Đang tải... (xem toàn văn)
phân tích trang web myownbike
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHÓM 10 Page 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .8 1.1 Khái niệm và lịch sử hình thành của TMĐT .8 1.1.1 Khái niệm: 8 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển TMĐT: 9 1.2 Đặc điểm và vai trò của TMĐT: 12 1.2.1 Đặc điểm: 12 1.2.2 Vai trò của TMĐT: 13 1.3 Các loại hình của TMĐT: 14 1.4 Các hình thức thanh toán điện tử: .16 1.4.1 Quá trình giao dịch thanh toán qua Planet payment: 16 1.4.2 Quá trình thanh toán thẻ tín dụng: 17 1.4.3 Hình thức thanh toán thông qua Ngân Lượng (nganluong.vn): .17 1.4.4 Thanh toán qua Onepay: 17 1.5 Lợi ích mà TMĐT mang lại: .18 1.5.1 Đối với doanh nghiệp: 18 1.5.2 Đối với người tiêu dùng: 20 1.5.3 Đối với xã hội: 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT .21 2.1 Giới thiệu về Myownbike 21 2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT của Myownbike 22 2.2.1 Giới thiệu về hoạt động TMĐT tại Myownbike 22 2.2.2 Phân tích website của Myownbike 23 2.2.3 Phân tích quy trình đặt hàng của khách hàng 28 NHÓM 10 Page 2 2.2.4 Phân tích quy trình thanh toán của doanh nghiệp: 32 2.2.5 Phân tích về e – marketing của doanh nghiệp: 35 2.2.6 Phân tích về việc hỗ trợ khách hàng: .36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 37 3.1 Những điểm đạt được và chưa đạt được 37 3.1.1 Những điểm đạt được: .37 3.1.2 Những điểm chưa đạt được: .38 3.2 Định hướng phát triển Thương Mại Điện Tử của Myownbike: 39 3.3 Giải pháp cho hoạt động Thương Mại Điện Tử của doanh nghiệp .40 3.3.1 Những giải pháp: 40 3.3.2 Những kiến nghị đề xuất cho doanh nghiệp: 43 3.4 Bài học kinh nghiệm và những hạn chế của đề tài: 47 KẾT LUẬN 49 NHÓM 10 Page 3 LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Khi nền kinh tế hàng hóa xuất hiện, thương mại tự do và lưu thông hàng hóa luôn là động lực chủ yếu thúc đẩy sự phát triển của sức sản xuất Sự phát triển của Cách mạng khoa học và công nghệ, nhất là sự ra đời của mạng Internet đã làm thay đổi toàn bộ cách thức hoạt động của con người, tác động đến mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế- xã hội và tạo ra một môi trường lý tưởng cho hoạt động thương mại quốc tế phát triển Sự trao đổi hàng hóa diễn ra nhanh chóng hơn, con người không bị bó buộc về không gian và thời gian… Điều đó cho thấy tầm quan trọng của Internet đối với thương mại ngày càng nâng cao, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin (CNTT), kỹ thuật số hóa, dẫn đến sự xuất hiện một phương thức kinh doanh hoàn toàn mới, đó là Thương mại điện tử (E.commerce) Vậy TMĐT là gì mà có tầm ảnh hưởng lớn đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay như vậy? Và các doanh nghiệp đã áp dụng TMĐT như thế nào vào hoạt động buôn bán của mình? Để giải thích cho những vấn đề trên, nhóm chúng em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY MY OWN BIKE” Thông qua đề tài , nhóm hy vọng sẽ có thể giúp mọi người hiểu hơn về sự hình thành và lợi ích của TMĐT đối với doanh nghiệp Từ đó, có thể thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong thời đại hiện nay Bên cạnh đó nhóm chúng tôi mong được sự góp ý của giảng viên: Bùi Thành Khoa để nhóm có thể hoàn thành bài làm của mình một cách hoàn thiện nhất Thay mặt nhóm tôi xin chân thành cảm ơn thầy 2 Tính cấp thiết của đề tài: Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, kinh doanh điện tử: E- Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính Tại đây mọi dịch vụ thương mại trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất NHÓM 10 Page 4 cả các loại giao dịch được sử dụng công nghệ thông tin từ chào hàng, thỏa thuận đến ký hợp đồng Nhờ có TMĐT mà các doanh nghiệp có thể giảm thiểu các chi phí như: chi phí nhân công, chi phí sản xuất, chi phí quản lý… và nhiều loại chi phí khác đồng thời còn giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và dễ dàng đưa các sản phẩm của mình tới các khách hàng ở mọi nơi trên thế giới… và chính điều này đã nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp ngày càng vững mạnh hơn và có uy tin hơn trên thị trường thế giới 3 Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu tìm hiểu lý luận về TMĐT, ý nghĩa của việc áp dụng TMĐT trong hoạt động trao đổi và buôn bán hàng hóa Nghiên cứu những lợi ích mà TMĐT đem lại cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng của họ Nghiên cứu về cách thức áp dụng TMĐT trong buôn bán của Công ty MY OWN BIKE từ đó ta có thể học hỏi thêm kinh nghiệm về quy trình thành lập website, các hình thức bán hàng, thanh toán, quản lý và hổ trợ khác hàng trên mạng Tìm hiểu những thuận lợi và khó khăn do TMĐT mang lại, và đề ra những biện pháp khắc phục Từ đó ta có thể thành lập riêng cho mình một trang web bán hàng riêng và tự vận hành nó 4 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về quá trình hình thành và phát triển của TMĐT và cách áp dụng TMĐT vào hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa của doanh nghiệp nói chung và của công ty MY OWN BIKE nói riêng Bên cạnh đó nó cũng giúp cho chúng ta biết cách thành lập một trang web bán hàng trên mạng là như thế nào Làm thế nào để trang web đó phát huy được hiểu quả cao nhất và mang được lợi nhuận cao nhất cho các nhà doanh nghiệp 5 Phương pháp nghiên cứu: NHÓM 10 Page 5 Đề tài sử dụng tổng hợp một số phương pháp nghiên cứu: thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh, phân tích, phương pháp quan sát từ thực tiễn, để khái quát bản chất của các vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, đề tài cũng sử dụng các hình ảnh minh họa để làm cho bài tiểu luận thêm phần phong phú hơn Không những thế đề tài còn áp dụng các thông tin tìm kiếm trên mạng internet để bài làm được hoàn chỉnh hơn, và có phần đa dạng hơn 6 Kết cấu bài: Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng TMĐT tại website www.myownbike.de Chương 3: Giải pháp phát triển và đề xuất kiến nghị NHÓM 10 Page 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm và lịch sử hình thành của TMĐT 1.1.1 Khái niệm: Hiện nay có nhiều quan điểm khác nhau về “thương mại điện tử” nhưng tựu trung lại có hai quan điểm lớn trên thế giới xin được nêu ra dưới đây Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: Bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của Thương mại điện tử Tóm lại, theo nghĩa rộng thì thương mại điện tử có thể được hiểu là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử; chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet Các tổ chức như: Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế đưa ra các khái niệm về thương mại điện tử theo hướng này Thương mại điện tử được nói đến ở đây là hình thức mua bán hàng hóa được bày tại các trang Web trên Internet với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng Có thể nói rằng Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người NHÓM 10 Page 7 Theo Tổ chức Thương mại Thế giới: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet Khái niệm về Thương mại điện tử do Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc đưa ra là: Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet Theo các khái niệm trên, chúng ta có thể hiểu được rằng theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử chỉ bao gồm những hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet mà không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax, telex Qua nghiên cứu các khái niệm về Thương mại điện tử như trên, hiểu theo nghĩa rộng thì hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện thông tin liên lạc đã tồn tại hàng chục năm nay và đạt tới doanh số hàng tỷ USD mỗi ngày Theo nghĩa hẹp thì Thương mại điện tử chỉ mới tồn tại được vài năm nay nhưng đã đạt được những kết quả rất đáng quan tâm, Thương mại điện tử chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hàng trên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển TMĐT: Năm 1910, 15 người bán hoa của Đức đã tập hợp lại cùng nhau để trao đổi theo đường điện báo những đơn hàng hoa đặt mua từ ngoại thành Tổ hợp Điện báo Giao nhận của những người bán hoa nói trên, ngày nay là công ty FTD Inc., có thể đã là mạng thương mại điện tử thực sự đầu tiên Tuy nhiên đối với các hệ thống thương mại điện tử được kết nối bằng máy tính, một yêu cầu quan trọng là cần có những tài liệu kinh doanh đã được chuẩn hoá để các máy tính ở mỗi đầu dây đều có thể hiểu được nhau Cội nguồn của loại hình thương mại điện tử này cũng bắt đầu rất sớm, từ năm 1948, khi Liên bang Xô Viết, kiểm soát Đông Đức cắt đứt đường thuỷ, đường sắt và đường bộ giữa Tây Đức và Berlin, phần lãnh thổ do Mỹ, Anh và Pháp kiểm soát sau chiến tranh thế giới lần thứ II NHÓM 10 Page 8 Kết quả là Cầu hàng không Berlin ra đời Trong 13 tháng tiếp theo, hơn 2 triệu tấn thực phẩm và những đồ tiếp tế khác đã được chuyển vào Tây Berlin bằng đường hàng không Tuy nhiên, việc theo dõi hàng hoá mà việc bốc dỡ phải tiến hành thật nhanh, đã không thể tiến hành được với những bản kê khai hàng hoá vận chuyển theo những biểu mẫu khác nhau và đôi khi được viết bằng những ngôn ngữ khác nhau Để giải quyết vấn đề này, một sĩ quan quân đội Mỹ Edward A Guilbert và các sĩ quan hậu cần khác đã phát triển một hệ thống kê khai chuẩn có thể truyền bằng telex, máy vô tuyến điện báo hoặc điện thoại Họ đã theo dõi hàng ngàn tấn hàng trong một ngày cho đến khi các tuyến đường khác vào Berlin được mở lại vào năm 1949 Thương mại điện tử - con đường hình thành và phát triển Guilbert đã không quên giá trị của những kê khai chuẩn Đầu những năm 1960, trong khi đang làm việc tại Công ty Du Pont, ông đã phát triển một chuẩn dành cho các thông điệp điện tử để gửi thông tin hàng hoá giữa Công ty Du Pont và hãng vận chuyển Chemical Leahman Tank Lines Năm 1965, hãng vận chuyển Steamship Line (liên doanh giữa một hãng của Mỹ và một hãng của Hà Lan) bắt đầu gửi cho hãng vận chuyển Atlantic những bản kê khai chuyển hàng dưới dạng những thông điệp telex mà sau đó có thể in ra giấy hoặc nhập vào máy tính Đến năm 1968, rất nhiều các công ty vận chuyển đường sắt, hàng không, đường bộ và vận chuyển đường biển đã sử dụng những chuẩn kê khai điện tử liên ngành do Uỷ ban Phối hợp Truyền dữ liệu (Transportation Data Coordinating Committee - TDCC) của Mỹ khởi xướng và vào năm 1975, TDCC đã xuất bản tài liệu đặc tả kỹ thuật thuật trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) đầu tiên của mình Ngành lương thực và thực phẩm bắt đầu một dự án thử nghiệm về trao đổi dữ liệu điện tử vào năm 1977 Đến đầu những năm 1980, Tập đoàn ô tô Ford Motor và Tập đoàn ô tô General Motor yêu cầu những nhà cung cấp của họ sử dụng EDI Những nhà bán lẻ lớn như Sears, Roebuck và Co và Kmart Corp cũng bắt đầu sử dụng EDI Tuy nhiên, trong khi EDI tiết kiệm cho khách hàng rất nhiều tiền bạc bằng cách loại bỏ tất cả các thủ tục giấy tờ, thì nó lại tỏ ra rất đắt đối với những nhà cung cấp Nó đòi hỏi nhà cung cấp phải sử dụng phần mềm đắt tiền và những mạng gia tăng giá trị NHÓM 10 Page 9 (VAN) Ngoài ra, những nhà cung cấp thường phải sử dụng những hệ thống EDI khác nhau cho các khách hàng lớn của mình vì không có khách hàng nào hoàn toàn tuân thủ tập chuẩn con EDI trong ngành của mình Trước tình hình phần lớn khách hàng lớn đều yêu cầu các nhà cung cấp phải sử dụng EDI, sự lựa chọn trở nên khá đơn giản: Không có EDI, không có doanh thu Đến năm 1991, khoảng 12.000 doanh nghiệp Mỹ đang sử dụng EDI Đó cũng là năm chính phủ Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet, và là năm Tim Berners- Lee đã tạo ra trình duyệt web đầu tiên Một kiểu thương mại điện tử mới, từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, trên web đã bùng nổ Năm 1994, trình duyệt web Netscape Navigator, với tính năng hỗ trợ "cookies", những tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên máy tính của người sử dụng đã tạo điều kiện cho việc tạo những cửa hàng trên Web có khả năng nhận dạng những khách hàng, tập hợp dữ liệu về họ và cá nhân hoá việc bán hàng để phủ hợp với khách hàng Hoạt động trực tuyến của TMĐT: Trong khi những cửa hàng lớn trên mạng như Amazon.com Inc bán những sản phẩm trực tuyến với giá thoả thuận và không cần phải cất giữ hàng hoá trong kho hàng, những doanh nghiệp kinh doanh truyền thống lại đổ xô như điên để tạo sự hiện diện của mình trên web Một cơ sở hạ tầng tổng thể đã phát triển và đủ độ chín để hỗ trợ những công ty dotcom: United Parcel Service Inc và FedEx Corp., chuyên về chuyển hàng; một số công ty bên thứ ba cung cấp các dịch vụ thẻ tín dụng, những hệ thống tiền điện tử và thậm chí American Express Co còn giới thiệu Blue, một "thẻ thông minh" đặc biệt được thiết kế cho việc mua hàng trên mạng Internet cũng làm một cuộc cách mạng hoá nền thương mại điện tử doanh nghiệp đến doanh nghiệp EDI thông qua Internet đã rẻ hơn rất nhiều so với VANs và những người sử dụng EDI ở qui mô lớn đã phát triển những hệ thống giao dịch trực tuyến của họ dựa trên web dựa trên những ngôn ngữ đánh dấu tương thích với Web thay cho những tài liệu EDI cứng nhắc Năm 2001, một phiên bản của XML được thiết kế cho thương mại điện tử, được gọi là ebXML, đã chính thức được chuẩn hoá và những người sử dụng ngày nay NHÓM 10 Page 10 ... .21 2.1 Giới thiệu Myownbike 21 2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT Myownbike 22 2.2.1 Giới thiệu hoạt động TMĐT Myownbike 22 2.2.2 Phân tích website Myownbike 23... Internet, năm Tim Berners- Lee tạo trình duyệt web Một kiểu thương mại điện tử mới, từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, web bùng nổ Năm 1994, trình duyệt web Netscape Navigator, với tính hỗ trợ "cookies",... tiện NHÓM 10 Page 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT TẠI DOANH NGHIỆP MYOWNBIKE 2.1 Giới thiệu Myownbike Myownbike tọa lạc trung tâm Dusseldorf Ở Flingern , huyện trendiest Düsseldorf,
