Năng lực cạnh tranh Mobiphone Nhóm Sơ lược mobiphone • 1993: Thành lập Cơng ty Thơng tin di động • Lĩnh vực hoạt động: thiết bị viễn thơng • Trụ sở giao dịch: Số 811A, đường Giải Phóng, Hai Bà Trưng, Hà Nội • Website : http://www.mobifone.com Các nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh mobiphone 11/21/18 Khách hàng Quy mô khách hàng - Thị phần chiếm 40% (khoảng 42 triệu khách hàng) Mục tiêu mobiphone 200 triệu khách hàng 10 mạng di động hàng đầu giới Tầm quan trọng khách hàng - “khách hàng hết” Khách hàng người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm dịch vụ viễn thông Khách hàng Chi phí chuyển đổi khách hàng - Chi phí từ khách hàng cũ, đồng thời phát sinh từ khách hàng Chi phí khơng tiền bạc mà thời gian sức lực, trí lực niềm tin khách hàng theo Thông tin khách hàng - Mọi thông tin mà khách hàng thu thập doanh nghiệp giúp khách hàng tạo áp lực giảm giá, nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm hiểu thơng tin khách hàng cách để doanh nghiệp cải tiến chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu 11/21/18 Nhà cung cấp Công ty Thiên Tú: cung cấp trọn gói dịch vụ từ sản xuất, vận chuyển, lắp đặt, bảo dưỡng trụ cột anten, nhà trạm BTS, tổng đài MSC/BSC, thiết bị indoor & outdoor mạng GSM, CDMA, WCDMA (mạng 3G), 11/21/18 Nhà cung cấp VTN: cung cấp 100% đường truyền Mobifone Công ty Minh Phúc: cung cấp dịch vụ Call Center/ Contact Center Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Bảng thuê bao di động 2008 6.1 17 Viettel Mobiphon e vinaphone other 12.4 14.5 11/21/18 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Tồn rào cản gia nhập ngành - Vốn Kỹ thuật Các yếu tố thương mại: hệ thống phân phối, thương hiệu, hệ thống khách hàng Các nguồn lực đặc thù: Nguyên liệu đầu vào, cấp, phát minh sáng chế, bảo hộ phủ … 11/21/18 10 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Tiềm thị trường -Quy mô thị trường -Tốc độ tăng trưởng thị trường -Những nhà mạng tham gia thị trường Những dịch vụ Đông Dương Telecom - WIMAX -VMNO : -VAS Chiến lược kinh doanh MobiFone • Chiến lược giá Thị trường viễn thông VN cạnh tranh khốc liệt với ông lớn Vinaphone, Mobiphone Viettel số mạng nhỏ khác Do giá cơng cụ cạnh tranh hiệu 11/21/18 13 Chiến lược kinh doanh MobiFone Chiến lược chất lượng sản phẩm • Đây điểm mà Mobiphone tập trung vào, làm nên khác biệt Mobiphone so với doanh nghiệp viễn thông khác Minh chứng cho tháy năm liền đạt danh hiệu “Mạng di động ưa chuộng nhất” (2006-2011) 14 Chiến lược kinh doanh MobiFone Chiến lược chất lượng sản phẩm • Đến hệ thống MobiFone phát triển thành mạng lưới với trung tâm thông tin di động, Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Tổng đài chăm sóc khách thành phố lớn nước đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng 42 triệu khách hàng 15 Chiến lược kinh doanh MobiFone Chiến lược chất lượng sản phẩm • Các dịch vụ MobiFone ban đầu có dịch vụ thoại SMS, phát triển thành 10 gói cước khác phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng thuê bao trả trước trả sau, dịch vụ tiện ích công nghệ 2G 3G 50 dịch vụ giá trị gia tăng 16 ... MobiFone • Chiến lược giá Thị trường viễn thông VN cạnh tranh khốc liệt với ông lớn Vinaphone, Mobiphone Viettel số mạng nhỏ khác Do giá cơng cụ cạnh tranh hiệu 11/21/18 13 Chiến lược kinh doanh MobiFone... vụ Call Center/ Contact Center Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Bảng thuê bao di động 2008 6.1 17 Viettel Mobiphon e vinaphone other 12.4 14.5 11/21/18 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Tồn rào cản gia... http://www.mobifone.com Các nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh mobiphone 11/21/18 Khách hàng Quy mô khách hàng - Thị phần chiếm 40% (khoảng 42 triệu khách hàng) Mục tiêu mobiphone 200 triệu khách hàng 10 mạng