CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ IN “BAO BÌ, VỎ HỘP CAO CẤP” CỦA CƠNG TY VIETTEL VENTURE I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Lịch sử hình thành: Công ty Phát triển dịch vụ Viettel (Viettel Venture) trực thuộc Viettel Group thành lập ngày 3/11/2009 Ngành nghề kinh doanh là: Sản xuất thẻ thơng minh, Bán lẻ đại, In ấn cao cấp… Hiện Công ty có Nhà máy in, với vốn đầu tư 700 tỷ đồng, xây dựng diện tích đất 12.000m2 Khu công nghiệp Nam Thăng Long, Từ Liêm, Hà Nội Nhà máy đầu tư sở hạ tầng quy mô đại với hệ thống dây chuyền máy móc đồng nhập từ châu Âu, đánh giá đại bậc khu vực Đông Nam Á Với 70 cán nhân viên, sau hai năm vào hoạt động, Nhà máy in Viettel nhanh chóng chiếm lĩnh khẳng định thương hiệu thị trường Năm 2011 doanh thu đạt 250 tỷ đồng, tăng trưởng 27%, lọt vào Top doanh nghiệp in bao bì hàng đầu Việt Nam Cơng ty cung cấp dịch vụ in ấn chất liệu: In bao bì, vỏ hộp, tem nhãn, thẻ cào, ấn phẩm, lịch-thiệp Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page Chiến lược Công ty dịch vụ In Với tảng công nghệ đại đồng bộ, Viettel Venture đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực in ấn, sản xuất bao bì vào năm 2015 Năm 2012, Cơng ty áp dụng chiến lược kinh doanh “giữ vững tảng, mở rộng thị trường”, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng tại, đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm khách hàng sản phẩm Phấn đấu lọt vào Top Cơng ty in có doanh thu cao nhất, tốc độ tăng trưởng doanh thu 20% II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH Tổng quan xu ngành in Theo đánh giá Hiệp hội In, Việt Nam xem địa điểm hấp dẫn cho nhà đầu tư nước lĩnh vực sản xuất gia cơng in Hiện nay, có nhiều tập đồn tên tuổi giới có mặt Diageo, Procter & Gamble, Kimberly Clark, Unilever, Colgate Palmolive, Carlsberg kéo theo nhu cầu in ấn bao bì khổng lồ Ngành in bao bì Việt Nam có tốc độ phát triển bình quân từ 15-20%/năm Theo số liệu từ Tổng cục thống kê, năm 2011, doanh thu toàn ngành in chất liệu giấy đạt 30.240 tỷ đồng, tăng trưởng trung bình 12% Đối với thị trường in bao bì cao cấp, xét top 100 doanh thu có 34 đơn vị tham gia với doanh thu 5.893 tỷ chiếm 38% thị phần Thị phần doanh thu bao bì, vỏ hộp nhãn mác có xu hướng ngày tăng, chiếm 60%; sách báo tạp chí ấn phẩm quảng cáo chững lại Sản phẩm in bảo mật sản xuất nước, công ty in nước ngồi tìm kiếm đối tác Việt Nam với mong muốn giảm chi phí Phía Nam trung tâm in ấn nước, chiếm 60% thị phần; phía Bắc chiếm 34%; miền Trung chiếm gần 4% Xác định khách hàng mục tiêu Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page Khách hàng mà Nhà máy in Viettel hướng đến theo nhóm sản phẩm phù hợp với lực sản xuất giai đoạn đầu tư Theo số liệu thống kế Hiệp hội In Cục Xuất Bản xác định cấu doanh thu khách hàng theo dòng sản phẩm mục tiêu Bảng Phân chia cầu thị trường mục tiêu theo nhóm sản phẩm khách hàng Nhu cầu TT TT Khu vực mục tiêu (tỷ Vỏ hộp đồng) I Trong nước 5,800 Tỷ lệ 100% 3,588 60% Hộp bồi 1,326 23% Nhãn Thẻ cào 396 490 6% 11% (Nguồn: Hiệp hội in, Cục Xuất bản) Vỏ hộp - Hộp bồi: dòng sản phẩm có lượng khách hàng chiếm tỷ trọng cao thị trường mục tiêu (trên 80%), có tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 11,2% Mục tiêu dịch vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Nhà máy in Viettel: Khai thác tối đa (ít đạt 80% tổng nhu cầu) nhóm khách hàng hợp tác năm 2010 2011, với tổng số khách hàng chủ lực: Kinh Đô, Hữu Nghị, Hải Hà, Cái Lân Miền Bắc, Anpha, VTC Tập trung phát triển khách hàng sản phẩm vào nhóm sản phẩm vỏ hộp cán bóng calendering vỏ hộp metalized với tổng doanh thu dự kiến 30 tỷ Bảng Doanh thu mục tiêu nhà máy in Viettel theo sản phẩm khách hàng năm2012 TT I Sản phẩm Sản phẩm thông thường Nhu cầu TT Mục tiêu mục tiêu (Tỷ khai đồng) thác 5,777 273 Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Tỷ lệ khai thác 5% Page Vỏ hộp thường 3,191 101 3% Hộp bồi 1,326 35 3% Nhãn mác 380 21 6% Thẻ cào 880 113 13% II Sản phẩm khác biệt 513 30 6% Vỏ hộp calendering 227 20 9% Vỏ hộp Metalized 286 10 3% Tổng 6,290 300 5% Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ Nhà máy in Viettel xác định đơn vị in ấn có hệ thống máy móc đại, có doanh thu năm 2011 200 tỷ VNĐ trở lên Bảng Xếp hạng doanh nghiệp in theo doanh thu DT năm DT năm Tỷ lệ DT dự 2010 (tỷ 2011 (tỷ tăng kiến 2012 VNĐ) VNĐ) trưởng (tỷ VNĐ) 300 330 10% 372 210 300 42.8% 339 206 262 27% 300 In Nông nghiệp 172 230 33% 260 Starprint 195 227 16% 256 T Tên Tên doanh T tỉnh nghiệp TP HCM TP Hà Nội Bao bì Liksin (vỏ hộp + tem nhãn) Bao bì Golsun TP Hà Nhà máy in Nội Viettel TP Hà Nội Đồng Nai a Nhóm vỏ hộp Duplex: Trong Top công ty in hàng đầu, Công ty Bao bì Liksin giữ vị trí số thị trường bao bì giấy cao cấp với hệ thống thiết bị đầu tư đồng đáp ứng hầu hết chủng loại sản phẩm thị trường Một số khách hàng điển hình: Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page Masan, Colagte, Rotoh, Calofic, Kinh đơ, P&G…Ngồi Liksin, cịn có số đối thủ: In Nông nghiệp tốc độ tăng trưởng cao, 33% cho thấy In Nông Nghiệp biết khai thác triệt để kinh nghiệm đội ngũ nhân lực tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm giá trị cao: Hộp cán Calendering, Metalize mà khơng có nhà cung cấp miền Bắc Starprint: Cũng đạt mức tăng trưởng cao Top 5, khoảng 16% nhờ vào hệ thống máy in đại hệ thống máy gia công sau in đồng Bên cạnh Starprint tập trung vào dịng sản phẩm với công nghệ khác biệt giá trị cao: Hộp cán màng hologram b Nhóm hộp bồi: Cơng ty bao bì Goldsun đạt mức tăng trưởng cao 42% nhờ vào hệ thống in đại: Offset Rolan 900 hệ thống máy làm sóng, máy kiểm tra chất lượng sản phẩm…đáp ứng hầu hết yêu cầu khách hàng sản lượng lớn kỹ thuật cao nhóm điện tử: Samsung, LG, Panasonic, nhóm thực phẩm – đồ uống: bia Heneiken, Việt Hà, Hà Nội, Coca, Pepsi, Thực phẩm Á Châu… Ngồi cịn có số đối thủ cạnh tranh khác như: Việt Hưng, In Nơng nghiệp, Starprint, Visingpack có hệ thống đầu tư đồng cho dòng sản phẩm nhiên khả đáp ứng sản lượng lớn khai thác khách hàng không Goldsun Kết luận: Với thị trường bao bì vỏ hộp cao cấp để tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp phát triển dòng sản phẩm khác biệt, kết hợp với đầu tư hệ thống dây chuyền máy móc đại như: máy in, may tạo sóng kiểm tra đồng Lựa chọn lực cạnh tranh cốt lõi ưu tiên cạnh tranh Trong năm 2011, Nhà máy in Viettel hợp tác toàn diện với nhiều khách hàng lớn sản xuất loại vỏ hộp bánh cao cấp nhãn mác như: Bánh kẹo Kinh Đô; Công ty Bánh kẹo Hữu Nghị; Công ty Orion; Hải Hà Co; Hải Hà Tocobuki; Bánh kẹo Anpha; Netlest; Dầu thực vật Cái Lân; Tường An; Công VTC Game… Từ thực tiễn sản xuất sở mạnh sở vật chất, công Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page nghệ, nguồn lực…, Công ty xác định yếu tố canh tranh cốt lõi: “Chất lượng sản phẩm tốt -Thời gian thực nhanh - Dịch vụ trọn gói tốt - Chi phí hợp lý nhất” Sự hài lòng tin cậy khách hàng khởi nguồn cho phát triển bền vững Viettel Venture III QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG DÀI HẠN Quản trị trình sản xuất dây chuyền công nghệ Trên tảng dây truyền đại, tiếp tục đầu tư giai đoạn Nhà máy in Hà Nội với loại máy như: Máy tráng gương, máy cán bóng calendaring, hệ thống xả giấy (hồn thành xong quý 2/2012) để đáp ứng yêu cầu cao, tạo khác biệt sản phẩm cạnh tranh giá Công nghệ chế bản: Với dây chuyền hệ thống tự động đồng hãng Châu Âu sản xuất, vận hành quản lí phần mềm chuyên dụng tiên tiến công nghệ xử lí ảnh, chế bản, Nhà máy in Viettel có khả đáp ứng u cầu thơng số kỹ thuật sản xuất chất lượng phim Khách hàng, hạn chế sai hỏng, tiết kiệm chi phí thời gian Công nghệ in Offset: Với hệ thống máy in Offset đại nhập từ Cộng Hoà Liên Bang Đức, mang lại sản phẩm in đạt tiêu chuẩn in Offset quốc tế Tại nhà máy in Viettel, tất cơng đoạn tiêu chuẩn hố: từ công đoạn chế bản, phơi bản, in thử đến công đoạn in sản lượng tạo thuận lợi phối hợp khâu, loại bỏ tối đa từ đầu sai sót để có chất lượng in cao ổn định Ngồi ra, nhà máy có Hệ thống máy in liệu động, In lase tốc độ cao bao gồm hệ thống máy in liệu biến đổi đại Hãng IBM – Hoa Kỳ, Hitachi Nhật Bản Tổng công suất in lên tới triệu trang in/ngày với chất lượng in chất lượng cao Công nghệ gia công sau in: Đáp ứng yêu cầu khắt khe đa dạng khách hàng, dịch vụ gia công sau in hỗ trợ hệ thống công nghệ đại dây chuyền hoàn thiện sản phẩm sau in: máy bế, gập, xén đại, hệ thống Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page máy đóng gói lồng gấp phong bì tự động đại giới nay, xử lý – in ấn – lồng gấp ấn phẩm liệu động tĩnh Tổng công suất lồng lên tới 50.000 phong bì/giờ quản lý phần mềm giám sát tiên tiến Quản trị chất lượng Chủ động ứng dụng phần mềm quản lý chất lượng kết hợp với hệ thống máy móc giám sát đại, nhằm kiểm sốt cơng đoạn nhỏ sản xuất, giảm thiểu tối đa lỗi sai hỏng Đồng thời trì nghiêm kỷ luật lao động, huy điều hành kiên quyết, triệt để theo truyền thống đơn vị quân đội 3.Quản trị công suất Hiện thị trường in có tốc độ tăng trưởng tốt, đặc biệt thị trường bao bì, vỏ hộp chất lượng cao Với dây chuyền có Nhà máy in Viettel Hà Nội, việc đáp ứng yêu cầu thời gian sản lượng lớn có thời điểm gặp khó khăn Để đảm bảo cơng suất cho mục tiêu phát triển thêm khách hàng mới, đa dạng hóa sản phẩm khách hàng truyền thống, khách hàng khu vực phía Nam tăng khả cạnh tranh, Công ty đẩy nhanh tiến xây dựng lắp đặt dây chuyền sản xuất TP Hồ Chí Minh, với cơng suất gấp 1,2 lần cơng suất Nhà máy in Hà Nội (hồn thành vào quý 4/2012) Định vị nơi sản xuất Hiện Nhà máy in Viettel Hà Nội, đặt Khu công nghiệp Nam Thăng Long, Từ Liêm, Hà Nội; Nhà máy in Viettle TP Hồ Chí Minh xây dựng diện tích 17.000m2 khu cơng nghiệp Tân Phú Trung – Củ Chi – Hồ Chí Minh Các khu cơng nghiệp có sở hạ tầng tốt, giao thông thuận tiện Đây lợi để Công ty đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, khối lượng lớn, thời gian ngắn khách hàng Khu vực miền Trung, thị phần chiếm 4%, nên không công đặt sở sản xuất, đặt văn phòng giao dịch Bố trí sản xuất mặt hoạt động Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page Với diện tích 12.000m2(Nhà máy in Viettel Hà Nội) 17.000m2(Nhà máy in Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh), đủ điều kiện để cơng ty bố trí mặt sản xuất, hoạt động cách hiệu Tại Nhà máy, có phân xưởng (phân xưởng in Flexo phân xưởng in Offset), khu nhà điều hành, phòng Larorator đại, showroom giới thiệu sản phẩm nhà kho Môi trường làm việc xanh- đẹp IV QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TÁC NGHIỆP Dự báo sản lượng Dự báo tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp từ đến năm 2015 Công ty khoảng từ 20-25% Năm 2011 Doanh thu từ dịch vụ in bao bì, vỏ 130 2012 2013 2014 2015 160 200 250 300 23% 25% 25% 20% hộp chất lượng cao (tỷ VNĐ) Tăng trưởng 20% Hoạch định tổng hợp Chuẩn bị mặt cơng suất máy móc thiết bị: Hết q 2/2012 phải hoàn thành xong hạng mục đầu tư giai đoạn Nhà máy in Hà Nội hết Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page quý 4/2012 phải hoàn thành xong Nhà máy in TP Hồ Chí Minh, q 1/2013 bắt đầu sản xuất Chuẩn bị nhân lực: Qúy 1/2012 phải hoàn thành việc tuyển dụng nhân cho việc mở rộng Nhà máy in Hà Nội, bảo đảm đầu quý 3/2012 có đủ nhân lực để vận hành khai thác hệ thống máy móc Đối với việc bảo đảm nhân cho Nhà máy in TP Hồ Chí Minh: qúy 3/2012 phải tuyển dụng xong, quý 4/2012 tổ chức tập huấn Nhà máy in Hà Nội, quý 1/2013 làm chủ dây chuyền, máy móc, trang thiết bị bước vào sản xuất Chuẩn bị tài chính: Bao gồm chi phí xây dựng nhà xưởng, máy móc thiết bị (600 tỷ đồng), chi phí ngun phụ liệu, nhân cơng… Chuẩn bị thẩm định quy trình sản xuất phân xưởng mới: Bộ phận Nghiên cứu Đảm bảo chất lượng phải tiến hành xây dựng bàn giao quy trình sản xuất máy móc, thiết bị Nguyên phụ liệu chuẩn bị cho sản xuất: Các nguyên liệu cho sản xuất phải có chuẩn bị kỹ lưỡng, đáp ứng kịp thời tiến độ sản xuất Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu Nguyên liệu dịch vụ in bao bì, vỏ hộp chất lượng cao giấy mực in Hiện doanh nghiệp nước đáp ứng 50% nhu cầu giấy thị trường, 40% phải nhập từ nước Giá giấy biến động liên tục, năm 2011 giá giấy tăng 13% Mặt khác sản phẩm in cao cấp yêu cầu loại mực pha đặc biệt mà doanh nghiệp nước lại chưa có khả sản xuất Do Nhà máy phải có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu nước nước Quản trị dự trữ Dịch vụ in bao bì, vỏ hộp chất lượng cao sản xuất theo đơn đặt hàng; khách hàng doanh nghiệp; nên sản xuất đến đâu thường vận chuyển cho khách hàng đến Nên sản phẩm dự trữ lưu kho Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page Về nguyên phụ liệu: Phải dự trữ nguyên liệu giấy mực in đủ lớn (luôn vượt mức giới hạn cho phép) để đảm bảo tiến độ sản xuất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Kế hoạch điều độ sản xuất Căn vào khối lượng, yêu cầu thời gian đơn đặt hàng để lên kế hoạch điều độ sản xuất cần có nhiều giải pháp linh hoạt để đáp ứng yêu cầu tiến độ chất lượng khách hàng như: tăng ca, điều chỉnh nhiệm vụ phân xưởng, nhà máy… Quản trị chuỗi cung ứng hệ thống phân phối Công ty Viettel Venture Khách hàng Doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu Nhà máy in Các phòng ban: Kinh doanh, Kế hoạch, Thiết kế, KCS… Các phân xưởng, nhà kho, gian hàng trưng bày sản phẩm Tự vận chuyển Thuê đối tác Dịch vụ khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng vơ quan trọng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ ngành in mà khách hàng Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page 10 doanh nghiệp lớn, mang lại doanh thu cao Nhân viên kinh doanh xây dựng kế hoạch chăm sóc Khách hàng vào dịp lễ, tết, sinh nhật tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, nắm bắt kịp thời tạo mối quan hệ khăng khít với đầu mối định quy trình mua hàng Quản lý chuỗi vận chuyển Đối với khách hàng gần, yêu cầu tiến độ không cao, tổ vận chuyển phương tiện Công ty, có phụ kiện để đặt hàng hóa bốc dỡ hàng hóa Đối với khách hàng xa yêu cầu tiến độ cao thuê đối tác có uy tín độ tin cậy cao để chuyển sản phẩm cho khách hàng V KẾT LUẬN Từ đến năm 2015, thị trường in ấn Việt Nam nói chung thị trường in ấn bao bì, vỏ hộp cao cấp có tốc độ tăng trưởng tốt, tạo hội thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp mở rộng sản xuất Tuy nhiên mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Do để thành cơng, doanh nghiệp in cần phải có chiến lược quản trị hoạt động cách hợp lý Trên sở chiến lược kinh doanh, kết phân tích đánh giá thị trương, xác định khách hàng mục tiêu, lợi cạnh tranh cốt lõi, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lượng hoạt động dài hạn, trung hạn ngắn hạn định tác nghiệp, quản lý chuỗi cung ứng cách phù hợp, linh hoạt để tăng khả cạnh tranh sản phẩm, chiếm lĩnh khẳng định uy tín, thương hiệu thị trường, tạo bước phát triển nhanh, bền vững cho doanh nghiệp Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page 11 Nhà máy in Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đào tạo “Quản trị hoạt động” http://viettelprinting.com.vn/Desktop.aspx/News-Events/Gia-cong-sauin/Gia_cong_sau_in/ Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page 12 ... cho doanh nghiệp Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page 11 Nhà máy in Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đào tạo ? ?Quản trị hoạt động? ?? http://viettelprinting.com.vn/Desktop.aspx/News-Events/Gia-cong-sauin/Gia_cong_sau _in/ ... trọng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ ngành in mà khách hàng Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page 10 doanh nghiệp lớn, mang lại doanh thu cao Nhân viên kinh doanh xây... khách hàng, dịch vụ gia công sau in hỗ trợ hệ thống công nghệ đại dây chuyền hoàn thiện sản phẩm sau in: máy bế, gập, xén đại, hệ thống Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp Page