CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CHO KHỐI NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á (SEABANK) I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á (SEABANK) Giới thiệu chung Tên tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Tên tiếng Anh: Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: SeABank Hội sở: 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: (+844) 3944 8688 Fax: (+844) 3944 8689 Website: www.seabank.com.vn Email: seabank@seabank.com.vn Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank thành lập từ năm 1994, ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt Nam Trải qua 18 năm hình thành phát triển, SeABank có vốn điều lệ 5.335 tỷ đồng tổng giá trị tài sản lên tới gần 102 nghìn tỷ đồng mạng lưới hoạt động gồm 155 điểm giao dịch khắp miền nước đội ngũ nhân 2100 người đào tạo bản, có tính hệ thống chiều sâu Theo chiến lược phát triển rõ ràng, SeABank lựa chọn hợp tác với cổ đông hàng đầu nước quốc tế, tiêu biểu cổ đông chiến lược nước ngồi, Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu châu Âu giới, Société Générale (Pháp) có bề dày 150 năm kinh nghiệm cổ đông chiến lược nước VMS Mobifone, Tổng cơng ty Khí Việt Nam (PV Gas) Với nội lực tảng vững mạnh, SeABank hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam với giá trị bật uy tín thương hiệu chất lượng sản Page of 20 phẩm, dịch vụ Toàn điểm giao dịch ngân hàng toàn quốc triển khai xây dựng nội - ngoại thất theo chuẩn mực quốc tế, đảm bảo kỹ thuật, mỹ thuật nhận diện thương hiệu, qua góp phần tạo lập khơng gian giao dịch chun nghiệp ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, mang đến thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch Chiến lược phát triển Xây dựng phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam chiến lược phát triển cốt lõi SeABank thời gian tới Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân (bắt đầu thị trường đại chúng thị trường trung lưu, sau tiến tới thị trường cao cấp), phát triển đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ số doanh nghiệp lớn Các sản phẩm dịch vụ SeABank thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu lực tài đối tượng phân khúc khách hàng khác Sứ mệnh SeABank phấn đấu trở thành Tập đồn Tài Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam với giá trị bật uy tín thương hiệu chất lượng sản phẩm dịch vụ, tài sản SeABank cam kết mang đến cho khách hàng tập hợp sản phẩm - dịch vụ có tính chun nghiệp cao đáp ứng tối đa nhu cầu đối tượng khách hàng, tối ưu hoá giá trị cho khách hàng, lợi ích cổ đơng phát triển bền vững tập đồn, đóng góp vào phát triển chung cộng đồng xã hội Tầm nhìn Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc ngân hàng bán lẻ , bước tạo lập mơ hình ngân hàng đầu tư chun doanh phát triển đầy đủ theo mơ hình tập đồn ngân hàng - tài đa năng, đại, có giá trị bật chất lượng sản phẩm dịch vụ uy tín thương hiệu Phương châm hoạt động Phát triển toàn diện, an toàn, hiệu bền vững Page of 20 II HIỆN TRẠNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Hiện trạng Trải qua 18 năm hình thành phát triển, SeABank có mạng lưới hoạt động gồm 155 điểm giao dịch khắp ba miền nước đội ngũ nhân 2100 người đào tạo bản, có tính hệ thống chiều sâu Tuy vậy, hoạt động SeABank dừng lại mức độ “bán bn”, đó, thị trường Ngân hàng bán lẻ Việt Nam vô sơi động Vì vậy, chiến lược SeABank phải mở rộng thị trường bán lẻ Theo chiến lược phát triển rõ ràng, SeABank lựa chọn hợp tác với cổ đông hàng đầu nước quốc tế, tiêu biểu cổ đông chiến lược nước ngồi Société Générale tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Châu Âu với 145 năm kinh nghiệm, 30 triệu tài khoản khách hàng cá nhân 163.000 nhân viên 82 quốc gia giới Société Générale đối tác chiến lược nước nắm giữ 20% cổ phần SeABank Việc hợp tác đầu tư vào SeABank hoạt động đầu tư lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Société Générale Châu Á Société Générale cử chuyên gia cao cấp từ Trụ sở Paris (Pháp) sang trực tiếp làm việc hỗ trợ SeABank tất hoạt động hàng ngày ngân hàng cấu nhân sự, quản trị rủi ro, phát triển mạng lưới, xây dựng mơ hình ngân hàng bán lẻ hướng tới mục tiêu đưa SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam Về mặt cấu tổ chức, SeABank thành lập khối ngân hàng bán lẻ Hội sở Đây phận đầu não, thực nhiệm vụ triển khai mở rộng mơ hình bán lẻ tồn hệ thống Tại chi nhánh, năm 2012, SeABank tổ chức thành lập phòng Khách hàng cá nhân với nhiệm vụ quản lý khách hàng cá nhân chi nhánh, hỡ trợ phòng giao dịch báo cáo lên Khối ngân hàng bán lẻ Tại phòng giao dịch, SeABank bắt đầu tổ chức lại cấu tổ chức theo mơ hình Phòng giao dịch theo tiêu chuẩn tư vấn của Societe General để Cán nhân viên làm quen với mơ hình Tuy nhiên đa số phòng giao dịch chưa có chuyên viên quan hệ khách hàng Phần lớn, trưởng phòng giao dịch người trực tiếp thực giao dịch với khách hàng Page of 20 Chiến lược kinh doanh 2013 – 2017 Trong giai đoạn từ 2013 đến 2017, SeABank chủ trương thực chiến lược kinh doanh nhằm chuyển đổi từ hình thức bán buôn sang bán lẻ bao gồm:  Xây dựng mơ hình kinh doanh theo mơ hình ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Societe General Pháp  Thành lập mơ hình kinh doanh kiểu mẫu từ giai đoạn 2013 – 2014 nhân rộng toàn quốc nhằm đạt mục tiêu: Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu vào năm 2017  Triển khai chương trình “Nụ cười SeABank” với mục tiêu đem lại cho khách hàng dịch vụ tốt đồng tất điểm giao dịch  Xây dựng hệ thống sản phẩm ngân hàng bán lẻ đặc thù Xây dựng hệ thống khách hàng cá nhân trung thành với mục tiêu 01 khách hàng sử dụng tối thiểu 05 sản phẩm ngân hàng  Chuyển đổi cấu sản phẩm từ bán buôn sang bán lẻ đến năm 2014, chuyển đổi cấu doanh thu bán lẻ thu dịch vụ chiếm 75% vào năm 2017 Mục tiêu phát triển nhân lực Thành lập nên khối Ngân hàng bán lẻ hoạt động Société Générale đầu tư vào SeABank Công việc đòi hỏi nhiều nhân lực đào tạo bản, có kinh nghiệm lĩnh vực Ngân hàng đặc biệt lĩnh vực bán lẻ Mục tiêu đề 05 năm, SeABank trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam Trong khuôn khổ viết, xin đề cập đến phần chuỗi công việc phải thực thành lập khối Ngân hàng bán lẻ Đó việc thành lập khối Ngân hàng bán lẻ theo mơ hình phòng giao dịch kiểu mẫu SeABank Từ nhân rộng mơ hình cho tất phòng giao dịch lại nhằm đem lại hình ảnh thực chuyên nghiệp khác biệt tất điểm giao dịch SeABank toàn quốc Page of 20 3.1 Mơ hình tổ chức kinh doanh chi nhánh kiểu mẫu Nhìn vào sơ đồ trên, ta thấy, mơ hình SeABank dự định xây dựng cho phòng giao dịch kiểu mẫu bao gồm: − 01 trưởng phòng giao dịch − 01 chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân − 01 trưởng nhóm giao dịch viên − 01 giao dịch viên kiêm quỹ Page of 20 3.2 Mục tiêu chất lượng nhân lực cho phòng giao dịch kiểu mẫu SeABank 3.2.1 Trưởng phòng giao dịch (TPGD) • Sơ đồ tổ chức • Mô tả công việc − Xây dựng kế hoạch, tổ chức hoạt động Phòng Giao dịch (PGD); − Chịu trách nhiệm doanh số (huy động, tín dụng, dịch vụ…) chất lượng hoạt động PGD; − Quản lý, điều hành hoạt động PGD theo phân công, ủy nhiệm trực tiếp Giám đốc chi nhánh; Chịu trách nhiệm chất lượng hoạt động phòng; − Thực công việc khác theo phân công Ban lãnh đạo Ngân hàng; − Báo cáo trực tiếp với Giám đốc Chi nhánh; − Báo cáo ngành dọc lên Trưởng phòng khách hàng cá nhân Trưởng phòng SME&PRO chi nhánh • Trách nhiệm nhiệm vụ Page of 20 Đề xuất kế hoạch phương án kinh doanh sản phẩm Khách hàng cá nhân Trên sở tình hình kinh doanh, xu hướng thị trường điểm mạnh, điểm hạn chế PGD đưa giải pháp tăng trưởng danh mục khách hàng cá nhân (cả SME PRO, tùy theo phân nhóm PGD) phát triển quan hệ dịch vụ với khách hàng; Phối hợp với phòng KHCN KH SME&PRO Chi nhánh việc chăm sóc khách hàng địa bàn để bán chéo sản phẩm tối đa Tổ chức quản lý hoạt động Phòng giao dich − Phân bổ tiêu kinh doanh chi tiết cho thành viên phòng − Hướng dẫn, hỡ trợ đôn đốc thực kế hoạch hành động nhóm/ cá nhân việc quản lý phát triển danh mục khách hàng, bao gồm lập thực hiên kế hoạch tiếp xúc khách hàng; − Giám sát kết kinh doanh nhân viên quyền Kịp thời hỡ trợ giải khó khăn, điều chỉnh phương pháp kinh doanh − Thúc đẩy phối hợp hoạt động thành viên phòng; − Trực tiếp phát triển quản lý danh mục khách hàng quan trọng PGD; − Tư vấn, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng tới khách hàng khách hàng tiềm Quản lý nghiệp vụ chuyên môn chất lượng hoạt động Phòng − Kiểm sốt, phê duyệt giao dịch kế tốn phát sinh ngồi hạn mức Teller, thực kiểm soát giao dịch phát sinh PGD vào cuối ngày; − Đảm bảo tính tuân thủ PGD việc thực quy trình, quy chế SeABank, đặc biệt quản lý giao dịch tiền mặt, giấy tờ có giá định hướng từ Ban Giám đốc chi nhánh; − Thẩm định phê duyệt tín dụng cho hồ sơ cấp tín dụng cấp hạn mức phán quyết; − Tham gia công tác thu hồi nợ Hạn chế nợ hạn phát sinh PGD; − Quan tâm chăm sóc chất lượng dịch vụ cung cấp hàng ngày PGD cho tất khách hàng bao gồm KH SME&PRO Page of 20 Quản lý phát triển nhân viên − Huấn luyện động viên nguồn nhân lực; − Quản lý đánh giá hiệu công việc đội ngũ CBNV trực thuộc; − Xây dựng đào tạo đội ngũ đội ngũ cán kế cận; − Kết hợp với Trung tâm đào tạo tham gia công tác đào tạo nhân • Tiêu chuẩn tuyển dụng Trình độ học vấn − Tốt nghiệp Đại học đại học ngành Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh tương đương; − Ngoại ngữ: Ưu tiên tiếng Anh Bằng C, Cử nhân hay tương đương Kinh nghiệm Kỹ quản lý lãnh đạo: tối thiểu năm làm việc vị trí quản lý tương đương năm làm việc vị trí Chuyên viên Tín dụng/Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Kỹ − Kỹ quản lý bán hàng, tổ chức kinh doanh; − Kỹ phân tích tài chính, nhận biết đánh giá rủi ro; − Kỹ lãnh đạo, quản lý động viên nhân 3.2.2 Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (CV QHKHCN) • Sơ đồ tổ chức Page of 20 • Mơ tả cơng việc − Chịu trách nhiệm thực tiêu giao doanh số bán hàng, sản phẩm, dịch vụ KHCN, số lượng khách hàng mới; − Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng cá nhân: phát triển quan hệ khách hàng danh mục giao; − Thực công việc khác theo phân công Trưởng PGD Giám đốc Chi nhánh; − Báo cáo trực tiếp lên Trưởng phòng giao dịch • Trách nhiệm nhiệm vụ Phát triển huy động, tín dụng − Trực tiếp tiếp thị tư vấn sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân SeABank tới khách hàng tiềm năng, bao gồm khách hàng danh mục khách hàng; − Giao dịch mặt thương mại (thực thủ tục) với khách hàng tất sản phẩm cá nhân: tài khoản tiền gửi toán, huy động, cho vay, dịch vụ, vv…; Quản lý phát triển danh mục khách hàng cá nhân giao Thúc đẩy quan hệ khách hàng thân thiết phạm vi hoạt động − Cập nhật liệu khách hàng, giám sát tình trạng hoạt động khách hàng, mở rộng danh mục; Page of 20 − Phát triển quan hệ khách hàng, khai thác, bán chéo sản phẩm khách hàng trực tiếp quản lý; − Duy trì mối quan hệ chăm sóc khách hàng hữu Tham gia phát triển thị trường đánh giá hiệu hoạt động − Tham gia vào việc nghiên cứu thị trường, cách thức tiếp cận đối tượng khách hàng cá nhân; − Phối hợp với Trung tâm truyền thơng Phòng Khách hàng cá nhân thuộc Khối Ngân hàng Bán lẻ Hội sở để triển khai hoạt động chiến dịch có liên quan đến sản phẩm cá nhân giao; − Đề xuất cho Trưởng phòng KHCN/Trưởng PGD, Trưởng phòng SME/PRO, Ban Giám đốc Chi nhánh Phòng Khách hàng cá nhân thuộc Khối Ngân hàng bán lẻ Hội sở cách thức phát triển sản phẩm, tiếp thị mở rộng thị trường chăm sóc khách hàng; − Đo lường hiệu bán hàng sản phẩm khách hàng cá nhân SeABank ban hành • Tiêu chuẩn tuyển dụng Trình độ: − Chuyên ngành: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh tương đương; − Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt lợi Kinh nghiệm: Có năm làm việc lĩnh vực bán hàng trực tiếp tín dụng Kỹ năng: − Kỹ marketing kinh doanh thương mại; − Kỹ phân tích hiệu rủi ro tín dụng; − Kỹ phân tích, trình bày; − Có tinh thần làm việc nhóm 3.2.3 Trưởng nhóm giao dịch viên (TN GDV) Page 10 of 20 • Sơ đồ tổ chức Giám đốc chi nhánh Phó Giám đốc Trưởng phòng giao dịch chi nhánh Trưởng nhóm GDVGDV GDV kiêm Quỹ • Mơ tả cơng việc − Phát triển khách hàng nhằm tăng huy động, Western Union dịch vụ ngân hàng khác Chi nhánh; − Kiểm soát hoạt động giao dịch kế toán chịu trách nhiệm chất lượng hoạt động nhóm; − Thực cơng việc khác theo phân cơng Trưởng phòng Giám đốc Chi nhánh − Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng giao dịch • Trách nhiệm nhiệm vụ Thực cơng tác phát triển khách hàng nhằm phát triển hoạt động huy động dịch vụ ngân hàng phòng giao dịch: − Phối hợp với Chuyên viên Quản lý quan hệ khách hàng cá nhân quảng bá, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng (đặc biệt sản phẩm, dịch vụ liên quan đến huy động vốn, Western Union, dịch vụ ngân hàng hàng ngày, thẻ,…) thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng; Page 11 of 20 − Quản lý, điều phối việc đẩy mạnh bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhóm; − Giải kịp thời yêu cầu khách hàng phạm vi quy định Kiểm soát hoạt động giao dịch kế tốn nhóm Trợ giúp Trưởng phòng giao dịch cơng tác quản lý nhóm Giao dịch viên: − Phê duyệt kịp thời, xác giao dịch kế toán với khách hàng vượt hạn mức Giao dịch viên phòng giao dịch; − Đảm bảo tuân thủ quy định an toàn kho quỹ, đảm bảo hạn mức tồn quỹ Giao dịch viên theo quy định; − Quản lý lượng tiền vào hàng ngày, cân quỹ cuối ngày; − Quản lý việc sử dụng giấy tờ có giá (sổ tiết kiệm trắng, séc trắng,…) hàng ngày nhóm Giao dịch viên; − Đảm bảo cung cấp tốt chất lượng dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, xác thơng qua việc quan sát, hỗ trợ Giao dịch viên giải vấn đề phát sinh phạm vi quyền hạn Các công việc khác: − Cập nhật, nắm bắt kịp thời văn bản, quy định, quy trình sản phẩm có Từ đó, hỡ trợ Trưởng phòng phổ biến, truyền tải hướng dẫn văn bản, quy định, quy trình nghiệp vụ phát sinh đến Giao dịch viên phòng; − Tham mưu với Trưởng phòng giao dịch Chuyên viên QLQH KHCN giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ; − Tạo bầu khơng khí làm việc hòa đồng, thân thiện, đồn kết, nhiệt tình hỡ trợ lẫn công việc; − Lập báo cáo theo yêu cầu; • Tiêu chuẩn tuyển dụng Trình độ: − Chun ngành: Tốt nghiệp ĐH/ Cao đẳng trở lên chuyên ngành kế tốn, kiểm tốn, kinh tế, thương mại, tài ngân hàng; − Ngoại ngữ: Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp tốt Page 12 of 20 Kinh nghiệm: − Ít năm kinh nghiệm làm giao dịch viên lĩnh vực tài chính, ngân hàng Ưu tiên kiểm soát viên kế toán Kỹ năng: − Cẩn thận, chi tiết; − Khả lãnh đạo nhóm; − Kỹ chăm sóc khách hàng tốt; − Kỹ giao tiếp tốt 3.2.4 Giao dịch viên kiêm quỹ (GDV) • Sơ đồ tổ chức • Mơ tả cơng việc − Trực tiếp thực hoạt động giao dịch kế toán với khách hàng − Chịu trách nhiệm hoạt động ngân quỹ PGD − Phối hợp với Chuyên viên Quản lý Quan hệ khách hàng, thực công tác phát triển khách hàng Page 13 of 20 − Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng giao dịch; − Thực công việc khác theo phân công Trưởng đơn vị • Trách nhiệm nhiệm vụ Hồn thành xác giao dịch với khách hàng thời hạn quy định − Vận hành quy trình nghiệp vụ Giao dịch viên theo quy định hành; − Cung cấp dịch vụ, xử lý giao dịch kế toán phát sinh cho khách hàng nhiệm vụ, quyền hạn, chức theo quy trình sản phẩm; − Xử lý giao dịch thu chi tiền mặt vượt hạn mức Giao dịch viên; − Giải kịp thời yêu cầu khách hàng phạm vi quy định; − Lập báo cáo theo yêu cầu Chịu trách nhiệm hoạt động ngân quỹ Phòng Giao dịch − Tuân thủ quy định an toàn kho quỹ, đảm bảo hạn mức tồn quỹ theo quy định; − Vận chuyển, giao nhận quỹ đầu ngày, cuối ngày với chi nhánh có yêu cầu; − Điều phối quỹ tiền mặt PGD với chi nhánh Thực công tác phát triển khách hàng phát triển dịch vụ sản phẩm − Cập nhật, nắm bắt kịp thời văn bản, quy định, quy trình sản phẩm có; − Quảng bá, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng; − Tham gia thực kế hoạch chăm sóc phát triển khách hàng; • Tiêu chuẩn tuyển dụng Trình độ chun mơn − Chun ngành: Tốt nghiệp hệ Cao đẳng quy trở lên chuyên ngành kế toán, kiểm toán, kinh tế, thương mại, tài ngân hàng, ngoại ngữ − Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt Kinh nghiệm Ưu tiên người có kinh nghiệm kế toán dịch vụ khách hàng Kỹ Page 14 of 20 − Chăm sóc khách hàng; − Giao tiếp xử lý tình − Sử dụng tốt tin học văn phòng III PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á (SEABANK) ĐIỂM MẠNH • Đội ngũ lãnh đạo với bề dày kinh ĐIỂM YẾU • Sẽ gặp khó khăn có người nghỉ nghiệm gắn bó lâu năm với Ngân làm việc Khi nhân nghỉ làm hàng, có thấu hiểu sâu sắc văn 01 ngày, người lại hóa phải thực cơng việc nhiều SeABank Bên cạnh đó, SeABank mời nhiều nhân cấp cao từ Ngân hàng khác điều hành, lãnh đạo máy • Quy trình làm việc gọn nhẹ, đại tư vấn từ tập đoàn SG – Cộng Hòa Pháp nhiều so với bình thường • Khi ngân hàng thực chương trình khuyến mại, lượng khách hàng tăng đột biến ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch • Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, • Mơ hình nhân gọn nhẹ, quy trình nhiên thiếu mặt kinh nghiệm giao dịch chuẩn xác, thời gian giao • Chiến lược tuyển dụng nhân tài hấp dịch rút ngắn dẫn, nhiên chế độ đãi ngộ cán • Nhân gồm 01 người cho 01 vị trí nhân viên lại chưa tốt dẫn đến gia tăng suất lao động độ tập việc bị “chảy máu” nhân Với trung vào công việc mỗi nhân viên lại • Đối với ngân hàng: Sẽ phải trả chi phí nhân cơng tăng suất lao nhiều thời gian làm quen với quy trình động nhân viên • Đối với khách hàng: Thời gian giao dịch nhanh chóng thuận tiện • Đối với nhân viên: Được chủ động Page 15 of 20 với cơng việc với vị trí trách nhiệm CƠ HỘI THÁCH THỨC • Thị trường bán lẻ khơng phải • Mục tiêu hầu hết Ngân hàng thị trường mới, thị nước lẫn nước Việt trường vô tiềm với nguồn Nam hướng tới thị nhân lực dồi Cơ hội để tuyển trường bán lẻ Vì vậy, nguồn nhân dụng nhân tài bán lẻ cho lực nhiều để tuyển Ngân hàng hồn tồn thực người thực tài giỏi điều khơng dễ dàng, Ngân hàng • SeABank bước bước đầu phải cạnh tranh lương, tiên vào thị trường bán lẻ Điều thưởng chế độ đãi ngộ giành cho đồng nghĩa với việc ứng viên môi trường làm việc đầy tiềm • Nguy bị “chảy máu” chất xám có nhiều hội thăng tiến SeABank cao, hội để thể thân SeABank trọng vào tất ứng viên Từ dẫn đến việc chiêu mộ nhân tài mà quên việc SeABank trở thành việc đãi ngộ đội ngũ nhân “điểm đến” vô hấp dẫn viên “nhân tài” • Mơ hình bán lẻ tập đồn tài Société Générale áp dụng lần Việt Nam Do đó, ta chưa thể xác thực mức độ thành cơng thị trường Việt Nam IV XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHO MƠ HÌNH PHỊNG GIAO DỊCH TẠI SEABANK Page 16 of 20 Chiến lược triển khai: Mơ hình phòng giao dịch đưa có tư vấn tập đồn SG Đây mơ hình đại, gọn nhẹ hiệu Tuy nhiên, để phù hợp với hệ thống ngân hàng hoạt động hiệu cần có khoảng thời gian xây dựng phòng giao dịch kiểu mẫu để hoạt động, đánh giá hoàn thiện Do đó, chiến lược phát triển nhân hệ thống phòng giao dịch SeABank triển khai sau: − Giai đoạn 2013 – 2014: Tập trung tuyển dụng nhân xây dựng phòng giao dịch kiểu mẫu Giai đoạn diễn 18 tháng − Giai đoạn 2014– 2017: Tiến hành nhân rộng mơ hình tồn hệ thống Cách thức tuyển dụng: 2.1 Giai đoạn 2013 – 2014 SeABank tiến hành xây dựng phòng giao dịch kiểu mẫu theo mơ hình sau: Trưởng phòng giao dịch Chuyên viên quan hệ khách hàng Trưởng nhóm giao dịch viên Giao dịch viên kiêm Quỹ − Hình thức tuyển dụng: Tuyển dụng nội − Số lượng nhân sự: 04 − Chi nhánh áp dụng: Chi nhánh SeABank Cầu Giấy Như vậy, giai đoạn này, SeABank tận dụng nhân tuyển dụng nội hệ thống Với người thực mơ hình phòng giao dịch kiểu mẫu, nhận lương theo tiêu chuẩn phòng giao dịch kiểu Tồn quy trình giao dịch Page 17 of 20 áp dụng theo tiêu chuẩn phòng giao dịch kiểu mẫu Định kỳ 03 tháng hoạt động, phòng giao dịch kiểu mẫu đánh giá tiêu chất lượng giao dịch, suất lao động nhân viên SeABank tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng tiến hành sửa đổi quy trình phù hợp với tình hình thực tiễn Cũng giai đoạn này, phòng giao dịch khác phân chia phận theo mơ hình tương đương phòng giao dịch kiểu mẫu Nhân phòng giao dịch giữ nguyên 2.2 Giai đoạn 2014 – 2017 Đây giai đoạn SeABank tiến hành nhân rộng mô hình phòng giao dịch kiểu tồn hệ thống Đối với giai đoạn này, SeABank thực cách thức tuyển dụng sau: − Thuyên chuyển công tác từ đơn vị có số lượng nhiều đơn vị thiếu nhân viên để chia số lượng nhân − Tuyển dụng nội bộ: Các vị trí trưởng phòng giao dịch, Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nhân viên có thành tích xuất sắc thời gian công tác − Tuyển dụng nhân tài bên Về mặt số lượng nhân sự, SeABank lượng hóa số lượng nhân phòng giao dịch dựa số lượng nhân viên kế hoạch phát triển mạng lưới giao dịch gian đoạn 2013 – 2017 Hiện SeABank có 115 phòng giao dịch 40 chi nhánh toàn quốc Số lượng Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (CRO) 147 Trong số lượng CRO phòng khách hàng cá nhân mỡi chi nhánh người Như có 67 CRO dành cho phòng giao dịch Số lượng giao dịch viên 658 người, số lượng Teller cho phòng giao dịch 134 người, đủ cho toàn điểm giao dịch Kết hợp với kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2017, SeABank có chiến lược triển khai phát triển nhân sau Mục Hiện 2013 2015 2017 Ghi Page 18 of 20 Kế hoạch Phòng 115 123 150 188 giao dịch Số lượng 67 123 150 188 CRO Teller 134 246 300 376 Hiện thuyên chuyển 188 cơng tác Hiện có 18 phòng Trưởng 87 123 150 phòng giao dịch có trưởng giao dịch phòng kiêm nhiệm quản lý Tuyển Trưởng 18 27 38 phòng Trưởng phòng giao dịch CRO Teller Tuyển thay Trưởng phòng CRO Teller Tổng cộng tuyển 91 48 112 27 54 38 76 05 năm tới Tuyển 121 CRO Tuyển 242 Teller Có 5% trưởng phòng nghỉ việc không đủ 0 18 36 22 45 25 điều kiện Con số với CRO Teller 15% Như vậy, kế hoạch năm 2013 đến năm 2017, SeABank tuyển 114 trưởng phòng giao dịch, 186 CRO 323 teller V KẾT LUẬN Trên chiến lược triển khai nhân cho hệ thống phòng giao dịch SeABank giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2017 Bài viết cho thấy kế hoạch tổng thể, chiến lược hành động cụ thể SeABank, mơ tả vị trí chi tiết mơ hình hoạt động Thành cơng viết đưa cách thức tuyển dụng số lượng nhân cụ thể kế hoạch 05 năm 2013 đến 2017 Tuy nhiên, khuôn khổ viết nhiều hạn chế chưa đánh giá mức độ thành cơng mơ hình phòng giao dịch 04 người, Page 19 of 20 chưa đánh giá trình độ thực ứng viên tiềm mơ hình, chưa ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh tiềm lực phát triển ngân hàng Những hạn chế khắc phục trình triển khai cụ thể sau số thực thay đổi triển khai Danh mục tài liệu tham khảo: - Website: www.seabank.com.vn Page 20 of 20 ... ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, mang đến thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch Chiến lược phát triển Xây dựng phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam chiến lược phát triển. .. nhánh Phòng Khách hàng cá nhân thuộc Khối Ngân hàng bán lẻ Hội sở cách thức phát triển sản phẩm, tiếp thị mở rộng thị trường chăm sóc khách hàng; − Đo lường hiệu bán hàng sản phẩm khách hàng cá... ro, phát triển mạng lưới, xây dựng mơ hình ngân hàng bán lẻ hướng tới mục tiêu đưa SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam Về mặt cấu tổ chức, SeABank thành lập khối ngân hàng bán