Trình bày quy trình soạn thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

19 17 0
  • Loading ...
1/19 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 27/11/2018, 15:58

BÀI THẢO LUẬN NHĨM BỘ MƠN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đề tài: Trình bày quy trình soạn thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 www.themegallery.com Company Logo Nhóm • • • • • • • • • • • Phùng Thị Tâm Nguyễn Mạnh Thắng Lê Tất Thành Trần Quốc Thành Đỗ Thị Thảo Tạ Phương Thảo Trịnh Thị Thảo Đoàn Thị Kim Thoa Nguyễn Thị Thu Trần Hoài Thu Hà Thu www.themegallery.com Company Logo NỘI DUNG CHÍNH I Giới thiệu sân tennis Mỹ Đình Mái Che II Quy trình dịch vụ sân tennis www.themegallery.com Company Logo I Giới thiệu sân tennis Một sân thuộc sân vận động quốc gia Mỹ Đình Được thành lập năm 2012 Sân có mái che, giúp người chơi chơi thoải mái trời mưa nắng Sân chưa có quy trình cụ thể để phục vụ khách hàng www.themegallery.com Company Logo II QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS MÁI ĐÌNH MÁI CHE Mục đích Phạm vi áp dụng Tài liệu tham khảo Định nghĩa Lưu đồ Mô tả Lưu trữ www.themegallery.com Phụ lục Company Logo www.themegallery.com Company Logo Mục đích  Tạo sân chơi phù hợp với người  Làm tăng khả thu hút khách hàng www.themegallery.com  Sử dụng tối đa khả cung ứng dịch vụ  Hồn thiện quy trình phục vụ Company Logo Phạm vi áp dụng  Nhân viên phòng bán vé, đặt chỗ  Các phòng: bảo vệ, gửi đồ Tài liệu tham khảo  Cv số 127/MĐMCC ngày 1/3/2013 v/v triển khai quy trình dịch vụ sân tennis  Tài liệu hướng dẫn áp dụng theo ISO 9001: 2000 www.themegallery.com Company Định nghĩa - Khơng có LƯU ĐỒ www.themegallery.com Company Logo MƠ TẢ Tiếp nhận thơng tin khách hàng cung cấp, kiểm tra xem khách đặt sân chưa? Từ thông tin tiếp nhận, kiểm tra xem khách đặt sân chưa – Nếu khách đặt sân trước chuyển sang bước – Nếu khách chưa đặt sân trước chuyển sang bước www.themegallery.com Company Logo Đối với khách hàng đặt sân trước nhân viên xác nhận thơng tin sân tennis khách hàng đặt: nhân viên kiểm tra ngày, giờ, địa điểm sân mà khách đặt trước có khơng? 3.1 Nếu thông tin đặt sân trước khách hàng chuyển qua bước 3.2 Nếu thông tin đặt trước khách hàng sai  hướng dẫn khách hàng đặt sân www.themegallery.com Company Logo Kiểm tra tình trạng sân: nhân viên tư vấn cho KH đặt sân tennis 4.1 Nhân viên kiểm tra sânsân trống chuyển sang bước 4.2 Nhân viên kiểm tra khơng sân trống kết thúc Kiểm tra sân, thơng báo cho khách hàng biết tình trạng sân: • Kiểm tra sân bao gồm công đoạn kiểm tra đèn chiếu sáng sân (trung bình sân có từ đến 10 đèn phục vụ cho nhu cầu giải trí hay thi đấu), bề mặt sân, hàng rào chắn xung quanh, bố trí nhân viên phục vụ sân… www.themegallery.com Company Logo Tiến hành đặt sân cho khách: (Tránh không trùng lặp khách hàng ) Khách hàng chưa đặt sânsân trống nhân viên làm thủ tục cho khách đặt sân 6.1 Nhân viên giới thiệu dịch vụ khác chơi sau chơi cho khách hàng, khách hàng khơng sử dụng dịch vụ chuyển qua bước 6.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ sau chơi tennis chuyển sang bước www.themegallery.com Company Logo Tính giá - Dựa vào loại sàn khách hàng đăng ký sử dụng - Dựa vào thời gian khách hàng đăng ký sử dụng - Dịch vụ khách hàng sử dụng như: thuê giáo viên dạy, ăn, uống, … - Khách hàng có th dụng cụ hay khơng, thời gian bao lâu? Sử dụng dịch vụ chơi Khi khách hàng sử dụng dịch vụ đặt trước tiến hành cung cấp đầy đủ, đồng thời có phiếu số lượng giá dịch vụ mà khách hàng sử dụng www.themegallery.com Company Logo Thay gửi đồ - Phát phiếu mượn quần áo cho khách hàng.(ghi cụ thể số lượng thuộc loại gì?) - Bố trí cho khách hàng đủ quần áo nhiều size khác nam nữ - Có tủ đựng đồ đạc cho khách hàng riêng yêu cầu khách hàng khóa lại, chìa khóa có in số ngăn tủ mà khách hàng gửi đồ cho dễ nhớ 10 Vào sân - Dẫn khách nhận bàn giao sân tennis - Tại sân nên có quy định cụ thể để khách hàng tuân thủ nhằm đảm bảo sức khỏe quy định bảo quản tài sản sân - Sau khách chơi xong quay lại bước 9 kết thúc www.themegallery.com Company Logo LƯU TRỮ Tài liệu lưu phòng hành phòng lễ tân www.themegallery.com Company Logo PHỤ LỤC - Khơng áp dụng www.themegallery.com Company Logo CẢM ƠN CƠ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE www.themegallery.com Company Logo ...Đề tài: Trình bày quy trình soạn thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 www.themegallery.com Company Logo Nhóm • • • • • •... người chơi chơi thoải mái trời mưa nắng Sân chưa có quy trình cụ thể để phục vụ khách hàng www.themegallery.com Company Logo II QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS MÁI ĐÌNH MÁI CHE Mục đích Phạm vi... Đình Mái Che II Quy trình dịch vụ sân tennis www.themegallery.com Company Logo I Giới thiệu sân tennis Một sân thuộc sân vận động quốc gia Mỹ Đình Được thành lập năm 2012 Sân có mái che, giúp người
- Xem thêm -

Xem thêm: Trình bày quy trình soạn thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Trình bày quy trình soạn thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, II. QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS MÁI ĐÌNH MÁI CHE

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay