí khác theo trình tự vị trí có nhiều nhân viên đáp ứng loại yêu cầu họ Học viện doanh nhân áp dụng sách ưu tiên, khách hàng đến trước phục vụ trước Dòng vào Hoạt động Hoạt động dịch dịch vụ loại 1-1 Hoạt động loại 2-1 Hoạt động dịch dịch loại 1-2 Page 11 of 17 vụ vụ loại 2-2 vụ Dòng sau dịch vụ Sơ đồ 2: Hệ thống hoạt động dịch vụ nhiều kênh, nhiều pha Bên cạnh quản lý cầu, Học viện doanh nhân chủ trương xây dựng chiến lược quản lý cung cách khoa học, giảm thiểu chi phí đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Trước hết, khóa học, Học viện doanh nhân lên kế hoạch từ trước, có thời gian cụ thể, có lịch biểu phân công rõ ràng chịu trách nhiệm khâu trình hoạt động Nguồn lực lao động đa kỹ năng, hỗ trợ làm thay cơng việc nhau, đáp ứng dịch vụ tối ưu Bên cạnh đó, chúng tơi khuyến khích tham gia khách hàng vào việc thực dịch vụ, đăng ký online website, hoàn thành form mẫu từ trước để rút ngắn thời gian phục vụ Những lúc nhu cầu tăng cao, có phương án dự phòng linh hoạt điều chỉnh lực cung cấp, tăng số lượng nhân viên cách sử dụng nguồn lao động bán thời gian sinh viên, du học sinh nước nghỉ hè,… thông qua bước chọn lọc đào tạo Việc vừa tiết kiệm chi phí cho Học viện doanh nhân, vừa làm thỏa mãn khách hàng nhu cầu tăng vọt Kế hoạch nguồn lực để chuẩn bị tạo dịch vụ Học viện doanh nhân Môi trường kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc doanh nghiệp ln tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, tốt đối thủ Để vươn tới mục tiêu này, doanh nghiệp nỗ lực hoàn thiện công tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh Là doanh nghiệp dịch vụ mong muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu với chất lượng vượt trội, nhà quản trị Học viện doanh nhân bước đầu xây dựng kế hoạch nguồn lực để tạo dịch vụ cách tổng quát với nguồn lực chủ yếu tài nhân lực Về nguồn nhân lực, chúng tơi theo đuổi kế hoạch xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kỹ năng, chuyên nghiệp, có khả đảm nhiệm nhiều cơng việc khác phân tích Với phương châm “uy tín tạo nên từ thái độ tính chuyên nghiệp”, nguồn nhân lực Học viện doanh nhân lựa chọn đào tạo từ chun mơn ngoại hình tác phong làm việc Các nhân viên Học viện doanh nhân không thỏa mãn nhu cầu khách hàng nước, mà có khả kết nối, thúc đẩy, mở rộng quan hệ với đối tác nước ngoài, đáp ứng mục tiêu phát triển lâu dài Học viện doanh nhân Theo thời gian, số lượng nhân viên ngày tăng để đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động Học viện doanh nhân, rước mắt số lượng nhân viên dự kiến vị trí tạm thời sau: Page 12 of 17 STT 10 11 Vị trí/ Bộ phận Ban quản trị Bộ phận kế tốn, tài Bộ phận kế hoạch (chuyên lên kế hoạch đào tạo, tổ chức) Bộ phận marketing, kinh doanh, tìm kiếm đối tác Bộ phận tổ chức, hành Bộ phận tạp vụ, bảo vệ Bộ phận đào tạo (không thiết phải nhân cố định, hợp đồng ngắn hạn) Bộ phận lễ tân Nhân viên thời vụ (sinh viên chất lượng cao làm bán thời gian, thời vụ mùa cao điểm) Số lượng 3 3 12 Không giới Cộng tác viên hạn 43++ Tổng số Bảng 3: Số lượng nhân viên Học viện doanh nhân Về nguồn lực tài chính, biết từ ý tưởng kinh doanh đời, câu hỏi đặt “Tiền đâu?” Tuy kinh doanh dịch vụ cần vốn sản xuất hay kinh doanh sản phẩm, giống dự án đầu tư thông thường, lên kế hoạch khoản đầu tư ban đầu, khoản doanh thu lợi nhuận dự kiến năm đầu kinh doanh tính tốn số để xem xét tính khả thi việc thành lập Học viện doanh nhân Hiện số vốn tự có 500 triệu VNĐ, Học viện doanh nhân dự định vay thêm số vốn 500 triệu với lãi suất 12%/ năm thời hạn năm ngân hàng Standard Charter Sau bảng dòng tiền dự án (Đơn vị: triệu đồng) Năm Đầu tư ban đầu Doanh thu Chi phí thuê nhà Chi phí nhân cơng Chi phí lãi vay Chi phí th ngồi Khấu hao TSCĐ Chi phí khác Lợi nhuận Thuế (Thuế suất 25%) FV 1.000 -1000 1.4000 800 1.200 60 60 20 15 -735 -183.75 -551.25 2.400 800 1.368 60 85 20 20 67 16.75 50.25 3.800 800 1.560 60 110 20 27 1.243 310.75 932.25 5.000 800 1.680 60 150 20 35 2.275 568.75 1706.25 Bảng 4: Dòng tiền dự án năm đầu Page 13 of 17 Theo số liệu bảng trên, sử dụng Excel, ta tính hai giá trị ròng NPV tỷ suất hoàn vốn nội dự án sau: NPV= 264.09 (triệu VNĐ); IRR= 18.40% Ta thấy giá trị ròng NPV> tỷ suất hồn vốn nội IRR> r (12%) Vậy dự án thành lập Học viện doanh nhân khả thi, phương án tài đưa chấp nhận Tuy nhiên tính tốn sơ ban đầu, để Học viện doanh nhân vào hoạt động bền vững ,các cấp quản trị cần phải cụ thể hóa chi tiết khoản phát sinh, tạo lợi nhuận để Học viện doanh nhân ngày phát triển lớn mạnh, nhiệm vụ chiến lược không ngắn hay trung hạn Kế hoạch quản trị chất lượng dịch vụ Dịch vụ loại sản phẩm vơ hình Khách hàng nhận sản phẩm thông qua hoạt động nhận thông tin, giao tiếp cảm nhận Dịch vụ cấu thành yếu tố bản, là: Khách hàng: Đối tượng góp phần tạo nên dịch vụ trình tương tác họ nhà cung cấp Cơ sở vật chất: Phương tiện, thiết bị, mơi trường tham gia vào q trình tương tác nhà cung ứng khách hàng Nhân viên dịch vụ: Yếu tố người đại diện cho nhà cung ứng, trực tiếp/ gián tiếp tương tác với khách hàng Sản phẩm kèm: Hàng hóa chuyển giao dịch vụ Đặc điểm bật loại hình kinh doanh dịch vụ khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau mua sử dụng chúng Bạn phải ăn biết cửa hàng bán thức ăn có ngon hay không thuê phogng khách sạn biết chất lượng phục vụ Tương tự vậy, khách hàng biết chất lượng đào tạo hay chất lượng tư vấn đơn vị đào tạo, tư vấn sau hợp đồng tiến hành hoàn tất Chất lượng dịch vụ đo chênh lệch dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận P (Perception): Dịch vụ khách hàng cảm P>E: Chất lượng tuyệt hảo P