BÀI LUÂN PHÂN TÍCH VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Đối với nhà lãnh đạo muốn thực tốt vai trò người chủ chốt doanh nghiệp, yêu cầu thiếu phải quản lý tốt hành vi tổ chức doanh nghiệp Hành vi tổ chức mơn học khái quát hầu hết tất nội dung mà nhà làm lãnh đạo cần tìm hiểu, nghiên cứu xem mơ hình quản lý doanh nghiệp phù hợp chưa; trình làm việc có tạo động lực gây kích thích cơng việc khơng; cách ứng xử doanh nghiệp có đặc biệt khơng? Có nhiều việc khác cần người quản lý nghiên cứu áp dụng cho doanh nghiệp mình, giúp cho doanh nghiệp hoạt động ổn định không bị xáo trộn, tận dụng tốt tiềm lực sẵn có để tăng suất lao động uy tín cơng ty Bản chất mơ hình hành vi tổ chức tập hợp tất thuyết nghiên cứu mơ hình hành vi ứng xử, hành vi văn hóa tổ chức, chế hoạt động máy quan, xí nghiêp, chế độ ảnh hưởng đến động lực làm việc người, chiến lược làm thay đổi nhận thức cá nhân hay doanh nghiệp ý thức làm việc, kỹ sản xuất, chế độ đãi ngộ…, để xây dựng lên mơ hình hành vi kiểu mẫu áp dụng vào trình hoạt động phát triển cá nhân, tổ chức hoạt động giới Với vị trí lãnh đạo cấp cao công ty, tác động Hành vi tổ chức vấn đề hàng ngày phải đối mặt, xử lý Trong phạm vi yêu cầu môn học, cộng với thực tế cơng việc tơi xin trình bày số vấn đề Quản trị hành vi tổ chức công ty LILAMA 10 I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 10 LILAMA 10 doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực sản xuất khí chế tạo thiết bị lắp máy Việt Nam, thuộc Tổng công ty Lilama Việt Nam Với gần 2174 cán công nhân viên trình độ chun mơn kỹ thuật tay nghề cao Cơng ty đạt thành tích đáng ghi nhận hoạt động xây lắp máy đóng tàu, bước khẳng định thương hiệu Lilama 10 thị trường nước quốc tế Thông tin LILAMA10 Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần LILAMA 10 Tên tiếng anh: Lilama10 Joint Stock Company Địa chỉ: Đường Lê Văn Lương kéo dài, Trung Văn, Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 04.38649.584 - Fax: 04.38649.581 Website: http://www.lilama10.com; http://www.lilama10.com.vn Email: info@lilama10.com Ngành nghề kinh doanh chính: Thiết kế, chế tạo thiết bị Lăp máy Xây dựng, lắp đặt đường dây, trạm biến áp Cho thuê, cấp loại cần cẩu có sức nâng lớn Một số hình ảnh hoạt động dự án Dự án lọc dầu Dung Quất - Việt Nam Lắp đặt tổ máy số thủy điện Sơn La Lắp đặt thành công ống bao nhiệt điện Mông Dương CBCNV chụp ảnh trước trụ sở công ty II ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Những mặt tích cực Cơng ty có chế khốn sản phẩm tương đối rõ ràng: cho dự án, hạng mục với mức độ phức tạp khác với mức khốn khác điều tạo động lực làm việc, tăng suất, sản lượng cho đơn vị cơng ty Cơ chế thưởng hồn thành nhiệm vụ tương đối rõ ràng Đặc biệt dự án khó dự án trọng điểm công ty Với dự án trọng điểm công ty, cá nhân, tập thể hoàn thành nhiệm vụ cơng ty ghi nhận tun dương trước tồn thể công ty để làm gương cho cá nhân tập thể khác phấn đầu noi theo Các cơng tác cơng đồn, đồn niên ln đẩy mạnh tạo phong trào thi đua cho đơn vị, cá nhân công ty dịp kỷ niệm năm nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say Những mặt tồn Với dự án nhỏ không gây động lực làm việc lớn cho cán công nhân không động viên có chế thưởng đánh giá ghi nhận Vì làm ảnh hưởng đến tiến độ uy tín cơng ty Sự ghi nhận cơng sức đóng góp cán cơng nhân mang tính “dự án” mà chưa làm thành hoạt động, phong trào để tổng kết hàng quý hay hàng năm Giải pháp Xây dựng hệ thống KPI (chỉ số đánh giá hiệu cơng việc) cho tồn lĩnh vực cho tồn thể đơn vị, phòng ban cơng ty Với mục đích đánh giá, ghi nhận thành quả, đóng góp, cống hiến cá nhân tập thể công ty song song với việc xây dựng chế thưởng phạt theo cho phù hợp III HOẠT ĐỘNG NHĨM Những mặt tích cực Do đặc thù nghành nghề kinh doanh cấu tổ chức công ty, đơn hàng công ty thường làm theo đơn đặt hàng khách hàng Mỗi đơn hàng có yêu cầu riêng biệt từ yêu cầu kỹ thuật, quy trình thi cơng, tiến độ cơng việc, giao nhận hàng hóa … hầu hết hợp đồng dự án có nhóm chịu trách nhiệm chung điều hành tồn dự án Mỗi nhóm hình thành với trách nhiệm tương đối rõ ràng với mục tiêu cầu nối chủ đầu tư công ty Ngồi nhóm chịu trách nhiệm kết nối tồn phòng ban, đơn vị thi cơng cơng ty nhằm thực đảm bảo thành công cho dự án - Nhận tồn thơng tin đầu vào từ chủ đầu tư: Các yêu cầu kỹ thuật, quy trình kiểm tra, vẽ thi công… - Làm việc trực tiếp độc lập với chủ đầu tư vấn đề kỹ thuật, giám sát, kiểm tra… - Lập phương án thi công, tiến độ thi công, tiến độ nhập vật tư, tiến độ nhân lực, máy móc thi công tiến độ giao hàng… - Chịu trách nhiệm điều hành dự án, lập báo cáo thi cơng theo tuần, tháng, q cho Phó Tổng giám đốc chuyên trách - Tham mưu cho Phó Tổng giám đốc chuyên trách vấn đề liên quan đến dự án Tùy theo tính chất mức độ dự án mà bổ nhiệm cá nhân chịu trách nhiệm số nhân lực cho nhóm Những mặt tồn tại: Về hoạt động nhóm Lilama10 hiệu Tuy nhiên có số vướng mắc làm cho nhóm chưa phát huy hết vai trò q trình thực thi: - Quyền hạn xử lý cơng việc bị hạn chế Văn pháp lý nhóm đưa đơi chưa thực cách nghiêm túc Dẫn đến ùn tắc công việc số khâu, giai đoạn - Sự quán điều hành liên kết nhóm chưa cao Do nhóm ln hình thành cá nhân nhóm chưa kịp thơng hiểu nhóm tan rã để theo dự án Giải pháp: - Trao nhiều quyền hạn cho nhóm q trình thực dự án - Tạo sinh hoạt để thành viên thuộc nhóm dự án có hội giao lưu tìm hiểu lẫn - Cần nâng cao kỹ làm việc, trình độ quản lý cho cán quản lý dự án cách tổ chức khóa học quản lý gửi đào tạo khóa học quản lý dự án IV GIAO TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG Hệ thống Thơng tin Hệ thống thơng tin có vai trò cung cấp liệu, thơng tin nhằm hỗ trợ trình định tổ chức xác, kịp thời, hỗ trợ thực thi chiến lược thành công Đồng thời hệ thống thông tin giúp thành viên công ty chia sẻ gắng nặng thấu hiểu hơn, nắm rõ tâm tư, nguyện vọng cán công nhân viên biết đến nỗ lực, cố gắng Ban lãnh đạo đội ngũ quản lý Hạn chế Tuy nhiên, hệ thống thơng tin Lilama10 yếu, đơn điệu kênh truyền tin, chưa có phận đủ mạnh để phụ trách Hiệu hỗ trợ hoạt động với yêu cầu công việc phận chức tồn tổ chức hạn chế; chưa tạo văn hóa chia sẻ thơng tin, nhận thức tồn cơng ty Việc lưu chuyển thơng tin Lilama10 chủ yếu theo đường công văn giấy tờ, điều dẫn tới lãng phí nguồn nhân lực, tài cồng kềnh văn cứng tốn diện tích lưu trữ, đồng thời làm chậm tốc độ truyền tin, hạn chế hiệu tra cứu Giải pháp - Hình thành chế truyền thơng nội Lilama10, hình thành văn hóa trao đổi chia sẻ thơng tin, giúp người nắm bắt thơng tin, tiến trình cơng việc phát triển cơng ty - Đa dạng hóa kênh truyền thông chiều dọc chiều ngang, từ lên từ xuống nhóm, đơn vị: Kênh truyền thơng đơn vị, phòng ban tốt giúp cơng việc thơng suốt, khơng bị chồng chéo phận, phòng ban Xây dựng kho tri thức Lilama10 nhằm hỗ trợ cho hoạt động tồn cơng ty - Xây dựng áp dụng Cẩm nang lao động Lilama10 , tảng hướng dẫn cho toàn thể cán bộ, cơng nhân viên hiểu biết tồn diện cơng ty, chức nhiệm vụ phòng ban truyền thống, văn hóa, thành tích đạt Lilama10 nhiệm vụ cá nhân để thực công việc cách hiệu V LÃNH ĐẠO TRONG MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC Ban Tổng giám đốc - Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Lilama10 thành viên phát triển từ bên tổ chức, có thâm niên gắn bó từ nhiều năm Ban Tổng giám đốc có trình độ chun mơn tốt, khả bao qt kết nối tới lĩnh vực, phận, cá nhân rộng khắp tổ chức gắn bó lâu dài với Lilama10 - Sự phân cơng nhiệm vụ trách nhiệm Ban TGĐ tương đối rõ ràng Thành cơng Lilama10 có đóng góp to lớn thành viên Ban Tổng giám đốc, từ xác lập mục tiêu, kế hoạch hành động đến chuẩn bị nguồn lực điều phối nguồn nhân lực, chuẩn bị tài - Tuy nhiên, Ban Tổng giám đốc chủ yếu điều hành mệnh lệnh, theo vụ công việc, dự án kết hoạt động dựa lòng nhiệt tình thành viên cấp Điều bị hạn chế tổ chức lớn lên, đòi hỏi hồn thiện trình độ quản lý tổ chức, thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn, khả phối hợp phận cá nhân Cán quản lý - Đội ngũ cán quản lý Lilama10 hầu hết cán trẻ, thuộc nhóm tuổi từ 30 đến 32 có trình độ chun môn cao theo nhiều ngành nghề đào tạo khác Họ Ban Tổng giám đốc phát triển hình ảnh tổ chức năm qua Đội ngũ quản lý trẻ, 60% cán quản lý nhiệm năm, thăng tiến từ bên tổ chức - Năng lực chung Đội ngũ Quản lý dù có nhiều cố gắng nỗ lực hồn thành nhiệm vụ, cơng việc, song việc nâng cao trình độ lực quản lý yêu cầu cần thiết Đội ngũ Quản lý Lilama10 Cụ thể, khả tương tác, trao đổi trực tiếp cán quản lý với Ban Tổng giám đốc nhanh chóng, kịp thời liên tục Tuy nhiên, hoạt động trao đổi trực tiếp diễn nhiều, làm ảnh hưởng tới việc quản lý triển khai hoạt động các đơn vị chức năng, đồng thời việc trao đổi trực tiếp khiến thông điệp dễ bị sai lệnh, hiệu truyền tin thấp, tính dị làm định khó đạt hiệu mong muốn Bên cạnh đó, việc trao đổi với cán cấp cán đồng cấp chưa tốt, dẫn tới phối hợp triển khai thực công việc mang lại hiệu chưa cao Các giải pháp: - Đối với Ban Lãnh đạo: Quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần CBCNV; tạo việc làm ổn định cho CBCNV; có lực lãnh đạo tạo mơi trường làm việc tốt, đồn kết Cơng ty; có chế độ sách tốt, tăng lương, thưởng cho CBCNV; lắng nghe ý kiến cấp - Đối với Trưởng phòng/ban: Phân cơng cơng việc rõ ràng; lắng nghe chia sẻ với CBCNV; quan tâm đến đời sống quyền lợi CBCNV; giám sát quản lý tốt cơng việc, tránh sai sót, quan tâm đến hoạt động sản xuất; tạo liên kết, phối hợp chặt chẽ Đơn vị - Đối với Quản lý trực tiếp: Phân công công việc rõ ràng; lắng nghe chia sẻ với CBCNV; thường xuyên giám sát, tránh sai sót; trao đổi kinh nghiệm hướng dẫn cấp dưới; đánh giá lực có khả phát huy tính chủ động, sáng tạo cấp VI CẤU TRÚC VÀ THIẾT KẾ TỔ CHỨC Về bố trí Phòng Ban, đơn vị Về liên kết, phối hợp phận Các Đơn vị ý thức nỗ lực hoàn thành trách nhiệm mảng cơng việc phụ trách Tuy nhiên, số điểm tồn định việc liên kết, phối hợp Đơn vị nên làm giảm hiệu gây lãng phí định nguồn lực: - Sự phối hợp, liên kết phòng ban chức đưa chưa tốt, thiếu gắn kết chưa thực hợp tác 10 - Việc xây dựng chức nhiệm vụ cho Đơn vị chưa triển khai cách đồng bộ, nhiên chưa chuẩn hóa nội dung nên dẫn đến việc liên kết, phối hợp đơn vị chưa được tốt Về phạm vi quản lý Tầm hạn kiểm soát đội ngũ quản lý cao, quy mơ kiểm sốt rộng Vì vậy, đơi dẫn đến tình trạng q tải chậm trễ công việc Hiện hoạt động tập trung vào Trưởng Đơn vị, mức độ chuyển giao thông tin công việc cho cấp hạn chế nên chủ động công việc chưa cao Về phân chia trách nhiệm quyền hạn Lilama10 tồn định quy trách nhiệm ký ban hành không thực thi Hiện quyền lực chủ yếu tập trung vào Ban Lãnh đạo Công ty Trưởng Đơn vị, chưa có phân quyền cụ thể đến cấp nên tính chủ động công việc chưa cao, người chịu trách nhiệm triển khai đơi khơng có đủ thẩm quyền Đánh giá chung Các phân tích cấu tổ chức điểm đáng lưu ý cấu tổ chức bao gồm: Hoàn thiện chế, kênh thơng tin văn hóa phối hợp chia sẻ phận nhằm nâng cao hiệu hoạt động toàn tổ chức Làm rõ phạm vi trách nhiệm, mức độ ủy quyền, hiệu định người ủy quyền Phát triển hệ thống văn quản lý phải đảm bảo tính hiệu hiệu lực văn Bên cạnh phải hồn thiện văn hóa doanh nghiệp làm sở cho hành vi ứng xử doanh nghiệp, hướng tới suất hiệu cao 11 VII VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị chung, niềm tin, nguyên tắc chuẩn mực hành động, ứng xử toàn thể doanh nghiệp cơng nhận phát huy Có thể nói thành cơng Lilama10 có góp mặt tích cực văn hóa doanh nghiệp Trong Lilama10, hầu hết cán bộ, công nhân viên làm việc tinh thần trách nhiệm cao độ với mong muốn đóng góp vào thành công chung công ty Ở đây, người làm việc với niềm tin, kỳ vọng vào tương lai Lilama10, tất chia sẻ giá trị tổ chức tạo nên văn hóa Đồn kết, Cống hiến, Trách nhiệm Lilama10 Phần lớn trưởng đơn vị thành viên tích cực, làm việc 100% sức lực thời gian để hồn thành dự án cơng ty Các trách nhiệm, quyền lực thực tập trung trưởng đơn vị Sự nỗ lực, cố gắng cống hiến điểm tốt văn hóa doanh nghiệp, song thấy khơng bền vững, khơng đảm bảo thành cơng tương lai cho Lilama10 mục tiêu Doanh nghiệp gia tăng hay Chiến lược mở rộng phạm vi lĩnh vực hoạt động; mà ảnh hưởng tới việc thực qui định, sách cơng ty tinh thần làm việc gắn bó cán công nhân viên Lilama10, làm yếu tính hệ thống tổ chức Đại đa số nhân viên sợ bị khiển trách đuổi việc mắc sai lầm Khía cạnh cho thấy tượng ngại trách nhiệm, sợ mắc lỗi tổ chức, thành viên có xu hướng trốn tránh cơng việc, đổ trách nhiệm thực chịu trách nhiệm cho thành viên khác không nỗ lực cho cơng việc sợ bị khiển trách đuổi việc Bên cạnh đó, phong cách quản lý công ty tạo sức ép xuống bên dưới, gây áp lực để cấp hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ Từ phòng ban cảm thấy nặng nề, áp lực, họ có xu hướng co cụm để thực cơng việc cho thật nhanh để tránh khiển trách, không muốn tiếp nhận thêm thông tin, yêu 12 cầu từ phòng ban, đơn vị khác, điều gây trễ lưu chuyển thông tin làm chậm tiến độ cơng việc khác củng cố thêm tính cục đơn vị Nhìn chung, văn hóa doanh nghiệp Lilama10 có tác động quan trọng việc hoàn thành mục tiêu sản xuất, nâng cao hiệu hoạt động cơng ty Tuy vậy, văn hóa Lilama10 chưa đáp ứng đa dạng đội ngũ nhân viên, nét văn hóa hành động chưa hưởng ứng rộng rãi hầu hết đơn vị, số hoạt động phát triển văn hóa thiếu chiều sâu Điều đòi hỏi phải có giải pháp định hướng tạo nên quán, nhận ủng hộ, tham gia hầu hết cán cơng nhân viên Khi đó, Văn hóa doanh nghiệp thực phát huy hiệu quả, hỗ trợ Lilama10 trở thành doanh nghiệp có suất sản xuất cao hiệu kinh tế lớn, xứng tầm với tiềm doanh nghiệp VIII KẾT LUẬN Trên phần trình bày tơi vấn đề Hành vi tổ chức doanh nghiệp Do thời gian trình độ hiểu biết có hạn, mong đóng góp ý kiến thầy giáo bạn bè chung quanh để nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo từ hành vi cá nhân tổ chức tác động từ sách công ty tác động đến tâm lý người lao động Đồng thời có giải pháp hữu hiệu để tăng sức mạnh tổ chức nhằm đạt kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty, tăng suất lao động, nâng cao đời sống tinh thần, vật chất cán công ty 13 IX TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức Văn hóa doanh nghiệp Nguồn từ http://giamdocdieuhanh.org/vanhoa-doanh-nghiep.html http://www.lilama10.com.vn Sources http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lam-viec-nhom.html 14 ... cho hành vi ứng xử doanh nghiệp, hướng tới suất hiệu cao 11 VII VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị chung, niềm tin, nguyên tắc chuẩn mực hành động, ứng xử tồn thể doanh nghiệp. .. tơi vấn đề Hành vi tổ chức doanh nghiệp Do thời gian trình độ hiểu biết có hạn, mong đóng góp ý kiến thầy giáo bạn bè chung quanh để nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo từ hành vi cá nhân tổ chức tác... tính hệ thống tổ chức Đại đa số nhân vi n sợ bị khiển trách đuổi vi c mắc sai lầm Khía cạnh cho thấy tượng ngại trách nhiệm, sợ mắc lỗi tổ chức, thành vi n có xu hướng trốn tránh công vi c, đổ trách