HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CJ CGV VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Việt Hà Nhóm thực hiện: VICTORY Nhóm tín chỉ: MGT02A- 04 Hà Nội, 2018 MỤC LỤC A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung 2 Tầm nhìn sứ mệnh Nguyên tắc kinh doanh .2 Đối tượng khách hàng Đối thủ cạnh tranh .3 B CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I Khái niệm II Phân tích chiến lược kinh doanh Chiến lược áp dụng 1.1 Chiến lược marketing .3 1.2 Chiến lược sản phẩm .5 Chất lượng phục vụ .9 Quy mô thị trường .10 Áp dụng cơng nghệ tiên tiến, phòng chiếu đặc biệt .11 Hiệu từ chiến lược kinh doanh 14 C ĐÁNH GIÁ, GỢI Ý CHIẾN LƯỢC .17 I Đánh giá 17 Tiềm 17 Thách thức 17 II Gợi ý chiến lược 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung - CJ CGV chuỗi rạp chiếu phim multiplex lớn Hàn Quốc, có chi nhánh Việt Nam, Trung Quốc Mỹ, đơn vị thuộc CJ Group - tập đoàn kinh tế đa ngành lớn Hàn Quốc có mặt 21 quốc gia giới CJ CGV có trụ sở đặt Seoul, chiếm 50% thị phần xứ sở Kim Chi năm liên tiếp người tiêu dùng công nhận thương hiệu rạp chiếu phim tốt - CGV chữ viết tắt cụm từ “Culture – Great – Vital” (Văn hóa – Vĩ đại – Thiết yếu) CGV mở quan niệm độc đáo rạp chiếu phim với ý tưởng tổ hợp văn hóa “Cultureplex” nơi khán giả khơng đến xem phim cơng nghệ cao mà thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm sản phẩm liên quan đến văn hóa giải trí, tạo nên trải nghiệm Vượt xa điện ảnh theo phương châm mà CGV đề - Tháng năm 2011, Việt Nam, CJ mua lại MegaStar với giá 73,6 triệu USD đến 15/1/2014, CJ thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar Việt Nam thành CGV MegaStar biết tới cụm rạp có quy mô hoạt động lớn thị trường Việt Nam Rạp chiếu phim MegaStar Hà Nội mắt vào năm 2006, phát triển hệ thống rạp chiếu lên đến bảy cụm rạp 54 phòng chiếu Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng, Hải Phòng Đồng Nai Tầm nhìn sứ mệnh a) Tầm nhìn: - Sáng tạo nét văn hóa nhằm đóng góp vào sống them sức khỏe, niềm vui tiện lợi “Create a New Culture for Healthy, Happy and Convenient Lifestyles” - Trở thành điểm đến số cho hoạt động xem phim giải trí b) Sứ mệnh: - Mang đến sản phẩm, dịch vụ văn hóa chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế cho khán giả Việt Nam - Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho phát triển không ngừng ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam c) Nhiệm vụ: Đóng góp vào cộng đồng Quốc tế thông qua việc cung cấp giá trị tốt đến khách hàng sản phẩm dịch vụ hàng đầu Nguyên tắc kinh doanh 1) ONLY ONE: Số với lực cốt lõi Đầu tiên, Tốt nhất, Khác biệt 2) Giá trị cốt lõi: Trung thực, nhiệt tình, sáng tạo 3) Nhân tài, văn hóa: Nhân tài hàng đầu – Văn hóa hàng đầu Đối tượng khách hàng - CJ CGV Việt Nam đáp ứng nhu cầu phục vụ đối tượng khách hàng Ngoài ra, tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả khu vực khơng có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, cách tạo hội để họ thưởng thức phim chất lượng cao thông qua chương trình cộng đồng Trăng cười Điện ảnh cho người - Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo học sinh sinh viên, cặp đơi, CGV có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh lớn nhất: Lotte - Các đối thủ cạnh tranh khác: BHD Star, Galaxy Cinema, Rạp chiếu phim quốc gia, Beta Cineplex,… - Việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng chiếu, sách ưu đãi khách hàng, giá cả, mở rộng hệ thống rạp chiếu toàn quốc đầu tư chiến lược vào công nghệ chiếu phim chiến lược cạnh tranh đặc biệt CJ CGV để thu hút khách hàng B CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I Khái niệm - Chiến lược kinh doanh tổng hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớp sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái cao chất - Các loại chiến lược kinh doanh  Chiến lược kinh doanh + Chiến lược tăng trưởng + Chiến lược ổn định + Chiến lược suy giảm + Chiến lược hỗn hợp  Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược dẫn đầu chi phí + Chiến lược khác biệt hố sản phẩm + Chiến lược tập trung II Phân tích chiến lược kinh doanh Chiến lược áp dụng 1.1 Chiến lược marketing * Trước phát hành - CGV luôn hoạt động tích cực trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube) để cập nhật thông tin phim phát hành, trailer phim, thời gian công chiếu Trailer phim khởi chiếu đưa lên nhanh chóng với số lượng người xem chia sẻ lên đến hàng ngàn, hàng triệu Đặc biệt chương trình minigame xoay quanh phim hot, hình ảnh chế hài hước nhằm tăng tương tác gây tò mò khán giả - Treo poster, hình mơ sinh động ngập tràn nơi cơng cộng điểm trình chiếu => Điều đem đến cho CGV lượng tương tác lớn social media CGV dẫn đầu lượng thảo luận, đăng trailer phim công chiếu Việt Nam * Khi sản xuất phim - Tổ chức chương trình tích cực tổ chức buổi họp báo mắt phim để thu hút tham gia cánh báo chí - Hiện nay, hai mảng hoạt động CGV phát hành trình chiếu phim CGV phát triển kế hoạch hợp tác chiến lược để tham gia trực tiếp với đối tác hoạt động: sản xuất, phát hành trình chiếu phim Đối với hãng phim có nhu cầu mắt tác phẩm đến với cơng chúng, CGV sẵn lòng hợp tác với họ, kể cụm rạp khác Trong quốc gia khác khu vực, nhà phát hành phim lớn thường “kén cá chọn canh” việc hợp tác với cụm rạp khác Những phim mà CGV phát hành dành cho tất cụm rạp nước Đó mang hội tới cho khán giả xem phim khắp nước với tác phẩm điện ảnh chất lượng cao, công nghệ đại - Bên cạnh đó, CGV tiếp tục hợp tác thu hút nhà sản xuất phim Hollywood đến Việt Nam để thực thêm nhiều phim có tầm ảnh hưởng toàn giới, hay phối hợp trực tiếp với họ để sản xuất phim Việt Nam Qua đó, góp phần hỗ trợ quảng bá điện ảnh, du lịch văn hóa Việt Nam với giới hiệu 1.2 Chiến lược sản phẩm a) Vé xem phim - Với sản phẩm vé xem phim, CGV sử dụng chiến lược giá bám thị trường Cụ thể từ tháng T4/2018 CGV giảm giá vé xuống từ 10.000 - 15.000đ Tuy nhiên chất lượng cụm rạp đảm bảo chất lượng tốt CGV sử dụng chiến lược nhằm theo đuổi mục tiêu dài hạn giành thị phần lớn lợi nhuận lâu dài Đồng thời tạo sức ép đến đối thủ nhỏ BHD, Lotte - Đối với rạp có vị trí địa lý khác nhau, CGV lại thay đổi mức khác Cụ thể thành phố Hà Nội, rạp phim CGV Tràng Tiền có giá vé đắt 20.000đ so với rạp TTTM Artemis đắt 10.000đ so với rạp Times City Các rạp thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh luôn đắt tỉnh thành phố khác Hải Phòng, Hạ Long… - Ngồi thị trường khách hàng nhạy cảm đối tượng học sinh, sinh viên CGV áp dụng chiến lược đồng giá 45.000đ từ thứ đến thứ Người già trẻ nhỏ giảm giá Ngồi có chương trình giảm giá khác cho đối tượng lớn 22 tuổi (như Culture Day, Happy Wednesday) nhằm mục đích ln ln kích thích khách hàng đến xem phim => Có thể thấy chiến lược giá vé xem phim CGV linh hoạt, chiến lược bám thị trường, CGV chủ động có điều chỉnh giá vé cho rạp khác cho phù hợp với thu nhập người dân khu vực quanh rạp, có chiến lược giá thấp cho đối tượng khách hàng nhạy cảm giá, chiến lược giảm giá khuyến khác nhằm kích thích tiêu dùng b) Dịch vụ ăn uống - Thông thường, doanh thu từ kinh doanh rạp chiếu đến từ nguồn gồm: bán vé, bán bắp nước, chạy quảng cáo Nguồn thu quan trọng bán vé Nhưng trơng chờ vào vé bán để có lãi khơng lãi cả, phải có thêm nguồn thu bổ sung Kinh doanh thành cơng bắp nước phải bán tốt => Rõ ràng, kinh doanh thực phẩm rạp chiếu mang nguồn thu không nhỏ phần lợi nhuận quan trọng, bên cạnh doanh thu bán vé xem phim quảng cáo Ước tính, việc kinh doanh thực phẩm mang lại cho rạp chiếu nguồn lợi nhuận tăng thêm khoảng 40-50% lợi nhuận từ việc bán vé xem phim - Với loại sản phẩm đồ ăn thức uống, công ty CGV áp dụng chiến lược giá hớt phần Với chiến lược doanh nghiệp định giá sản phẩm mức cao nhất, cho đoạn thị trường người mua sẵn sàng chấp nhận, mức tiêu thụ giảm xuống giảm giá để thu hút khách hàng nhạy cảm giá Đặc biệt khách hàng U22 (dưới 22 tuổi) có độ nhạy cảm giá cao sau 22h nhu cầu ăn uống khách hàng giảm thấp, CGV áp dụng combo cho người với giá giảm khoảng nửa (chỉ từ 70.000-85.000 đồng) - CGV đem đến cho khách hàng sản phẩm combo khuyến mại đa dạng sau: STT SẢN PHẨM GIÁ MY COMBO: NƯỚC+ BỎNG OFFLINE: 79.000Đ ONLINE: 70.000Đ CGV COMBO: NƯỚC+ BỎNG OFFLINE: 105.000Đ ONLINE: 90.000Đ COMBO U22: NƯỚC+ BỎNG 45.000Đ POPCORN VỊ MẶN/NGỌT SIZE NHỎ: 58.000Đ SIZE LỚN: 59.000Đ POPCORN VỊ CHEESE/ CARAMEN SIZE NHỎ: 73.000Đ SIZE LỚN: 74.000Đ SPECIAL MIXED POPCORN MẶN + NGỌT: 66.000Đ CHEE+ CARA: 81.000Đ => Với mức giá cao rạp địa bàn, đồ ăn CGV đánh giá cao đa dạng hương liệu hấp dẫn người dùng - Có thể thấy, giá bắp rang bơ nước cao nhiều so với bên ngồi Trung bình với người xem phim thêm khoảng 100.000-150.000 đồng cho ly nước gói bắp rang bơ Khoản chi phí gần ngang với giá vé xem phim Trong mua bên ngồi, giá 1/2 1/3 Đây lý CGV cấm người xem mang đồ ăn bên ngồi vào phòng chiếu - CGV thực chiến lược tăng số lượng danh mục sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Với đồ ăn bỏng ngơ trước có vị bỏng mặn ngọt, bổ sung thêm vị caramel phô mai Về loại bỏng nâng cấp từ bắp bướm sang bắp nấm sở Hà Nội HCM Ngồi có menu đồ ăn đa dạng khoai tây, bánh bao, xúc xích, hot dog, pizza để phục vụ nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Dịch vụ ăn uống CGV chủ yếu thức ăn nhanh đồ ăn vặt nhằm đáp ứng nhu cầu “ăn chơi” ăn no khách hàng Sản phẩm đồ ăn đa dạng CGV - Với sản phẩm đồ uống, CGV tích cực bắt theo trend đồ uống trà sữa, nhiên loại đồ uống có loại hồng trà với loại topping khác Có lẽ thói quen tiêu dùng khách hàng thường uống nước xem phim, nên CGV không đưa đa dạng loại trà sữa qn trà sữa thơng thường - Ngồi combo bình thường vừa nêu trên, KH có thêm nhiều lựa chọn với combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, thiết kế theo phim bom Mặc dù có combo giá bán cao hẳn, bù lại tạo thu hút đánh trúng vào tâm lý khách hàng muốn sở hữu đồ lưu niệm liên quan đến phim thích Đồng thời tạo thành điểm nhấn cho CGV mà khơng có cụm rạp khác làm Combo The Dragon CGV kèm vật lưu niệm nắp cốc c) Chính sách ưu đãi khách hàng - Ngồi giá vé danh mục đồ ăn uống đa dạng, CGV thu hút khách hàng sách ưu đãi, chăm sóc tốt thị trường: + Chương trình điểm thưởng: Chương trình bao gồm đối tượng thành viên U22, CGV Member, CGV VIP CGV VVIP, với quyền lợi mức ưu đãi khác Mỗi thực giao dịch hệ thống rạp CGV, bạn nhận số điểm thưởng định + Quà tặng sinh nhật: CGV Combo miễn phí (1 Bắp & Nước) vé xem phim 2D/3D miễn phí tùy cấp độ thẻ Khách hàng nhận ưu đãi tháng sinh nhật (tháng sinh nhật tính từ ngày sinh nhật đến hết 30 ngày sau đó) Ví dụ: Sinh nhật KH ngày 01/01/2018 vậy thời gian để KH nhận quà từ ngày 01/01/2018 đến hết ngày 30/01/2018 - Suất chiếu đầu tiên: Một số rạp CGV có chương trình ưu đãi giảm giá vé cho suất chiếu ngày (Thường khoảng 7h35 – 9h sáng tùy theo ngày tùy rạp) Đây ca chiếu mà số lượng khách không nhiều, nên CGV có chương trình khuyến mãi, giảm giá vé - Giá vé ưu đãi dành cho HSSV: Chương trình ưu đãi, giảm giá vé cho học sinh, sinh viên chương trình giảm giá tốt CGV Tuy nhiên, ngày thường CGV giảm giá cho HSSV vào ca chiếu trước 12h, cuối tuần trước 17h Người già trẻ em ưu đãi HSSV với mức giá rẻ so với mức giá bán cho người lớn - Giá vé U22: Chương trình khuyến có cách áp dụng gần giống với chương trình cho HSSV Tuy nhiên, CGV yêu cầu khách hàng phải thành viên CGV (tức có thẻ member thẻ U22) 23 tuổi Đây cách nhằm lôi kéo khách hàng đăng kí gia nhập trở thành thành viên họ Mức giá cho khách hàng u22 55000 đồng / vé áp dụng ngày tuần từ thứ 2-thứ 6, không áp dụng suất chiếu đặc biệt - Giá vé ưu đãi ngày thứ 4: Vào Thứ hàng tuần, CGV thường giảm giá vé chút so với ngày khác Trung bình khoảng 10% giá vé giảm vào Thứ - Giá vé Culture Day: Áp dụng cho khách hàng thành viên CGV vào thứ cuối tháng cho tất loại ghế khơng bao gồm Sweetbox, phòng chiếu đặc biệt, suất chiếu sớm, với mức giá đồng giá 50000/ đồng/ vé 2D - Ngồi ra, CGV thực ưu đãi đặc biệt quà tặng cho nhóm khách hàng đặc biệt VIP VVIP tặng Movie Pass đổi lấy vé xem phòng chiếu đặc biệt kèm combo xem suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt xem ngày cuối tuần - Với khách hàng, đối tác quan trọng nghệ sĩ, ngơi tiếng, phóng viên nhà báo CGV tặng riêng họ thẻ Royal Vip Exclusive, Star, Press nhằm cảm ơn đóng góp họ cho phát triển công ty - Đặc biệt, CGV phát hành loại voucher cho nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mà CGV liên kết với thương hiệu ticket voucher tặng honor voucher cho trường hợp khách hàng gặp phải cố ngồi ý muốn => Có thể thấy, CGV hiểu tâm lý khách hàng, tinh tế việc đưa mức ưu đãi riêng cho nhóm đối tượng khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tất người, khách hàng d) Ứng dụng smartphone - CGV phát triển ứng dụng “CGV Cinemas” cho riêng thị trường Việt Nam hệ điều hành Android IOS để hỗ trợ tối đa người dùng, từ bước chọn phim, chọn rạp, chọn đồ ăn thức uống toán Trên hệ điều hành, ứng dụng nhận lượt đánh giá cao 4/5* - Với bước toán vé xem phim lựa chọn thẻ ATM thẻ Credit Card, có thêm lựa chọn ví điện tử MOMO Zalo Pay Chất lượng phục vụ - CGV có đội ngũ nhân viên training bản, niềm nở, thân thiện mang lại hài lòng mong đợi với khách hàng CGV thương hiệu sở hữu trung tâm đào tạo riêng có tên gọi CGV University Đây nơi mà đội ngũ nhân viên đào tạo theo chương trình đạt chuẩn tồn cầu khơng áp dụng Việt Nam mà quốc gia khác Hàn Quốc, Trung Quốc Indonesia - CGV Cinemas rạp phim nhận nhiều đánh giá tích cực chất lượng dịch vụ; ra, yếu tố phim chất lượng cao, âm tốt, rạp đẹp nhận nhiều phản hồi tốt; đặc biệt, CGV Cinemas khách hàng khuyên bạn bè chọn lựa có chiếu đầy đủ after credit, tua nhanh đến đoạn credit để người xem chờ đợi Quy mô thị trường - Theo báo cáo năm 2017, CGV cho biết quản lý kinh doanh 47% rạp chiếu Việt Nam So với năm 2011, cụm rạp Megastar, hệ thống rạp chiếu có 10 rạp, với 68 phòng chiếu Như vậy, sau năm kể từ chi 73,6 triệu USD mua 80% cổ phần Megastar, quy mô hệ thống rạp CGV tăng tới lần - Chiến lược CGV Việt Nam phát triển theo bề ngang liên tục đổ tiền gia tăng số lượng rạp phim Đầu năm 2017, sau Platinum rút lui khỏi số trung tâm thương mại, CGV lập tức nhảy vào thay 10 - Ngày nhiều đơn vị trọng đầu tư vào sở hạ tầng, phát triển điện ảnh… nhằm mở rộng quy mô thị trường, mang điện ảnh chất lượng cao đến nhiều người dân tồn quốc Tính đến tháng 02/2018, CGV có: - Bên cạnh việc thừa hưởng lợi có sẵn từ thị trường khởi động đơn vị đầu tư trước đây, CGV có nhiều quan hệ chiến lược khác nhau, từ hệ thống tòa nhà, siêu thị, trung tâm thương mại, khách sạn nên xác định địa điểm, mặt phù hợp, tḥn lợi cho mơ hình giải trí CGV Hầu hết cụm rạp nằm vị trí đắc địa, tổ hợp trung tâm mua sắm giải trí lớn, đơng dân cư - Hơn nữa, CGV tập trung xây dựng hệ thống cụm rạp mang tiêu chuẩn quốc tế toàn quốc, để không khán giả thành phố lớn, mà người hâm mộ điện ảnh tỉnh thành khác có hội thưởng thức phim chất lượng cao Hệ thống rạp CGV nhiều, trung bình 1km² lại có rạp CGV, quận thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh có cụm rạp Áp dụng cơng nghệ tiên tiến, phòng chiếu đặc biệt CJ CGV tạo nên khái niệm độc đáo việc chuyển đổi rạp chiếu phim truyền thống thành tổ hợp văn hóa “Cultureplex”, nơi khán giả đến thưởng thức điện 11 ảnh đa dạng thông qua công nghệ tiên tiến SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos, thưởng thức ẩm thực hoàn toàn khác biệt trải nghiệm dịch vụ chất lượng CGV  SCREENX: ScreenX - phòng chiếu phim 270 độ giới - công nghệ chiếu phim đa diện Việt Nam Sự kiện khai trương Screen X vào năm ngoái đánh dấu chiến lược phát triển công nghệ rạp chiếu CGV giai đoạn 2017 – 2020 CGV Hùng Vương Plaza (TP HCM) CGV Aeon Long Biên (Hà Nội) hai cụm rạp có phòng chiếu ScreenX Việt Nam, với sức chứa từ 160-250 khán giả  IMAX IMAX công nghệ chiếu phim khủng giới Một phim định dạng IMAX xuất sắc phim thông thường có độ "nét căng" với độ phân giải lớn Thông thường phim nhựa quay với định dạng phim 35-mm hình ảnh với độ phân giải 6K (chiều ngang) Trong cơng nghệ IMAX sử dụng định dạng phim lên tới 70-mm, cho hình ảnh với độ phân giải 18K  STARIUM Ngày 1/7/2016, CGV Việt Nam khai trương cụm rạp Aeon Mall Bình Tân (HCM) rạp Việt Nam có phòng chiếu phim Starium Laser Starium Laser tiêu chuẩn phòng chiếu phim CGV tạo sản phẩm để cạnh tranh với phòng chiếu IMAX áp dụng riêng cho cụm rạp giới Hiện họ có tổng cộng phòng chiếu toàn giới  4DX 12 Ghế 4D chuyển động đa chiều: xoay (giật lùi/ đẩy tới), rung lắc (trái/ phải) nâng (lên/ xuống) chuyển động kết hợp với suốt phim để tạo cảm giác sống động vượt trội hiệu ứng: mùi hương, bong bóng, sương mù, cảm giác bay bổng rượt đuổi tốc độ, mưa, tia chớp…  DOLBY ATMOS Dolby Atmos sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên rãnh âm Lớp bao gồm dải âm môi trường tĩnh phối theo phương pháp âm phân luồng quen thuộc Các lớp trần bao gồm yếu tố âm động định hướng thay đổi cách xác theo hình ảnh hiển thị hình rạp Bằng cách lắp đặt hệ thống loa đầu xung quanh, Dolby Atmos khiến khán giả trải nghiệm âm trung thực tự nhiên thật phim  PREMIUM CINEMA Đây phòng chiếu có ghế da sang trọng, di chuyển ghế ngồi theo yêu cầu riêng khách hàng, có CGV Vincom Đồng Khởi  GOLD CLASS Phòng chiếu “hạng thương gia” đẳng cấp, trang bị công nghệ âm Dolby Atmos, hình tráng bạc, âm đại, ghế bọc da  LAMOUR 13 Với hình tráng bạc, giường đôi kèm gối chăn, phục vụ trà cà phê miến phí suốt thời gian xem phim, phòng chiếu giường nằm ngày khách hàng muốn tận hưởng cảm giác xem phim gia ưa chuộng Hiệu từ chiến lược kinh doanh a) Thành tựu chung đạt - Nhờ hoạt động quảng bá phim chương trình khuyến ngày rộng rãi website, mạng xã hội, poster, ti vi…CGV ngày thu hút nhiều khách hàng nhiều độ tuổi khác Chất lượng dịch vụ: hình ảnh chất lượng cao, âm tốt, rạp đẹp thái độ nhân viên lịch sự, vui vẻ để lại nhiều ấn tượng tốt cho khách hàng Khi khách hàng hài lòng họ giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác, thành cơng việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ CGV - Theo báo cáo CJ CGV, CGV Việt Nam đón tiếp 10 triệu lượt khách sau nửa năm 2018, tỷ lệ nhanh kể từ gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2011 đơn vị - CGV Việt Nam lần đạt mốc 10 triệu lượt khách vào tháng 12/2015 Sau tiếp tục đạt lần vào tháng 9/2016 tháng 8/2017 Như vậy, với số lượt khách ghi nhận đến năm 2018, vòng năm, quy mô khách hàng cụm rạp tăng gấp đôi - Hiện đến cuối tháng 8/2018, CGV vận hành 64 cụm rạp 22 tỉnh, thành nước Trừ thành phố trực thuộc trung ương Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, CGV có 23 rạp 17 tỉnh với tổng cộng 103 phòng chiếu 13.904 ghế, công ty dự kiến gia tăng số lượng cụm rạp phim Việt Nam lên số 70 vào cuối năm - Theo số liệu từ Hiệp hội phát hành Phổ biến phim Việt Nam, năm 2017 CGV tiếp tục dẫn đầu thị phần chiếu phim với 45%, cao doanh nghiệp đứng sau cộng lại gồm Lotte, Galaxy, BHD Trung tâm chiếu phim Quốc gia Ngoài ra, thị phần phát hành phim CGV lên tới 60% 14 - Ngoài ra, CJ CGV Việt Nam đơn vị đứng đầu đại lý phát hành cho studio Mỹ UPI, Pixar, Disney hay Warner Bros Công ty hai hãng phát hành phim lớn Hollywood United International Pictures Buena Vista International ủy thác phát hành độc quyền Việt Nam - Song song đó, CGV đơn vị tiên phong tập trung hỗ trợ tối đa cho phim Việt thông qua chiến lược “3 1” đồng hành đạo diễn, nhà sản xuất từ trình phát triển nội dung, phát hành trình chiếu phim cụm rạp Lợi nhuận thu từ phim Việt nguồn động lực lớn để nhà sản xuất tiếp tục tái đầu tư sáng tạo nên tác phẩm mới, thử sức với thể loại phim mới, từ góp phần mở rộng thị phần phim Việt xây dựng móng vững cho điện ảnh - Trong nhiều năm qua, CGV thương hiệu hàng triệu khán giả Việt Nam yêu mến chọn lựa Lợi kết nối nhà sản xuất nước với ngày nhiều khán giả thông qua phim hay Các cụm rạp CGV không trở thành địa điểm trải nghiệm điện ảnh mà nơi giải trí gắn kết tình thân lý tưởng dành cho nhiều đối tượng khán giả nước - Ngồi thành tích trên, việc CGV trọng đến hoạt động trách nhiệm xã hội đóng góp cho cộng đồng điểm cộng lớn dành cho doanh nghiệp 15 => Có thể thấy, khơng có số liệu kể trên, người hình dung đóng góp đáng kể CGV cho điện ảnh Việt Nam Đặc biệt, doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư 400 triệu USD vào thị trường từ nguồn vốn vay chương trình hợp tác với đối tác suốt 10 năm qua b) Lợi nhuận đạt Việt Nam CJ CGV - Trong năm gần đây, lợi nhuận cụm rạp CGV Việt Nam liên tục tăng trưởng số từ 54 tỷ đồng năm 2015, lên 107 tỷ năm 2016 qua ngưỡng 140 tỷ đồng vào năm 2017 - Về kết kinh doanh, CJ CGV Việt Nam đạt 2.800 tỷ đồng năm 2017 Trung bình, ngày chuỗi rạp thu 7,6 tỷ đồng Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt xấp xỉ 140 tỷ đồng tăng 30% so với kỳ năm 2016 Cuối 2017, tổng tài sản CGV Việt Nam đạt xấp xỉ 3.100 tỷ đồng - Tuy chưa công bố kết kinh doanh nửa đầu năm 2018 theo báo cáo giải trình kết kinh doanh quý II Phương Nam (cổ đông sở hữu 20% vốn CGV Việt Nam), tháng vừa qua khoản lãi từ công ty liên kết Phương Nam tăng chủ yếu lợi nhuận Công ty CJ CGV Việt Nam tăng 16 - Theo đó, tháng qua, Phương Nam ghi nhận gần 13 tỷ đồng lợi nhuận từ công ty liên kết Với việc mở rộng cụm rạp nhanh chóng với cổ đơng ghi nhận lợi nhuận chia tăng, khẳng định tháng đầu năm 2018, cụm rạp CGV có lãi tăng trưởng so với kỳ c) Hạn chế - CGV nhận nhiều phản hồi tiêu cực mức giá So với cụm rạp khác, CGV xem rạp chiếu phim có giá vé cao nay, giá vé yếu tố hàng đầu nhắc đến khách hàng cân nhắc lựa chọn rạp này, nhiều câu hỏi đặt mức giá + Kinh doanh thực phẩm rạp chiếu phim gần thị trường độc quyền khiến khách hàng lựa chọn mua với giá cao ngồi xem phim 1-2h đồng hồ khơng ăn uống + Đối với số sản phẩm đồ ăn khách hàng quan tâm CGV khơng cơng khai giá bán sản phẩm Cách để biết giá bán order đồ ăn quầy nhân viên thơng báo giá tiền Ví dụ với đồ ăn pizza, khoai tây lắc, bánh mì Đây thiệt thòi bất lợi lớn cho khách hàng CGV - Bên cạnh đó, có nhiều ý kiến khơng hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên: khơng nhiệt tình khơng giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi rạp - Nhiệt độ điều hòa phòng chiếu khơng ổn định (quá lạnh/nóng) ảnh hưởng đến trải nghiệm xem phim khách hàng - Với ứng dụng điện thoại thông minh, CGV cho phép khách hàng chọn chỗ ứng dụng họ tốn ví điện tử Đây xác điểm trừ với CGV, rạp chiếu phim khác, KH chọn chỗ ngồi bỏng nước ứng dụng ví điện tử C ĐÁNH GIÁ, GỢI Ý CHIẾN LƯỢC I Đánh giá Tiềm - Việt Nam nước có quy mơ dân số lớn thậm chí hội tụ nhiều yếu tố tăng trưởng tốt nhu cầu giải trí lớn, số lượng dân số trẻ đơng, kinh tế vĩ mơ, trị xã hội ổn định, mức độ đầu tư thị trường chưa bão hòa Nhu cầu đến rạp xem phim khán giả ngày tăng lên thể doanh thu “ khủng” rạp chiếu ngày nên nói tiềm phát triển thị trường Việt Nam tốt So với nước có điện ảnh lớn mạnh Mỹ, Hàn Quốc , tỷ suất người xem phim dân số Nghĩa người dân xem phim lần/năm, số Việt Nam 0,2 Vì vậy, Việt Nam đánh giá thị trường tiềm Với đà phát triển khoảng 20% tỷ suất 17 người xem phim dân số Việt Nam tăng nhanh chóng Vì vậy CGV tiếp tục chiến lược mở rộng diện CGV Cimemas nhiều nơi Việt Nam - Tạp chí Hollywood Reporter đánh giá, Việt Nam nằm danh sách “thị trường điện ảnh nhiều 100 triệu USD” Rõ ràng thị trường điện ảnh Việt Nam chứng kiến giai đoạn thực “bùng nổ” Với mức tăng trưởng doanh thu bình quân 20-25%, dự báo thị trường tăng mạnh thời gian tới Thách thức - Thị trường Việt Nam coi “một miếng bánh ngon” khiến nhà đầu tư nước khơng thể ngó lơ, tạo cạnh tranh phát triển hệ thống rạp vừa rầm rộ vừa ngấm ngầm - Một thách thức lớn việc phát triển mở rộng hệ thống rạp chiếu phim vấn đề mặt đáp ứng đủ điều kiện để xây dựng rạp chiếu tiêu chuẩn quốc tế: + Các nhà đầu tư rạp chiếu phim ln muốn tìm mặt có vị trí lý tưởng có lượng khách ổn định Việc tìm kiếm mặt đắc địa cho rạp phim ngày khó khăn phải thỏa mãn u cầu kĩ thuật diện tích sàn, chiều cao, tải trọng Theo nghiên cứu đơn vị nghiên cứu thị trường bất động sản CBRE Việt Nam, giá thuê mặt Việt Nam thuộc loại đắt đỏ Đông Nam Á Đặc biệt, giá thuê mặt bán lẻ trung tâm thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh Chính vậy, sau tìm mặt nhà đầu tư lại phải nghiên cứu đàm phán với chủ đất để có giá thuê hợp lý + Tuy nhiên, để thu lợi nhuận cao nhất, hầu hết chủ đầu tư có mặt cho thuê hiểu rằng, có mặt CGV góp phần đáng kể cho việc gia tăng giá trị dự án mà họ đầu tư Một phần tính chất ngành dịch vụ giải trí mà CGV khai thác, chất lượng cụm rạp mà họ sở hữu giúp mang lại lượng khách hàng đáng kể cho dự án bán lẻ - Thủ tục xin giấy phép rườm rà dù CGV nhận hỗ trợ từ địa phương Chi phí CGV đầu tư rạp chiếu Việt Nam theo chuẩn hệ thống CGV nước sách giá phải phù hợp với thu nhập người Việt phần ảnh hưởng đến thời hạn đầu tư dự án - Với mục tiêu đưa Việt Nam trở thành năm quốc gia có điện ảnh phát triển tồn cầu vào năm 2025 CGV đầu tư thêm 200 triệu USD đến năm 2020 Tuy nhiên hầu hết nguồn vốn đầu tư nguồn vốn vay Với việc đầu tư mạnh mẽ, thách thức lớn mà CGV cần đối mặt việc huy động sử dụng vốn Trong 10 năm qua CGV đầu tư 4-5 lần so với lợi nhuận đạt Việt Nam Từ năm 2016-2017 doanh nghiệp đầu tư 200 triệu USD vào thị trường Việt Nam dự kiến đầu tư thêm 200 triệu USD từ năm 2020 Tồn số tiền khủng “400 triệu USD” có tồn từ vay trương trình hợp tác đối tác Do rủi 18 ro mặt tài tốn khó, người tiêu dùng Việt Nam e dè việc chi tiêu vào giải trí - Bên cạnh thị trường điện ảnh thị trường tiềm không phần khắc nghiệt CGV doanh nghiệp đầu ngành nên việc tìm giải pháp vấn đề cạnh tranh không lành mạnh thị trường thách thức lớn doanh nghiệp - Nếu so sánh với ngành khác, kinh doanh rạp phim có chi phí đầu tư lớn doanh thu đạt lại khó bù đắp khoản phí Tùy vào quy mơ, vị trí, cách thiết kế số lượng phòng chiếu, cụm rạp có chi phí đầu tư ban đầu vào khoảng 3-8 triệu USD (60-180 tỷ đồng) phải từ 3-5 năm, thậm chí lâu thu hồi vốn - Dù vậy, đầu tư thị trường này, CGV nhà đầu tư khác gặp phải thách thức thu nhập người dân Việt Nam chưa thực cao để đại đa số người dân sẵn sàng chi tiêu cho giải trí II Gợi ý chiến lược - Cung cấp nhiều chương trình khuyến với khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ CGV sách giá cho đối tượng khơng có dư thừa thu nhập - Tổ chức mini game thu hút khán giả giúp tăng tương tác với fan gợi ý đến rạp xem phim đình đám chiếu - Đầu tư đem đến công nghệ tiên tiến từ nước ngồi đơi với việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng - Hợp tác chặt chẽ với nhà bất động sản để hóa giải thách thức lớn chi phí đầu tư chọn địa điểm - Kiến nghị lên quan phủ việc tìm giải pháp cho vấn đề cạnh tranh không lành mạnh thị trường - Cân chiến lược đầu tư thành phố lớn nhiều tỉnh, đồng thời nỗ đóng góp cho phát triển ngành cơng nghiệp điện ảnh nước phát triển tài điện ảnh Việt Nam Tăng cường phát hành trình chiếu phim Việt làm tăng trưởng mạnh mẽ thị trường phim nội địa 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Cafef.vn - Brandsvietnam.com - Enternews.vn 20 ... sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái cao chất - Các loại chiến lược kinh doanh  Chiến lược kinh doanh + Chiến lược tăng... + Chiến lược ổn định + Chiến lược suy giảm + Chiến lược hỗn hợp  Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược dẫn đầu chi phí + Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm + Chiến lược tập trung II Phân tích chiến. .. .3 B CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I Khái niệm II Phân tích chiến lược kinh doanh Chiến lược áp dụng 1.1 Chiến lược marketing .3 1.2 Chiến lược