HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHẦN II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM PHẦN 3: CÁC NHÂN TỐ THÀNH CÔNG CƠ BẢN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 25 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược TMĐT doanh nghiệp Chiến lược TMDT kế hoạch tổng thể xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng Internet CNTT (IT) dài hạn, tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực môi trường TMĐT thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường điện tử đáp ứng mong muốn đối tượng có liên quan đến tổ chức 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT doanh nghiệp 1.1.1 Phân tích ngành cạnh tranh Q trình phân tích ngành cạnh tranh cho thương mại điện tử bao gồm theo dõi, đánh giá phân loại thông tin từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp điều kiện thực thương mại điện tử Mục tiêu trình tìm nhân tố quan trọng định thành bại dự án thương mại điện tử Thơng thường q trình phân tích xuất phát từ phương pháp phân tích SWOT Đây phương thức tiếp cận dựa vào bốn điểm bản: điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe doạ cho công việc kinh doanh doanh nghiệp Sự kết hợp bốn yếu tố việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thể hình sau: Nhân tố bên Nhân Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Chiến lược SO: Chiến lược WO tố bên Cơ hội (O) Sử dụng điểm mạnh để Khắc phục điểm yếu để năm bắt hội tương nắm bắt hội lai Chiến lược ST Đe dọa (T) tương lai Chiến lược WT Sử dụng lợi điểm để tránh Tối thiểu hóa điểm yếu đe dọa môi trường bên tránh mối đe dọa từ ngồi mơi trường bên ngồi Ma trận SWOT (Wheelen Hunger - 1998) 1.1.2 Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT “Mọi công ty phải trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu khách hàng trước đề cập tới sản phẩm mình, cho dù thời đại cơng nghệ thơng tin hay thời đại khác” * Tầm nhìn chiến lược (Vision) : - Tầm nhìn mơ tả khát vọng kinh doanh mà DN muốn hướng tới trở thành - Trong từ điển, thuật ngữ có nghĩa là: “bức tranh tinh thần thêu dệt từ trí tưởng tượng” - Tầm nhìn cho thấy tranh tương lai sáng lạn DN, mô tả sinh động DN làm (What), làm (How), đâu (Where), với (Who), cảm nhận sao? * Sứ mạng (Mission): Sứ mạng định nghĩa “sự phân công công việc đặc biệt” cho doanh nghiệp Có thể xem tương thích nhóm khách hàng cơng ty phục vụ nhu cầu khách hàng cần, công ty đáp ứng” Một số mục tiêu CL TMĐT: - Cải thiện & tăng cường dịch vụ KH tương tác với KH - Tăng doanh thu & thị phần & lợi nhuận - Xây dựng, quảng bá & phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty - Tiếp cận & thâm nhập, phát triển thị trường KH - Phát triển SP/DV (e-banking, e-ticket, …) - Giảm chi phí hoạt động & hiệu KD - Trở thành DN tiên phong e-commerce  Cần xác định thứ tự ưu tiên cho mục tiêu 1.1.3 Lựa chọn & định CL TMĐT: - Lựa chọn & định mơ hình KD TMĐT - Lựa chọn & định thị trường mục tiêu - Lựa chọn & định phát triển thị trường & SP - Lựa chọn & định định vị & khác biệt hóa - Lựa chọn & định tái cấu trúc tổ chức - Lựa chọn & định mơ hình KD TMĐT: Mơ hình kinh doanh điện tử mơ tả tảng kiến trúc kinh doanh, qua sản phẩm, dịch vụ thông tin truyền tới khách hàng mơ tả dòng doanh thu DN ứng dụng TMĐT Mơ hình kinh doanh xác định thành tố chuỗi giá trị kinh doanh VD: hệ thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất, hậu cần đầu ra, marketing… hoạt động hỗ trợ khác Có 10 mơ hình kinh doanh điện tử phổ biến: - Mơ hình bán hàng trực tuyến – Merchant model Mơ hình đấu giá trực tuyến – Auction model Mơ hình nhà sản xuất – Manuafacturer model Mơ hình đại lý – Affiliate model Mơ hình quảng cáo – Advertising model Mơ hình mơi giới – Brokerage model Mơ hình trung gian thơng tin – Infomediary model Mơ hình phí đăng ký – Subscription model Mơ hình cộng đồng ảo – Virtual Communities model Mơ hình hậu cần – Logistics model Hoạch định chiến lược TMĐT (mục tiêu/kế hoạch) phải tương thích với mơ hình ứng dụng TMĐT kinh doanh doanh nghiệp? 1.1.4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT DN Bao gồm nguồn lực: - Nguồn lực hạ tầng công nghệ DN: Phần cứng, phần mềm, lưu trữ website, dự kiến chi phí… - Nguồn lực hạ tầng viễn thông & Internet DN: Kết nối & Hình thức kết nối Internet, xây dựng & sử dụng mạng nội - Nguồn nhân lực CNTT & TMĐT DN: Đào tạo, phát triển cán chuyên trách TMĐT 1.1.5 Đánh giá hiệu ứng dụng cho TMĐT Để đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT DN: - Tỷ trọng đầu tư cho TMĐT / tổng CF hoạt động hàng năm Tỷ trọng Doanh thu từ đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tử tổng doanh thu - Tương quan Doanh thu đầu tư 1.3 Các nhân tố thành công thương mại điện tử Các nhân tố thành công bao gồm: kinh doanh, công nghệ, nhân Các nhân tố phụ thuộc vào trạng doanh nghiệp Do với vai trò điều kiện tiền đề để đánh giá mơi trường lợi ích thương mại điện tử rủi ro doanh nghiệp gặp phải thực dự án, nhân tố giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Theo Ghosh (1998) đưa số vấn đề doanh nghiệp cần thiết phải cân nhắc để định mức độ tiện lợi thương mại điện tử đưa lại cho khách hàng Ví dụ vấn đề giảm chi phí tăng cường dịch vụ cho khách hàng Dựa định liên quan đến vấn đề doanh nghiệp đưa định tốt lập kế hoạch cho thương mại điện tử tận dụng hội đem lại tương lai Rất nhiều nhân tố thành công liên quan dự án thiết lập thương mại điện tử, bao gồm: tổ chức công ty, khách hàng, nhà cung cấp, công nghệ, hệ thống thông tin Các nhân tố không đánh giá vai trò chúng thành cơng doanh nghiệp Mặc dù hợp ứng dụng Web với hệ thống kế thừa cho hoạt động lưu trữ, truy hỏi, xử lý giao dịch có lợi điểm, hệ thống gặp phải thách thức khó khăn chiphí phối hợp hoạt động sở phần cứng ứng dụng phần mềm Ngoài vài yếu tố xuất hoàn cảnh khó khăn đặc biệt xem nhân tố thành công Tất nhân tố khái quát hoá sau : - Các sản phẩm dịch vụ cụ thể mua bán - Sự hỗ trợ từ ban giám đốc - Nhóm dự án mảng chức - Cơ sở hạ tầng kỹ thuật - Khách hàng - Tính phổ biến trang Web khách hàng - Sự hợp với hệ thống hạ tầng sẵn có - An tồn giao dịch kiểm soát hệ thống thương mại điện tử - Cạnh tranh tình thị trường áp dụng chương trình thử nghiệm kiến thức - Khuyến mại hệ thống trao đổi thông tin nội - Chi phí thiết lập hệ thống thương mại điện tử - Độ tin cậy người bán người mua PHẦN II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh Website: www.nguyenkim.com LỊCH SỬ HÌNH THÀNH: Năm 1996 - 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy 6Bis Trần Hưng Đạo Là cửa hàng kinh doanh hàng hãng, bán giá niêm yết Áp dụng sách Miễn phí giao hàng lắp đặt tận nhà Đơn vị tiên phong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng Năm 2001 - 2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có Doanh số, Thị phần Chất lượng phục vụ số VN Lập trang web bán lẻ điện máy Việt Nam Là đơn vị Việt Nam áp dụng sách “ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ TRONG TUẦN” Triển khai Chương trình Khuyến thường niên lớn “Tuần lễ vàng”, “Tài trợ trực tiếp” Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt - Năm 2006 - 2010: Chuyển đổi Mơ hình Quản lý Hoạt động kinh doanh Công ty Chuyển sang hình thức Cơng ty Cổ phần Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP tồn Cơng ty Phát triển từ Trung tâm thành nhiều Trung tâm Tp.HCM Hà Nội Hợp tác Chiến lược với tất tập đồn điện tử Tốc độ tăng trưởng bình qn: 58%/năm (Số - FAST500) VỊ THẾ VÀ TIỀM LỰC CỦA NGUYỄN KIM: Thương hiệu số ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng, đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế, người tiêu dùng tin tưởng đánh giá cao (Theo báo cáo nghiên cứu AC Nielsen: 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim Đơn vị số ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng) Là Đơn vị dẫn dắt thị trường, có lực cao việc kích cầu tạo sôi động thị trường ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng Được phủ quyền địa phương khuyến khích hỗ trợ mạnh mẽ Được đối tác chiến lược, Tập đồn Điện tử, Tổ chức Tài đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin tưởng, hậu thuẫn mạnh mẽ có nhiều ưu đãi đặc biệt Hệ thống Quản trị Điều hành đại, hoàn thiện theo chuẩn Quốc tế Lực lượng Cán Nhân viên hùng hậu, tâm huyết, có kinh nghiệm trình độ cao, đào tạo bản, thu nhập cao ổn định Hệ thống Logistic phục vụ hậu mạnh mẽ hoàn chỉnh Tiềm lực Tài mạnh mẽ - Sau gần năm chuẩn bị kỹ lưỡng với tư vấn tồn diện Cơng ty tư vấn hàng đầu giới E&Y, chúng tơi hồn thiện hệ thống cấu tổ chức, công nghệ thộng tin, quản trị nguồn nhân lực, quản trị rủi ro, quản trị tài chính, hệ thống logistic, dịch vụ khách hàng nhiều hệ thống quản trị khác.Đến thời điểm tự tin mạnh dạn đề kế hoạch phát triển mạnh mẽ cho giai đoạn 2011-2015 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN 2011 – 2015 Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 50%/năm Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần nước Độ phủ 32/64 tỉnh thành Top 10 Thương hiệu Việt Nam, thương hiệu số tuyệt đối ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng Đạt 98% số hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ ưu việt Nguyễn Kim Quyền lợi hội phát triển CBCNV tốt ngành Trở thành Công ty Đại chúng mạnh thị trường chứng khốn Việt Nam Thực thành cơng chiến lược này, chúng tơi hồn thành mục tiêu sau: - Tạo việc làm ổn định cho 10.000 lao động - Mang lại quyền lợi cao phục vụ chu đáo cho người tiêu dùng khắp nước - Tạo kênh phấn phối sản phẩm tập đoàn điện tử, nhà phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng nước - Tạo kích cầu sôi động thị trường bán lẻ địa phương, thúc đẩy nâng cao tỷ trọng kênh phân phối đại góp phần phát triển kinh tế Việt Nam Giữ vững vị trí số cách biệt ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng Việt Nam Hoàn thành sứ mệnh khách hàng, nhân viên cổ đơng 2.2 Phân tích tình thương mại điện tử 2.2.1 Phân tích mơi trường bên a Giai đoạn phát triển ngành Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy, giai đoạn tăng trưởng phát triển, đánh giá ngành hấp dẫn sức đầu tư Việt Nam nhận định thị trường hàng đầu tiêu dùng hàng hi-tech tương lai Khát khao sở hữu phương tiện đại người Việt Nam nhìn nhận cao nước phát triển Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil Theo kết khảo sát nghiên cứu thị trường, doanh số thị trường bán lẻ mặt hàng điện máy Việt Nam năm 2008 lớn,lên tới 3,9 tỷ USD, có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm giai đoạn 2008-2010 Tính trung bình, người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắm sản phẩm điện máy, chiếm 2,6% thu nhập Ngoài ra, xu hướng mua sắm người tiêu dùng năm gần chuyển dần từ chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chun ngành với mơ hình phân phối đại Trước hội mở thị trường đông dân cư với phần lớn người dân có thu nhập ngày tăng, cộng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ điện tử ngày rút ngắn dòng đời sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đổi đồ dùng điện tử diễn liên tục ngày sôi động, Nguyễn Kim nhanh chóng xác định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ đại tham vọng chiếm lĩnh thị trường Theo số liệu nghiên cứu thị trường, ta thấy Nguyễn Kim có thị phần 2945 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh kỹ thuật số nước Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia vừa công bố kết khảo sát thị trường bán lẻ 14 quốc gia vùng lãnh thổ khu vực châu Á – Thái Bình Dương Theo đó, nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam đánh giá cao theo thứ tự Saigon Co.op mart, SJC, PHJ, Nguyễn Kim, Mobile word, Big C, Parkson Tính doanh thu mét vuông kinh doanh, Nguyễn Kim đạt hiệu cao với 311,5 triệu đồng/m2/năm so với Saigon Co.op có 18,9 triệu đồng/m2/năm b Đánh giá hoạt động môi trường vĩ mơ Nhân tố trị - pháp luật Mơi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật Chính trị Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Theo xu hướng phát triển, Nguyễn Kim bước tham gia bán lẻ hình thức TMĐT Luật Giao dịch điện tử xây dựng có hiệu lực từ 1/3/2006 Luật Cơng nghệ thơng tin có hiệu lực từ 1/1/2007 Việc ban hành luật mở giai đoạn TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT thức pháp luật thừa nhận, bắt đầu phát triển mạnh mẽ tất khía cạnh Các nghị định hình thành tạo hành lang pháp lý để doanh nghiệp nói chung Nguyễn Kim nói riêng yên tâm tiến hành giao dịch TMĐT, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia đồng thời pháp lý để xét xử có tranh chấp liên quan Các sách, luật pháp hoàn thiện khiến doanh nghiệp an tâm tham gia TMĐT, khách hàng yên tâm sử dụng giao dịch điện tử Tình hình trị Việt Nam giới đánh giá ổn định, thời gian qua Việt Nam có cải cách luật pháp, tạo điều kiện thuận lợi cho Nguyễn Kim doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh Nhân tố kinh tế Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao,tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 16,7 % ; dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, mở rộng thị trường nhờ TMĐT, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở kinh tế thị trường ( gia nhập WTO ) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam.Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009 ,quý I năm 2011 12,79%.tăng 2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp 2,88% Nhân tố xã hội – văn hóa Mỗi thị trường có đặc trưng văn hóa xã hội riêng Do chất quốc tế TMĐT nên doanh nghiệp cần ý tới vấn đề văn hóa xã hội nhiều tiếp cận với khách hàng mục tiêu Về phương diện TMĐT, vấn đề văn hóa xã hội cần quan tâm nhiều ngơn ngữ, biểu tượng, hình ảnh, màu sắc hiển thị website doanh nghiệp thói quen tiêu dùng dân cư Ví dụ Nguyễn Kim dựa vào thói quen sử dụng Internet, cấu lứa tuổi người sử dụng Internet để 10 cường an ninh giao dịch TMĐT để đảm bảo thơng tin cá nhân an tồn cho khách hàng  Tóm lại, thách thức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp nói chung Nguyễn Kim nói riêng là: - Hạ tầng CNTT viễn thông chưa đáp ứng u cầu - Hệ thống tốn nhiều bất cập - An ninh mạng chưa đảm bảo - Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện - Mơi trường xã hội tập quán kinh doanh chưa tương thích - Nhận thức TMĐT thấp c Phân tích mơi trường ngành Gia nhập tiềm Theo xu hướng phát triển công nghệ, đâu mà cơng nghệ giúp hồn thành tốt cơng việc rào cản gia nhập giảm Gia nhập tiềm ứng dụng cơng nghệ rõ ràng tính tiêu chuẩn hóa cơng nghệ Lợi nhuận tính công nghệ hấp dẫn nhiều gia nhập mới.Tuy nhiên, yêu cầu chuyên viên chi phí cho công nghệ cao tạo nên rào cản gia nhập Các nhà cung cấp chủ động mở rộng thị trường thơng qua chiến lược kết hợp phía trước để chủ động phân phối Ví dụ: Lộc Lê phân phối cho Nguyễn Kim loại lò vi ba hiệu Ichiban hàng gia dụng khác mở Trung tâm điện máy Lộc Lê đường Nguyễn Thi Minh Khai, Q3, TP.HCM Hiện nay, thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá hấp dẫn nhà đầu tư nước Để bảo vệ doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam tạo rào cản nhập ngành “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Internet phát triển tạo kết nối trực tiếp với khách hàng giảm quyền lực nhà cung ứng.Nhà cung ứng tiếp cận tới khách hàng cuối làm giảm trung gian cung ứng Khác biệt hóa trở nên khó khăn việc tiếp cận dễ dàng bình đẳng với nhà cung ứng Rào cản gia nhập giảm khiến tăng cạnh tranh người mua Điều làm cho quyền thương lượng nhà cung ứng tăng Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hố Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Panasonic, Philips, Samsung, 12 Sony, Sony Ericsson, Toshiba … Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất lớn tập đoàn điện tử hàng đầu Sony, JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung LG Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Nhờ phát triển Internet mà khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin có nhiều khả tiếp cận với sản phẩm ưa thích dẫn đến quyền lực kênh trung gian giảm Khách hàng dễ dàng so sánh, đối chiếu giá cả, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp với để tìm cho sản phẩm phù hợp nhất.TMĐT góp phần làm giảm chi phí giao dịch tạo thuận tiện mua sắm cho khách hàng Nguyễn Kim có loại nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng công ty - Khách hàng tiêu dùng: Do xác định khách hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến tồn phát triển Nguyễn Kim Cho nên, Nguyễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ tốt với phương châm “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Mặt khác, thời gian qua Nguyễn Kim thể uy tín thương hiệu khách hàng thơng qua chương trình khuyến hấp dẫn; thái độ phục vụ nhân tốt; giá phù hợp; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hoá đảm bảo; dịch vụ sau bán hàng tốt Đối với khách hàng tiêu dùng, có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy người tiêu dùng ưu tiên chọn Trung tâm điện máy theo người tiêu dùng việc mua sắm Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm Và qua khảo sát nhận thức khách hàng số vấn đề liên quan đến việc mua sắm Nguyễn Kim Trung tâm điện máy đáp ứng nhu cầu khách hàng cao trung tâm điện máy khác Do đó, khách hàng tiêu dùng chọn Nguyễn Kim có nhu cầu tham quan mua sắm hàng kim khí điện máy - Khách hàng cơng ty: Khách hàng có số đặc điểm sản phẩm trung tâm điện máy không khác biệt nhiều dễ dàng thay đổi nhà cung cấp (Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh…) Trong năm từ 2008-2010 doanh số bán hàng khách hàng chiếm bình quân 8% tổng doanh số Nguyễn Kim Trung tâm TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng cơng ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên Tuy nhiên, mục tiêu Nguyễn Kim 13 khách hàng đạt hiệu Marketing Do đó, nhóm khách hàng khơng ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng Nguyễn Kim Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Những năm gần đây, Việt Nam nói chung TP.Hà Nội nói riêng, với gia tăng Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) (trong lĩnh vực điện máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động …) Trung tâm điện máy Ideas, HC, Trần Anh … làm cho môi trường kinh doanh lĩnh vực hàng kim khí điện máy ngày liệt Nguyễn Kim nằm môi trường kinh doanh phải cạnh tranh với nhiều đối thủ Đặc biệt, Internet tối thiểu hóa cạnh tranh khác biệt hóa sản phẩm khiến tăng cạnh tranh giá doanh nghiệp Điều đồng nghĩa với việc khơng có sách giá tốt, chế độ hậu hợp lý, cách thức giao dịch an tồn doanh nghiệp khó làm thỏa mãn khách hàng, khách hàng dễ dàng tìm đến doanh nghiệp khác tốt Hơn rào cản gia nhập giảm khiến doanh nghiệp gia nhập nhiều làm cho cạnh tranh ngành tăng Đe dọa từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm dịch vụ có khả thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành (ngồi có nhân tố giá, chất lượng ) Đối với sản phẩm dịch vụ có liên quan đến cơng nghệ, đe dọa từ sản phẩm thay lớn Trong năm gần đây, xuất kênh bán hàng qua mạng, kênh truyền hình chuyên biệt bán hàng TVShopping, mua bán trực tuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm qua truyền hình, qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí thời gian cho khách hàng ( hướng tới tập khách hàng gia đình bận rộn, eo hẹp thời gian ) Vì vậy, để hạn chế đe dọa từ sản phẩm thay thế, Siêu thị Nguyễn Kim cần tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao tiện ích nhu cầu mua sắm khách hàng dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói q miễn phí dịch vụ mua bán trực tuyến internet… 2.2.2 Phân tích môi trường bên a Sản phẩm chủ yếu : 14 Các sản phẩm mà Nguyễn Kim cung cấp sản phẩm điện tử, điện máy, điện thoại, máy tính, kỹ thuật số, giải trí, điện gia dụng,… b Thị trường: Thị trường bán lẻ c Phân tích chuỗi giá trị Nguyễn Kim Các hoạt động bản: Hậu cần đầu vào: Liên kết với đối tác cung cấp hàng hóa qua kệnh cơng cộng Thơng qua internet Nguyễn Kim tìm hiểu trước thơng tin nhà cung ứng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp từ doanh nghiệp chào giá đặt hàng tới nhà cung cấp với số lượng hàng hóa, giá thời gian giao hàng Với hệ thống mạng IT dễ dàng nắm bắt thơng tin nhà cung cấp, đánh giá nhà cung cấp khác để đưa lựa chọn nhà cung cấp thích hợp Cung cấp hàng hóa số lượng chất lượng nhanh chóng thơng qua đơn hàng điện tử thực quy trình JIT Tuy nhiên, việc trao đổi liệu điện tử với nhà cung ứng hạn chế, chưa khai thác sâu Vận hành: Tiến hành nhận đơn đặt hàng: khách hàng truy cập vào website Nguyễn Kim thông qua catalog điện tử khách hàng lựa chọn vào mua sắm sản phẩm cách đặt hàng online Nguyễn Kim tiếp nhận đơn hàng sau suất kho bao gói chuẩn bị cho trinh giao hàng Việc mua hàng qua catalog giúp rút ngắn thời gian mua hàng, tiện ích nhanh chóng giảm thời gian cho doanh nghiệp khách hàng cồng kềnh giấy tờ Hậu cần xuất: Nguyễn Kim tiến hành giao hàng tận tay tới khách hàng không qua trung gian đặc biệt Nguyễn Kim có hệ thống xe chuyên nhận vận chuyển hàng hóa cho khách hàng với đơn hàng lớn Ở số khu vực, khách hàng miễn phí phí vận chuyển Marketing bán hàng: - Giới thiệu sản phẩm thơng qua website - Đưa chương trình khuyến mại - Hỗ trợ, tư vấn trực tuyến - Cung cấp hỗ trợ mua hàng trực tuyến - Cung cấp dịch vụ trước sau bán 15  Tất thực thông qua hệ thống web công ty baner quảng cáo web khác Dịch vụ sau bán: - Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7 - Tư vấn online - Các câu hỏi thường gặp FAQ Các hoạt động bổ trợ: Cơ sở hạ tầng: Đầu tư hạ tầng Internet phương tiện điện tử khác nhằm đại hóa tất q trình bán hàng dịch vụ nhằm đem lại tiện lợi nhanh chóng cho khách hàng Quản trị nguồn nhân lực: Sử dụng hệ thống phần mềm, kết nối hệ thống quản trị nguồn nhân lực ứng dụng CNTT việc đăng tuyển dụng website công ty Tự động hóa q trình nhận đơn hàng xử lý đơn hàng quản lí hệ thống phần mềm hỗ trợ kinh doanh Để thực tốt cần đào tạo đội ngũ nhân viên có lực cao am hiểu lĩnh vực chuyên môn vè thương mại điện tử Phát triển công nghệ: Phát triển công nghệ bán hàng, chào hàng nhằm đem lại nhiều lợi ích giảm thời gian chi phí Như việc áp dụng phần mềm quản lí ERP (quản trị nguồn lực doanh nghiệp), CRM ( quản lí quan hệ khách hàng)… Thu mua: Q trình thu mua tự động hóa việc thực đơn hàng điện tử Tự tính tốn số lượng tồn kho, số lượng hàng cần nhập xử lý đơn hàng tự động 2.2.3 Phân tích SWOT hoạch định CL TMĐT Mục Tiêu * Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% 40% thị phần nước Độ phủ Điểm Mạnh - Thương hiệu Điểm Yếu - Biến động nhân cao - Chương trình khuyến cấp 32/64 tỉnh thành * Top 10 Thương hiệu Việt Nam, - Hàng hoá thương hiệu số tuyệt đối - Dịch vụ khách hàng tốt ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng - Đội ngũ chuyên viên TMĐT thiếu yếu - Quảng cáo dài hạn 16 * Đạt 98% số hài lòng - Giá khách hàng với chất lượng sản - Hệ thống sở liệu phẩm dịch vụ ưu việt website tốt Nguyễn Kim - Tình hình tài * Giảm chi phí hoạt động hiệu kinh doanh Cơ Hội - Chiến lược thâm nhập thị - Chiến lược phát triển - Website tương lai có trường nguồn nhân lực Thiết - Chiến lược phát triển thị nhiều mặt hàng lạ độc quyền có lập nhiều trường nguyenkim.com phận độc lập ứng dụng - Các công cụ quảng cáo online TMĐT doanh ngày phát triển nghiệp Thực - Người tiêu dùng thích mua sắm TMĐT tồn sản phẩm cơng ty điện nghiệp máy có tên tuổi chất lượng - Chiến lược mở rộng - Năm 2011 nguyenkim com liên mạng lưới phân phối doanh tiếp nhận giải thưởng thương mai điện tử Thách Thức - Chiến lược liên doanh - Chiến lược khác biệt - Chiến lược tăng cường - Các siêu thị điện máy ngaỳ hóa marketing - Xúc tiến bán gia tăng phát triển - Chiến lược phát triển thị - Đối với sản phẩm công trường nghệ sản phẩm thay - Chiến lược khác biệt hóa thách thức lớn 2.3 Thiết lập mục tiêu chiến lược thương mại điện tử 2.3.1 Tầm nhìn chiến lược: Trở thành cơng ty cơng nghệ số Việt Nam, mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến 2.3.2 Sứ mạng kinh doanh: Cùng đưa thị trường bán lẻ trực tuyến quyền lợi người tiêu dùng Việt nam tham gia mua hàng trực tuyến ngang với nước tiên tiến giới 2.3.3 Triết lý kinh doanh: 17 Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “Tất cho khác hhàng, khách hàng cho tất cả” Nguyễn Kim mong muốn khách hàng nhận thật nhiều ưu đãi mua sắm trực tuyến: mua hàng nhanh chóng, dễ dàng, tiện lợi, tiết kiệm Các mục tiêu chiến lược TMDT: - Đạt tốc độ tăng trưởng bìnhquân 50%/năm - Thị phần chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần nước Độ phủ 32/64 tỉnh - Top 10 Thương hiệuViệt Nam, thương hiệusố tuyệt đối ngành thành Bánlẻ Điện tử tiêu dùng trực tuyến - Đạt 98% số hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ ưu việt Nguyễn Kim - Hoàn thành sứ mệnh khách hàng, nhân viên cổ đông - Phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao thương mại điện tử mở rộng mạng lưới nhân làmviệc từ xa khắp nước - Hợp tác với đối tác nước để làm chủ đầu công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin, Internet thương mại điện tử 2.4 Lựa chọn định chiến lược thương mại điện tử 2.4.1 Mô hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử tảng cho việc hoạch định chiến lược thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh mơ tả tảng kiến trúc kinh doanh, qua sản phẩm, dịch vụ thông tin truyền tới khách hàng mơ tả dồng doanh thu doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử Hiện mơ hình kinh doanh thương mại điện tử mà Sài Gòn Nguyễn Kim áp dụng mơ hình bán hàng trực tuyến, mở rộng hàng hóa/dịch vụ từ trung tâm bán hàng truyền thống (Clicks & Mortars) Ngoài hệ thống Trung tâm mua sắm truyền thống, Nguyễn Kim phát triển Siêu thị bán lẻ điện tử website www.nguyenkim.com với hỗ trợ Trung tâm Thương mại điện tử Nguyễn Kim 2.4.2 Thị trường mục tiêu Thị trường Nguyễn Kim hướng tới: thành phố lớn, trung tâm kinh tế phát triển nước, ví dụ TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng – nơi tập trung dân cư đông đúc, kinh tế phát triển người dân có trình độ hiểu biết cao 18 Khách hàng mục tiêu Sài Gòn Nguyễn Kim: - Độ tuổi: giới trẻ - người ưa thích sản phẩm cơng nghệ đại có nhu cầu lớn sản phẩm này, đồng thời có hiểu biết, nắm bắt nhanh nhạy phát triển cơng nghệ có thái độ tích cực việc sử dụng Internet, đặc biệt thương mại điện tử Ngoài tập trung vào tập khách hàng hộ gia đình - đối tượng có nhu cầu cao sản phẩm điện máy, đặc biệt tập trung vào hộ gia đình trẻ - Thu nhập: Khách hàng có thu nhập mức trung cao, khách hàng người ưa thích có nhu cầu mua, sử dụng sản phẩm cơng nghệ cao, đại; đặc biệt họ có sức mua tương đối ổn định chịu ảnh hưởng kinh tế khó khăn Đánh giá tiềm đoạn thị trường mục tiêu: số lượng khách hàng mà công ty nhắm tới nhiều tập trung trung tâm, thành phố lớn; mặt khác bối cảnh kinh tế khó khăn, nhu cầu sức mua tập khách hàng mục tiêu giữ ổn định, không bị biến đổi ảnh hưởng nhiều Mức độ tiếp xúc với công nghệ Internet tập khách hàng tương đối cao, điều kiện thuận lợi để Nguyễn Kim đẩy mạnh phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến 2.4.3 Phát triển thị trường sản phẩm Dựa vào việc lựa chọn định thị trường mục tiêu, Nguyễn Kim đưa chiến lược Chun mơn hóa có chọn lọc định phát triển thị trường sản phẩm Chiến lược chun mơn hóa có chọn lọc việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ vài khúc thị trường Nguyễn Kim tập trung vào thị trường giới trẻ, hộ gia đình người có thu nhập tầm trung cao, thị trường có nhu cầu lớn sản phẩm điện máy với sở thích đa dạng Hơn nữa, khách hàng có mức độ tiếp xúc với Internet cao, dễ dàng chấp nhận yêu thích hình thức mua bán trực tuyến Do mục tiêu phát triển sản phẩm cung cấp nhiều sản phẩm hàng hóa đa dạng nhiều nhà cung cấp khác nhau, hầu hết thương hiệu có uy tín thị trường Tồn hàng hóa cung cấp hàng hãng, chất lượng đảm 19 bảo với giá niêm yết website Điều tạo yên tâm, tin tưởng cho khách hàng tiến hành mua hàng, đặc biệt mua hàng trực tuyến qua website 2.4.4 Định vị khác biệt hóa Thị trường mà Nguyễn Kim nhắm tới thị trường lớn chứa đựng nhiều tiềm Hơn nữa, Nguyễn Kim lại có lợi đơn vị bán lẻ điện máy có doanh số, thị trường chất lượng hàng đầu Do đó, cơng ty nên lựa chọn việc phát triển chiến lược cạnh tranh tổng quát thị trường với mục tiêu làm chủ thị trường Dựa lợi cạnh tranh mình, phát triển chiến dẫn đầu chi phí Nguyễn Kim đơn vị bán lẻ có quy mô lớn hàng đầu Việt Nam, với số lượng hàng hóa nhiều đa dạng Mặt khác, Nguyễn Kim có lợi “đầu tầu” phân phối hàng loạt thương hiệu uy tín Sony, HP, Samsung, Intel,… đơn vị kí kết hợp tác chiến lược với nhiều nhà cung cấp lớn Microsoft, Intel, HP, … Nguyễn Kim hỗ trợ giá nhiều so với đối thủ cạnh tranh Dựa vào lợi này, Nguyễn Kim đưa chiến lược dẫn đầu giá với việc đưa mức giá thấp giá đối thủ để thu hút khách hàng 2.4.5 Tái cấu trúc tổ chức Thị trường thương mại điện tử thị trường có tiềm lớn phát triển mạnh mẽ năm gần Tuy nhiên, thực tế hoạt động thương mại điện tử Nguyễn Kim chưa phát triển mạnh, Nguyễn Kim đầu tư Trung tâm Thương mại điện tử riêng để hỗ trợ lượng hàng bán trực tuyến chiếm tỉ trọng nhỏ Vì vậy, để khai thác thị trường tiềm này, Nguyễn Kim cần tập trung nguồn lực đầu tư vào mơ hình thương mại điện tử dựa thương mại truyền thống (Clicks and mortars) 2.5 Kế hoạch hóa nguồn lực thương mại điện tử doanh nghiệp 2.5.1 Nguồn lực hạ tầng công nghệ a Phần cứng Số lượng PC Máy in đa 20 10 Đơn giá (VND) 8.000.000 5.000.000 Tổng 160.000.000 50.000.000 20 Máy chiếu 15.000.000 Tổng b Phần mềm giải pháp thương mại điện tử 60.000.000 270.000.000 Chuẩn hóa phần mềm giải pháp chuyển đổi sang hệ thống ERP Oracle E - Business suite Release 12.1.2 cho doanh nghiệp bán lẻ (Thời gian đầu, chạy song song hệ thống) - Đơn vị tư vấn triển khai: Công ty Cổ phần Công nghệ Kim Tự Tháp Việt Nam (Pythis) - Thời gian triển khai : 12 tháng - Chi phí triển khai : $12M c Lưu trữ website TMDT - Duy trì hosting công ty - Đầu tư thêm máy chủ: 50 triệu/ máy Tổng chi phí dự kiến: 100 triệu VND d Chi phí dự kiến Phần cứng 270.000.000 Phần mềm 240.000.000.000 Lưu trữ website 100.000.000 Tổng 240.370.000.000 2.5.2 Nguồn lực hạ tầng viễn thông & Internet doanh nghiệp a Kết nối & hình thức kết nối internet: Chuyển đổi hệ thống ADSL thành hệ thống Cáp quang FTTH FPT: Gói dịch vụ Fiber Diamon Tốc độ truy nhập Download Upload Tốc độ tối đa Tốc độ tối thiểu Chi phí triển khai dịch vụ cước phí Phí khởi tạo Fiber converter (CPE) Media Converter, Module quang, hộp casset FTTH Phí thuê bao hàng tháng Dịch vụ IP gia tăng 01 IP Front 16 IP router cố định Tổng chi phí khởi tạo trì năm đầu b Mạng nội bộ: 66.560Kbps 66.560Kbps 66 Mbps 1.5Mbps 8.000.000 5.000.000 15.000.000 1.000.000 194.000.000 Nâng cấp mở rộng mạng nội cơng ty Chi phí 20 triệu 21 2.5.3 Nguồn nhân lực công nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp a Đào tạo: Cử 10 cán phòng kinh doanh tào tạo, cập nhật kiến thức thương mại điện tử b Phát triển cán chuyên trách thương mại điện tử Liên kết với khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, năm tuyển dụng 10 sinh viên làm việc công ty Hàng quý, tổ chức hội thảo, báo cáo thực tế thương mại điện tử, có tham dự chuyên gia đầu ngành (cục thương mại điện tử, trường đại học) 2.6 Kế hoạch hóa thực thi – sách triển khai 2.6.1 Chính sách nhân sự: Nguồn nhân lực yếu tố then chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp Để phát triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, Nguyễn Kim cần có sách cụ thể nhân để góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thương mại điện tử - Tuyển dụng nhân lực: tuyển dụng người có kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, tìm kiếm nguồn nhân lực đào tạo chuyên ngành từ trường đại học ĐH Thương mại, người trẻ, động sáng tạo - Đào tạo nhân viên: Công ty tổ chức hoạt động đào tạo kiến thức thực tế kỹ TMĐT Hướng dẫn cho nhân viên biết sử dụng hết tối đa lợi ích cơng cụ tìm kiếm, cơng cụ e-marketing, phần mềm ứng dụng vào hoạt động kinh doanh - Cử nhân viên học TMĐT Tham gia khóa học nhân viên có thêm hiểu biết sâu rộng để từ có đề xuất có giá trị góp phần làm tăng hiệu kinh doanh Cơng ty Trang bị đội ngũ nhân viên Marketing, SEO có hiểu biết nhu cầu khách hàng, với kiến thức quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa website, online article, cập nhật kỹ thuật online marketing 2.6.2 Chính sách tài chính: Để đầu tư vào người, hệ thống, công nghệ hoạt động marketing thương mại điện tử, Nguyễn Kim cần nguồn vốn khơng nhỏ 22 Có thể huy động vốn từ nguồn như: - Huy động vốn từ lợi nhuận, kêu gọi đầu tư bên - … 2.6.3 Chính sách marketing thương mại điện tử Để hoạt động tốt môi trường thương mại điện tử việc tập trung vào triển khai sách marketing thương mại điện tử việc mà công ty phải trọng Chính sách chào hàng: Phong cách bày trí sản phẩm website cần trình bày cho đẹp mắt dễ nhìn thu hút khách ghé thăm Chiến lược đa dạng hóa: Tạo đa dạng chủng loại hàng hóa, cung cấp thêm nhiều sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, dựa tiêu chí sản phẩm hãng chất lượng sản phẩm đảm bảo Mục tiêu hướng tới mơ hình “one stop shop - dịch vụ trọn gói” với nhiều sản phẩm hàng hóa dịch vụ Triển khai chiến lược đa dạng hóa sản phẩm giúp Nguyễn Kim mở rộng kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro Chính sách giá: Áp dụng sách định giá cố định: định giá cố định cho sản phẩm, niêm yết giá website với cam kết bán giá giá niêm yết Dựa tính kinh tế theo quy mô để đưa mức giá thấp so với đối thủ cạnh tranh, nhằm thu hút khách hàng Ngoài ra, áp dụng mức giá hấp dẫn chương trình khuyến mại, dịp khác để kích cầu, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ Nguyễn Kim Chính sách xúc tiến: - Quảng cáo trực tuyến: đặt banner quảng cáo, link quảng cáo website khác; sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, SEO,… để tăng số lượng khách hàng truy cập mua hàng website Nguyễn Kim Song song với xây dựng nội dung giao diện website ngày hữu ích thân thiện với người dùng - Quan hệ công chúng điện tử: xây dựng cộng đồng ảo riêng, tham gia diễn đàn lớn công nghệ hay tham gia mạng xã hội để tăng tương tác với khách hàng 23 - Marketing điện tử trực tiếp: - Xúc tiến bán điện tử: xây dựng chương trình khuyến mại giảm giá cho khách hàng, đặc biệt khách hàng điện tử; cung cấp tiện ích cho khách hàng… Chính sách phân phối: Thực sách phân phối trực tiếp tới tay khách hàng, không qua trung gian Các dịch vụ bán có cam kết hỗ trợ khách hàng dịch vụ vận chuyển, lắp/cài đặt, bảo hành… Các hình thức giao nhận: khách hàng trực tiếp tới cửa hàng tốn nhận hàng, hình thức giao nhận nhà Đặc biệt áp dụng chương trình vận chuyển miễn phí cho khách hàng thuộc số khu vực TP Hồ Chí Minh, Hà Nội,… a Chính sách hậu cần - Hậu cần đầu vào: Liên kết chặt chẽ với nhà phân phối, nhà cung ứng sản phẩm cho công ty, cần đề phòng việc thiếu hàng hóa q phụ thuộc vào nhà cung ứng, nhà phân phối - Hậu cần đầu ra: Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên kho bãi nghiệp vụ hậu cần đầu ra, lưu kho, vận chuyển hàng hóa 24 PHẦN 3: CÁC NHÂN TỐ THÀNH CÔNG CƠ BẢN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 3.1 Về Công ty - Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim (Siêu thị điện máy Nguyễn Kim) với triết lý kinh doanh “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Thương hiệu số ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng Trung tâm Thương mại, đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế, người tiêu dùng tin tưởng đánh giá cao (Theo báo cáo nghiên cứu AC Nielsen: 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim Đơn vị số ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng) - Với uy tín sẵn có Sài Gòn Nguyễn Kim dễ lòng làm n tâm khách hàng việc giao dịch trực tuyến thị trường Thương Mại Điện tử Việt Nam nhiều may rủi - Là Đơn vị dẫn dắt thị trường, có lực cao việc kích cầu tạo sơi động thị trường ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng - Tiềm Lực tài mạnh mẽ - Được phủ quyền địa phương khuyến khích hỗ trợ mạnh mẽ - Hệ thống Logistic phục vụ hậu mạnh mẽ hoàn chỉnh phục vụ tốt cho thương mại điện tử - Được đối tác chiến lược, Tập đoàn Điện tử, Tổ chức Tài đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin tưởng, hậu thuẫn mạnh mẽ có nhiều ưu đãi đặc biệt Điều làm lên uy tín chất lượng mặt hàng Sài Gòn Nguyễn Kim phân phối, Cũng mức giá cạnh tranh - Hệ thống Quản trị Điều hành đại, hoàn thiện theo chuẩn Quốc tế Lực lượng Cán Nhân viên hùng hậu, tâm huyết, có kinh nghiệm trình độ cao, đào tạo bản,hiểu biết sâu sắc thương mại điện tử có thu nhập cao ổn định 3.2 Về bối cảnh thị trường, văn hóa xã hội Việt Nam 3.2.1 Bối cảnh thị trường, luật pháp Việt Nam - Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ - Pháp luật có điều chỉnh mặt pháp luật để tạo điều kiện thuận lợi cho thương mai điện tử phát triển Việt Nam 25 - Sực Bùng nổ sản phẩm công nghệ nội dung số thị trường Việt nam năm gần kéo theo nhu cầu người lĩnh vực nâng lên mức cao Đây lợi lớn Sài Gòn Nguyễn Kim thực chiến lược thương mại điện tử số người sử dụng internet VN để rìm kiếm thơng tin Sp thực giao dịch cao - Thị trường bán lẻ hàng điện tử Việt Nam phân mảnh (đây hội tốt cho Sài Gòn Nguyễn Kim phát triển giai đoạn này) 3.2.2 Về kinh tế xã hội: - GDP đầu người tăng nhanh, tốc độ thị hóa cao Theo nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi người nâng cao - Nền kinh tế giới Việt Nam sau năm 2011 dự báo hồi phục nhanh mạnh mẽ - Việt Nam có số người sử dụng internet để tìm kiếm thông tin thực giao dịch cao so với khu vực 23,597,789 chiếm 27.51% tỷ lệ dân số Việt Nam ( thấp so với Malaisia với 66%) điều thuận lời để Sài Gòn Nguyễn Kim thực chiến lược Thương mại điện tử thị trường Việt Nam - Sực Bùng nổ sản phẩm công nghệ nội dung số thị trường Việt nam năm gần kéo theo nhu cầu người lĩnh vực nâng lên mức cao Đây lợi lớn Sài Gòn Nguyễn Kim thực chiến lược thương mại điện tử số người sử dụng internet VN để rìm kiếm thơng tin Sp thực giao dịch cao - Thị trường bán lẻ hàng điện tử Việt Nam phân mảnh (đây hội tốt cho Sài Gòn Nguyễn Kim phát triển giai đoạn này) 26 ... II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM. .. CƠ BẢN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 3.1 Về Công ty - Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim (Siêu thị điện máy Nguyễn Kim) với triết lý kinh doanh “Tất cho...PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược TMĐT doanh nghiệp Chiến lược TMDT kế hoạch tổng thể xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng Internet CNTT (IT)