Chủ đề: Khám phá thói quen thích mua hàng ngoại người tiêu dùng Việt I/ Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Người nước sang Việt Nam họ thích thú với văn hóa, ẩm thực, môi trường người nơi đây, Việt Nam trở thành nơi du lịch lý tưởng người nước ngồi, mắt họ Việt Nam khơng có thiên nhiên tươi đẹp, lành, mà đồ ăn ngon, họ truyền Việt Nam nơi giàu có văn hóa lịch sử, nơi giữ nét riêng đặc trưng nơi đây, điều đáng tiếc có giá trị với người nước ngồi khơng quan tâm người Việt Khơng khó thấy người tiêu dùng Việt Nam thích dùng hàng nhập từ nước ngồi hàng tiêu dùng nước Sau Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trường việc gia nhập WTO, thị trường lúc không thị trường dành riêng cho hàng Việt nữa, có nhiều thương hiệu doanh nghiệp nước ngồi đổ đến đến Việt Nam, thị trường đầy tiềm này, với tâm lý người tiêu dùng người Việt ‘sính’ hàng ngoại nghĩ dùng hàng ngoại chất lượng hàng Việt, với suy nghĩ hàng ‘mắc tiền tốt’ họ ưu tiên dùng hàng ngoại nhập hàng Việt Vấn đề người tiêu dùng Việt chuộng hàng ngoại hàng Việt dẫn tới doanh nghiệp Việt Nam lao đao tìm chỗ đứng đất mình, gây khó khăn cho việc phát triển kinh tế nước Đã có nhiều phong trào ‘Người Việt dùng hàng Việt’ nổ ra, nhà nước khuyến khích người dân dùng hàng Việt nhiên không hiệu doanh nghiệp nước không bắt kịp nhu cầu tiêu dùng hàng hóa khách hàng Tất nhiên, có nhân có quả, người Việt không muốn dùng hàng Việt mà hàng ngoại đáp ứng yếu tố tác động đến nhu cầu khách hàng có giá tốt với chất lượng sử dụng, mẫu mã bền, đẹp thời thượng, thương hiệu mạnh nhiều người tin dùng giới, chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, địa điểm mua hàng thuận tiện cho khách hàng, Mặt khác, nguồn gốc hàng hóa vấn đề vấn nạn hàng giả tràn khắp thị trường Việt Nam, doanh nghiệp Việt cố gắng làm nhu cầu khách hàng lại dễ bị làm giả làm uy tín thị trường từ người tiêu dùng xa lánh hàng Việt, lâu ngày dẫn đến thói quen họ Với mục tiêu kéo người Việt lại với hàng Việt, bỏ thói quen dùng hàng ngoại họ cần phải giải vấn đề Bên cạnh mục tiêu học tập em làm đề tài nghiên cứu khám phá thói quen dùng hàng ngoại người Việt để đưa thơng tin bổ ích cho người đọc Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nguyên nhân, yếu tố tác động đến thói quen tiêu dùng hàng ngoại ngày tăng Học hỏi cách làm tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nước Phục vụ học tập nghiên cứu vấn đề môn Marketing Câu hỏi nghiên cứu - Giá hàng ngoại nhập có tác động đến định tiêu dùng người Việt hay không? - Chất lượng hàng ngoại nhập có tác động đến định người tiêu dùng Việt hay không? - Mẫu mã hàng ngoại nhập có tác động đến định người tiêu dùng Việt hay không? - Chiến lược quảng cáo, cách tiếp cận hàng hóa có tác động đến định tiêu dùng hàng ngoại người Việt hay khơng? - Nguồn gốc hàng hóa có tác động đến định tiêu dùng hàng ngoại người Việt hay khơng? - Uy tín thương hiệu hàng ngồi nhập có tác động đến định tiêu dùng người Việt hay không? II/ Cơ sở lý thuyết Hành vi người tiêu dùng Đã có nhiều nghiên cứu nhận định nhân tố giá cả, chất lượng, mẫu mã, uy tín, nguồn gốc, chiến lược quảng cáo cách tiếp cận hàng hóa có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng hóa khách hàng (Zamazalová, 2008) Hành vi người tiêu dùng định nghĩa hành động mà khách hàng thực tìm thấy hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn cần thiết nhu cầu họ, hành vi đánh giá, thu thập thông tin, sử dụng loại bỏ,v v có liên quan đến quy trình định (Al-Mawrid Dictionary,1991) 1.2.1 Giá hàng hóa có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Herrmann&cs (1992) nhận định giá trực tiếp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, qua nghiên cứu chứng minh ảnh hưởng công giá kinh nghiệm đánh giá mức độ hài lòng Xia&cs (2004) cho công giá xem đánh giá khách hàng giá người bán hợp lý, chập nhận đáng Trong nghiên cứu riêng biệt yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nhà nghiên cứu nhận thấy ‘‘tính giá hợp lý làm tăng hài lòng lòng trung thành khách hàng’’ Điều hỗ trợ nghiên cứu khách Herrmann&cs (2007) kết luận hài lòng khách hàng bị ảnh nưởng trực tiếp nhận thức giá, gián tiếp, thông qua nhận thức công giá Chính giá cân củng cố tác động lớn đến hài lòng khách hàng Chính hài lòng giá mà khách hàng dẫn đến định tiêu dùng hàng hóa 1.2.2 Chất lượng hàng hóa có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Chất lượng mức độ mà hàng hóa đáp ứng yêu cầu khách hàng thời điểm bắt đầu sản xuất (ISO 9000) Chất lượng trải nghiệm khách hàng Hơn nữa, hài lòng tích lũy lại dựa trải nghiệm sau mua dùng sản phẩm/dịch vụ khoảng thời gian định (Anderson, Formelo, Lehmann, 1994) Sự hài lòng xác định đo lường đánh giá khác hàng cho thuộc tính cụ thể (Gómez&cs, 2004) xác định cách so sánh với dịch vụ hàng hóa sử dụng trước (Homburg&cs,2005; Anderson&cs, 1994) Chất lượng coi kết trình mà khách hàng so sánh dự định (hoặc kỳ vọng) với thực tế Hơn thế, sản phẩm có chất lượng cao khơng hẳn lấy hài lòng từ khách hàng (Oliver, 1980) 1.2.3 Mẫu mã hình ảnh sản phẩm có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Hình ảnh sản phẩm bao gồm việc bao bọc bên ngồi, hình dáng bên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm phải làm việc Trước tiên, cần bật thu hút ý từ khách hàng Thứ hai, phải khuyển khích mua hàng cách đưa đề xuất có giá trị liên quan Thứ ba, phải phù hợp với logo thương hiệu giữ nguyên ý nghĩa thương hiệu 1.2.4 Nguồn gốc uy tín sản phẩm có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Trong thời đại mà phương tiện truyền thơng xã hội vua, truyền miệng chìa khóa để thúc đẩy trì danh tiếng tích cực Kristin Zhivago (2012) cho Khách hàng không trọng nhiều đến thơng điệp người bán Họ nói chuyện trực tiếp với Những khách hàng bạn nói bạn giúp bạn bán nhiều bỏ mặc bạn Nếu bạn phát triển danh tiếng thương hiệu tích cực thị trường, bạn ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng thường xuyên Mọi người nhìn vào sản phẩm bạn, nhớ lại người khác nói, chọn bạn đối thủ cạnh tranh Trong nhiều trường hợp, danh tiếng tích cực chí bù đắp thiếu sót mặt khác Thương hiệu biểu tượng, nhãn hiệu, biểu trưng, tên, từ câu nói mà khách hàng nhận biết sản phẩm họ với người khác Người tiêu dùng muốn tin tưởng vào doanh nghiệp nơi họ chọn bỏ tiền để chi tiêu Một tin tưởng hình thành họ trung thành với thương hiệu Vì cơng ty bạn để giữ lòng trung thành từ khách hàng xây dựng lòng tin thực cam kết cung cấp dịch vụ hàng hóa chất lượng cho khách hàng Ví dụ bạn muốn mua đồ điện tử gia dụng bạn thường ưu tiên lựa chọn có sản phẩm từ thương hiệu danh tiếng Panasonic, Toshiba, Samsung, thương hiệu khác độ tin dùng nhiều người giới công nhận 1.2.5 Chiến lược quảng cáo cách tiếp cận sản phẩm có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Có nhiều cách tiếp cận mà khách hàng tiếp cận với hàng hóa, mà cách phổ biến kênh phân phôi bán lẻ siêu thị, cửa hàng tạp hóa, trung tâm thương mại, chợ nhỏ gần khu dân cư Họ mua hàng công ty bạn bạn đặt nơi dễ nhận thấy Ví dụ, khách hàng chủ ý muốn mua dầu gội thời gian nhanh họ đến nơi bán gần với họ lấy sản phẩm vừa với tầm tay họ Vì việc đặt cửa hàng bán lẻ đâu việc đặt hàng hóa đâu cửa hàng yếu tố quan trọng định hành vi khách hàng Mặt khác, cách mà ta quảng cáo sản phẩm quan trọng khơng kém, đặc biệt xã hội mà mạng xã hội lên ngôi, trang web miễn phí nơi lý tưởng người muốn xem nội dung trang web họ phải giây để xem quảng cáo Khi phải xem xem lại quảng cáo sản phẩm hình thành suy nghĩ họ muốn dùng thử sản phẩm liệu có tốt khơng quảng cáo khơng, Nó hiệu bạn thêm hiệu ứng khuyến thông tin ưu đãi kèm mua sản phẩm Những ưu điểm hạn chế hàng hóa nước 2.1 Ưu điểm - Sản xuất hàng hóa nước lợi tận dụng nguồn nguyên liệu rẻ dồi làm giảm chi phí sản xuất dẫn đến giá giảm, có khả cạnh tranh giá - Người lao động nhiều cần cù sáng tạo - Các doanh nghiệp nước có bước phát triển mạnh cập nhật xu hướng giới, nhanh chóng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nước thu hút khách hàng nước ngồi - Có nhiều thương hiệu mạnh cạnh tranh với hàng ngoại nhập Vinamilk, Vingroup, Viettien, Vascara, 2.2 Nhược điểm - Tuy nhiên, lại lao động có trình độ cao, tác phong cơng nghiệp hạn chế - Tốc độ đổi công nghệ kỹ thuật chậm, việc lạc hậu công nghệ làm giảm chất lượng sản phẩm hay sản xuất khơng có suất - Nhiều lúc giá thành khơng ổn định chập chững việc nhập nhiều nguyên liệu cho sản xuất - Dễ bị làm giả làm uy tín thị trường Những đề xuất giúp nâng cao khả cạnh tranh hàng Việt so với hàng ngoại - Mở nhiều chiến dịch người Việt dùng hàng Việt, bên cạnh doanh nghiệp cần phải xác định chiến lược phát triển mặt hàng phân tích giá cả, nơi phân phối, quảng cáo, nâng cao uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm - Nhanh chóng cập nhật kỹ thuật công nghệ nâng cao chất lượng hiệu suất sản phẩm - Đặt cửa hàng hay hệ thống bán lẻ địa điểm thuận lợi cho khách hàng, trung tâm thương mai hay chợ đầu mối ưu tiên sử dụng nguồn hàng bán mặt hàng Việt - Hỗ trợ vận chuyển phân phối hàng Việt lên đến vùng sâu vùng xa, vùng nông thôn, tăng phân khúc thị trường Đưa biện pháp hiệu để chống hàng giả bảo vệ uy tín doanh nghiệp III/Thời gian thực nghiên cứu Chuẩn bị, đọc nghiên cứu tài liệu: ngày Viết đề cương nghiên cứu cá nhân: ngày IV/ Bài học tham khảo Al-Ba’albakki, Munir, Al-Mawrid Dictionary, Beirut, Dar Al-’Ilm LilMalaayeen,1991 Gómez, M I et al (2004) Customer Satisfaction and Retail Sales Performance: An Empirical Investigation Journal of Retailing, 80(4), 265–278 DOI: 10.1016/j.jretai.2004.10.003 Anderson, E W., Fornell, C., Lehmann, D R (1994) Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden Journal of Marketing, 58(3), 53– 66 DOI: 10.2307/1252310 Oliver, R L (1980) A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions Journal of Marketing Research, 17(4), 460 DOI: 10.2307/3150499 Homburg, C et al (2005) Do Satisfied Customers Really Pay More? A Study of the Relationship between Customer Satisfaction and Willingness to Pay Journal of Marketing, 69(2), 84–96 DOI: 10.1509/jmkg.69.2.84.60760  ... Chiến lược quảng cáo, cách tiếp cận hàng hóa có tác động đến định tiêu dùng hàng ngoại người Việt hay không? - Nguồn gốc hàng hóa có tác động đến định tiêu dùng hàng ngoại người Việt hay khơng?... lược quảng cáo cách tiếp cận hàng hóa có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng hóa khách hàng (Zamazalová, 2008) Hành vi người tiêu dùng định nghĩa hành động mà khách hàng thực tìm thấy hàng hóa... Những đề xuất giúp nâng cao khả cạnh tranh hàng Việt so với hàng ngoại - Mở nhiều chiến dịch người Việt dùng hàng Việt, bên cạnh doanh nghiệp cần phải xác định chiến lược phát triển mặt hàng phân