Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU1.LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀIVới sự thay đổi nhanh chóng về thi trường và sự tăng tốc của các biến đổi môi trường đặc biệt là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hỏi khắt khe về chất lượng, sản phẩm, dịch vụ khách hàng,… Để tồn tại, tất cả các doanh nghiệp không kể ngành nghề kinh doanh nào cũng đang nỗ lực từng bước tạo dựng danh tiếng, tìm một chỗ đứng riêng trên thị trường.Muốn hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, sở hữu một hệ thống kinh doanh tốt, doanh nghiệp luôn phải chú ý nâng cao chất lượng dịch vụ mà chất lượng dịch vụ này phụ thuộc vào ba yếu tố chính đó là: con người, công nghệ và sản phẩm và đặc biệt chiến lược kinh doanh của ban quản trịTại công ty TNHH thương mại và dịch vụ viễn thông số, phòng kinh doanh có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc mang về doanh số cho công ty và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động tài chính giữa công ty và khác hàng. Với mong muốn hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của công ty nên em quyết định thực tập tại phòng kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ viễn thông số2.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀIBáo cáo thực tập tại công ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel)3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VIĐối tượng:Công Ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel)Phạm vi:+ Về không gian: tại công ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số (digitel)+ Số liệu được phân tích là năm+ Về thời gian: Đề tài được thực hiện từ 92018 đến 102018
LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Viễn Thông số, anh Trần Trung Nghĩa và Thầy Nguyễn Đức Lộc Giáo Viên Hướng Dẫn Thực Tập Tốt Nghiệp- Trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM dành thời gian hỡ trợ và những tâm huyết của để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập và làm việc Tôi xin chân thành cảm ơn Ths Nguyễn Đức Lộc tận tâm hướng dẫn qua buổi học lớp những buổi nói chuyện, thảo luận đề tài báo cáo tốt nghiệp Nếu khơng có những lời hướng dẫn của thầy tơi nghĩ bài nghiên cứu này của tơi khó hoàn thiện được Xin chân thành cảm ơn anh Trần Trung Nghĩa hỗ trợ, và hướng dẫn tận tâm quá trình tơi thực tập công ty, cùng toàn thể những anh chị nhiệt tình và đầy tâm huyết phòng ban Trong quá trình làm báo cáo thực tập tìm kiếm thông tin và nghiên cứu doanh nghiệp, khoảng thời gian tương đối ngắn khơng tránh khỏi những thiếu sót, mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Thầy để bài báo cáo được hoàn thiện trân trọng cảm ơn! LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa kết quả thực tập của và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo cáo,khoá luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác Tp.HCM, ngày 05 tháng 11 năm 2018 Người thực hiện Huỳnh Quốc Nhật MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 10 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 logo cơng ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số .1 Hình:1.2 cấu tổ chức cơng ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thơng số Hình: 2.1 quy trình xử lý hợp đồng .16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : trách nhiệm hữu hạn CNTT : công nghệ thông tin DE : Data Entry LỜI MỞ ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với sự thay đổi nhanh chóng thi trường và sự tăng tốc của các biến đổi môi trường đặc biệt là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hỏi khắt khe chất lượng, sản phẩm, dịch vụ khách hàng,… Để tồn tại, tất cả các doanh nghiệp không kể ngành nghề kinh doanh nào nỗ lực bước tạo dựng danh tiếng, tìm mợt chỡ đứng riêng thị trường Muốn hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, sở hữu một hệ thống kinh doanh tốt, doanh nghiệp phải ý nâng cao chất lượng dịch vụ mà chất lượng dịch vụ này phụ thuộc vào ba yếu tố là: người, cơng nghệ và sản phẩm và đặc biệt chiến lược kinh doanh của ban quản trị Tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ viễn thơng số, phòng kinh doanh có vai trò đặc biệt quan trọng việc mang doanh số cho cơng ty và trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt đợng tài giữa cơng ty và khác hàng Với mong muốn hiểu rõ hoạt động kinh doanh của công ty nên em định thực tập phòng kinh doanh của cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ viễn thông số 2.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Báo cáo thực tập công ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel) 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI - Đối tượng: Công Ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel) - Phạm vi: + Về không gian: công ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số (digitel) + Số liệu được phân tích là năm + Về thời gian: Đề tài được thực hiện từ 9/2018 đến 10/2018 4.PHƯƠNG PHÁP + Phương pháp tham khảo tài liệu: đọc tham khảo tìm hiểu các giáo trình các giảng viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM biên soạn, đọc các tài liệu liên quan khác + Phương pháp phỏng vấn: suốt quá trình thực tập cơng ty được các anh, chị giải đáp các thắc mắc, những vấn đề liên quan đến công việc để hiểu rõ hoạt đợng phòng kinh doanh cơng ty + Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động thực tế công ty 5.KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan Công Ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số Chương 2: báo cáo kết quả thực tập công ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số Chương 3: Bài học kinh nghiệm Kết luận CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VIỄN THÔNG SỐ (DIGITEL) 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VIỄN THƠNG SỐ (DIGITEL) 1.1.1 thơng tin chung công ty Tên đơn vị: Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Viễn Thông số (Digitel) Tên tiếng anh: DIGITEL Hình thức cơng ty: cơng ty TNHH Logo: Hình 1.1: logo cơng ty TNHH dịch vụ và viễn thông số Đại diện pháp luật: Phan Thanh Vinh Chức vụ: giám đốc Địa chỉ: lầu 02, tòa nhà athena - 146 cợng hòa, 12, tân bình, hồ chí minh, vietnam Email: http://info@digitel.com.vn Website: Digitel.com.vn Nghành nghề kinh doanh: công ty chuyên hoạt động lĩnh vực viễn thơng nên các sản phẩm như: DIGITEL BPO, DIGITEL SOLUTIONS, DIGITEL SERVICES, DIGITEL DISTRIBUTIONS, Với kinh nghiệm nhiều năm triển khai CRM Call Centre cùng với mạng lưới Direct sales rợng toàn quốc, Digitel có điều kiện để triển khai hiệu quả các dự án BPO Hiện Digitel là third-party của nhiều đối tác lớn FE Credit, Liberty… 1.1.2 lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Viễn Thơng Số (Digitel), thức thành lập từ tháng 11/2009 Với nguồn nhân lực trẻ trung, nhiệt huyết và có nhiều kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực chuyên môn, khao khát khẳng định vị của dự án, cơng nghệ dịch vụ mà DigiTel cung cấp DigiTel không ngừng tìm tòi và khai thác những cơng nghệ mới, phù hợp với phân khúc thị trường cụ thể Nhằm đáp ứng tất cả yêu cầu từ đơn giản đến phức tạp, giúp khách hàng biến những ý tưởng sơ khai của thành mợt dự án tổng thể Với gần năm kinh nghiệm lĩnh vực cơng nghệ tài chính, DigiTel tạo được uy tín chất lượng dịch vụ thị trường được thể hiện qua là đối tác nhiều năm liền của các cơng ty tài và ngoài nước FE credit, M credit Lĩnh vực kinh doanh: + trung tâm cuộc gọi ( CRM call center) + Thoại quảng bá (voice broadcasting) + Digitel BPO + Lĩnh vực Digitel solutions Đến trải qua năm hình thành và phát triển với mơ hình ngày càng tiên tiến và qui mô hơn, sản phẩm ngày càng phong phũ, chất lượng dịch vụ ngày càng trọng, được nhiều đối tác tin tưởng và hợp tác Số lượng đối tác mới ngày càng tăng và đối tác cũ vẫn ln tin tưởng, trung thành với cơng ty Vì Digitel giữ được niềm tin lớn từ các đối tác của Lợi nhuận: những năm đầu mới thành lập vấn đề lợi nḥn vẫn thấp, thậm chí hòa vốn Nhưng với những năm gần 2016-2018 doanh thu ngày càng tăng nên lợi nhuận ngày càng tăng cao hẳn các năm trước Hiện Digitel đà phát triển và cạnh tranh thi trường 10 + sau kiểm tra hai hệ thống, sẻ có hai trường hợp xử lý hồ sơ: Trường hợp 1: hồ sơ sau kiểm tra đảm bảo u cầu là khơng có nợ xấu hay có khoản vay của cơng ty trước sẻ trả hồ sơ Trường hợp 2: hồ sơ sau kiểm tra đảm bảo yêu cầu sẻ thực hiện c̣c gọi đến khách hàng để xác nhận lại thông tin và nhu cầu vay từ khách hàng 2.2.1.3 Nhập liệu lên hệ thống Vtiger Đây là giai đoạn tạo hồ sơ cho những khách hàng muốn làm thẻ tín dụng sau nhận đơn đăng ký mở thẻ tín dụng của khách hàng từ nhân viên kinh doanh + Nhận thông tin khách hàng từ các nhân viên kinh doanh + kiểm tra các thông tin bản khách hàng như: địa tạm trú, địa tạm vắng, số chứng minh nhân dân, số thu nhập hàng tháng khách hàng và các yêu cầu khác + sau kiểm tra hồ sơ khách hàng sẻ có trường hợp xử lý hồ sơ: Trường hợp 1: hồ sơ khách hàng đảnm bảo các yêu cầu và đầy đủ thông tin sẻ nhập hồ sơ khách hàng lên hệ thống Vtiger của công ty và chuyển qua bộ phận Trường hợp 2: hồ sơ khách hàng thiếu thông tin khách hàng, sẻ trả hồ sơ cho nhân viên kinh doanh và yêu cầu bổ sung thêm thông tin khách hàng 2.2.2 quy trình xử lý hợp đồng khách hàng Đây là quy trình xử lý cho sản phẩm vay tiền mặt và mở thẻ tín dụng gồm nhiều giai đoạn khác nhau, đảm bảo được sự xác, sự khách quan từ khách hàng công ty gồm giai đoạn : Giai đoạn (3rd Party – Data Entry/ Cc – Qde/Reject) Đây là giai đoạn đầu tiên của quy trình xử lý, sau nhận được hồ sơ đăng ký từ khách hàng qua các kênh bán hàng của công ty, hồ sơ được chuyển lên hệ thống của cơng ty, sau bợ phận DATA ENTRY/CC tiếp nhận xử lý với các công việc kiểm tra lại các thông tin bản của khách hàng như: họ và tên khách hàng, số chứng minh nhân dân,địa tạm trú, nghề nghiệp,tuổi,và lịch sử vay vốn các ngân hàng 23 hệ thống ngân hàng nhà nước… sau kiểm tra các thông tin bản xong, hồ sơ không đảm bảo yêu cầu sẻ được trả lại ngược lại hồ sơ đảm bảo yêu cầu chuyển sang giai đoạn Giai đoạn ( Data Checker – Qde/Reject ) Sau qua gia đoạn 1, hồ sơ sẻ chuyển qua bộ phận DATA CHECKER công ty đối tác, nhân viên data checker sẻ kiểm trai lại lần nữa các thông tin giai đoạn của giai đoạn các thông tin bản của khách hàng, sau kiểm tra lại các thơng tin sẻ có hai cách xử lý giai đoạn 1, hồ sơ đảm bảo yêu cầu sẻ chuyển sang giai đoạn và ngược lại hồ sơ bị từ chối không đạt yêu cầu Giai đoạn thẩm định qua sơ bộ ( Phone Verification-Qde/Reject) Sau được kiểm tra hai vòng hồ sơ tiếp tục được tiếp nhận nhân viên telesale, các nhân viên thẩm định các thông tin từ bản họ và tên, ngày tháng năm sinh, đến các thông tin khác số tiền và mức lãi suất của khách hàng đảm bào khách hàng biết đầy đủ thông tin khoản vay để khách hàng hiểu rõ hợp đồng sắp ký Sau sẻ có hai trường hợp xảy là hồ sơ khách hàng bị từ chối khách hàng không nắm rõ thông tin khoản vay hay thông tin khách hàng chưa đảm bảo yêu cầu trường hợp khác hồ sơ xác và khách hàng nắm rõ các khoản vay qua giai đoạn Giai đoạn thẩm định thực địa ( Field Verification- Qde/Reject ) Hồ sơ lúc này gần hoàn thành, lúc này sẻ có nhân viên đến thẩm định nhà khách hàng để đảm bảo khách hàng là nhân, khách hàng có mặt địa phương và các thông tin đăng ký hệ thống là xác và người liên qua biết đến khoản vay của khách hàng công ty để đảm bảo khách hàng đảm bảo xác thơng tin và các điều kiện tiến hành giai đoạn cuối, và ngược lại khách hàng không đảm bảo các điều kiện thẩm định hồ sơ sẻ bị từ chối Tiến hành làm hợp đồng (Pre - Disbusal Document) Sau trải qua các giai đoạn thẩm định và kiểm tra thơng tin đầy đủ và xác cơng ty sẻ cho nhân viên tiến hành làm hợp đồng và giải ngân cho khách hàng qua hệ thống ngân hàng qua đường bưu điện gần khách hàng 24 Hình: 2.1 quy trình xử lý hợp đồng Nguồn: công ty digitel 2.2.3 Kiến thức, kỹ năng, thái độ học q trình thực tập Có kiến thức tin học ứng dụng để thực hiện các thao tác nhanh công việc văn phòng Dễ thích nghi với các phần mền mới cơng việc quá trình học tập được trang bị trước Luôn biết lắng nghe và tiếp thu những kiến thức mới và sự dẫn của người trước Việc được tuyên dương hay la rầy trường học giúp em quen được việc đó, và vơ cơng ty thực tập vậy, leader vậy để em ngày càng làm việc tốt hơn, họ giống thầy cô trường học, họ đưa những lời phê bình hay khen muốn định hướng cho em được tốt mỡi ngày Có kinh nghiệm làm việc nhóm, điều này giúp em nhiều khơng biết làm việc nhóm khó khăn mơi trường cơng sở làm việc cá nhân khơng khơng đạt được chất lượng cao cơng việc Có thêm các kiến thức sự hoạt đợng của các cơng ty tài tín dụng Sau thời gian thực tập cơng ty em tích luỹ được nhiều những kiến thức và kỹ mới sau trải nghiệm thực tế này, có thêm các kỹ cứng các phần mền cơng ty, hiểu thêm được các quá trình cơng việc phòng kinh 25 doanh, biết được các trình tự mà vay tiền cần trải qua các bước nào, hiểu rõ thêm các sản phẩm vay tín chấp… Và có thêm kỹ giao tiếp thơng qua việc giao tiếp với nhiều khách hàng với nhiều tính cách khác nhau, phòng ban và cơng ty ln tạo những mối quan hệ mới có ích cho bản thân, là việc học tập thêm kinh nghiệm từ những anh chị trước, họ chia cho em những cách để em làm việc tốt, và tạo được sự quan tâm từ cấp trên… Khi vào cơng ty ln tạo cho em đợng lực làm việc em là nhân viên thực tập, người nhiệt tình hướng dẫn cho em những điều em chưa biết, tạo cho em thấy được sự quan tâm của người đối với bản thân mình, giúp em dễ thích nghi với mơi trường làm việc văn phòng, giúp em cảm thấy quý mến và tôn trọng người cơng ty Ngoài ra, bên cơng ty hỡ trợ em mặt tài chính, để em tích cực làm việc mà khơng lo bị bót lột là nhân viên thực tập 2.2.4 Mức độ tương tác với phòng, ban, quản lý nhân viên trình thực tập Để đạt được kết quả cao công việc không dựa vào khả của cá nhân hay mợt phòng ban nào riêng, mà cần phải có sự hợp tác và hỡ trợ từ quản lý và các phòng ban Các phòng ban phối hợp thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ được quy định để tạo khối thống nhất, tập thể vững mạnh đoàn kết và với mục đích chung là đưa công ty ngày càng vững mạnh và phát triển Khơng có phòng kinh doanh, các phòng ban khác đợng cơng việc phòng nhân sự ln tuyển thêm nhân viên để mở rợng công việc kinh doanh của công ty, đưa những sách lương bổng cho những nhân viên tích cực cơng việc để thúc đẩy cho nhân viên có đợng lực làm việc mà khơng lo bị áp bức tiền bạc Phòng Maketing ln khơng ngừng thu thập thông tin của thị trường để đưa những sản phẩm và dịch vụ mới, giúp cho việc mở rộng công ty được khả thi và có khả cao thu lại doanh thu cao 26 Phòng kỹ tḥt ln hỡ trợ cho các phòng cơng ty được liên tục hoạt đợng hết cơng suất có thể, ln có mặt giải những vấn đề kỹ thuật công ty việc hoạt đợng cơng ty được trì liên tục và không xảy những trục trặc nào cả Còn ban giám đốc ln có những sách thúc đẩy khả làm việc của toàn bợ cơng ty, có những sách hỡ trợ cho nhân viên các ngày lễ và các ngày cuối tuần, không ngừng tạo các sự kiện nhân viên công ty được giao lưu với nhau, tạo sự gần gũi với công ty, tạo thành mợt tập thể vững mạnh Ln có những định mới nhằm phát triển công ty ngày càng lớn mạnh 2.2.5 Trình bày vấn đề gặp phải cách giải trình thực tập Qua quá trình thực tập và tiếp xúc với cơng việc, công ty Dịch Vụ Thương Mại Và Viễn Thông ( Digitel) tạo điều kiện tốt làm việc, ln nhận được sự giúp đỡ tận tình từ các anh chị nhân viên và đặc biệt từ quản lý Tuy nhiên là sinh viên thực tập ngồi ghế nhà trường em vẫn nhiều bỡ ngỡ khó khăn qua trình thực tập là khơng tránh khỏi Khó khăn Mơi trường làm việc mới làm cho thực tập sinh có nhiều bỡ ngỡ, việc chịu áp lực công việc là mợt khó khăn đối với sinh viên thực tập ghế nhà trường sinh viên thường khá chịu áp lực vấn đề này Gặp khó khăn việc giao tiếp với khách hàng, sự thiếu tự tin ảnh hưởng lớn đến kết quả của các buổi gặp mặt khách hàng Thao tác công việc khá chậm mới vào Cách giải cần phải giành thời gian để nghiên cứu kĩ doanh nghiệp, học hỏi kinh nghiệm từ những anh chị đồng nghiệp lâu năm công ty cần phải nâng cao kĩ giao tiếp cách gặp thật nhiều khách hàng, đọc thật nhiều sách học hỏi kinh nghiệm từ anh chị đồng nghiệpCó quá data 27 khách hàng là nhân viên mới Để giải ta phải mở rợng phạm vi tìm kiếm khách hàng 2.3 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Sau thời gian tháng thực tập và làm việc cơng ty, bản thân em có những thay đổi và tiếp nhận được những kiến thức mới những lời khuyên chân thành từ anh chị nhân viên và quản lý để bản thân em ngày càng hoàn thiện và có cái nhìn nhận tốt môi trường doanh nghiệp 2.3.1 So sánh kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập 2.3.1.1 Kỳ vọng trình thực tập Khi băt đầu vào thực tập doanh nghiệp em có mong muốn học hỏi được nhiều kiến thức, kĩ năng, được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế là nào, rèn luyện bản thân và chuẩn bị cho định hướng nghề nghiệp sau này Em hi vọng tiến bợ hơn, tự tin hoàn thành kì thực tập, tự tin vận dụng các kiến thức học vào môi trường doanh nghiệp Bên cạnh em hi vọng đóng góp mợt phần nhỏ sức lực của vào sự phát triển của cơng ty 2.3.1.2 Kết đạt trình thực tập Qua quá trình thực tập cơng ty Digitel Nhờ vào sự dẫn tận tình của các anh chị cơng ty em đạt kì vọng ban đầu nhiều Tại em trơi dồi cho được nhiều kĩ năng, học hỏi được nhiều từ anh chị từ các kiến thức chuyên môn thực tế, bên cạnh là vốn sống của anh chị nữa Thái đợ làm việc có trách nhiệm và cầu tiến là yếu tố lớn mà Digitel mang lại cho nhân viên của thấy rõ được sự khác biệt giữa việc học và áp dụng kiến thức học vào thực tế Giúp em xác định rõ ràng nghề nghiệp chọn lựa Hoàn thành được mục tiêu thực tập ban đầu đề Tại em có được những kinh nghiệm và hành trang quý giá để em áp dụng vào mơi trường tương lai nơi có những yêu cầu ,khắc khe Trong quá trình thực tập doanh nghiệp, em đạt được một số thành tích là kí kết các họp đồng đại lý cho công ty, xúc tiến bán hàng trực tiếp mang doanh số cho công ty 28 2.3.2 Nhận xét – đánh giá công ty 2.3.2.1 ưu điểm Công ty digitel là công ty chuyên hoạt động lĩnh vực cơng nghệ tài với nhiêu năm kinh nghiệm nghành nhận được lòng tin lớn từ các đối tác khách hàng, hiện công ty và làm việc với các đối tác lớn lĩnh vực tài ngân hàng, với tình hình kinh tế tăng trưởng hiện và sự phát triển của nghành tài ngân hàng sự cạnh tranh ngành là cao DIGITEL vẫn tạo được niềm tin và sự vững mạnh củ để hợp tác với các đối tác lớn và giành thắng lợi phía Thì để tồn và phát triển lĩnh vực cơng nghệ tài và phát triển khơng dễ dàng, ln chạy theo thị trường, đổi mới cải tiến các sản phẩm đáp ứng với thời đại công nghệ phát triển hiện Cơng ty ln đặt lợi ích nhân viên lên hàng đầu để đảm bảo có sự hiệu quả công việc, tạo môi trường động thoải mái cho nhân viên, những hoạt đợng teambuilding, thể thao được tổ chức thường xuyên 2.3.2.2 Nhược điểm Với lĩnh vực cơng nghệ tài khá mới với khách hàng đặ biệt tài thị trường việt nam khách hàng quen với các giao dịch truyền thống tạo sự khó khăn tiếp cận sản phẩm giao dịch với khách hàng Đây là bài toán khó cho ban giám đốc để tạo thói quen mới cho khách hàng tài ngân hàng Mặt khác, khách hàng ngày có nhiều sự lựa chọn với nhiều công ty khác nhau, đối tác thân thuộc với khách hàng, khách hàng sẻ tìm lợi ích của và thỏa mãn nhu cầu của qua cơng ty từ đưa lựa chọn 2.3.2.3 đề xuất đơn vị thực tập Phát triển mạnh bợ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo công ty không bỏ qua bất cứ một phản hồi nào của khách hàng Mở rợng diện tích phòng kinh doanh và cần cách âm tốt tất cả người nói chuyện qua điện thoại nên ồn, cần phải có những biện phát cách âm tốt 29 Cơng ty cần phải có những biện pháp việc những nhân viên đưa thông tin khách hàng lên hệ thống bị sai và những khách hàng khơng có nhu cầu lên hệ thống với mợt lý nào Làm cho tiến đợ cơng việc bị chậm lại 2.3.2.4 Đánh giá Nhờ vào sự giúp đỡ của các anh chị, ban quản lý, đặc biệt là trưởng phòng kinh doanh anh Trần Trung Nghĩa và sự cố gắng của bản thân em học được những mới, những kỷ mới để hoàn thành công việc được giao sn sẻ và tốt Ngoài em đóng góp những lý thuyết, kiến thức được học trường trước để áp dụng vơ cơng việc chung của cơng ty, là những kinh nghiệm quý giá và hành trang để em áp dụng và làm việc tương lai với những yêu cầu cao hơn, khắc khe Trong thời gian thực tập công dịch vụ và thương mại viễn thơng giúp em nhận cần hoàn thiện các kỷ giao tiếp, kỷ mềm, kiến thức chuyên nghành để bổ trợ cho công việc nâng cao kiến thức cho bản thân Quan trọng hết là quay lại trường em có niềm tin vào bản thân sau có những trải nghiệm thực tế cơng ty, để chuẩn bị cho mợt tinh thần và thái đợ học tập, nghiên cứu thật nghiêm túc và hiệu quả Bên cạnh đó, ngoài những kiến thức và kỷ tu dưỡng đạo đức quan trọng, thái độ làm việc Là nhân viên nghành dịch vụ và tài cần xây dựng cho những phẩm chất đạo đức, sạch, lành mạnh Tính trung thực, cẩn thận, kiễn nhẫn…, là một phần quan trọng môi trường làm việc chuyên nghiệp và động 30 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sau thời gian thực tập công ty, em thực sự cảm nhận được mục đích của việc tổ chức cho sinh viên thực tập, được rèn luyện và thực tập những kỷ chuyên môn, nghiệp vụ mà từ nhà trường để áp dụng doanh nghiệp Đây là khoảng thời gian quý báu, đồng thời học hỏi, tiếp thu các kiến thức chuyên nghành những kỷ nghiệp vụ đúc rút những bài học kinh nghiệm từ c̣c sống để hoàn thiện Đó thực sự cần thiết cho sinh viên năm cuối sắp bước vào thị trường lao động, bắt đầu sự nghiệp cho tương lại sau này 3.1 VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP Học được cách giao tiếp, ứng xử giữa các thành viên công ty một cách cởi mở, hợp tác với các đồng nghiệp, xử lý các tình giao tiếp giữa các nhân viên với Học cách phối hợp ăn ý với giữa các thành viên tạo sự hiệu quả công việc, thẳng thắng góp ý, tiếp nhận ý kiến phản hồi của Kỷ giao tiếp với khách hàng, xử lý các tình quá trình làm việc với khách hàng 3.2 TÁC PHONG VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Được thực tập cơng ty có mơi trường làm việc động, chuyên nghiệp yêu cấu tuân thủ quy định, hiểu rõ các cách kỷ luật cần thiết của cán bộ và nhân viên thật sự làm Đi làm Tuân thủ các quy định luật an toàn lao động tình cơng việc, tn thủ các u cầu cơng việc mà cấp giao phó Thái đợ làm việc nhiệt tình, chiệu trách nhiệm cho cơng việc của và tập thể, nhận sai sót có lỡi, và tìm cách giải cho các tình 3.3 KỶ NĂNG LÀM VIỆC Trong qua trình làm việc và thực tập công ty biết thêm những kiến thức cách thức hoạt động và làm việc công ty, học hỏi những kiến thức thực tế lĩnh vực tài ngân hàng, những kỷ cần thiết làm việc sau này 31 ngành ngân hàng Nâng cao và hoàn thiện các kỷ mềm, thông qua việc làm việc trực tiếp với quản lý và những đồng nghiệp công ty, dần quen được và hoàn thiện bản thân mình.biết được cách viết email cho cấp và báo cáo kết quả công việc Thông qua những buổi hoạt động thực tế công ty, rèn được các kỷ quý báu từ cuộc sống tring công việc, những hàng trang quý báu cho sinh viên sau này trường và cuộc sống 3.4 TỰ TIN VÀ CHỦ ĐỘNG Tăng thêm sự tự tin và chủ động công việc và giao tiếp, giao tiếp với cấp với các đồng nghiệp một cách tự tin, biết hi nào đưa ý kiến cá nhân nào nên lắng nghe và cảm nhận chủ động là bài học lớn và lắng bài học ý nghĩa với sinh viên ngồi ghế nhà trường, đề xuất, chủ đợng tìm hiểu và giải các công việc … tất cả tạo nên sự mới lạ và khơi tạo sự học hỏi bản thân 32 KẾT LUẬN Tuy thời gian thực tập công ty dịch vụ và thương mại viễn thông số (DigiTel) không nhiều để lại em những giá trị quý báu cho hành trang sau này Được sự giúp đỡ tận tình của anh leader và các anh chị công ty, đặc biệt là cô Lê Thị Thanh Hường giảng viên của trường đại học và là giáo viên hướng dẫn thực tập của em hỡ trợ nhiệt tình và giúp đỡ em quá trình thực tập Chính vậy quá trình thực tập đạt được các điểm đánh ý: Đáp ứng thực hiện yêu cầu công việc được giao,nghiêm chỉnh chấp hành nội quy của đơn vị thực tập,hiểu và học hỏi kinh nghiệm làm việc nhóm để nâng cao hiệu quả cơng việc,được giới thiệu cơng việc thích hợp trường,củng cố sở lý thuyết chuyên môn thực tế sau thực tập công ty,tạo sự nhanh nhẹn, chủ động công việc đối với bản thân em Đối với các sinh viên, nên chủ động công việc, tức là tìm việc để làm chứ khơng phải để việc tìm ta, chủ đợng kiếm việc giúp cho kiếm được cơng việc phù hợp cho bản thân, mà để việc tìm ta chùng ta dễ gặp phải những công việc không phù hợp và tốn thời gian của Tập trung học tập để tích góp các kiến thức trường để có những kiến thức giúp áp dụng được công việc của sau này Ngoài ra, cần phải cố gắng bổ sung thêm một ngôn ngữ nữa cho bản thân, hiện các cơng ty nước ngoài nhiều, họ ln đòi hỏi có ngơn ngữ để giao tiếp với họ công việc, mà là môi trường tốt để phát triển tương lai, nên thay bỏ thời gian chơi game, hay làm thêm, nên trích mợt ngày tiếng để học một ngôn ngữ mới 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thông tin website của công ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel) : digitel.com Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị bán hàng NXB Phương Đơng Tài liệu phòng kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel) giai đoạn năm 2015 Tài liệu phòng kinh doanh của cơng ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel) giai đoạn năm 2016 Tài liệu phòng kinh doanh của cơng ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số ( digitel) giai đoạn năm 2017 34 PHỤ LỤC 35 36 37 ... http://info @digitel. com.vn Website: Digitel. com.vn Nghành nghề kinh doanh: công ty chuyên hoạt động lĩnh vực viễn thơng nên các sản phẩm như: DIGITEL BPO, DIGITEL SOLUTIONS, DIGITEL SERVICES, DIGITEL. .. khó khăn nâng cao hiệu quả và lượi cạnh tranh 18 19 CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DIGITEL 2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP Trong quá trình thực tập cơng ty, được sự hướng dẫn và hổ trợ... doanh công ty + Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động thực tế công ty 5.KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan Công Ty TNHH dịch vụ và thương mại viễn thông số Chương