LỜI MỞ ĐẦU Tạo động lực nhân tố quan trọng cho việc phát triển công ty nhân tố cho việc trì nâng cao hiệu suất lao động cho đội ngũ lao động, nhận thức điều nhà nghiên cứu giới khảo sát xây dựng nhiều lý thuyết tạo động lực nhằm giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp đưa biện pháp nhằm tăng động lực làm việc cho đội ngũ lao động Hai lý thuyết Lý thuyết Hai nhân tố Herzberg Lý thuyết Tháp nhu cầu Maslow đánh giá lý thuyết quan trọng I LÝ THUYẾT HAI NHÂN TỐ CỦA HERZBERG : 1.Giới thiệu chung lý thuyết : Lý thuyết hai nhân tố nhà tâm lý học người Mỹ Herzberg nghiên cứu xây dựng thông qua việc vấn khảo sát 203 nhân viên kế toán kỹ sư Mỹ, lý thuyết xây dựng tạo nhiều ngạc nhiên thay đổi nhận thức quan điểm trước đó, quan điểm đối nghịch với bất mãn không bất mãn, đối nghịch với thoả mãn không thoả mãn Nội dung lý thuyết : Lý thuyết xây dựng hai nhân tố nhân tố trì nhân tố động viên Nhân tố trì tác nhân bất mãn nhân viên công việc tổ chức yếu tố : • Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp • Sự giám sát cơng việc • Mối quan hệ với cấp • Điều kiện làm việc • Tiền lương • Quan hệ với đồng nghiệp • Khơng khí làm việc • Cuộc sống riêng Nhân tố Động viên tác nhân thoả mãn, hài lòng nhân viên cơng việc yếu tố : • Đạt kết mong muốn • Được thừa nhận tổ chức • Trách nhiệm • Sự tiến bộ, thăng tiến nghề nghiệp • Sự tăng trưởng mong muốn Phân tích chất lý thuyết : Lý thuyết hai nhân tố nhà tâm lý học Herzberg để người lao động có động lực để làm việc cần phải thoả mãn hai điều kiện nhân tố trì nhân tố động viên, nhân tố trì nhân tố không giải tốt tạo bất mãn cho người lao động ( ví dụ: Chính sách công ty chưa phù hợp hay giám sát khắt khe với người lao động…sẽ dẫn đến bất mãn, khơng hài lòng nhân viên với tổ chức đó), làm giảm động làm việc, nhiên cho dù có giải tốt nhân tố làm cho nhân viên không bất mãn với công việc chưa thoả mãn, để tạo thoả mãn cho người lao động cần giải tốt nhân tố động viên nhân tố tạo thoả mái thơng qua yếu tố đạt kết mong muốn, lãnh đạo thừa nhận thành đạt được, thăng tiến nghề nghiệp…, từ tạo niềm vui động viên cho nhân viên làm việc tích cực chăm hơn, nhiên không giải tốt nhân tố gây không thoả mãn mà chưa tạo bất mãn nhân viên.Vì chất lý thuyết phải tạo thoả mãn thực cho người lao động không quan tâm tới nhân tố gây bất mãn nhân viên, nhân tố trì cần phải thực trước để khơng tạo bất mãn, sau đến nhân tố động viên để tạo cho nhân viên động lực mạnh mẽ để họ làm việc chăm cống hiến lâu dài cho công ty II LÝ THUYẾT THÁP NHU CẦU CỦA MASLOW : 1.Giới thiệu chung lý thuyết : Lý thuyết Tháp nhu cầu Maslow nhà tâm lý học Abraham Maslow xây dựng đưa vào năm 1943, lý thuyết động lực có tầm ảnh hưởng lớn, thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt lý thuyết quan trọng quản trị kinh doanh, đặc biệt ứng dụng quản trị nhân quản trị marketing Lý thuyết đề cập tới nhân tố tác động tới động lực người thông qua nhu cầu người theo cấp độ khác từ thấp đến cao theo hình tháp Nội dung lý thuyết : Nhà tâm lý học Maslow xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc bao gồm có cấp độ từ thấp đến cao theo hình kim tự tháp, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thoả mãn trước có nghĩa nhu cầu phía đáy tháp phải thoả mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao , nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thoả mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu phía đáy tháp đáp ứng đầy đủ Cấu trúc tháp nhu cầu Maslow gồm tầng nhu cầu người liệt kê theo trật tự thứ bậc theo kiểu kim tự tháp : • Tầng 1: Nhu cầu ( thức ăn , nước uống, nơi trú ngụ, nghỉ ngơi…) • Tầng 2: Nhu cầu an tồn ( cần có cảm giác n tâm an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khoẻ, tài sản bảo đảm…) • Tầng 3: Nhu cầu xã hội ( muốn thành viên nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy…) • Tầng 4: Nhu cầu quý trọng ( cần có cảm giác tơn trọng, kính mến, tin tưởng ) • Tầng 5: Nhu cầu thể ( muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, có thành cơng nhận thành đó) Phân tích chất lý thuyết : Lý thuyết Tháp nhu cầu Maslow nhu cầu người bất kỳ, chia làm nhóm nhu cầu nhu cầu bậc cao Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể chất người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi…Những nhu cầu nhu cầu khơng thể thiếu nhu cầu hàng ngày không đáp ứng đầy đủ người khơng tồn người đấu tranh để có nhu cầu để tồn sống hàng ngày Các nhu cầu cần ưu tiên trước so với nhu cầu bậc cao nhu cầu phải thoả mãn người nghĩ đến nhu cầu bậc cao hơn, Maslow cho nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thoả mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Nhu cầu bậc cao bao gồm nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao, nhu cầu bao gồm nhiều nhân tố tinh thần như: đòi hỏi cơng bằng, an tâm, vui vẻ, có địa vị xã hội, tôn trọng thừa nhận…Các nhu cầu bậc cao xuất nhu cầu quan trọng người ngồi việc tồn thơng qua nhu cầu họ cần phải làm việc, phải cống hiến, họ cần quan tâm đánh giá lực để có thành mong đợi, Maslow đề cao nhu cầu bậc cao nhu cầu quan trọng định đến tinh thần, động lực gắn bó lâu dài người lao động với tổ chức , nhu cầu khơng thoả mãn lý họ rời tổ chức cho dù họ vị trí Nhu cầu bậc cao mà Maslow đề cập nhu cầu tự hồn thiện thân mình, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm người lao động để tự khẳng định mình, để làm việc đạt thành xã hội, việc tìm kiếm cách thức mà lực, trí tuệ, khả người phát huy cảm thấy hài lòng nó, nhiên thực tế nhu cầu tự hồn thiện thân chiếm tỷ lệ nhỏ ( khoảng 1%) nhu cầu tự hoàn thiện thân phụ thuộc vào rèn luyện ý thức người lao động Mối quan hệ lý thuyết Tháp Maslow lý thuyết hai nhân tố Herzberg : Mặc dù thuyết Tháp Maslow thuyết hai nhân tố xây dựng yếu tố khác chúng có mối quan hệ chặt chẽ, thuyết tháp Maslow trình bày động lực người dựa nhu cầu từ đến nhu cầu bậc cao thuyết hai nhân tố trình bày động lực người dựa hai nhân tố nhân tố trì nhân tố phát triển, nhiên nhìn chất nội dung hai lý thuyết gần giống bổ sung cho việc làm rõ việc thúc đẩy động lực làm việc , cụ thể : -Nhu cầu người thuyết Tháp Maslow( ăn, uống, lại, nghỉ ngơi,…) cụ thể hoá tác nhân gây bất mãn thuyết hai nhân tố : Tiền lương, sống riêng tư, điều kiện làm việc… tiền lương họ trả cao, sách công ty tốt ( Phúc lợi, chế độ …) nhân tố đáp ứng tốt nhu cầu người - Nhu cầu an toàn nguời (cảm giác yên tâm an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khoẻ, tài sản bảo đảm…) đáp ứng cơng ty có sách tốt( bảo hiểm, chế độ thai sản…), có điều kiện làm việc tốt, khơng khí làm việc thoả mãi, sống riêng tư gia đình cá nhân khơng bị xâm hại - Nhu cầu xã hội (được thành viên nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy…) thoả mãn nhân tố quan hệ với đồng nghiệp, quan hệ với lãnh đạo, khơng khí làm việc …được giả tốt tạo nên tin cậy quan tâm lẫn -Nhu cầu quý trọng thoả mãn yếu tố giao trách nhiệm thừa nhận tổ chức…được giải - Nhu cầu thể ( muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, có thành cơng nhận thành đó) thoả mãn nhân tố thừa nhận, giao trách nhiệm, cá nhân đạt kết mong muốn thăng tiến nghề nghiệp… Nhìn chung nhân tố nhu cầu thuyết nhu cầu Maslow vừa đan xen, vừa hoà quyện với nhân tố thuyết hai nhân tố Herzberg, có nhân tố thuyết nhu cầu Maslow bao gồm nhiều nhân tố thuyết hai nhân tố ngược lại, nhiên chất để tạo động lực cho người I PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MARITIME BANK: Giới thiệu chung Maritime bank: Maritime bank thành lập từ năm 1991 với cổ đông sáng lập Tập đồn, tổng cơng ty nhà nước :Cục Hàng Hải Việt Nam, Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam…, sau 20 năm trưởng thành tới Ngân hàng phát triển lớn mạnh với gần 300 điểm giao dịch tỉnh thành nước đội ngũ cán CNV đông đảo gần 3.000 người, với định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hình ảnh thương hiệu, thiết kế khơng gian giao dịch tới phương thức tiếp cận khách hàng… đến nay, Maritime Bank nhận định Ngân hàng có sắc diện mẻ, đường hướng hoạt động táo bạo mơ hình giao dịch chun nghiệp, đại Việt Nam - Địa chỉ: 88 Láng Hạ-Đống Đa- TP Hà Nội -Tel: 043.7718989 - Fax: 043.7718899 - Email: msb@msb.com.vn Website: www.msb.com.vn Các động làm việc cán nhân viên Maritime bank: Với chiến lược phát triển ngân hàng theo hướng đại hoá lấy giá trị đội ngũ lao động có chất lượng cao làm nòng cốt để xây dựng thương hiệu ngày lớn mạnh, nhận thức việc thúc đẩy động lực làm việc đội ngũ cán công nhân viên quan trọng ban lãnh đạo Maritime bank tạo điều kiện chăm lo đến sống Cán công nhân viên, cụ thể động làm việc người lao động thể sau : • Các nhu cầu tồn sinh lý : Với sách lương thưởng công cạnh tranh dựa lương bản( lương cứng) lực cá nhân, với mức lương xếp vào hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam ( Trung bình khoảng 6-7 triệu đồng/ tháng) tạo điều kiện cho người lao động tự ni sống trang trải chi phí cho sống người lao động gia đình, ngồi chế độ lương người lao động trả khoản phụ cấp phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đắt đỏ…, thời gian làm việc Maritime bank 8h/ ngày, nhân viên có thời gian ăn trưa nghỉ ngơi để phục hồi sức khoẻ sau ngày làm việc mệt mỏi, với chế độ thăm quan nghỉ mát lần / năm làm cho nhân viên cảm thấy thư giãn khám phá miền đất Đây điều mà Maritime bank thoả mãn nhân tố trì Herzberg đưa ( Tiền lương, điều kiện làm việc, sách phương thức quản lý …) • Nhu cầu an toàn hay nhu cầu bảo vệ : Với sách ln quan tâm bảo vệ đến sức khoẻ người lao động, cán cơng nhân viên Maritime đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp hàng tháng , quyền lợi đội ngũ lao động ln đảm bảo họ ln an tâm cơng tác lâu dài cho ngân hàng, ngồi cán công nhân viên kiểm tra sức khoẻ định kỳ tháng / lần an tâm sức khoẻ ln đảm bảo để n tâm công tác lâu dài cho công ty, điều thoả mãn nhân tố trì thuyết hai nhân tố Herzberg ( sách cơng ty, điều kiện làm việc…) • Nhu cầu xã hội : Tại Maritime bank văn hoá mà ngân hàng đề tạo mơi trường bình đẳng, thân thiện với khách hàng với tập thể, phương pháp quản lý ngân hàng người giao phân cơng trách nhiệm theo chức thẩm quyền mình, nhiên tất công việc liên quan tạo thành quy trình khép kín, cơng việc phương pháp làm việc theo nhóm ln đề cao, tất làm việc nhà chung Maritime bank Tại nơi làm việc, cán công nhân viên tham gia họp, hội thảo đội, phòng ban hàng tuần, hàng tháng nhằm đưa biện pháp khắc phục khó khăn tháo gỡ, từ phát triển ý thức tập thể cá nhân ngân hàng, maritime bank khuyến khích cá nhân viết cho tạp chí riêng “Why not” Maritime bank hay tham gia mạng xã hội “Face book Maritime bank” để cán công nhân viên viết chia sẻ kinh nghiệm làm việc hay đơn chia sẻ tâm với đồng nghiệp, quảng cáo giới thiệu ngân hàng cho bạn bè người thân, phần góp phần gắn kết tinh thần đoàn kết cộng đồng Maritime bank , với hoạt động tập thể hoạt động góp tiền gây quỹ từ thiện, ủng hộ người nghèo tổ chức cho nhân viên tham quan nghỉ mát góp phần cho đội ngũ cán công nhân viên thúc đẩy tinh thần cộng đồng Maritime bank Đây điều thể thoả mãn nhân viên nhân tố trì( sống riêng tư, quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo…) thuyết hai nhân tố Herzberg • Nhu cầu kính trọng hay công nhận : Nhân viên Maritime bank làm việc văn phòng làm việc khang trang, trang thiết bị đại, với đội ngũ lễ tân thư ký duyên dáng lịch điều giản đơn lại mang lại ấn tượng tầm quan trọng thành cơng đội ngũ lao động tạo ấn tượng đẹp uy tín khách hàng với ngân hàng Hàng tháng Maritime bank thường phát động thi chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp ( đội kinh doanh xuất sắc, giám đốc quản lý khách hàng giỏi, trung tâm khách hàng tiêu biểu…) với việc công bố công khai trao giải cho cá nhân tập thể có thành tích giỏi với giải thưởng có giá trị vật thăng tiến chức vụ công tác động viên thúc đẩy tinh thần làm việc cán công nhân viên, thoả mãn nhân tố động viên ( thừa nhận tổ chức, đạt kết mong muốn, thăng tiến nghề nghiệp…) thuyết hai nhân tố Herzberg • Nhu cầu tự hồn thiện : Maritime bank ln tạo điều kiện cán công nhân viên phát triển khả thân thơng qua việc giao trách nhiệm cho cá nhân tự chủ công việc đánh giá hiệu công việc qua hiệu công việc thực tế, nhiên việc tự phát triển thân ngân hàng chưa phát huy hiệu cao việc tìm hiểu đánh giá khả cá nhân tạo điều kiện cho họ tự tư duy, sáng tạo ( tìm phương án sản xuất kinh doanh mới, cách phục vụ khách hàng mới, sáng tạo…) bị kìm chế khn khổ quy tắc, quy chế ngân hàng đặt mà trách nhiệm nhân viên phải tuân thủ, sáng tạo nhân viên có dừng lại cơng việc tạo hình ảnh quảng cáo hay cách thức đổi đội ngũ làm dự án chương trình KẾT LUẬN Trong trình điều hành doanh nghiệp , nhà quản lý hay nhà lãnh đạo điều hành tạo động lực làm việc cho nhân viên việc thực hành vi sử dụng cơng cụ ( vật chất tinh thần) nhằm thúc đẩy nhân viên đem hết khả làm việc với nỗ lực cao nhằm đạt mục tiêu công ty đề , vấn đề bình thường khơng phải đơn giản người thực thể tinh vi phức tạp, nhiên việc tiếp cận lý thuyết tạo động lực nhà tâm lý học ( cụ thể thuyết hai nhân tố Herzberg thuyết tháp nhu cầu Maslow) sở quan trọng để giúp lãnh đạo doanh nghiệp có sở để nhận biết lựa chọn vận dụng phương thức động viên nhân viên hợp lý hiệu với doanh nghiệp  ... nhận thức việc thúc đẩy động lực làm việc đội ngũ cán công nhân viên quan trọng ban lãnh đạo Maritime bank tạo điều kiện chăm lo đến sống Cán công nhân viên, cụ thể động làm việc người lao động thể... với nhân tố thuyết hai nhân tố Herzberg, có nhân tố thuyết nhu cầu Maslow bao gồm nhiều nhân tố thuyết hai nhân tố ngược lại, nhiên chất để tạo động lực cho người I PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA... Phân tích chất lý thuyết : Lý thuyết hai nhân tố nhà tâm lý học Herzberg để người lao động có động lực để làm việc cần phải thoả mãn hai điều kiện nhân tố trì nhân tố động viên, nhân tố trì nhân