Bài Tập Lớn MỤC LỤC Bài Tập Lớn LỜI MỞ ĐẦU Trong sống ngày thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc tầng lớp khác Và tinh tế ,khéo léo cách ứng xử với người giúp cho cúng ta đạt tới nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp.Giao tiếp hoạt động mà phải đối mặt thường xuyên, lúc, nơi, từ đơn giản đến phức tạp , từ với người đến đám đơng Để hồn thiện ,chúng ta cần q trình đơi lúc cần học Bởi có thiện cảm giao tiếp , dễ dàng thực điều mà thân mong muốn Trong bối cảnh linh tế VIỆT NAM với xu hướng lien kết tồn cầu hóa gaio tiếp phải có thay đổi cho phù hợp với môi trường linmh doanh cạnh tranh gay gắt.Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thật , công nghệ thong tin với áp lực khác hàng , chất lượng nguồn nhân lực tang lên vấn đề giao tiếp kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc thành bại doanh nghiệp nói chung nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói riêng Giao tiếp đóng vai trò quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành cơng thương vụ lớn Khơng đơn nói cho hay, giao tiếp bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách ứng xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Bài Tập Lớn LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy , cô trường ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, người trực tiếp dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, tảng bản, hành trang vô quý giá, bước cho em vào nghiệp sau tương lai.Đặc biệt cô NGUYỄN LÊ THANH THẢO – người cô cho em nhiều kiến thức niềm đam mê nghành quản trị Cảm ơn tận tình, quan tâm, giúp đỡ em học kỳ qua, giải đáp thắc mắc trình học tập.Nhờ ,nhóm hồn thành tập lớn Trong trình làm tập lớn, chưa có kinh nghiệm thực tế,chỉ dựa vào lý thuyết học với thời gian hạn hẹp nên tập lớn chắn không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý , nhận xét từ phía để kiến thức chúng em ngày hoàn thiện rút kinh nghiệm bổ ích áp dụng vào thực tiễn cách hiệu tương lai Kính chúc người ln vui vẻ, hạnh phúc, dồi sức khỏe thành công học tập Em xin chân thành cảm ơn! Bài Tập Lớn NỘI DUNG A.Giao tiếp gì? -Giao tiếp trình trao đổi tiếp xúc người với mơi trường - Giao tiếp trình đa kênh , sử dụng tất phương thức cảm giác -Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy người ta cho lực gaio tiếp điều hiển nhiên Họ nghĩ người trời cho khiếu lém lỉnh khơng có điều đó.Thực giao tiếp nghệ thuật.Giống bất lỳ lực nghệ thuật khác, đòi hỏi huấn luyện lỷ luật Thực hành cải thiện nó.Việc khơng ngừng nhận biết chổ lỗi làm giao tiếp mắc phải giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người , người với yếu tố xã hôi khác nhằm thỏa mãn nhu cầu định -Giao tiếp cách trao đổi tin tức thong điệp cho nhau.Đó ta nói cách mà ta nói, thơng qua từ ngữ, âm sắc, giọng điệu , tiếng hát, điệu bộ, hiệu lệnh, tư thế, phục trang, biểu lộ cảm xúc, lắng nghe, hành động, khiêu vũ, chí cả…bằng cách im lặng.Giao tiếp cho người ta hội để biểu lộ niềm hy vọng, ước mơ, vấn đề, quan niệm, ý kiến cảm xúc A.1.Mục Tiêu Giao Tiếp là: Giao tiếp giúp đối tác hiểu dự định có phản hồi tích cực từ đối tác: Bài Tập Lớn -Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác; -Truyển tải thông điệp cho khơng bị trục trặc bị hiểu sai; -Giải tốt mâu thuẩn,tồn phát sinh; -Thuyết phục đối tác; -Đưa đàm phán, thương thảo đến thành cơng Thơng điệp giao tiếp ln có yếu tố trí tuệ tình cảm Yếu tố trí tuệ giúp xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm tạo hút tình cảm làm thay đổi suy nghĩ hành động đối tác Những mục tiếu nói đạt người có kỹ giao tiếp tốt Kỹ giao tiếp yêu cầu thiết yếu người, dù lứa tuổi nao Muốn có kỹ giao tiếp tốt, phải có tâm kiên trì học hỏi rèn luyện Ngày có nhiều điều kiện thuận lợi để học tự học điều A.2 Đối tượng giao tiếp Đối tượng giao tiếp đối tượng mà thực việc giao tiếp Đối tượng giao tiếp đa dạng trẻ em hay người lớn, nơng dân hay trí thức, người nghèo hay người giàu, người nóng tính hay bình thản… MỘT SỐ NHĨM ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP 1.1 Nhóm đối tượng giao tiếp chia theo độ tuổi 1.1.1 Phân loại Bao gồm nhóm đáng quan tâm sau: - Nhi đồng: Từ 5-6 tuổi 10-11 tuổi - Thiếu niên: từ 11-12 đến 14-15 tuổi - Thanh niên: từ 15-20 tuổi Bài Tập Lớn - Trưởng thành: từ 21 đến 40 tuổi - Trung niên: từ 40 tuổi đến 60 tuổi - Cao niên: 60 tuổi 1.2 Nhóm đối tượng giao nghề nghiệp 1.2.1 Phân loại Bao gồm số nhóm đáng quan tâm sau: - Nông dân - Nghề nghiệp thiên kinh tế - tài - Nghề nghiệp thiên xã hội – nhân văn - Nghề nghiệp thiên khoa học tự nhiên - Chính trị gia 1.2.2 Những ý giao tiếp Tùy vào đặc điểm riêng nghề mà chuẩn bị giao tiếp cho tốt khéo léo Làm lấy thiện cảm đối tượng giao tiếp xem thành cơng nửa Nhóm đối tượng giao địa vị xã hội Gồm nhóm sau với số đặc điểm như: Nhóm người tội lỗi, thấp xã hội: mặc cảm, ngang bướng, khơng xem trọng danh dự uy tín Nhóm người nghèo khó: tự ti, mặc cảm, trầm lặng, trọng danh dự thể diện Sống khép kín, khó tiếp xúc Thường nhóm người giao tiếp khơng tốt Nhưng trọng tình nghĩa mối quan hệ Bài Tập Lớn - Bậc trung lưu: an phận, thích sống bình n Thượng lưu, giàu có: muốn tơn trọng, có phần hách dịch Thường thích tranh giành quyền lực địa vị 2.1 Nhóm đối tượng giao quan điểm Nhóm đồng chí: quan điểm, có thái độ ủng hộ với ý kiến ta, sàng tiếp xúc trò chuyện với ta cách thoải mái Nhóm bất đồng: Khơng quan điểm, khơng ủng hộ ta, ln tìm cách xỉa xói, vạch tìm sâu 2.2 Nhóm đối tượng giao tiếp đặc trưng khí chất tâm lý Nóng nảy: thường vội vàng, hấp tấp khơng sâu sắc, thiếu tế nhị, tình cảm mãnh liệt, bộc trực thẳng thắn, dễ xúc động liều lĩnh Ưu tư: thiếu tự tin, mặc cảm, trầm lắng, ngại giao tiếp Nhận thức chậm sâu sắc tinh tế, thận trọng công việc, dễ thơng cảm cho người khác Bình thản: Nhận thức phản ứng chậm, tình cảm kín đáo, thường che giấu cảm xúc Bề thiếu tự tin, thiếu chan hào Nhưng bình tĩnh chín chắn, thận trọng sâu sắc Thường dự công việc nên dễ bỏ lỡ hội Hăng hái: nhận thức nhanh, hoạt bát, lạc quan, cởi mở, giao tiếp rộng, nhiệt tình, chan hòa, dễ thích nghi Thường chủ quan, hời hợt, tình cảm dễ thay đổi không kiên định, dễ hứa dễ thất hứa 2.3 Nhóm đối tượng giao giới tính Bài Tập Lớn Nữ giới: trọng tình cảm, thích lãng mạn đơn giản Có khả giao tiếp tốt dễ dàng giao tiếp nam giới Kĩ tính, cẩn thận tỉ mỉ chi tiết nhỏ Nam giới: cứng rắn, trọng lý lẻ Giao tiếp không tốt nữ giới Dễ tha thứ thường khơng để ý chi tiết nhỏ Hào phóng mạnh mẽ I.Kỹ Năng Bắt Tay : 1.Bắt Tay Là Gì ? Bắt tay phần giao tiếp Nắm tay chặt hay lỏng, cách thức bắt tay, thời gian bắt tay ngắn hay dài cho biết thái độ cách cư xử khác với đối tượng Đồng thời thông qua cách thức bắt tay đó, nắm bắt tính cách riêng họ, ấn tượng để lại khác hẳn Các yêu cầu đặt bắt tay: Bình thường, lần tiếp xúc đầu tiên, bạn bè lâu ngày gặp mặt, chào tạm biệt đưa tiễn người đó, người vốn quen với việc sử dụng cách bắt tay để thể thiện chí với đối phương Nhưng số trường hợp đặc biệt, ví dụ chúc mừng đó, cảm ơn họ hỏi thăm; giả dụ trình trao đổi hai bên phát có quan điểm chung giống khiến họ cảm thấy hài lòng; lại có mâu thuẫn ban đầu nhiên giải toả, chí ngaycả muốn hồ giải mâu thuẫn cách triệt để theo thói quen người ta coi việc bắt tay lễ tiết thiếu Khi bắt tay, bạn nên đứng cách đối phương khoảng cách khoảng bước chân, phần thân trước nghiêng phía trước, hai chân đứng thẳng, đưa tay bên phải ra, bốn ngón taychập lại với nhau, khoảng ngón ngón trỏ giao nhau, ngón tay mở rộng, hướng người cần bắt tay Nếu bắt tay lòng bàn tay hướng xuống phía đè tay đối phương, điều thể đâylà người có xu hướng chi phối người khác lớn, hành động Bài Tập Lớn bắt tay muốn nói cho người khác rằng, vị trí cao hẳn bậc Vì vậytrong trình giao tiếp bạn nên hạn chế cách bắt tay ngạo mạn thiếu tế nhị này, mang lại cảm giác phản cảm cho người đối diện Ngược lại, lòng bàn tay hướng vào bên bắt tay đối phương lại thể khiêm nhường trọng lễ tiết người bắt tay Còn bắt tay hai bàn tay bắt vng góc thể người bắt tay theo kiểu người tự nhiên trọng bình đẳng giao tiếp Cách bắt tay vng góc với tay đối phương cách tương đối phổ biến ổn thoả tất kiểu bắt tay kể Đeo găng tay bắt tay hành vi không lịch Nếu nam trước bắt tay bạn nên tháo găng tay ra, hạ mũ xuống Nếu nữ không cần bỏ găng mũ Đương nhiên bạn đứng ngồi trời mà thời tiết lạnh không cần thiết phải bỏ găng tay mũ bắt tay Ví dụ hai bên đeo gang tay, đội mũ, lúc bình thường nói: “xin lỗi” trước bắt tay Khi bắt tay hai bên phải tâm đến thao tác, mỉm cười, chào, thăm hỏi đối phương, lúc bắt taykhông nên ý nhìn chỗ khác biểu trạng thái hờ hững, bận tâm đến vấn đề Nếu quan hệ bạn người bắt tay quan hệ thân mật gần gũi nắm tay chặt thời gian dài, theo lệ thường nên bắt tay lúc bỏ Không nên bắt chặt, bắt tay hờ hững theo kiểu “chuồn chuồn đạp nước” kiểu bắt taythiếu lịch Khi bắt taytốt bạn nên khống chế thời gian bắt tay vòng ba đến năm giâylà tốt Nếu bạn muốn thể cho đối tác thấy thành ý nhiệt tình kéo dài thời gian bắt tayra chút bắt tay nên lắc taylên xuống vài lần Khi bắt tay hai tay vừa chạm vào rời ra, thời gian bắt tay ngắn, gần lướt qua tay, lại gần có ý phòng bị đối phương Ngược lại thời gian bắt tay lâu, đặc biệt kéo hẳn taycủa đối phương phía lần đầu gặp mặt mà bắt tay lâu không chịu bỏ ra…các kiểu bắt tay khiến cho người khác nghĩ bạn giả tạo, cưỡng ép, chí bị nghi ngờ bạn có ý định “muốn chiếm cảm tình” họ Bài Tập Lớn Giữa bậc tiền bối vãn bối (người nhiều tuổi người tuổi hơn) người tuổi tác vị cao đưa tay bắt trước người tuổi địa vị thấp đưa tay bắt sau Tương tự, cấp cấp dưới, cấp đưa tayra trước cấp đưa tayra; nam nữ người nữ giơ tayra trước người nam đưa tayra để bắt tay; trường hợp người nam lại người lớn tuổi (thuộc bậc trưởng lão) trường hợp đương nhiên theo quy tắc nói phía Nếu cần phải bắt tay với nhiều người lúc, bắt tay phải tính đến thứ tự trước sau, từ bề đến bề dưới, từ trưởng lão đến thiếu niên, từ bậc trưởng bối đến bậc vãn bối, từ thầy giáo đến học sinh, nữ đến nam, từ người kết hôn đến người chưa kết hôn, từ cấp đến cấp Khi giao tiếp số lượng người tương đối lớn, bắt tay số người cạnh mình, gật đầu với người xung quanh thay bắt tay chào hỏi, cúi thấp người thể đủ phép lịch Nhằm tránh trường hợp khó xử xảy ra, trước bạn có ýchủ động giơ tay bắt tay người khác, bạn phải nghĩ đến việc hành động bạn có họ chào đón hay khơng, bạn cảm thấy đối phương khơng có ý muốn bắt tayvới bạn, gật đầu nghiêng người chào cách xử hợp lý Trong môi trường làm việc, bắt tay thứ tự bắt tay chủ yếu dựa vào chức vụ, thân phận đối phương Còn xã hội, vui chơi giải trí chủ yếu dựa vào tuổi tác, giới tính việc họ hay chưa kết để định Khi đón tiếp đối tác đến thăm hỏi, đặc biệt chút: sau khách đến nơi, nên để chủ nhà chủ động giơ tay trước bắt tay chào đón khách Khi khách chào từ biệt lại khách chủ động giơ tayra trước bắt tay chào chủ nhà Trước thể ý“chào đón”, sau lại thể ý“tạm biệt” Nếu thứ tự bị đảo ngược lại dễ khiến cho người khác hiểu lầm Nhưng điểm cần nhấn mạnh là, bắt taytrong trường hợp nói đến phía khơng cần 10 Bài Tập Lớn Thứ hai, bàn tay trái người chủ động bắt tay xâm phạm vào khơng gian riêng người nhận Nhìn chung, điệu nắm cổ tay cùi chỏ chấp nhận người đối diện cảm thấy gần gũi với người chủ động bắt tay Trong trường hợp này, bàn tay trái người chủ động bắt tay xâm phạm vào bên ngồi khơng gian riêng họ Điệu nắm vai giữ chặt bắp tay thể tình trạng thân mật hơn, chí hai người ơm Trừ phi hai người có quan hệ gần gũi người chủ động bắt tay có lý đáng để sử dụng kiểu bắt tay hai tay, không, người nhận cảm thấy nghi ngờ dụng ý người chủ động bắt tay Tóm lại, bạn khơng có quan hệ riêng tư với đối phương đừng dùng kiểu bắt tay Và người không thân thiết với bạn lại bắt tay bạn hai tay tìm hiểu xem ý đồ họ Trừ bạn người có mối quan hệ cá nhân tình cảm, khơng nên bắt tay tay Chúng ta thường thấy trị gia chào hỏi cách dùng kiểu bắt tay hai tay, doanh nhân bắt tay với khách hàng theo kiểu ấy, mà khơng nhận thấy hành động tự sát kinh doanh trị, kiểu bắt tay đẩy họ vào “thế việt vị” M.Trò chơi quyền lực Blair Bush Trong chiến tranh Iraq vào năm 2003, Tổng thống George W Bush Thủ tướng Tony Blair mang đến hình ảnh liên minh hùng mạnh, “hợp nhất, bình đẳng” phương tiện truyền thơng Nhưng phân tích kĩ ảnh, thấy George Bush trội mặt quyền lực 26 Bài Tập Lớn (Ăn mặc tư kẻ bề trên, George Bush trội Tony Blair) Ở vị trí bên trái ảnh, Bush xoay nghiêng người để đặt bàn tay lên Bush ăn mặc vị Tổng tư lệnh, đứng vững hai chân mặt đất đưa tay choàng sau lưng Blair để kiểm sốt ơng ta, Blair ăn mặc nam sinh người Anh diện kiến thầy hiệu trưởng Bush thường xuyên cố ý giành vị trí đứng bên trái ảnh để người khác nhận thấy ông ta bật trông thể kiểm sốt tình hình 5.7.Giải pháp Nếu bạn vơ tình đứng phía bên phải ảnh, nhanh chóng đưa cánh tay bạn từ xa tiến đến, buộc người phải quay mặt đối diện với bạn bắt tay Điều cho phép bạn ln bắt tay bình đẳng Khi chụp ảnh hay quay Video, bạn nên giành lấy vị trí phía bên trái khn hình Trong trường hợp xấu nhất, dùng kiểu bắt tay hai tay để giữ bình đẳng 5.8.Tám kiểu bắt tay tệ hại giới Sau kiểu bắt tay gây khó chịu bị ghét biến tấu chúng Bạn tránh kiểu bắt tay này: Kiểu cá tươi (bàn tay lạnh ngắt) Độ tin cậy 1/10 Ít có kiểu bắt tay gây phản cảm kiểu cá tươi, đặc biệt bàn tay lạnh ẩm ướt Người ta khơng thích cảm giác lắc tay nhè nhẹ kiểu cá tươi Nó làm liên tưởng đến tính cách yếu đuối người bắt, chủ yếu kiểu bắt tay này, người ta dễ dàng lật lòng bàn tay người đối diện Người nhận lý giải điệu thể thái độ thiếu nhiệt tình người bắt tay họ, nhiều lại phụ thuộc vào văn hóa yếu tố khác Trong số văn hóa châu Á châu Phi, bắt tay yếu ớt điều bình thường, bắt tay mạnh xem hăng Ngồi ra, 20 người có người bị mắc bệnh phong thấp di truyền Chứng bệnh gây đổ mồ hôi kinh niên Cách khôn ngoan mang theo khăn giấy khăn tay để lau khô tay trước lần bắt tay 27 Bài Tập Lớn (Kiểu cá tươi) Lòng bàn tay có nhiều tuyến mồ hôi phận khác thể Đó lí người ta dễ thấy ẩm ướt Điều đáng ngạc nhiên nhiều người dùng kiểu bắt tay cá tươi lại không ý thức hành động mình, tốt bạn nhờ bạn bè nhận xét kiểu bắt tay bạn trước định dùng kiểu gặp gỡ sau Kiểu gọng kìm Độ tin cậy: 4/10 Kiểu bắt tay thuyết phục kín đáo nam doanh nhân ưa thích thể mong muốn thống trị, sớm giành quyền kiểm soát mối quan hệ đặt người khác vào họ Lòng bàn tay hướng xuống, lắc tay thật mạnh nhịp sau lại lắc lắc lại hai hay ba nhịp Kiểu gọng kìm giữ chặt tay làm máu ngừng chảy đến bàn tay Đôi khi, người cảm thấy yếu lo sợ bị người khác thống trị sử dụng 28 Bài Tập Lớn (Kiểu gọng kìm) Kiểu bóp vụn xương Độ tin cậy: 0/10 “Người em họ” kiểu bắt tay gọng kìm kiểu bóp vụn xương Đây kiểu đáng sợ tất kiểu bắt tay Nó khơng gây ấn tượng xấu tâm trí người nhận mà để lại dấu vết ngón tay họ Kiểu bắt tay chẳng qua cách tạo ấn tượng chủ nhân nó, đặc trưng cho tính cách hăng độ Những người bắt tay kiểu giành lợi mà không báo trước cố gắng trấn áp tinh thần đối phương cách bóp chặt khớp đốt ngón tay họ thể nhào bột Nếu bạn phụ nữ, tránh đeo nhẫn bàn tay phải gặp mặt bàn chuyện làm ăn, kiểu bắt tay bóp vụn xương rút hết máu khiến bạn bắt đầu giao dịch trạng thái đau ê ẩm (Kiểu bóp vụn xương) Thật khơng may, khơng có biện pháp hữu hiệu để đối phó với kiểu bắt tay vừa nêu Nếu nghĩ cố ý bắt tay thế, bạn làm người ý cách lên: “Ối ! Nó thật làm đau tay tơi Anh bắt tay mạnh !” Điều khiến người ủng hộ cách bắt tay bóp vụn xương thận trọng để khơng lặp lại cách cư xử Kiểu nắm đầu ngón tay Độ tin cậy: 2/10 Đây kiểu bắt tay thường xảy lúc chào hỏi nam nữ Đây động tác bắt tay sai vị trí Thay nắm lòng bàn tay, người sử dụng nắm nhầm ngón tay người Cho dù người chủ động bắt tay nhiệt tình người nhận thực tế 29 Bài Tập Lớn thiếu tự tin Trong trường hợp đó, mục đích chủ yếu kiểu bắt tay để giữ khoảng cách vừa phải người Kiểu bắt tay xuất trường hợp có khác biệt khơng gian riêng người bắt tay Chẳng hạn, không gian riêng người 60cm người 90cm, vậy, người đứng lùi xa lúc chào hỏi, dẫn đến việc hai bàn tay không nắm lấy cách (Kiểu nắm đầu ngón tay) Nếu bạn gặp phải trường hợp này, dùng bàn tay trái nắm lấy bàn tay phải người kia, đặt vào bàn tay phải bạn mỉm cười nói: “Chúng ta làm lại !” bắt tay bình đẳng Hành động vừa làm cho bạn tín nhiệm ngụ ý bạn nghĩ họ quan trọng nên phải bắt tay cách Kiểu chìa cánh tay cứng đờ Độ tin cậy: 3/10 Giống kiểu giơ tay với lòng bàn tay úp xuống, kiểu chìa cánh tay cứng đờ thường típ người hăng sử dụng, mục đích chủ yếu để giữ khoảng cách với bạn ngăn cản bạn xâm phạm không gian riêng họ Kiểu bắt tay người có nguồn gốc thơn q sử dụng, họ cần khơng gian riêng rộng ln muốn bảo vệ lãnh thổ (Kiểu chìa cánh tay cứng đờ) 30 Bài Tập Lớn Nhiều người chí nghiêng phía trước đứng thăng chân để giữ khoảng cách bắt tay kiểu Kiểu bắt tay xoay cổ tay Độ tin cậy: 3/10 Những người muốn chứng tỏ quyền lực thích chọn kiểu bắt tay này, thường gây đau đến chảy nước mắt Nghiêm trọng hơn, làm rách dây chằng Đây “cha đẻ” kiểu bắt tay bẻ cong cánh tay kéo tay phía Kiểu bắt tay xoay cổ tay bắt đầu việc giữ thật chặt lòng bàn tay đưa người nhận, đồng thời lắc ngược thật mạnh cố gắng kéo họ phía lãnh thổ người chủ động bắt tay Điều dẫn đến việc người nhận thăng mối quan hệ ban đầu hai bên xấu (Kiêu xoay cổ tay) Việc kéo người nhận vào lãnh thổ người chủ động bắt tay xuất phát từ ba lí sau: thứ nhất, người chủ động bắt tay thuộc típ cảm thấy an tồn khơng gian riêng mình; thứ hai, họ thuộc văn hóa có nhu cầu khơng gian nhỏ hơn; thứ ba, họ muốn kiểm soát bạn cách làm cho bạn thăng Dù theo nghĩa họ muốn gặp mặt bạn họ diễn theo điều kiện mà họ đặt Kiểu bắt tay lắc lên lắc xuống Độ tin cậy: 4/10 Với kiểu bắt tay mang dấu ấn thôn giã này, người chủ động bắt tay nắm lấy bàn tay người nhận bắt đầu lắc loạt nhát nhanh, thẳng đứng, mạnh có nhịp điệu Dẫu người ta chịu đựng đến nhịp lắc bắt tay, có số người bắt tay kiểu tiếp tục lắc lên lắc xuống cách khơng kiểm sốt thể họ cố vắt nước người 31 Bài Tập Lớn (Kiểu lắc lên lắc xuống) Thông thường, người chủ động bắt tay ngừng lắc tiếp tục cầm tay người nhận để ngăn họ trốn Điều thú vị người cố gắng rút tay khỏi tay họ Động tác tiếp xúc thân thể dường làm suy yếu “ý chí” Kiểu Hà Lan Độ tin cậy: 2/10 Phần có liên quan đến rau quả, kiểu bắt tay có nguồn gốc Hà Lan, nơi người ta bị chê “Geeft’n hand als bosje worteljes” nghĩa “Bắt tay giống bó cà rốt” Kiểu bắt tay có họ hàng xa với kiểu cá tươi cứng cáp khô (Kiểu Hà Lan) Kiểu bắt tay Hà Lan giới trẻ thay kiểu khăn rửa bát ướt át Kiểu có lẽ khơng cần phải giải thích thêm ! 32 Bài Tập Lớn 9.Cái bắt tay Arafat Rabin Bức ảnh bên chụp Thủ tướng Israel Yizhak Rabin Chủ tịch Palestin Yasser Arafat bắt tay Nhà Trắng vào năm 1993 Bức ảnh tiết lộ nhiều tư thú vị ! Thật ra, cựu Tổng thống Mỹ Clinton nhân vật quan trọng ảnh Clinton đứng giữa, khơng bị cản trở, vóc dáng ơng ta cao Điệu giang hai cánh tay ra, lòng bàn tay mở rộng ơng gợi nhớ đến hình ảnh vị thánh cứu rỗi thần dân Nụ cười hình bán nguyệt với đơi mơi khép lại Clinton cho thấy kiềm chế tình cảm mà ơng ta cảm nhận giả vờ cảm nhận (Yitzhak Rabin (trái) giữ khơng gian cách sử dụng kiểu bắt tay chìa cánh tay cứng đờ để k Trong ảnh tiếng này, hai người đàn ông đứng vững mặt đất cố gắng đẩy người khỏi lãnh địa họ Yitzhak Rabin nắm vị trí quyền lực đứng bên trái ảnh, dùng kiểu bắt tay chìa cánh tay cứng đờ nghiêng phía trước để ngăn Arafat bước vào khơng gian riêng mình, Yasser Arafat đứng thẳng cố gắng phản công kiểu bắt tay bẻ cong cánh tay kéo tay Yitzhak Rabin phía ơng 10.Tóm tắt Rất người hình dung họ gặp người khác hẹn nào, thật đa số biết vài phút đầu gặp mặt thiết lập phá vỡ mối quan hệ Hãy dành thời gian luyện tập kiểu bắt tay với bạn bè đồng nghiệp, bạn nhanh chóng học cách đưa bắt tay tích cực vào lúc Việc giữ lòng bàn tay thẳng đứng cân xứng với nắm tay đối phương thường công nhận bắt tay đạt độ tin cậy 10/10 33 Bài Tập Lớn II.Kỹ Năng Trao Danh Thiếp 1.Cách Trao Danh Thiếp Đừng vội nghĩ đưa danh thiếp chuyện đơn giản nhỏ nhặt Có điều bạn cần để tâm trao cho đối tác khách hàng danh thiếp bạn Trong lần gặp mặt đối tác, việc bạn nên làm hỏi thăm họ cách thân thiện, đồng thời nêu rõ tên cơng ty mình, sau đưa danh thiếp cho đối tác Việc phải nhớ, danh thiếp để túi áo comple khơng đút túi quần lơi ra, hành động khơng lịch Khi trao danh thiếp cho đối tác tốt nên dùng tay trái, mặt danh thiếp nên hướng lên phía trên, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuận theo hướng nhìn người nhận, giúp họ dễ dàng đọc tên danh thiếp Khi đưa danh thiếp cho người đối diện, bạn nên mỉm cười, ánh mắt nhìn tập trung vào họ, nên dùng ngón tay kết hợp với ngón tay trỏ cầm góc danh thiếp, trao danh thiếp cho người đối diện Nếu bạn tư ngồi bạn nên đứng dậy để đưa danh thiếp cúi người phía trước đưa, trao danh thiếp nên nói vài câu như: “Tơi X, danh thiếp tôi” giả dụ: “xin gửi ngài danh thiếp tôi” Khi trao danh thiếp bạn nên ý: Người có chức vụ thấp nên trao danh thiếp cho người có chức vụ cao trước; người nam nên trao danh thiếp trước cho người nữ Khi bạn tiếp xúc lúc với nhiều người, bạn nên trao danh thiếp cho người có chức vụ cao người nhiều tuổi Nếu trường hợp bạn phân biệt tuổi tác chức vụ họ bạn nên trao danh thiếp cho người phía bên trái bạn 2.Cách Nhận Danh Thiếp Khi bạn nhận danh thiếp người khác đưa, bạn nên đứng dậy, mỉm cười, kết hợp ngón ngón trỏ nhận danh thiếp, nên cầm vào hai góc bên danh thiếp, đồng thời nói câu “Cảm ơn”, “Rất vinh hạnh nhận danh thiếp ngài (bà)”…Sau nhận xong danh thiếp không nên vứt lung tung 34 Bài Tập Lớn Nếu hẹn đặt từ trước, thân người có hiểu biết định bạn, có người giới thiệu bạn cho họ, bạn chào hỏi họ trực tiếp vào nội dung công việc Trong trình tiếp xúc nói chuyện bạn đứng dậy chào họ về, bạn rút danh thiếp đưa cho đối phương Điều giúp họ có ấn tượng sâu sắc bạn, đồng thời thể cho họ thấy bạn có thành ý muốn trì tiếp mối liên hệ lâu dài với họ Khi bạn phải công tác đến vùng hoàn toàn mới, danh thiếp nên ghi lại tên khách sạn mà bạn nghỉ, số điện thoại liên lạc bạn sử dụng lúc đó, đối phương gửi danh thiếp họ cho bạn, bạn nên lấy tay trái đón nhận danh thiếp họ Nhưng đồng thời lúc tay phải phải giơ ra, dùng hai tay cầm danh thiếp Sau nhận xong danh thiếp đối phương, bạn nên gật đầu biểu thay lời cảm tạ, không nên cất danh thiếp đi, không nên nghịch danh thiếp cách tuỳ ý, vứt lung tung Ngược lại sau nhận xong danh thiếp bạn nên đọc qua lượt cách cẩn thận, cần ý mục ghi danh thiếp như: họ tên người trao danh thiếp, chức vụ, tên chức vụ; đồng thời, đọc danh thiếp không phát tiếng, thể cho họ biết thái độ coi trọng bạn dành cho họ Trong trình đọc danh thiếp bạn chưa xác định rõ cách xưng hô tên họ họ hỏi lại đối phương, sau đút danh thiếp vào túi áo túi xách tay, sổ kẹp danh thiếp…của bạn Khi đối phương trao danh thiếp họ cho bạn, bạn không mang danh thiếp chưa có danh thiếp bạn phải tỏ ý xin lỗi họ, sau nói lý thực bạn 3.Công Dụng Của Danh Thiếp Ngoài việc sử dụng danh thiếp buổi đàm phán gặp gỡ trực tiếp, danh thiếp có nhiều tác dụng linh động khác Khi thăm hỏi đối tác, người bạn cần gặp lại khơng có nhà, bạn lưu danh thiếp lại, họ nhìn thấy danh thiếp bạn, họ biết bạn đến 35 Bài Tập Lớn Để kèm danh thiếp có ghi rõ địa điểm thời gian theo thư gửi thay lời mời thức, quy củ có tác dụng lớn nhiều so với việc bạn nói miệng gọi điện thoại mời họ tham dự Nếu bạn muốn gửi quà nhỏ cho đối tác, đưa trực tiếp mà cần phải gửi qua người khác, nên để kèm danh thiếp lưu tên họ bạn gói quà Danh thiếp giống lý lịch trích chéo người, bạn trao danh thiếp cho đó, nghĩa bạn muốn cho họ biết bạn ai, bạn đâu làm cách để liên lạc lại với bạn Do đó, biết nắm bắt thời điểm nên đưa danh thiếp khiến cho chúng phát huy hiệu tốt Khi tham gia vào công việc đó, thiết kế in danh thiếp việc bạn cần làm Một danh thiếp thiết kế tinh xảo khiến cho ấn tượng người khác bạn sâu sắc nhiều Nhưng việc đưa danh thiếp lúc khung cảnh lại học thuật mà không hẳn người nắm 4.Cách Trao Danh Thiếp Có Hiệu Quả Khi bạn có gặp gỡ với người quản lý tuổi tác tương đối cao, trừ đối phương yêu cầu bạn trao danh thiếp cho họ, bạn đưa danh thiếp ra, tuyệt đối không nên chủ động đưa danh thiếp họ chưa có nhã ý muốn nhận Đối với người xa lạ người ngẫu nhiên gặp gỡ, không nên bắt đầu vào câu chuyện sớm lôi danh thiếp Hành động vốn theo thói quen mặt khiến cho họ cảm thấy bị làm phiền, mặt khác khiến cho họ cảm thấy bạn muốn “tự quảng cáo thân” Không nên tuỳ tiện phát danh thiếp cho nhóm tồn người xa lạ, khiến cho họ cảm giác bạn muốn chào hàng cho đồ đó, họ xem thường việc nhận danh thiếp bạn Trong hoạt động thương mại, bạn cần phải ý việc lựa chọn người để trao danh thiếp, có không khiến cho người khác cho bạn tuyên truyền, lôi kéo khách hàng cho công ty 36 Bài Tập Lớn Khi bạn đứng nhóm người người hiểu biết nhau, tốt bạn nên đợi người khác đưa danh thiếp trước, bạn trao lại danh thiếp cho họ Khi trao danh thiếp người ta thường trao vào lúc vừa gặp trước chào tạm biệt về, trường hợp bạn chuẩn bị phát biểu trước người chưa hiểu nhiều bạn, bạn nên phát danh thiếp cho người xung quanh trước phát biểu, điều giúp cho họ hiểu rõ bạn Nếu tham gia vào hoạt động buổi tiệc trọng đại, bạn phải nhớ rõ nên mang danh thiếp theo bên Cho dù bạn tham dự vào buổi yến tiệc cá nhân tổ chức buổi tiệc mang tính chất làm ăn (ví dụ mời cơm khách hàng, tham dự tiệc cơng ty…), bạn phải ý không nên đưa danh thiếp dùng cơm Các buổi yến tiệc hoạt động khơng mang tính thương vụ, hội đồng nghiệp giao tiếp gặp gỡ mà Nếu đưa danh thiếp bị rách bị bẩn tốt khơng đưa Bạn nên thu gọn danh thiếp, để ngắn chỉnh tề có thứ tự sổ kẹp danh thiếp, hộp túi, tránh cho danh thiếp bị rách, hỏng Những danh thiếp cũ không lành lặn nên vứt 5.Nghệ Thuật Trao Danh Thiếp Bốn Phương Trong kinh doanh, thời đại tồn cầu hóa nay, câu nói “nhập gia tùy tục” quan trọng hết Sang nước bạn làm ăn, bạn phải học hỏi từ việc nhỏ cách trao danh thiếp 37 Bài Tập Lớn Quy tắc chung Danh thiếp giao dịch kinh doanh phương tiện để giới thiệu thông tin cá nhân, thông tin liên lạc Bạn đảm bảo danh thiếp có đầy đủ chi tiết, bố trí trình bày cho chun nghiệp, phù hợp với loại hình kinh doanh cơng ty Nếu cơng ty có giao dịch với nước ngồi, ln nhớ phải có kèm theo song ngữ Thơng thường tiếng Anh, thứ tiếng nước đối tác ngơn ngữ công ty mẹ Nên trao danh thiếp vào thời gian bắt đầu cuối gặp gỡ, họp Khi đưa danh thiếp, nên đưa mặt ngôn ngữ người nhận lên trên, để họ cần liếc qua hiểu Đây cách bạn thể tôn trọng đối tác, không để họ lâm vào “thế bí”, cầm danh thiếp lên mà “như nhìn vách” Ngoài ra, quốc gia khác có cách trao danh thiếp khác Trung Quốc Một mặt danh thiếp in chữ tiếng Trung với kí tự đơn giản màu vàng, màu vàng màu đặc trưng cho triển vọng hứa hẹn Tiếng Trung thứ tiếng khó viết, vậy, danh thiếp phải kiểm tra vô cẩn thận trước trao Đôi cần nét chấm làm thay đổi hoàn toàn nghĩa từ Danh thiếp phải có chức danh bạn Nếu cơng ty bạn lâu đời có quy mơ tầm cỡ quốc gia bạn nên dành vị trí trang trọng cho tên cơng ty Khi trao danh thiếp, đưa hai tay, nhớ khơng viết danh thiếp đó, trừ họ gợi ý Ấn Độ 38 Bài Tập Lớn Nếu bạn có chứng trình độ học vấn gì, đạt cấp danh giá nào, thoải mái trình bày danh thiếp Luôn dùng tay phải để đưa nhận danh thiếp Không thiết phải in danh thiếp tiếng Ấn Độ quốc gia này, tiếng Anh sử dụng rộng rãi phổ biến ngôn ngữ mẹ đẻ Nhật Bản Người Nhật coi trọng danh thiếp nên họ đầu tư lớn vào chất lượng giấy in mẫu mã danh thiếp Đối với người Nhật, cách bạn “cư xử” với danh thiếp cách bạn đối xử với chủ nhân Vì thế, thật thận trọng nhận danh thiếp đối tác Nhật Khi trao danh thiếp bạn cho họ, đảm bảo danh thiếp bạn phải bao gồm chức danh, vị trí cơng ty Giơ hai tay nhận danh thiếp trao danh thiếp cần tay Trong họp, đặt bưu thiếp bàn trước mặt bạn Khi họp kết thúc, kẹp bưu thiếp bạn vào cặp giấy đựng tài liệu phát cho người Anh Người Anh hay số nước châu Âu không trọng, câu nệ vào nghệ thuật trao danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp cần phải giữ có đủ thơng tin Khi bạn gặp đó, việc đưa danh thiếp khơng phải điều bắt buộc, chưa người ta cần Việt Nam sao? Ở nước ta, danh thiếp thật mn hình mn vẻ Khơng có quy tắc cứng nhắc cho việc trao nhận danh thiếp Miễn bạn cần giới thiệu với người khác cách nhanh chóng thuận tiện bạn trao danh thiếp Chúng ta không câu nệ, cần, doanh nhân tài ba sẵn sàng ngỏ lời xin danh thiếp cậu nhân viên “quèn” ẩn chứa nhiều lực 39 Bài Tập Lớn Hình thức danh thiếp phụ thuộc nhiều vào loại hình kinh doanh cơng ty sở thích cá nhân người chủ danh thiếp Nhưng tựu chung lại, danh thiếp có đầy đủ tên, chức vị, thơng tin liên lạc người chủ danh thiếp; tên, địa logo công ty Với công ty lớn, danh thiếp thường in song ngữ Việt - Anh Với công ty nhỏ, mặt sau danh thiếp thường quảng cáo loại hình kinh doanh cơng ty Người Việt thường cất danh thiếp ví Bạn ghi thêm thơng tin liên quan đến đối tác danh thiếp họ Để tôn trọng đối tác, trao nhận danh thiếp hai tay Đọc sau nhận đừng đút vào túi III.Kết luận Giao tiếp phần sống, cần giao tiếp tốt, ngồi việc thuận lợi làm ăn, giúp gần hơn, thông cảm chia sẻ cho vui buồn sống Việc nghiên cứu nhóm đối tượng giao tiếp nhằm giúp người hiểu đối tượng mà giao tiếp để có cách ứng phó phù hợp Song việc áp dụng vào thực tế tổng hòa tri thức khoa học Khơng có người chất mang đặc điểm nhóm đối tượng Ví dụ người nông dân, không mang đặc điểm nơng dân mà mang đặc điểm khí chất bình thản chẳng hạn…Cho nên trước tiếp xúc với người, cần “điều tra” nhiều thông tin người tốt Mục đích để tránh mà người ta khơng thích, nhằm “Đắc Nhân Tâm” Để đạt mục đích giao tiếp TÀI LIỆU THAM KHẢO: http://hcm.24h.com.vn/su-kien/giao-tiep/ 40 ... để ý chi tiết nhỏ Hào phóng mạnh mẽ I .Kỹ Năng Bắt Tay : 1.Bắt Tay Là Gì ? Bắt tay phần giao tiếp Nắm tay chặt hay lỏng, cách thức bắt tay, thời gian bắt tay ngắn hay dài cho biết thái độ cách... tay mạnh Bởi vậy, lí cơng việc phụ nữ nên tập bắt tay mạnh hơn, đặc biệt bắt tay với đàn ông 5.3.Bắt tay kiểu phục tùng Đối lập với bắt tay thống trị, bắt tay kiểu phục tùng đưa tay vào tư (tay. .. lòng bàn tay hướng vào bên bắt tay đối phương lại thể khiêm nhường trọng lễ tiết người bắt tay Còn bắt tay hai bàn tay bắt vng góc thể người bắt tay theo kiểu người tự nhiên trọng bình đẳng giao