Bài viết luận Marketingh kỷ nguyên Công nghệ số Mỗi luận cần có trang tóm lược (về mục đích, nội dung chính…của luận), phần giới thiệu, thân kết PHẦN BÀI LÀM I TĨM LƯỢC Ngày phương tiện truyền thơng xã hội dần thống trị lĩnh vực sống kinh doanh cá nhân doanh nghiệp Mạng xã hội giúp cho tất người khắp giới nhìn thấy giao tiếp với cách dễ dàng mà không phụ thuộc vào biên giới địa lý, thời gian hay không gian Năm 2012 để lại tác động mạnh mẽ truyền thông xã hội giới kinh doanh doanh nghiệp khắp giới thức chấp nhận Facebook, Twitter trang web mạng xã hội khác phần quan trọng chiến lược marketing họ Bài luận vào tìm hiểu phát triển mạng xã hội thay đổi mà mạng xã hội mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn II SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MẠNG XÃ HỘI Khái niệm mạng xã hội Cụm từ “Mạng Xã Hội” ngày trở lên quen thuộc tất người Hàng ngày vào Facebook hay Twitter để theo dõi “status” bạn bè, vào Youtube để xem video ngắn thú vị nơi giới mà khơng quen biết Dường biết mặt trò chuyện với tất người sống trái đất cú click chuột mạng xã hội Thật kỳ diệu ! Vậy mạng xã hội có từ nào, khám phá Page of Hình 1: Năm đời số mạng xã hội Một trang web mạng xã hội trang web nơi mà cá nhân thiết lập hồ sơ trực tuyến, mơ tả/ lợi ích mình, thêm liên kết đến cấu hình khác Nói chung, người dùng gửi thơng tin cá nhân, bao gồm hình ảnh, video blog (1) Hình 2: Mô tả cách thức kết nối mạng xã hội MySpace Như sơ đồ thấy mạng xã hội tảng Internet làm cho việc kết nối người từ khắp nơi giới dễ dàng Mỗi người tham gia mạng xã Page of hội kết nối đến với người thân (họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp) mà kết nối đến với người bạn chưa quen biết theo sơ đồ nhánh cấp số nhân Chúng ta làm với mạng xã hội ? Mạng xã hội giúp đem lại nhiều lợi ích tiết kiệm thời gian chi phí cho tổ chức doanh nghiệp cá nhân, ví dụ như: tìm kiếm mở rộng mối quan hệ với khách hàng đối tác, hội kinh doanh, tuyển dụng đào tạo, họp hành, mua bán trực tuyến, marketing trực tuyến, khảo sát thị trường… Hình 3: Những mặt tác động mạng xã hội đến sống kinh doanh Hình 4: Số lượng người dùng Mạng xã hội toàn cầu, tính đến 3/7/2012 Page of III DỰ BÁO ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN MARKETING TRONG TƯƠNG LAI Khái niệm tiếp thị truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media) việc truyền tải nội dung người dùng tạo xuất Internet thông qua mạng xã hội, diễn đàn, blog… Các tin cộng đồng mạng chia sẻ bình luận nên ln có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Sự khác kênh truyền thông truyền thống (mass media) truyền thông xã hội (social media) thể qua bảng sau; Kênh truyền thông truyền thống (Mass Media) kênh truyền thông chiều, nguồn phát tin - nhiều nguồn tiếp nhận Mass Media bao gồm phương tiện truyền thống báo chí, truyền hình, phát thanh, báo mạng Social Media mơ hình truyền thông đa chiều (trao đổi phản hồi), đa nguồn - đa tiếp nhận Social Media sử dụng mạng xã hội để lan truyền, trao đổi thơng tin Nói cách khác Social Media truyền miệng môi trường Internet Hình 5: Sự khác mass media social media Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội, kỹ thuật xuất web2.0 internet Với bùng nổ mạng xã hội, Social Media Marketing đánh giá xu hướng phát triển tất yếu marketing thời gian tới Page of Hình 6: Những kênh tiếp thị truyền thông xã hội phổ biến cho doanh nghiệp Lợi ích áp dụng tiếp thị mạng xã hội doanh nghiệp Sử dụng tiếp thị mạng xã hội doanh nghiệp cách thức tiếp thị có hiệu tiết kiệm chi phí Đặc biệt doanh nghiệp bạn có đối tượng khách hàng mục tiêu người trẻ tuổi (đối tượng dùng internet mạng xã hội nhiều) Tiếp thị mạng xã hội cho phép doanh nghiệp bạn trực tuyến 24 ngày ngày tuần, tiếp cận với tất người giới thông qua kết nối internet Những lợi ích tiếp thị mạng xã hội cho doanh nghiệp kể đến như: - Tiện lợi: doanh nghiệp bạn trực tuyến sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 ngược lại khách hàng theo dõi mua hàng từ doanh nghiệp bạn lúc bạn ngủ - Mở rộng thị trường mục tiêu: tiếp thị doanh nghiệp bạn thông qua mạng xã hội giúp mở rộng thị trường mục tiêu mạng xã hội cho phép doanh nghiệp bạn tiếp cận đến nơi giới (miễn nơi có internet), giúp giới thiệu chia sẻ sản phẩm hay dịch vụ bạn tới hàng triệu người Cứ vậy, khách hàng chia sẻ giới thiệu cho bạn nhiều khách hàng khác bạn bè hay người thân họ, bạn có nhiều khách hàng Page of - Giảm chi phí marketing: chi phí tiếp thị qua mạng xã hội thấp nhiều so với tiếp thị báo giấy quảng cáo truyền hình (tivi) Lý tiếp thị qua mạng xã hội phương thức “word of mouth on internet” thơng thường phương thức khơng tiền - Tiết kiệm thời gian cho công tác khảo sát thị trường, phản hồi khách hàng: qua mạng xã hội bạn biết rõ nhu cầu khách hàng phản hồi họ sản phẩm hay dịch vụ bạn cách nhanh chóng Qua doanh nghiệp tập trung vào phục vụ nhu cầu khách hàng cách hiệu - Nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp: thơng qua hành động khách hàng “like” hay “share” “follow” “pin it” thể khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm hay dịch vụ bạn Họ mua hàng nhiều tin tưởng, bạn bè họ Và thương hiệu doanh nghiệp bạn nhiều người biết đến Hình 7: Ước tính lợi ích tiếp thị mạng xã hội cho doanh nghiệp Dự báo ảnh hưởng mạng xã hội đến Marketing tương lai - Mạng xã hội ngày chiếm vai trò quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp: Page of o Các doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng thương hiệu qua công cụ truyền thông mạng xã hội o Doanh nghiệp khách hàng ngày tương tác nhiều thông qua - mạng xã hội Sự thay đổi lớn, đảo chiều từ phương thức marketing truyền thống o Phương thức marking đa chiều tương tác liên tục o Tất trở thành nhà marketing Khách hàng tiếp thị cho khách hàng khác dựa phương thức mạng xã hội, thông qua việc giới thiệu hay chia sẻ Khơng phận chun biệt marketing, tất - phận công ty làm marketing Dịch vụ khách hàng phải tốt nhằm lấy “likes” “shares” khách hàng, yếu tố sống doanh nghiệp tương lai Nhu cầu khách hàng - tìm đáp ứng cách nhanh chóng thơng qua mạng xã hội Đối tượng chiến dịch marketing doanh nghiệp cá nhân hóa cao Phương thức markeing chủ yếu tương lai gần (5-10 năm nữa) chủ yếu dựa tảng truyền thông mạng xã hội thiết bị di động, cơng nghệ điện tốn đám mây IV KẾT LUẬN Page of Truyền thông mạng xã hội cách mạng cách người tiêu dùng giao tiếp với với doanh nghiệp Trong tương lai gần phương thức marketing xã hội (social media marketing) chiếm ưu gần tuyệt đối thay cho phương thức marketing truyền thống (mass media marketing) trước Chính doanh nghiệp cần có bước chuẩn bị đổi dần chiến lược marketing nói riêng chiến lược kinh doanh nói chung để thích ứng tốt thời đại – thời đại mạng xã hội công nghệ di động V TÀI LIỆU THAM KHẢO Business School 2013 Marketing Management Courses Richard Fullerton 2013 Thought-leadership in Marketing [Online] [Accessed 20 November 2013] Available from: http://www.newrivermarketing.co.uk/ Mashable 2013 Social Networking [Online] [Accessed 15 November 2013] Available from: http://mashable/category/social-networking/ WiseGEEK 2013 What is a social networking site [Online] [Accessed 15 November 2013] Available from: http://wisegeek.org/what-is-a-social-networkingsite.htm Social Media Examiner 2013 Social Media Marketing [Online] [Accessed 16 November 2013] Available from: http://www.socialmediaexaminer.com/ Frederic Gonzalo Social Media Today 2013 Social Marketing Trends for 2014 [Online] [Accessed 16 November 2013] Available from: http://socialmediatoday.com/gonzogonzo/1884651/5-social-media-marketingtrends-2014 - HẾT - Page of ... (Social Media Marketing) việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội, kỹ thuật xuất web2.0 internet Với bùng nổ mạng xã hội, Social Media Marketing đánh giá xu hướng phát triển tất yếu marketing thời... thiệu hay chia sẻ Khơng phận chun biệt marketing, tất - phận công ty làm marketing Dịch vụ khách hàng phải tốt nhằm lấy “likes” “shares” khách hàng, yếu tố sống doanh nghiệp tương lai Nhu cầu khách... đám mây IV KẾT LUẬN Page of Truyền thông mạng xã hội cách mạng cách người tiêu dùng giao tiếp với với doanh nghiệp Trong tương lai gần phương thức marketing xã hội (social media marketing) chiếm