1 Lý chọn đề tài Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới, điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Trong mơi trường kinh doanh ln biến động bên cạnh hội phát triển, gây áp lực buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế.Trong năm qua nay, Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) công ty chuyên nghiệp hàng đầu việc sản xuất cung ứng thị trường sản phẩm làm từ đậu nành Với hai nhà máy Việt Nam 15 năm hình thành phát triển, Vinasoy trở thành thương hiệu bán chạy số Việt Nam, chiếm 72% thị phần sữa đậu nành toàn quốc – theo nguồn số liệu công ty Nielsen khảo sát thị trường bán lẻ Việt Nam từ năm 2011 đến 2012.Tuy nhiên, bên cạnh thành công tại, Vinasoy phải không ngừng nỗ lực, phấn đấu, chống chọi với cạnh tranh từ Công ty sữa đậu nành nội địa khác Tribeco, Vfresh, Goldsoy tiềm từ việc gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) Việt Nam tạo điều kiện cho Công ty nước ngồi tham gia Do đó, Vinasoy đối phó với cạnh tranh ngày gay gắt điều cho thấy, muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Xuất phát từ tình hình trên, với mong muốn phân tích, tìm hiểu đóng góp thiết thực vào phát triển, đổi Cơng ty, tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng truyền thông marketing công ty Vinasoy mục tiêu, thông điệp chiến lược sáng tạo công ty thời gian qua Phân tích thực trạng chương trình quảng cáo công ty Vinasoy từ năm 2016 đến đề xuất hồn thiện chương trình quảng cáo công ty nhằm phù hợp với mục tiêu chương trình truyền thơng marketing cơng cụ truyền thông marketing khác công ty giai đoạn.” Mục đích nghiên cứu Từ việc đúc kết, tổng hợp, hệ thơng hóa sở lý luận thơng qua q trình nghiên cứu, đề tài phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thực trạng công tác xây dựng chiến lược truyền thông của Công ty đưa giải pháp Marketing truyền thông phù hợp Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Fami Canxi với thông điệp “Ngon sánh mịn, khoẻ xương Phương pháp nghiên cứu Để tài kết hợp hai phương pháp định lượng định tính nghiên cứu tiểu luận, phương pháp vật biện chứng, phương pháp phân tích tổng hợp Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Ý nghĩa khoa học thể đúc kết, tổng hợp vấn đề có tính tổng qt chung việc xây dựng, triển khai, đánh giá chiến dịch truyên thông chiến lược Marketing đơn vị sản xuất kinh doanh - Ý nghĩa thực tiễn: + Đánh giá thực trạng; phân tích đánh giá + Hỗ trợ Vinasoy việc xây dựng đưa nhận định yếu tố tác động bên ngoài, bên thuận lợi hay khó khăn cơng ty, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày khốc liệt với môi trường cạnh tranh biến đổi Việt Nam A Lý thuyết : Truyền thông marketing 1.1 Khái niệm Truyền thông marketing phương tiện nhờ mà doanh nghiệp tìm cách thơng báo , thuyết phục, nhắc nhở người tiêu dùng – cách trực tiếp gián tiếp sản phẩm /dịch vụ/thương hiệu mà họ bán - Vai trò truyền thơng marketing: Là cơng cụ quan trọng, vấn đề cốt tử tổ chức thực chiến lược chương trình marketing Thực nhiều chức người tiêu dùng, biết cách sử dụng sản phẩm nguyên nhân phải sử dụng? Ai dùng sản phẩm đó, lúc đâu? Doanh nghiệp tượng trưng cho điều người tiêu dùng nhận q tặng khuyến dùng dùng thử Giúp cho doanh nghiệp kết nối thương hiệu họ với người, địa điểm, kiện, thương hiệu khác, trải nghiệm cảm nhận Đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu tâm trí khắc họa hình ảnh thương hiệu 1.2 Các công cụ sử dụng truyền thông marketing Các công cụ Quảng cáo Hình thức Quảng cáo hướng đến người tiêu dùng Quảng cáo hướng đến khách Marketing trực tiếp Marketing tương hàng tổ chức Bán hàng qua internet Gửi email trực tiếp Quảng cáo trả lời trực tiếp Marketing qua điện thoại Catalogs Kênh mua sắm Internet tác/internet Xúc tiến bán Quảng bán /tuyên truyền Quan hệ công chúng Truyền hình tương tác Kiosks Điện thoại di động kĩ thuật số( digital cell phones) CD-ROMs Xúc tiến bán hướng đến người tiêu dùng Xúc tiến bán hướng đến thương mại Các viết chuyên đề Họp báo Các kiện đặc biệt Hình ảnh có thích Thơng cáo báo chí Cơng chúng Ấn phẩm đặc biệt Hoạt động công vụ ( public affairs activities) Tài trợ kiện đặc biệt Hoạt động cộng đồng ( community Bán hàng cá activity participation) Gây quỹ Tương tác trực tiếp với nhân nhóm người 1.3 Q trình lập kế hoạch truyền thơng marketing: Q trình lập kế hoạch truyền thông marketing Đánh giá kế hoạch marketing Phân tích tình chương trình IMC Phân tích q trình truyền thơng mục tiêu Xác định ngân sách Phát triển chương trình IMC Quảng xúc tiến PR/cộng bán marketin marketin cáo bán đồng hàng cá g trực g tương nhân tiếp tác/intern et Phát triền mục tiêu chiến lược công cụ Phát triển thông điệp , chiến lược, tác nghiệp truyền thơng Tích hợp thực chiến lược truyền thông marketing Theo dõi , đánh giá kiểm tra chương trình IMC Phân tích cơng cụ PR truyền thơng marketing 2.1 Khái niệm PR Là hoạt động quan hệ xã hội doanh nghiệp với nhóm cơng chúng , nhằm xây dựng thái độ tốt doanh nghiệp công chúng (liên kết hành vi , phúc lợi doanh nghiệp với phúc lợi cộng đồng xã hội) 2.2 Các hoạt động PR 2.2.1 Quảng cáo tuyên truyền 2.2.2.Tổ chức kiện 2.2.3 Tài trợ 2.2.4 Tham gia hội chợ- triền lãm 2.2.5 Các công cụ quan hệ cộng đồng khác 2.3 Các bước xây dựng chương trình PR B1: nghiên cứu thái độ ý kiến công chúng - Nhận biết vấn đề , vướng mắc diễn xung quanh doanh nghiệp - Quan điểm công chúng doanh nghiệp (nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư, báo chí, quyền cấp , cộng đồng địa phương, đối tác, nhà phân tích) - Phương pháp đánh giá: định lượng, định tính B2: lập kế hoạch hành động - Mục tiêu: nêu rõ mục tiêu dài hạn ngắn hạn truyền thông PR - Nhiệm vụ công việc: chi tiết hoạt động cần làm - Lịch làm việc - Nhân - Ngân sách B3: truyền thông hoạt động doanh nghiệp - Quyết định thông điệp kênh truyền thông - Quyết định chiến thuật ( thời gian làm ngân sách) - Kế hoạch thực thi cụ thể B4: đánh giá hiệu chương trình PR - Số lần xuất phương tiện truyền thông - Sự thay đổi nhận biết sản phẩm, lĩnh hội thái độ mà chiến dịch PR tạo - Tác động đến doanh thu bán lợi nhuận Chiến lược sáng tạo Sáng tạo truyền thông khả tạo ý tưởng mẻ, độc đáo, thích hợp hay phù hợp coi giải pháp để xây dựng truyền tải thông điệp truyền thông tới đối tượng nhận tin cách hiệu B Thực trạng chương trình truyền thơng marketing Vinasoy: I Giới thiệu công ty Vinasoy sản phẩm sữa đậu nành Fami Canxi Giới thiệu sơ lược tập đoàn Vinasoy: Vào năm 1997 Một nhà máy sữa thành lập trực thuộc công ty Đường Quảng Ngãi với tên gọi Trường Xuân – ấp ủ hoài bão người sáng lập mùa xuân trường tồn Với số vốn đầu tư ban đầu 60 tỷ đồng, nhà máy trang bị dây chuyền thiết bị đại tập đoàn Tetra Pak- Thụy Điển cơng suất 10 triệu lít/ năm, 100 cơng nhân Mặt hàng chủ lực công ty lúc sữa tiệt trùng, sữa chua kem, riêng sữa đậu nành Fami sản phẩm nhỏ đa dạng sản phẩm Là nhà máy “non trẻ” thị trường sữa lúc giờ, phải đối mặt với đầy rẫy thách thức Đó đua “không cân sức” thị trường sữa với nhãn hàng có “tên tuổi” hãng sữa ngoại nhập, lúng túng trước cơng nghệ sản xuất mới, dàn trải sản phẩm ảnh hưởng đến chất lượng Và Vinasoy đứng trước nguy “chết yểu” Tổng sản lượng hàng năm đạt 1,1 triệu lít/ năm với mức lỗ lên đến 30 tỷ (50% tổng vốn đầu tư ban đầu) Đến nay, Vinasoy thương hiệu sữa thuộc Công ty Vinasoy Bắc Ninh Việt Nam Chuyên sản xuất cung ứng sản phẩm chế biến từ đậu nành Với thiết kế nhỏ gọn, vệ sinh an toàn thực phẩm, tốt cho sức khỏe Vinasoy thương hiệu bán chạy số Việt Nam, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 Trụ sở chính: Số Nguyễn Chí Thanh, TP Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi Giới thiệu sản phẩm Fami Canxi: Được làm từ 100% đậu nành hạt chọn lọc, không biến đổi Gen (Non - GMO), Fami canxi giàu vitamin D3 giúp hấp thu canxi tốt hơn, cho xương khỏe Sữa đậu nành Fami Canxi phục vụ 1,2 tỷ sản phẩm cho người tiêu dùng Việt Nam năm 2017 thương hiệu bán chạy số Việt Nam (79,7% thị phần toàn quốc) (*) Giá trị dinh dưỡng trung bình/100ml Năng lượng 55.6 Kcal Đường 9.2 g Đạm đậu nành 2.0 g Chất béo 1.2 g Canxi 65 mg Kẽm 280 mcg Natri 25 mg Vitamin A 140 IU Vitamin D3 90 IU Vitamin B6 65 mcg Vitamin B9 20 mcg Vitamin B12 0.18 mcg Cholesterol 0.0 mg (*) Nguồn: Vinasoy Corp II Thực trạng marketing mục tiêu, thông điệp, chiến lược sáng tạo Vinasoy Thực trạng marketing Nếu cách 20 năm, doanh nghiệp lớn đua sản xuất sữa bò, lúc Vinasoy chọn cho ngách riêng khác biệt với chiến lược tập trung vào sản xuất sữa đậu nành Tập trung khai thác tiềm thị trường sữa đậu nành bỏ ngỏ Giờ đây, xu hướng thức uống dinh dưỡng từ thực vật lên ngơi tồn giới, người Việt bắt đầu ý loại thức uống Vinasoy gần chiếm lĩnh hoàn toàn phân khúc sữa đậu nành hộp giấy màu mỡ với 80% thị phần ngành hàng nghìn tỷ, số lý tưởng đáng mơ ước doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Nói đến sản phẩm Vinasoy, người dùng nhớ đến Fami với Fami nguyên chất, Fami Canxi Fami Kid đa dạng hấp dẫn Bên cạnh đó, dòng sản phẩm Vinasoy Vinasoy Mè Đen không cạnh tạo đột phá chất lượng, bao bì thơng điệp truyền thơng Từ dòng sản phẩm ban đầu Fami, Vinasoy không ngừng nghiên cứu nắm bắt nhu cầu mà mong muốn người dùng để từ đa dạng hóa danh mục sản phẩm cho Fami Canxi Không độc đáo sản phẩm, cách thương hiệu làm truyền thông quảng cáo tạo nhiều tiếng vang thị trường gây ấn tượng với người tiêu dùng sáng tạo lạ trung thành với loại sản phẩm sữa đậu nành Không cần chạy theo xu hướng, Vinasoy bước hiểu rõ nhu cầu dinh dưỡng bổ sung canxi người tiêu dùng Việt mức giá phải chăng, cho đời dòng sản phẩm bình dị chất lượng Ngồi ra, định vị phù hợp độc đáo thể qua chiến lược truyền thông quảng cáo Fami Canxi tạo nên điều khác biệt Mục tiêu marketing Vinasoy Phát triển sản phẩm mới: VinaSoy phát triển mở rộng sản phẩm theo xu hướng tiêu dùng sữa đậu nành VinaSoy lựa chọn số ý tưởng sau: Đối với sữa đậu nành nước (đóng gói bịch giấy, hộp giấy): Sữa đậu nành khoai môn; Sữa đậu nành đậu xanh; Sữa đậu nành đậu phụng; Sữa đậu nành hạt sen Sữa đậu nành bột giàu dinh dưỡng, hương vị truyền thống: Trên quan điểm người tiêu dùng khác thích sử dụng sữa đậu nành với mức độ đậm đặc khác đậu nành bột ngun liệu để chế biến bánh, kẹo Định hướng truyền thơng dòng sản phẩm sữa đậu nành bột: Sản phẩm định hướng truyền thông sản phẩm cộng đồng “Mang sữa đến nhà” Đa dạng hóa bao bì: Kiểu dáng, mẫu mã bao bì sản phẩm hình thức dáng vẻ bên mà người mua cảm nhận Với VinaSoy, bao bì cơng cụ hỗ trợ tích cực cho việc thực định vị sản phẩm Vì vậy, VinaSoy cần phải cá biệt hóa bao bì cho phù hợp với định lượng tiêu dùng theo đối tượng, hoàn cảnh tiêu dùng khác Đối với mục tiêu truyền thông marketing Vinasoy doanh nghiệp Việt Nam chuyên sản phẩm đậu nành Nhà máy nhà sản xuất cung ứng đa dạng sản phẩm sữa đậu nành cho thị trường rộng lớn từ năm 2006 nay, nhà máy chiếm 50% thị phần sữa đậu nành hộp giấy nước với hai loại sản phẩm: sữa đậu nành Fami sữa đậu nành Mè đen Vinasoy Nhà máy sữa đậu nành Việt Nam- Vinasoy đối đầu với doanh nghiệp sản xuất loại nước giải khát nói chung sữa đậu nành nói riêng Vinamilk, Cơng ty Cổ phần nước giải khát Sài Gòn Tribeco, Tân Hiệp Phát,… Các doanh nghiệp cạnh tranh phương diện cạnh tranh nhu cầu, giá cả, chất lượng sản phẩm,… Vinasoy đưa sản phẩm tương ứng với hệ, lứa tuổi Dòng Fami có Fami ngun chất với mục tiêu gia đình có trẻ nhỏ, thơng điệp gửi tới người tiêu dùng Fami gắn kết gia đình; Fami Kid có mục tiêu trẻ em, thơng điệp Sữa đậu nành hương vị chocola bổ sung DHA, uống ngon cho bé khỏe mạnh chóng lớn; Fami Canxi cới mục tiêu niên nam giới, người cao tuổi có nhu cầu cần bổ sung thêm Canxi thông điệp Ngon sánh mịn- khỏe xương Dòng Vinasoy có Soymen mục tiêu nam giới từ 18 đến 30 tuổi, thông điệp Sản phẩm sữa đậu nành chonn am giới, giúp săn thể lĩnh ngày; Vinasoy mục tiêu nữ giới, thơng điệp giúp bạn có thể khỏe khoắn da tươi tắn rạng ngời, bạn đồng hành chị em Công ty sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác để truyền tải thơng điệp, hình ảnh Vinasoy đến với công chúng đạt thành định Về nhãn hiệu sữa đậu nành, khách hàng thường nghe hay biết đến: 100% khách hàng hỏi biết đến nhãn hiệu Fami( Vinasoy); có 75% khách hàng biết đến nhãn hiệu Vfresh( Vinamilk); Soya (Tribeco) 65,2% khách hàng biết đến kiểm định Như cho thấy khách hàng có khuynh hướng biết đến nhãn hiệu nhiều Với hành trình 18 năm tập trung chuyên biệt sản xuất sữa đậu nành, công ty sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy có niềm tin kiên định vào tiềm quý giá hạt đậu nành, nỗ lực bền bỉ đem nguồn dinh dưỡng lành tới người tiêu dùng miền đất nước Tới nay, Vinasoy sở hữu thương hiệu Fami, Vinasoy, Soymen, dẫn đầu thị trường sữa đậu nành Việt Nam với tổng thị phần lên tới 84,2% toàn quốc Là người dẫn đầu dinh dưỡng lành, Vinasoy mong muốn lan tỏa tới người tiêu dùng niềm tin mong ước sống An Lành hạnh phúc trọn vẹn Đối với tình marketing cơng ty a) Thị trường Việt Nam nước tiêu thụ nhiều sữa đậu nành giới theo số liệu Tetra Pak Với tăng trưởng 17% giai đoạn 2011-2016, thị trường sữa đậu nành đánh giá có tiềm lớn phát triển tương lai Vì vậy, Famy trọng đẩy mạnh chiến dịch truyền thông mang thông điệp ý nghĩa đến công chúng mục tiêu để thương hiệu khách hàng biết đến rộng rãi b) Chiến lược sản phẩm: Là tảng chiến lược Famy dựa kế hoạch kinh doanh với quy mô lớn dành cho sản phẩm Trước tung sản phẩm thị trường, Famy thăm dò ý kiến khách hàng xem sản phẩm cũ có người tiêu dùng chấp nhận hay khơng, người tiêu dùng khơng hài lòng với sản phẩm Từ đưa tính cho sản phẩm Famy bổ sung canxi, có chương trình marketing hấp dẫn để thu hút ý khách hàng Hiện nay, sản phẩm Vinasoy nói chung dòng Famy nói riêng cho thấy định hướng mình, họ ln có đột phá sản phẩm, trọng tăng giá trị lợi ích cho khách hàng, ln có thông điệp dành cho sản phẩm hướng đến khách hàng mục tiêu c) Tình cạnh tranh Kể từ thành lập đến nay, Vinasoy chiếm thị phần cao với nhãn hiệu Famy Vinasoy Vì Việt Nam nước tiêu thụ nhiều sữa đậu nành giới, cạnh tranh phân khúc dự báo ngày gay gắt Khi thành lập, Vinasoy doanh nghiệp chuyên sản xuất sữa đậu nành Tuy nhiên, sữa đậu nành khơng thị trường ngách với riêng Vinasoy nhiều thương hiệu lớn bắt đầu rục rịch tham gia Trên thị trường sữa đậu nành nay, khó khăn cạnh tranh Famy phải kể đến “bị cạnh tranh với sữa nấu nhà” người ta cho sữa nấu nhà tự nhiên hơn, tốt cho sức khỏe Tiếp theo, cạnh tranh thương hiệu sữa đậu nành thị trường Năm 2015 thị trường có nhà sản xuất Vinasoy, Vinamilk, Tribeco Tân Hiệp Phát Trong riêng Vinasoy chiếm 80% thị phần, đơn vị lại chiếm 20% Thì đến năm 2016, Nutifood đánh dấu có mặt phân khúc với sản phẩm Nuti Canxi So với Vinasoy, dù thị phần Nutifood nhỏ cơng ty sở hữu vùng nguyên liệu đậu nành Việt Nam Các thương hiệu nước khác rục rịch mở rộng thị trường Việt Nam Vitasoy, Homesoy hay Soy Secretz phân phối mạnh hệ thống siêu thị, kênh bán hàng đại  Vinamilk nhắm vào ngành để tăng doanh thu Cơng ty có sản phẩm sữa đậu nành Vfresh phát triển khoảng 10 năm ngày mở rộng thị phần Tuy nhiên, chừng chưa đủ nhà kinh doanh nhiều kinh nghiệm ngành sữa Vinamilk thể rõ tham vọng tiếp tục cho đời thêm sản phẩm sữa đậu nành Goldsoy.Khác với tuyên bố Vinasoy việc sử dụng nguồn nguyên liệu nước để sản xuất Vinamilk chọn nguyên liệu sữa đậu nành không biến đổi gen nhập từ Bắc Mỹ.Vinasoy chuẩn bị có nhà máy Vinamilk tung sản phẩm với điểm nhấn nguyên liệu nhập ngoại Điều cho thấy khả cạnh tranh ngành sữa đậu nành diễn ngày liệt  Tân Hiệp Phát với nhãn hiệu Number Soya: Number Soya Tân Hiệp Phát sản phẩm sữa đậu nành cao cấp nguyên chất nhà sản xuất áp dụng công nghệ tách vỏ đại Nhật Bản với nguyên liệu 100% đậu nành thượng hạng, bổ sung dinh dưỡng tối ưu: giàu đạm thực vật, béo khơng cholesterol Khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu phong phú người tiêu dùng, Tân Hiệp Phát vừa tung vị cho dòng sản phẩm Number Soya đáp ứng xu hướng này, đồng thời gắn liền với mục tiêu kinh doanh tập đoàn Tân Hiệp Phát nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú người tiêu dùng  Tribbeco: Sữa đậu nành TRISOY sản xuất với cơng nghệ trích lọc tiên tiến lưu giữ hoàn hảo thành phần dinh dưỡng protein hạt đậu nành; đồng thời đảm bảo hương vị sữa đậu nành thơm ngon truyền thống.Được sản xuất từ hạt đậu nành nhập từ Canada 100% tự nhiên Mục tiêu chiến lược Tribeco “chất lượng toàn diện”, nghĩa hoạt động phải đạt hiệu lĩnh vực Giữ vững vị thương hiệu sữa đậu nành hàng đầu thị trường nước  Nutifood với nhãn hiệu sữa đậu nành Nuti: Nutifood hợp tác với Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai Viện Khoa học kỹ thuật Nông nghiệp Miền Nam đầu tư vùng nguyên liệu sản xuất sữa đậu nành quy mô lớn.Theo đó, Hồng Anh Gia Lai trồng đậu nành với hỗ trợ giống, kỹ thuật Viện Khoa học kỹ thuật Nông nghiệp Miền Nam Nutifood bao tiêu sản phẩm để sản xuất "sữa đậu nành sạch" Đây bước đệm tốt cho Nutifood bước vào thị trường sữa đậu nành Đối mặt với cạnh tranh gay gắt vậy, Famy đã có giải pháp cho họat động truyền thơng để tọ nên khác biệt tăng tính cạnh tranh thị trường Đầu tiên , Famy xác định chiến lược cho chương trình truyền thơng Fami khơng cạnh tranh tính tự nhiên tốt cho sức khỏe với sữa đậu nành nấu nhà Chúng ta thay đổi nhận thức ăn sâu tâm trí khách hàng Fami định vị ngon ngon thứ mà Fami có thứ người dùng cần hộp sữa đậu nành công nghiệp Fami không làm cho thức uống trở nên nghiêm túc mà thổi vào thứ hài hước bình dân dễ thương để thức uống đến gần với người Thứ hai, công chúng mục tiêu mà Famy xác định tất người sản phẩm Famy cho tất người gia đình, điểm Famy so với thương hiệu sữa đậu nành khác Thứ ba, Tạo điểm độc đáo dễ nhớ cho khách hàng Fami nhận độ nhận biết gợi nhớ cao thơng qua hình ảnh hút “rột rột” phong cách quảng cáo phóng đại hài hước” Người dùng không quan tâm nhiều đến khác biệt bên bạn mà nhớ đến điểm làm nên khác biệt bên bạn để từ dễ nhận bạn Ngon đến mức hút “rột rột” điểm bật làm nên sức mạnh Famy d) Tình hình phân phối- bán hàng Hiện nay, sản phẩm sữa Famy phân phối qua kênh: kênh trực tiếp kênh gián tiếp Hiện nay, kênh phân phối trực tiếp Công ty gồm có nhân viên kinh doanh Cơng ty, thực việc giải đơn đặt hàng qua điện thoại, bán trực tiếp cho người tiêu dùng như: cấp phát sữa cho quan có chế độ làm việc độc hại (nhà máy mì, trường học, nhà máy lọc dầu Dung Quất,…); nội hay bán từ cửa hàng giới thiệu sản phẩm đặt trước cổng Công ty Doanh thu tiêu thụ sản phẩm qua kênh trực tiếp chiếm khoảng 9% tổng doanh thu công ty Kênh phân phối gián tiếp: kênh phân phối chủ đạo, doanh thu tiêu thụ qua kênh chiếm 90% tổng doanh thu Cơng ty - Cách 1: Mơ hình đại lý Theo mơ hình trên, Cơng ty tìm kiếm, lựa chọn đại lý tiến hành ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa Theo đó, đại lý mua hàng trực tiếp từ Công ty với mức giá Cơng ty đưa Sau đó, đại lý tự nâng giá để bán cho trung gian phân phối Và cuối cùng, người tiêu dùng mua hàng với mức giá trần giá thả tùy thuộc vào khu vực thị trường - Cách 2: Mơ hình nhà phân phối Mơ hình nhà phân phối, bên cạnh sử dụng kênh phân phối truyền thống Công ty sử dụng kênh phân phối đại qua siêu thị hình thức Horeca (Hotel – Restaurant - Cafe) Trong mơ hình này, nhà phân phối mua hàng trực tiếp từ Công ty với mức giá Cơng ty đưa có trừ phần chiết khấu Các nhà phân phối phân phối lại cho trung gian sỉ lẻ phải thực chiết khấu theo mức mà Công ty yêu cầu Người tiêu dùng mua hàng với mức giá bán điểm bán lẻ Về xúc tiến bán, Fami sử dụng nhiều công cụ để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Quảng cáo: Ngồi cơng cụ quảng cáo có sẵn bao bì sản phẩm, tài liệu giới thiệu sản phẩm sử dụng có hiệu hình thức quảng cáo khác như: Tại điểm bán hàng: Poster, băng-rôn, trưng bày sản phẩm,… đường phố: Panel, băng-rôn, cổng hơi,… Khuyến mãi: Công ty thực hình thức khuyến cho người tiêu dùng khuyến mại cho điểm bán Với khuyến cho người tiêu dùng, Fam có chương trình “ Uống Fami cào trúng thưởng” với phần thưởng hấp dẫn để tạo ý cho khách hàng kích thích họ mua sản phẩm Với, khuyến cho điểm có hình thức: - Khuyến mại thơng thường: Đây chương trình khuyến hàng năm Nhà máy mua sản phẩm sữa đậu nành Khi mua 01 thùng sữa, khuyến mại 02 hộp 02 bịch loại (hầu hết tháng khuyến mại) - Khuyến mại cục bộ: Bằng phiếu khuyến mại theo số mua hàng (được áp dụng vào tháng cao điểm sản lượng tiêu thụ lớn) Ví dụ như: Mua 03 thùng sữa Fami khuyến mại 06 hộp loại, mua 05 thùng sữa Fami khuyến mại 10 hộp loại, Bán hàng trực tiếp: Hàng năm tổ chức hội nghị bán hàng, tham gia hội chợ triển lãm, bán hàng qua điện thoại Quan hệ công chúng (PR): Hàng năm VinaSoy tham gia nói chuyện, hội thảo chun đề Ngồi Nhà máy tham gia đóng góp từ thiện, nhận phụng dưỡng số Bà Mẹ Việt Nam anh hùng địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, tài trợ cho Game Show truyền Hãy chọn giá , Đuổi hình bắt chữ (đài Hà Nội) e) Tình mơi trường marketing  Môi trường kinh tế: Nhu cầu thị trường – khách hàng phụ thuộc lớn vào khả mua sắm họ Trên thị trường tiêu dùng nói chung nước giải khát nói riêng, khả mua sắm phụ thuộc vào thu nhập người dân, mức giá Đứng trước lốc cạnh tranh kinh tế thời kì hội nhập, doanh nghiệp ý thức sống sản phẩm người tiêu dùng định Thị trường sữa đậu nành Việt Nam năm gần sức cạnh tranh hàng hóa nước hàng hóa nước ngồi diễn liệt Các thương hiệu nước Vitasoy, Homesoy hay Soy Secretz mở rộng hoạt động mạnh mẽ Việt Nam, tạo nên sức ép cạnh tranh lớn cho Vinasoy Kinh tế phát triển, thu nhập người dân ngày tăng lên, nhu cầu khách hàng tăng lên phức tạp tạo nên hộ thách thức cho Famy  Mơi trường văn hóa xã hội - Dân số: Theo thống kê Tổ chức Y tế giới (WHO), dân số nước ta đứng hàng thứ 13 giớivới 90 triệu người Dân số Việt Nam tiếp tục tăng, với mức tăng triệu người/năm Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm khoảng 1,1%/năm Do vậy, thị trường tiêu thụ đầy tiềm triển vọng, vừa nguồn nhân lực dồi với giá nhân công rẻ Đặc biệt thành phố lớn, mức tập trung dân đông, mùa hè ngày nóng dẫn đến nhu cầu giải khát tăng mạnh vào ngày hè Như vậy, nước ta với dân số đơng, thị hố nhanh, dân số trẻ nên tỷ lệ giới trẻ lớn thị trường tốt với lượng khách hàng cho Vinasoy - Trình độ văn hố có mức ảnh hưởng lớn thái độ tiêu dùng người tiêu dùng Hiện nay, vấn đề ý thức sử dụng thực phẩm tốt cho sức khỏe quan tâm, nên lợi Vinasoykhi cho sản phẩm tốt cho sức khỏe đến với người tiêu dùng V Một số đề xuất hồn thiện chương trình truyền thơng phù hợp với mục tiêu Marketing Gỉai pháp liên quan đến việc thiết lập hệ thống thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả: - Gửi email Email phương thức hoạt động tốt cho việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Để thực chiến lược email marketing hiệu quả, bạn cần lưu ý đến mục đích thời gian gửi thư Vì bạn nhận phản hồi khách hàng cách nhanh chóng họ quan tâm đến dịch vụ bạn có họ khơng thèm đọc mail bạn gửi mà cho ln vào mục thư rác Vì vậy, cân nhắc bạn gợi ý ý kiến phản hồi qua email Cá nhân hóa email tăng tỷ lệ đọc thư lên 14% tỷ lệ chuyển đổi 10% Vì vậy, trước bấm nút sent gửi email, bạn nên kiểm tra lại lần xem có tên người nhận thơng điệp bạn gửi hay khơng Càng có nhiều thơng tin khách hàng để cá nhân hóa nắm bắt sở thích, mối quan tâm xu hướng nhận biết thông tin, tăng tỷ lệ phản hồi ngược lại - Đẩy mạnh website đánh giá trực tuyến Các trang web đánh giá trực tuyến cách tuyệt vời để tìm hiểu xem người nghĩ thương hiệu bạn Có vậy, khách hàng nhận thấy họ quan tâm, lắng nghe - Tin nhắn văn Marketing tin nhắn văn dành riêng cho chương trình khuyến Nhận định khơng hồn tồn xác Theo thống kê cho thấy: khoảng 90% số tin nhắn văn mở vòng phút từ khách hàng nhận chúng, tỷ lệ phản hồi khoảng 30% Những số cho thấy tin nhắn văn coi cách hiệu để tiếp cận khách hàng Vì vậy, tin nhắn chắn phải phần thiếu chiến lược thu nhập phản hồi từ khách hàng Thu thập thơng tin khách hàng qua tin nhắn, bạn sử dụng cách sau: +Gửi hay hai câu hỏi mà người nhận trả lời trực tiếp +Đính kèm liên kết khảo sát - Hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội Nền tảng truyền thông xã hội thiết lập theo cách, bạn vừa “lắng nghe” vừa trả lời phản hồi khách hàng cách nhanh Trả lời phản hồi tích cực tiêu cực cho đăng công khai riêng tư, bắt đầu thảo luận để tìm hiểu xem người nghĩ thương hiệu bạn Khi có nhiều thơng tin đến cần chọn lọc đáp ứng yêu cầu đơn lẻ gửi đến, cơng nghệ giúp xác định xu hướng Giải pháp liên quan đến nội dung hoạt động truyền thông; - Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing Để việc truyền thông marketing đạt hiệu mong đợi, TV cần xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể trước tiến hành công việc cần thực theo bước sau: +Bước một: TV cần xác định đối tượng NDT Việc xác định đối tượng nhận tin có ý nghĩa lớn định TV, chi phối tới phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền tin Để xác định NDT nhận tin ai, TV cần phải dựa vào mục tiêu hoạt động truyền thông marketing Bước hai: TV cần xác định NDT nhận tin biết hoạt động, sản phẩm TV đến mức nào, nhu cầu sản phẩm TV Ví dụ, TV nhận thấy sinh viên năm thứ gần chưa hiểu biết sản phẩm mà TV cung cấp + Bước ba: Lựa chọn phương tiện truyền thơng: dựa vào thói quen, đặc điểm NDT mà lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp Lựa chọn thiết kế thông điệp: Sau xác định mong muốn người nhận tin, TV cần thiết kế thông điệp Việc thiết kế thông điệp cần giải vấn đề: Nội dung, cấu trúc hình thức thơng điệp Về nội dung, cần đề cập tới lợi ích mà NDT nhận Về cấu trúc, vấn đề cần phải logic, hợp lý Hình thức thơng điệp phải sinh động thơng điệp đưa qua phương tiện truyền thông để tới người nhận tin - Sử dụng kết hợp nhiều công cụ truyền thông marketing Các TV cần sử dụng đa dạng công cụ truyền thơng marketing hoạt động Lý nhóm NDT TV có thói quen, lối sống, điều kiện, thời gian nghiên cứu học tập khác giai đoạn khác Với đặc điểm đó, nhóm NDT có cách tiếp nhận thơng tin khác Vì vậy, việc đa dạng hố cơng cụ hoạt động truyền thơng marketing giúp TV đảm bảo hướng tới tất đối tượng NDT Không dừng lại kênh truyền thông có như: thơng báo, áp phích, tờ rơi, trang web, thư điện tử…, TV cần với tới kênh truyền thông như: tham gia mạng xã hội facebook, twitter, flickr, youtube Việc tham gia mạng xã hội dễ dàng với vài thao tác đơn giản, thông tin TV đưa lên đông đảo NDT biết đến thời gian ngắn Truyền thông marketing qua mạng xã hội bắt đầu số TVĐH ứng dụng Tuy nhiên, làm để kênh truyền thông đạt hiệu phải có tìm hiểu kỹ lưỡng Phát triển hình thức truyền thơng việc sử dụng blog kênh tốt dịch vụ blog trở nên thân quen với người, đặc biệt đối tượng sinh viên Nếu TVĐH có blog tham gia vào cộng đồng blog trang cá nhân để giới thiệu trở nên thân thiện với NDT - Đẩy mạnh việc sử dụng nâng cao hiệu công cụ truyền thông + Quảng cáo Quảng cáo hoạt động TV bao gồm hoạt động giới thiệu truyền thông tin sản phẩm hình ảnh TV nhằm kích thích NDT sử dụng sản phẩm dịch vụ, nâng cao uy tín cho TV tăng cường khả cạnh tranh với chủ thể khác Các TV cần trọng phát triển hình thức quảng cáo qua trang web, áp phích, tờ rơi tin TV, hình thức nhiều NDT quan tâm - + Marketing trực tiếp: marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing, có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến phản ứng đáp lại, đo lường nơi Cụ thể marketing trực tiếp phương thức truyền thông trực tiếp mà TV sử dụng để tiếp cận NDT mục tiêu hình thức gửi thư, gọi điện thoại với mong muốn nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ TV + Khuyến mại Khuyến mại nhóm công cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp công cụ cổ động, kích thích NDT nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm Khuyến mại có tác động trực tiếp tích cực tới việc tăng lượng sử dụng sản phẩm dịch vụ lợi ích vật chất bổ sung cho TV + Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng việc TV chủ động quản lý quan hệ giao tiếp với cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Sau hoạch định chương trình truyền thông cụ thể, cần quản lý sát trình thực Đây xem bước quan trọng góp phần phát thiếu sót, sai lầm q trình thực để kịp thời khắc phục phát huy điều làm tốt - Ngoài ra,cần trọng vào cơng cụ truyền thơng, điển quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp, … Việc hiểu biết vận dụng công cụ truyền thông marketing yếu tố quan trọng Marketers dù vào nghề hay có lâu năm kinh nghiệm Giải pháp mở rộng phạm vi hoạt động truyền thông Trước thực hoạt động truyền thơng việc xác định phạm vi hoạt động truyền thông vô quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí chất lượng chương trình Doanh nghiệp cần xem xét hướng chương trình truyền thơng mình, đánh giá kết quả, mức độ thành công chiến dịch Từ đưa định mở rộng phạm vi hoạt động truyền thông Việc mở rộng phạm vi liên quan trực tiếp đến đối tượng khách hàng mục tiêu Rõ ràng doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng nhận thông điệp truyền thông để từ xây dựng lên chiến dịch truyền thông phù hợp đạt hiệu cao C Kết luận Chương trình truyền thơng Vinasoy cho sản phẩm Fami Canxi đáp ứng mục tiêu truyền thơng marketing, giữ hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng với hình ảnh quen thuộc, vui tươi, không khuôn khổ Việc hợp tác với ca sĩ – diễn viên Gin Tuấn Kiệt hot giới trẻ đem lại hiệu truyền thông đến bạn trẻ sản phẩm sữa hạt BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Nhóm - Lớp học phần: 1853MAGM0311 Đề tài thảo luận: Lựa chọn công ty kinh doanh phân tích chương trình truyền thơng marketing cơng ty từ năm 2017 đến Phân tích thực trạng truyền thông marketing công ty mục tiêu, thông điệp chiến lược sáng tạo công ty thời gian qua Phân tích thực trạng chương trình quảng cáo công ty từ năm 2016 đến đề xuất hồn thiện chương trình quảng cáo cơng ty nhằm phù hợp với mục tiêu chương trình truyền thông marketing công cụ truyền thông marketing khác công ty giai đoạn Thời gian: 16h30 ngày 18/10/2018 Địa điểm: phòng C14 – ĐH Thương Mại Số thành viên tham gia thảo luận: 7/7 Số người vắng: 0/7 Nội dung: - Thảo luận phân cơng cơng việc theo đề tài giao, tìm hiểu thêm tài liệu để làm - Thống phương thức làm thảo luận Buổi họp kết thúc vào 17h30 ngày Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Trưởng nhóm BẢNG ĐÁNH GIÁ ST T Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Thị Luyến 15D120323 Vũ Hải Ly 15D120027 Nguyễn Thị Mai 15D120237 Nguyễn Trà My 15D120238 Phạm Thị Hằng Nga 15D120169 Nguyễn Minh Nguyệt 16D120221 Phân công công việc Tự đánh giá Nhóm trưởng đánh giá Đặng Thị Lâm Oanh 15D120244 Hà Nội, ngày tháng Trưởng nhóm năm 2018 ... chiến lược truyền thông của Công ty đưa giải pháp Marketing truyền thông phù hợp Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Fami Canxi với thông điệp “Ngon sánh... hạn truyền thông PR - Nhiệm vụ công việc: chi tiết hoạt động cần làm - Lịch làm việc - Nhân - Ngân sách B3: truyền thông hoạt động doanh nghiệp - Quyết định thông điệp kênh truyền thông - Quyết... pháp để xây dựng truyền tải thông điệp truyền thông tới đối tượng nhận tin cách hiệu B Thực trạng chương trình truyền thơng marketing Vinasoy: I Giới thiệu công ty Vinasoy sản phẩm sữa đậu nành