Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH (BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM THỨ 4) CƠ SỞ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ DU LỊCH TẦM NHÌN MỚI (NEWVISION) SỐ 31 TÔ HIỆU, HÀ NỘI Giám đốc doanh nghiệp: Nguyễn Như Giang Giảng viên hướng dẫn: Bùi Thanh Thủy Sinh viên: Bùi Thị Xoan Lớp : VHDL 15B HÀ NỘI – 2011 Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới MỞ ĐẦU Trong năm gần ngành công nghiệp dịch vụ du lịch ngày trọng khơng ngừng phát triển phạm vi tồn giới Cùng với xu hướng chung du lịch Việt Nam bước vươn lên trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Hơn nữa, Việt Nam nước nằm khu vực Đông Nam Á - Một khu vực đánh giá có kinh tế động phát triển tương đối mạnh giới Điều tạo cho Việt Nam nhiều thời thuận lợi để phát triển ngành du lịch nước nhà Đất nước ta với ba miền: Bắc – Trung – Nam miền có đặc điểm riêng biệt tài nguyên du lịch vô phong phú Nếu trọng đầu tư khai thác mức mang lại hiệu kinh tế to lớn Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu thị hiếu người nay, để phù hợp với giới ngành kinh doanh du lịch phát triển mạnh Cùng với phát triển sở vật chất kĩ thuật hạ tầng đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch phải phát triển để không ngừng nâng cao tay nghề phục vụ ngành du lịch Chính ,ngồi việc học tập giảng đường việc thực tế sinh viên du lịch quan trọng, sở, tiền đề hội để sinh viên áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế, giúp cho sinh viên định hướng rõ cơng việc tương lai Đều đặn vào kì thứ thứ khóa học, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tổ chức cho sinh viên khoa Văn hóa Du lịch thực tập này, nhằm bước đầu cho chúng em làm quen với công việc, nắm chức năng, nhiệm vụ đơn vị kinh doanh du lịch Từ giúp cho sinh viên áp dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tế rút kinh nghiệm để phát triển Được đồng ý Lãnh đạo Trường Đại học Văn hoá Hà Nội Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới, em hồn thành thời gian thực tập Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới năm thứ Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới từ ngày 7/2/2011 – 31/3/2011 Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Các thầy khoa Văn hóa du lịch, Cơ giáo hướng dẫn thực tập Th.s Bùi Thanh Thủy đặc biệt Ban giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (Newvision) tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập vừa qua Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô giáo mạnh khỏe, công tác tốt.; chúc Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới khơng ngừng phát triển đạt hiệu cao kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2011 Sinh viên: Bùi Thị Xoan Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới Mục lục Lời mở đầu…………………………………………………………………………2 A Nhật ký thực tập…………………………………………………………………6 B Nội dung Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (NewVision) 1.1 Lược sử hình thành phát triển cơng ty………………………………….9 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty…………………………………………………… 13 1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban cơng ty………………….…13 1.3.1 Phòng Hành – Nhân sự……………………………………………… 13 1.3.2 Phòng Kế tốn ………………………………………………………………14 1.3.3 Phòng tổ chức tiệc………………………………………………………… 15 1.3.4 Phòng Marketing…………………………………………………………….16 1.3.5 Phòng lữ hành bán vé máy bay………………………………………… 17 Chương 2: Thực trạng hoạt động Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision) 2.1 Lĩnh vực kinh doanh………………………………………………………… 19 2.2 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên hướng dẫn viên, cộng tác viên…………… 19 2.3 Về thiết lập mối quan hệ kinh doanh………………………………… 20 2.4 Về hoạt động quảng bá hợp tác……………………………………… 21 2.5 Về thực trạng sản phẩm công ty………………………………………… 22 2.6 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần đây…… 23 2.7 Một số công việc mà sinh viên thực doanh nghiệp……………… 25 Chương 3: Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision).Những ý kiến đóng góp với đơn vị thực tập nhà trường Báo cáo thực tập: Cơng ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới 3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty ……………………………… 26 3.1.1 Điểm mạnh công ty: ……………………………………………………… …26 3.1.2 Điểm yếu công ty……………………………………………………………….27 3.2 Những ý kiến đóng góp với đơn vị thực tập nhà trường………………… 27 3.2.1 Với doanh nghiệp……………………………………………………………27 3.2.1.1 Về việc khai thác nguồn khách………………………………………… 27 3.2.1.2 Về việc liên doanh, liên kết kinh doanh ……………………………… 28 3.2.1.3 Về viêc nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh…………………29 3.2.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ…………………………………………….31 3.2.1.5 Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực…………………………………………… 32 3.2.1.6 Về việc tạo dựng quảng bá thương hiệu Công ty……………………33 3.2.2 Với nhà trường………………………………………………………………34 Báo cáo thực tập: Cơng ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới A NHẬT KÝ THỰC TẬP Thời gian 7/2/2011 Công việc thực - Bước đầu gặp gỡ Ban giám đốc cơng ty thực tập phòng ban khác cơng ty 8-10/2/2011 - Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển cơng ty, nội quy,quy định điều lệ công ty 11/2/2011 - Tham gia phục vụ tiệc lưu động công ty Trung tâm 12/2/2011 tiệc 3X, số Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội - Tham gia vào chuyến đưa e học sinh tiểu học trường THCS Thạch Bàn tham quan Bảo tàng Hà Nội - rạp xiếc Trung Ương 14-18/2/2011 - Tham gia lớp tập huấn đào tạo nghiệp vụ cơng ty tổ chức phòng hành nhân 19/2/2011 - Điện thoại cho công ty du lịch liên kết khách sạn khu vực Nghệ An, Quảng Ninh, Thanh Hóa xin báo giá phòng, dịch vụ kèm - Tìm hiểu lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh 21-26/2/2011 doanh: lữ hành, tiệc lưu động Báo cáo thực tập: Cơng ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới - Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ : khách sạn-nhà hàng, trung tâm điều hành du lịch điểm du lịch, công ty vận chuyển,… 27/2-5/3/2011 - Liên hệ với nhà cung cấp: xin bảng báo giá dịch vụ ( buồng phòng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn,…) mùa du lịch năm 2011 7-12/3/2011 - Đăng tin rao vặt quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty website công ty website du lịch khác - Nghiên cứu tài liệu điểm du lịch có chương trình du lịch Công ty 12-19/3/2011 - Gửi tập chương trình du lịch nước quốc tế năm 2011, thực đơn tiệc công ty trực tiếp tới tay quan đoàn thể, doanh nghiệp, chi hội,… khu vực thành phố Hà Nội phụ cận - Gửi tập chương trình du lịch nước quốc tế năm 2011, thực đơn tiệc công ty trực tiếp tới 21-27/3/2011 tay quan đoàn thể, doanh nghiệp, chi hội,… khu vực thành phố Hà Nội phụ cận - Đăng tin rao vặt quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty website công ty website du lịch 28-31/3/2011 khác Giới thiệu chương trình du lịch mới, hấp dẫn công ty; thực đơn tiệc cho mùa du lịch năm 2011 Báo cáo thực tập: Cơng ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới 31/3/2011 - Hồn tất báo cáo cơng việc thực lên Ban giám đốc công ty Xin ý kiến đóng góp, nhận xét hướng dẫn Ban giám đốc - Xin xác nhận, chữ kí dấu nhận xét trình thực tập Ban giám đốc công ty Kết thúc thời gian thực tập công ty Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới B NỘI DUNG Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (NewVision) 1.2 Lược sử hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (NewVision) Giám đốc: Nguyễn Như Giang Địa chỉ: 31 Tô Hiệu, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 04.6291.9945/ Fax: 04.3791.7071 Hotline: 0987.776.767 Website: dulichdichvu.com.vn Email: sales.tamnhinmoi@gmail.com Công ty Cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (NewVision) thành lập tháng 12 năm 2007 Sau thời gian hoạt động hiệu quả, cơng ty nhanh chóng khẳng định vị trí doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ teambuilding, tổ chức kiện, tổ chức tiệc lưu động… Với đội ngũ nhân lực tuyển chọn đào tạo, Tầm Nhìn Mới tổ chức thành cơng nhiều chương trình Du lịch, teambuilding, kiện cho tổ chức, doanh nghiệp nước Lĩnh vực kinh doanh: Báo cáo thực tập: Cơng ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới - Tổ chức chương trình Du lịch nước(Inbound Outbound) - Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games; - Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, kiện - Dịch vụ bán vé máy bay - Tổ chức tiệc lưu động + Tổ chức Tiệc cưới trọn gói hội trường, nhà riêng, ngồi trời + Phục vụ tiệc đứng ( Buffet) chiêu đãi, hội nghị quan + Phục vụ tiệc nhỏ gia đình với số lượng từ mâmtrở lên + Tiệc nướng sân vườn (BBQ) Gala dinner biển + Tiệc kiện trời khu cơng nghiệp, doanh nghiệp + Các hình thức tiệc cooktail, tiệctrà, tiệc + Tổ chức buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sựkiện, lễhội + Các dịch vụ khác ăn uống sựkiện Nhân lực: - Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp; - Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm tham quan , - Đội ngũ quản trò teambuilding sáng tạo, hiểu biết sâu lĩnh vực teambuilding, sơi thực chương trình; Sứ mệnh: - Là người bạn đồng hành tin cậy du khách đường khám phá miền đất , - Là đối tác tin cậy doanh nghiệp đường tới thành công thông qua hoạt động: tổ chức kiện, giải pháp nhân thông qua hoạt động teambuilding , - Trở thành doanh nghiệp tạo nhiều sản phẩm dịch vụ tốt Chính sách chất lượng công ty: Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới Duy trì mối quan hệ tốt đẹp thân thiện khách hàng bạn lâu năm công ty Không ngừng mở rộng giao lưu với đơn vị lữ hành nhà cung cấp khác 2.4 Về hoạt động quảng bá hợp tác Thời gian qua, công ty cổ phần truyền thông du lịch Tầm Nhìn Mới bước xây dựng thương hiệu thông qua việc tham gia hội chợ du lịch nước quốc tế; thông qua địa lý, cơng ty đối tác nước ngồi nhà cung cấp dịch vụ nước Công ty bước tạo dụng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng cách cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao 2.5 Về thực trạng hoạt động công ty + Các loại hình sản phẩm: - Xây dựng thực chương trình du lịch với nhiều loại : du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch MICE, du lịch Teambuilding, - Tổ chức tiệc Buffet, tiệc Galadiner, BBQ, - Bán vé máy bay + Thị trường khách mục tiêu công ty : thị trường khách quốc tế Thị trường khách mục tiêu cơng ty thị trường khách Nga Đơng Âu Các chương trình du lịch du khách Nga khách Đơng Âu ưa thích chương trình du lịch dài ngày Trong chương trình du khách nghỉ ngơi, tắm biển vùng biển tham quan Di sản văn hóa tiếng Việt Nam Ngồi ra, cơng ty xây dựng chương trình dành cho thị trường khách quốc tế khác, chủ yếu chương trình quen thuộc như: City tour Hà Nội, Hạ Long, SaPa, cố đô Hoa Lư, Tam Cốc (Ninh Bình) Những chương trình du lịch thường tour ngắn ngày + Đối với thị trường khách nội địa: Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới Cơng ty tập trung xây dựng chương trình du lịch dành riêng cho đối tượng khách công vụ, khách hội nghị, hội thảo Công ty ý phát triển chương trình du lịch mới, hấp dẫn sở khai thác tài nguyên du lịch Việt Nam theo hướng phát triển chung ngành Các chương trình du lịch dành cho đối tượng khách nước công ty chủ yếu chương trình quen thuộc như: chương trình du lịch văn hóa lễ hội, chương trình du lịch sinh thái, chương trình du lịch làng nghề, chương trình du lịch nguồn, thăm lại chiến trường xưa… Các sản phẩm du lịch cơng ty nhiều có trùng lặp với sản phẩm du lịch công ty khác, song công ty ý tới việc tạo yếu tố cho chương trình, sản phẩm nhằm tạo ấn tượng riêng, khác biệt so với công ty khác + Thực hiện, tổ chức tiệc hội nghị, hội thảo, galadiner Cho đến nay, công ty tổ chức thành công nhiều kiện tiệc cho gia đình, tổ chức, doanh nghiệp như: - Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn Hải Dương Công ty xây dựng TASCO - Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội - Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla - Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen - Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express - Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên Công ty xây dựng Thành Nam - Tổ chức tiệc cho cơng ty CP tập đồn MV Tam Đảo , - Tiệc BBQ, Gala dinner ngồi biển cho nhiều cơng ty, đồn khách du lịch, + Dịch vụ khác: Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới Cơng ty tổ chức dịch vụ bán vé máy bay cho nhiều hãng hàng khơng có mặt Việt Nam Công ty phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất hãng lữ hành hàng khơng có mặt Việt Nam 2.6 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần đây: Nguồn khách du lịch Công ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision) Đơn vị: lượt người STT Nguồn khách Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 TẾ Khách Nga 978 1127 1568 Đông Âu 478 592 795 Khách Canada 189 242 431 Khách khác KHÁCH 331 293 342 TRONG NƯỚC 653 820 1158 350 475 685 303 345 473 KHÁCH QUỐC Khách hội nghị, hội thảo Khách du lịch túy Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 2010 Doanh thu Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới theo đơn vị trực thuộc Đơn vị: Triệu đồng STT Nguồn khách Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Phòng thị trường 2.248 3.324 4.035 1.748 2.046 2.535 nước ngồi Phòng thị trường nước Đại lý vé máy bay 1.565 1.872 2.635 Tổ chức tiệc 2.985 3.798 4.452 8546 11.040 13.657 Doanh thu tồn cơng ty Nguồn: Cơng ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 2011 2.7 Những công việc mà sinh viên thực doanh nghiệp - Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển công ty, nội quy,quy định điều lệ công ty Báo cáo thực tập: Cơng ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới - Tham gia phục vụ tiệc lưu động công ty Trung tâm tiệc 3X, số Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội - Tham gia lớp tập huấn đào tạo nghiệp vụ công ty tổ chức phòng hành nhân - Tìm hiểu lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh doanh: lữ hành, tiệc lưu động - Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ : khách sạn-nhà hàng, trung tâm điều hành du lịch điểm du lịch, công ty vận chuyển,…xin bảng báo giá dịch vụ ( buồng phòng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn, …) mùa du lịch năm 2011 - Nghiên cứu tài liệu điểm du lịch có chương trình du lịch Cơng ty - Gửi tập chương trình du lịch nước quốc tế năm 2011, thực đơn tiệc công ty trực tiếp tới tay quan đoàn thể, doanh nghiệp, chi hội,…trong khu vực thành phố Hà Nội phụ cận - Đăng tin rao vặt quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty website công ty website du lịch khác Giới thiệu chương trình du lịch mới, hấp dẫn cơng ty; thực đơn tiệc cho mùa du lịch năm 2011 Chương 3: Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision).Những ý kiến đóng góp với đơn vị thực tập nhà trường Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới 3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty 3.1.1 Điểm mạnh cơng ty: - Cơng ty có đội ngũ nhân lực trẻ, động dễ thích nghi với môi trường kinh doanh Cán nhân viên cơng ty đào tạo bản, có lực kinh doanh, say mê công việc kinh doanh, khơng ngại đương đầu với khó khăn, có trí tiến thủ - Vấn đề tổ chức máy công ty hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc sử dụng hiệu sức lao động nhân viên công ty Quan hệ cán bộ, nhân viên cơng ty hài hòa gắn kết, giúp đỡ lẫn làm việc hiệu - Cơng ty có tiềm lực tài mạnh, vấn đề quản lý tài kế tốn hiệu Hiện nay, mức thu nhập bình qn cán nhân viên cơng ty triệu đồng / tháng Đây mức thu nhập cao ổn định - Hoạt động kinh doanh tổ chức tiệc diễn thuận lợi mang lại nguồn thu nhập cao cho công ty - Công ty mở rộng giao lưu hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp, có đối tượng khách hàng tiềm tương đối lớn - Các chế độ cho người lao động quan tâm thỏa đáng Điều khích lệ tinh thần làm việc cán nhân viên công ty hấp dẫn nguồn nhân lực bên ngồi cơng ty 3.1.2 Điểm yếu cơng ty: - Do đội ngũ nhân lực trẻ nên có nhiều hạn chế kinh doanh - Cơng ty chưa thật ý tới vấn đề xây dựng quảng bá thương hiệu công ty, nhiều khách hàng chưa biết tới cơng ty Vì , cơng ty chưa tạo uy tín chưa tạo niềm tin cho khách hàng dẫn tới hiệu kinh doanh chưa xứng với tiềm thực tế công ty Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới - Là cơng ty thành lập, kinh nghiệm non trẻ cơng ty chưa thực tạo lập nhiều mối quan hệ với đối tác nước nước ngồi Bên cạnh đó, mạng lưới đại lý, công ty gửi khách, đối tác công ty nước ngồi đặc biệt thị trường tiềm khu vực Tây Âu Mỹ - Hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu kinh tế cao chưa xứng đáng so với tiềm thực tế công ty Doanh thu chủ yếu công ty từ dịch vụ tổ chức tiệc bán vé máy bay, doanh thu từ dịch vụ lữ hành thấp Điều dẫn tới làm giảm khả tiếp cận thị trường công ty 3.2 Những ý kiến đóng góp đề xuất sinh viên với doanh nghiệp nhà trường 3.2.1 Với đơn vị thực tập “Tầm Nhìn Mới” hoạt động động thị trường Tuy nhiên, cơng ty kinh doanh du lịch nên Cơng ty số mặt hạn chế Trong q trình thực tập Công ty, em xin mạnh dạn đưa số ý kiến sau: 3.2.1.1 Về việc khai thác nguồn khách: Để khai thác thác hiệu nguồn khách, công ty phải tiến hành phân đoạn thị trường xác định đoạn thị trường mục tiêu Để lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu đòi hỏi cơng ty phải thu thập đầy đủ liệu, thông tin cần thiết phạm vi rộng môi trường kinh doanh tình trạng thị trường lực thực tế công ty nhằm cho phép Công ty tập trung nguồn lực cần thiết để khai thác hiệu đoạn thị trường Hiện nay, khách chủ yếu công ty khách nội địa Về tiệc lưu động, Công ty tổ chức số địa bàn: Hải Dương, Bắc Ninh, Hà Tây…và sở Hà Nội, thường xuyên tổ chức tiệc Âu, Á chủ yếu khách nội địa Đây thị trường lớn quen thuộc mức độ cạnh tranh Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới cao Vì vậy, cần có đánh giá đắn xác định đoạn thị trường mục tiêu rõ ràng để có kế hoạch, chiến lược hiệu việc khai thác nguồn khách Đối với khách quốc tế, đến với cơng ty chưa nhiều “Tầm nhìn mới” nên có thêm nhiều tour du lịch quốc tế hấp dẫn hơn, đồng thời đòi hỏi trình độ cao nhiều cơng ty Khách du lịch nước ngồi có mức chi trả cao Vì vậy, cơng ty nên ý quan tâm nhiều đến việc khai thác nguồn khách Nếu tour Du lịch Công ty tăng lượng khách quốc tế cách quảng cáo hữu hiệu nhà hàng tiệc Công ty với họ Sau tour Du lịch thú vị Công ty, du khách ý đến Cơng ty tổ chức tiệc Cơng ty 3.2.1.2 Về việc liên doanh, liên kết kinh doanh Liên doanh, liên kết kinh doanh xu hướng tất yếu khách quan kinh doanh Điều thể thơng qua gia tăng tập đoàn kinh tế kinh doanh lĩnh vực du lịch giới cổ phần hóa công ty lữ hành Việt Nam Trong môi trường kinh doanh đầy biến động nay, để tồn phát triển hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam ý nhiều đến việc liên doanh, liên kết kinh doanh Các lợi ích mà “Tầm nhìn mới” có liên kết, liên doanh kinh doanh là: - Tăng cường nguồn lực tài - Trao đổi kinh nghiệm quản lý, lãnh đạo kinh doanh, đổi phương pháp quản lý, điều hành - Cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên cơng ty có hội học hỏi nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ thơng qua q trình làm việc với đối tác, thơng qua khóa đào tạo mà đối tác cung cấp - Khắc phục mặt hạn chế công ty Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới Chính điều giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh mình, đồng thời mở rộng quy mô hoạt động công ty Thứ nhất, Cơng ty cần chủ động việc tìm kiếm, lựa chọn đối tác nhằm tiến hành liên doanh, liên kết kinh doanh Việc lựa chọn đối tác cần vào kết phân tích, đánh giá đối tác mặt như: tiềm lực tài chính, đội ngũ nhân lực, phương pháp lãnh đạo, uy tín thị trường, hiệu hoạt động kinh doanh Thứ hai, mảng kinh doanh tiệc lưu động, Công ty cần chọn cho đối tác tin cậy để lấy nguồn nguyên liệu chế biến thức ăn Đối tác làm việc tin cậy uy tín uy tín cơng ty trước khách hang 3.2.1.3 Về viêc nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh * Nghiên cứu khách hàng Trong giai đoạn kinh doanh đầy khó khăn nay, “Tầm nhìn mới” cần phải có nghiên cứu cụ thể thay đổi nhu cầu khách hàng Cần nhận thức rõ quan hệ Công ty khách hàng quan hệ phục vụ, phục vụ, quan hệ mua bán…Khách hàng có nhiều lợi việc tìm hiểu thơng tin liên quan đến Cơng ty như: uy tín cơng ty thị trường, lịch sử hình thành cơng ty, đội ngũ nhân viên Công ty, thông tin điểm đến, giá cả…Nhờ đó, khách hàng có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, lựa chọn công ty lữ hành, cho giá hợp lý với họ đảm bảo chất lượng dịch vụ Để vượt qua thử thách từ khách hàng, Cơng ty “Tầm nhìn mới” cần phải tiến hành hoạt động phân tích khách hàng, tìm hiểu xu biến đổi nhu cầu đặc điểm khách hàng như: tâm lý, thói quen tiêu dùng…Đồng thời, Công ty phải vừa biết phục vụ người tiêu dùng vừa tích cực hướng dẫn người tiêu dùng, tạo thị trường Một mặt, Công ty phải giữ mối quan hệ tốt đẹp với Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới khách hàng cũ, mặt khác phải chủ động tìm kiếm khách hành Để làm điều này, Công ty cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ Đồng thời phải tiến hành lấy ý kiến nhận xét khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty Trên cở đó, khơng ngừng cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng * Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh “Tầm nhìn mới” Cơng ty lữ hành cung cấp loại sản phẩm tương tự để trang giành thị trường khách, hình thành quan hệ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh Công ty bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp, đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm Những thách thức từ phía đối thủ cạnh tranh đem lại lớn tình hình Cơng ty lữ hành mọc lên nấm nay, loại hình kinh doanh tiệc lưu động khơng Cơng ty nên cử nhân viên “đóng giả” làm khách hàng đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh như: kinh nghiệm kinh doanh, đội ngũ nhân lực, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo họ Bên cạnh đó, Cơng ty nên có thêm hoạt động tìm hiểu, nói chuyện với khách hàng đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu đánh giá, nhận xét, suy nghĩ họ Từ đó, giúp Cơng ty biết uy tín đối thủ cạnh tranh với khách hàng ưu nhược điểm Công ty so với đối thủ Công ty nên tham gia hiệp hội ngành để định dạng tình hình cạnh tranh xu cạnh tranh 3.2.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Trong mơi trường kinh doanh nay, để Cơng ty phát triển có sức cạnh tranh cao đòi hỏi “Tầm nhìn mới” phải ý đến việc đa dạng Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng du khách So với phát triển ngành du lịch nay, nói “Tầm nhìn mới” chưa phải Cơng ty có tầm ảnh hưởng lớn thị trường Nhưng dịch vụ độc đáo chất lượng, Công ty hồn tồn có sức cạnh tranh với Cơng ty lớn Để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Công ty nên: - Thứ nên tiến hành hoạt động nghiên cứu, nắm bắt hội, nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, vào mạnh mà Cơng ty có nhằm cho phép Công ty xây dựng đưa sản phẩm dịch vụ độc đáo, hấp dẫn khách hàng - Thứ hai, sau thời gian ngắn thực tập “Tầm nhìn mới”, em nhận thấy Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm theo hướng sau: - Bên cạnh lĩnh vực mà Công ty kinh doanh sản phẩm có, Cơng ty ý tới tổ chức, bán sản phẩm dịch vụ trọn gói theo phần sở khách hàng - Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, xúc tiến thương mại…bởi chương trình hấp dẫn du khách mang lại hiệu kinh tế cao hẳn chương trình du lịch túy - Chú ý tổ chức chương trình du lịch chuyên biệt chương trình du lịch truyền thống dần trở nên nhàm chán du khách - Chú ý tới việc tạo yếu tố lạ, hấp dẫn, độc đáo chương trình du lịch, điều nhằm giúp Cơng ty phân biệt hóa sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Công ty phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng du khách, tạo thật nhiều giá trị cộng thêm cho du khách, chuẩn bị phiếu nhận xét khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty 3.2.1.5 Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới Việc quản lí nguồn nhân lực có liên quan đến việc thực chiến lược kinh doanh hiệu quả, liên quan đến tồn phát triển Công ty Cùng với hình thành kinh tế tri thức, phát triển kinh tế xã hội khiến cho nguồn nhân lực có tri thức ngày quan trọng, có ý nghĩa chiến lược kinh doanh Để đảm bảo việc thực chiến lược kinh doanh thành công, Công ty cần phải ý nhiều đến vấn đề quản trị nhân lực - Phải đảm bảo khơng ngừng nâng cao trình độ văn hóa, trình độc chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên Công ty - Chú ý tới việc xây dựng mơi trường kinh doanh văn hóa, mơi trường làm việc lành mạnh nhằm gắn kết đội ngũ nhân lực Cơng ty thành tập thể đồn kết, gắn bó để khai thác hết lực cá nhân lực tổng hợp tồn Cơng ty Nhất “Tầm nhìn mới” vừa kinh doanh lữ hành vừa kinh doanh tiệc lưu động nên vấn đề cần thiết - Trên sở kinh doanh hiệu quả, Công ty cần quan tâm đến thu nhập nhân viên, xây dựng mức lương, thưởng thỏa đáng theo vị trí Công ty Điều mặt giúp Công ty giữ chân cán bộ, nhân viên có chất lượng lại Cơng ty, đồng thời có khả hấp dẫn người lao động bên ngồi Cơng ty Em nhận thấy “ Tầm Nhìn Mới” có nguồn nhân lực trẻ động Đây mạnh Cơng ty Nhưng có số hạn chế nhỏ kinh nghiệm nhân viên Vì thế, “Tầm Nhìn Mới” nên ý đến việc đào tạo nhân viên trẻ học hỏi kinh nghiệm từ hệ trước để nguồn nhân lực Công ty ngày nâng cao chất lượng, góp phần đẩy nhanh thành cơng kinh doanh Công ty 3.2.1.6 Về việc tạo dựng quảng bá thương hiệu Công ty Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới Trong mơi trường kinh doanh nay, việc tạo dựng quảng bá thương hiệu cần thiết Sản phẩm kinh doanh Công ty chủ yếu dịch vụ mà đặc trưng sản phẩm dịch vụ tính vơ hình Khách hàng khơng thể nhìn thấy trước tiêu dùng mà đánh giá giá tiếng Cơng ty lòng tin khách hàng vào Cơng ty Việc tạo dựng quảng bá thương hiệu làm cho khách hàng nhận biết Cơng ty Công ty chuyên nghiệp việc sản xuất, bán sản phẩm dịch vụ du lịch Tạo tin cậy sức thu hút khách hàng Cơng ty, Cơng ty khách hàng đánh giá nhiều người ưu thích, có sức thu hút, có giá trị động Xây dựng thương hiệu, Công ty không giới hạn làm cho khách hàng nhận biết tin tưởng vào Cơng ty mà làm cho quyền địa phương, quan pháp luật xem xét đối xử ưu Không thế, Cơng ty có khả thu hút nhiều nhân viên có trình độ cao Cơng ty uy tín cao làm cho nhân viên tự hào Công ty thúc đẩy nhân viên làm tăng việc, tăng suất lao động gắn bó với Công ty Song để việc tạo dựng thương hiệu thành cơng, “Tầm nhìn mới” phải xem xét cản trở từ mơi trường kinh doanh q trình tạo dựng quảng bá thương hiệu như: áp lực cạnh tranh giá ảnh hưởng trực tiếp đến động tạo dựng thương hiệu Để tạo dựng quảng bá thương hiệu thành công, Công ty phí nhiều cho vấn đề Điều dẫn tới giá thành sản phẩm Công ty tăng, làm giảm tính cạnh tranh thị trường mặt giá Sự phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh chất lượng số lượng dẫn đến giảm lựa chọn định vị thị trường khiến việc tạo dựng, quảng bá thương hiệu trở nên hiệu Bên cạnh đó, phân tán truyền thông thông tin Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới thị trường đa dạng nhiều loại sản phẩm thị trường tạo áp lực lớn cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu Cơng ty Do đó, theo em, để tạo dựng quảng bá thương hiệu, Công ty cần đầu tư nhiều có biện pháp hữu hiệu như: - Phân tích mơi trường kinh doanh lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, từ lựa chọn phương tiện quảng bá phù hợp để đem lại hiệu cao với mức chi phí hợp lí - Cơng ty lựa chọn thực nhiều hình thức quảng bá: báo, đài, internet, hoạt động quan hệ quần chúng, tham gia hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp qua mạng - Để hoạt động tạo dựng quảng bá thương hiệu thành công, Công ty phải ý tới việc cung cấp, đảm bảo trì chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty đáp ứng mong muốn khách hàng, tạo nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng Từ đó, khách hàng có niềm tin sản phẩm dịch vụ Công ty hỗ trợ đắc lực cho Công ty việc giới thiệu hình ảnh Cơng ty 3.2.2 Với nhà trường Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên tự liên hệ thực tập, truờng tạo điều kiện, giới thiệu cho sinh viên sở thực tập đáng tin cậy Điều giúp sinh viên Khoa Văn hoá Du lịch chủ động tự tin tập Trước tập, sinh viên thông báo chi tiết, cụ thể thời gian quy định cho tập Mỗi sinh viên có giảng viên phụ trách hướng dẫn q trình thực tập Các thầy phụ trách nhiệt tình hướng dẫn cho sinh viên Là sinh viên năm cuối khoa Văn hóa du lịch, em nhận thấy kiến thức thực tế điều cần thiết cho sinh viên nói chung sinh viên khoa Văn hóa Du lịch nói riêng Vì thế, nhà trường nên thường xuyên tổ chức chuyến Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới thực tế, thực tập cho sinh viên du lịch nhiều nhằm tạo điều kiện cho chúng em có nhiều hội để học hỏi, giao lưu tiếp thu thêm kinh nghiệm cho thân Sau năm học tập trường, em tích lũy kiến thức kinh nghiệm định nhhiệp mà đảm nhận sau trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới tất thầy cô giáo trường Đại học Văn hóa Hà Nội, đặc biệt thầy, giáo khoa Văn hóa Du lịch Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc, cơng tác tốt đạt nhiều thành tích nghiệp giáo dục ... thực tập Ban giám đốc công ty Kết thúc thời gian thực tập công ty Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới B NỘI DUNG Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Truyền thông Du. .. Khách du lịch túy Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới Nguồn: Cơng ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 2010 Doanh thu Công ty. .. thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới, em hoàn thành thời gian thực tập Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới năm thứ Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới từ ngày 7/2/2011