Đang tải... (xem toàn văn)
Khuyến mại hay giảm giá là tất yếu trong cơ chế thị trường, song giờ đây với bất cứ hàng hoá và dịch vụ nào cũng có sự giảm giá và khuyến mại thì nó đã trở thành thứ khá nhàm với người tiêu dùng. Vậy thì làm gì để thu hút khách hàng, làm cho khách hàng vui lòng về cung cách phục vụ khiến khách hàng phải trở lại với mình xem ra lại trở thành “bí quyết” có tính xuyên suốt trong bối cảnh hiện nay. Tuy nhiên để có được điều này không phải dễ mà phải xây dựng được một thương hiệu, một nét đẹp văn hoá trong kinh doanh. Xác định rõ điều đó Mai Linh taxi đã có những ý tưởng xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ năm 2003. Nhưng cái khó là phải xây dựng từ đâu, xây dựng như thế nào để vừa thể hiện được tính truyền thống của dân tộc, vừa mang sắc thái riêng. Vậy là một chiến dịch mới bắt đầu. Những bài học về lịch sử, văn hoá và quy tắc ứng xử của Mai Linh được bổ sung và hoàn thiện hàng năm. Khi tất cả nhân viên đã thống nhất, đồng lòng về hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng thì yêu cầu về văn hoá doanh nghiệp càng được nâng cao hơn. Làm thế nào để giao tiếp với khách hàng thân thiện và hiệu quả hơn nữa, làm thế nào để tiếp thêm ngọn lửa nhiệt tình trong mỗi thành viên chứ không phải đổ đầy kiến thức cho họ đã được lãnh đạo Mai Linh tính toán một cách chu toàn trên nhận thức không thể có văn hoá doanh nghiệp, không thể có văn hoá Mai Linh nếu không có lãnh đạo và những doanh nhân văn hoá thật sự. Chính vì vậy, sự đồng lòng tôn trọng khách hàng đã được truyền lại từ những người lãnh đạo mẫu mực. Trong gia đình Mai Linh, nguyên tắc ứng xử từ trên xuống dưới đều được thống nhất trên cơ sở tình yêu thương, xây dựng và hiểu biết, thông cảm lẫn nhau. Nhìn vào màu áo xanh Mai Linh chợt nghĩ đến màu áo lính của ông Hồ Huy - người đặt viên gạch đầu tiên xây dựng nên tập đoàn Mai Linh và nhiều cộng sự của ông đã mặc. Màu xanh của Mai Linh không chỉ là một gam màu ưa nhìn mà nó còn gợi lên một sự tin tưởng, một điều gì đó nặng về sự trao truyền của lịch sử. Phải chăng khoác lên người bộ trang phục màu xanh, giống như khoác lên người bộ quân phục mầu xanh ra trận. Đã lên đường là chiến thắng. Chiến thắng bằng sức mạnh và ý chí, bằng nội lực chân chính rất Việt Nam.
Nội lực văn hoá Mai Linh Khuyến mại hay giảm giá tất yếu chế thị trường, song với hàng hoá dịch vụ có giảm giá khuyến mại trở thành thứ nhàm với người tiêu dùng Vậy làm để thu hút khách hàng, làm cho khách hàng vui lòng cung cách phục vụ khiến khách hàng phải trở lại với xem lại trở thành “bí quyết” có tính xun suốt bối cảnh Tuy nhiên để có điều dễ mà phải xây dựng thương hiệu, nét đẹp văn hoá kinh doanh Xác định rõ điều Mai Linh taxi có ý tưởng xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ năm 2003 Nhưng khó phải xây dựng từ đâu, xây dựng để vừa thể tính truyền thống dân tộc, vừa mang sắc thái riêng Vậy chiến dịch bắt đầu Những học lịch sử, văn hoá quy tắc ứng xử Mai Linh bổ sung hoàn thiện hàng năm Khi tất nhân viên thống nhất, đồng lòng hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng yêu cầu văn hoá doanh nghiệp nâng cao Làm để giao tiếp với khách hàng thân thiện hiệu nữa, làm để tiếp thêm lửa nhiệt tình thành viên đổ đầy kiến thức cho họ lãnh đạo Mai Linh tính tốn cách chu tồn nhận thức khơng thể có văn hố doanh nghiệp, khơng thể có văn hố Mai Linh khơng có lãnh đạo doanh nhân văn hoá thật Chính vậy, đồng lịng tơn trọng khách hàng truyền lại từ người lãnh đạo mẫu mực Trong gia đình Mai Linh, nguyên tắc ứng xử từ xuống thống sở tình u thương, xây dựng hiểu biết, thơng cảm lẫn Nhìn vào màu áo xanh Mai Linh nghĩ đến màu áo lính ơng Hồ Huy - người đặt viên gạch xây dựng nên tập đồn Mai Linh nhiều cộng ơng mặc Màu xanh Mai Linh không gam màu ưa nhìn mà cịn gợi lên tin tưởng, điều nặng trao truyền lịch sử Phải khoác lên người trang phục màu xanh, giống khoác lên người quân phục mầu xanh trận Đã lên đường chiến thắng Chiến thắng sức mạnh ý chí, nội lực chân Việt Nam Taxi Mai Linh, văn hoá Mai Linh nước biết đến không với tư cách doanh nghiệp lớn mạnh, có nhiều hoạt động xã hội sơi mà cịn điển hình thuyết phục cho phong trào xây dựng văn hoá doanh nghiệp cộng đồng doanh nhân Việt Nam hướng tới Những gương tài xế trả lại hàng chục ngàn đơ-la khách bỏ qn xe, hy sinh đuổi bắt cướp, nhận nuôi cháu bé bị bỏ lại xe… có người Mai Linh xây dựng luật lệ hay nhờ họat động nâng cao ý thức ứng xử văn hố? Nó hai Nó bao gồm đào tạo văn hóa, chun mơn, giáo dục ý thức cộng đồng cho họ Tự thân họ người tốt, đồng thời việc tạo môi trường tốt cộng đồng Mai Linh Chủ trương Mai Linh xây dựng văn hóa chuyện Đó từ hành vi, cách xử sự, từ truyền thống Hay giáo dục anh em từ sinh hoạt văn hóa văn nghệ, thể thao, phong trào đoàn thể Vấn đề đặt nghiêm túc muốn có văn hóa cơng ty mang đặc thù riêng phải kiên trì từ ngày đầu thành lập Khơng thể thành lập công ty thời gian quan tâm đến văn hóa cơng ty, giống mà khơng có gốc, khơng tồn phát triển Để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, hàng năm Mai Linh liên tục tập huấn, đào tạo cán nhân viên(CBNV), lái xe hệ thống, trì nét đẹp văn hoá Mai Linh; tổ chức giáo dục lái xe an tồn (2 lần/năm) Cơng ty trọng xây dựng mơi trường văn hóa riêng mà CBNV cơng ty xem thành viên đại gia đình MLG Tất CBNV đào tạo thống văn hóa ứng xử cơng ty quan hệ công việc, đồng nghiệp khen thưởng, xử lý kịp thời Công ty thường tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể, phong trào văn nghệ, nhằm thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp Cơng đồn công ty yếu tố hạt nhân tạo dựng đồn kết, gắn bó đội ngũ đơn vị; khơi dậy lòng tương thân, tương người; thường xuyên thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ lúc gặp khó khăn Thỏa mãn nhu cầu khách hàng để thành cơng Bên cạnh đó, hướng tới khách hàng ln vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Đối với (MAI LINH ĐÔNG BẮC BỘ) MLĐBB, khách hàng tất - “Customer is everything” Để đảm bảo tính an tồn cho phương tiện phục vụ khách, MLĐBB đề yêu cầu việc kiểm tra phương tiện trước, sau kinh doanh Ban lãnh đạo cơng ty ln tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thông qua phương châm hoạt động công ty mẹ sách chất lượng MLĐBB; cam kết trì thực hệ thống quản lý chất lượng; cải tiến liên tục; nâng cao tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng Mọi yêu cầu khách hàng sản phẩm/dịch vụ tiếp nhận, xem xét, có trách nhiệm giải đầy đủ nhanh chóng, thoả mãn yêu cầu phù hợp với lực sản phẩm/dịch vụ Nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối ưu, cơng ty cam kết sách chất lượng phổ biến đến CBNV thấu hiểu thực Mức độ thỏa mãn khách hàng số quan trọng tính hiệu lực, hiệu hệ thống Bởi vậy, MLĐBB nói riêng MLG nói chung đơn vị vận tải hành khách công cộng taxi áp dụng đạt chứng nhận chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000; quản lý chất lượng áp dụng cho dịch vụ vận tải Taxi MLĐBB với nhãn hiệu: Deluxe.Taxi, M.Taxi, VN.Taxi Mỗi CBNV, lái xe đào tạo kiến thức kỹ chuyên môn cần thiết bao gồm nhận thức hệ thống quản lý chất lượng công ty Trong trình phục vụ khách, phận tra công ty tổ chức kiểm tra thường xuyên kiểm tra đột xuất để đảm bảo dịch vụ công ty đạt tiêu chuẩn tốt Định kỳ tháng lần Ban Quản lý chất lượng tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ Mỗi năm, công ty thực đánh giá hệ thống lần, có lần Tổ chức chứng nhận quốc tế chất lượng (Anh) đánh giá, lần chuyên gia chất lượng hệ thống thực đánh giá - cải tiến Ngồi ra, MLĐBB cịn thực nhiều lần đánh giá trì chất lượng dịch vụ năm kiểm tra thực tế theo tiêu chuẩn nội Hệ thống tiếp nhận thơng tin từ hộp thư góp ý hoạt động 24/24 giờ, theo hotline E-mail Quá trình cung cấp dịch vụ công ty không dừng lại việc mang sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, mà MLĐBB tiến hành đo lường thỏa mãn khách hàng, kiểm sốt thơng tin phản hồi khách hàng, theo dõi đo lường trình… Các kết theo dõi không đạt so với hoạch định lập hồ sơ không phù hợp tiến hành thực hành động khắc phục Sau đó, tiến hành phân tích liệu phát sinh từ hoạt động nêu Kết phân tích làm sở cho việc thực hành động phòng ngừa nhằm mục đích cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ cơng ty Với tiêu chí cải tiến liên tục, MLĐBB ln quan tâm đến ý kiến đóng góp khách chất lượng dịch vụ thơng qua phiếu thăm dị ý kiến khách hàng Và, ln thỏa mãn nhu cầu khách hàng tiêu chí hàng đầu đảm bảo thành công MLĐBB CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH PHONG CÁCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Chúng ta hay đề cập đến “Văn hóa Cơng ty” (corporate culture), thực văn hố Cơng ty dạng “Văn hóa tổ chức” (orgnization culture) Vậy, văn hóa tổ chức gì? Thuật ngữ “văn hóa” giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc (Denison, 1990) Đề cập đến khái niệm "văn hoá tổ chức", nhà nghiên cứa đưa nhiều ý kiến khác Trước hai khái niệm "văn hoá" "tổ chức" dược ghép lại với nhau, có hàng chục định nghĩa khác "văn hoá" Cụ thể năm 1952, hai nhà nhân loại học Kroeber Kluckhohn phân loại 164 nghĩa từ "văn hố" Khi kết hợp "văn hóa" "tổ chức" với nghĩa chúng khu biệt, hẹp lại nhiều chắn cụm tử "văn hoá tổ chức" có nhiều định nghĩa khác Sau vài định nghĩa thông dụng cơng bố, sử dụng rộng rãi Văn hố xí nghiệp cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tn theo để chấp nhận vào xí nghiệp Văn hóa theo nghĩa bao gồm loạt hành vi ứng xử, phương thức sản xuất, kỹ kiến thức kỹ thuận quan điểm kỹ luật, thơng lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách kinh doanh, cách trả lương, quan điểm công việc khác niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận, quy ước, điều cấm kỵ (Theo Jaques, 1952) Nói đến văn hố tổ chức nói đến hình thể với tiêu chuẩn, giá trị, tín ngưỡng, cách đối xử… thể qua việc thành viên liên kết với để làm việc Nét đặc biệt tổ chức cụ thể thể lịch sử với ảnh hưởng hệ thống cũ, lãnh đạo cũ việc xây dựng người Điều chứng tỏ khác việc theo thói quen luật lệ, hệ tư tưởng cũ mới, lựa chọn chiến lược toàn tổ chức (theo Eldrige Crombie, 1974) Văn hóa tổ chức tập hợp quan niệm chung nhóm người Những quan niệm phần lớn thành viên hiểu ngầm với thích hợp cho tổ chức riêng họ Các quan niệm dược truyền cho thành viên (Theo Louis, 1980) 4.Văn hoá hình thức tín ngưỡng tham vọng thành viên tổ chức Những tín ngưỡng tham vọng tạo nên quy tắc chung ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc hình thành hành vi cá nhân nhóm người tổ chức (theo Schwatz and Davis, 1981) Văn hóa tổ chức khơng mắt xích chuỗi phức tạp mà tất chuỗi rắc rối Văn hóa khơng phải vấn đề tổ chức mà hệ thống tổ chức (Theo Pacanowsky O'donnell Trujiuo, 1982) Văn hố tổ chức mơ tả tập hợp chung tín ngưỡng, thơng lệ, hệ thống giá trị, quy chuẩn hành vi ứng xử cách kinh doanh riêng tổ chức Những mặt quy định mơ hình hoạt động riêng tổ chức cách ứng xử thành viên tổ chức(Tunstall, 1983) 7 "Văn hố" hình thức giá thiết - phát minh, khám phá, phát triển nhóm họ học cách đối phó với vấn đề liên quan đến việc thích nghi với bên ngồi hội nhập với bên - phát huy tác dụng coi có hiệu lực truyền đạt cho thành viên noi theo (Theo Schein, 1985) Từ văn hố ngầm nói đến cách khác để tạo nên hoạt động có tổ chức cách tác động lên ngơn ngữ, khái niệm, thói quen, luật lệ thông lệ xã hội khác tạo nên tư tưởng, giá trị tín ngưởng dẫn đến hành động Với tơi, từ văn hố có nghĩa tín ngưỡng mà nhà quan lý doanh nghiệp thống với để điều hành Cơng ty Những tín ngưỡng thường vơ hình chúng có tác động mạnh mẽ đến suy nghĩ hành động họ (theo Lorsch, 1986) 10 Thuật ngữ "văn hố" giá trị tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc (Denison, 1990) 11 Văn hoá tượng trưng cho hệ thống độc lập bao gồm giá trị cách ứng xử chung cộng đồng có khuynh hướng trì thời gian dài (Kotter Heskett, 1992) 12 Văn hoá "cách giải cơng việc nơi đó" Đó nét đặc trưng tổ chức, thói quen, quan điểm phổ biến (theo Drennan, 1992) 13 Văn hóa tín ngưỡng, quan điểm giá trị dã trở nên thông dụng bền vững tồn tổ chức (Wiuiams, 1993) Các định nghĩa phản ánh quan niệm khác văn hố Ta thấy có luồng ý kiến: cho văn hố cách nói ẩn dụ vcho văn hố thực thể khách ý kiến "văn hoá từ hàng loạt phép ẩn dụ phát triển để giải nghĩa cho hoạt động tổ chức" Morgan (1986) lý giải cách thuyết phục sách Hình ảnh Doanh nghiệp (Images of Organizaiton) Trong lĩnh vực nghiên cứu tổ chức, từ lâu người ta nhận phép ẩn dụ cho phép hiểu tổ chức dạng thực thể phức tạp khác Lịch sử cho thấy có số phép ẩn dụ quan trọng "bộ máy” "cơ quan” Theo đó, học giả sử dụng phép ẩn dụ giống tổ chức "bộ máy", "cơ quan” giải thích chất tổ chức người Các tử ẩn dụ khác dùng để làm rõ thêm khía cạnh tổ chức đời sống bao gồm "sân khấu kịch" (Mangham and Overington, 1983), (vũ đài trị" (Pfeffer, 1981a) "nhà tù tâm linh" (Marcuse,1955) Thực vậy, theo nghĩa đó, thuật ngữ "tổ chức" phép ẩn dụ để nói kinh nghiệm hợp tác kỷ luật tập thể (Smircic, 1983) Tuy nhiên, phần lớn ý kiến lại cho văn hố thực thể khách quan Tuy có chung quan điểm này, song đề cập đến chi tiết họ lại có loạt quan điểm riêng Theo Pacanowsky and O/ Donnell Trujiuo (1982), tố chức, theo nghĩa đen, văn hố tất thứ có tổ chức bao gồm hệ thống, sách, thử tục quy trình tiến hành nhân tố đời sống văn hố Tuy lập luận chặt chẽ nhiều nhà lý luận phản đối quan điểm này, thứ văn hố khơng thể sử dụng khái niệm để giải thích cho khía cạnh khác hoạt động tổ chức Thực vậy, ý tưởng tổ chức văn hoá gần giống với quan điểm cho văn hố hiểu phép ẩn dụ dễ hiểu tổ chức Trái lại, học giả khác Schein (1985) gợi ý cách hiểu tốt văn hoá là: tập hợp khuynh hướng thiên tâm lý (ông gọi "những giả thiết bản) mà thành viên tổ chức sỏ hữu khiến họ suy nghĩ hành động theo cách cụ thể Trong quan điểm lan rộng, nhiều học giả đỏ có Eldridge Crombie thừa nhận hành vi cư xử quan trọng khơng Cách chọn định nghĩa văn hố có quan hệ mật thiết đến cách nghiên cứu Sau cùng, ta rút danh nghĩa văn hố tổ chức thơng qua sách sau: Nói đến văn hố tổ chức nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị thói quen phát triển suốt trình lịch sử tổ chức Những điều thể cách điều hành hành vi ứng xử cửa thành viên (TríchTạp chí Văn hóa doanh nhân) Các doanh nghiệp Việt Nam phải trả lời câu hỏi, điều khiến người gắn bó với doanh nghiệp, điều làm cho doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Đó văn hóa doanh nghiệp Một quốc gia, đạo giáo, đảng phái, doanh nghiệp hay nói chung tổ chức trường tồn nhờ có văn hóa riêng Vậy mơi trường hội nhập trước thềm WTO, doanh nghiệp Việt Nam làm để xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp Hiện Việt Nam có 230.000 doanh nghiệp, phần lớn vừa nhỏ, lực cạnh tranh Khi mở cửa hội nhập với kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh nguồn lực cho sản xuất kinh doanh, đặc biệt nguồn nhân lực ngày khốc liệt Các doanh nghiệp nước ngồi với thương hiệu mạnh, sách lương, ưu đãi để thu hút lao động thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt lao động chất lượng cao phía họ Thách thức địi hỏi doanh nghiệp nước phải có chiến lược đào tạo sách để giữ lao động Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp trao đổi sôi diễn đàn doanh nghiệp, nhà quản lý phương tiện thông tin đại chúng Chúng ta đồng ý tồn tại, khẳng định quan trọng muốn có nó.Tuy nhiên nay, khơng Việt Nam mà giới, văn hóa doanh nghiệp gì, lại quan trọng làm để xây dựng câu hỏi lớn học doanh nghiệp KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hoá doanh nghiệp văn hoá tổ chức khác với văn hóa cộng đồng, khơng đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh ta thường nghĩ Văn hố doanh nghiệp khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phòng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp “Doanh nghiệp thực gì?” khác với “Chúng ta muốn doanh nghiệp nào?” Hiện có 300 định nghĩa khác văn hố Có nhà nghiên cứu sau thời gian dài nghiên cứu đưa kết luận: Ngay định nghĩa văn hoá phụ thuộc vào văn hố Văn hóa doanh nghiệp vấn đề nên có khái niệm chung người chấp nhận chắn vấn đề nan giải Có số định nghĩa văn hoá doanh nghiệp sau: Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Nếu ta so sánh doanh nghiệp máy vi tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành, mà ta khơng nhìn thấy lại định toàn hoạt động hệ thống Ta đưa khái niệm: Văn hố doanh nghiệp hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, thể hình thái vật chất hành vi thành viên Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác nhau, từ dễ nhận biết đến qua nhìn đến tiềm thức sâu tập thể mà sống thời gian dài ta hình dung Có hai cách nhận biết văn hóa doanh nhiệp, cách xem doanh nghiệp thực thể mơ tả là, cách thứ 2, hoạt động nào, phong cách làm việc, ứng xử… 1.1 Văn hóa doanh nghiệp thực thể: 1.1.1 Phần nhìn thấy: Thực thể hữu đồ vật: báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim cơng nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng ngôn ngữ: truyện cười, truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình 1.1.2.Các giá trị thể hiện: Giá trị thước đo hành xử, xác định nghĩ phải làm, xác định định cho hay sai Ví dụ, có doanh nghiệp cho tính sáng tạo giá trị cao nhất, có doanh nghiệp lại cho tình yêu thương quan trọng cả… Giá trị phân chia làm loại Loại thứ giá trị tồn doanh nghiệp hình thành theo lịch sử, rèn luyện có chủ đích, hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có để đáp ứng với tình hình phải xây dựng bước thời gian dài 1.1.3.Các ngầm định tảng: Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng coi đương nhiên tảng cho giá trị hành động thành viên Ví dụ ngầm định tảng Cơng ty Tâm Việt tình u thương Như giá trị, đặc biệt ngầm định tảng khó thấy lại tảng cho hành động 1.2 Văn hóa doanh nghiệp thông qua hoạt động: 1.2.1.Phong cách ứng xử hàng ngày: Đó cách thành viên ứng xử hàng ngày Phong cách niềm nở hay nghiêm túc, vui đùa xuề xịa hay cơng thức, trang trọng, giữ khoảng cách hay thân mật, ăn nói thoải mái có phần bỗ bã hay hình thức hàn lâm… 1.2.2 Phương pháp truyền thông: Thông tin ý kiến truyền đạt nào, qua thư điện tử e-mail, hay trực tiếp, thông tin hai chiều hay chiều Các thông tin nội phổ biến rộng rãi hay đèn nhà nhà tỏ Phân cấp khắt khe hay cần cung cấp… 1.2.3.Phương pháp định: Ra định tập thể bàn bạc tập trung dân chủ hay độc đốn; Có công cụ hỗ trợ hay ngẫu hứng; dám làm dám chịu hay né tránh trách nhiệm, đùn đẩy… 1.2.4.Phong cách làm việc: Làm việc đam mê, u thích hay đồng tiền, bát gạo Làm cho xong chuyện tránh sai lầm hay tìm kiếm tuyệt hảo, đam mê sáng tạo, chấp nhận rủi ro; làm việc sống có ích hay chăm chăm nhìn đồng hồ chờ nghỉ… Làm việc với tinh thần đồng đội cao, ganh đua, đố kị… Điều quan trọng ảnh hưởng đến thành doanh nghiệp, định trường tồn, phát triển thái độ phong cách làm việc Tuy vậy, nhiều người nói đến văn hóa trọng đến cách ứng xử, đến bề nổi, quan hệ bên ngồi 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Văn hóa mạnh giúp doanh phát triển vượt xa đời người sáng lập Văn hoá doanh nghiệp tài sản lớn doanh nghiệp, nên ta phải hiểu xây dựng Cụ thể hơn, văn hoá doanh nghiệp giúp ta: 2.1.Tạo động lực làm việc Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm Văn hố doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hố doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng 2.2.Điều phối kiểm sốt Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét 2.3.Giảm xung đột Văn hoá doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống 2.4.Tạo lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 3.PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ta khơng thể nói doanh nghiệp có văn hố hay khơng có văn hoá Thực tế, văn hoá tồn khách quan doanh nghiệp có văn hố riêng Chỉ có điều văn hố thể nào, giá trị gì, doanh nghiệp chủ định xây dựng văn hóa doanh nghiệp hình thành tự phát, doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi? Để thấu hiểu bước xây dựng văn hố doanh nghiệp ta xem xét mơ hình Bên phải mơ hình văn hố doanh nghiệp dạng quan sát “thấy” Còn bên trái “hành vi” để văn hố doanh nghiệp thể ngồi Bây ta xem xét mối quan hệ cách thức đưa giá trị mong muốn vào thực tế (1) Các vật thể hữu hình (như văn phịng, bàn ghế, tài liệu ) môi trường mà nhân viên làm việc Chúng nhân tố trì có ảnh hưởng trực tiếp lên phong cách làm việc, cách định, phong cách giao tiếp đối xử với Ví dụ: điều kiện làm việc tốt việc giao tiếp thuận lợi (2) Ngược lại phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử có ảnh hưởng trở lại vật thể hữu hình Phong cách làm việc chuyên nghiệp cần thiết phải trang bị công cụ làm việc đại phù hợp Giao tiếp chủ yếu e-mail cần hệ thống máy vi tính nối mạng (3) Các giá trị thể chia thành hai thành phần Thành phần thứ giá trị tồn cách tự giác tự phát Một số giá trị coi đương nhiên gọi ngầm định Thành phần thứ hai giá trị chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì theo thời gian trở thành đương nhiên Sau thời gian đủ lớn giá trị trở thành ngầm định theo mối quan hệ (4) Tuy nhiên, nhân viên nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường thay đổi thường bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào (5) Một giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, định, truyền thơng, ứng xử giá trị phù hợp bước coi đương nhiên trở thành ngầm định Và đến việc đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp thành cơng (6) Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử Sự ảnh hưởng ngầm định lớn nhiều so với ảnh hưởng giá trị thể Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc dần trở thành thói quen Cho đến trở thành thói quen người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy phong cách làm việc giờ, hịa theo để thể thành viên doanh nghiệp Qua mơ hình ta hình dung cách xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tất nhiên q trình địi hỏi nỗ lực khơng từ phía lãnh đạo mà phải từ tất thành viên doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp q trình tổng thể khơng phải việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc Vậy để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách tổng thể cần theo bước cụ thể nào? Có nhiều mơ hình thực thi nhà nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên doanh nhân, cần bước thực tế, cụ thể Hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có 4 Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan Khi xác định văn hố lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, truyền thơng, đối xử Xác định vai trị lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành? Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi 10 Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hoá xây dựng Trong gia đoạn hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hố doanh nghiệp 11 Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp vấn đề lớn, định trường tồn phát triển doanh nghiệp, khơng đơn hình thức bên ngồi, hành vi ứng xử thơng thường Phải có cách hiểu đắn tổng thể văn hoá doanh nghiệp bước để xây dựng Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn thay đổi trang trí…, mà địi hỏi khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo, thấu hiểu nỗ lực tất thành viên, kiên định bền bỉ hàng chục năm trời Chúng ta vào WTO, hội nhiều thách thức không Truyền thống Văn hóa Việt nam khó khăn vững vàng, gắn kết, mãnh liệt vươn lên Phát huy truyền thống dân tộc tổ chức Đảng, Nhà nước cộng đồng doanh nghiệp Việt nam tâm xây dựng chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp tạo vũ khí cạnh tranh mạnh cho doanh nghiệp, để hội nhập khơng hịa tan ... gian dài ta hình dung Có hai cách nhận biết văn hóa doanh nhiệp, cách xem doanh nghiệp thực thể mơ tả là, cách thứ 2, hoạt động nào, phong cách làm việc, ứng xử… 1.1 Văn hóa doanh nghiệp thực... hàng đầu đảm bảo thành cơng MLĐBB CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH PHONG CÁCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Chúng ta hay đề cập đến ? ?Văn hóa Cơng ty” (corporate culture), thực văn hố Cơng ty dạng ? ?Văn hóa tổ chức” (orgnization... giới, văn hóa doanh nghiệp gì, lại quan trọng làm để xây dựng câu hỏi lớn học doanh nghiệp KHÁI NIỆM VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Văn hố doanh nghiệp văn hố tổ chức khác với văn hóa cộng đồng, khơng đơn văn