PHIẾU KHẢO SÁT I GIỚI THIỆU Xin chào quý Anh/Chị! Chúng tơi nhóm sinh viên thuộc khoa Thương mại lớp LTDH CQ13KQ2 trường ĐH Tài Chính- Marketing Hiện chúng tơi q trình làm đề tài Nghiên cứu thị trường “ Khảo sát hài lòng giới trẻ cửa hàng MC Donald’s chi nhánh Gò Vấp” Tơi xin trân trọng cảm ơn q Anh/Chị dành thời gian để giúp đỡ cơng trình nghiên cứu Anh/ Chị năm tuổi? o o Từ 15 tuổi đến 30 tuổi Trên 30 tuổi (Ngưng trả lời) Anh/ Chị sử dụng thức ăn nhanh cửa hàng MC Donald’s chi nhánh 01 Quang Trung chưa? o o Có Khơng (Ngưng trả lời) II NỘI DUNG Hướng đẫn: Sau phát biểu liên quan đến khảo sát hài lòng sản phẩm thức ăn nhanh MC Donald’s Xin quý Anh/Chị vui lòng trả lời cách đánh dấu  số (từ đến 5) dòng Những số thể quan điểm riêng quý Anh/Chị (qua mức độ hoàn toàn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý) phát biểu theo quy ước sau: Hoàn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý Hoàn toàn đồng ý   Sự đồng cảm      1.3 Nhân viên phục vụ Mc Donal’s đối xử ân cần với khách hàng           1.4 Thoải mái trao đổi với nhân viên                          3.1 Các trang thiết bị đại      3.2 Không gian cửa hàng được thiết kế sang trọng                     4.3 Nhân viên bảo vệ dắt xe khách hàng vào cửa hàng           4.4 Cửa hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24                          6.1 Vì yếu tố sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm MC Donald’s      6.2 Vì yếu tố sẽ giới thiệu sản phẩm MC Donald’s với người khác      6.3 Vì yếu tố sử dụng thức ăn nhanh sẽ đến cửa hàng MC Donald’s Gò Vấp      1.1 Khách hàng xếp hàng chờ lâu để được phục vụ 1.2 Cửa hàng ý đặc biệt đến khách hàng Sự tin cậy 2.1 Khi bạn có yêu cầu đặc biệt ( khơng hành , khơng cay ….) ln được thực vậy 2.2 Các ăn bạn nhận được với danh sách thực đơn bạn order ban đầu 2.3 Thơng tin tốn hóa đơn ln xác 2.4 Thơng tin quảng cáo sản phẩm mang tính trung thực Phương tiện vật chất hữu hình 3.3 Đồng phục nhân viên được thiết kế lịch 3.4 Menu, tờ rơi, Banner được thiết kế đầy đủ thông tin Sự đáp ứng 4.1 Nhân viên sẵng sàng phục vụ khách hàng 4.2 Cửa hàng cố gắng giải khiếu nại khách hàng Sản phẩm 5.1 Hương vị sản phầm gà rán miếng phù hợp vị bạn ăn 5.2 Bạn hài lòng thịt bò bánh burgers 5.3 Rau sử dụng cửa hàng tươi 5.4 Các sản phẩm cửa hàng phù hợp với bạn Yếu tố ảnh hưởng hài lòng III THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Chỗ nay:  Gò Vấp  Quận tỉnh khác…… Ngành nghề:  Học sinh, Sinh viên  Công nhân viên  Cán bộ, Công chức  Khác: