CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 14 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 14 1.2 Sự ra đời website của công ty 15 1.2.1 Mục tiêu ban đầu khi lập website 15 1.2.2 Đánh giá các tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty 15 1.2.3 Đánh giá website hiện tại 16 1.2.3.1 Ưu điểm 16 1.2.3.2 Nhược điểm 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 18 2.1 Phân tích PEST 18 2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT 18 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 19 2.1.2.1 Nhân tố chính trị - pháp luật 19 2.1.2.2 Nhân tố kinh tế 21 2.1.2.3 Nhân tố văn hoá – xã hội 21 2.1.2.4 Nhân tố công nghệ 22 2.2 Phân tích môi trường ngành 24 2.2.1 Phân tích cạnh tranh trong ngành 24 2.2.2 Các rào cản ra nhập ngành 24 2.2.3 Sản phẩm thay thế 25 2.2.4 Quyền lực thương lượng của khách hàng 25 2.2.5 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng 25 2.3 Cơ hội – Thách thức 25 2.3.1 Cơ hội 25 2.3.2 Thách thức 26 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 28 3.1 Sản phẩm 28 3.1.1 Sản phẩm cho khối doanh nghiệp 28 3.1.2 Sản phẩm cho khối hành chính sự nghiệp 28 3.1.3 Dịch vụ 29 3.1.4 Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm 29 3.2 Thị trường 30 3.2.1 Phân đoạn theo thị trường DN 30 3.2.2 Lựa chọn và Định vị sản phẩm 30 3.3 Phân tích chuỗi giá trị của MISA 32 3.3.1 Hậu cần đầu vào 32 3.3.2 Hậu cần đầu ra 32 3.3.3 Marketing và bán hàng 33 3.3.4 Dịch vụ sau bán 33 3.3.5 Cấu trúc hạ tầng 34 3.3.6 Quản trị nguồn nhân lực 34 3.3.7 Phát triển công nghệ 35 3.4 Đánh giá khả năng và mức độ ứng dụng CNTT 36 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 37 4.1 Mô hình SWOT 37 4.2 Tầm nhìn chiến lược 38 4.3 Sứ mạng kinh doanh 38 4.4 Mục tiêu chiến lược 38 4.5 Các quyết định chiến lược TMĐT 39 4.5.1 Quyết định mô hình kinh doanh điện tử 39 4.5.2 Quyết định thị trường mục tiêu 39 4.5.3 Quyết định phát triển thị trường và sản phẩm 40 4.5.4 Quyết định định vị & khác biệt hóa 42 CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI – ĐÁNH GIÁ – THỰC THI CHIẾN LƯỢC 43 5.1 Kế hoạch hóa nguồn lực 43 5.1.1 Hạ tầng công nghệ 43 5.1.2 Nguồn lực hạ tầng viễn thông và Internet 44 5.1.3 Nguồn lực về CNTT và TMĐT của DN 44 5.2 Điều chỉnh cấu trúc tổ chức 44 5.3 Chính sách triển khai 46 5.3.1 Chính sách e- Marketing 46 5.3.2 Chính sách nhân sự cho TMĐT 48 5.3.3 Chính sách tài chính 50 5.3.4 Chính sách CNTT TMĐT 53 5.3.5 Chính sách R&D 53 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty Cổ phần MISA Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company, tên viết tắt MISA JSC Ngày thành lập: 25/12/1994 Tổng giám đốc: Nguyễn Xuân Hoàng Số Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Lịch sử hình thành và phát triển: MISA là thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực phần mềm Công ty Cổ phần MISA có kinh nghiệm lâu năm trong Hoạt động Tin học hoá công tác quản lý tại nhiều Bộ, Ngành và tại nhiều tỉnh thành Sản phẩm của MISA được Ban chỉ đạo Chương trình Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng trên toàn quốc Với mục tiêu trở thành phần mềm phổ biến nhất, với những thành công và nhiều giải thưởng lớn có uy tín đã đạt được, MISA đã ngày càng khẳng định được vị trí của mình Được hình thành và phát triển từ năm 1994, trải qua 3 giai đoạn: giai đoạn 1 (1994-1996) là xác lập chỗ đứng trên thương trường, giai đoạn 2 (1997-2001) tận dụng cơ hội và phát triển thương hiệu, giai đoạn 3 (từ năm 2002 đến nay) với mục tiêu vươn lên để trở thành chuyên nghiệp Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA cũng luôn chú trong tới cách dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như hỗ trợ qua điện thoại miễn phí 18005-77777, email, trực tiếp tại đơn vị Có lẽ dịch vụ hỗ trợ khách hàng của MISA là một trong những dịch vụ chuyên nghiệp nhất và tốt nhất trong số các công ty cung cấp phần mềm Việt Nam Ngành nghề kinh doanh: - Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin - Sản xuất phần mềm máy tính - Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin - Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về công nghệ thông tin - Buôn bán thiết bị tin học - Đại lý mua bán ký gửi hàng hóa - Kinh doanh thiết bị điện thoại và các dịch vụ viễn thông - Dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm, hội nghị hội thảo, sự kiện, truyền thông, tư vấn truyền thông - Dịch vụ quảng cáo thương mại - In và các dịch vụ liên quan đến in - Dịch vụ chế bản điện tử, thiết kế, tạo mẫu quảng cáo - Đại lý phát hành và đại lí xuất bản sách được phép lưu hành - Dịch vụ thông tin giải trí với truyền hình, với các thông tin đại chúng 1.2 Sự ra đời website của công ty 1.2.1 Mục tiêu ban đầu khi lập website Mục tiêu của Công ty Cổ phần MISA khi lập nên http://www.misa.com.vn là giúp doanh nghiệp có thể tiếp xúc đựơc với nhiều khách hàng hơn, đồng thời tạo ra 1 kênh thông tin tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình 1.2.2 Đánh giá các tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cổ phần MISA là 1 công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm nên website của công ty như là bộ mặt của chính công ty vậy Nó thể hiện phần nào quy mô, chất lượng, độ chuyên nghiệp, uy tín của công ty Chất lượng của website cũng đóng góp vai trò rất lớn trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hay không mua sản phẩm Khi vào website: http://www.misa.com.vn ta thấy ngay được rằng website được thiết kế và vận hành chuyên nghiệp, cung cấp nhiều thông tin tư vấn trợ giúp cho khách hàng Hiện tại doanh nghiệp đang ứng dụng TMĐT ở giai đoạn 4 1.2.3 Đánh giá website hiện tại 1.2.3.1 Ưu điểm Hiện tại trang web http://www.misa.com.vn đang hoạt động khá hiệu quả Bên cạnh việc cung cấp các thông tin về sản phẩm, trên website còn có các bài viết, chuyên mục khác liên quan đến các sản phẩm, hay các giải pháp phần mềm tốt nhất Về các dịch vụ tương tác với khách hàng cũng được thực hiện khá tốt Công ty hiểu rằng mỗi khách hàng,tổ chức đều có những nhu cầu sử dụng các phần mềm khác nhau, và website làm việc để nắm bắt và tối ưu hóa những nhu cầu riêng biệt đó Nhờ dự đoán được các vấn đề có thể xảy ra và thiết lập các mục tiêu hợp lý, nên các hoạt động tư vấn về các giải pháp phần mềm của doanh nghiệp luôn bảo đảm rằng, các khách hàng sẽ hiểu rõ tiềm năng của các dịch vụ và sản phẩm cũng như giải pháp dành cho họ Ngoài ra 1 ưu điểm nữa của website dành cho những khách hàng mới, khi chưa quyết định xem nên mua sản phẩm gì cho mình, thì website sẽ dành cho khách hàng các sản phẩm dùng thử miễn phí, giúp các khách hàng dễ dàng chọn cho mình những sản phẩm thích hợp 1.2.3.2 Nhược điểm Tuy nhiên 1 vấn đề được đặt ra là giá của mỗi sản phẩm là tương đối cao.Điều này cũng làm thu hẹp tập khách hàng cho công ty Các thông tin về các hoạt động của công ty còn chưa nhiều nên khách hàng khó có thể theo dõi và biết được sự phát triển của công ty Chưa có hướng dẫn mua hàng, thanh toán làm khách hàng khó khăn trong việc đặt hàng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1 Phân tích PEST 2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT Kết quả điều tra với 2000 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm 2011 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở những mức độ khác nhau Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2011 Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2011 Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử Các con số thống kê này cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2011nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh So với các năm trước, tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2011 vẫn tiếp tục tăng nhanh theo đà tăng trong hai năm 2009 và 2010 Tuy nhiên tỷ lệ doanh nghiệp dự định xây dựng website trong tương lai gần cũng giảm đi đáng kể Có thể thấy việc xây dựng website hiện nay là tương đối đơn giản nên trong các năm gần đây số lượng doanh nghiệp có nhu cầu đã tiến hành xây dựng website, còn lại là các doanh nghiệp chưa có nhu cầu Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2000 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2011 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau Việc ứng dụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78% Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2011 là tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%), v.v Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềm ngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp Điều này có tác động rất lớn đến lĩnh vực cung cấp các sản phẩm giải pháp phần mềm bởi lẽ chúng là phương tiện để triển khai và phát triển hoạt động của các doanh nghiệp 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 2.1.2.1 Nhân tố chính trị - pháp luật - MISA là doanh nghiệp số 1 Việt Nam về cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý trên nền tảng đám mây và di dộng Tham gia vào thị truờng giáo dục và cung ứng nguồn lao động - MISA nằm trong TOP 3 các công ty công nghệ có môi trường làm việc hấp dẫn nhất Việt Nam 4.5 Các quyết định chiến lược TMĐT 4.5.1 Quyết định mô hình kinh doanh điện tử Misa là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, của các đơn vị hành chính sự nghiệp như: phần mềm kế toán, phần mềm quản trị nguồn nhân lực, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng,… Với đặc thù và lợi thế của một công ty sản xuất phần mềm TMĐT, Misa theo đuổi mô hình kinh doanh B2B và B2G 4.5.2 Quyết định thị trường mục tiêu Công ty MISA hướng vào 2 tập khách hàng mục tiêu: - Khối doanh nghiệp: Những doanh nghiệp vừa và nhỏ ở trong nước - Khối hành chính sự nghiệp: Các trường học, bệnh viện, cơ quan xã phường Sở dĩ công ty lựa chọn 2 tập khách hàng này là vì: - Thứ nhất, hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Trong thời buổi khủng hoảng kinh tế như hiện nay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phải đối mặt với rất nhiều khó khăn đòi hỏi phải cắt giảm chi phí, tăng cường hiệu quả sản xuất kinh doanh,… Các doanh nghiệp đang lựa chọn việc ứng dụng TMĐT như một câu trả lời cho các vấn đề khó khăn của mình Chính vì vậy, nhu cầu sử dụng các phần mềm chuyên biệt để ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh là vô cùng lớn - Thứ hai, Chính phủ Việt Nam hiện nay đang có chủ trường Chính phủ điện tử, các cơ quan hành chính sự nghiệp đều phải ứng dụng TMĐT vào hoạt động của mình Đây cũng là tập khách hàng có sức mua lớn, yêu cầu không cao 4.5.3 Quyết định phát triển thị trường và sản phẩm Xây dựng các phần mềm theo mô hình hướng dịch vụ (Service Oriented Architecture): Với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của Internet, các ứng dụng trực tuyến (online) có nhiều thế mạnh nổi trội như có thể làm việc ở bất cứ đâu, không phải cài đặt, nâng cấp, bảo trì mà tất cả đều do nhà cung cấp dịch vụ thực hiện, người dùng chỉ phải trả phí thuê hàng năm cho các dịch vụ mà không phải đầu tư máy chủ và cơ sở hạ tầng Năm 2012, MISA tiếp tục đầu tư phát triển các ứng dụng theo mô hình này với các sản phẩm như MISA SME.NET 2012, MISA HRM.NET 2012, MISA CRM.NET 2012, Đại lý Thuế trực tuyến, Phần mềm quản lý tài chính cá nhân đảm bảo cho kế hoạch kinh doanh những năm tiếp theo nắm chắc thành công Chiến lược sản phẩm và dịch vụ của MISA trong những năm tới là chuyển toàn bộ sang nền tảng Phần mềm Như Một Dịch vụ (Software As A Service), là một trong những loại hình dịch vụ của mô hình Điện toán đám mây – một định nghĩa mới nói về việc ứng dụng CNTT trong kỷ nguyên Internet Các phần mềm được triển khai dưới dạng dịch vụ trên nền tảng điện toán đám mây tạo ra một hệ thống phần mềm có tính liên kết rất mật thiết với nhau và ở phạm vi rộng lớn mà phần mềm truyền thống không thể làm được Ngoài giá trị mà phần mềm/dịch vụ mang lại, khi đã có một lượng người dùng đủ lớn, ta có thể khai thác được rất nhiều dịch vụ khác trên đó như quảng cáo và bán kèm các dịch vụ khác, tạo ra một hệ sinh thái (ecosystem) không chỉ MISA mà các đối tác khác cũng sẽ cùng chia sẻ, khai thác các giá trị gia tăng dựa trên đó Dựa trên những thành công trong việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ cho khối doanh nghiệp (MISA SME.NET, MISA HRM.NET ) và khối HCSN (MISA Mimosa.NET, MISA Bamboo.NET ) suốt 18 năm qua, MISA tiếp tục phát triển các giải pháp tích hợp trên nền tảng điện toán đám mây, bao gồm: - Các dịch vụ phần mềm phục vụ doanh nghiệp: Bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều có các hoạt động sản xuất kinh do- anh gắn với các nghiệp vụ như tài chính kế toán, bán hàng, quản trị nguồn nhân lực, quản lý sản xuất, quản lý quy trình tác nghiệp, Web- site nội bộ, Email Với lợi thế của mô hình Cloud, các phần mềm nghiệp vụ sẽ dễ dàng được tích hợp với trang Web (Portal) Điều hành tác nghiệp nội bộ chính của doanh nghiệp Ban lãnh đạo cũng như mọi nhân viên hàng ngày chỉ cần truy cập vào trang Điều hành tác nghiệp là sẽ biết được mọi thông tin hoạt động tổng thể của doanh nghiệp Chỉ những nhân viên chuyên trách nghiệp vụ (như kế toán, kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực ) mới cần truy cập trực tiếp vào các phần mềm nghiệp vụ để xử lý thông tin - Các dịch vụ phần mềm phục vụ khối hành chính sự nghiệp Đối với một cơ quan, tổ chức thuộc khối hành chính sự nghiệp, mô hình hệ thống dịch vụ phần mềm cũng tương tự như hệ thống của doanh nghiệp, chỉ khác ở chỗ các phần mềm nghiệp vụ sẽ là Phần mềm Kế toán Hành chính sự nghiệp, Kế toán Chủ đầu tư hay Kế toán Xã (đối với cơ quan xã/phường), Quản lý cán bộ (Quản trị nguồn nhân lực) sẽ do MISA tự phát triển Với các phần mềm còn lại như Phần mềm Quản lý Công văn, Phần mềm dịch vụ hành chính công (như đăng ký cấp phép xây dựng, nhà đất, …), Hệ thống Email , MISA sẽ lựa chọn các phần mềm của các đối tác khác và thực hiện việc tích hợp vào Portal Điều hành tác nghiệp - Các dịch vụ phần mềm phục vụ cộng đồng Với Internet, phần mềm và dịch vụ không chỉ phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp hay tổ chức mà còn có thể đáp ứng nhu cầu cho từng hộ gia đình, từng người dân Việt Nam với dân số gần 90 triệu, đây là một thị trường rất lớn và đầy tiềm năng Tận dụng thế mạnh về công nghệ cũng như số lượng khách hàng lớn trong ngành giáo dục và y tế, và thuế và bảo hiểm, MISA sẽ tập trung vào phát triển và/hoặc khai thác các phần mềm và dịch vụ như Quản lý trường học, Quản lý bệnh viện, Quản lý Bảo hiểm xã hội – y tế – thất nghiệp, Quản lý Thuế thu nhập cá nhân, Hệ thống thông tin phục vụ cộng đồng Là doanh nghiệp tiên phong cung cấp các dịch vụ phần mềm điện toán đám mây, toàn thể cán bộ và nhân viên MISA sẽ hết sức nỗ lực để có thể mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng và cộng đồng 4.5.4 Quyết định định vị & khác biệt hóa Chiến lược định vị mà MISA lựa chọn là trở thành một công ty có phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế MISA hỗ trợ và cung cấp cho khách hàng phần mềm tốt nhất, giải pháp tối ưu nhất với giá thành hợp lý nhất nhằm đóng góp vào quá trình tin học hóa toàn cầu nói chung và sự phổ biến của phần mềm MISA nói riêng Chiến lược khác biệt hóa của MISA đó là khác biệt hóa về sản phẩm Các sản phẩm phần mềm và dịch vụ của công ty không chỉ là các phần mềm offline mà công ty hiện đang phát triển các sản phẩm online hoàn toàn ví dụ như sản phẩm MISA HRM.NET Với các sản phẩm online hoàn toàn như vậy, các bạn có thể sử dụng ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào Các nhà quản trị có thể quản lý nguồn nhân lực của mình ở bất cứ chi nhánh, bộ phận nào của doanh nghiệp, dù đang ở doanh nghiệp hay đang đi công tác Các sản phẩm online hoàn toàn rất dễ sử dụng, tốn ít nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí cài đặt CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI – ĐÁNH GIÁ – THỰC THI CHIẾN LƯỢC 5.1 Kế hoạch hóa nguồn lực 5.1.1 Hạ tầng công nghệ MISA là công ty sản xuất và cung cấp phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và các cơ quan hành chính sự nghiệp, hơn nữa, công ty lại là một thương hiệu có tiếng và lâu đời về lĩnh vực này nên có thể nói, hạ tầng công nghệ ở MISA là rất tốt Phần cứng, phần mềm,… được trang bị rất đầy đủ phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh sản phẩm của công ty * Phần mềm Để phục vụ cho hoạt động của công ty, công ty sử dụng hầu hết là các phần mềm công ty nghiên cứu và sản xuất như: phần mềm kế toán MISA SME.NET, Phần mềm Quản trị nguồn nhân lực MISA HRM.NET, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng MISA CRM.NET,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sử dụng các phần mềm chuyên dụng khác vào nghiên cứu sản phẩm của công ty * Phần cứng Là một doanh nghiệp TMĐT B2B và B2G nên công ty đòi hỏi sự bảo mật thông tin về khách hàng Hơn nữa, website cũng tích hợp hệ thống thanh toán nên yêu an toàn dữ liệu là rất cao Hiện nay, tình trạng tấn công của hacker vào các website TMĐT diễn ra khá phổ biến Từ những nguy cơ này, đòi hỏi cần tự xây dựng hệ thống máy chủ để đảm bảo mức độ an toàn của thông tin và chủ động trong vận hành hệ thống cũng như nâng cấp, mở rộng sau này Hơn nữa, Khả năng tự xây dựng, quản trị hệ thống máy chủ thương mại điện tử cũng là một năng lực cạnh tranh quan trọng của các DN khi tham gia kinh doanh điện tử, đặc biệt là khi mở rộng qui mô về thị trường, sản phẩm Tuy nhiên chi phí cho hệ thống này rất lớn: về cơ sở hạ tầng, về máy móc, thiết bị, chi phí thuê chuyên gia thiết kế hệ thống và quản trị hệ thống sau này 5.1.2 Nguồn lực hạ tầng viễn thông và Internet Hiện nay mức độ ứng dụng TMĐT ở các DN là khá cao Về hạ tầng viễn thông và Internet đã và đang phát triển tạo điều kiện cho các hoạt động của DN Với đặc thù là công ty TMĐT thì nguồn lực này càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Hiện nay thì cũng như nhiều DN khác, MISA cũng sử dụng hình thức kết nối băng thông rộng bất đối xứng (ADSL ) để kết nối máy chủ tới máy của khách hàng Còn về vấn đề xây dựng và sử dụng mạng nội bộ, thì mạng LAN vẫn đang được DN sử dụng nhiều hơn cả do công nghệ đơn giản và phù hợp với các DN trong nước 5.1.3 Nguồn lực về CNTT và TMĐT của DN Là một doanh nghiệp TMĐT chuyên cung cấp các phần mềm thì nguồn lực về CNTT và TMĐT là vô cùng quan trọng với MISA Hiện nay DN có hơn 600 nhân viên trong đó hơn nửa là nhân viên về CNTT Đội ngũ nhân viên của công ty có trình độ, có lòng đam mê, luôn cống hiến hết mình vì công ty Với đặc thù là hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao, đòi hỏi sự nắm bắt các kiến thức mới nhanh và đầy sáng tạo, cơ cấu nhân sự của MISA có hơn 80% nhân viên trong độ tuổi trẻ (dưới 30 tuổi), đó là một thế mạnh của công ty Về trình độ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm gần 80% cũng là một thế mạnh nữa của MISA cũng như các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao khác 5.2 Điều chỉnh cấu trúc tổ chức Sơ đồ cấu trúc tổ chức Hiện tại, công ty MISA hoạt động theo mô hình tách riêng cấu trúc tổ chức TMĐT (clicks and mortars) Bao gồm các các văn phòng đại diện tại các tỉnh Tại văn phòng tổng công ty các các phòng chức năng, các trung tâm phát triển phần mềm được chia thành các ban với nhiệm vụ riêng, tương ứng với các nhóm sản phẩm và chức năng mà công ty hướng đến Trong mỗi phòng ban đều có tích hợp hệ thống CNTT, máy tính, mạng, có phát triển ứng dụng TMĐT cho từng công việc, phục vụ trao đổi thông tin, quản lý hệ thống, nghiên cứu phát triển, bán hàng, chăm sóc khách hàng Để thực hiện chiến lược trong những năm tới, nhìn chung không cần điều chỉnh lại cơ cấu tổ chức của công ty 5.3 Chính sách triển khai 5.3.1 Chính sách e- Marketing  Chào hàng Sản phẩm: Sản phẩm của công ty hiện tại tương đối đa dạng, hướng tới các đối tượng như doanh nghiệp, tổ chức giáo dục, bệnh viện, cơ quan xã phường, … Trong thời gian tới, công ty cần triển khai một số sản phẩm hướng tới cộng đồng như các sản phẩm quản lý về giáo dục, y tế, bảo hiểm, … Các sản phẩm của công ty MISA được trình bày và giới thiệu trên website khá chi tiết và đầy đủ về tính năng, lợi ích, giá cả, yêu cầu hệ thống, có phân tích tính năng mới cho khách hàng… Công ty nên tiếp tục theo hướng này trong thời gian tới Không chỉ phát triển sản phẩm mới hướng tới các đối tượng, công ty cũng cần triển khai nghiên cứu cải tiến sản phẩm mới, như tích hợp tính năng mới cho các phần mềm Theo mục tiêu của công ty, các phần mềm sẽ được cải tiến và tích hợp vào Portal điều hành tác nghiệp chung + Thương hiệu Bên cạnh việc phát triển các sản phẩm thì công ty cũng cần chú trọng đến việc tạo dựng thương hiệu uy tín Thương hiệu MISA khá thành công trên thị trường, góp phần không nhỏ đối với sự phát triển của CNTT, của ngành tài chính ngân hàng, được khách hàng tín nhiệm Để tiếp tục nâng cao uy tín thương hiệu, công ty cần làm tăng độ tin cậy của khách hàng bằng việc tạo ra các sản phẩm có chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiếp tục phát huy những giá trị bền vững mà cong ty đã xây dựng trong những năm qua như tổ chức đào tạo cho doanh nghiệp, hợp tác với các trường, …  Định giá Các sản phẩm của MISA được trình bày khá đầy đủ với phần báo giá ngay trong thông tin chi tiết sản phẩm Công ty MISA định giá cho từng sản phẩm phần mềm Có những sản phẩm được định giá cố định Có sản phẩm được định giá biến đổi tùy theo từng gói Cách định giá này cho phép công ty linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh giá phù hợp với yêu cầu khách hàng cũng như lợi ích công ty So sánh về giá, các phần mềm của MISA không thua kém các phần mềm nước ngoài nhiều nhưng giá cả rẻ hơn cả chục lần, Do vậy, sản phẩm của MISA được khách hàng ưa chuộng hơn  Phân phối Các sản phẩm phần mềm của MISA được phân phối trực tuyến thông qua website của công ty Khách hàng có thể truy cập trực tiếp vào website, tìm hiểu chi tiết các gói dịch vụ và tiến hành đặt mua, thanh toán trực tuyến Các sản phẩm sau khi được thanh toán, khách hàng sẽ được download về và tiến hành cài đặt Nếu có khó khăn, nhân viên MISA sẽ thực hiện hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng  Xúc tiến Ma trận mục tiêu - chiến lược trong chương trình e-marketing: Mục tiêu KD trực tuyến Chiến lược trực tuyến Bán Q/c trực Dữ liệu Email hàng Mạng XH, tuyến marketing trực tiếp trực diễn đàn tuyến Tìm đối tác Không Tìm kiếm KH Có Tăng cường sự nhận Có thức về thương hiệu Tăng cường hình ảnh Có thể công ty Cải thiện dịch vụ Không KH Bán hàng hóa dịch Có vụ Tăng doanh thu, thị Có phần Không Có Không Có Không Có Không không Có Có Có có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Không Có Có Có - Tăng cường quảng cáo trên các site tin tức, công nghệ, quảng cáo banner, trao đổi liên kết với các site công nghệ… - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: google, yahoo, bing,… - Tham gia các diễn đàn doanh nghiệp, mạng xã hội như Facebook, google +, Twitter, … - Ưu đãi, triển khai dùng thử sản phẩm cho khách hàng… - Cam kết về chất lượng tính năng, phần mềm - Chú trọng hoạt động chăm sóc, tư vấn, hướng dẫn khách hàng, bảo trì, nâng cấp sản phẩm, … 5.3.2 Chính sách nhân sự cho TMĐT - Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Công ty thường đăng thông báo tuyển dụng trên website và trên một số trang web tuyển dụng Nhân viên của công ty thường tốt nghiệp các trường đại học có tiếng trong nước về CNTT và TMĐT như Đại học Bách Khoa, Đại học Công nghệ Đại học Quốc Gia, Đại học Kinh tế, Đại học Thương mại,… Một số nhân viên tốt nghiệp tại các trường đại học có tiếng của nước ngoài Đồng thời, MISA cũng thường xuyên có các đợt trao học bổng cho sinh viên xuất sắc, tài trợ cho ngày hội việc làm hay các chương trình giao lưu, ngoại khóa, nghiên cứu khoa học của sinh viên nhằm tìm kiếm và thu hút nhân tài cho công ty - Tạo môi trường văn hóa hỗ trợ chiến lược: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam, năng động và có bản sắc riêng cho nhân viên, làm sao để nhân viên tự hào là thành viên của MISA Trân trọng và khuyến khích tính sáng tạo của nhân viên, khuyến khích nhân viên suy nghĩ và đưa ra những giải pháp đột phá, mang tính sáng tạo Đặc biệt, Misa còn phát hành ấn phẩm Tre làng MISA Ấn phẩm Tre làng MISA không chỉ dừng lại là ở việc cung cấp các thông tin hoạt động của MISA đến với các thành viên và khách hàng, Tre làng đã trở thành một món ăn tinh thần không thể thiếu đối với các thành viên MISA Bản thân cái tên Tre làng đã mang ý nghĩa thể hiện tính cộng đồng, thể hiện văn hóa MISA: một cộng đồng bền chặt, trường tồn Mỗi số báo có một chủ đề mang tính thời sự, các tin tức chính sách, hoạt động nổi bật của Công ty Tre làng là diễn đàn để các thành viên MISA có thể trao đổi kinh nghiệm trong công việc, trải nghiệm trong cuộc sống Ngoài ra khách hàng và đối tác có thể tìm thấy những thông tin hữu ích về các chiến dịch, các chương trình khuyến mãi các sản phẩm mới của MISA trên Tre làng 5.3.3 Chính sách tài chính Công ty MISA là công ty cổ phẩn nên nguồn vốn chủ yếu được huy động từ các cổ đông Với đặc thù kinh doanh trong nước nên loại tiền tệ được sử dụng trong giao dịch TMĐT của công ty là Việt Nam đồng (VNĐ) Sau đây là chi tiết về nguồn vốn và sử dụng vốn của công ty năm 2011 5.3.4 Chính sách CNTT TMĐT - Đầu tư hạ tầng CNTT: tiếp tục nâng cấp máy chủ và các thiết bị để đảm bảo nhu cầu kinh doanh ngày càng được mở rộng (băng thông, dung lượng, tốc độ truyền tải các nội dung số) - Phát triển hệ thống mạng nội bộ, đảm bảo việc trao đổi thông tin và dữ liệu trong nội bộ tổ chức diễn ra thông suốt, nhịp nhàng, tận dụng được các nguồn lực chung và có tổ chức - Phát triển hệ thống mạng extranet để liên kết với các doanh nghiệp khách hàng nhằm phục vụ hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất 5.3.5 Chính sách R&D - Để thực hiện mục tiêu tích hợp các phần mềm vào cổng điều hành tác nghiệp, công ty cần chú trọng nhiều hơn đến hoạt động nghiên cứu và phát triển công nghệ Hiện tại, công ty MISA đã có phòng chuyên trách về các dự án R&D Vấn đề còn lại là đầu tư tài chính, nâng cao trình độ nhân lực, phục vụ quá trình nghiên cứu - Phát triển thêm nhiều phần mềm mới như ERP, SCM,… Tích hợp các phần mềm vào một hệ thống đồng bộ ... hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần MISA công ty hoạt động lĩnh vực phần mềm nên website công ty mặt cơng ty Nó thể phần quy mơ, chất lượng, độ chun nghiệp, uy tín cơng ty Chất lượng website... 4.5 Các định chiến lược TMĐT 39 4.5.1 Quyết định mơ hình kinh doanh điện tử 39 4.5.2 Quyết định thị trường mục tiêu 39 4.5.3 Quyết định phát triển thị trường sản phẩm 40 4.5.4 Quyết định định vị... trường, …  Định giá Các sản phẩm MISA trình bày đầy đủ với phần báo giá thông tin chi tiết sản phẩm Công ty MISA định giá cho sản phẩm phần mềm Có sản phẩm định giá cố định Có sản phẩm định giá