ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VĂN BÁ THANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên" cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tồn số liệu kết phân tích trình bày luận văn hoàn toàn trung thực./ Tác giả Phạm Thị Phương Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Qua trình nghiên cứu làm luận văn, nhận giúp đỡ, ủng hộ cô giáo hướng dẫn, anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tơi tạo điều kiện để tơi hồn thiện luận văn Trước tiên, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Văn Bá Thanh, Thầy giúp tơi có phương pháp nghiên cứu đắn, nhìn nhận vấn đề cách khoa học, lơgíc, qua giúp cho đề tài tơi có ý nghĩa thực tiễn có tính khả thi Tiếp theo, tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, Các doanh nghiệp, Khách hàng đồng nghiệp giúp nắm bắt thực trạng, vướng mắc đề xuất công tác phát triển thương hiệu BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp góp ý tạo điều kiện cho tơi để tơi hoàn thành luận văn Ngoài ra, bên cạnh giúp đỡ thầy giáo hướng dẫn, đồng nghiệp, tơi nhận ủng hộ, giúp đỡ bạn bè gia đình để hồn thành luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Văn Bá Thanh tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2015 Tác giả Phạm Thị Phương Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học, thực tiễn đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát chung ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 17 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng thương mại 25 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 29 Kết luận chương 30 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 31 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 31 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 34 2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 34 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 35 Kết luận chương 36 Chƣơng THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2011-2013 37 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 37 3.2 Tình hình Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 37 3.2.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 37 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 38 3.2.3 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2013 40 3.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn Chi nhánh NH đầu tư phát triển Thái Nguyên 48 3.3.1 Tình hình kinh tế xã hội, bối cảnh giới ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng 48 3.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn BIDV chi nhánh Thái Nguyên 49 3.3.3 Các sản phẩm huy động vốn BIDV dịch vụ kèm 59 3.3.4 Chính sách khách hàng 64 3.3.5 Thực trạng hoạt động huy động vốn dân cư BIDV Thái Nguyên 65 3.3.6 Vị BIDV thể qua kết khảo sát hoạt động huy động vốn 72 3.4 Kết phân tích mơ hình SWOT lĩnh vực huy động vốn BIDV Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Thái Nguyên 77 3.4.1 Điểm mạnh 77 3.4.2 Điểm yếu 78 3.4.3 Cơ hội 78 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 3.4.4 Thách thức 79 3.5 Đánh giá chung hiệu huy động vốn Thái Nguyên 79 3.5.1 Những kết đạt 79 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 Kết luận chương 83 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHẤP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2013 -2017 84 4.1 Định hướng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 84 4.1.1 Định hướng chiến lược BIDV giai đoạn 2013-2017 tầm nhìn đến 2020 84 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn vốn huy động vốn BIDV 86 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu nguồn huy động vốn BIDV Thái Nguyên 87 4.2.1 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt 87 4.2.2 Mở rộng mạng lưới huy động vốn 88 4.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 88 4.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông, tiếp thị quảng bá 89 4.2.5 Giải pháp công nghệ thông tin 92 4.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 93 4.2.7 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng kênh phân phối 96 4.3 Một số kiến nghị 97 4.3.1 Kiến nghị với BIDV 97 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 99 4.3.3 Kiến nghị với Nhà nước 102 Kết luận chương 103 KẾT LUẬN 104 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC .108 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn tăng chất lượng qui mô cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt Khả ngân hàng Việt nam cải tiến nhiều đặc biệt việc đưa công nghệ tin học lĩnh vực tốn năm gần đây, Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn khả ngân hàng Việt nam phải nói yếu chất lượng thấp lạc hậu hệ thống tốn khiến cho tâm lý ưa thích sử dụng lưu giữ tiền công chúng doanh nghiệp khơng khơng giảm mà có dấu hiệu tăng lên Hệ thống tài khoản cứng nhắc, thiếu tài khoản lưỡng tính (tài khoản vãng lai) khiến cho NHTM gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng kỹ thuật toán linh hoạt đại, phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Muốn tăng nhanh số lượng tiền gửi toán, tăng tỷ trọng toán qua ngân hàng, Ngân hàng thương mại nên cung ứng nhiều dịch vụ trọn gói hồn hảo, đại hố triệt để cơng tác tốn theo tốc độ phát triển công nghệ thông tin, hệ thống tài khoản kế tốn phải cải tiến để tác NHTM ứng dụng rộng rãi kỹ thuật thấu chi Nhà nước nên có chế tài bắt buộc doanh nghiệp tổ chức thực chi trả thu nhập cho nhân viên thông qua tài khoản ngân hàng Nếu làm điều này, chắn ngân sách nhà nước có thêm nguồn thu khơng nhỏ thuế thu nhập cá nhân lâu vốn khó tận dụng nạn chi trả tiền mặt không tài kiểm soát Nâng cao hiệu tác động nghiệp vụ thị trường mở tới sách tiền tệ Nghiệp vụ thị trường mở hoạt ngân hàng trung ương thị trường mở thông qua việc mua bán chứng khoán tiếp đến mức lãi suất.của NHTM gián tiếp đến mức lãi suất Nghiệp vụ thị trường mở thực chất hoạt động ngân hàng trung ương thị trường mở để tác động tới lượng tiền tệ cung ứng thời kỳ Một điều kiện tham gia nghiệp vụ thị trường mở thành viên phải có giấy tờ có giá để bán chủ động vốn khả dụng Nhưng TCTD chưa đầu tư nhiều vào giấy tờ có giá ngắn hạn nhiều nguyên nhân, thực họ chịu thiếu bình đẳng kinh doanh Các NHTM quốc doanh vay theo định, nên có nhiều lợi giao dịch thị trường mở nhờ vay với giá rẻ để mua giấy tờ có giá có lãi suất lợi Các NHTMCP, ngân hàng liên doanh, quĩ tín dụng có ưu Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Điều khơng kích cầu tín dụng, tạo phân biệt đáng kể thị trường Như TCTD quốc doanh tham gia VNTTM cách thực NHNN phải tạo cho họ bình đẳng, tức giảm cho vay theo định, phân biệt rõ ràng tín dụng sách tín dụng thương mại Tạo hàng hố cho NVTTM, tạo phương Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn thức giao dịch phù hợp, hoàn thiện thị trường liên ngân hàng Ngoài cần phải tuyên truyền thường xuyên, sâu rộng cho TCTD nghiệp vụ + Về lãi suất: Không nên để NHTM tự hạ lãi suất cho vay theo kiểu phá NHNN trung ương nên đạo chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố chủ trì tổ chức hội nghị NHTM địa bàn nhằm thoả thuận cam kết mức lãi suất phù hợp cho vay khu vực + Kiềm chế đẩy lùi tượng la hố Trước hết, phải giữ vững ổn định giá trị VND mức lạm phát thấp với thời gian dài, gây lòng tin dân chúng doanh nghiệp vào tiền VND áp dụng chế lãi suất tiền gửi VND cao lãi suất tiền gửi USD để hướng người tích luỹ gửi vào NHTM VND + Nâng cao vai trò tra giám sát Kiện tồn lại hệ thống tra NHTW có chế đạo theo chiều dọc thống Lập tiêu chí tra giám sát với vai trò NHTW, với mục tiêu giữ vững an toàn hệ thống ngân hàng 4.3.3 Kiến nghị với Nhà nước - Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động huy động vốn cảu NHTM Hiện nay, hệ thống pháp luật nước ta chưa hoàn chỉnh đồng Do để đảm bảo quyền lợi đáng cho nhà đầu tư người sử dụng vốn Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện, sửa đổi, ban hành luật, văn luật có liên quan đến hoạt động kinh tế nói chung hoạt động Ngân hàng nói riêng phải đồng bộ, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động Doanh nghiệp NHTM giới hạn, phù hợp với xu hội nhập - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô: Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Do nhà nước phải đưa định hướng, chiến lược phát triển kinh tế thời gian dài, tạo môi trường kinh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn tế ổn định, kiềm chế đẩy lùi lạm phát, thiểu phát, ổn định sức mua đồng tiền, ổn định giá cả, khuyến khích đầu tư nước Mở rộng quan hệ hợp tác với nước giới, tranh thủ nguồn tài tổ chức tài tiền tệ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn giới Từ mở rộng quan tín dụng kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng thương mại - Từng bước hồn thiện củng cố mơi trường pháp lý lành mạnh, xây dựng đồng luật, đảm bảo quyền lợi đáng cho người đầu tư, cho doanh nghiệp ngân hàng, hướng dẫn tầng lớp dân cư tiêu dùng tiết kiệm, khuyến khích đầu tư nước nước, thực sử phạt nghiêm minh trường hợp tham ơ, làm thất đến tài sản nhà nước, nhân dân - Nhà nước quan tâm đến lợi ích ngân hàng, khuyến khích ngân hàng thương mại huy động nguồn vốn trung dài hạn nguồn vốn quan trọng, tạo sở vật chất cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, thực giảm thuế lợi tức cho ngân hàng thương mại Kết luận chƣơng Nội dung chương đưa giải pháp mà BIDV Thái Nguyên thực thời gian tới nhằm Nâng cao hiệu huy đọng vốn phù hợp theo định hướng BIDV Ngoài ra, Tại Chương 4, luận văn đưa kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nhằm đạt kết cao công tác huy động vốn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng nay, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, diễn biến trái chiều, ảnh hưởng không nhỏ đển hoạt động kinh doanh ngân hàng, để nâng cao lực cạnh tranh thị trường hiệu hoạt động kinh doanh việc tạo lập vốn ổn định vững tất yếu khách quan cấp thiết Nhận thức điều này, bám sát đạo, định hướng BIDV, BIDV Thái Nguyên có biện pháp, đạo liệt tập trung đẩy mạnh huy động vốn Qua đạt kết bước đầu khả quan, góp phần tăng trưởng nguồn vốn, giữ vững thị phần hoạt động địa bàn Tuy nhiên, nguyên nhân xuất phát từ bên bên trong, hoạt động huy động vốn BIDV Thái Nguyên thời gian qua bộc lộ tồn định Để khắc phục tồn hạn chế để hoạt động kinh doanh BIDV Thái Nguyên đạt kết cao hom, cần có giải pháp đồng bộ, hiệu Chính vậy, q trình học tập, nghiên cứu cơng tác BIDV Thái Nguyên, tác giả lựa chọn vấn đề làm đề tài nghiên cứu hoàn thành luận văn với nội dung chủ yếu sau: - Hệ thống hố, phân tích làm rõ vấn đề liên quan đến hoạt động huy động NHTM Từ thấy cần thiết việc phát triển nguồn vốn huy động - Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn, luận văn làm rõ kết đạt hạn chế cần khắc phục; đồng thời nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế việc nâng cao hiệu huy động vốn BIDV Thái Nguyên - Căn lý luận, thực tiễn định hướng phát triển BIDV nói chung BIDV Thái nguyên nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn BIDV Thái Nguyên Bên cạnh đó, luận văn đưa hệ thống kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước BIDV nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn - Căn lý luận, thực tiễn định hướng phát triển BIDV nói chung BIDV Thái Nguyên nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn hiệu huy động vốn BIDV Thái Nguyên Bên cạnh đó, luận văn đưa hệ thống kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước BIDV nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Trong q trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn ché; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hồn thiện đề tài Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục thống kê Thái Nguyên, Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên (2011-2013), Thái Nguyên Phan Thị Thu Hà (2009), Quản Trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất giao thông vận tải, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Minh Hiền (2002), Marketng ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội http://www.agribank.com.vn http://www.bidv.com.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.thainguyen.gov.vn http://www.vcb.com.vn 10 http://www.vietinbank.vn 11 Nguyễn Minh Kiều (2006), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Mai (2013), Luận văn thạc sỹ kinh tế “Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn từ dân cư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, Thái Nguyên 13 Ngân hàng Nhà nước Thái Nguyên, Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn năm 2011-2013 14 Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2013, Thái Nguyên 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2013, Thái Nguyên 16 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2011), Nghị 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh 2011-2015, Hà Nội 17 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn (2013), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2013-2017, Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 18 Nguyễn Văn Thầy (2013), Nhìn lại sách tiền tệ năm 2012 số vấn đề đặt cho năm 2013, http://www.tapchitaichinh.vn/ Vang-Tien-te/Nhinlai- chinh-sach-tien-te-nam-2012-va-mot-so-van-de-dat-ra-cho-nam2013/22303.tctc, ngày tháng năm 2013 19 Thông tư số 14/2011/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư 30/2011/TT-NHNN ngày 28/09/2011 quy định lãi suất tối đa tền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi, NHNN ban hành ngày 01/6/2011 20 Thông tư số 17/2012/TT-NHNN sửa đổi số điều thống tư số 30/2011/TT- NHNN ngày 28 tháng năm 2011quy định lãi suất tối tền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, NHNN ban hành ngày 25 tháng năm 2012 21 Thông tư số 19/2012/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư 30/2011/TT-NHNN ngày 28 ngày 09 tháng 2011 quy định lãi suất tối đa tền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, NHNN ban hành ngày 8/6/2012 22 Trần Thị Thúy (2011), “Nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thái Nguyên”, Thái Nguyên 23 Tổng cục thống kê (2010), Tình hình kinh tế xã hội năm 2010 24 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế xã hội 12 tháng năm 2011 25 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế xã hội 12 tháng năm 2012 26 Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên (2011), Báo cáo kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm giai đoạn 2011-2015 (2010), Thái Nguyên) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị ! Chúng tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng mức độ hài lòng quý khách sản phẩm tiền gửi BIDV địa bàn tỉnh Thái Nguyên Cuộc khảo sát nhằm đưa đánh giá góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm tiền gửi BIDV Do vậy, mong nhận cộng tác Anh/Chị Chúng mong Anh/Chị dành khoảng 10 phút để trả lời câu hỏi thông tin Anh/Chị cung cấp cho chúng tơi giữ bí mật tuyệt đối THƠNG TIN CHUNG Giới tính 2.Tuổi 3.Trình độ học vấn Thu nhập - bao gồm Nam Nữ < 22 22 - 30 > 30 - 55 > 55 Cao đẳng Đại học > - 10 > 10 - 20 Phổ thông 20 lương, thưởng, thu nhập khác (triệu đồng) Kinh 5.Nghề nghiệp Nghỉ hƣu doanh tự Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Công Công Lãnh nhân, chức, đạo, chủ nhân viên doanh viên chức, nghiệp http://www.lrc.tnu.edu.vn PHẦN THĂM DÒ Ý KIẾN 1 Anh/Chị sử dụng sản phẩm tiền gửi NHTM nào? 1.1 Tiền gửi toán BIDV Vietnbank Agribank NHTM khác 1.2 Tiền gửi tiết kiệm Anh/Chị định lựa chọn sử dụng sản phẩm tiền gửi NH vì? Anh/Chị sử dụng sản phẩm BIDV chƣa: Chính sách Mạng khách hàng lƣới, (lãi suất, Thƣơng kênh sách hiệu phân chăm sóc…) Khác phối Chƣa sử Đã sử dụng dụng rộng Hoạt Anh/Chị biết đến thƣơng hiệu sản phẩm tiền gửi BIDV qua: Truyền động tài hình, báo trợ, chí khuyến Tờ rơi Ngƣời khác giới thiệu Khác Mức độ hài lòng Anh/Chị sản phẩm tiền gửi BIDV về: Hồ sơ, thủ tục Rất không hài lòng Khơng Bình hài lòng thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Thời gian xử lý hồ sơ Lãi suất Chất lượng tư vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ cán Không gian giao dịch Mạng lưới, kênh phân phối rộng Chính sách chăm sóc khách hàng Đánh giá chung đến giao dịch với BIDV Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Chắc chắn Có thể Chắc khơng chắn có Anh/Chị có ý định/tếp tục sử dụng sản sản phẩm tiền gửi BIDV khơng? Anh/Chị có giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè sử dụng sản phẩm tền gửi BIDV khơng? Anh/Chị có ý kiến đóng góp để phát triển sản phẩm tền gửi BIDV? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ANH/CHỊ ! Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... hình huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên - Đề xuất giải pháp huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh. .. TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2011-2013 37 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái. .. HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2013 -2017 84 4.1 Định hướng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh